PMQA
Public Management Quality Award
ั เมืองร ักษ์
ศุภชย
ผูจ
้ ัดการสว่ น Center of Excellence
สถาบ ันเพิม
่ ผลผลิตแห่งชาติ
สถาบ ันเพิม
่ ผลผลิต
แห่งชาติ
PMQA
พ ัฒนาคน
พ ัฒนาไทย
่ ารแข่งข ันสากล
สูก
สถาบ ันเพิม
่ ผลผลิต
แห่งชาติ
PMQA
Square wheels
PMQA
0
1.
2.
3.
4.
ORGANISATION
TQM Concept
TQA/PMQA
PMQA Road Map
1
PMQA
ORGANISATION
การเปรียบเทียบ
ร่างกายองค์การ ก ับ
ร่างกายมนุษย์
PMQA
Team
Core Values
Communication
Motivation
Value Chain :
Michael E. Porter
PMQA
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
SUPPORT
ACTIVITIES
Human Resource Management
Technology Development
Procurement
MARGIN
Inbound
Operations
Outbound
Logistics (Manufacturing) Logistics
Marketing
and Sales
PRIMARY ACTIVITIES
After Sale
Service
Fusion
Management
PMQA
Quality 0f Management
7S MBNQA TQA PMQA
TQM
Management
Frameworks
5S BM BSC KM SS
TPM CRM Six Sigma
หล ักธรรมต่างๆ
ISO HA
HACCP
Management &
Improvement
Tools
HPH
Quality
Systems &
Standards
Management 0f Quality
HNQA
2
PMQA
TQM Concept
TQM Model :
PMQA
Dr. Kano’s house
Stakeholder (Customer)
Satisfaction
Techniques
Vehicles
Concepts
Goals / Strategies
Motivation Approach
Intrinsic Technology
General Education/Political Stability
TQM : Concept/
PMQA
Principles

ความมุง่ มั่นของผู ้บริหาร

บริหารด ้วยข ้อมูลจริง

ความยุตธิ รรมในการประเมินผล และ
แบ่งปั นประโยชน์

แก ้ปั ญหาทีส
่ าเหตุ เน ้นการป้ องกัน

้
ใชกรรมวิ
ธท
ี างสถิต ิ

แก ้ไขเรือ
่ งทีส
่ าคัญก่อน

บริหารด ้วยวงจร

สร ้างระบบมาตรฐานทีม
่ ก
ี ารปรับปรุง
อย่างต่อเนือ
่ ง

ความพึงพอใจของพนั กงาน

ให ้ความสาคัญกับกระบวนการทางาน

กระบวนการถัดไปคือลูกค ้า



ี
การจ ้างงานตลอดชพ
ความกลมเกลียวพนั กงานกับผู ้บริหาร
สร ้างความพึงพอใจแก่ลก
ู ค ้า

