People and Process
for Knowledge Management
Master of Science Program in Knowledge Management
k. Chalermpon
College of Art, Media and Technology
LOGO
Study Plan
Part I Introduction and Concept
 Introduction to knowledge’s Concept
 Being a Learning Organization
 Learning Process and Learning Culture
Part II Tools and Strategies
 Creation of learning climate and its components
 Organizational infrastructure design
 Connecting people to people
 Tools and strategies of solving learning problems
 Team and leadership for knowledge sharing
 Community of Practice (CoP)
 Problem solving and creative thinking
 IT in human systems; systems assessment
 Learning System Assessment
CAMT
Intro to People & Process for KM
People – ORG
-Stakeholder
-Share Holder
-Staff
-Customer
-Role – Drive ORG
– Practice & Learning
-Standard (Process)
-Practice
วัตถุประสงค์
โครงสร้าง
ภายใน
กลไกการทางาน
CAMT
Intro to People & Process for KM
Process
-Core/Support
โครงสร้าง
ภายใน
วัตถุประสงค์
Map – Strategy
-Financial
-Productivity & growth
-Customer
-Product&Service/relationship/imageกลไกการทางาน
-Internal Process
-Operation/Customer/Innovation/Reg & Social
-Learning & growth
-Human/Information/Organization
Plan
CAMT
ิ ธิผล
ประสท
แผนที
BSC ด้านคุณภาพชีวิต
แผนที่ย่ยทุ ทุ ธศาสตร์
ธศาสตร์แแสดงความสั
สดงความสัมมพัพันนธ์ธ์รระหว่
ะหว่าางงBSC
คุณภาพ
ส่ งเสริม/ขยาย
โอกาสทาง
การศึกษา
การพ ัฒนาองค์กร
ประชาชนสามารถ
เข้ าถึงความรู้และ
การศึกษามากขึน้
ิ ธิภาพ
ประสท
เพิ่มมูลค่ าด้ านคุณภาพชีวติ และเศรษฐกิจชุมชน
ส่ งเสริมและ
พัฒนาแหล่ ง
เรี ยนรู้ ชุมชน
ประชาชนมี
สุขภาพกายและ
ชีวิตที่ดีขนึ ้
ประชาชนมี
หลักประกันใน
การดาเนินชีวิต
ส่ งเสริมให้ ประชาชน
ตระหนักถึงสุขภาพและการ
ออกกาลังกาย
ส่ งเสริมระบบ
การถ่ าย
ถ่ ายทอดองค์
ความรู้ ชุมชน
อบรมและ
รณรงค์ เพื่อการ
รั กษาสุขภาพ
และการออก
กาลังกาย
ปรั บปรุ งภูมิ
ทัศน์ เพื่อการ
ออกกาลังกาย
ในชุมชน
สร้ างคุณค่ าให้
ผลิตภัณฑ์
ประชาชนมีส่วนร่ วมใน
การพัฒนาและกาหนด
บรรทัดฐานของสังคม
สร้ างความร่ วมมือ
ในการรักษาความ
สงบในชุมชน
ประชาสัมพันธ์
พัฒนาทักษะ
และส่ งเสริม
กลุ่มอาชีพและ
พัฒนาผลิตภัณฑ์
การวิจัย
ครั วเรื อน
ยกระดับความ
ร่ วมมือ
ระหว่ างบ้ าน
วัด โรงเรี ยน
Intro to People & Process for KM
Knowledge Management
-Learning
-Knowledge
-Special/General (Causual)
-Tacit/Explicit
-Demand/Supply
วัตถุประสงค์
โครงสร้าง
ภายใน
กลไกการทางาน
CAMT
Introduction to Knowledge
ความรู้คืออะไร
Casual
knowledge
Special
knowledge
CAMT
What is it? “knowledge”
Learning
Experiences
Belief
Justified belief = Fact
Camt
ประเภทของความรู้
Knowledge as Iceberg
Explicit
knowledge
Tacit
Knowledge
ประเภทของความรู ้ และการถ่ายทอด
 เอกสาร (Document)
 กฏ ระเบียบ (Rule)
 วิธีปฏิบตั ิงาน (Practice)
 ระบบ (system)
 สื่ อต่างๆ (Media)
 ทักษะ (Skill)
 ประสบการณ์ (Experience)
 ความคิด (Mind of Individual)
 พรสวรรค์ (Talent)
Explicit
Tacit
ระดับของความรู้
Know-what ความรู ้เชิงทฤษฎี ความรู ้เชิงข้อเท็จจริ งจากการเรี ยน รู ้อะไร
เป็ นอะไร
Know-how ความรู ้เชิงทฤษฎี+การปรับใช้ตามบริ บทและสภาพแวดล้อม
