Knowledge Management
การจัดการความรู ้
KM701
Session II
ผศ.ดร. ปิ ติพงษ์ ยอดมงคล
วิทยาลัยศิลปะ สื่อ และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
College of Arts Media and Technology, Chiang Mai University
Session II
• Why KM
– Drivers and problems
• Understand Knowledge
– What is knowledge
– Level of knowledge
– Type of knowledge
The drivers & problem symptoms
WHY IS KM?
ทำไมต้ องมีกำรจัดกำรควำมรู้
The drivers& problem symptoms
Driver[Org]
Problem Symptoms
Knowing Yourself
- do not know what knowledge needed to know
Anti behavior
- Defensive
- No knowledge package
- No sharing
- No new knowledge creation
Losing knowledge workers
Lost: expert knowledge, trade secret, customers, information, income
Competitors
Respond faster to customers
Information
Outdate
Technology
Outdate
Short Product Lift Cycle
Prosumer, Changing fast
Org. Structure
No linkage of information, no coordination
Process
Human error, replete mistakes
Environment
New paradigm
UNDERSTANDING
KNOWLEDGE
The most critical word in the KM is “Knowledge”
WHAT IS KNOWLEDGE?
ความรู้คืออะไร?
Knowledge ?
ดินแดน ลานนา
ดินแดน ล้านนา
3+2 = 4
Knowledge?
Knowledge Definitions
• Understanding gained through experience
or study [Awad, M.E. & Ghaziri, H. M.]
• Justified beliefs about relationship among
concept relevant to the particular area
[Frenandez, B. I., Gonzalez, A. & Sabherwal, R.]
• ประสบการณ์จริ ง ที่เกิดจากเห็นจริ ง ได้ลงมือปฎิบตั ิทาจริ ง เป็ นความเชื่อที่พิสูตรแล้วโดยการทา
จริ ง หรื อมีประสบการณ์ และจะยังคงเชื่อตราบเท่าที่วา่ ใช้ได้จริ ง [ณพศิษฎ์ จักรพิทกั ษ์]
Knowledge
ความรู ้ (knowledge):ความเชื่อที่พิสูตรแล้วว่าเป็ นจริง
Justified True Belief
ประสบการณ์จริงที่เกิดจากการเห็นจริงได้ลงมือปฏิบตั จิ ริง ซึ่งเป็ น
ความเชื่อที่ได้รบั การพิสูจน์แล้วว่าเป็ นจริง
Real experiences, see and practice by oneself. Justified true belief
College of Arts, Media and Technology, Chiang Mai University
องค์ประกอบของความรู้
•
•
•
•
Truth/Fact: ความจริ ง
Procedural rule: กฎ ระเบียบ ขั้นตอน
Heuristic: บทเรี ยนจากประสบการณ์
Values, Assumptions and Beliefs: คุณค่าและความเชื่อ
Tiwana, A
Knowledge and others
• Intelligence: the capacity to acquire and apply knowledge
(ความสามารถในการได้มาและประยุกต์ใช้ความรู้)
– Memory: the ability to store and retrieve relevant experience at
will (ความสามารถในการบรรจุและเลือกใช้ประสบกราณ์)
– Learning: the knowledge or skill that is acquired by instruction
or study (กระบวนการที่ตอ้ งใช้ในการศึกษาความรู้ หรื อทักษะ)
• Experience: comprises knowledge of or skill of working
gained through involvement in or exposure to that thing
or even
ประสบการณ์ = สิ่ งที่เกิดขึ้นในอดีตที่มีความเกี่ยวข้องกับงาน
– Knowledge develops over time through experience, experience
leads to expertise.
– People use experience to change facts into knowledge
• Common Sense: innate ability to sense, judge, or
perceive situation; grows stronger over time
Tiwana, A
Data – Information – Knowledge - Wisdom
ข้ อมูล - สารสนเทศ - ความรู้ - ปั ญญา
Data: ข้ อมูล
• Unorganized and unprocessed fact
• 20 Students
Information: สารสนเทศ
•
•
•
•
Organized fact that make decision making easier
20 students
boys 13
girls 7
3.96
4.00
2.00
1.75
Knowledge: ความรู้
• Teaching Plan: Team Up
– (Top + Low = Group learning 10 semesters)
Wisdom : ปั ญญา
• Group Teaching Manual
• หนังสื อ การเรี ยนรู้แบบทีมของนักเรี ยน
ลำดับขั้นของควำมรู้ [knowledge level]
Data
Information
Knowledge
Specialized People (Drucker, 1953)
Know-how and Know-why (Argyris,1973)
Believe and Commitment, Related to Action,
Social Values (Nonaka, 1995)
College of Arts, Media and Technology, Chiang Mai University
Wisdom
บริบท Context
ประสำนภำพรวม
Joining of
wholes
ปัญญำ
Wisdom
สร้ ำงภำพรวม
ควำมรู้
Formation of
a whole
Knowledge
เชื่อมโยงส่ วนต่ ำงๆ
ข้ อมูลข่ ำวสำร
Connecting of
parts
Information
สงิ่ ใหม่ๆ
Novelty
ข้ อมูล
รวบรวมส่ วนต่ ำงๆ
ประสบการณ์
Experience
Data
Gathering of
parts
Cognitive Domain
รู้
เข้ ำใจ
นำไปใช้
วิเครำะห์ สั งเครำะห์ ประเมินค่ ำ
Knowledge Comprehension Application Analysis Synthesis Evaluation
Type of Knowledge
ประเภทของควำมรู้
Alternative Views of Knowledge
Knowledge
Objective
View
Subjective
View
State of
Mind
Practice
An object
Assess to
information
Capability
Fernandez, Gonzalez & Sabherwal
Awad, &Ghaziri
Type of Knowledge
• Procedural Knowledge
Shallow
Knowledge
– Understand process
• Declarative Knowledge
– General & [short-term memory]
• Semantic Knowledge
– Accumulated [long-term memory]
• Episodic Knowledge
– Knowledge from practice
Deep
Knowledge
Nonaka 2006
Tacit
VS
Explicit
Tacit Knowledge
Explicit Knowledge