МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
АЛЬМЕТЬЕВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ ИНСТИТУТ
А.А. Багаутдинов
Этика профессиональной деятельности
Методические указания
по проведению практических занятий и организации
самостоятельной работы по дисциплине
«Этика профессиональной деятельности»
для аспирантов направления подготовки 21.06.01 Геология, разведка и разработка полезных ископаемых всех профилей и форм обучения.
Альметьевск 2014
УДК 179
Б-33
Багаутдинов А.А. Методические указания по проведению практических занятий и организации самостоятельной работы по дисциплине «Этика профессиональной деятельности» для аспирантов направления подготовки 21.06.01 Геология, разведка и разработка полезных ископаемых всех профилей и форм обучения. – Альметьевск, АГНИ. – 2014 г. – 52 с.
Методические указания содержат планы для проведения практических занятий;
перечень соответствующих вопросов по этике профессиональной деятельности;
практические задания; перечень основной литературы, рекомендуемой при рассмотрении определенных тем.
Печатается по решению учебно-методического совета ФЭУ.
© Багаутдинов А.А.
©Альметьевский государственный нефтяной институт, 2014
2
ОГЛАВЛЕНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ АСПИРАНТАМ ДЛЯ
ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ АСПИРАНТАМ ДЛЯ
ПОДГОТОВКИ И НАПИСАНИЯ РЕФЕРАТА
Содержание дисциплины
ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие 1. Предмет, структура и функции этики
5
6
7
8
9
9
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
9
Практическое занятие 2. Высшие морально-нравственные ценности
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
9
9
10
12
Практическое занятие 3. Морально-нравственная деятельность.
Цели и средства
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
12
Практическое занятие 4. Способы доброжелательного общения
14
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
14
Практическое занятие 5. Приемы бесконфликтного научного
общения
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
19
Практическое занятие 6. Барьеры и типы слушания
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
23
Практическое занятие 7. Выступление на научной конференции
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
26
Практическое занятие 8. Научный спор
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
Практическое занятие 9. Научный конфликт и его разрешение.
39
3
13
13
18
19
23
23
26
26
38
39
40
41
Стили конфликтного поведения
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
Практическое занятие 10. Ценности и нормы научного сообщества.
Объективная логика развития науки и ответственность ученого
Вопросы для самопроверки
Задания для самостоятельной работы
Практическое занятие 11. Ценности и нормы научного сообщества.
Объективная логика развития науки и ответственность ученого
Вопросы для самопроверки
Тематика рефератов
Список вопросов для подготовки к экзамену
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
4
41
44
45
45
45
46
46
46
49
52
ВВЕДЕНИЕ
В структуре профессионализма есть составляющие, присущие всем профессионалам независимо от специфики их деятельности, поэтому развитие
профессионализма должно начинаться в первую очередь с них (А.А. Деркач,
2013). В основу элективного курса «Этика профессиональной деятельности»
легло сочетание актуальных вопросов психологии и этики труда, акмеологии,
этики, психологии управления, конфликтологии. Вот почему изучение данной
дисциплины способствует достижению вершин в духовно-нравственном развитии, становлению зрелой личности аспиранта, отличающейся высокой ответственностью, заботой о других людях, социальной активностью, имеющей гуманистическую направленность, высокие профессиональные достижения и эффективную самореализацию.
Цель – усвоение знаний, необходимых для формирования нравственнодуховной культуры.
Требования к знаниям и умениям аспиранта:
– понимать особенности этического и морально-нравственного знания;
– знать содержание высших морально-нравственных ценностей: морального идеала, добра и зла, долга, справедливости и несправедливости, совести, чести и достоинства, счастья и несчастья, смысла жизни;
– строить свое поведение, ориентируясь на высшие моральнонравственные ценности;
– иметь представление о важных для его жизни морально-нравственных
отношениях: любви и дружбе;
– знать нравственно-психологические основы общения;
– уметь вызывать положительное отношение к себе во время общения.
Изучение «Этики профессиональной деятельности» в процессе обучения на
третьей ступени высшего образования способствует формированию универсальных и профессиональных компетенций выпускников, дающее возможность
в дальнейшем квалифицированно заниматься профессиональной деятельностью.
5
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ АСПИРАНТАМ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Для того чтобы качественно усвоить лекционный материал и хорошо подготовиться к семинарским занятиям, зачету, необходимо:
1. Перед лекцией прочитать соответствующую часть методических указаний, продумать вопросы на темы, которые Вас особенно заинтересовали.
2. После лекции посмотреть список рекомендуемой литературы и, взяв
имеющиеся в библиотеке книги, подготовить ответы на вопросы из методических указаний. Рекомендуется также обращаться ко всем доступным электронным ресурсам.
3. При подготовке к практическому занятию следует руководствоваться
данными методическими указаниями, лекционным материалом, а также обращаться к электронным ссылкам для работы с учебным материалом.
4. Для того чтобы обеспечить усвоение учебного материала и освоить навыки эффективной познавательной деятельности в условиях коллективного
обучения, необходимо принимать активное участие в семинарских занятиях.
5. Подготовить академический текст (доклад, медиа презентацию) по одной
из рекомендованных в указании тем по выбору и предоставить его в качестве
оформленного доклада публичного выступления на практическом занятии.
6. Подготовиться для сдачи экзамена по рекомендуемым в указаниях вопросам и литературе.
6
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ АСПИРАНТАМ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ И НАПИСАНИЯ РЕФЕРАТА
Написание любого академического текста, к каковым относится реферат,
предполагает, прежде всего, выбор темы. Тема выбирается из приведенного
списка самостоятельно, с учетом личного интереса и имеющейся литературы.
Она должна быть раскрыта в соответствии с оглавлением, пункты оглавления
должны быть повторены в тексте. При написании текста необходимо проявлять
самостоятельность и следовать всем правилам написания академических текстов, таких как стиль – он должен быть только научным, структура – должна
содержать в себе 3 основные части, а именно: введение, основную часть и заключение, содержание – оно должно соответствовать теме. Не допускается использование готовых вариантов научных изысканий.
Особое внимание следует обратить на оформление. Желательно сдавать
текст в отпечатанном виде. Формат бумаги А-4. Объем 10-15 страниц (не более), кегль 14, через полтора компьютерных интервала, поля зеркальные – слева, справа, сверху, снизу – 2 см. Кроме того, необходимо обратить внимание на
правильное оформление титульного листа, оглавления и списка литературы (см.
образцы оформления в приложениях), а также оформление всех ссылок и сносок (см. http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&id=179727 Государственный стандарт по оформлению академических текстов).
7
Содержание дисциплины
Раздел 1. Этические основания науки
Предмет, структура и функции этики
Высшие морально-нравственные ценности.
Морально-нравственная деятельность. Цели и средства.
Раздел 2. Этическая культура общения и этические проблемы современной
науки
Способы доброжелательного общения.
Приёмы бесконфликтного научного общения
Барьеры и типы слушания
Выступление на научной конференции
Научный спор.
Научный конфликт и его разрешение. Стили конфликтного поведения.
Ценности и нормы научного сообщества. Объективная логика развития науки и
ответственность ученого.
Ученый и социальные интересы. Проблема свободы научных исследований.
8
ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практическое занятие 1.
Тема: Предмет, структура и функции этики
Цель: формирование представлений о сути и задачах изучения дисциплины «Этика профессиональной деятельности».
Основные понятия: профессиональная деятельность этика, наука искусство.
План:
1. Этика профессиональной деятельности: понятие, предмет, место в системе научного познания.
2. Этическая составляющая в профессиональной деятельности.
3. Основные категории дисциплины
Вопросы для самопроверки
1. Каково значение этических норм в профессиональной деятельности?
2. Дайте определение понятиям «психология», «этика», «профессиональная
деятельность», «продуктивность деятельности», «профессиональная пригодность».
3. Назовите научные дисциплины, связанные с этикой профессиональной
деятельности опосредованно (через другие сферы науки, практики, искусства).
4. Выделите сферы практической деятельности и научные дисциплины, с
которыми будет связана этика профессиональной деятельности в будущем.
5. От чего зависит формирование профессиональной компетентности?
6. Критериями профессионализма являются …
7. Что и как, на Ваш взгляд, может мотивировать человека в профессиональной деятельности?
Задания для самостоятельной работы
1. «Этическое знание» и «природное знание»
2. Мораль как предмет этики.
3.Религиозная, профессиональная, научные этики.
Практическое занятие 2.
Тема: Высшие морально-нравственные ценности
Цель занятия формирование представления о высших моральнонравственных ценностях.
Основные понятия: мораль, идеал, нравственность, ценности, ценности.
План:
1. Эволюция морально-нравственных представлений в истории человечества.
9
2. Свобода как нравственная ценность.
3.Смысл жизни и счастье как нравственные ценности.
Вопросы для самопроверки
1. Согласились бы Вы подавить свою индивидуальность, если бы знали,
что это приведет к счастью? Возможно ли неиндивидуальное (коллективное,
общественное) счастье? Чем различаются счастье и блаженство?
2. «Итак, добродетель есть сознательно избираемый склад [души], состоящий в обладании серединой по отношению к нам, причём определённой таким
суждением, каким определит её рассудительный человек. Серединой обладают
между двумя [видами] порочности, один из которых – от избытка, другой – от
недостатка. А ещё и потому [добродетель означает обладание серединой], что
как в страстях, так и в поступках [пороки] преступают должное либо в сторону
избытка, либо в сторону недостатка; добродетель же [умеет] находить середину
и её избирает.
Именно поэтому по сущности и по понятию, определяющему суть её бытия, добродетель есть обладание серединой, а с точки зрения высшего блага и
совершенства – обладание вершиной»1.
• Если следовать логике Аристотеля, между какими пороками серединой
являются такие добродетели, как дружелюбие, мужество, щедрость, остроумие?
• В чём разница между добродетелью-серединой и добродетельювершиной?
3. В основании нравственности авраамической традиции в целом и современной христианской цивилизации в частности лежат 10 библейских заповедей
(Исх.20, 2 – 17). Следующая группа вопросов и заданий поможет Вам углубиться в их содержание:
а) заповедь «Не делай себе кумира» первоначально была направлена против язычников. А в чем нравственный вред любых кумиров?
б) записано: «Почитай отца и мать своих». А как быть, если поведение твоих родителей не заслуживает никакого почтения?
в) записано: «Не убивай». По отношению к кому эту заповедь можно не
соблюдать:
– к комарам,
– ко всем животным,
– к тем, кто напал на мой народ,
– к тем, кто напал на меня,
– к убийцам?
г) в Библии записано «Не прелюбодействуй». Что это означает? Как выглядит нравственная норма отношений между полами сейчас?
д) кража – это лишение человека имущества, чего-то материального. Почему же это нравственное, а не только экономическое преступление?
е) что означает «не лгать»: говорить правду или говорить то, что думаешь?
ж) запрет на ложь – один из самых древних в истории культуры. Какую
ложь Вы осудите в большей степени:
– утверждение, обратное правде,
1
Аристотель. Сочинения: В 4 т. Т. 4. – М., 1983. С. 87.
10
– россказни и бахвальство,
– утаивание части правды,
– самообман,
– ложь во спасение,
– маленькую ложь для достижения большого блага,
– ложь из удовольствия лгать?
з) 10-я заповедь гласит: «Не желай дома ближнего твоего, не желай жены
ближнего твоего, ни раба его, ни рабыни его, ни вола его, ни осла его, ничего,
что у ближнего твоего». Казалось бы, хватало заповедей «не кради» и «не прелюбодействуй». Зачем же еще эта: «не желай…»? В чем ее отличие от буддистского отказа от желаний?
и) если человек не убил, не украл, соблюдал все 10 заповедей, говорит ли
это о том, что перед нами – нравственный человек?
к) почему 10 заповедей даны как моральные, а не правовые, хотя их содержание и включено в Уголовный кодекс?
4. Церковный средневековый писатель XI в. Пётр Дамиани так рассуждал о
природе зла:
«Зло же всякое, каковы грехи и беззакония, хотя и представляется сущим,
не существует, ибо оно не от Бога и поэтому есть ничто; ибо ясно, что его Бог
вовсе не создавал, – тот, без которого ничто не начало быть…. Если же было
что злом, даже и тогда это было ничто, которое представлялось сущим… Итак,
зла нет, даже когда оно представляется существующим; ведь оно отлежит от
того, кто поистине и в высочайшем смысле есть. Благо же… есть то, что не может в одно время и быть, и не быть…; ибо в природе вещей, которой мудрый
промыслитель постановил быть, изменчивость эта не находит места… В дурном же всегда видна изменчивость этой смеси, в том, что лишь представляется
сущим, но не есть, и потому как бы в одно время есть и не есть.
