Коммуникативные
законы, которые
помогают жить
Хочешь жить – учись общаться!
Законы природы
Законы государства
Законы природы
Законы государства
Коммуникативные законы
закономерности процесса общения,
повторяющиеся в разных коммуникативных
ситуациях
• Законы общения:
Что происходит в процессе общения?
• Правила общения:
Как надо, как принято?
• Приемы общения:
Как эффективнее?
Законы общения (коммуникативные
законы)
описывают процессы, которые
происходят в ходе общения
отвечают на вопрос «что происходит в
процессе общения?».
реализуются в общении независимо от
того, кто говорит, о чем, с какой целью, в
какой ситуации
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ
сложившиеся в обществе рекомендации по общению
Правила общения
Как правильно, как принято?
 сложившиеся в обществе рекомендации по
общению.
представления о том, как надо вести
общение в той или иной коммуникативной
ситуации.
вырабатываются обществом и
поддерживаются социально-культурными
традициями этого общества.
имеют национальный характер и
исторически изменчивы.
Правила
общения:
Как
надо?
как
принято?
Приемы общения:
Как эффективнее?
Приемы общения: УКРУПНЯЙТЕ
СОБЕСЕДНИКА
Эффективность вашего речевого воздействия на собеседника
повысится, если вы будете показывать собеседнику его
значительность, важность для окружающих и для вас.
Для того, чтобы реализовать на практике это правило, можно
использовать, например, такие приемы речевого воздействия:
чаще советоваться с собеседником,
просить у него совета по тем или иным вопросам,·
отмечать его достоинства, говорить ему о них,·
задавать больше уточняющих вопросов и внимательно выслушивать
ответы,
одобрять самые незначительные успехи собеседника,·намекать на
его компетентность («вы, конечно, лучше меня знаете, что...»),
давать вашему собеседнику превзойти вас,
говорить собеседнику комплименты,·одобрительно цитировать
собеседнику его прошлые высказывания и т. д.
Прием убеждения
Прием убеждения
Для получения положительного
решения по важному для вас
вопросу поставьте его на 3 место, а
перед ним – два простых коротких
вопроса, на которые собеседник
ответит «да».
Суть приема в том, чтобы в начале
беседы собеседник не сказал «нет».
Сегодня жаркая погода, не правда
ли?/холодная/ветреная/…
- Да.
- Ведь такой жары уже давно не было?
- Да
Ответы «да» прокладывают дорогу к
тому, чтобы утвердительно ответить
и на следующий вопрос:
- Ведь вы работаете в полсилы?
- Да
Коммуникативные
законы
Закон
зависимости
результата общения
от объема
коммуникативных
усилий
Чем больше коммуникативных
усилий затрачено, тем выше
эффективность общения.
Практические выводы
• В общении, чтобы повысить
эффективность, нельзя снижать затраты,
надо применять весь арсенал вербальных и
невербальных средств, применять приемы
речевого воздействия, соблюдать нормы
этикета
• Надо
учиться
просить,
отказывать
развернуто - это всегда оказывается более
эффективно.
Короткие
просьбы
и
распоряжения всегда выполняются менее
охотно – они воспринимаются как более
грубые, агрессивные.
Закон зеркального развития
общения
Собеседник в процессе коммуникации
имитирует стиль общения своего собеседника.
Практические выводы
• Отзеркаливание – это реализация принципа
«подобное рождает подобное». Доброжелательная
манера общения делает собеседника
доброжелательным, агрессивная манера вызывает у
него желание ее отзеркалить и ответить тем же.
• Отзеркаливанию можно сопротивляться, и, таким
образом, предотвратить или ослабить возникший
конфликт или скандал: на вас кричат, а вы снижаете
громкость, говорите несколько медленнее, чем
обычно, говорите тише, увеличиваете паузы между
словами. И тут уже наступает черед собеседнику
отзеркалить ваш спокойный тон, он начинает
успокаиваться.
Закон эмоционального
подавления логики
В
состоянии
эмоционального
возбуждения человек плохо говорит и
плохо понимает обращенную к нему
речь, искаженно понимает смысл
обращенных к нему слов
Практические выводы
Эмоционально
возбужденного человека
не переубедишь.
Нужно его успокоить,
демонстрировать
согласие и таким образом
снижать уровень его
возбуждения.
Только после этого
можно с ним обсуждать
ситуацию.
