“การควบคุมภายในและการจัดทารายงาน ภาคปฏิบตั ”ิ บรรยายโดย สุรพงษ์ ชูรงั สฤษฎ์ ิ CIA, CPIA •กรรมการสมาคมผูต้ รวจสอบภายในแห่งประเทศไทย •ผจก.ฝ่ ายตรวจสอบ ธนาคารนครหลวงไทย •กรรมการตรวจสอบ บมจ.ริชเอเชีย สตีล และวิทยาลัยพยาบาลเซนต์หลุยส์ การบรรยาย รู ้จกั กับการควบคุมภายใน • แนวความคิด • หลักการ และ • การประเมิน และทา รายงาน • ทาอย่างไร ? 2 กำรควบคุมภำยใน ? ทาไม ต้องมีระบบการควบคุม ? ทำไม? ต้ อง Lock ประตูรถ ก่อนขึ้นตึกไปทำงำน ทำไม่? ต้ อง ให้ เซ็นสัญญำกู้ ก่อนจ่ำยเงินกู้ ทำไม?ต้ องใช้ แบบฟอร์มให้ ผ้ ูสมัครสมำชิกกรอก ทำไม? ต้ องเก็บสัญญำกู้ไว้ ในตู้เอกสำรและ ล๊อคกุญแจตลอดเวลำ ทำไม? ต้ องมีคนคำ้ ประกัน เมื่อสมำชิกขอกู้ ทำไม? ต้ องออกใบรับ เมื่อรับชำระเงินกู้ 3 แนวทางในการ นาสู่การปฏิบตั ิ Top-Down O RC 1 O RC Bottom-up O RC O RC 2 O RC O RC O RC O RC O RC O RC Process 4 สามสิง่ ที่มีความสัมพันธ์กนั “The things an organization wants to accomplish” 1 Objective 3. Control 2 Risk “things that help Meet an objective by managing the risk.” “Things that might prevent accomplishment an objective” (CSA: A PRACTICAL GUIDE By Larry Hubbard CIA, CPA, CCSA) 5 อุปสรรคในการนาระบบ การบริ หารความเสี่ ยงและการ ควบคุม มาใช้ในองค์กร คนในองค์กรมีความเข้าใจเกี่ยวกับ “ความเสี่ ยง” ไม่ตรงกัน พูดคนละภาษา คนในองค์มีทศั นคติในทางลบ- ต่อต้าน คนในองค์กรเห็นด้วย แต่ไม่ให้ความร่ วมมือ คนในองค์กรอยากจะให้มีการบริ หารความเสี่ ยงในองค์กร แต่ไม่รู้บทบาท และความรับผิดอบที่ชดั เจน ไม่รู้แนวทาง เป้ าหมายและวิธีปฏิบตั ิที่ชดั เจน 6 Institute of Management Accountants American Institute of CPA Financial Executive Institute American Accounting Association The Institute of Internal Auditor 7 ความหมาย ของการควบคุมภายใน คือ กระบวนการที่ออกแบบไว้ โดยคณะกรรมการ ฝ่ ายบริหารและทุกคนในองค์กร เพื่อให้เกิด ความเชื่อมั ่นอย่างสมเหตุสมผล ในการบรรลุวตั ถุประสงค์ 3 ประการ 1. ประสิ ทธิภาพ และประสิ ทธิผลในการดาเนินงาน (Effective / Efficient operations) ได้ผลตามเป้ าหมายที่กาหนดไว้ ทั้งด้านปฏิบตั ิงานและการทากาไร ปราศจากความสูญเสี ย หรื อความเสี ยหายที่รุนแรง ความเชื่อถือได้ของข้อมูลสาหรับการบริ หาร 2. ความน่ าเชื่อถือได้ ของรายงานทางการเงิน Reliable financial reporting Protecting creditability, reputation and shareholder value Safeguarding of resources 3. ปฏิบต ั ิได้ ถูกต้ องตามกฎหมายและข้ อกาหนดของทางการ Compliance with laws and regulations 8 องค์ ประกอบของการควบคุมภายใน CONTROL ENVIRONMENT สภาพแวดล้ อมการควบคุม RISK ASSESSMENT การประเมินความเสี่ ยง including operating controls, financial information controls and compliance controls INFORMATION AND COMMUNICATION สารสนเทศและการสื่ อสาร significance in monetary terms or in terms of the image or reputation of the entity possibility of the risk occurring how to mitigate the impact of the risk and reduce exposures to acceptable levels CONTROL ACTIVITIES กิจกรรมการควบคุม the tone at the top, the foundation for other components both internally and externally MONITORING การติดตามผล / เฝ้ าระวัง on both an ongoing basis and periodic basis 9 THE ACCOUNTABILITY PROCESS (= GOVERNANCE) ทุกหย่ างจาเป็ นต้ อง กาหนดไว้ มิฉนั้นการ ดาเนินงานนั้นจะสู ญ เปล่า ไม่ มีความหมาย Monitor Goal To complete the loop, is continuous monitoring Wheel depicts the cycle that controls need to be revised & updated as goals change Implement Controls Risk Assessment Identify Controls สภาพแวดล้ อม ความมุ่ง หมาย ของแต่ ละองค์ กรมี ความแตกต่ างกัน ดังนั้นการ ยอมรับความเสี่ ยงย่ อม แตกต่ างกัน๖(appetite) เช่น compliance vs profitability After undertaking the risk assessment, then identify & implement controls 10 COSO CONTROL COMPONENTS Multi-layered and building block Management’s monitoring of the internal control systems to assess the quality of the systems performance over time. 5 Interrelated Control Components Control activities which are the policies and procedures throughout the organisation to help ensure management directives and risk mitigation strategies are carried out. Management’s identification and assessment of relevant risks from all sources related to the achievement of established objectives. Management may avoid, diversity, control, share, transfer or accept risks. on ati ati n ic mu om dC on Control Environment nic ati mu o rm om In f dC Risk Assessment an an on ati Control Activity o rm In f on Monitoring Control environment refers to the foundation for all other components of internal control. Broadly divided into hard controls (organisational structure, assignment of authority and responsibility, and HR policies and practices) and soft controls ( ethics, commitment to competence and management operating style). Information required to run and control the business including those for business decision making and external reporting. Communication includes internal communication throughout the organisation and interactions with all external parties. 11 CONTROL ENVIRONMENT Foundation of the internal control component Need the right environment for people to function The environment must be addressed before the other four components A business structure which reflects the existence of proper controls Integrity and ethical values Management Philosophy / Operating Style / Operating Environment Personal Responsibility / Accountability Corporate Culture Organisational Structure Business Code of Conduct Board of Directors Attention / Direction Selective Hiring Practices People Training 12 RISK ASSESSMENT Risk is a potential problem or loss Controls are guidelines and actions to cover risk and ensure management’s objectives are achieved. Everyone is responsible for control ! What is RISK ? The possibility that an organisation will not: Achieve its goals Operate effectively and efficiently Protect itself from loss Provide reliable financial data Comply with laws Note the reference to the three objectives of internal control and business objectives Excessive Risks • Loss of Assets • Poor Business Decisions • Non-Compliance • Scandals Risks vs Control “Balancing Act” Excessive Controls • Bureaucracy • Complexity • Cycle Time • Non-Value Added Activities • Production 13 คานี้หมายถึงอะไร? ความเสี่ ยง (Risk) “ความเป็ นไปได้ ที่เหตุการณ์ ใดเหตุการณ์ หนึ่งเกิดขึน้ และเป็ นอุปสรรคต่ อการบรรลุวตั ถุประสงค์ขององค์กร” “ควำมเป็ นไปได้ ท่จี ะเกิดเหตุการณ์ที่เป็ นอุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร ควำมเสี่ยงวัดได้ จำก ผลกระทบที่ได้ รับจำกเหตุกำรณ์ และโอกำสที่เกิดเหตุกำรณ์น้นั ” (มาตรฐานวิชาชีพตรวจสอบภายใน IIA) Inherent Risk (ความเสี่ ยงที่มีอยูป่ กติทวั่ ไป) Residual Risk (คว่ามเสี่ ยงคงเหลือ) Risk Management กระบวนการรับรู้และจัดการกับความเสี่ ยง ขององค์กร Risk Control M79 Inherent Risk Risk M79 M79 Risk M79 