มีจริยธรรมและรับผิดชอบต่อสงั คม

ึ ษาพัฒนาบุคลากร
ให ้การศก
ตลอดเวลา
ทุกคนในองค์กรมีสว่ นร่วมในการ
สร ้างคุณภาพ

PDCA
TQM :
PMQA
The Vehicles

ระบบบริหารแบบ เข็มมุง่

ระบบบริหารกระบวนการประจาวัน

ระบบบริหารโครงการแบบคร่อมสายงาน

ระบบบริการแบบกิจกรรมกลุม
่ ย่อย

ระบบการตรวจวินจ
ิ ฉั ยโดยผู ้บริหารระดับสูง
TQM :
Productivity
Improvement Tools
& Standards
PMQA
Thailand Quality Award
(TQM
&
TQA)
Strategic Planning
KPI & Balanced Scorecard
Benchmarking
ระดับบริหาร
ระดับจัดการ
Supply Chain Management
Business Process Improvement (BPI)
Cross-functional Management
Activity-based Management (ABM)
JIT
TPM
Activity-based Costing (ABC)
IE
PM/SM
7 Waste
OEE
Cost of Quality (COQ)
ระดับปฏิบัตก
ิ าร
Six Sigma
Design of Experiment (DOE)
Statistical Quality Control (SQC)
ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000
Problem Solving
Waste Assessment
5S / Suggestion Scheme / Visual Control
3
PMQA
TQA/PMQA
TQA/PMQA :
11 Core Values
PMQA
1
การนาองค์การ
ั ัศน์
อย่างมีวส
ิ ยท
5
2
ความร ับผิดชอบ
ั
ต่อสงคม
6
การมุง
่ เน้นอนาคต
ความคล่องต ัว
3 การให้ความสาค ัญก ับ
7 การเรียนรูข
้ ององค์การ
พน ักงานและคูค
่ า้
และแต่ละบุคคล
4
ความเป็นเลิศ
ทีม
่ ง
ุ่ เน้นทีล
่ ก
ู ค้า
8
การจ ัดการเพือ
่
นว ัตกรรม
9
10
การจ ัดการโดยใช ้
ข้อมูลจริง
การมุง
่ เน้นทีผ
่ ลล ัพธ์
และการสร้างคุณค่า
11
มุมมองเชงิ ระบบ
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการ
ภาคร ัฐ พศ. 2548
PMQA
PMQA : Public Management
Quality Award
P : ล ักษณะสาค ัญขององค์กร
ั ันธ์ และความท้าทาย
สภาพแวดล้อม ความสมพ
2. การวางแผน
เชงิ ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
5. การมุง
่ เน้น
ทร ัพยากรบุคคล
1. การนา
องค์กร
7. ผลล ัพธ์
การดาเนินการ
3. การให้ความสาค ัญ
ก ับผูร้ ับบริการและ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
6. การจ ัดการ
กระบวนการ
4. การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
ตอนที่ 1
การนา
การมุ่งเน้ น
พนักงาน
การวางแผน
กลยุทธ์
ตอนที่ 4
HNQA
Output spec
MBNQA/
TQA/PMQA
่งเน้ นผูป้ ่ วย
การมุ
ผลลัพธ์
TQM Framework
และสิ ทธิ ผป้ ู ่ วย
การจัดการสารสนเทศ
และความรู้
การจัดการ
กระบวนการ
ผลลัพธ์
ด้านคลินิก
ด้านผูป้ ว่ ยและลูกค้า
ด้านการเงิน
ด้านพนักงานและระบบงาน
ด้านประสิทธิผลองค์กร
ด้านธรรมาภิบาลและสังคม
ด้านสร้างเสริมสุขภาพ
MBNQA/TQA Model
ระบบงานสาคัญของ รพ.
โครงสร้าง
มาตรฐาน
TQA/HA/HPH
HPHA 2006
ตอนที่ 2
ความเสีย่ ง ความปลอดภัย คุณภาพ
การกากับดูแลวิชาชีพ
โครงสร้างภาพและสิง่ แวดล้อม
HA / HPH
การป้องกันการติดเชือ้
Process spec
ระบบเวชระเบียน
ระบบยา
ห้องปฏิบตั กิ ารทางการแพทย์
การทางานกับชุมชน
กระบวนการดูแลผูป้ ว่ ย
ตอนที่ 3
กระบวนการดูแลผู้ป่วย
แรกรับ
ประเมิน
วางแผน
ดูแล
ให้ขอ้ มูลและเสริมพลัง
วางแผนจาหน่าย/ดูแลต่อเนื่อง
PMQA
PMQA
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ
7.1 มิต ิ
ิ ธิผล
ด้านประสท
ตามพ ันธกิจ
7.2 มิต ิ
ด้านคุณภาพ
การให้บริการ
• ผลการบรรลุความสาเร็จ
ของยุทธศาสตร์และกลยุทธ์
และแผนปฏิบตั งิ าน
• ผลด้านการบูรณาการกับ
ส่วนราชการที่เกี่ยวข้องกัน