 Закон падения интеллекта
аудитории с увеличением ее размера
Чем больше людей вас слушают, тем
ниже средний интеллект аудитории.
В толпе человек
становится менее
критичным, более
доверчивым, более
эмоциональным,
хуже мыслит
логически, легче
поддаётся влиянию
окружения.
Практические выводы
На массовых митингах перед толпой надо говорить
–
–
эмоционально,
коротко,
короткими фразами,
громко,
уверенно,
простыми выражениями,
приводить общеизвестные
истины,
использовать простой юмор,
обязательно заканчивать
выступление простым и
коротким призывом, лозунгом.
Выступление воспринимается в основном
эмоционально.
Перед небольшой аудиторией выступать надо совсем
по-другому, а убеждать одного-единственного
собеседника труднее - он совсем не такой доверчивый и
внушаемый, как толпа.
Закон ускоренного распространения
негативной информации
К негативным
факторам люди
проявляют повышенное
внимание,
позитивные факторы
быстро
воспринимаются
людьми как норма и
перестают
обсуждаться.
Закон прогрессирующего
нетерпения слушателей
Чем дольше говорит человек, тем
невнимательнее и нетерпеливее его
слушатели.
Или как можно короче,
или как можно
приятнее»
Плутарх
фактически
длятся
длятся
воспринимаются
воспринимаются
Первые
Первые
мин
10 10
мин
10мин
мин
10
1010мин
мин
Вторые
Вторые
10 10
мин
мин
10мин
мин
10
2020мин
мин
Третьи
10 10
мин
Третьи
мин 10
10мин
мин
мин
3030мин
Практические выводы
• Эффективная речь должна быть короткой, и
лучше, если она не будет выходить за пределы
10 минут.
Закон первичного отторжения
новой идеи
Новая, непривычная идея,
сообщенная собеседнику, в первый
момент им отвергается.
Первый порыв всегда
эмоционален, первая
реакция – тоже, и
поэтому доверять им в
серьезных случаях нельзя.
Практические выводы
•Никакую идею нельзя
отвергать сразу
– в ней может быть
рациональное зерно;
надо бороться с
искушением сразу
говорить «нет»
собеседнику, если идея
для вас нова или
непривычна;
дайте себе время
обдумать новые идеи и
предложения,
сообщенные вам.
«Парикмахер, прежде чем брить, намыливает».
Китайская поговорка
Нельзя без подготовки «выпаливать» новые
идеи, нужно собеседника к ним подготовить.
Закон речевого самовоздействия
Словесное выражение идеи или
эмоции формирует эту идею или
эмоцию у говорящего.
Если человек своими словами
объясняет что-либо
собеседнику, он сам лучше
уясняет для себя суть
рассказываемого.
Практические выводы
На данном законе
базируется аутогенная
тренировка, в основе
которой – словесные
команды, отдаваемые
человеком самому себе
и регулирующие его
психическое и
физическое состояние
Закон отторжения публичной
критики
Человек отторгает публичную критику в свой адрес.
Исследования показывают:

от публичной критики
начинают лучше работать 10%
людей,

10% начинают работать еще
хуже,

а остальные 80% лишь
приходят в раздражение от
самого факта критики и
переносят это раздражение на
критикующего и на
окружающих.

.
Любой человек имеет
высокую внутреннюю
самооценку. Именно
поэтому любое
поучение, критика или
непрошенный совет в
процессе общения
воспринимается нами
как покушение на нашу
самостоятельность,
сомнение в нашей
компетентности и
способности принимать
самостоятельные
решения
Практические выводы
• «Критика бесполезна, потому что она
заставляет человека обороняться и, как правило,
стремится оправдать себя.
• Критика опасна, потому что наносит удар
по гордыне человека, задевает чувство
собственной значительности и вызывает у него
обиду.
• Человеческой натуре свойственно обвинять кого
угодно, только не себя. Все мы таковы.
• Поэтому когда завтра мы захотим кого-либо
покритиковать, то давайте подумаем о том,
что критика подобна почтовым голубям,
которые всегда возвращаются домой.»
Дейл Карнеги
Закон ритма общения
Соотношение говорения и молчания в речи
каждого человека - величина постоянная.
Общее соотношение
говорения и молчания:
средняя норма – примерно
1 час говорения и 23 часа
молчания в сутки.