И впрямь есть – на пёстрой поверхности, но не в суждении истины…».
• Какими атрибутами наделяет зло автор?
• Почему для религиозной этики важно обосновать, что зло – это ничто,
небытие, отсутствие сущего?
5. «Человек от природы добр» (Ж.-Ж.Руссо),
«Человек от природы зол» (Т.Гоббс).
• Что общего в этих суждениях?
• Какое из них Вы склонны поддерживать?
6. Жан-Жак Руссо был одним из первых, кто в период Нового времени подверг критике цивилизацию и её достижения:
«Наши науки и искусства обязаны своим происхождением нашим порокам… Их порочное происхождение ясно видно из их назначения. К чему нам
были бы искусства, если бы не было питающей их роскоши? Нужна ли была бы
юриспруденция, если бы не существовало человеческой несправедливости? Во
что обратилась бы история, если бы не было ни тиранов, ни войн, ни заговорщиков?…
Если для достижения той цели, которую они ставят перед собою, наши
науки бесполезны, то по производимому ими действию они ещё и опасны.
11
Будучи порождены праздностью, они, в свою очередь, питают её; первый
ущерб, неминуемо причиняемый ими обществу, – непоправимая потеря времени…
О добродетель, высшая наука бесхитростных душ! Неужели нужно столько
труда и усилий, чтобы познать тебя? Разве твои правила не начертаны во всех
сердцах? И разве для того, чтобы изучить твои законы, недостаточно углубиться в себя и, заставив умолкнуть страсти, прислушаться к голосу своей совести?
Ведь в этом и заключается истинная философия»1.
• Какие аргументы относительно вреда науки и искусства выдвигает Руссо?
• С какой позиции критикуется наука в современном обществе?
• Если Вы не согласны с Руссо, обоснуйте свою позицию.
7. Рассмотрим формулировки кантовского «категорического императива»:
а) «Поступай только согласно той максиме2, руководствуясь которой ты в
то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом»3.
• Почему, согласно Канту, всеобщим законом должен стать мотив поступка, а не сам поступок должен стать всеобщим примером?
• Почему Кант отверг идею, на которой часто основывается нравственное
воспитание: поступай согласно всеобщим нравственным законам, которые
должны стать твоим мотивом?
б) «Поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству и в своем лице, и в лице всякого другого так же, как к цели, и никогда не относился бы к
нему только как к средству»4.
• Что означает на практике «отнестись к человеку как к цели»?
• Казалось бы, к себе самому никто не станет относиться как к средству.
Почему же «относиться к себе как к цели» оказывается требованием морали?
Как конкретно выполнить это требование?
• Почему Кант формулирует правило «по отношению к человечеству», а не
к отдельному человеку?
Задания для самостоятельной работы
1. Проблема нравственного выбора.
2. «Внутренняя свобода» личности.
3. «Счастливая жизнь»
Практическое занятие 3.
Тема: Морально-нравственная деятельность. Цели и средства
Цель: формирование представления о социокультурной исторической
традиции формирования и реализации базовых императивов бытия человека и
общества
1
Руссо Ж.-Ж. Избранные сочинения: В 3 т. Т. 1. – М., 1961. С. 53 – 55, 64.
Максима – мотив, избранный личностным принципом поведения.
3
Кант И. Соч.: В 6 т. Т. 4. Ч. 1. – М., 1965. С. 260
4
Там же. С. 270.
2
12
Основные понятия: качество жизни, революционный гуманизм, социальная справедливость, императивность, моральная потребность, моральная мотивация, моральный выбор, моральный конфликт, смысл жизни и цель жизни, поступок, совесть, ответственность.
План:
1. Качества человеческой жизни. Революционный гуманизм.
2. Понятие морального выбора. Понятие морального конфликта.
3. Личностная форма моральной регуляции и нравственных требований.
Соотношение прав и ответственности.
Вопросы для самостоятельного изучения
1. Дайте краткую характеристику историко-культурным эпохам человеческой жизни: дикости, варварству, цивилизации. По каким основаниям Вы их
различаете?
2. Что Вы понимаете под табуированием, традиционализацией, морализацией? Где проходит граница между внутренними и внешними формами моральной регуляции?
3. Назовите основные современные качества жизни. В чем заключается революционный гуманизм?
4. Разделите обычаи на моральные и аморальные:
– поздравлять друг друга с праздником;
– дарить нечетное число цветов;
– красть невест;
– пожимать друг другу руки в знак приветствия;
– вставать, когда входит учитель;
– убивать и хоронить жен умершего вождя вместе с ним.
• Что является критерием Вашей оценки?
• Всегда ли люди оценивают свои обычаи как морально положительные?
5. Объясните природу морального конфликта. Как разрешается проблема
личностного выбора в условиях социально нормативных требований?
6. Почему совесть может выступать контрольно-психологическим механизмом морали?
7. Какое поведение предписывает обычай, а какое – мораль в следующих
ситуациях? (Надо не просто предложить решение проблемы, но показать, чьему
обычаю и какой морали следует каждый из участников):
а) Вы – атеист, а бабушка просит в будущем похоронить её по церковному
обряду;
б) Вы – пылко верующий, а бабушка – искренняя коммунистка и просит в
будущем похоронить её без церковных обрядов;
в) при сдаче экзамена учителям принято дарить цветы;
г) при защите диссертации принято делать подарок своему оппоненту.
Задания для самостоятельной работы
1. Монистическая этика: прагматическая и утилитарная (Человек в Мире).
13
2. Коммунистическая мораль и коллективистская этика (Человек для Человека).
3. Мотивационные основания человеческого поступка. Совесть как контрольно-психологический механизм морали.
Практическое занятие 4.
Тема: Способы доброжелательного общения
Цель: развивать коммуникативные навыки личности, формировать умение
слушать собеседника, способность работать в команде, принимать коллективные решения.
Основные понятия: общение, общение деловое, особенности делового
общения, принципы делового общения, вербальный и невербальный каналы
общения, разговор деловой, беседа деловая, переговоры, интервью, дискуссия,
совещание, собрание, пресс-конференция, разговор телефонный, диалог, монолог, речевая коммуникация.
План:
1. Понятие, цели, содержание и средства общения.
2. Структура общения: коммуникация, интеракция, социальная перцепция.
3. Виды общения: контактное и дистантное, непосредственное и опосредованное, устное и письменное, диалогическое и монологическое, межличностное
и массовое, частное и официальное.
4. Формы и типы речевой коммуникации.
5. Факторы, влияющие на успешность речевого общения.
Вопросы для самопроверки
Тест «Ваш уровень общительности»
Цель: провести оценку коммуникабельности личности, степени корректности в отношениях с коллегами, друзьями, членами семьи.
Инструкция: а каждый вопрос следует отвечать быстро и однозначно:
«Да» (2 очка), «Нет» (0 очков), «Иногда» (1 очко).
Опросник
1. Выбивает ли вас из колеи ожидание деловой встречи?
2. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с
докладом, сообщением, информацией на конференции, собрании, совещании?
3. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока становится невмоготу?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, в котором вы никогда не
бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с
просьбой показать дорогу (уточнить время, ответить на вопрос о расположении
чего-либо и т.д.)?
14
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных
поколений трудно понимать друг друга?
8. Промолчите ли вы, если в кафе (столовой, ресторане) вам подадут явно недоброкачественное блюдо?
9. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в
беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?
10. Вас приводит в ужас любая длинная очередь. Предпочитаете ли вы отказаться от намерения купить товар (билеты) или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
11. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам
деньги, которые занял несколько месяцев назад?
12. Боитесь ли вы участвовать в комиссии по рассмотрению каких-либо конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений искусства и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Так ли
это?
14. Предпочитаете ли вы промолчать и не вступаете в спор, когда слышите гденибудь в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в той или
иной учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной
форме, чем в устной?
Обработка и анализ результатов
Подсчитав сумму очков, определите категорию, к которой вы тяготеете.
32-30 очков. Вы явно некоммуникабельны, и это не только ваша беда, т.к.
страдает и вы, и ваши близкие. Старайтесь быть общительнее, контролируйте
себя.
29-25 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество.
Новая работа и необходимость новых контактов выводят вас из равновесия. Вы
знаете эту особе ость вашего характера и бываете недовольны собой, поэтому в
вашей власти переломить ситуацию.
24-19 очков. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходитесь с
оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.
18-14 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны,
охотно слушаете собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими
людьми, спокойно отстаиваете свою точку зрения, но шумных компаний не
любите, а многословие вызывает у вас раздражение.
13-9 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любите
быть в центре внимания и высказываться по различным вопросам, охотно знакомитесь с новыми людьми, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда
можете их выполнить. Вам не хватает усидчивости, терпения и отваги при
столкновении с серьезными проблемами. При желании эти недостатки можно
исправить.
15
8-4 очков. Вы, должно быть «рубаха-парень». Желание общаться бьет из
вас ключом. Вы всегда в курсе всех событий, охотно принимаете участие во
всех дискуссиях, высказываетесь по любому поводу, беретесь за любое дело,
хотя не все можете довести до конца. По этой причине коллеги и руководители
относятся к вам с некоторой опаской и недоверием.
3-0 очков. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам ник кого отношения,
вольно или невольно именно вы часто становитесь причиной разного рода конфликтов. Вы вспыльчивы, обидчивы, необъективны. Вашим коллегам по работе
и близким трудно с вами, и над этим стоит подумать.
Виды и техники слушания
Одним из основных личностных качеств общительного человека является
умение слушать. Это необходимое условие правильного понимания позиции
оппонента, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешного
ведения переговоров, беседы, существенный элемент культуры делового общения.
Слушание представляет собой процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего. Это возможность сосредоточиться на речи партнера, способность выделить из его сообщения идеи, мысли, эмоции говорящего, умение
понять собеседника. Это психологическая готовность к контакту с другим человеком.
Психологи выделяют следующие типы слушателей: агрессивные, пассивные и активные. Агрессивный слушатель перебивает партнера после первой
сказанной им фразы и практически не дает ему высказать свое мнение. Пассивный слушатель всеми средствами, вербально и невербально, угнетает речевую деятельность коммуниканта: зевает, роется в карманах, смотрит на часы
или в окно, перебирает без надобности бумаги на столе и т. д. такой тип поведения не приведет к хорошему результату в деловой беседе. Достижение успеха
потребует от вас умения быть активным слушателем.
Можно выделить следующие виды слушания: рефлексивное (активное),
нерефлексивное (пассивное), эмпатическое.
Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как
гнев или горе, стремиться выговориться, высказать свою точку зрения, обсудить наболевшие вопросы. В структуру нерефлексивного общения входит:
- глухое молчание;
- угу - поддакивание («ага», «да-да», «угу», кивание подбородком и т.п.);
- эмоции («ух», «здорово» и пр.).
Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки
смысла сообщений. Приемами активного слушания являются постоянные
уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до
вас собеседник. Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуации, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в
конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демон16
стрирует свое превосходство. Рефлексивное слушание включает следующие
виды слушания:
- эхо – повторение последних слов собеседника;
- зеркало – повторение последней фразы с изменением порядка слов;
- парафраз – передача содержания высказывания партнера другими словами;
- побуждение – междометия и другие выражения, побуждающие собеседника
продолжить прерванную речь («Ну, и…», «Что дальше?» и т.п.);
- уточняющие вопросы («Что ты имел в виду, когда говорил…?»);
- наводящие вопросы – вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем»;
- комментарии (без оценок действий и личности собеседника);
- продолжение – слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова».
Последовательная трехтактная схема выслушивания
№
Название
такта
1
Поддержка
2
3
Основная цель
Предлагаемые реакции
Дать возможность говорящему Молчание, угу выразить свою позицию
поддакивание, эхо,
эмоциональное сопровождение
Уяснение
Убедиться, что Вы адекватно Уточняющие вопоняли
просы, парафраз
Комментирование Высказывание своей точки зре- Оценки, комментания
рии
Эмпатическое слушание основано на понимании чувств собеседника,
сопереживании ему и позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не
стремятся оценить говорящего, не критикуют и не поучают.