ในการให้บริการ หรือการ
ปฏิบตั งิ าน (*)
• ผลของวัดความพึงพอใจและ
ไม่พึงพอใจของผูร้ บั บริการ
และผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
• ผลของตัวชี้ วัดอื่นๆที่
เกี่ยวข้องกับผูร้ บั บริการและ
ผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
• แสดงผลในระดับปั จจุบนั
แนวโน้มและเปรียบเทียบกับ
ส่วนราชการหรือองค์กรอื่นที่
มีภารกิจคล้ายกัน
7.3 มิต ิ
ิ ธิภาพ
ด้านประสท
ของการปฏิบ ัติ
ราชการ
• ผลด้านประสิทธิภาพของการ
ปฏิบตั ริ าชการ
• ผลการปฏิบตั งิ านตาม
มาตรฐานการปฏิบตั งิ านของ
กระบวนการที่สร้างคุณค่า
• ผลการปฏิบตั งิ านตาม
มาตรฐานการปฏิบตั งิ านของ
กระบวนการสนับสนุน
7.4 มิต ิ
ด้านการพ ัฒนา
องค์กร
• ผลด้านระบบบริหารงานบุคคล
• ผลด้านการเรียนรูแ้ ละพัฒนาของ
บุคลากร
• ผลด้านความผาสุก ความพึงพอใจ
และไม่พึงพอใจของบุคลากร
• ผลด้านการสร้างนวัตกรรมและการ
นาเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้
• ผลการเปิ ดเผยรายงานผลการใช้
งบประมาณรายรับ-รายจ่ายประจาปี
รายการเกี่ยวกับการจัดซื้ อจัดจ้างโดย
ให้ผรู ้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสีย
ตรวจสอบได้
• ผลด้านการปฏิบตั ติ ามข้อบังคับและ
กฎหมาย
• ผลด้านการดาเนินงานอย่าง มีจริย
ธรรม การสร้างความเชื่อมั ่นแก่
ผูร้ บั บริการและผูม้ ีส่วนได้ส่วนเสียใน
การบริหารงาน
• ผลด้านการเป็ นองค์กรที่ดี
(Organizational Citizenship) ในการ
สนับสนุน ชุมชนที่สาคัญ
PMQA
PMQA
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ
มิติที่ 1
ด้านประสิทธิผล
ตามแผนปฏิบตั ิ ราชการ
(น้าหนัก : ร้อยละ 50)
ผลสาเร็จตาม
แผนปฏิ บตั ิ ราชการ
มิติที่ 2
ด้านคุณภาพ
การให้บริการ
(น้าหนัก : ร้อยละ 10)
มิติที่ 3
ด้านประสิทธิภาพ
ของการปฏิบตั ิ ราชการ
(น้าหนัก : ร้อยละ 10)
คุณภาพการให้บริ การ
การจัดตัง้ ศูนย์บริ การร่วม
การป้ องกันและ
ปราบปรามการทุจริ ต
และประพฤติ มิชอบ
การบริ หารงบประมาณ
การประหยัดพลังงาน
การลดระยะเวลา
การให้บริ การ
มิติที่ 4
ด้านการพัฒนา
องค์กร
(น้าหนัก : ร้อยละ 30)
การจัดการความรู้
การพัฒนาระบบฐานข้อมูล
และสารสนเทศ
การบริ หารการปลี่ยนแปลง
และการพัฒนาบุคลากร
การบริ หารจัดการองค์กร
การบริ หารความเสี่ยง
การถ่ายทอดตัวชี้วดั และ
เป้ าหมายของระดับองค์กร
สู่ระดับบุคคล
4
PMQA
PMQA Road map
วงจรการพ ัฒนา
9 ขนตอน
ั้
PMQA
หาความต้องการ
่ นได้เสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
1
ปร ับปรุงงาน
อย่างต่อเนือ
่ ง
9
2
กระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
ว ัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
8
3
ประเมินสภาพ
องค์กรในปัจจุบ ัน
ปฏิบ ัติตามแผน
ปฎิบ ัติการ
7
4
วางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนและยาว
6
ั
เสริมศกยภาพ
ภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบ ัติ
การประจาปี
PMQA
1
หาความต้องการ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
SIPOC
Model
PMQA
ิ ค้าหรือบริการคือใคร
ผูร้ ับสน
1
ิ ค้าหรือบริการคืออะไร
สน
3
กระบวนการทีเ่ หมาะสมคืออย่างไร
4
ปัจจ ัยนาเข้าของกระบวนการคืออะไร
5
่ มอบปัจจ ัยคือใคร
ผูส
้ ง
6
Suppliers
Outputs
Process
Inputs
Customers
2
Outcome
ความต้องการคืออะไร
SIPOC
Model
PMQA
Are We Doing Things Right?
