ICT in KM Knowledge Management Program CAMT.CMU Achara Khamaksorn : June 2012 Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University รายละเอียดกระบวนวิชา (Course Description) การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสารใน เพือ ่ ให้นักศึ กษาเข้าใจหลั กการพืน ้ดฐานในการจั ดการความรู้โดยใช้เทคโนโลยี การจั การความรู ้ สารสนเทศและการสื่ อสาร โดยการใช้อินเทอรเน็ ต อิ น ทราเน็ ต และเอ็ กส์ตรา ์ เนต การใช้เทคโนโลยีสนับสนุ นการทางานร่วมกันเป็ นทีม การใช้ระบบจัดการ เอ กส า ร แท น ค ว า ม รู้ อิ เ ล็ กท ร อ นิ กส์ ร ะ บ บ สื บ ค้ น ข่ า ว ส า ร ร ะ บ บ ป ร ะ ชุ ม อิเล็กทรอนิกส์ ระบบระดมความคิดและสนทนาตอเนื ่อง ระบบติดตามงาน ระบบ ่ สารวจและประเมินผล กรณีศึกษาบทเรียนจากประสบการณของผู ่ วชาญเพือ ่ ์ ้เชีย แก้ปัญ หาองคกร การใช้ ระบบการเรียนรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงเข้าใจและ ์ ตระหนักถึง ประเด็น ด้านจริยธรรมเกีย ่ วกับ การใช้ เทคโนโลยีส ารสนเทศและการ สื่ อสาร และพระราชบัญญัตวิ าด าผิดเกีย ่ วกับคอมพิวเตอร ์ นักศึ กษา ่ วยการกระท ้ สามารถมีความรู้และความเข้าใจเกีย ่ วกับหลักการพืน ้ ฐานในการจัดการความรู้โดย ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร สามารถประยุกตความรู ์ ้ ทักษะ และใช้ เครือ ่ งมือทีเ่ หมาะสม สามารถวิเคราะห ์ ออกแบบ เลือกใช้เครือ ่ งมือและทฤษฎี ด้านการจัดการความรู้ เพือ ่ ปรับปรุงและ/หรือประเมินระบบองคประกอบต าง ๆ ์ ่ ของระบบการจัดการความรู้ รวมทัง้ การนาไปประยุกต ์ ติดตามความก้าวหน้าและ www.camt.cmu.ac.th วิว ฒ ั นาการของด้ านการจัด การความรู้ อย่างต่อเนื่ อ ง และสามารถบูCAMT.CMU ร ณาการ KM เนื้อหากระบวนวิชา (Course Syllabus) 01: อินเทอรเนต อินทราเนต และเอ็กส์ตราเนต ์ 02: เทคโนโลยีสนับสนุ นการทางานรวมกั นเป็ นทีม ่ 03: ระบบจัดการเอกสารแทนความรูอิ ้ เล็กทรอนิกส์ และระบบสื บคนข ้ าวสาร ่ 04: ระบบประชุมอิเล็กทรอนิกส์ ระบบระดมความคิดและสนทนาตอเนื ่ ่อง www.camt.cmu.ac.th KM CAMT.CMU เนื้อหากระบวนวิชา (Course Syllabus) 05: ระบบติดตามงาน ระบบสารวจและประเมินผล 06: บทเรียนจากประสบการณของผู ่ วชาญเพือ ่ ้เชีย ์ แก้ปัญหาองคกร ์ 07: ระบบการเรียนรูทางอิ เล็กทรอนิกส์ ้ 08: ประเด็นดานจริ ยธรรมเกีย ่ วกับการใช้ ้ เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่ อสารและพระราชบัญญัตวิ าด ่ วยการ ้ กระทาผิด เกีย ่ วกับคอมพิวเตอร ์ www.camt.cmu.ac.th CAMT.CMU KM ICT in KM Knowledge Management Program CAMT.CMU 01: Introduction to ICT in KM Achara Khamaksorn : June 2012 Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Risk Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Resource Integration Management 5:ProjectHuman Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Project Management Management7:Project Cost Management 8:Project Quality Management 9:Project Human Body of Knowledge Resource Management Communication Management 11:Project Risk Management Quality 10:Project 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management 7:Project Cost Management 8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management 8:Project Quality Management 9:Project Human Procurement Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Time Scope Communication Cost Introduction to ICT: Knowledge Management Information and Communication Technology Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Introduction to KM (KM) seeks to improve performance