M79 M79 Risk Risk Risk Residua Risk 14 RISK ASSESSMENT - RISK METHODOLOGY The identification & analysis of relevant risks to the achievement of objectives for determining how risks should be managed Identify What is the impact of risk ? Impact & likelihood must be balanced with “what can go wrong” before controls are implemented ! Analyse Monitor & Review Determine what can go wrong ? Identify risk Source of risk Potential problem or loss Not the absence of control ! (risks exist whether or not controls are present!!) What is the risk likelihood ? Assess Likelihood Impact Treat 15 วัดระดับความเสีย่ ง ความสู ญเสี ย 5 5 15 20 R4 25 4 4 8 12 16 20R5 3 3 6 R19 12 15 2 2R2 4 6 8 10 1 1 1 R.. 10 2 2 4 R3 3 3 4 5 R1=Risk1 R2=Risk2 R3=Risk3 R4=Risk4 R5=risk5 Risk Mapping 5 โอกาส =ความเสี่ ยงทีร่ ะบุมาลาดับที่ จาก คาแนะนา มาตรฐานการควบคุมภายในภาคปฏิบตั ิ หน้า 10 16 RISK ASSESSMENT - RISK MANAGEMENT TECHNIQUES Common Risk Management Techniques: Diversify Control Share Transfer Accept Redesign the process to avoid particular risks with the plan of reducing overall risk Spread the risk among numerous assets or processes to reduce the overall risk of loss or impairment Design activities to prevent, detect or contain adverse events or to promote positive outcomes Distribute a portion of the risk through a contract with another party, such as insurance Distribute all of the risk through a contract with another party, such as outsourcing Tolerate minor risks when the cost of managing them is greater than the potential harm Analyse Monitor & Review Avoid Identify Assess Likelihood Impact Treat 17 CONTROL ACTIVITIES Control activities are the guidelines and actions taken to ensure management directives accomplished. Control activities cover risks Examples of control activities Approvals with appropriate authorisation limits / Delegation Of Authorities Segregation of incompatible duties Physical and electronic security authentication Third party internal control / compliance reviews Corporate strategic objectives Management / Legal / Finance Contracts review Reconciliation of accounts between parent and subsidiary systems 18 CONTROLS CONTROL is any action taken by management to enhance the likelihood that established objectives and goals will be achieved. Management plans, organises, and directs the performance of sufficient actions to provide reasonable assurance that objectives and goals will be achieved. Thus, control is the result of proper planning, organising, and directing by management. Preventive Controls are actions taken to deter undesirable events from occurring. Detective Controls are actions taken to detect and correct undesirable events which have occurred. Mandatory Controls are automated controls which are coded into hardware or software. These controls are unavoidable. Discretionary Controls (สุ ขมุ ) are people dependent controls which may be automated or manual and are not optional. Directive Controls are actions taken to cause or encourage a desirable event to occur. Adequate Control is present if management has planned and organised (designed) in a manner which provides reasonable assurance that the organisation's objectives and goals will be achieved efficiently and economically. Effective Control is present when management directs systems in such a manner as to provide reasonable assurance that the organisation's objectives and goals will be achieved. 