Are We Doing The Right Things?
(How?)
(What?)
Input
Process
Output
Supplier
Performance
Measurement
Leading indicator
Check point
Process indicator
Efficiency
Means
วิธก
ี าร
Lagging indicator
Control point
Result indicator
Effectiveness
End
เป้าหมาย
Outcome
SIPOC Model /
Value chain model
Supplier
supplier
111
PMQA
Input
input
11
supplier
112
supplier
121
input
12
supplier
131
input
13
Process
Output
Outcome
1
ขนตอน
ั้
1
ขนตอน
ั้
2
ขนตอน
ั้
3
ขนตอน
ั้
4
ขนตอน
ั้
5
Customer
ิ ค้า
สน
หรือ
บริการที่
1
Output
•Spec1
•Spec2
•Spec3
Outcome
2
Outcome
3
Outcome
4
PMQA
2
กระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
Organization Change –
Depth of Intervention
PMQA
Deepest
Paradigm
Cultural
Strategic
We have to recreate the business.
Change recreate the total enterprise.
We have to change the way
that we think and act.
Change vision, values
We need to refocus.
Change objectives, strategies
Operational
Shallow
We just need to do it better.
No change to mission,values
The Strategic
Change Flywheel
PMQA
A
20%
Change
agent
B
70%
Sitting
on the fence
C
10%
Oppose the
new direction
Common Reasons for
Perceived Resistance
PMQA
Lack of information or awareness
Lack of involvement
Lack of leadership commitment
Outdated rewards and recognition
Lack of proof in positive outcomes
Building Awareness and
a Sense of Urgency
CEO presentation
PMQA
Benchmarking
Stakeholder presentation
Newsletters / videos
Awareness
Customer and
employee surveys
Publication of key
performance indicators
Management by
walking around
PMQA
3
ประเมินสภาพ
องค์กรในปัจจุบ ัน
ลาด ับหมวดของเกณฑ์
PMQA
PMQA
Category
7
Item
17
Area to
Address
30
Subpart Element
90
180
หมวด
CATEGORY :
ห ัวข้อ
ITEM :
1.1
การประเมินองค์กรด้วยตนเอง
1 การนาองค์กร
ประเด็นทีค
่ วรพิจารณา
AREA TO ADDRESS :
คาถาม Question No.
1
a
ประเด็นย่อย
SUBPART :
(1)
( Self Assessment )
หน่วยงาน
Department :
ผู้บริหำรส่ วนรำชกำรดำเนินกำรอย่ ำงไรในกำรกำหนดในเรื่องวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่ ำนิยม เป้ำประสงค์ ระยะสัน้ และระยะยำว
และผลกำรดำเนินงำนที่คำดหวัง รวมทัง้ ถ่ ำยทอดให้ บุคลำกรในส่ วนรำชกำรนำไปปฏิบัติ
สรุปประเด็นคำถำม :
กาหนด ถ่ายทอด ผลักดัน
วิสยั ทัศน์
พันธกิจ
พนักงาน
ค่านิยม
สื่อสาร2ทาง
เป้าประสงค์
ระยะสั้น
เป้าประสงค์
ระยะยาว
ผลการดาเนินงาน
ที่คาดหวัง
คู่ความร่วมมือ
และผูส้ ่งมอบ
โปร่งใสและชัดเจน
ระหว่าง
ผูร้ บั บริการกับผูม้ ีส่วนได้เสีย
คาถามจาก
เกณฑ์ PMQA
PMQA
วงจรการจ ัดการ
RADAR: ADLI: PDCA
PMQA
Result
R
Learning & Integration
L&I
(Assessment & Review
A&R)
(C & A : Check & Act)
Category
1-6
Deployment
D
(D : Do)
Approach
A
(P : Plan)
้ งต้น
กรอบประเมินเบือ
ADLI
PMQA
Approach
A
(Plan)
A1
Goal
Deployment
D
(Do)
A2
Plan
Learning
L
(Assessment)
A3
Assessment Plan
Integration
Result
(Review)
(Output)
I
R
ระดับ
(Level)
คะแนน
(Score)
1
0% , 5%
กระบวนการ
(Approach-Deployment-Learning-Integration)