อาจเกิดความรู ้ฝังลึกที่เป็ นทักษะหรื อประสบการณ์มากขึ้น ต่อไปได้
Know-why ความรู ้เชิงเหตุผล สามารถอธิ บายเหตุผลได้ สามารถแก้ปัญหา
ที่ซบั ซ้อนด้วยประสบการณ์ และนาประสบการณ์มาแลกเปลี่ยนเรี ยนรู ้กบั ผูอ้ ื่น
รวมถึงเริ่ มปรับเป็ นความรู ้ใหม่ได้
Care-why ความรู ้ในระดับคุณค่า ที่ขบั ดันมาจากภายในตนเองจะเป็ นผูท้ ี่
สามารถสกัด ประมวล วิเคราะห์ความรู ้ที่ตนเองมีอยู่ กับความรู ้ทตี่ นเองได้รับ
มาสร้างเป็ นองค์ความรู ้ใหม่ข้ ึนมาได้ เช่น สร้างตัวแบบหรื อทฤษฏีใหม่หรื อ
นวัตกรรม ขึ้นมาใช้ในการทางานได้
ประเภทของความรู้
Knowledge as Iceberg
Explicit knowledge
Know what
Tacit knowledge
Know how
Know why
Care why
ลาดับขั้นของความรู ้
ลาดับขั้นของความรู ้
Learning
The acquiring of knowledge and skill
Adaptive
+
Maintenance
Generative
+
Innovation
Learning Emotion
 Anxiety
 Arousal
 Attention
 Motivation
 Feedback/Reinforcement
Dr.Nopasit
Learning Emotion
 Anxiety ความกังวล
 เกี่ยวข้องกับการตัดสิ นใจ ต้อง
ตัดสิ นใจอะไรอย่างใดอย่างหนึ่ง ในสิ่ ง
ที่ตนไม่สามารถควบคุมได้ เช่นการ
ทดสอบ การสอบ หรื อการนาเสนอ
การลดความกังวล นาไปสู่ การเรี ยนรู้
 เตรี ยมตัวให้พร้อม
 พยายามเพิ่มผลสะท้อนกลับใน
ทางบวก (คิดด้านดี)
 ลดโอกาสความล้มเหลวในการ
ปฏิบตั ิงาน
 Arousal ความเร้าใจ
 กฎ U-shaped Function ของ Yerkes
Dodson อยูร่ ะหว่างแรงกระตุน้
Motivation และสมรรถภาพ
Performance
 การให้แรงกระตุน้ ในระดับที่พอเหมาะ
จะทาให้เกิดประสิ ทธิภาพในการ
ทางานที่สูง
 กระตุน้ น้อยเกินไปหรื อมากเกินไปมี
แนวโน้มที่จะถูกปฏิเสธโดยบุคคล
Dr. Nopasit
Learning Emotion
 Attention ความสนใจ
 Filter Theory by Broadbent, 1958
(ตัวกรอง) โดยหลักที่วา่ We could
only attend to one input at a time
 สิ่ งเร้า จะถูกกรองก่อนเข้าสู่
กระบวนการรับรู้
 ความสนใจถือเป็ นช่องทางหนึ่งที่จากัด
ต่อลาดับการรับรู้
 ประสบการณ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อ
ความสนใจ
 Motivation แรงจูงใจ
 คนจาเป็ นจะต้องได้รับแรงกระตุน้
อย่างเพียงพอ(ให้เกิดความสนใจ)
ในขณะที่เรี ยนรู้
 extrinsic motivation (rewards)
 intrinsic motivation (Collaborate
Goal)
Our components of motivation:
arousing interest, creating relevance,
developing an expectancy of
success, and producing satisfaction
through intrinsic/extrinsic rewards
Dr. Nopasit
Learning Emotion
 Feedback/Reinforcement

Feedback
 Feedback เกี่ยวข้องกับการให้
ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ ที่
แสดงผลสะท้อนกลับ
 Feedback สามารถเป็ นได้ท้ งั เชิง
บวก เชิงลบ หรื อเป็ นกลาง
 Feedback ยึดหลักการพิจารณา
จากปัจจัยภายนอก
 Reinforcement
 Reinforcement เกี่ยวข้องกับการ
เสริ มแรง หรื อเสริ มกาลังในการ
ตอบสนอง
 Reinforcement แสดงออกเป็ น
ทางบวก (increases the response)
และทางลบ (decreases the
response)
 Reinforcement สามารถเกิดขึ้น
ได้จากทั้งภายนอกและภายใน
สร้างโดยตัวบุคคล
Dr. Nopasit
Learning Behavior
 Attitude
 Cognitive/Learning Style
 Meta-cognition
Dr. Nopasit
Learning Behavior
 Attitude
 Disposition or tendency to respond positively
or negatively towards a certain thing (idea,
object, person, situation). They encompass,
or are closely related to, our opinions and
beliefs and are based upon our experiences.
