員工協助方案(EAPs)簡介
簡裕明
台中市政府公務人力訓練中心
2012/06/04
個人簡歷 – 簡裕明 Jacky Chien
• 2005 ~ Now 台灣康寧顯示玻璃股份有限公司
– 行政管理部 經理
– 行政管理部 副理
– 員工關係 主任
• 2002 ~ 2005 宏達科技(股)公司
– 管理部 副理
– 總務 課長
– 人力資源 課長
• 1999 ~ 2002 華通電腦(股)公司 管理師
• 1998 ~ 1999 永光化學(股)公司 專員
• 政治大學 公共行政系
大綱
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定義
核心技術
目的
服務範圍
服務模式
導入程序
成功因素
實務應用
定義
• 員工協助方案(Employee Assistance Programs,
EAPs)
• 在中國稱為“員工幫助計畫”
• 源自於美國，解決1930’ 職場酗酒問題
定義
• 1935 酗酒匿名團體 AA (Alcoholic Anonymous)
• 1950’ 職業戒酒方案OAP (Occupational
Alcoholism Programs)
• 員工提升計畫 EEP (Employee Enhancement
Program)
定義
• 台灣員工協助方案發展過程(戴谷霖，陳斐娟，拾
己寰,2006)
• 1980前: 事業單位因內部需要自行成立輔導機制
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松下電器”大姊制度”
RCA”溫馨家園”
東元電機”心橋信箱”
救國團:工商青年服務隊
救國團:工廠張老師
定義
• 1980~1994: 政府頒布法令設立專職人員
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內政部勞工司:勞工生活輔導員
加強工廠青少年輔導工作要點
廠礦勞工輔導人員設置要點
委託救國團”張老師”服務模式
“心理諮商輔導”成為台灣員工協助方案前身
定義
• 1994~2003: 整合人力資源管理發展,勞資關係,員
工諮商輔導與工業社會工作
▫ 1994 勞委會將勞工輔導工作更名為員工協助方案
▫ 2000 勞委會輔導新竹市生命線協會成立員工協助
方案服務中心(本土化外置式)
定義
• 2003~: 政府積極推動機關學校之員工心理健康計
畫
▫ 2003 行政院人事行政局訂定“行政院所屬機關學校
員工心理健康實施計畫”~協助以及轉介
▫ 2007 訂定“行政院所屬中央機關學校員工協助方案
推動計畫”~專屬的員工協助方案
定義
• 是一種透過公司內部或外部專業人員來發現追蹤
並協助公司員工解決可能會影響到工作績效表現
之個人/組織問題的方法
• 到後期發展為解決組織之中個人以及可能影響工
作績效表現的職場全方位服務方案。
• 含括心理學、社會學、組織行為學及管理學等科
學理論。
定義-EAPA
• EAP is a workplace program designed to assist: (1) work organizations in
addressing productivity issues, and (2) "employee clients" in identifying and
resolving personal concerns, including health, marital, family, financial,
alcohol, drug, legal, emotional, stress, or other personal issues that may
affect job performance.
員工協助方案是為了協助組織解決下列議題而設計的職場服務方案
(1)組織內影響生產力有關的議題
(2)協助員工找出或解決會影響個人工作表現議題(健康,心理,家庭,財務,酗酒,
毒癮,法律,情緒,壓力或其他個人議題等)
組織
個人
行為/心理
Resource: EAPA website (www.eapassn.org)
大綱
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定義
核心技術
目的
服務範圍
服務模式
導入程序
成功因素
實務應用
核心技術-EAP Core Technology
• "Employee assistance program core technology" or "EAP core
technology" represents the essential components of the employee
assistance (EA) profession. These components combine to create a
unique approach to addressing work-organization productivity
issues and "employee client" personal concerns affecting job
performance.
• 員工協助方案核心技術代表著員工協助專業工作者不可或缺的要件,
而結合這些核心技術可以創造一套獨特的方法來改善工作組織生產力
以及會影響員工工作績效的個人議題
Resource: EAPA website (www.eapassn.org)
核心技術-EAP Core Technology
1. Consultation with, training of, and assistance to work organization
leadership (managers, supervisors, and union officials) seeking to manage
troubled employees, enhance the work environment, and improve
employee job performance;
提供管理人員諮詢,訓練,協助等服務,使其能夠發現員工問題有效管理,提升
工作環境以及提升員工工作表現
2. Active promotion of the availability of EA services to employees, their
family members, and the work organization.
