กรณีศึกษา วิถีแห่ ง มจธ. 1 เมษายน 2557 มทร.รัตนโกสิ นทร์ (ศาลายา) จ.นครปฐม ธนิตสรณ์ จิระพรชัย รองอธิ การบดีฝ่ายแผนและสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้ าธนบุรี มองให้ เห็นประเด็นที่สาคัญ เล่าเรื่ อง ด้ วยภาพ บันทึกกลไก แห่งความสาเร็จ สร้ าง ความคิด รวบยอด ชวนให้ คิด วิเคราะห์ บนพื ้นฐาน การดาเนินชีวิต โยงความสัมพันธ์ในการงานจริง อ่านเบื ้องหลัง ความคิด Learning Organization Agile Organization High Performance Organization Innovative Organization Happy Workplace นักบริหาร/บุคลากรยุคใหม่ Learning to CHANGE Excellent Organization สัมฤทธิผล มุ่งมัน่ ท้าทาย ยืดหยุน่ ก่อเกิดประโยชน์ ค่านิยมองค์กร ประสิ ทธิภาพ ใช้ตดั สิ นใจ บทเรี ยนองค์กร คุม้ ค่า WORLD CLASS UNIVERSITY อันดับที่ 389 ของโลก อันดับที่ 349 ของโลก 6I 6 ทไี่ ดรั ความเป็ นมหาวิทยาลัยวิจย ั แหงชาติ ้ บการ ่ ยอมรับในระดับโลก Times Higher Education World University Rankings ปี QS World University Rankings ปี 2013 อันดับ WR – 701+/ Asian 161-170 Engineering and Technology 281 ปี 2012 อันดับ WR – 601+/ Asian 161-170 UI Metric World University มจธ. เป็ นมหาวิ ทยาลั ย อันดับ Ranking 1 ในประเทศ ปี 2013 อั น ดั บ WR – 39/ CR – ดานวิ ทยาศาสตรและเทคโนโลยี ้ ์ 2 (January 2014) สาขาวิศวกรรมศาสตร และ ์ ปี 2012 อั น ดั บ WR – 38/ CR – 2 เทคโนโลยี (January 2013) มจธ. เป็ นอันดับ 1 ในกลุมของ ่ 7 I หมายเหตุ WR-World Rank / CR - Country Rank/ RR Urban Area ทัง้ ปี 2012 และ 2013-2014 อันดับ WR 301-350 (349 ) BRICS & Emerging Economies Rankings 2014 อันดับ 29 ปี 2012-2013 อันดับ WR 351-400 (389) Asia University Ranking 2012-2013 SCImago Institutions อันดับ 55 Ranking ปี 2013 Normalized Impact อันดับ 1 ของประเทศ อันดับ CR 8/ RR - 369/ WR - 1,266 ปี 2012 Normalized Impact อันดับ 1 ของประเทศ Webometrics Ranking อัofนดัWorld บ CR Universities 6/ RR2013) - 336/ WR ปี 2013 (July อันดั-บ1,293 WR 546 เป็ นอันดับ 8 ของประเทศ ปี 2012 (July 2012) อันดับ WR 481 เป็ นอันดับ 7 ชองประเทศ 7 ตานานแห่ งความสาเร็จของชาว มจธ. ส่ วนหนึ่งอยู่ที่ ความหวัง และความเชื่อของประชาคม ความหวัง คือ ขุมพลังในใจเรา และความเชื่อ คือ แรงผลักดันสู่ ความสาเร็จ เราสร้ างคนให้ มองไปข้ างหน้ าให้ มคี วามเชื่ออย่ าง เชื่อมั่น ...ศรัทธา... ค้ นหา... กล้ าคิด...และ กล้ าทา เชื่อมัน่ ว่ า เราทาได้ เป็ นอย่าง ดี และจะดีวันดีคนื ศรัทธาต่ องานทีท่ า ศรัทธาต่ อผลงานทีไ่ ด้ ศรั ทธา ศรัทธาต่อบุคลากรชาวมจธ. ศรัทธาต่ อองค์ กรของเราทุกคน เชื่อมั่น กล้าที่จะลงมือทา กล้ าทา ทาอย่างมืออาชีพ และทาให้ ดขี นึ้ อย่างต่ อเนื่อง ค้ นหา กล้ าคิด กล้าคิดแบบ พลิกโฉม กล้าคิดสิ่ งใหม่ ให้ เป็ นนวัตกกรรม กล้าคิดสิ่ งที่ แตกกตก่ าง ไม่ หยุดนิ่งต่ อ การค้ นหาอย่างเข้ าใจ ใช้ เทคโนโลยีเข้ าช่ วย ให้ ร้ ูแจ้ ง-เห็นจริง ถ่ องแท้ 2.