Задание 3. Умение слушать
Цель: выявить уровень сформировать умения слушать собеседника.
Инструкция: Вашему вниманию предлагается методика на определение
степени выраженности умения слушать другого человека.
Перед Вами 16 вопросов, на каждый из которых Вы должны ответить утверждением "да" или "нет". Следует помнить, что нет "правильных" или "неправильных" ответов, т. к. люди различны и каждый высказывает свое мнение.
Главное, старайтесь отвечать честно, не пытайтесь произвести благоприятное
впечатление, ответы должны соответствовать действительности. Свободно и
искренно выражайте свое мнение. В этом случае Вы сможете лучше узнать себя.
Заранее благодарим Вас!
1. Ждете ли Вы терпеливо, пока другой кончит говорить и даст Вам возможность высказаться?
2. Спешите ли Вы принять решение до того, как пойме е сущность проблемы?
17
3. Слушаете ли Вы лишь то, что Вам нравится?
4. Мешают ли Вам слушать собеседника Ваши эмоции?
5. Отвлекаетесь ли Вы, когда собеседник излагает свои мысли?
6. Запоминаете ли Вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?
7. Мешают ли Вам слушать предубеждения?
8. Прекращаете ли Вы слушать собеседника, когда появляются трудности в его
понимании?
9. Занимаете ли Вы негативную позицию к говорящему?
10. Всегда ли Вы слушаете собеседника?
11. Ставите ли Вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его
говорить именно так?
12. Принимаете ли Вы во внимание тот факт, что у Вас с собеседником могут
быть разные предметы обсуждения?
13. Допускаете ли, что у Вас и у Вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?
14. Пытаетесь ли Вы выяснить тот факт, чем вызван спор: разными точками
зрения, постановкой вопроса и т.п.?
15. Избегаете ли Вы взгляда собеседника в разговоре?
16. Возникает ли у Вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его в выводах?
Обработка результатов, подсчитывается количество ответов
Интерпретация
1. 6 баллов и ниже свидетельствуют о низкой степени выраженности умения слушать других, о направленности в ходе общения на себя (т. е. удовлетворение своих притязаний вне зависимости от интересов партнера). Снижена чувствительность в оценке текущей ситуации - когда молчать и слушать, а когда
говорить. Необходимо обучение навыкам эффективного слушания
2. от 7 до 10 баллов – средняя степень выраженности умения слушать собеседника. Данное умение скорее проявляется ситуативно и зависит от личной
значимости (заинтересованности) получаемой информации.
Требуется совершенствование навыков и приемов активного слушания.
3. 10 баллов и выше свидетельствуют о явно выраженном умении слушать
других вне зависимости от личной значимости получаемой информации. Такой
человек является эффективным работником (если в основе деятельности лежит
общение с людьми).
Вопросы для самостоятельного изучения
1. Проблемы психологии делового общения у мыслителей древности и
Нового времени.
2. Теоретические и методологические основания психологии делового общения в бихевиоризме, когнитивной психологии, гештальт-психологии, теории
психоанализа, гуманистической психологии, интеракционизме.
3. Деловое общение: понятие, особенности, виды и основные этапы.
4. Отличительные особенности и механизмы социальной перцепции в
сравнении с казуальной атрибуцией.
18
5. Общая характеристика трехмерной модели современного управления.
Практическое занятие 5.
Тема: Приемы бесконфликтного научного общения
Цель: формировать и развивать коммуникативные навыки личности на основе умения выявлять и учитывать психологические особенности ученыхколлег
Основные понятия: экстраверт, интроверт, эмоциональная стабильность,
эмоциональная нестабильность, акцентуация, гипертимность, дистимичность,
циклотимность, эмоциональность, демонстративность, застревание, педантичность, тревожность, возбудимость, экзальтированность, личностные особенности делового партнера.
План:
1. Личностные особенности ученого и их проявление в деловом общении.
2. Процесс формирования первого впечатления о другом человеке.
3. Пассивно созерцательная, деятельностная и субъектно-субъектная методологические модели межличностного взаимодействия.
4. Роль социальных установок в процессе восприятия людьми друг друга.
Вопросы для самопроверки
Ответьте на вопросы опросника, проведите обработку результатов. Проанализируйте рисунок 3, сопоставьте со своими данными.
19
Рисунок 3. Реакции людей с различным темпераментом на смятую шляпу
2. Объясните понятия: «Экстраверт», «Интроверт», «Эмоциональная стабильность/нестабильность».
Задание 13.Методика Айзенка (определение типа темперамента)
Инструкция
Вам будет предложено несколько вопросов об особенностях вашего поведения в различных условиях и ситуациях. Это не испытание ума или способностей, поэтому нет ответов хороших или плохих. Мы заинтересованы в правдивых ответах. Содержание отдельных вопросов не анализируется, важен только
итоговый результат. На вопросы следует отвечать поочередно, не возвращаясь
к предыдущим ответам. Работайте быстро, не тратьте слишком много времени
на обдумывание ответа – наиболее интересна ваша первая реакция. На вопрос
можно ответить "да" или "нет". Выбранный вами ответ на каждый вопрос следует отметить в бланке для ответов. Не пропускайте какого-либо вопроса. Начинайте!
Текст опросника (вариант А)
1. Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения?
2. Часто ли вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут вас
понять, одобрить или посочувствовать?
3. Считаете ли вы себя беззаботным человеком?
4. Очень ли трудно вам отказываться от своих намерений?
5. Обдумываете ли вы свои дела не спеша, предпочитаете подождать, прежде чем действовать?
6. Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, даже если вам это невыгодно?
20
7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?
8. Быстро ли вы обычно действуете и говорите, не затрачиваете ли много
времени на обдумывание?
9. Возникало ли у вас когда-нибудь чувство, что вы несчастны, хотя никакой серьезной причины на это не было?
10. Верно ли, что «на спор» вы способны решиться на все?
11. Смущаетесь ли вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который вам симпатичен?
12 Бывает ли когда-нибудь, что, разозлившись, вы выходите из себя?
13. Часто ли действуете необдуманно, под влиянием момента?
14. Часто ли вас беспокоят мысли о том, что вам не следовало чего-либо
делать или говорить?
15. Предпочитаете ли вы чтение книг встречам с людьми?
16. Верно ли, что вас легко задеть?
17. Любите ли вы часто бывать в компании?
18. Бывают ли у вас такие мысли, которыми вам не хотелось делиться с
другими людьми?
19. Верно ли, что иногда вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда вы чувствуете сильную вялость?
20. Стараетесь ли вы ограничить круг своих знакомств небольшим
числом самых близких людей?
21. Много ли вы мечтаете?
22. Когда на вас кричат, отвечаете ли тем же?
23. Считаете ли вы свои привычки хорошими?
24. Часто ли у вас появляется чувство, что вы чем-то виноваты?
25. Способны ли вы иногда дать волю своим чувств и беззаботно развлечься с веселой компанией?
26. Можно ли сказать, что у вас нервы часто бывают натянуты до предела?
27. Слывете ли вы за человека веселого и живого?
28. После того, как дело сделано, часто ли вы мысленно возвращаетесь к
нему и думаете, что могли бы сделать лучше?
29. Чувствуете ли вы себя неспокойно, находясь в большой компании?
30. Бывает ли, что вы передаете слухи?
31. Бывает ли, что вам не спится из-за того, что в голову лезут разные мысли?
32. Если вы хотите что-либо узнать, то предпочитаете найти это в книге, а
не спросить у друзей?
33. Бывают ли у вас сильные сердцебиения?
34. Нравится ли вам работа, требующая сосредоточения?
35. Бывают ли у вас приступы дрожи?
36. Всегда ли вы говорите только правду?
37. Бывает ли вам неприятно находиться в компании, где все подшучивают
друг над другом?
38. Раздражительны ли вы?
39. Нравится ли вам работа, требующая быстрого действия?
40. Верно ли, что вам часто не дают покоя мысли о разных неприятностях
и «ужасах», которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?
21
41. Верно ли, что вы неторопливы в движениях и несколько медлительны?
42. Опаздывали ли вы когда-нибудь на работу или встречу с кем-то?
43. Часто ли вам снятся кошмары?
44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что не упускаете любого
удобного случая побеседовать с новым человеком?
45. Беспокоят ли вас какие-либо боли?
46. Огорчились бы вы, если бы не смогли долго видеться с друзьями?
47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком?
48. Есть ли среди ваших знакомых такие, которые вам явно не нравятся?
49. Могли бы вы сказать, что вы уверенный в себе человек?
50. Легко ли вас задевает критика ваших недостатков или вашей работы?
51. Трудно ли вам получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых участвует много народу?
52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
53. Сумели бы вы внести оживление в скучную компанию?
54.Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?
55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
56. Любите ли вы подшутить над другими?
57. Страдаете ли вы бессонницей?
Ключ:
ЭКСТРАВЕРСИЯ:
«ДА» на № 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53,
«НЕТ» – № 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51 (ответ «ДА» на вопросы этой нумерации - показатель интроверсии).
НЕЙРОТИ3М:
«ДА» – № 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47,
50, 52, 55, 57.
ШКАЛА ЛОЖНЫХ ОТВЕТОВ:
«ДА» – № 6, 24, 36;
«НЕТ» – № 12, 18, 30, 42, 48, 54.
Система координат представлена на рисунке 3.
22
Рисунок 3. Типы темперамента
Характеристики типов темперамента
Сангвиник – приподнятое состояние духа, приятные и блестящие мысли,
благожелательные и нежные чувства; но привычки отличаются непостоянством; есть что-то легковесное и изменчивое в душевных движениях; ему недостает глубины и силы. Человек с повышенной реактивностью. Он живо, возбужденно откликается на все, что привлекает его внимание, обладает живой мимикой и выразительными движениями. Обладая повышенной активностью и будучи очень энергичным и работоспособным, он активно принимается за новое
дело и может долго работать, не утомляясь. Легко сходится с новыми людьми,
быстро привыкает к новым требованиям.
Холерик – повышенная впечатлительность, движения резкие, порывистые.
Реактивность преобладает над активностью, поэтому он необуздан, несдержан,
нетерпелив, вспыльчив. Большая устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания.
Флегматик – присущ гораздо больше северным народам, например голландцам. Движения флегматика вялы и медлительны. Флегматику совершенно
чужда тревога, из которой возникают великие дела, манящие холерика. Его
обычное состояние – спокойное, тихое благополучие. Ему свойственна мягкость, медлительность, лень, тусклость существования. Его трудно рассмешить
и опечалить. При больших неприятностях остается спокойным. Он ненаходчив,
с трудом переключает внимание и приспосабливается к новой обстановке. При
этом он энергичен и работоспособен. Отличается терпеливостью, выдержкой,
самообладанием. Трудно сходится с новыми людьми. Интроверт.
Меланхолик – человек с высокой чувствительностью и малой реактивностью. Незначительный повод может вызвать у него слезы, чрезмерно обидчив.
Мимика и движения невыразительны, голос тихий. Обычно неуверен в себе,
робок, малейшая трудность заставляет его опускать руки. Неэнергичен, ненастойчив, легко утомляется и мало работоспособен. Легко отвлекается. Интроверты.
23
Вопросы для самостоятельного изучения
1. Тип темперамента и его проявление в деловом общении.
2. Национальные стили делового общения.
3. Кросскультурный аспект деловой коммуникации
4. Сущность и атрибуты имиджа человека.
5. Деловой имидж и карьера.
Практическое занятие 6.
Тема: Барьеры и типы слушания
Цель: формирование навыков предупреждения конфликтной ситуации и
управления ею.
Основные понятия: коммуникативный процесс, вербальное общение
барьеры понимания
План:
1. Этапы процесса обмена информацией и особенности коммуникативного
процесса.
2. Основные типы коммуникативного воздействия: авторитарная и диалогическая коммуникации.
3. Логический, стилистический, семантический (смысловой) и фонетический барьеры понимания.