積極的將員工協助服務提供給員工,並延伸到員工的家庭成員以及組織
3. Confidential and timely problem identification/assessment services for
employee clients with personal concerns that may affect job performance;
及時協助,處理會影響員工工作表現的問題,嚴守保密規範,保障個案隱私
Resource: EAPA website (www.eapassn.org)
核心技術-EAP Core Technology
4. Use of constructive confrontation, motivation, and short-term intervention
with employee clients to address problems that affect job performance;
使用面質,激勵,短期諮商介入等技術,協助員工處理影響其工作能力問題
5. Referral of employee clients for diagnosis, treatment, and assistance, as
well as case monitoring and follow-up services;
必要時,將個案轉介至心裡診斷,醫療等資源,並執行監督與追蹤的後續服務
6. Assisting work organizations in establishing and maintaining effective
relations with treatment and other service providers, and in managing
provider contracts;
提供工作組織諮詢服務,並與醫療或其他服務提供者建立與維持良好關係
Resource: EAPA website (www.eapassn.org)
核心技術-EAP Core Technology
7. Consultation to work organizations to encourage availability of and
employee access to health benefits covering medical and behavioral
problems including, but not limited to, alcoholism, drug abuse, and mental
and emotional disorders; and
提供組織內讓員工易於使用的措施來解決醫療或行為異常的問題(如酒癮藥
癮戒斷,心理與情緒等身心健康諮詢與服務)
8. Evaluation of the effects of EA services on work organizations and
individual job performance.
評估EAP服務對於企業組織和員工工作表現的效用
Resource: EAPA website (www.eapassn.org)
大綱
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定義
核心技術
目的
服務範圍
服務模式
導入程序
成功因素
實務應用
目的
員工層面
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個人身心健康
促進自我成長
擺脫心理困擾
強化人際關係
管理個人壓力
改善家庭工作關係
消除不良嗜好
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組織層面
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提高工作滿意度
提供工作士氣
降低管理成本
改善組織績效
強化福利制度
增強員工歸屬感
增加組織生產力
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大綱
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定義
核心技術
目的
服務範圍
服務模式
導入程序
成功因素
實務應用
服務範圍
組織
工作
面
生活
面
健康面
個人
服務範圍
生活面
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財務法律
家庭婚姻
子女教養
人際關係
生活管理
休閒娛樂
保險規劃
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健康面
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心理衛生
壓力管理
憂慮焦慮
戒毒戒藥
飲食健康
運動保健
戒酒戒賭
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工作面
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工作壓力
人員管理
工作轉換
職涯發展
績效考核
工作設計
退休離職
…
服務方式
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電話諮詢服務
面對面諮詢
網路諮詢
管理協助
危機事件處理
其他事件協助
大綱
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定義
核心技術
目的
服務範圍
服務模式
導入程序
成功因素
實務應用
服務模式
內部模式
外部模式
服務模式
整合模式
聯合服務模式
服務模式-內部模式
• 在組織內部設置專門機構或人員負責EAP
瞭解組織文化,潛在問題及員 受限公司規模
工特性
文化差異(保密)
設計符合組織需求方案
容易整合內部資源