รศ.ดร.หริส สู ตะบุตร ดร.ทองฉัตร หงศ์ ลดารมภ์ นายกสภา มจธ. 5.รศ.ดร.ศักรินทร์ ภูมริ ัตน 4.รศ.ดร.ไกรวุฒิ 3.ดร.กฤษณพงศ์ 1.รศ. ดร.ไพบูลย์ เกียรติโกมล กีรติกร หังสพฤกษ์ ความหวัง ความเชื่อ ความศรัทธา ความตก่ อเนื่อง และความเป็ นมืออาชีพ ของชาว มจธ. อธิการบดี มจธ.ทุกท่ านทีย่ งั คงทางานร่ วมกัน ตกลอดเวลาจากอดีตกถึงปัจจบุ ัน รายรับรายจายจริ ง มจธ. ปี งบประมาณ 2535 ่ 2556 ลานบาท ้ 6,000 5,000 4,000 อธิการบดี : รศ.ดร.หริส สูตะบุตร (15 ก.ค. 35 - 14 อธิการบดี : ดร.กฤษณ พงศ์ กีรติกร (15 ก.ค. 41 - 15 ก.ค. 49) อธิการบดี : รศ.ดร.ไกรวุฒ ิ เกียรติโกมล (16 ก.ค. 49 15 ก.ค. 53) อธิการบดี : รศ.ดร.ศั กรินทร ์ ภูมริ ต ั น (16 ก.ค. 53 - 15 ก.ค. 57) 3,000 2,000 1,000 (1,000) บุคลากรเพิม่ จาก 1,100 คน สู่ 2,200 คน(2 เท่า) รายรับรวมเพิ่มจาก 1,000 ล้าน สู่ กว่า 4,000 ล้านบาท (4 เท่า) เงินสะสมเพิม่ จากเกือบ 500 ล้าน สู่ กว่า 4,000 ล้านบาท (8 เท่10 า) * Theoretical limit การเปลีย่ นแปลง ช่ วงเก็บเกีย่ ว ได้ ผลมาก เปลีย่ นแปลงมาก ช่ วงเริ่มต้ นการเปลีย่ นแปลงช้ า เพราะแรงเสี ยดทาน ความกลัวการเปลีย่ นแปลง ช่ วงปลายการเปลีย่ นแปลง ไม่ มีผลหรือการเปลีย่ นเพิม่ เติม อย่างมีนัยยะสาคัญ Diminishing return Theoretical limit เวลา กฤษณพงศ์ กีรติกร ผูน้ า ผูน้ ำทีเ่ ก่งจะสร้ำง quantum jumpได้มำก สร้ำง S-curve เส้นใหม่ได้เร็ว ได้ตลอดเวลำ พำคนไปสู่ S-curve ใหม่ได้รวดเร็ว ผูบ้ ริหารทีเ่ ก่งจะพาคนไปตาม S-curve ได้รวดเร็ว เก่ง ปานกลาง ไม่เก่ง แย่ ผูบ้ ริหาร ผูจ้ ดั การ กฤษณพงศ์ กีรติกร PRIME MINISTER LEE HSIEN LOONG'S SPEECH AT NATIONAL DAY RALLY 2005 ON 21 AUGUST 2005, 8.00 PM, AT NUS UNIVERSITY CULTURAL CENTRE What will Singapore be like 40 years from now? I can’t tell you. Nobody can. But I can tell you it must be a totally different Singapore because if it is the same Singapore as it is today, we’re dead. We will be irrelevant, marginalised, the world will be different. You may want to be the same, but you can’t be the same. Therefore, we have to remake Singapore -- our economy, our education system, our mindsets, our city. Innovation, enterprise and R&D, these are the ways to remake the economy. (Lee Hsien Loong, 21 August 2005) หนทางสู่ การก้าวกระโดด strategic thinking Quantum Jump กำหนดเป้ ำหมำย ขององค์กร 1 เปรียบเทียบกำรเติบโต ข้อเสเปลี่ยนแปลงขององค์ก นอแ 4 2 หำ Gap ขององค์กร นะ ละแนวทำงกำรพัฒนำ 3เปรียบเทียบ/เทียบเคียง กับองค์กรอื่น Transformation education scenario (Asia Higher Education Summit, July 2013) - HE recruits students thru Facebook . High GPA may imply nerdish (not desirable). - Free iPAD in schools. Students go on