Вопросы для самопроверки
1. Проанализируйте и охарактеризуйте схему коммуникации
2. Попытайтесь проанализировать и охарактеризовать отдельные ситуации
Вашего профессионального общения опираясь на нижеуказанную таблицу
Таблица 1. Авторитарная и диалогическая коммуникация
Параметры
процесса
коммуникации
Психологическая
Авторитарная
коммуникация
Диалогическая коммуникация
«сверху– вниз»
«на равных»
24
установка
муникатора
Характеристика
текста
•
•
•
•
безличный характер,
без учета
особенностей
слушателей,
сокрытие чувств,
аксиоматичное
содержание
•
•
•
•
персонификация,
учет
индивидуальных
особенностей
слушателей,
открытое
предъявление собственных
чувств,
дискуссионный характер содержания
Форма коммуникации
Монофония
Полифония
Характер
невербального
поведения
закрытые жесты и
позиция «над аудиторией»
открытая жестикуляция,
один пространственный
уровень
3. Рассмотрите типологию коммуникативных барьеров, попытайтесь их
охарактеризовать применительно к Вашей профессиональной деятельности.
Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями – эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными
фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько
сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке.
Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).
Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.
Возникновение барьера непонимания должна быть связано с рядом причин
как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения
говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи
и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка
и речь с большим количеством звуков-паразитов.
Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в
рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё "поле значений", характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах
не одинаково принято понимать смысл таких ценностей как красота, долг, естество, приличие и т. д. Вместе с тем, каждая среда создаёт свой мини-язык об25
щения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения,
создавая семантический барьер непонимания.
Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии
стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального
психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может
не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный
рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи
взрослого. Коммуникатору крайне важно тонко чувствовать состояние своих
реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем, чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.
Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая
коммуникатором, либо чересчур сложна для восприятия реципиента либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В
психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и
логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то,
что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали.
Можно говорить о существовании женской и мужской психологической логики, о детской логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не
убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.
Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут
служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это
бывают социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий,
употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать
и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии,
определённой национальности, пола и возраста. К примеру, огромное значение
для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (к примеру, знаменитое "яйца курицу не учат").
Задания для самостоятельной работы
1. Понимающая позиция..
2. Правила повышения эффективности беседы.
3. Механизмы убеждения и внушения.
4. Рамка вербального общения.
5. Табу в вербальном диадическом общении.
26
Практическое занятие 7.
Тема: Выступление на научной конференции
Цель: развивать и совершенствовать ораторские способности, навыки публичного выступления.
Основные понятия: деловая беседа, агрессивный слушатель, пассивный
слушатель, активный слушатель, деловые переговоры, психологический комфорт, зрительный контакт, дикция, деловая переписка.
План:
1. Особенности деловой беседы как формы организации межличностного
взаимодействия.
2. Публичное выступление как способ коммуникации оратора и аудитории.
3. Телефонная, письменная и электронная формы профессиональной коммуникации
Вопросы для самопроверки
1. Ознакомьтесь с нижепомещенным материалом о деловой беседе, и деловых переговорах попытайтесь сформулировать алгоритм их успешного проведения.
Деловая беседа
Деловая беседа - это форма межличностного общения, предполагающая
обмен мнениями, информацией с целью решения той или иной проблемы. Она
имеет следующую структуру: 1) подготовка, 2) начало, 3) обоснованное изложение позиции инициатора беседы, 4) выяснение позиции партнера, 5) совместный анализ предмета беседы и принятие решения, 6) завершение, 7) анализ.
На первом этапе - подготовке к беседе - определяют ее цели, разрабатывают план и выбирают средства. Проверьте свою готовность к беседе, задав себе следующие вопросы: какова цель предстоящего общения? достигну ли я ее,
если буду контактировать с этим коммуникантом? какова будет его первоначальная реакция на просьбу о встрече? какую информацию я передам коммуниканту? какие вопросы я ему задам? какие вопросы коммуникант может задать
мне? как я буду вести себя в ситуации полного согласия коммуниканта, его
равнодушия к моим проблемам, отказа от общения?
Целью второго этапа является установление контакта с коммуникантом.
Психологи рекомендуют начинать общение с нейтральной темы, которая была
бы интересна обеим сторонам.
Это создает благоприятную обстановку и облегчает переход к основной
теме беседы. Можно ли наметить беспроигрышные для этого этапа темы? Вероятно, нет. В каждом конкретном случае они будут различны, но некоторые
общие рекомендации можно дать.
Тема интересна тогда, когда у каждого из собеседников есть что сказать,
поэтому инициатор беседы должен изучать своего партнера по общению и
знать его пристрастия. Если ваш партнер - женщина средних лет, поговорите с
ней о ее детях, лучше всего об их успехах в учебе, спорте, увлечениях. Если
ваш собеседник – мужчина, увлекающийся рыбной ловлей (автомобилист,
27
охотник, играет в баскетбол, поет романсы и т.д.), возьмите на вооружение его
хобби, и контакт между вами будет установлен. Молоденькая девушка с благодарностью примет комплимент, но если она серьезна не по годам, стоит отметить ее старательность и компетентность в работе. Каждый человек замечателен своей неповторимостью, в каждом нужно искать и искренне отмечать самые лучшие качества.
На третьем этапе, излагая свое видение проблемы, инициатор беседы
должен быть кратким, обосновывать каждое высказывание аргументами, употреблять по возможности только однозначные слова и выражения , чтобы быть
правильно понятым собеседником. Можно использовать такие формы психологического воздействия на партнера по коммуникации как убеждение (воздействие логическими доводами) и внушение (эмоциональное воздействие).Если ваш
собеседник имеет высокий образовательный и интеллектуальный уровень и не
является меланхоликом, наиболее эффективен в общении с ним метод убеждения.
Формулируйте свое сообщение в соответствии с правилами логики, выстраивая цепочку «тезис – аргументы - вывод». Метод внушения направлен на
то, чтобы ваш партнер принял сообщение без каких бы то ни было обоснований
и доказательств, на веру: вы обращаетесь не к его разуму, а к чувствам. Наиболее эффективен этот метод в общении с меланхоликами, людьми эмоциональными, не уверенными в себе и склонными к подчинению. Эффективным он
оказывается и в общении с теми, у кого вы пользуетесь авторитетом и уважением, чей образовательный и интеллектуальный уровень ниже вашего.
Используя тот или иной психологический метод, не забывайте о главном интересах дела, ради которого происходит общение. Изложив свою позицию,
инициатор беседы должен выслушать мнение партнера, и с этого момента наступает четвертый этап беседы.
Психологи выделяют следующие типы слушателей: агрессивные, пассивные и активные. Агрессивный слушатель перебивает партнера после первой
сказанной им фразы и практически не дает ему высказать свое мнение. Пассивный слушатель всеми средствами, вербально и невербально, угнетает речевую деятельность коммуниканта: зевает, роется в карманах, смотрит на часы
или в окно, перебирает без надобности бумаги на столе и т. д. такой тип поведения не приведет к хорошему результату в деловой беседе. Достижение успеха
потребует от вас умения быть активным слушателем. К вербальным приемам
активного слушания относятся фразы, подтверждающие ваш интерес к собеседнику и поощряющие его речевую деятельность: «это очень интересно»,
«расскажите подробнее», «если я вас правильно понял, в этом вопросе наши
интересы совпадают», «то, о чем вы говорите, следует понимать так…» и т.д.
Невербально стимулировать партнера могут внимательный взгляд, кивок головой в знак согласия, использование мимики удивления, сочувствия, негодования и проч. в соответствии с содержанием высказывания партнера, легкий наклон корпуса в сторону собеседника.
Пятый этап беседы – диалог, уточняющий позиции и формулирующий
решение проблемы. Здесь важно правильно оценить достигнутый уровень согласованности и сдержать отрицательные эмоции, если вам кажется, что про28
блема решается не совсем так, как вам того, хотелось бы. Такой результат
вполне вероятен, и надо быть к этому готовым.
Завершая деловую беседу, обратитесь вновь, как и в ее начале, к обсуждению нейтрального вопроса, приятного вам и вашему собеседнику, выразите ему
благодарность и надежду на будущие деловые контакты. Даже если вы не достигли поставленной цели, помните, главное – сохранить с партнером деловые
отношения и возможность будущих контактов.
Последний этап беседы - ее анализ. Он необходим для подведения итогов
и коррекции поведения в будущем деловом общении. В какой мере вы достигли
поставленных целей? Сумели ли использовать общение с максимальной пользой для дела? Если нет, причинами неудачи могут быть следующие обстоятельства: неправильный выбор партнера, нарушение последовательности в ведении
беседы, неубедительность ваших аргументов, субъективность в оценке позиции
партнера, отсутствие тактичности. Оценка эффективности проведенной деловой беседы поможет в будущем избежать допущенных промахов.
Деловые переговоры
Слово "переговоры" в русском языке имеет два значения:
1) обсуждение для заключения соглашения между кем-либо по какомулибо вопросу; обмен сведениями, мнениями; 2) разговор.
Переговоры – одновременно узкое и широкое, простое и сложное понятие.
Всякий раз, когда дин человек обменивается мнениями с другими для того,
чтобы изменить взаимоотношения, когда они пытаются прийти к какому-либо
соглашению, они ведут переговоры. Особенно это важно в ситуациях конфликтного взаимодействия между людьми.
Переговоры базируются на общении между людьми, действующими либо
только от своего имени, либо как представители какой-то группы. Переговоры это специфическая форма общения между двумя сторонами, ориентированная
на совместное решение проблемы, затрагивающей интересы обоих партнеров, в
каком бы качестве они ни выступали.
Специфика общения во время переговоров состоит в том, что их участники
вынуждены в рамках строго определенной процедуры проводить в жизнь или
защищать свои собственные интересы.
Переговоры есть совместная деятельность с партнером, процесс взаимосогласованных действий субъектов для достижения соглашения. Переговоры - это
деятельность двух или более субъектов, каждый из которых преследует свои
цели, интересы, намерения. Несмотря на возможные расхождения во взглядах
между партнерами по переговорам, их деятельность в рамках этого процесса
бывает только совместной. Нельзя провести переговоры в одиночку. Согласившись на переговоры, их участники тем самым согласились и на совместную
деятельность, независимо ни от видов переговоров, ни от каких-либо обстоятельств, а также независимо от того, осознают они это или не осознают.
Сказанное выше позволяет нам сформулировать рабочее определение понятия "переговоры". Переговоры – специфический вид межличностного взаимодействия сторон, вид совместной деятельности, ориентированный на разрешение споров или организацию сотрудничества, и предполагающий совместное
принятие решения, оформленного письменным соглашением или договором.
29
Переговоры - это сложный процесс. Он включает в себя: поиск соглашения
между людьми, имеющими различные интересы; обсуждение различий в позициях сторон для принятия приемлемого решения; дискуссию между двумя или
более сторонами для преодоления несовместимых целей; обмен уступками, в
ходе которого уступка одной стороны выступает прямым и просчитанным ответом на предшествующую уступку другой стороны; продолжительное общение между сторонами с различающимися и пересекающимися интересами, в
ходе которого они либо достигают согласия или не достигают его в зависимости от ожидаемых ими последствий.
Переговоры обязательно предполагают диалог равных, относительно независимых друг от друга партнеров, хотя реальные их статусы могут быть разными.
Переговоры - это процесс, имеющий многоаспектную и многоуровневую
структуру. Назовем лишь некоторые его составляющие. Переговорный процесс
– это целостное, органическое единство людей; их интересов и коммуникаций;
стратегий и тактик; их принципов и методов; стереотипов и установок; их
предрассудков и новаций; консерватизма и творчества; их индивидуального и
социального; частного и официального; их исторического и современного; их
эмоционального и мотивационно-волевого поведения; вербального и невербального поведения.
Переговоры как процесс представляют собой целостное единство: содержания (предмет переговоров), общения, процедуры (правила, порядок обсуждения, протокол), отношений, несмотря на различия национальных культур их
участников.
В этом и состоит сложность любых переговоров, в ходе которых любая составляющая может быть более актуальной.
Процессуальный аспект переговоров – это то, как они ведутся, какие существуют "писаные и неписаные" правила. В рамках процессуальной стороны переговоров большое значение имеет протокол, то есть соглашение о правилах
ведения переговоров.
Ведение переговоров – это прерогатива профессиональных дипломатов,
политиков, государственных деятелей, государственных служащих (чиновников), деловых людей независимо от формы их собственности и вида их деятельности, а также любых людей (соседей, членов коллектива и т. д.), которые
хотят убедить противоположную сторону в своей правоте и склонить их к своей
позиции.