Dr. Nopasit
Learning Behavior
 Cognitive/Learning Style
 Styles describe a person's typical mode of thinking,
remembering or problem solving
 Other cognitive styles that have been identified include:
• Scanning - differences in the extent and intensity of attention
resulting in variations in the vividness of experience and the
span of awareness
• Leveling versus sharpening - individual variations in
remembering that pertain to the distinctiveness of memories
and the tendency to merge similar events
• Reflection versus impulsivity - individual consistencies in the
speed and adequacy with which alternative hypotheses are
formed and responses made
• Conceptual differentiation - differences in the tendency to
categorize perceived similarities among stimuli in terms of
separate concepts or dimensions
Dr. Nopasit
Learning Behavior
 Metacognition การ(รับ)รู้กระบวนการคิด
 The process of thinking about thinking.
 Flavell (1976) Metacognition refers to one's knowledge
concerning one's own cognitive processes or anything
related to them, e.g., the learning-relevant properties of
information or data.
 Metacognition has to do with the active monitoring and
regulation of cognitive processes.
เกีย่ วข้ องกับความสามารถในการรู้เกีย่ วกับกระบวนการคิด การควบคุม
กระบวนการคิดของตนเอง รวมทั้งปรับเปลีย่ นการคิดของตนเองให้
เหมาะสม กับสถานการณ์ ต่างๆ ได้
Dr. Nopasit
ลักษณะการเรี ยนรู ้
 Context
 Input
 Response Filter
 Processing Format
Context
 บริ บทในการเรี ยนรู้
 การปฏิบตั ิ
• เรี ยนรู้จากการปฏิบตั ิจริ ง (การ
ลงมือทา)
• เรี ยนรู ้จากการดู อ่าน และฟัง
 สภาพแวดล้อม/บรรยากาศ
• ปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อม
• การเรี ยนรู้แบบยึด
สภาพแวดล้อม
 รู ปแบบ/จานวน
• เรี ยนรู้คนเดียว
• เรี ยนรู ้แบบกลุ่ม
 สิ่ งเร้า
• เรี ยนรู ้ที่ข้ ึนอยูก่ บั ผูถ้ ่ายทอด
• เรี ยนรู ้ที่ข้ ึนอยูก่ บั ความสนใจ
Input
 ช่องทางในการเรี ยนรู ้ (สัมผัสทั้ง 6)






การเรี ยนรู้ดว้ ยตา
จินตนาการ
การแลกเปลี่ยนระหว่างกัน (การฟัง การพูดคุย)
การพูดกับตนเอง พูดในใจ
การลงมือทา
การคิด(หาแนวทาง)
Response Filters
 การตอบกลับ






ตามปัจจัยภายนอกหรื อบุคคลอื่นๆ
ตามกติกาของตน
เปรี ยบเทียบกับความรู ้เดิม
ทาตามความรู ้ใหม่ หรื อปรับไปตามความรู ้ใหม่
โต้ตอบทันทีทนั ใด
เก็บข้อมูลและวิเคราะห์
Processing Format
 รู ปแบบกระบวนการ
 Context เห็นภาพรวมทั้งหมดก่อน จึงเข้าสู่ รายละเอียด
 Linear/Sequential ทาตามลาดับขั้น
 Concept (abstract)
 Concrete (workshop)
Learning Concept
Everyone knows that the way things are
formally organized in most companies (their
process) is not the same as the way things are
actually done (their practice)
Learn too much toward
practice and new ideas
may bubble up and
evaporate for lack of a
structure to harness
them
Learn too much toward
process and you may
get no new ideas at all
Balancing Act: Capturing Knowledge Without Killing It
By: John Seely Brown and Paul Duguid
Harvard Business Review on Organization Learning
Assignment
 what is knowledge?
 define and write down tacit knowledge
and explicit knowledge about your work
kpon98@gmail.com