2
10%, 15%, 20%
หรือ 25%

3
30%, 35%, 40%
หรือ 45%

4
50%, 55%, 60%
หรือ 65%

5
70%, 75%, 80%
หรือ 85%

90%, 95% หรือ
100%

6
Criteria 1-6
ไม่ มีแนวทำงอย่ ำงเป็ นระบบ; มีข้อมูลหรือสำรสนเทศน้ อยหรือไม่ ชัดเจน (A)
A
ไม่ มีหรือมีกำรนำแนวทำงไปสู่กำรปฏิบัตเิ พียงเล็กน้ อย (D)
D
ไม่ มีหลักฐำนแสดงถึงกำรกำหนดแนวทำงกำรปรับปรุ ง; กำรปรับปรุงเกิดขึน้ เพื่อตอบสนองปั ญหำเฉพำะหน้ ำL% (L)
ไม่ มีกำรมุ่งไปในแนวทำงเดียวกันกับองค์ กร; แต่ ละสำยงำนปฏิบัตงิ ำนโดยอิสระจำกกัน (I)
I
เริ่มมีแนวทำงที่เป็ นระบบตอบสนองวัตถุประสงค์ ขัน้ พืน้ ฐำนของข้ อกำหนด (A)
 เป็ นระยะเริ่มต้ นของกำรถ่ ำยทอด/นำแผน/แนวทำงไปสู่สำยงำนเป็ นส่ วนใหญ่ (D)
 เป็ นระยะเริ่มต้ นของกำรเปลี่ยนแปลงจำกกำรแก้ ปัญหำเฉพำะหน้ ำไปสู่กำรกำหนดแนวทำงในกำรปรั บปรุ งที่ท่ ว
ั ถึง (L)
 แนวทำงมุ่งไปทิศทำงเดียวกับสำยงำนอื่นๆอันเป็ นผลมำจำกกำรแก้ ปัญหำเฉพำะหน้ ำร่ วมกันเป็ นหลัก (I)
มีแนวทำงที่เป็ นระบบและได้ ผลเพื่อสนองวัตถุประสงค์ ขัน้ พืน้ ฐำนของข้ อกำหนด
 มีกำรถ่ ำยทอด/นำแผนสู่กำรปฏิบัติ มีเพียงบำงสำยงำนจะอยู่ในระยะเริ่มต้ นเท่ ำนัน
้
 เริ่มมีแนวทำงที่เป็ นระบบเพื่อประเมินผลและปรั บปรุ งกระบวนกำรหลัก
 เริ่มมีแนวทำงที่สอดคล้ องกับควำมต้ องกำรพืน
้ ฐำนขององค์ กรที่ระบุไว้ ในเกณฑ์ หมวดอื่นๆ
มีกำรนำระบบมำใช้ อย่ ำงได้ ผลสนองค่ อข้ อกำหนดโดยรวม
 มีกำรถ่ ำยทอด/นำแผนไปสู่กำรปฏิบัตเิ ป็ นอย่ ำงดี แต่ มีส่วนน้ อยที่ยังคลำดเคลื่อน
 มีระบบกำรประเมินและปรั บปรุ งกระบวนกำรโดยใช้ ฐำนข้ อมูลที่เป็ นจริง และเกิดควำมรู้ หรื อทักษะบำงอย่ ำงที่เป็ นประโยชน์ ต่อกำรปรั บปรุ ง
กระบวนกำรหลักได้ อย่ ำงมีประสิทธิภำพและประสิทธิผล
 มีระบบที่สอดคล้ องกันกับควำมต้ องกำรพืน
้ ฐำนขององค์ กำรที่กำหนดไว้ ในเกณฑ์ ข้ ออื่นๆ
มีกำรนำระบบมำใช้ อย่ ำงได้ ผลในกำรตอบสนองต่ อวัตถุประสงค์ ต่ำงๆขององค์ กำรทัง้ ในสภำพปั จจุบันและตำมกำรเปลี่ยนแปลงทำงธุรกิจ
มีกำรกระจำยแผนสู่กำรปฏิบัตเิ ป็ นอย่ ำงดี โดยไม่ มีข้อบกพร่ องที่เด่ นชัด
 ใช้ ระบบกำรประเมิน ปรั บปรุ ง และกำรเรี ยนรู้ เป็ นเครื่ องมือหลักในกำรบริหำรจัดกำรองค์ กร; มีหลักฐำนเด่ นชัดที่แสดงถึงนวัตกรรมอันเป็ น
ผลมำจำกกำรวิเครำะห์ และแลกเปลี่ยนเรี ยนรู้ร่วมกันในระดับขององค์ กร
 มีระบบที่สอดคล้ องประสำนกันอย่ ำงดีกับควำมต้ องกำรพืน
้ ฐำนขององค์ กำร ที่กำหนดไว้ แล้ วในเกณฑ์ ข้ออื่นๆ

มีกำรนำระบบมำใช้ อย่ ำงได้ ผลดีย่งิ ในกำรตอบสนองวัตถุประสงค์ ทุกประกำรขององค์ กรทัง้ ในปั จจุบันและตำมกำรเปลี่ยนแปลงทำงธุรกิจ
 มีกำรกระจำยแผนสู่กำรปฏิบัตอ
ิ ย่ ำงมีประสิทธิภำพในทุกหน่ วยขององค์ กร
 ใช้ ระบบกำรประเมิน ปรั บปรุ งและกำรเรี ยนรู้ เป็ นเครื่ องมือบริหำรจัดกำรทั่วทัง้ องค์ กร; เกิดนวัตกรรมที่ได้ จำกกำรวิเครำะห์ และแลกเปลี่ยน
เรียนรู้ร่วมกันอย่ ำงเห็นได้ ชัดทั่วทัง้ องค์ กร
 มีระบบที่สอดคล้ องประสำนกันอย่ ำงสมบูรณ์ กับควำมต้ องกำรพืน
้ ฐำนขององค์ กำรที่มีกำรกำหนดไว้ แล้ วในเกณฑ์ ข้ออื่นๆ
วงจรการว ัดผลล ัพธ์
KGTB/GTBK
PMQA
Key
measures
K
Benchmarks
B
Category
7
Trends
T
Goals
G
วงจรการว ัดผลล ัพธ์
KGTB/GTBK
Key measures
K
PMQA
Goals
G
KRA /Key Result
Area : X
Trends
T
T1
T2
T3
kpi 1
40
50
40
45
40
kpi 2
50
50
50
45
50
kpi 3
35
50
45
40
35
kpi 4
45
50
45
45
45
Benchmarks
B
X
Y
Z
1 40
50
40
2 50
40
40
3 35
45
35
4 45
50
45
ระดับ
(Level)
1
คะแนน
(Score)
0% , 5%
ผลลัพธ์
(Result)
ไม่ มีผลลัพธ์ หรือ มีผลลัพธ์ ท่ ไี ม่ ดี ในกระบวนกำรที่รำยงำน (G)
G
 ไม่ มีรำยงำนแนวโน้ ม หรื อ มีแต่ แสดงผลของแนวโน้ มในทำงลบ (T)
 ไม่ มีรำยงำนข้ อมูลเชิงเปรี ยบเทียบ (B)
 ไม่ แสดงผลลัพธ์ ในส่ วนที่มีควำมสำคัญกับข้ อกำหนดหลักๆทำงธุรกิจขององค์ กร (K)
Criteria 7