Обычно механизм и собственно процедура ведения переговоров скрыты от
глаз непосвященных. Мы узнаем лишь о тех или иных результатах уже состоявшихся переговоров из заявлений, коммюнике, договоров и соглашений.
Одна из особенностей современной России состоит в том, что она находится в так называемом транзитивном, то есть в переходном, состоянии. При этом
направление самого перехода отнюдь не обозначено. Было бы слишком смело
предположить, что с 1991 г. Россия перестала быть тоталитарным государством, а стала цивилизованным демократическим, гражданским обществом. Вместе с тем совершенно очевидно, что это другая Россия. Эта ее инаковость без
перспективной тенденции, без направления, без не то чтобы столетий, а хотя бы
десятилетий истории демократизма, несет на себе известную печать и не может
30
не отражаться на зарождающейся культуре общения в рамках переговорных
процессов.
Не случайно некоторые специалисты по переговорам (как отечественные,
так и зарубежные) отмечают такие особенности ведения переговоров в России,
как откровенную грубость или авторитарность поведения как следствие неумения вести переговоры в условиях равноправия сторон.
В России еще очень далеко до настоящих рыночных отношений. Однако
они нарождаются и требуют определенной инфраструктуры обеспечения.
Одним из средств такой инфраструктуры и являются переговоры между
различными предприятиями и организациями.
Развитие новой системы взаимоотношений между государством и общественными организациями, между государством и компаниями, фирмами, предприятиями, между субъектами экономической деятельности требует более широкого использования переговоров как средства согласования и достижения
взаимных целей и интересов.
Международная статистика, по свидетельству специалистов, утверждает,
что добровольные соглашения между сторонами выполняются гораздо лучше,
чем гражданские или арбитражные судебные постановления. Даже в такой законопослушной стране, как США, решения судов по гражданским делам выполняются не более чем в 40 % случаев, тогда как совместные соглашения, достигнутые в результате переговоров, соблюдаются обеими сторонами более чем
в 70 % случаях. Никакого противоречия в этом нет: решения сложных спорных
вопросов "по закону" и "по справедливости" могут исключать друг друга. То,
что может быть и будет решено "по закону" совершенно необязательно будет
решено "по справедливости" и наоборот. Поэтому институт переговорной практики мало-помалу начинает расширяться и в России.
Участники переговоров должны быть подготовлены морально, профессионально и психологически к успешной и эффективной борьбе за поставленные перед собой цели.
К переговорам необходимо готовиться заранее. Потому что это дает возможность, во-первых, подготовить необходимые аргументы для отстаивания
своих интересов заранее, а не делать это экспромтом в ходе диалога; во-вторых,
предвидеть возражения другой стороны и в спокойной обстановке подготовиться к ответу на них; в-третьих, быть уверенным в своей правоте.
Тщательная подготовка к переговорам – это основополагающий фактор
их успеха. Если необходимость вести переговоры застала партнеров врасплох,
если приходится импровизировать на ходу, если нет времени для обдумывания
неожиданно предъявленных предложений, если нет возможности просчитать
все возможные варианты решения проблемы, то, что же может тогда гарантировать пусть не успех даже, но хотя бы уверенность в том, что сделано все для
его достижения. А ведь участники переговоров – обычные люди, которые поразному ведут себя в стрессогенных или экстремальных ситуациях, в ходе которых возникает необходимость принятия экстренных решений. Если согласиться с тем, что успех всякого дела зависит, прежде всего, от досконального
знания этого дела, то отсутствие должной подготовки к переговорам ограничивает (если подчас не лишает) их участников в самом важном – в знании этого
дела, в их информированности.
31
Все это означает, что любые переговоры должны быть скрупулезно спланированы, подготовлены. Что значит спланировать и подготовить переговоры?
Спланировать переговоры - это значит составить перечень предполагаемых мероприятий, осуществление которых должно обеспечить успех переговорного
процесса.
Приведем версию примерного плана подготовки.
1. Наметить цель переговорного процесса.
2. Определить задачи, решение которых позволит достичь эту цель или
максимально приблизиться к ней.
3. В организационной части переговорного процесса (можно выделить в
отдельный план) особое внимание обратить на:
– сроки проведения переговоров;
- место проведения переговоров;
- подготовку места к проведению переговоров;
-обеспечение физической и информационной безопасности переговорного
процесса;
- состав собственной делегации;
- финансовое обеспечение переговорного процесса;
- материальное обеспечение участников переговорного процесса организационной техникой (канцелярские принадлежности, средства визуализации и
аудиализации переговоров, адресная и персональная документация, транспорт и
связь);
- встречу и размещение партнерской делегации, если переговоры будут
проходить на своей территории;
- культурно - досуговую программу для членов партнерской делегации;
- корпоративные подарки и сувениры;
- прощальный банкет;
- проводы партнерской делегации.
4. Четко определить границы собственных интересов (коренных, глубинных – первый их уровень, и иных –второй, третий далее уровни).
5. Четко сформулировать пределы интересов партнеров по переговорам
(коренных, глубинных - первый уровень, и иных - второй, третий и далее уровни).
6. Получить необходимую информацию, касающуюся:
– предметного содержания переговорной проблемы (история проблемы,
актуальное состояние проблемы, фактура документальная и статистическая); участников переговорного процесса как с собственной, таки с партнерской стороны, а именно:
- их социальный статус: деловой, политической, общественный;
- масштаб и уровень их социальных связей (возможность получить поддержку и возможность оказывать влияние) в экономических, политических, деловых кругах, средствах массовой информации;
- профессиональная компетентность участников переговоров;
- их деловой опыт;
- опыт участия в переговорных процессах (их результат);
- характерологические свойства личности, вкусы, привязанности, человеческие слабости;
32
–их потенциальные союзники по переговорам;
–их потенциальные противники по переговорам;
–есть ли среди них нейтралы, колеблющиеся, сомневающиеся.
7. Определить предполагаемую потребность в экспертном и консультационном обеспечении: экономическом,
политическом, правовом, психологическом.
8. Наметить общую стратегию переговорного процесса.
9. Определить ситуационно обусловленные тактические приемы ведения
переговоров.
10. Выявить возможные варианты для предполагаемого решения обсуждаемой проблемы.
11. Найти наилучшую альтернативу для возможного срыва переговоров.
12. Обдумать характер, способ и средства информационного освещения
хода переговоров и их результата.
Переговоры практически всегда являются предприятием с определенной
долей риска. И хотя успешное планирование не всегда является гарантом от
риска, однако успех даже самых рискованных предприятий всегда базируется
на планировании. Говоря словами давно забытого мудреца: "Те, кто провалились в плане, планируют провалиться".
Размещение участников переговоров. Правильное размещение участников переговорного процесса за столом зависит от множества конкретных обстоятельств, например, от вида переговоров (внутренние это или международные); где они проводятся: на своей территории или на территории партнера; от
уровня представительств (одного с одним или делегации с делегацией); кто является участниками переговоров с одной и другой стороны; и даже от формы
стола для переговоров.
Возьмем наиболее сложный вариант: переговоры международные, представлены делегациями, проводятся на своей территории.
Хорошо, когда местом переговоров служит собственный офис: здесь и необходимые материалы под рукой, и помощники рядом. Да и вообще комфортно: ведь свой офис - это и свое рабочее место. Состоятельные фирмы-заводы,
предприятия для этого строят целый комплекс гостевых комнат непосредственно на своей территории со своим штатом обслуживающего персонала. Впрочем,
нет ничего незыблемого. Порой переговоры на территории партнера могут оказаться удобнее, чем у себя.
Психологические преимущества веден я переговоров на своей территории следующие. Во-первых, всегда можно оперативно проконсультироваться с
заинтересованными лицами своей стороны по предмету переговоров. Вовторых, параллельно можно заниматься и другими делами. В-третьих, участники окружены всеми удобствами "своего дома". К тому же оппонент пришел к
хозяину территории, а не наоборот. Имеет место и экономия финансовых
средств и времени.
Психологические преимущества ведения переговоров на чужой территории
следующие. Есть возможность сосредоточиться исключительно на переговорах,
тогда как "в родных стенах" слишком многое отвлекает. Всегда можно придержать информацию, сославшись на то, что в данный момент ее нет с собой. Есть
больше вероятности обратиться непосредственно к руководству партнеров по
33
переговорам. Бремя организационных вопросов и финансовых расходов ложится на "хозяина территории".
Практика показывает, что переговоры только по одному вопросу - о месте
их проведения, могут оказаться достаточно сложными.
Актуален и вопрос о размещении участников за столом переговоров.
Психологические рекомендации к расстановке мест на переговорах сводятся
к следующему. Лучше всего садиться рядом с тем человеком, с которым придется больше всего консультироваться, дабы не отвлекать других участников
переговоров. С целью психологического уменьшения противостояния лучше
садиться, несколько сместясь в сторону от соответствующего лица, то есть не
прямо напротив (для глав делегаций, например), а на одно место в сторону.
Важно продумать, кто будет сидеть вблизи телефона, кто - ближе всего к входной двери. Считается, что закрепление этих мест исключительно за одной из
сторон свидетельствует о ведении переговоров с позиции силы. Тот, кто сидит
рядом с телефоном, контролирует его использование; тот, кто сидит рядом с
входом - контролирует физический доступ людей в комнату для переговоров.
Наибольший психологический комфорт создает место спиной к стене.
Напротив, этого нельзя сказать, если место спиной к открытому пространству,
спиной к входной двери или окну, особенно если это окно первого этажа. Постоянное хождение за спиной вызывает тревогу и беспокойство.
Основная задача при организации размещения участников переговорного
процесса за столом состоит в том, чтобы не допустить неравенства сторон. Это
правило касается и тех случаев, когда переговоры идут в режиме "один с одним".
Американский психолог Алан Пиз в книге "Язык тела" обстоятельно рассматривает вопрос о способах размещения за столом участников переговоров,
работающих в режиме "один с одним".
Расположение участников беседы в офисе за стандартным прямоугольным
столом бывает следующим.
- Угловое расположение. Характерно для людей, занятых дружеской непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз.
Предоставляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за
жестами собеседника.
- По одной стороне стола. Это позиция делового взаимодействия или" заодно с партнером". Одна из самых удачных для обсуждения и выработки общих
решений.
- По обе стороны стола напротив друг друга. Позиция строгой субординации,
атмосфера
соперничества,
противостояния.
Конкурирующеоборонительная позиция. Стол в этой позиции - барьер, разделяющий стороны.
Здесь четко выражены, хотя и не обозначены, пределы собственной территории, вторжение в которые чреваты дискомфортом для партнера.
- По обе стороны стола со смещением от центра в противоположные
стороны. Один участник расположен на левом краю прямоугольного стола,
другой - на правом краю противоположной стороны стола. Это независимая позиция для лиц, не желающих контактировать друг с другом. Занимать ее на переговорах не рекомендуется.
34
Следует отметить, что практика переговорного процесса знает самые различные формы столов, используемых для этой цели.
- Квадратный стол. Способствует созданию отношений соперничества
между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации.
- Круглый стол. Создает атмосферу неофициальности и непринужденности. За ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального
статуса.
- Прямоугольный стол. На встрече людей одинакового социального статуса главенствующим местом считается то, на котором человек сидит лицом к
двери.
Стадии переговоров. Стадиями переговоров называют относительно самостоятельные периоды переговорного процесса, в которых реализуется конкретная частная цель общей части переговоров.
Особенностью стадий переговоров служит то, что в каждой из них идет постепенное созревание того результата, который служит завязкой для последующей стадии. Скачки в переговорах, стремление миновать ту или иную стадию делают и предварительные результаты и главный – немотивированными.
Обширная практика переговорных процессов свидетельствует о том, что, как
правило, попытки проскочить какую-либо стадию переговоров приводят к тому, что полученные результаты оказываются либо непродуктивными, либо недоброкачественными.
Назовем основные стадии переговорного процесса. Подготовка к переговорам. Предварительный раунд консультаций. Выработка регламента переговоров. Начало переговоров: формирование пакетов предложений, взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников. Ход переговоров, их основная часть: выявление разногласий, обсуждение проблем, выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов и предложений, их обоснование. Рассмотрение вариант возможного решения каждой из проблем, согласование позиций. Выработка договоренностей, разработка и принятие совместного соглашения. Завершение переговоров. Подведение итогов переговоров.