19 INFORMATION & COMMUNICATION SYSTEMS Pertinent information must be communicated in a form and timeframe that enables accomplishment of control objectives. Communication occurs down, across and up the organisation Enhances reliability of all components of Internal Control Examples of communication: Mission, Objectives & Values Posters in Visible Areas 1:1s Staff Meetings Code of Conduct - Translation Audit Reporting Activities 20 MONITORING Actions taken by management and others to assess the quality of internal control system performance over time. (ie. Measures the control coverage of exposures) Examples of Monitoring Management Review of Financial & Operational Reporting Audit & Finance Committee / Board of Directors Reviews Internal / External Audits Customer Satisfaction Surveys Project Reviews Reasons for Continuous Monitoring การหมุนเวียนของผูบ้ ริหาร New Technology ข้อกาหนดทีเ่ ปลีย่ น/เพิม่ ทัศนคติของสังคม Additional Monitoring Activities Evaluation of trends Review of reconciliations Verify supporting documents Follow-up on complaints 21 COSO –IC IF Monitoring Control Activities Risk Assessment Control Environment Hard Control : นโยบายและวิธีการปฏิบัตงิ าน โครงสร้ างองค์ กร การมอบหมายอานาจ การกระทบยอด การสอบทาน I/O การตรวจดู Soft Control : ความสามารถ ความซื่อสั ตย์ และจริยธรรม ภาวะผู้นาที่ดี ความรับผิดชอบร่ วม มีใจกว้ างยอมรับความคิดเห็นของผู้อนื่ วินัยในการทางาน OFC American Institute of CPA American Accounting Association Financial Executive Institute The Institute of Internal Auditor Institute of Management Accountants 22 MAKING VALUE ADDED CONTROLS A REALITY Control process should be about adding value (rule: add control = add value) Assume ownership: drive change Act within your sphere of influence Start by taking a step-by-step approach Challenge what doesn’t make sense & plug the gaps Analyse and identify control gaps Identify and assess existing controls Complete risk assessment What is the impact ? What is the likelihood ? Define & document the process flow Identify areas of concern Ask Questions What can go wrong ? 23 IIA DEFINITIONS Control Environment - refers to the attitude and actions of the board and management regarding the significance of control within the organisation. The control environment provides the discipline and structure for the achievement of the primary objectives of the system of internal control. The control environment includes the following elements: Integrity and ethical values. Management’s philosophy and operating style. Organisational structure. Assignment of authority and responsibility. Human resource policies and practices. Competence of personnel. Risk Assessment is a systematic process for assessing and integrating professional judgements about probable adverse conditions and/or events. The risk assessment process should provide a means of organising and integrating professional judgements for development of the work schedule. Monitoring - Actions taken by management and others to assess the quality of internal control system performance over time. 24 COSO Component Coverage