2
10%, 15%,
20% หรือ
25%

3
30%, 35%,
40% หรือ
45%

4
50%, 55%,
60% หรือ
65%

5
70%, 75%,
80% หรือ
85%

6
90%, 95%
หรือ 100%

T
B
K
มีผลลัพธ์ เพียงบำงอย่ ำงในกระบวนกำรที่รำยงำนที่แสดงถึงกำรปรับปรุ งในบำงส่ วนและ/หรือแสดงอยู่ในระดับ
ค่ อนข้ ำงดีใน 2-3 กระบวนกำร
 ไม่ มีหรื อมีรำยงำนแนวโน้ มเพียงเล็กน้ อย
 ไม่ มีหรื อมีรำยงำนข้ อมูลเชิงเปรี ยบเทียบเพียงเล็กน้ อย
 มีแสดงผลลัพธ์ เพียง 2 – 3 กระบวนกำรที่สำคัญที่ควำมสำคัญกับข้ อกำหนดหลักๆทำงธุรกิจขององค์ กร
มีกำรรำยงำนกำรปรับปรุงและ/หรือระดับผลกำรดำเนินงำนในขัน้ ดีในหลำยส่ วนที่กำหนดไว้ ในข้ อกำหนด
 มีหลักฐำนขัน
้ ต้ นที่แสดงถึงแนวโน้ มกำรพัฒนำ
 มีหลักฐำนขัน
้ ต้ นที่แสดงถึงกำรรวบรวมข้ อมูลข่ ำวสำรเชิงเปรี ยบเทียบ
 มีรำยงำนผลลัพธ์ ของกระบวนกำรหลักหลำยกระบวนกำรที่มีควำมสำคัญกับข้ อกนำหนดหลักๆทำงธุรกิจขององค์ กร
มีกำรรำยงำนที่แสดงถึงแนวโน้ มกำรปรับปรุ งและ/หรือระดับผลกำรดำเนินงำนในขัน้ ดีตำมข้ อกำหนดสำคัญเป็ นส่ วนใหญ่
 ไม่ มีหลักฐำนที่แสดงถึงระดับผลกำรดำเนินงำนที่ไม่ ดีหรื อระดับแนวโน้ มในทำงลบในหลำยกระบวนกำรหลักของหน่ วยงำน
 หน่ วยงำนมีแนวโน้ มและ/หรื อระดับผลกำรดำเนินงำนในปั จจุบันที่ถูกประเมินโดยกำรเทียบเคียง และ/หรื อ กำร Benchmark ที่แสดงให้ เห็นถึง
กระบวนกำรที่เป็ นจุดแข็งของหน่ วยงำน และ/หรือ ระดับผลกำรดำเนินงำนที่ดีถึงดีมำก
 มีรำยงำนผลลัพธ์ ทำงธุรกิจกล่ ำวถึงข้ อบังคับหลักของลูกค้ ำ ตลำด และกระบวนกำร
ผลกำรดำเนินงำนในปั จจุบันอยู่ในระดับดีถงึ เป็ นเลิศตำมข้ อกำหนดที่สำคัญเป็ นส่ วนใหญ่
 แสดงถึงกำรรั กษำระดับผลกำรดำเนินงำนในปั จจุบันและ/หรื อแนวโน้ มที่แสดงถึงกำรปรั บปรุ งอย่ ำงต่ อเนื่อง
 หน่ วยงำนมีแนวโน้ ม และ/หรื อ ระดับผลกำรดำเนินงำนในปั จจุบันที่ถูกประเมินโดยกำรเทียบเคียง และ/หรื อ กำร Benchmark ที่แสดงให้ เห็นถึง
กระบวนกำรที่มีควำมเป็ นผู้นำ และ/หรือ ระดับผลกำรดำเนินงำนที่ดีมำก
 มีรำยงำนผลลัพธ์ ทำงธุรกิจกล่ ำวถึงทุกส่ วนของข้ อบังคับหลักของ ลูกค้ ำ ตลำด กระบวนกำร และแผนปฏิบัตงิ ำน
ผลกำรดำเนินงำนในปั จจุบันอยู่ในระดับเป็ นเลิศตำมข้ อกำหนดที่สำคัญเป็ นส่ วนใหญ่
 มีกำรรำยงำนแนวโน้ มที่แสดงถึงกำรปรั บปรุ งที่เป็ นเลิศ และ /หรื อ ระดับผลกำรดำเนินงำนที่เป็ นเลิศที่ทำอย่ ำงต่ อเนื่องตำมข้ อ กำหนดที่สำคัญเป็ นส่ วน
ใหญ่
 มีหลักฐำนที่แสดงถึงควำมเป็ นผู้นำในอุตสำหกรรมและควำมเป็ นผู้นำในกำร Benchmark ในหลำยกระบวนกำร
 มีรำยงำนผลลัพธ์ ทำงธุรกิจกล่ ำวถึงอย่ ำงชัดเจนในเรื่ องข้ อบังคับหลักของ ลูกค้ ำ ตลำด กระบวนกำร และแผนปฏิบัตงิ ำน
PMQA
45
วางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนและยาว
วางแผนปฏิบ ัติ
การประจาปี
กระบวนการบริหาร
เชงิ กลยุทธ์
PMQA
1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม
2 การจัดวางทิศทางขององค์กร
3 การกาหนดแผนกลยุทธ์
4 การปฏิบตั งิ านตามกลยุทธ์
5 การควบคุมเชิงกลยุทธ์
PMQA
Past
Performance
Purpose
Internal
environment
Vision