of organization by enhancing an organization’s capacity to LEARN, INNOVATE and SOLVE PROBLEMS. (พยายามทีจ ่ ะปรับปรุงประสิ ทธิภาพขององคกร ์ โดยการเพิม ่ ประสิ ทธิภาพขององคกรในการเรี ยนรูพั ้ ฒนา ์ และแกปั ้ ญหา) (KM) is the discipline that helped spread Introducti knowledge of individual or group across 01: Introduction to ICT in KM on to KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Generation of KM First Generation Seeks only to enhance the integration of existing organizational knowledge through strategies such as knowledge capture and sharing. เพือ ่ ยกระดับของการบูรณาการความรูขององค กรที ม ่ อ ี ยู่ ้ ์ ผานทางกลยุ ทธ ์ เช่น การจับภาพและการแบงปั ่ ่ นความรู้ Second Generation Include improving knowledge integration and also knowledge production. รวมถึงการบูรณาการความรู้ โดยการปรับปรุงผลิตผลของความรู้ Introducti on to KM 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) ระบบสารสนเทศ (Information System) การนาองคประกอบที ม ่ ค ี วามสั มพันธกั ์ ์ นของระบบมาใช้ในการ รวบรวม บันทึก ประมวลผล และแจกจายสารสนเทศเพื อ ่ ใช้ ่ ในการวางแผน ควบคุม จัดการและสนับสนุ นการตัดสิ นใจ Introducti on to KM 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) สาเหตุทท ี่ าให้เกิดสารสนเทศ พัฒนาการ ของความรู้ สิ่ งประดิษฐ ์ หรือผลิตภัณฑ ์ ใหมๆ่ Introducti on to KM พัฒนาการ ของ เทคโนโลยี คอมพิวเตอร ์ การพัฒนา ด้าน เทคโนโลยี การสื่ อสาร ความก้าวหน้า ของ เทคโนโลยี การพิมพ ์ ความจาเป็ น ในการใช้ สารสนเทศ 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) ลักษณะของสารสนเทศ 1. ถูกต้องแมนย ่ า (Accurate) 2. สมบูรณครบถ วน (Complete) ้ ์ 3. เขาใจง าย (Simple) ้ ่ 4. ทันตอเวลา (Timely) ่ 5. เชือ ่ ถือได้ (Reliable) Introducti on to KM 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) ลักษณะของสารสนเทศ (ตอ) ่ 6. คุ้มราคา (Economical) 7. ตรวจสอบได้ (Verifiable) 8. ยืดหยุน ่ (Flexible) 9. สอดคลองกั บความต้องการ (Relevant) ้ 10. สะดวกในการเขาถึ ้ ง (Accessible) 11. ปลอดภัย (secure) Introducti on to KM 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) บทบาทของเทคโนโลยีสารสนเทศตอ ่ การจัดการความรู้ เป็ นเครือ ่ งมือทีส ่ นับสนุ นการจัดการความรูในองค การ ้ ์ ให้มีประสิ ทธิภาพ ระบบจัดการอิเล็กทรอนิกส์ (Document and Content Management Systems) ระบบสื บค้นขอมู (Search Engines) ้ ลขาวสาร ่ ระบบการเรียนรูทางอิ เล็กทรอนิกส์ (E-Learning) ้ ระบบประชุมอิเล็กทรอนิกส์ (Electronics Meeting Systems and VDO conference) Introducti การเผยแพรสื่ ่ อผานระบบเครื ขาย (E-Broadcasting) 01:อIntroduction to ICT in KM ่ ่ on to KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Data-Information-Knowledgeปัญญา Wisdom (Wisdom) ความรู้ (Knowledge) สารสนเทศ (Information) ข้อมูล (Data) Introducti on to KM 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Data-Information-KnowledgeWisdom ข้อมูล (Data) หมายถึง ขอเท็ จจริงตางๆ อาจอยูในรู ปของตัวเลข ตัวอักษร สั ญลักษณ์ ้ ่ ่ รูปภาพ หรือเสี ยงก็ได้ สารสนเทศ (Information) หมายถึง สิ่ งทีไ่ ดจากการประมวลผลข อมู ้ ้ ลและสามารถนาไปใช้ประโยชนในการ ์ วางแผน การตัดสิ นใจ และการคาดการณในอนาคตได ้ ์ ความรู้ (Knowledge) หมายถึง การรับรูและความเข าใจสารสนเทศจนถึ งระดับทีส ่ มารถวิเคราะห ์ และ ้ ้ สั งเคราะหได (Understanding) ในองคประกอบ ้ ์ ้ คือ มีความเขาใจ ์ Introducti ตางๆ จนอาจสรางเป็ นทฤษฎี01:หรืIntroduction อเป็ นแบบจาลองทางความคิ ด KM ่ ้ to ICT in on to KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) What is Knowledge? ความหมายของความรู้ ความรู้ คือ การผสมผสานของประสบการณ์ สารสนเทศ ความเขาใจ ทักษะและ ้ ความเชีย ่ วชาญ รวมถึงสิ่ งทีไ่ ดรั ั ที่ ้ บการสั่ งสมมาจากการศึ กษาเลนเรี ่ ยน ค้นควาวิ ้ จย นาไปสู่การกาหนดกรอบความคิด สาหรับการประเมิน ความเขาใจ และการนาสารสนเทศและประสบการณ์ ้ Introducti ใหมมาผสมรวมกั น to ICT in KM ่ 01: Introduction on to KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Category of Knowledge Knowledge can be taxonomical categorized in different point of views… Complexity of Knowledge Creation of Knowledge Use of Knowledge Category of Knowledge 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) 1. Complexity of Knowledge Nonaka classify knowledge into two type i.e. Tacit knowledge and explicit knowledge, by using complexity of knowledge. ความรูโดยนั ย (Tacit knowledge) ้ เป็ นความรูทีซ ่ อนอยูในตัวบุคคล ยากทีจ ่ ะถายทอดออกมาเป็ นตัวอักษร ้ ่ ่ ่ และเป็ นความรูที ่ รางความได เปรี ้ ส ้ ้ ยบในการแขงขั ่ น ความรูที ่ ด ั แจ้ง (Explicit ้ ช Knowledge) เป็ นความรูที ้ เ่ ป็ นเหตุและผล Category of สามารถเขี ยนบรรยายหรือถายทอดมาเป็ นตัวอักษรได้ เช นICT คูมื อin ตางๆ ่ ่ ่ ่ KM 01: Introduction to Knowledge หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) 2. Creation of Knowledge In the domain of collaboration classify knowledge by using how knowledge is created i.e. individual and social knowledge. Approach Creation of Knowled ge Category of Knowledge Knowledge types Individual Social Definition Created by and inherent in the individual Examples Individual’s belief on cause and effect such as crafting skill Created by and Norm for interinherent in group collective actions communication 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) 3. Use of Knowledge Another view point of knowledge categorization is how the knowledge is used. Approach Knowledge types Networking Declarative Procedural Use of Knowledge Category of Knowledge Conditional Locational Relational Definition Know-Who Examples How can I "know who knows"? e.g. yellow pages Know-What What method is appropriate for shipping products? Know-How How to solve production problem? Know-When When the seminar will take place? KnowWhere is the conference about Where product design? Know-With Understanding how the problem relates another 01: Introduction toto ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) ความหมายของการจัดการความรู้ (Knowledge management) กระบวนการอยางเป็ นระบบในการสรรหา การเลือก การรวบรวมการ ่ จัดระบบ และจัดเก็บความรูในลั กษณะทีเ่ ป็ นแหลงความรู ที ่ ุกคนในองคการ ้ ่ ้ ท ์ สามารถเขาถึ งปั ้ งไดง้ ายและแบ ่ ่ นความรูได ้ อย ้ างเหมาะสม ่ 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) การจัดการความรู้ KM:Knowledge Management คน (People) เทคโนโลยี (Technolog y) กระบวนการ องคกร ์ (Organizati on Process) 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) ประโยชนของการจั ดการความรู้ ์ ช่วยเก็บรักษาความรูให ้ ้ควบคูกั ่ บองคการตลอดไป ์ ช่วยลดระยะเวลาการพัฒนาผลิตภัณฑ ์ การให้บริการ ช่วยปรับปรุงประสิ ทธิภาพ เสริมสรางนวั ตกรรมใหม่ ้ ส่งเสริมให้มีการเรียนรู้ แสดงความคิดเห็ นและแลกเปลีย ่ นความรูส ้ ่ งผลให้ บุคลากรมีคุณภาพเพิม ่ ขึน ้ ช่วยให้องคการมี ความพรอมในการปรั บตัว ้ ์ 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) รูปแบบของการจัดการความรู้ 1. เป็ นการจัดการเปลีย ่ นแปลงและพฤติกรรม (Transition and Behavior Management) สรางวั ้ ตอการแลกเปลี ย ่ นและแบงปั ้ ฒนธรรมทีเ่ อือ ่ ่ งความรูซึ ้ ง่ การ แลกเปลีย ่ นวัฒนธรรม จะตองได รั อของบุคลากรทุก ้ ้ บการสนับสนุ นจากผู้บริหารและความรวมมื ่ ระดับ 2. การสื่ อสาร (Communication) องคการต องมี การวางแผนอยางเป็ นระบบ โดยคานึงถึงเนื้อหา ้ ่ ์ กลุมเป ่ ้ าหมายหรือช่องทางในการสื่ อสาร 3. กระบวนการและเครือ ่ งมือ (Process and Tools) มีกระบวนการและเครือ ่ งมือทีเ่ หมาสมให้เกิดการแลกเปลีย ่ นความรู้ใน องคการ ์ Introduction to ICT in KM 4. เรียนรู01: ้ (Learning) กระบวนการของการจัดการ Knowledge Management ความรู้ ACTIVITIES Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Management Activities The main activities of knowledge management: 1. Knowledge Creation or Knowledge Generation 2. Knowledge Codification 3. Knowledge Distribution 4. Knowledge Utilization 01: Introduction to ICT in KM Achara Khamaksorn : June 2011 Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Creation Knowledge Creation process by Nonaka Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Codification (การประมวลความรู้) กาหนดขอบเขตและเนื้อหาของความรูที ้ ่ ตองการประมวล ้ กาหนดแหลงที ่ าของความรู้ ่ ม Introduction in KM ระบุวธ ิ ก ี าร เครือ ่ งมื01: อในการเข และดึ ง ้าถึงto ICT Achara Khamaksorn : June 2011 Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Distribution (การเผยแพรความรู ) ่ ้ - จัดการและประสานงานระหวาง ่ ั งิ าน ผู้ปฏิบต ทีเ่ กีย ่ วกับการจัดการความรู้ - เชือ ่ มโยงงานของผู้ปฏิบต ั งิ านดานความรู ้ ้ ทุกระดับ - เชือ ่ มโยงองคกรกั องคกรภายนอก to ICT in KM ์ 01: บIntroduction ์ Achara Khamaksorn : June 2011 Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Distribution IT and Knowledge Representation Increase ability of sharing (เพิม ่ ความสามารถในการใช้งานรวมกั น) ่ Maintain quality of knowledge (รักษาคุณภาพของความรู)้ Simplify the complexity of knowledge (ลดความซับซ )้ in KM ้อนของความรู 01: Introduction to ICT Achara Khamaksorn : June 2011 Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Distribution Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Utilization (การใช้ความรู)้ Storing is preserving the knowledge in the right format for reuse. (การจัดเก็บรักษาความรูในรู ปแบบทีเ่ หมาะสมสาหรับนามาใช้ใหม)่ ้ Retrieving is extracting knowledge from identified knowledge storage. (การเรียกคืนคือการสกัดความรูจากการจั ดเก็บความรูที ้ ้ ร่ ะบุ) Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Utilization Storing Knowledge Storage Retrieving - Paper - Database - Image - Video format - Etc. Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Utilization Example of information technology that support storing and retrieving of knowledge. Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Utilization Chatti ng essaging Service Internet Application Meeting FAX Telepho ne 01: Introduction to ICT in KM หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) ความแตกตางระหว าง เทคโนโลยีสารสนเทศ ่ ่ และ การจั การความรู ประเด็น เทคโนโลยีสารสนเทศ การจัด ดการความรู ้ ้ มีทง้ั ความรูแบบชั ดแจงและไม ชั ด ้ ้ ่ ประเภทความรู้ แจ้ง - ผสมผสานวิธท ี เี่ ป็ นทางการและ ไมเป็ ่ นทางการในกระบวนการ -เน้นวิธก ี ารทีเ่ ป็ นทางการ วิธก ี าร จัดการความรู้ - เฉพาะเนื้อหาขอมู ล และ ้ - เน้นการสรางมู ลคาเพิ ่ โดย ้ ่ ม เผยแพร่ สารสนเทศ การกลัย ่ กริงตีความ และ สั งเคราะหสารสนเทศ ์ สนับสนุ นการสรางสิ ่ ้ ่ งแวดลอมที ้ สนับสนุ นการปฏิบต ั งิ าน เอือ ้ ตอการสร าง การประมวล ประโยชน์ ่ ้ การใช้ และการเผยแพรความรู ่ ้ การลงทุนดานเทคโนโลยี ้ บทบาทของ เน้นการลงทุนดานเทคโนโลยี สารสนเทศปานกลาง สรางดุ ลย ้ ้ ภาพระหวางเทคโนโลยี เทคโนโลยี สารสนเทศมากและเน้นเทคนิคใน ่ การรวบรวมและประมวลผล สารสนเทศและบริ บททางสั งคม2011 Achara to Khamaksorn : JuneKM สารสนเทศ 01: Introduction ICT in เน้นเรืand อ ่ งการน าไปใช Knowledge Management Program, College of Arts, Media Technology, Chiangmai University ้ประโยชน ์ เน้นความรูแบบชั ดแจง้ ้ Knowledge Management Activities Knowledge Mapping Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Distribution What is KNOWLEDGE MAPPING? Knowledge Mapping (การทาแผนทีค ่ วามรู)้ คือ กระบวนการในแสดงความรูที ้ อยางเป็ นแบบแผน ้ เ่ กิดขึน ่ โดยส่วนใหญจะมี ลก ั ษณะเป็ น วงกลม วงรี หรือสี่ เหลีย ่ ม ่ มีความสั มพันธกั ์ น มีความสั มพันธกั ์ นแบบ 1 หรือ 2 ทิศทาง หัวลูกศรทาให้ทราบวาต านในทิ ศทางใด ่ องอ ้ ่ Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) KNOWLEDGE MAPPING Knowledge Distribution แ ผ น ที่ ค ว า ม รู้ ท า ง า น อ ย่ า ง ไ ร (How Knowledge Maps Work) 1. แผนที่อ ธิบ ายผลของธุ ร กิจ หรื อ ปัญ หาที่เ กิด ขึ้น (The map depicts visually the business issue or problem at hand) 2. มีก ารตั้ง ค าถามให้ กับ กลุ่มที่ม ีก ารอภิป รายกัน เพื่อ สร้ างการแบ่งบัน ความรู้ (Pace of the group’s collaborative discussions guided by questions to create shared knowledge) 3. ข้อเท็จจริงแสดงถึงกลุมความเป็ นจริงของปัญหา (Facts presented ่ to the group to focus on realities of the problem) 4. ธรรมชาติของการอภิปรายของคนทีม ่ ต ี าแหน่งเทากั ่ นควรจะต้องเปิ ดเผย , ทาให้สะดวกโดยครูฝึก (Nature of the collaborative discussion among peers should be an open environment, facilitated by a coach) 5. กิจกรรมทีต ่ ามมาถูกตรวจสอบ, และไดผลสรุ ปออกมา (Post session ้ follow-up activities are reviewed, and conclusions drawn) Acharaare Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction to ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) KNOWLEDGE MAPPING Knowledge Distribution แผนทีค ่ วามรู้ 1. เป็ นการแสดงของความรู้, ไมใช ่ ่ ทีเ่ ก็บ (Visual representation of knowledge, not a repository) 2. เพือ ่ บงชี ้ งึ ความสามารถ และ เติมเต็มช่องวาง (Identify strengths ่ ถ ่ to exploit and missing knowledge gaps to fill) 3. สามารถประยุกตใช ์ ้ ในการตัดความรู้ (Can Knowledge Capture) be applied in 4. ไดเรคทอรีต ่ รงไปข้างหน้า ซึ่งผู้คนให้ทีซ ่ ึ่งเขาสามารถค้นพบความ ชานาญจานวนหนึ่ง (A straightforward directory that points people to where they can find certain expertise) 5. ตัดทัง้ ความรู้ทีช ่ ด ั เจน และ ความรู้ทีอ ่ ยูในตั วคนในเอกสาร ่ Achara to Khamaksorn : และใน JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Distribution Tools for KNOWLEDGE MAPPING Cluster Map and Webs Mind Maps® Computer-Generated Associative Networks Concept Circle Diagrams Concept