Entity-Wide(กิจการ): Overall Environment (สภาพโดยรวม) Activity-Level (กิจกรรม): Processes & Functions (กระบวนการ/งาน) 1.Control Environment 2.Risk Assessment 90% 10% 20% 80% 3.Control Activities 10% 90% 4.Information & Communication 5.Monitoring 20% 80% 50% 50% High Level Activity Level 25 ควบคุม ด้วยอะไร? I. II. III. IV. ใช้เครื่ อง (เช่น Computer) ช่วยคุมคน หรื อทาแทนคน จัดโครงสร้างองค์กร เพื่อให้เกิดการควบคุม “คนคุมคน” ระบบงานคุม คือแบ่งแยกหน้าที่และความรับผิดชอบให้ชดั เจน จัดขั้นตอนในระบบงาน เพื่อให้เกิดการควบคุม –มีข้นั ตอนเพื่อการ ควบคุม อยูร่ วมในขั้นตอนปฏิบตั ิงาน จัดเครื่ องมือต่าง เช่น ทาแบบฟอร์ม ทะเบียนเพื่อบันทึก ลาดับเลขที่ ล่วงหน้า.......... 26 การควบคุมที่ออกแบบไว้ สิง่ ที่ตอ้ งการควบคุม? เช่น • ไม่ให้เกินเวลา • ไม่ให้ใช้สนเปลื ิ้ อง • ไม่ให้เกิดทุจริต • ไม่ให้ผดิ กฎหมาย 1. 2. 3. กฎเกณฑ์ ขั้นตอน ติดตามผล Control Environment การติดตามผล กรอบปฏิบตั ิ ข้อห้าม (โอกาส/ผลกระทบ) Built-in “Control Step” Control Tool & Technique : • Pre-number/Form • Review /Re-compute • Approval • Confirmation/Counting • Document Control2Checklist •Management Reporting •Management Control 27 คนคุมคน? TOP DOWN (Monitoring) BOTTOM UP (Feedback) Information & Communication 28 IC -IF 1. 2. 3. Financial Reporting Compliance Operations ERM Risk Risk Risk Risk 5. Monitoring Internal Environment 3.Control Activities Objective Setting Event Identification Risk Assessment 2. Risk Risk Assessment 1. Control Control Environment Risk Response Control Activities Information and Communication Monitoring 29 ERM is a Continuous Process Environment and Strategy (Objective Setting) scanning and monitoring their R isk Identification internal and external environments ERM PROCESS d an n n io io at at ic rm un fo m In om C Ri sk ent essm on Ass ti Risk Evalua and Mo ni to Con ri ng a n Imp tin uou d rove s me nt Organizations must be constantly Co d n a ion ities t a v tig c ti Mi A ol nt r Provides a robust foundation for continuous improvement resulting in a repeatable process 30 KRI ตัวบ่งชี้ความเสี่ ยง คือ “อาการ” ที่บอกว่าอาจเกิดจาก การจัดการความเสี่ ยงไม่ได้ผล หรื อมีความเสี่ ยงเกิดขึ้น เช่น “เป็ นไข้ ตัวร้อน” อาจเป็ น 2009 “ปริ มาณข้อร้องเรี ยน” อาจเป็ น บริ การไม่สุภาพ “ปริ มาณ Defect” อาจเป็ นวัตถุดิบ เครื่ อง มีปัญหามีผลให้ ต้นทุนสู ญเสี ย สิ นค้าไม่ปลอดภัยต่อผูบ้ ริ โภค “ จานวนครั้งที่ถูกเตือน” อาจเป็ น ฝ่ าฝืนข้อกาหนดของทางการ-ถูก ปรับ จับ 31 ข้อพิจารณาในการกาหนด KRI มี “นัยสาคัญ” ต่อความเสี่ ยงที่ระบุไว้จริ งๆ มีขอ้ มูลที่สามารถนามาวัดผลได้อย่างชัดเจน ผลการประมวลมีความน่าเชื่อถือ 32 การเฝ้ าระวังทาอย่างไร? Risk ID CR#01 FR#05 กำหนด “KRI” สำหรับควำมเสี่ยงแต่ละตัวที่ระบุไว้ กำหนดระดับของ KRI ที่ยอมรับได้ กำหนดวิธกี ำรรำยงำนให้ กบั ศูนย์กลำง กำหนดวิธปี ฏิบัติเมื่อ KRI เกินกว่ำระดับที่ยอมรับได้ KRI จำนวนครั้งที่เกิดอุบัติเหตุ ขณะทำงำน ในโรงงำน จำนวนสินค้ ำไม่ผ่ำน QC ระดับบอกเหตุ (Trigger Point) วิธปี ฏิบัติเมื่อเกินเกณฑ์ (Procedure) 1 ครั้งต่อ 2เดือน สอบทำนกำรตรวจ........(ที่เป็ นสำเหตุ) 0.5% ทบทวน สอบทำน.............. 