Таким образом, человек
говорит гораздо меньше,
чем молчит.
Элиот Чаппл
.
Практические выводы
• Соотношение говорения и молчания в
человеческом общении – 1:23
• Закон ритма общения действует в
человеческой жизни очень четко. Человеку
необходимо
соблюдать
сложившийся,
привычный для него ритм общения – иначе
он
начинает
ощущать
психическое
беспокойство, возникает стресс, ухудшается
настроение, общее состояния здоровья
Закон притяжения критики
Чем больше вы
выделяетесь из
окружающих, тем
больше о вас
злословят и тем
больше людей
подвергает критике
ваши действия.
"Чем выше вы поднимаетесь над толпой, тем большее
внимание вы привлекаете, тем больше будут о вас
злословить".
А. Шопенгауэр
Практические выводы
• К данному явлению
необходимо относиться
именно как к закону, как
к неизбежности.
• Притяжение критики
происходит вовсе не
потому, что все вокруг
хотят зла выделяющимся
на фоне других людям,
притяжение критики –
это сугубо объективный
закон, действующий в
человеческом обществе, и
обижаться на него нет
смысла.
Не следует слишком бояться критики. Если вы
достигнете успеха, то насмешки превратятся в
поздравления.
Закон искажения информации
при ее передачи
Любая передаваемая информация искажается
в процессе передачи в степени, прямо
пропорциональной числу передающих ее лиц.
Практические выводы
• Данное явление особенно опасно при
передаче директивной информации – от
руководителя к исполнителям.
Руководителю особенно важно понятно
объяснить задачу и проверить
правильность ее понимания подчиненными
(ср.в армии: – Повторить приказание!),
установить обратную связь.
• Письменные задания и распоряжения
позволяют
снизить
риск
искажения
информации.
Закон речевого поглощения
эмоций
При связном рассказе о переживаемой эмоции
она поглощается речью и исчезает.
«И скучно, и грустно, и
некому руку подать в
минуту душевной
невзгоды...».
Практические выводы
• Ненаправленная инвектива растворяет гнев,
особенно у подростков и мужчин, которые по
своей природе в этом нуждаются (например,
занятия бегом, упражнения в тренажёрном
зале).
Переведите» каждую поговорку в правило,
как рекомендацию по общению:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Не все сказывай, что поминается.
Петь хорошо вместе, а говорить порознь.
Поменьше говори, побольше услышишь.
Сперва подумай, а там и скажи.
Умей вовремя сказать, вовремя смолчать.
Не всякому слуху верь, не всякую правду сказывай.
Иное слово пропускай мимо ушей.
Не слушал начала, жди конца.
Когда один говорит, так двое глядят и слушают .
Задание: какие указания, распоряжения
кажутся вам более эффективными?
Почему? Обоснуйте свое мнение с точки
зрения действия коммуникативных
законов.
• -Убери посуду!
-Мне кажется, что нам пора прибраться на
кухне!
• -Сдайте мне отчет!
-Как вы думаете, не пора ли сдать отчет?
-Принесите, пожалуйста, отчет, который я
просил вас сделать.
Подготовьте вежливый монолог на 1
минуту, в котором вы подготавливаете
своих родителей к восприятию:
• вашей просьбы купить вам дорогую вещь;
• сообщения, что вы решили больше не
учиться и пойти работать;
• сообщения о том, что вы уезжаете с
друзьями и не вернетесь сегодня ночевать.
Прочитайте речь О. Бендера.
Какие коммуникативные законы не учитывает
председатель комиссии по встрече автопробега?
Какие законы в полной мере учитывает в своем
выступлении Остап Бендер? Подтвердите это
примерами из текста его выступления.
• Председатель комиссии по встрече автопробега протянул в
своей приветственной речи такую длинную цепь придаточных
предложений, что не мог из них выкарабкаться в течение
получаса. ...
• - Я рад, товарищи, - заявил Остап в ответной речи, - нарушить
автомобильной сиреной патриархальную тишину города
Удоева. Автомобиль, товарищи, не роскошь, а средство
передвижения. Железный конь идет на смену крестьянской
лошадке. Наладим серийное производство советских
автомашин. Ударим автопробегом по бездорожью и
разгильдяйству. Я кончаю, товарищи. Предварительно закусив,
мы продолжим наш далекий путь. (И.Ильф, Е.Петров. «Золотой
теленок»)