line to get scholarship/loans. - Elite universities have few tens students. Mass universities few hundred thousands - Classes teaching on line. Teaching is done in 5 minutes. - Exam marked on line. - No large labs and library, but iLabs and e-Library. - Validity of degrees 5 years. Need to review curriculum and offer programs very fast. - Teachers salary determined by students. - Those unemployed get money back from university. - 16-18 y students on university board so that universities offer what students want to learn. - Budget only 10% from government, the rest is fund raising. Those successful in fund raising will have overflow of money, push back donations for future years. - Cut tongue to improve English pronunciations. - Master of Fine Arts not MBA will be more relevant. กฤษณพงศ์ กีรติกร Zhī jǐ zhī bǐ, bǎi zhàn bǎi shèng 知己知彼,百戰百勝 รู้เรา รู้เขา ร้อยรบ ร้อยชนะ Sūn zi bīng fǎ 孙子兵法 Sūn zi bīng fǎ 孙子兵法 กำลังพลไม่ พร้ อม สั่งรุ ก ภำรกิจห้ ำมหยุด สั่งถอย ความรู้ ความสามารถ ความเชื่อ ความศรัทธา และระบบ ไม่มีความพร้ อม ความไม่ตอ่ เนื่องในการปฏิบตั ิภารกิจที่อาจเห็น ผลในระยะยาว ภำวกำรณ์ ไม่ แจ้ ง ปฏิ บัติกิจ การปฏิบตั ิงานในสภาพ ปรับตัวกับสถานการณ์ ไม่ได้ ตลอดจนไม่เข้ าใจในสถานการณ์ เมื่อไพร่ พลสงสัย จะเกิดความระส่ าระสาย SWOT Analysis โอกำส 1) 2) รู้ได้อย่ำงไรข้อมูล จำกไหน? มีประโยชน์ ต่อ องค์กรมำกขนำด ไหน? 1) อุปสร รู้ได้อย่ำงไร ข้อมูล รค จำกไหน ? 2) 3) กระทบ/สำคัญต่อ องค์กรอย่ำงไร? มีแนวทำง/วิธีกำร SWOT Analysis 1) จุด รู้ได้อย่ำงไรว่ำเป็ น แข็ จุดแข็ ง ง 1) ? 2) 3) มีประโยชน์ ต่อใคร? กลุ่มใดได้รบั ประโยชน์ แท้จริง/ จุดอ่อ รู้ได้อย่ำงไรว่ำเป็ น จุดอ่อนน ? 2) 3) มีสำเหตุจำกอะไร? มีแนวทำงแก้ไขใน ระยะยำวอย่ำงไร? ื่ มโยงสง ่ เสริมซงึ่ ก ันและก ัน เห็นควำมเชอ • เป้ำหมำย-กลยุทธ์-โครงกำร-KPI • BSC -Strategy Map • Priority Keyword ทีเ่ กีย ่ วข้อง สอดคล้องก ับสภำพแวดล้อม ั • แผนพ ัฒนำเศรษฐกิจและสงคม แห่งชำติ • นโยบำยร ัฐบำล 1. • กำรประก ันคุณภำพ • มำตรฐำนทีเ่ กีย ่ วข้อง สำค ัญ • ISTEP (International, Society, Technology, Economy and Politics) เห็นภำพเป็นองค์รวม มีครบทุกองค์ประกอบ 3. สมบูรณ์ • Holistic View • Home Model ค ัมภีร ์ 6 ส. • ฯลฯ ั อธิบำยให้เห็นชดเจน ่ ำรปฏิบ ัติ นำสูก • สร้ำง Model • สร้ำงควำมเข้ำใจ • คณะทำงำนแผนทีม ่ ำ จำกสว่ นต่ำงๆของ องค์กร 2. ้ พ ันธ์ สม 6. ื่ สำร สอ 4. สน ับสนุน 5. สร้ำงสรรค์ แผนป้องก ัน ี่ ง ควำมเสย สน ับสนุนแผนหล ัก • Contingency Plan • Risk Management Plan • หำ missing link ่ ยทำ แนวคิดใหม่มเี สน่หจ ์ ง ู ใจให้คนชว • Differentiation • Innovation ธนิตกสรณ์ จิระพรชัย พระจอมเกล้ าธนบุรี พั นธกิจ ยุ ทธศาสตร์ เป้ าประสงค์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์ เป้าประสงค์ กลยุทธ์ และโครงการ การกาหนดเป้าประสงค์ให้ สอดคล้ องกับ วิสยั ทัศน์ พันธกิจ และประเด็นเชิงยุทธศาสตร์ พร้ อมให้ คาจากัดความที่ชดั เจน ความเชื่อมโยงของแผนยุทธศาสตร์ 2000 - 2015 วิสัยทัศน์ 5 มุ่ง ถอดรหัสวิสัยทัศน์ 6+1 Flagships 2005 - 2020 2015 - 2030 Roadmap 2030 พัฒนาทิศทางองค์กร จากรุ่ นสู่ รุ่น Yaowaret >> USX Strategic Plan การกระจาย วิสัยทัศน์สู่ เป้ าหมาย มุ่งธารง ปณิธาน ในการสร้ างบัณฑิต มุ่งสร้ าง มุ่งสู่ ที่เก่งและดี ชื่อเสียงและ ความเป็ นเลิศ เกียรติภูมิ ในเทคโนโลยี ให้ เป็ นที่ภูมิใจ มุ่งก้ าว มุ่งมัน่ The Best และการวิจยั ของประชาคม ไปสู่ การเป็ น & เป็ นมหาวิทยาลัย The Brightest มหาวิทยาลัยชั้นนา ที่ใฝ่ เรียนรู้ ในระดับโลก Science Strengthening New Approach to Learning Management Strengthening Learning Organization e-University Revenue Driven & Cost Conscious S&T Core Capability and clustering Humanization Quality Relevant Excellence Internationalization Research University Good Governance & Modern Management Networking & Resource Utilization Productivity Governance วิสัยทัศน์ มจธ. สู่ การสร้าง ค่านิยมแห่งองค์กร Professionalism Competency • Accountability & Commitment • Innovation • Continuous Improvement • Communication • Teamwork มุ่งธารง ปณิธาน ในการสร้ างบัณฑิต มุ่งสร้ าง Integrity มุ่งสู่ ที่เก่งและดี ชื่อเสียงและ ความเป็ นเลิศ เกียรติภูมิ ในเทคโนโลยี ให้ เป็ นที่ภูมิใจ มุ่งก้ าว มุ่งมัน่ และการวิจยั ของประชาคม ไปสู่ การเป็ น เป็ นมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยชั้นนา ที่ใฝ่ เรียนรู้ ในระดับโลก Behavior • Ethics • Discipline • Respect เป็ นมืออำชีพ พร้อมยึดมันและยื ่ นหยัดบนควำมถูกต้อง เป้าประสงค์ ตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ 6 ด้ าน แผนกลยุทธ์ มจธ. ฉบับที่ 11 (พ.ศ.2555-2559) พัฒนาคุณภาพการ แสวงหาเครือข่ าย บริหารจัดการสู่การเป็ น ความร่ วมมือเพื่อสร้ าง ผลิตผลงานวิจยั “High Performance “Alliances/Partnerships and Sustainability & Resource Organization” Utilization” “High Impacts” ผลิตบัณฑิตที่มีคุณภาพ “Social Change Agent” Roadmap 2020 Strategic Goals พัฒนา มจธ. ให้ มี “Internationalization” New Approach S&T Core Capability Humanization Good Governance & Networking and Internationalization to Learning and Clustering Modern Management Resource Utilization 27 การบริหารอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย แต่เป้าหมายหลักของเราไม่เคยเปลี่ยน ความมุง่ มัน่ ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่ องจึงมีความหมาย เราสร้างโอกาสให้กบั องค์กร แล้วดึงศักยภาพของพวกเรา ทาในสิ่งที่ดีที่สุด ที่แต่ละคนถนัด