External
environment
Shared
Values
Mission
Core
Competency
Organization Objective
ยุทธศาสตร์ 4
มิต ิ
1
ยุทธวิธ ี
ขัน
้ ตอนการคิด
ทาจากบนลงล่าง
2
3
4
KPIs
Strategic Goals
KPIs
Program
KPIs
Project
KPIs
Activity
ขัน
้ ตอนการทา
ทาจากล่างขึน
้ บน
KPIs
องค์ประกอบการบริหาร
เชงิ กลยุทธ์
วิสัยทัศน์
PMQA
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบัติการ
เปลีย่ นได้
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบัติการ
สั บสน
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบัติการ
กังวล
ทรัพยากร
แผนปฏิบัติการ
ทาแล้วเลิก
แผนปฏิบัติการ
ขัดข้ องใจ
วิสัยทัศน์
วิสัยทัศน์
ทักษะ
วิสัยทัศน์
ทักษะ
แรงจูงใจ
วิสัยทัศน์
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
เริ่มผิดทาง
Strategy
Map
Vision / Mission / Core values
เป้าหมายระยะ 4 ปี
Stakeholder (Customer)
ด้ ำนประสิทธิผล
7.1
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิผล
7.2
ผลลัพธ์ด้าน
คุณภาพ
Results
Productivity (Financial)
7.3
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิภาพ
ด้ ำนคุณภำพ
Internal Process
ด้ ำนประสิทธิภำพ
3.2
ความสัมพันธ์
กับลูกค้ า
7.4
ผลลัพธ์ด้าน
การพัฒนาองค์กร
6.1
กระบวนการ
สร้ างคุณค่า
4.2
สารสนเทศและ
องค์ความรู้
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
1.2
ความรับผิดชอบ
ต่อสังคม
Learning / Growth
Driver
5.1
ระบบงาน
ด้ ำนกำรพัฒนำองค์ กร
3.1
ความรู้เกี่ยวกับ
ลูกค้ าและตลาด
System
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
5.2
การเรี ยนรู้และ
แรงจูงใจ
1.1
การนาองค์กร
5.3
ความผาสุกและ
ความพึงพอใจ
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
2. 2
การนากลยุทธ์
ไปปฏิบตั ิ
ตาราง : Objective Deployment
PMQA
ระดับองค์ กร
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
ตัววัด
C1
ประชาชน
สุขภาพดี
ประเด็นกลยุทธ์
ระดับหน่ วยงำน (กลุ่ม/ฝ่ ำย แผนก/งำน)
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
ตัววัด
ประเด็นกลยุทธ์
C1
ผูส
้ ง
ู ว ัย
สุขภาพดี
ระดับบุคคล
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
ตัววัด
C1
ผูส
้ ง
ู ว ัย
้ ที่ 1
ในพืน
สุขภาพดี
ประเด็นกลยุทธ์
การจาแนกระด ับของ
แผนงานโครงการ
1 โครงการระด ับ องค์กร
่ คร่อมสายงาน
2 โครงการระด ับ กลุม
3 โครงการระด ับ หน่วยงาน
PMQA
องค์ประกอบของ
แผนปฏิบ ัติการ
1
PMQA
Project Management
2
Change Management
3
Risk Management
สาระสาค ัญของ
การทาแผนปฏิบ ัติการ
Action Plan
(ดูจาก 2.2 b)
4
Evaluation Plan
ตาราง : Strategy Matrix
A
x
PMQA
4
3
x
x
2
D
x
x
1
ปั จจัย
ภำยนอก
PEST
วัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์
x
B
x
x
แผนงำน /
โครงกำร
1
2
3
4
5
ปั จจัย
ภำยใน
PMQA
x
x
x
C
PMQA
67
ั
เสริมศกยภาพ
ภายในองค์การ
ปฏิบ ัติตามแผน
ปฎิบ ัติการ
Gap Evaluation
ความรูท
้ ต
ี่ อ
้ งการ
ตามเป้าหมาย
PMQA
ท ักษะทีม