Каждая из стадий переговоров имеет свои основные фазы.
- Подготовительная фаза. Включает предварительные неформальные консультации и выработку вариантов возможных решений.
- Первоначального выбора позиций фаза .На ней стороны логически излагают друг другу свои предложения, опирающиеся на факты и доказательства.
Обычно эта фаза используется для скрытой или открытой критики другой стороны.
- Поисковая фаза. Посвящена дискуссии, в центре которой стоит следующая проблема: насколько умело и настойчиво та или иная сторона отстаивает
свои позиции. Это может происходить в форме давления или неограниченного
поиска общего решения.
Финальная фаза (разрешающая или тупиковая). Она характеризуется принципиальным разрешением всех или части
проблем, являвшихся предметом
переговоров. Однако может иметь место ситуация, когда, несмотря на то, что
многочисленные предложения уже находятся на столе переговоров, решение
35
вопроса сведено к точке замерзания. Эта фаза должна приниматься сторонами
как возможный элемент "игры", которая, однако, позволяет понять степень жесткости противоречий между позициями сторон и одновременно открывает
возможность творческого подхода к поиску принципиально новых решений
2. Ознакомьтесь с материалом о публичном выступлении попытайтесь
сформулировать собственный алгоритм его проведения.
Публичное выступление
Классическая схема публичного выступления:
1.
Инвенция - «изобретение мысли», подбор необходимого материала,
содержания публичного выступления.
2.
Диспозиция – «расположение», составление плана, распределение
собранного материала в необходимой логической последовательности (порядок).
3.
Элокуция – «выражение и украшение», литературная обработка речи, насыщение ее содержания (выбор средств языка, стили, культура речи).
4.
Мемориа – «запоминание», тренировка памяти, заучивание отдельных блоков или всего текста речи.
5.
Акция – «разыгрывание», т.е. произнесение речи с соответствующей интонацией, мимикой, жестами; владение речью, умение держаться.
Часто страх публичного выступления возникает из-за опасений аудитории,
отсутствия способности привлечения и удержания внимания аудитории. Психолог, бизнес-тренера Дмитрия Устинова дает следующие рекомендации:
Чтобы удержать внимание публики, необходимо переключать каналы восприятия. «Послушайте, а теперь посмотрите, а теперь потрогайте, или даже понюхайте. А теперь снова послушайте». При смене канала восприятия, внимание
на какое-то время снова концентрируется на объекте.
Важно не переступить грань предела человеческого непроизвольного внимания – 20 минут.
Человек забывает примерно 90% того, что он слышит, 60% того, что он видит, и лишь 10% того, что делает.
Зрительный нерв в 50 раз толще слухового. И через органы зрения, если
верить специалистам, мы получаем более 90 процентов информации из внешнего мира. То, как Вы смотрите на аудиторию, является основным компонентом
картинки, воспринимаемой зрителями. По вашим глазам они поймут больше,
чем по словам.
Прежде, чем начать выступление, мы должны установить зрительный контакт с аудиторией (если этого не сделать, можно не получить никакого другого). Когда мы заняли исходную позицию для выступления, мы не спешим переходить к делу. Мы медленно и основательно оглядываем зал. Скользим по лицам, задерживаясь на мгновение на каждом (или почти на каждом). Если вы
поймали доброжелательный взгляд или ответную улыбку, сделайте едва заметное мимическое движение: «Здрасьте, и Вы здесь? Очень рад Вас видеть!». Даже если вы видите человека первый раз в жизни. Только установив такой зрительный контакт с каждым из сидящих, можно начинать выступление. Речь
идет не об осматривании зала, а именно о контакте глаза в глаза с каждым сидящим.
36
Сначала мы устанавливаем зрительный контакт с теми, кто и так на нас
смотрит (некоторые улыбнутся), затем поднимут глаза те, кто привык продолжать заниматься своими делами, пока оратор начинает речь. Установите зрительный контакт и с ними – они теперь долго не опустят глаз. Дождитесь, пока
на вас посмотрят и последние, это те, кто вообще никогда не поднимает глаз на
оратора – установите зрительный контакт и с ними. Дождитесь, когда не останется ни одной пары глаз, устремленной куда-либо, кроме как на вас.
Таким образом, зрительный контакт - это не только способ установить отношения с аудиторией и обеспечить донесение информации, это еще и способ
получения информации о том, насколько аудитория поняла сказанное (а может
нужно повторить); не утомлена ли аудитория (может нужно сделать перерыв);
интересна ли аудитории тема (не пора ли перейти в другим вопросам); интересны ли аудитории мы сами (не пора ли сменить оратора).
Самыми пренебрегаемыми в установлении и поддержании зрительного
контакта частями зала остаются галерка (последние ряды) и фланги (крайние
места слева и справа). Именно оттуда раздаются самые каверзные вопросы.
Именно там шелестят и кашляют. Мы не уделяем сидящим там достаточного
внимания. Сектор обзора начинающего оратора составляет 30- 35 градусов.
Опытного – 40-45. Таким образом, мы выхватываем глазами только центральную часть зала, с которой, фактически, и общаемся. Так ведь? Именно с сидящими там сохраняется прекрасный зрительный контакт в течение всего выступления. Именно там нас слушают. Именно там кивают и другими способами
выражают согласие.
Особое внимание направляйте взглядом в те места, откуда вы получаете
сигналы утраты внимания: шевеления, шелест, шепот, храп. Общаясь с обделенными зрительным контактом, вы приобретете вернейших союзников. Подойдите ближе и скажите несколько фраз, обращаясь к правому краю. Задавая
вопрос аудитории взглядом и жестом покажите, что ждете ответа от сидящих в
последних рядах.
Устанавливая и поддерживая зрительный контакт в ходе выступления, таким образом, держим в поле внимания эти группы риска. Не теряем этого контакта. Однако нельзя превращать выступление в сеанс группового гипноза. Вы
можете переводить на мгновенье взгляд в пол, на таблицу, которую демонстрируете, на свои руки. Даже если вы сбились, забыли текст, бегающий взгляд влево и вверх тут же выдаст прокол. Если же вы будете продолжать смотреть в аудиторию, это создаст впечатление задуманной паузы.
Взглядом мы создаем впечатление о своей личной силе и формируем к себе
отношение других людей. Человека, которому трудно смотреть в глаза, мы называем застенчивым и, кроме жалости, других чувств он у нас недостоин. Если
человек в конфликтной ситуации отводит глаза, мы считаем его слабым, и у него нет шансов выиграть ситуацию. Бегающий взгляд сотрудника, которого отчитывает начальник, производит жалкое впечатление, и такой сотрудник только
подчеркивает свою вину и еще больше снижает свой ранг. Бизнесмену, не
умеющему твердо принимать взгляд оппонента на переговорах, труднее произвести впечатление сильного человека. А со слабым не договариваются - слабому диктуют условия!
37
Черчилль однажды сказал: «Когда в комнату входит Сталин, меня будто
подбрасывает со стула...!».
Нередко бывает, что при проявлении неприятия или агрессии в свой адрес
человек на сцене начинает раздражаться. В этом случае он теряет поддержку у
той части публики, которая изначально его принимает. Поэтому здесь важно не
выдать себя и настроиться на такое спокойное, уверенно-нейтральное отношение к любому факту, даже если кто-то из публики вам глубоко противен. Настроится на внутреннее состояние Хозяина. Вы – добрый хозяин и можете свысока простить любого неподготовленного или неадекватного слушателя. Если
внутреннее раздражение все же постепенно появляется (лучше конечно, если
бы его не было совсем), очень важно его сдержать, чтобы оно не вырвалось наружу.
Кто бы ни был в зале – сотрудники, которые ниже по статусу, партнеры,
более высокостатусные люди, начальники, наконец, президент пришел вас послушать недоброжелательно настроенный – принципиальной разницы в поведении быть не должно. Сама сцена дает право выступать уверенно, доносить
свою точку зрения, и человек на сцене должен быть хозяином по определению.
Всегда. При любой ситуации. Люди должны видеть, что человек силен, что он
уверен в себе, кто бы он ни был и какие бы непопулярные и неприятные новости он ни доносил. Если публика испытывает уважение к оратору, то любой его
тезис будет, скорее всего, приниматься.
Нулевая реакция
Этот прием позволит вам сохранить достоинство в любых ситуациях, нулевая реакция необходима всегда. Суть в том, что вы сохраняете полную невозмутимость несмотря ни на что. Когда кто-то из публики выражает агрессию,
это все равно, что он или она стреляет в вас. Если вы продемонстрировали нулевую реакцию – не дрогнули, сумели сохранить невозмутимость, – то со стороны будет ощущение, что он просто промахнулся, либо стрела из поролона,
либо у вас броня такая, что стрела отскочила. Прием обесценивает как само
нападение, так нападающего.
Еще хороший пример нулевой реакции – поведение Слона из басни Крылова «Слон и Моська». Чего хочет Моська? Она хочет всерьез Слона загрызть?
Нет, ей другого надо! Ей нужно, чтобы Слон обратил на нее внимание. Слон же
правильно делает: он просто идет и этим сохраняет свой вес. Если он начнет
реагировать, то реакция окружающих однозначна: «О! Да он на Моську реагирует, значит, он не такой мощный, как мы думали, значит, его так легко вывести из равновесия!». Произойдет развенчание силы Слона.
Например, Арнольд Шварценеггер великолепно продемонстрировал владение приемом нулевой реакции, когда он баллотировался на пост губернатора
штата Калифорния. Он прибыл в Лонг-Бич в университетский городок California State University для того, чтобы выступить перед избирателями. Он шел через толпу избирателей к месту выступления, рядом – охрана. Со своей голливудской улыбкой он пожимал руки избирателям. Вдруг из толпы кто- то бросил
ему в спину яйцо, которое попало в цель и разбилось. Охрана немедленно бросилась вытирать пятно, он же быстрым движением сбросил с себя испачканный
пиджак, а далее – как шел, как пожимал руки, как держал улыбку, так и продолжал дальше – ничто не дрогнуло на его лице. И только когда он дошел до
38
микрофона, то прокомментировал инцидент. Он сказал примерно следующее:
«Вот вы предложили мне яйцо… А где же к нему бекон!?». Люди рассмеялись,
и напряжение было снято. Конечно, он мог бы броситься на обидчика и отделать его своими пудовыми кулаками. Но Арнольд не поддался на провокацию и
завоевал еще большее уважение, продемонстрировал невозмутимость и силу. А
поддался бы, еще неизвестно, кто бы стал губернатором.
В качестве антипримера можно привести знаменитый в нашей стране случай, произошедший на телевидении с Владимиром Жириновским, Борисом
Немцовым и апельсиновым соком. Прямой эфир. За столом напротив друг друга Жириновский и Немцов, посредине – ведущий Александр Любимов. Страсти
накалились, Жириновский схватил стакан с апельсиновым соком – и в лицо
Немцову. Попал. Что сделал Немцов? Он поступил, как обиженный мальчишка:
схватил свой стакан и плеснул в ответ, затем они вцепились друг в друга. Любимов стал их в прямом эфире разнимать. Случай навредил Немцову: он потерял свой психологический, а вслед за тем и политический вес. Заметим, что
Жириновскому это напротив никак не повредило, более того, сыграло даже в
плюс. Почему? Потому что мы принимаем его эпатаж, эксцентрическое поведение, ругань и драку. А Немцов выступал в солидной, серьезной роли. А для
серьезного политика такая реакция недопустима.
Быль похожий случай на французском телевидении, когда одному известному политику также в лицо плеснули соком, но он сделал то, что вслед за тем
подняло его политический рейтинг на небывалую высоту. Он сделал нулевую
реакцию: спокойно достал платок, вытер лицо, спокойно убрал платок, а потом
молвил: «Это – эмоции, а где же аргументы?»
Как видно из этих примеров, импульсивные реакции абсолютно недопустимы, если вы заинтересованы сохранить лицо. Они показывают зависимость
оратора от публики, что она имеет на него влияние и способна его душевно задеть. Любой оратор, который заинтересован в уважении публики, должен уметь
пользоваться приемом нулевой реакции. Это самая первая реакция на любые
агрессивные проявления, дальше можно пользоваться другими приемами в зависимости от ситуации.