มจธ. จึงพร้อมลงทุนให้กบั บุคลากร เพื่อเตรียมคนให้พร้อมต่อการพัฒนา มจธ. จากรุ่นสู่รุ่น ให้คิดอย่างแตกฉาน และทาอย่างแตกต่าง ธนิตสรณ์ จิ ระพรชัย พระจอมเกล้ าธนบุรี การเรียนรู้ (Learning) ประสบการณ์ (Experience) การรับรู้ (Perceptions) การกระทา (Practice) สิ่ งทีอ่ ยู่เหนือและใต้ เส้ นขอบฟ้ า มีสิ่งใดทีแ่ ตกต่ างกัน สิ่งที่มองเห็น ลักษณะนิสัยและสั นดาน (Habit & Trait) อารมณ์ ความรู้สึก (Feeling) สิ่งที่มองไม่ เห็น ทัศนคติทฝี่ ังลึก (Mindset) Opinion leaders บรรทัดฐานและมาตรฐาน (Norm & Standard) วัฒนธรรม (Culture) ทัศนคติ (Attitude) CHANGE Management เปลีย่ นกระบวนทัศน์ (Paradigm Shift) ความเชื่อ (Belief) ความศรัทธา (Faith) ความรู้ การพัฒนาระบบคิด และความสามารถในการคาดการณ์ ความเชื่อ ความศรัทธา ความมุ่งมัน่ ความอดทน ความเสี ยสละ และความซื่อสั ตย์ สุจริต ทักษะ ความเชี่ยวชาญ ชานาญการในศาสตร์ แห่ งตน 30 สถาบัน คณะ สานัก Systems Innovations Policies Innovations การประชุม Flagships T.1 Strategic Cluster Academic & Research Cluster - คณะกรรมการ 6+1 Flagships สภาวิชาการ Planning &Strategy University Research การประชุ ม Flagships T.2 คณะกรรมการ ส่ งเสริมกิจการ มหาวิทยาลัย คณะผู้บริหาร - คณะทางาน 6+1 Flagships T.2 Corporate สภามหาวิทยาลัย กลุ่มบัญชีและการเงิน KMUTT Council Retreat คณะกรรมการประสานบริหาร Intelligence คณะกรรมการ กลุ่มพัสดุ บริหารงานบุคคล และคณะทางานอืน่ ๆ กลุ่มบุคคล Computer กลุ่มแผนงาน Library Center งานบริการการศึกษา คณะกรรมการบริหาร กลุ่มบริหารงานทั่วไป การเงินและทรัพย์ สิน กลุ่มสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัย Learning Administration Resource Cluster Cluster การประชุ ม Flagships T.3 - คณะทางาน 6+1 Flagships T.3 Communication กลุ่มศิษย์ เก่า &Cascade กลุ่มศิษย์ ปัจจุบัน Model กลุ่มผู้ประกอบการ Learning Institute 31 KMUTT 6+1 Flagships Mechanism since 2003 Track 1 Change Agent (Academic staff) Track 2 Supporting (Supporting staff) Track 3 Stakeholder THE ANT PHILOSOPHY by Jim Rohn ANTS NEVER QUIT มดไม่เคยละควำมพยำยำม - ชำวบำงมด จะไม่ยอมท้อถอย ไม่จนต่อปัญหำ ANTS THINK WINTER ALL SUMMER มดคิดถึงฤดูหนำวตลอดฤดูรอ ้ น - ชำวบำงมด จะคำดกำรณ์ไปข้ำงหน้ำ ANTS THINK SUMMER ALL WINTER มดคิดถึงฤดูรอ ้ นตลอดฤดูหนำว - ชำวบำงมด จะมองโลกในแง่ด ี ALL-THAT-THEY-POSSIBLY-CAN ั มดทุม ่ เททุกสงิ่ เท่ำทีส ่ ำมำรถ - ชำวบำงมด ก็จะทำเต็มศกยภำพอย่ ำงต่อเนือ ่ ง ธนิตสรณ์ จิระพรชัย Thanitsorn Chirapornchai รองอธิการบดีฝ่ายแผนและสารสนเทศ Tel. 0-2470-8455-7 126 Pracha Uthit Road, Bangmod, Thung Khru, Bangkok 10140, Thailand Fax. 0-2470-8038 Mobile : 08-1808-6820 Homepage http://www.kmutt.ac.th E-mail Address : thanitsorn.chi@kmutt.ac.th 36 ื่ มโยงสง ่ เสริมซงึ่ ก ันและก ัน เห็นควำมเชอ • เป้ำหมำย-กลยุทธ์-โครงกำร-KPI • BSC -Strategy Map • Priority Keyword ทีเ่ กีย ่ วข้อง สอดคล้องก ับสภำพแวดล้อม ั • แผนพ ัฒนำเศรษฐกิจและสงคม แห่งชำติ • นโยบำยร ัฐบำล 1. • กำรประก ันคุณภำพ • มำตรฐำนทีเ่ กีย ่ วข้อง สำค ัญ • ISTEP (International, Society, Technology, Economy and Politics) เห็นภำพเป็นองค์รวม มีครบทุกองค์ประกอบ 3. สมบูรณ์ • Holistic View • Home Model ค ัมภีร ์ 6 ส. • ฯลฯ ั อธิบำยให้เห็นชดเจน ่ ำรปฏิบ ัติ นำสูก • สร้ำง Model • สร้ำงควำมเข้ำใจ • คณะทำงำนแผนทีม ่ ำ จำกสว่ นต่ำงๆของ องค์กร 2. ้ พ ันธ์ สม 6. ื่ สำร สอ 4. สน ับสนุน 5. สร้ำงสรรค์ แผนป้องก ัน ี่ ง ควำมเสย สน ับสนุนแผนหล ัก • Contingency Plan • Risk Management Plan • หำ missing link ่ ยทำ แนวคิดใหม่มเี สน่หจ ์ ง ู ใจให้คนชว • Differentiation • Innovation ธนิตกสรณ์ จิระพรชัย พระจอมเกล้ าธนบุรี Organization Development : Holistic view Charter Vision/Mission Vision/Mission Objective/Strategy/Policy Objective/Strategy/Policy Flexibility Efficiency Quality Assurance Culture/ Structure Paradigm/ HRD Process & Systems Shared Vision/Value Quality Synergy Tools Productivity Improvement Monitoring & Evaluation System • Key Performance Indicator (KPI) Continuous Improvement Effectiveness สถาบัน คณะ สานัก Systems Innovations Policies Innovations การประชุม Flagships T.1 Strategic Cluster Academic & Research Cluster - คณะกรรมการ 6+1 Flagships สภาวิชาการ Planning &Strategy University Research การประชุ ม Flagships T.2 คณะกรรมการ ส่ งเสริมกิจการ มหาวิทยาลัย คณะผู้บริหาร - คณะทางาน 6+1 Flagships T.2 Corporate สภามหาวิทยาลัย กลุ่มบัญชีและการเงิน KMUTT Council Retreat คณะกรรมการประสานบริหาร Intelligence คณะกรรมการ กลุ่มพัสดุ บริหารงานบุคคล และคณะทางานอืน่ ๆ กลุ่มบุคคล Computer กลุ่มแผนงาน Library Center งานบริการการศึกษา คณะกรรมการบริหาร กลุ่มบริหารงานทั่วไป การเงินและทรัพย์ สิน กลุ่มสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัย Learning Administration Resource Cluster Cluster การประชุ ม Flagships T.3 - คณะทางาน 6+1 Flagships T.3 Communication กลุ่มศิษย์ เก่า &Cascade กลุ่มศิษย์ ปัจจุบัน Model กลุ่มผู้ประกอบการ Learning Institute 39 KMUTT 6+1 Flagships Mechanism since 2003 Track 1 Change Agent (Academic staff) Track 2 Supporting (Supporting staff) Track 3 Stakeholder แนวคิดการจัดการเชิงระบบ Environment : องค์กรส่วนราชการ ผูป้ ระกอบการ สังคม ประชาชน ฯลฯ Standards/Goals • ผลผลิต /ผลลัพธ์ • งานบริการ • งานวิจัย ฯลฯ Decision Input Sources Management Process Monitoring & Evaluation i Data Information processor • Database / MIS • BI • KM Information and data Output Outcomes