่ อ
ี ยูใ่ น
ปัจจุบ ัน
ความรูท
้ ต
ี่ อ
้ งเพิม
่ เติม
ในอนาคต
PMQA
89
ว ัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
ปร ับปรุงงาน
อย่างต่อเนือ
่ ง
่ น
การติดตามประเมินผล 9 สว
4
4
PMQA
5
7
3
2
1
ปั จจัย
ภำยนอก
3
6
ปั จจัย
ภำยใน
PMQA
วัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์
แผนงำน /
โครงกำร
1
2
2
3
4
5
1
8
9
การติดตามประเมินผล
Strategy
Action
Plan
PMQA
Action
Result
Preimplementation
Implementation
Postimplementation
evaluation
evaluation
evaluation
Formative
evaluation
Summative
evaluation
Concept
Action
Change
วงจรการประเมิน
PMQA
1. กาหนดวัตถุประสงค์การประเมิน
2. เสนอประเด็นสาคัญที่ตอ้ งการ
3. ระบุตวั วัดและเกณฑ์การวัด
4. กาหนดรูปแบบการประเมิน
5. สร้างเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล
6. วางแผนดาเนินการ
7. วิเคราะห์ขอ้ มูล
8. รายงานผลการประเมิน นาไปสู่
9. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
SIPOC Model /
Measurement
PMQA
Are We Doing Things Right?
Are We Doing The Right Things?
(How?)
(What?)
Input
Process
Output
Supplier
Performance
Measurement
Leading indicator
Check point
Process indicator
Efficiency
Means
วิธก
ี าร
Lagging indicator
Control point
Result indicator
Effectiveness
End
เป้าหมาย
Outcome
SIPOC Model /
Measurement
PMQA
จุดตรวจ
ประเมิน
Supplier
supplier
111
Input
input
11
supplier
112
supplier
121
input
12
supplier
131
input
13
Process
Output
Outcome
1
ขนตอน
ั้
1
ขนตอน
ั้
2
ขนตอน
ั้
3
ขนตอน
ั้
4
ขนตอน
ั้
5
Customer
ิ ค้า
สน
หรือ
บริการที่
1
Output
•Spec1
•Spec2
•Spec3
Outcome
2
Outcome
3
Outcome
4
KPI
Framework
PMQA
Class 2
Measure
KPI Indicators
Project
Class 3
KPI Indicators
Key Performance Framework
Measure
Strategic
Specific
Project
Specific
KPI Indicators
Measure
Programmatic
Class 1
Measure
Strategic
Programme
Specific
Vision /
Mission
Strategy Map
: Cockpit
PMQA
Vision & Mission & Core Values
Goals (5 years)
1
2
3
เป็ นโรงพยำบำล
ส่ งเสริมสุขภำพ
ได้ รับกำรรับรอง
HA
เป็ นองค์ กรแห่ง
กำรเรียนรู้
Customer
C1
C2
C3
Financial
F1
ประชำชน
สุขภำพดี
ลดรำยจ่ ำย
บุคคล ชุมชน
ดูแลสุขภำพได้
F2
เพิม่ รำยได้
ประชำชน
พึงพอใจ
F3
Results
เพิม่ ประสิท ธิภำพ
กำรเงินคลัง
P1
P2
พัฒนำคุณภำพ
อย่ ำงต่ อเนื่อง
บริหำรตำมหลัก
กำรจัดกำรที่ ดี
Learning/Growth
L1
ครั ง้ ที่ 1/21 -01 -05
4
เป็ นโรงพยำบำล
สมรรถนะสูง
Internal Process
พัฒนำทักษะ
บุคลำกร
Hospital
Hospital
L2
L3
ปรับปรุ งระบบ
สำรสนเทศ
สร้ ำงบรรยำกำศ
ที่ดใี นกำรทำงำน
System
Driver
สถาบันเพิ่มผลผลิต แห่ งชาติ 99
Cockpit Room
1
PMQA
3
2
4
Management Cockpit Room ( War room )
PMQA
Center of Excellence
ฝ่ายวิจ ัยและระบบสารสนเทศ
สถาบ ันเพิม
่ ผลผลิตแห่งชาติ
WWW.FTPI.OR.TH
Tel. 0-2619-5500
Fax. 0-2619-8090