Задания для самостоятельной работы
1. Базовые элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель и их качественное отличие в деловой коммуникации.
2. Монологические и диалогические виды делового общения.
3. Деловое письмо и международная деловая переписка.
4.Основные требования к деловому разговору: чистота, точность и правильность речи, доступность.
5.Рефлексивное и нерефлексивное слушание в процессе деловой коммуникации.
Практическое занятие 8.
Тема: Научный спор
39
Цель: развивать и совершенствовать ораторские способности, навыки публичного выступления
Основные понятия: спор, дискуссия, полемика, диспут, дебаты
1.
1.
2.
3.
План:
Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.
Классификация видов спора.
Культура спора.
Психологические приемы убеждения в споре.
Вопросы для самопроверки
1. Проанализируйте какой-нибудь запомнившийся Вам спор с точки зрения
нижеприведенной информации и охарактеризуйте его
2. Прочитайте материал о разновидностях спора, попытайтесь проанализировать Ваш последний спор.
Дискуссия (от лат. discussio — исследование, рассмотрение) — публичное
обсуждение каких-либо проблем, имеющее целью обнаружение истины. Диспут
(от лат. disputo — рассуждаю) — это коллективное обсуждение не имеющих
однозначного решения проблем, относительно которых участники высказывают
свои суждения. Полемика (от лат polemicos — воинственный, враждебный) —
это публичный спор, участники которого имеют целью отстаивание собственного мнения и опровержение мнения оппонента. В отличие от диспута и дискуссии, которые могут протекать относительно мирно, полемика отличается активностью, остротой противоборства..
3. Изучите варианты протекания дискуссии-спора по В.И. Андрееву, попытайтесь определить, в каких ситуация Вы с ними встречались:
40
4. Проанализируйте информацию об оборотах речи, вспомните, использовали ли Вы их в спорах:
Спор могут осложнить некоторые обороты речи, а другие, наоборот, могут
смягчить ситуацию. Попробуйте вместо фразы “Вы должны это понять” использовать: “Не думаете ли вы, что...”. Вместо “Я считаю...” ― “Не находите ли
вы, что...”. Вместо “Я могу вам это доказать” ― “Надеюсь, это может убедить
вас”. Вместо “Вы об этом не думали” ― “Вам, конечно, известно”.
Задания для самостоятельной работы
1. «Конструктивные цели ведения спора.
2. Деструктивные цели ведения спора.
41
3. Правила ведения спора.
Практическое занятие 9.
Тема: Научный конфликт и его разрешение. Стили конфликтного поведения
Цель занятия: формирование навыков предупреждения конфликтной ситуации
и управления ею.
Основные понятия: конфликт, дисфункциональные последствия конфликта,
внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт, неудовлетворительные коммуникации, возможности группового мышления, синдром покорности, управление
конфликтной ситуацией.
План:
1. Конфликт, его структура, типологии
2. Причины возникновения конфликтов.
3. Основные стадии конфликта: возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликта, проявление конфликтного поведения, углубление конфликта и
его разрешение.
4. Стили поведения в конфликте.
5. Этические принципы поведения в конфликте.
Вопросы для самопроверки:
Выполните с группой нижеприведенные упражнения и сыграйте в групповую игру, проанализируйте результаты.
1.Упражнения на разогрев группы
1. Перетягивание газеты. 2. На нас смотрят инопланетяне.
2. Упражнение на тренировку умения находить способы решения конфликта
1. Ролевая игра в парах «Как решить конфликт».
Ролевая игра «Надо сохранить предприятие»
Групповая игра, направленная на осознание источников профессиональных
конфликтов и поиск способов их разрешения.
Содержание упражнений
Упражнение «Перетягивание газеты».
Участники разбиваются на пары (партнеры должны быть примерно равны
по своим физическим возможностям), получают от ведущего газету или листок
бумаги и сворачивают ее в трубочку. Далее они становятся на одну ногу, подгибая вторую, а свободной рукой берут газету и начиняют ее перетягивать,
стремясь вывести противника из равновесия и захватить бумажную трубочку,
не порвав ее при этом.
Психологический смысл упражнения
Упражнение позволяет повысить энергетический потенциал группы, а также продемонстрировать способы поведения участников в ситуации борьбы, когда нельзя применять грубую физическую силу, так как это сразу приведет к
разрыву отношений, которые символизирует газета.
42
Обсуждение
Кому удалось перетянуть газету? Какую тактику вы избрали в ситуации
единоборства, где нельзя было положиться на силовые методы?
Кто проиграл в этом упражнении? Что помешало вам достичь желаемого
результата?
Приведите примеры из жизни, показывающие, как люди ведут себя в аналогичных ситуациях.
Упражнение «На нас смотрят инопланетяне».
Участники объединяются в команды по 4–5 человек. Каждый должен
вспомнить и описать своей команде какой-нибудь конфликт, свидетелем или
участником которого он был. Далее команда выбирает из всех представленных
наиболее интересную конфликтную ситуацию, а её «автор» рассказывает о ней
во всех деталях группе.
Ведущий даёт инструкцию: Представьте, что на нас с помощью специальной техники смотрят инопланетяне. Они внимательно наблюдают за описанными конфликтами, но, будучи не знакомы с жизнью землян, не понимают, что
происходит и пытаются как-то объяснить для себя происходящее.
Ответьте на следующие вопросы:
Что удивило инопланетян больше всего?
Как они объясняют для себя причину происходящего?
Какие выводы сделали инопланетяне относительно землян, каковы поведенческие особенности землян, уровень их интеллекта?
Психологический смысл упражнения
Обучение технике анализа конфликта на основе отстраненного, эмоционально нейтрального взгляда.
Обсуждение
Чем отличается взгляд на конфликт людей, которые участвуют в нем и
сторонних наблюдателей?
Из-за чего конфликтующие люди часто выглядят смешно и нелепо?
Какие качества позволяют сохранять в конфликте достоинство?
Ролевая игра «Как решить конфликт».
Ведущий предлагает двум желающим выйти перед аудиторией и описывает заранее подготовленный вариант конфликтной ситуации, например: «Студент не согласен с оценкой преподавателя. Студент искренне думает, что он
прав, а то, что преподаватель в его ответе считает ошибкой – просто новый, неординарный взгляд, который преподаватель не смог или не захотел оценить по
достоинству». Как студенту подступиться к преподавателю с разговором, чтобы
он оказался продуктивным? Паре предлагается разыграть сценку, чтобы решить
эту конфликтную ситуацию, а остальным участникам – наблюдать и анализировать их поведение.
Психологический смысл упражнения
Тренировка умения включаться в нестандартные ситуации и оперативно
решать конфликтные вопросы. Приобретение навыков психологического анализа поведения другого человека.
Обсуждение
43
Вопрос к аудитории: «Удалось ли участникам конструктивно разрешить
конфликт? Если да, то какие стратегии при этом использовались, если нет, то
почему?»
Вопрос к участникам, разыгравшим сценку: «Как вы считаете, какой механизм разрешения конфликта использовал каждый из вас? Совпадает ли это с
тем, что происходит с вами в реальной жизни?»
Ролевая игра «Надо сохранить предприятие»
Психологический смысл игры
Игра позволяет осознать неизбежность возникновения конфликта в ситуации, когда значимые для людей потребности находятся в противоречии.
Тренировка уверенного и гибкого поведения в ситуации конфликта. Приобретение навыков анализа системы связей людей в профессиональном коллективе, а также более тщательного и осознанного выбора тактики поведения с целью конструктивного решения конфликта.
а) Инструкция
Ведущий рассказывает участникам о правилах игры. Представьте, что все
вы являетесь служащими и/или владельцами процветающего частного предприятия. Вам необходимо разбиться на несколько групп:
Группа «совет директоров» – это владельцы предприятия, держатели контрольного пакета акций во главе с генеральным директором (от 4 до 7 человек).
Группа Технического директора в количестве от 3 до 9 человек - высокооплачиваемые наемные служащие во главе с техническим директором, занимающиеся технической политикой предприятия и отвечающие за его техническое обеспечение.
Группа директора по персоналу в количестве от 3 до 7 человек – высокооплачиваемые наемные служащие во главе с директором по персоналу, занимающиеся кадровой политикой предприятия, набором и увольнением служащих.
Профсоюзный комитет предприятия – группа из 5–10 человек. Члены комитета – это выборные должности, дающие ощутимую прибавку к заработной
плате и социальные льготы. Профком предприятия обеспечивает защиту прав
его сотрудников.
Служащие предприятия – все остальные, наименее активные участники
группы.
Ваше предприятие успешно просуществовало 10 лет. Владельцы предприятия имеют высокую прибыль, руководители и топ-менеджеры получают солидную заработную плату и дорожат своей работой, служащие среднего и низшего звена также весьма довольны своим материальным положением и отношениями, сложившимися в коллективе. Сотрудники, возраст которых приближается к пенсионному, а также молодые специалисты, только что пришедшие
на работу, ощущают себя полноправными членами трудового коллектива и заинтересованы в профессиональном росте. Текучки кадров нет.
Но вот в стране разразился кризис, и предприятие оказалось на грани банкротства. Вы все заинтересованы в том, чтобы сохранить свои рабочие места,
уровень заработной платы, дружеские и профессиональные отношения, а значит – и само предприятие. Однако кризис обострил ситуацию и обнаружил разницу в потребностях, целях и задачах людей, принадлежащих к разным группам.
44
Вам предлагаются следующие варианты решения проблемы сохранения
жизнеспособности предприятия:
Сократить от 30 до 50 % рабочих и служащих, в том числе людей предпенсионного возраста и молодых специалистов.
Полностью модернизировать технический парк предприятия с целью повышения качества выпускаемой продукции.
С целью экономии фонда заработной платы ликвидировать профком предприятия, аннулировать все надбавки и на 30–50 % сократить заработную плату
рабочим и служащим (исключая топ-менеджеров).
Направить часть наиболее передовых сотрудников, задействованных в
производственном процессе, на курсы повышения квалификации, а оставшихся
сократить на 50%.
Предложить владельцам предприятия инвестировать всю свою прибыль в
развитие и модернизацию предприятия.
Ведущий может предложить и другие варианты решения проблемы, но так,
чтобы они заведомо рождали противоречия между интересами участников разных групп.
Участникам дается 10-15 минут на разработку стратегии выхода предприятия из кризиса на основе предложенных вариантов решения, а затем представитель каждой группы рассказывает о ней остальным участникам.
б) Обсуждение
Ведущий внимательно следит за развитием конфликтных ситуаций, неизбежно возникающих в процессе обсуждения группой различных стратегий выхода предприятия из кризиса, помогая осознавать участникам занятия особенности их поведения и те способы, которые они используют для защиты своих
интересов. Игра завершается по истечении времени, выделенного на нее, независимо от результата решения конфликта.
Вопросы ведущего к участникам игры:
Всегда ли можно разрешить конфликт конструктивно?
Способны ли вы отнестись критически к себе самому в конфликтной ситуации?
Какая стратегия поведения в конфликтной ситуации была характерна для
вас?
Каковы условия конструктивного разрешения конфликта?
Какую стратегию решения конфликта вы считаете наиболее эффективной?
Какова стратегия анализа и поиска путей разрешения конфликта?
3. Припомните конфликт, произошедший в вашей жизни, который вам интересно проанализировать, либо поработайте с тем, который еще надо разрешить.
Схема анализа:
1. Предмет конфликта.
2. Вовлеченные стороны.
3. Их интересы и опасения.
4. Варианты решения.
5. Критерии.
6. Выбор стратегии.
45
Задания для самостоятельной работы
1. Типы конфликтогенов.
2. Типы конфликтных личностей.
Практическое занятие 10.
Тема: Ценности и нормы научного сообщества. Объективная логика
развития науки и ответственность ученого
Цель: формирование представления о морально-нравственных ценностях
современного научного сообщества .
Основные понятия: научный идеал, научное сообщество, истина.
План:
1. Отличительные особенности научных идеалов.
2. Общество и научное сообщество как источники норм.
3. Этос науки.
Вопросы для самопроверки:
1. Р Декарт в письме к королеве Елизавете от 4 августа 1645 г. говорит о
трех правилах этики: 1) наилучшим образом пользоваться своим умом с целью
познать, как он должен поступать; 2) иметь твердую и постоянную решимость
следовать советам своего разума, не позволяя отвращать себя от этого своим
страстям и вожделениям; 3) принимать во внимание, что все блага находятся за
пределами его власти и не желать их. Как Вы думаете, актуальны ли для современного ученого эти правила?