33 สภาพแวดล้อมการควบคุม หรื อโครงสร้างการควบคุม กำรกำหนดเป้ ำหมำย และวัตถุประสงค์ของหน่วยงำน และงำนในหน่วยงำน ชัดเจนและสอดคล้ องกัน กำรแบ่งแยกหน้ ำที่ และมอบหมำยควำมรับผิดชอบ ชัดเจนและครอบคลุมทุก กิจกรรมที่มี เกณฑ์ปฏิบัติ ระเบียบวิธปี ฏิบัติงำน นโยบำย คู่มอื แนวทำง ทุกงำนที่ รับผิดชอบ คุณสมบัติของบุคลำกรและอัตรำกำลัง แต่ละตำแหน่งงำนถูกกำหนดไว้ และ เป็ นไปตำมที่กำหนด มีข้อห้ ำมเกี่ยวกับผลประโยชน์ทบั ซ้ อน 34 Worksheet #1 Inherent Risk Risk ID Control L Step 1 I Risk Level Residual Risk Procedure Step 2 L Risk Level I Step 3 35 ควบคุม ด้วยอะไร? I. II. III. IV. ใช้เครื่ อง (เช่น Computer) ช่วยคุมคน หรื อทาแทนคน จัดโครงสร้างองค์กร เพื่อให้เกิดการควบคุม-แบ่งแยกหน้าที่และความ รับผิดชอบให้ชดั เจน จัดขั้นตอนในระบบงาน เพื่อให้เกิดการควบคุม –มีข้นั ตอนเพื่อการ ควบคุม อยูร่ วมในขั้นตอนปฏิบตั ิงาน จัดเครื่ องมือต่าง เช่น ทาแบบฟอร์ม ทะเบียนเพื่อบันทึก ลาดับเลขที่ ล่วงหน้า.......... 36 กลไกการควบคุมภายในองค์ กร เกีย่ วกับ “คน” 1. การแบ่งแยกหน้าที่ 2. การสับเปลีย ่ นโยกย้าย 3. การบังคับให้ลาพักผ่อน 4. การจากัดเขตหวงห้าม 5. การกาหนดขอบเขต(Limit) 6. การติดตามพฤติกรรม 7. การกาหนดหลักปฏิบต ั ติ น เกีย่ วกับ “ระบบ” 1. การควบคุมคู่ 2. การทางานร่วมกัน (Joint Custody) 3. การควบคุมโดยรหัส(Code) 4. การควบคุมโดยหมายเลข 5. แจ้งตัวอย่างลายมือชือ่ 6. ใช้สญ ั ลักษณ์ 7. การรายงาน 8. จัดระบบความปลอดภัย 9. การพิสจู น์ยอดอย่างอิสระ 37 เครือ่ งมือการประเมินระบบการควบคุมภายใน (Tradition Tools for Evaluating Control Design) Narrative – คาอธิบาย ง่ายในการใช้ แต่ถา้ ระบบซับซ้อน ไม่ชาญ จะเป็ นปญั หา ประเมินด้านสภาพแวดล้อมได้ “Internal Control Questionnaires (ICQ)” – แบบสอบถามด้านการควบคุม(คาถามถึงผล โดยตรง กับ คาถามเพือ่ ประเมินผล) เป็ นมาตรฐานดี แต่จากัดความคิดของคนตอบ อาจไม่เข้าใจคาถาม คาตอบ Flowchart – ผังระบบงาน ง่ายในการพิจารณา แต่ใช้เวลามากและประเมินได้เฉพาะ “Hard Control” (เพราะฉะนัน้ ทีด่ ตี อ้ งประเมินทัง้ Hard & Soft Control) (IIA’s WB Value-add Business) 38 ผลสรุปจากการประเมิน “ความเพียงพอ” และ “มีประสิ ทธิผล” Adequacy: Determine if the process, as designed, provides reasonable assurance Effectiveness: Determine whether the process is functioning as intended 39 ประเด็น การประเมิน จัดโครงสร้าง แบ่งแยกอานาจหน้าทีไ่ ว้ชดั เจน บุคคลกรมีคุณสมบัตต ิ ามทีก่ าหนดไว้ทุกตาแหน่งงาน Control Environment Risk Assessment Control Activities กิจกรรมสาคัญ Information &Communication มีการประชุมสือ ่ สารภายใน Monitoring ผูบ ้ ริหารติดตามผลงานอย่างจริงจังและต่อเนื่อง ระบุความเสีย่ งในกิจกรรมทีส่ าคัญไว้ครบถ้วน วัดความเสีย ่ งทีป่ ระเมินไว้ ครบถ้วน มีระเบียบ วิธปี ฏิบตั ิ หรือคูม่ อื ชัดเจน ปฏิบต ั ไิ ด้ตามทีร่ ะเบียบกาหนดไว้ และกับภายนอกอย่างสม่าเสมอ ข้อมูลทีส ่ าคัญต่อการปฏิบตั งิ านมีพร้อม และทันสมัย มีการตรวจสอบจากผูต ้ รวจสอบ เป็ นประจา 40 วิเคราะห์ Workflow เพือ่ ประเมินระบบการควบคุม ขาย ออกใบเบิก Pre-number ควบคุมสิ นค้ า 1-3 1-3 Check Paid จัดสิ นค้า บันทึกจ่าย ลงนามรับ บัญชี/การเงิน จ่ายสิ นค้า Paid 1-3 (บันทึกรายการเข้าเครื่ อง Ref Inv. Number และออก ใบเสร็จ) Review 41 รายงานการติดตามการปฏิบตั ิ ตามแผนการปรับปรุงการควบคุม ภายในของงวดก่อน-ระดับส่วนงานย่อย วัตถุประสง จุดอ่อน/ ค์การ ความเสี่ยง ควบคุม ที่ ยังมี อยู่ ? ? งวด/ เวลา ที่พบ จุดอ่อน ? การปรับปรุง กาหนดเสร็จ ผูร้ บั ผิดชอบ สถานะก วิธีการ ารดา ติดตามและ เนินงาน สรุปผลการ ประเมิน ? = ดาเนินการแล้วเสร็ จตามกาหนด X = ยังไม่ดาเนินการ = ดาเนินการแล้วเสร็ จล่าช้ากว่ากาหนด O = อยูร่ ะหว่างดาเนินการ 42 การประเมินการควบคุมภายใน ระดับ ความเสีย่ ง วัตถุประสงค์ O,F,C 1 2 การประเมินผล ดี/ไม่ดอี ย่างไร? การควบคุม ที่มี 3 4 5 ความเสี่ยงที่ยงั มีอยู่และสาเหตุ เรือ่ ง/วัตถุประสงค์การควบคุม (= IR – EC ) 6 7 8 จุดอ่อน/สาเหตุ การปรับปรุงการควบคุม Activity Level 43 Surapong@scib.co.th 44