容易契合組織需求
人事成本較高
服務模式-外部模式
• 將EAP完全外包給外部機構
解決保密信任的疑慮
不易有客製化服務
不受限公司規模
企業內的了解程度
成本較自行成立低(中小型企
業)
服務模式-整合模式
• 結合內部與外部模式,在組織內成立EAP專責單位,
並與外部EAP機構合作提供全方位EAP服務
瞭解組織文化,潛在問題及員
工特性
設計符合組織需求方案
容易整合內部資源
容易契合組織需求
解決保密信任的疑慮
服務模式-聯合服務模式
• 不同組織或機構共同設置或委外負責EAP服務
適用中小企業或組織規模不
大
不易有客製化服務
企業內的了解程度
大綱
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定義
核心技術
目的
服務範圍
服務模式
導入程序
成功因素
實務應用
導入程序
• 確定組織需求及員工協助方案定位
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為何需要EAP
期待EAP能解決的問題
期望EAP的成效
願意花多少資源
定位-福利,健康,管理,員工關係,工安…
導入程序
• 確定導入部門
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人力資源(HR)
員工關係(ER)
福委會
工會
廠護
專職新部門:員工服務中心
…
導入程序
• 確定服務模式以及選擇EAP服務提供者
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內部模式
外部模式
整合模式
聯合服務模式
導入程序
• 需求規劃及決定服務方案範圍
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員工或眷屬
24/7/365
電話或面對面
組織或個人
…
• 費用或預算規畫與編列
導入程序
• 建立員工協助服務系統
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行政流程
表單
電話
網站
轉介管道
緊急處理程序
導入程序
• 說明會
▫ 高階主管/管理階層
▫ 推動單位
▫ 一般員工/眷屬
• 訓練
▫ 管理人員
▫ 推動單位
導入程序
• 宣導
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宣導會
宣傳卡
海報,傳單
內部網站
Email,電子報
宣傳小禮品(磁鐵,筆,便條紙…)
導入程序
• 績效評估與檢討 (客觀量化)
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使用率
滿意度
推薦程度
員工穩定度
勞資關係
組織氣候調查
成本效益
生產力
…
大綱
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定義
核心技術
目的
服務範圍
服務模式
導入程序
成功因素
實務應用
成功因素
• 高階主管的支持
• 服務保密與專業性
• 需求定位與規劃
• 推動單位
• 行銷
大綱
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定義
核心技術
目的
服務範圍
服務模式
導入程序
成功因素
實務應用
實務應用
• 2006年9月前,公司內員工關係部門推動,自行尋求
外部資源(張老師,生命線等)入廠提供諮商服務
• 2006年9月開始在台灣地區與專責顧問公司簽約
推行EAPs
• 整合式 :
▫ 康寧內部設置專責窗口 (行政管理部-員工關係)
負責EAPs推動,並且與外部EAPs顧問公司簽約
▫ 中部科學園區另設置-中科員工協助中心 (聯合
服務模式)
實務應用
• EAPs推動組織:
▫ 行政管理部-員工關係
▫ 行政管理部-安環衛
▫ 人力資源部
▫ 福委會
實務應用
• EAPs導入方式 :
▫ 管理階層全力支持
▫ 員工關係負責宣導
▫ 初期以員工個人為主 :
擴大知名度及信賴度為重點,結合與廠內活動推行(樂在工作/
熱情生活計畫)及定期溝通計畫宣導,強調EAPs不只是心理諮
商,而是一個幫助個人管道,並且特別強調保密原則,讓員工樂
於使用
▫ 之後以組織績效為主 :
除了員工個人問題解決之外,強調在組織,人員管理,績效輔導,
協助解決主管或員工在面對組織變革或日常工作的困難,定且
針對特定議題邀請顧問針對管理者開辦訓練/工作坊
實務應用
• EAPs服務範圍 :
▫ 員工及其眷屬
▫ 電話諮商(免費)/面對面諮商
▫ 心理,財務,法律,兩性,家庭,工作,主管/管理等議
題
▫ 緊急事件危機處理
實務應用
• EAPs轉介管道 :
▫ 自我轉介
▫ 主管/同事轉介
▫ 行政管理部-員工關係轉介
 例如:卡債問題員工,重大事件壓力/創傷等
實務應用
• EAPs諮商熱門議題
▫ 工作相關
 人員管理
 工作壓力
 工作衝突
▫ 個人相關
 法律/財務議題 *
 心理健康
 人際關係
職場危機處理之運用
• 工作相關
▫ 職災
 CISD, 復原期間協助, 復工評估, 重返職場
▫ 資遣裁員
 面談, 後續關懷協助
• 個人相關
▫ 卡債
▫ 重大疾病
▫ 法律協助
With a good heart, every day is a good day!
時時好心 就是時時好日
摘錄自~證嚴法師靜思語
Thank You
chienym@corning.com
0972-592297
參考資源
• 員工協助方案宣導手冊(2010) 行政院勞工委員會
• 張西超 (2006) 員工幫助計畫
• 戴谷霖，陳斐娟，拾己寰(2006.03) 員工協助方案下諮商輔導之實施
及其困境之克服。洪瑞斌(主持人)，員工諮商與職場健康心理學。
「員工諮商與職場健康心理學」學術暨實務研討會，銘傳大學。
• Employee Assistance Professionals Association (EAPA)
• 台灣員工協助專業協會 (TEAPA)