2.Т Кун рассматривая идеал теоретического знания, выделяет следующие
его черты в качестве набора ценностей: 1) точность теории (следствия теории
должны обнаруживать согласие с экспериментами и наблюдениями); 2) непротиворечивость; 3) расширяющуюся область применения (следствия теории
должны распространяться далеко за пределы тех фактов и подтеорий, на объяснение которых она была первоначально ориентирована); 4) плодотворность
теории (она должна открывать новые явления и соотношения, ранее не замеченные). Можно ли, на Ваш взгляд, эти черты научного знания рассматривать в
качестве эталона научности?
3. Как Вы считаете, в какой степени ученый вообще (и «фундаментальщик» и «прикладник») может на самом деле повлиять на ход событий и воспрепятствовать реализации нежелательного для общества приложения ]научных]
знаний?
4. А.Эйнштейн в середине XX века выступил совместно с Б.Расселом с манифестом, в котором ученые предупреждали об опасности атомного оружия для
мира. Это дало начало Пагуошскому движению ученых, выступающих за мир,
разоружение и международную безопасность, за предотвращение мировой термоядерной войны и научное сотрудничество. Как Вы думаете, возможно ли, что
инициативы современного ученого могут вызывать подобный общественный
резонанс?
Задания для самостоятельной работы
1. Этические проблемы генной инженерии и биомедицинской этики.
46
Практическое занятие 11.
Тема: Ценности и нормы научного сообщества. Объективная логика
развития науки и ответственность ученого
Цель: формирование представлений о «социальном заказе» научных исследований и детерминантах профессиональной деятельности ученого.
Основные понятия: научная этика, ценности общества, ценности ученого.
План:
1. «Социальные силы» и свобода воли ученого..
2. Научная свобода как проблема.
3. Этическое регулирование научных исследований.
Вопросы для самопроверки:
1. Как Вы считаете, можно ли рассматривать ученого, как лишенного всех
личных и субъективных качеств?
2. Нейтральна ли по Вашему мнению наука?
3. Как Вы считаете, могут ли результаты фундаментальных исследований
привести к необратимым негативным последствиям?
4. Нужны ли, по-Вашему, в России этические комитеты, для осуществления независимой этической экспертизы научных исследований?
5. Предлагаем вам оценить аргументы, приводимые польским ученым в
защиту альтернативных точек зрения на проблему моральной ответственности
исследователя.
А.Н. Лук
Александр Наумович Лук – замечательный советский философ, автор многочисленных работ в области психологии научного творчества, в частности, таких, как «Психология творчества», «Творчество и интуиция», «Юмор, остроумие, творчество». Известен также как интерпретатор и популяризатор идей ведущих западных специалистов в этой области, благодаря которому их работы,
не переводившиеся на русский язык в «годы застоя», стали известны советскому читаталю.
Предлагаем вашему вниманию выдержки из одной из его работ – подумайте над ними и оцените меру «искреннего плутовства» ученых по отношению к
самим себе.
«Превращение науки в массовую «индустрию производства знаний» разрушает представление об ученом только как о бескорыстном , беспристрастном
рыцаре чистой истины. Все более явным делается и тот … очевидный факт, что
ученый не чужд всех человеческих слабостей, … и что все эти слабости тем
больше отражаются на его работе, чем более престижной, массовой и высокооплачиваемой становится профессия исследователя …
… Предпринимаются даже попытки специально исследовать феномен «недобросовестности и плутовства в науке» (технология «втирания очков», «творческая подтасовка»). … Английский инженер и экономист М. Форз написал
статью под многозначительным названием «Технология и мир двуслойных
47
фраз», в которой выступил против «туманной терминологии, смысла которой
никто не в силах объяснить». Он жалуется на то, … что «существует специальный заговор против ясности языка и четкого понимания событий».
Преподаватель Техасского университета Л.Сичелмен … предложил следующую «модель преуспеяния».
1. Всегда пытайтесь представить свое исследование как первый шаг, как
предварительную разведку – такая тактика позволяет ловко избегать недоброжелательной критики.
2. «Носите то, что носят в Париже» – во всем следуйте моде. … нужно
применять эти (т.е. модные) методы для получения результатов, которые невозможно понять, но зато легко опубликовать.
3. «Лучше один посмотреть, чем два раза догадаться». Иными словами,
не следует сначала выдвигать гипотезу, а затем ее проверять. Ведь гипотеза
может не подтвердиться, имя исследователя будет ассоциироваться с ложной
гипотезой. Лучше сначала взглянуть, какие результаты выдает компьютер, а
уже потом, задним числом сформулировать гипотезу, которая, таким образом,
наверняка окажется подтвержденной.
… С целью подробнее изучить феномен «плутовства в науке» английский
журнал «New scientist» опубликовал специальную анкету и получил на нее 204
ответа … Около 100 ответивших указали, что знают о случаях «осознанной
предвзятости» в научных исследованиях из непосредственной общения с виновным. Одна треть обвиненных – люди, занимающие весьма престижные
должности …
Наиболее частый вариант плутовства в науке – легкое препарирование полученных данных (74% всех случаев). Значительно реже отмечается преднамеренная неправильная постановка эксперимента (17%). Еще реже встречается
полная фабрикация эксперимента (как правило, в сочетании с плагиатом методических и теоретических положений) и умышленно неправильное истолкование полученных данных (соответственно 7 и 2 %).
… Ясно, что «осознанная предвзятость» не исчезнет сама собой – с ней
нужно бороться. Нужна более строгая и жесткая система контроля в науке.
…Некоторые журналы даже стали требовать от каждого автора … подписку,
что тот обязуется по первому требованию редакции предъявить протоколы своих экспериментов и всю остальную документацию, связанную с исследованием. …
Все эти … факты … идут вразрез с бытующим в широкой публике стереотипным представлением об ученом муже как о личности, якобы соединяющей
в себе черты мудреца, пророка и мученика.
Впрочем, « в розовом свете» ученого видят не только непосвященные.
Американский психолог М. Махони специально попытался выяснить, «какими
учеными видят самих себя», и нашел, что они приписывают себе следующие
качества:
1) высокий интеллект …;
2) веру в логическое мышление;
3) искусство экспериментировать, умение получать точные данные и
наилучшим образом их комбинировать;
48
4) объективность и эмоциональную незаинтересованность ни в чем, кроме
истины;
5) гибкость, проявляющуюся в готовности изменить свое мнение;
6) скромность и смирение, то есть отказ от погони за славой и признанием;
7) коллективизм, или готовность делиться знаниями и сотрудничать с коллегами;
8) склонность воздерживаться от суждений при отсутствии необходимых
для этого фактов, данных и доказательств.
При этом… тестирование и психологическое интервьюирование большой
выборки ученых, а также изучение обширной биографической литературы привели Махони к следующим выводам.
1. Очень высокие значения коэффициента интеллекта нельзя считать необходимым условием успешной научной работы; не существует прямой корреляции между значением этого показателя и значимостью сделанного ученым
вклада в науку.
2. Ученый зачастую бывает вопиюще нелогичен, особенно когда защищает свою точку зрения и нападает на чужую.
3. В своих экспериментальных исследованиях он проявляет предвзятость.
…
4. Ученый нередко склонен догматически цепляться за свое мнение и глух
ко всему, что ему противоречит.
5. Ученый зачастую эгоистичен, честолюбив, обидчив, раздражителен в
своем стремлении к признанию и утверждению приоритета.
6. Ученый далеко не всегда готов «поделиться знаниями» – он нередко
скрытен и утаивает свои данные по чисто личным мотивам.
7. Ученый далеко не всегда воздерживается от суждений в условиях недостатка информации …
8. Ученый – наиболее эмоциональный из представителей свободных профессий; его теоретические взгляды и личные предпочтения всегда влияют на
его якобы беспристрастную оценку фактов …»
Лук А.Н. Плутовство в науке и облик ученого // Вестник АН СССР. 1980,
№ 1.
49
Тематика рефератов
1. Этика инженера.
2. Этика ученого.
3. Научно-технический прогресс и мораль.
4. Этические нормы: механизмы реализации в поведении человека.
5. Профессиональная этика: мода или необходимость?
6. Профессиональная этика и ее особенности
7. Профессиональная этика руководителя
8. Нормы и принципы профессиональной этики
9. Профессиональная этика в информационном обществе
10. Национальные особенности профессиональной этики
11. Профессиональная деятельность и нравственные качества работника
12. Нравственная культура руководителя
13. Нравственная культура организации
14. Корпоративная культура и этика руководителя
15. Нравственные компоненты корпоративной культуры
16. Роль нравственных факторов в успешности профессиональной деятельности
Список вопросов для подготовки к экзамену
1. Добро и зло. Типы и причины зла.
2. Справедливость, ее виды и принципы.
3. Счастье и несчастье. Рекомендации Л. Толстого.
4. Проблема смысла жизни. Способности и траектория жизни.
5. Морально-нравственная деятельность. Цели и средства.
6. Три принципа общения. Межличностная асимметрия.
7. Приемы создания доброжелательности в общении.
8. Разговор с раздраженным собеседником.
9. Как тактично провести свою точку зрения через иное мнение собеседника?
10. Как правильно критиковать людей и их поступки?
11. Барьеры слушания и типы слушания.
12. Выступление на научной конференции.
13. Научный спор.
14. Конфликт и его разрешение.
15. Стили конфликтного поведения и области их применения.
16. Конструктивное научное общение.
17. Ценности и нормы научного сообщества.
18. Объективная логика развития науки и ответственность ученого.
19. Ученый и социальные интересы.
20. Проблема свободы научных исследований.
21. Этический гедонизм Античности и современности.
22. Нравственное воспитание в науке.
23. Нравственное самовоспитание ученого.
24.«Золотое» правило нравственности в науке.
25. Субъективные факторы нравственного воспитания
26.Принципы делового общения и их отображение в науке.
27.Наши поступки в общении. Самоподача в общении.
28.Техника и тактика аргументирования.
29.Профилактика стрессов в деловом общении.
30.Научный этикет.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература:
1. Данилкова М.П. Этика и современность [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Данилкова М.П.— Электрон. текстовые данные.— Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2011.— 55 c. http:
//www.iprbookshop.ru /44883.
2. Минервин И.Г. Культура и этика в экономике [Электронный ресурс]: социокультурные факторы экономического роста/ Минервин И.Г.— Электрон.
текстовые данные.— М.: Институт научной информации по общественным
наукам РАН, 2011.— 244 c.— Режим доступа: http: //www.iprbookshop.ru /22487
3. Мамина Р.И. Деловой этикет в системе имиджа [Электронный ресурс]:
философско-культурологический анализ/ Мамина Р.И.— Электрон. текстовые
данные.— СПб.: Петрополис, 2012.— 232 c.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/20314.
Дополнительная литература:
1. Багаутдинов А.А. Основы логики и культуры мышления. Учеб. пособие
для студентов всех специальностей и всех форм обучения АГНИ/
А.А.Багаутдинов – Альметьевск: АГНИ, 2009. – 108 с.
2. Кришталёва Л.Г. Философия и этика поступка (структура и значение поступка в различных культурно-исторических обстоятельствах - опыт реконструкции) [Электронный ресурс]/ Кришталёва Л.Г.— Электрон. текстовые данные.— М.: Институт философии РАН, 2010.— 123 c.— Режим доступа: http
://www.iprbookshop.ru /18751
Интернет-ресурсы
www.voppsy.ru – Журнал «Вопросы психологии»
http://www.naukaran.ru
http://www.maik.ru – «Психологический журнал»
www.moscowpj.ru – «Московский психотерапевтический журнал»
http://new.hse.ru/sites/psychology.ru – «Психология» Журнал высшей школы
http://www.socionic s. ibc.com.ua – « Психология и соционика межличностных отношений».
Подписано в печать 30. 09.2014 г.
Формат 60х84/16
Печать RISO Объем 3.25 ус.печ.л
Тираж 50 экз. Заказ № 7
ТИПОГРАФИЯ
АЛЬМЕТЬЕВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
НЕФТЯНОГО ИНСТИТУТА
423452, Татарстан, г.Альметьевск, ул. Ленина, 2