Maps Semantic Networks Conceptual Graphs Visual Thinking Networking Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Mind Maps® Similar to cluster maps and webs, but they have been developed and promoted independently by Tony Buzon. Mind Map หรือ แผนทีค ่ วามคิด เป็ นวิธก ี ารบันทึกความคิดเพือ ่ ให้เห็ นภาพ ของความคิดทีห ่ ลากหลาย มุมมองทีก ่ วาง และทีช ่ ด ั เจน โดยยังไมจั ้ ่ ดระบบระเบียบความคิดใดๆ ทัง้ สิ้ น เป็ นการเขียนตามความคิดทีเ่ กิดขึน ้ ขณะนั้น การเขียนมีลก ั ษณะ เหมือนตนไม สาขาออกไปเรือ ่ ยๆ ทาให้สมองไดคิ ้ ้แตกกิง่ กาน ้ ้ ดได้ ทางานตามธรรมชาติอยางและมี การจินตนาการกวางไกล ่ ้ แผนทีค ่ วามคิด ยังเป็ นวิธก ี ารหนึ่งทีใ่ ช้ในการบันทึกความคิดของการ อภิปรายกลุมหรื อการระดมความคิด โดยให้สมาชิกทุกคนเสนอความ ่ คิดเห็น และวิทยากรจะทาการจดบันทึกดวยค าสั้ นๆ คาโตๆ ให้ทุกคน ้ Khamaksorn : JuneKM 2011 มองเห็น พรอมทั ง้ โยงเขาหากิ ง่ กานที เ่ Introduction กีย ่ วของกั น Achara เพือ ่ to รวบรวมความคิ ด 01: ICT in ้ Knowledge ้ ้ ้ Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management 8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management 7:Project Cost Management 8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management 5:Project Scope Management 6:Project Time Management7:Project Cost Management 8:Project Quality Management 9:Project Human Resource Management 10:Project Communication Management 11:Project Risk Management Achara 5:Project Khamaksorn : JuneKM 2011 12:Project Procurement Management 4:Project Integration Management Scope 01: Introduction to ICT in What is Mind Map ? Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University ความเป็ นมาของ MIND MAP แผนที่ความคิด เป็ นการนาเอาทฤษฎีทเี่ กีย่ วกับสมองไปใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุด นายธัญญา ผลอนันต์ เป็ นผู น้ าความคิดและวิธกี ารเขียนแผนทีค่ วามคิดเข้ามาใช้ และเผยแพร่ในประเทศไทย ผู ค้ ดิ ริเริม่ คือ โทนี บูซาน (Tony Buzan) ชาวอังกฤษ เป็ นผู น้ าเอาความรู้เรือ่ งสมองมาปรับใช้ เพือ่ การเรียนรู้ของเขา โดยพัฒนาการจากการจดบันทึกแบบเดิมทีเ่ ป็ นตัวอักษร เป็ นบรรทัดๆ เป็ น แถวๆ ใช้ปากกาหรือดินสอในการจดบันทึก เปลีย่ นมาเป็ นบันทึกด้วยคา ภาพ สัญลักษณ์ แบบแผ่ รัศมี ออกรอบ ๆ ศูนย์กลางเหมือนการแตกแขนงของกิง่ ไม้ โดยใช้สสี นั การเขียนแผนทีค่ วามคิด ของโทนี บูซาน เป็ นการบันทึกในทุกๆเรือ่ ง ทัง้ ชีวติ จริงส่วนตัวและการงาน เช่น การวางแผน การ ตัดสินใจ การช่วยจา การแก้ปญั หา การนาเสนอและการเขียนหนังสือ เป็ นต้น การบันทึกแบบนีเ้ ป็ น การใช้ทกั ษะการทางานร่วมกันของสมองทัง้ สองซีก คือ ซีกซ้าย วิเคราะห์ คา ภาษา สัญลักษณ์ ระบบ ลาดับ ความเป็ นเหตุเป็ นผล ส่วนสมองซีกขวาจะทาหน้าทีส่ งั เคราะห์คดิ สร้างสรรค์ จินตนาการ ความงาม ศิลปะ จังหวะ Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University ความเป็ นมาของ MIND MAP Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University ความเป็ นมาของ MIND MAP Creative : Order Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University 2. หลักการเขียน MIND MAP ใช้กระดาษแผ่นเดียว การเขียนใช้สีสันหลากหลาย ใช้โครงสร้างตามธรรมชาติท่ีแผ่กระจายออกมาจุดศูนย์ กลาง ใช้เส้นโยง มีเครื่องหมาย สัญลักษณ์และรูปภาพที่ผสมผสานร่วมกัน อย่างเรียบง่าย สอดคล้องกับการทางานตามธรรมชาติของสมอง Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University 3. วิธีการเขียน MIND MAP 1. เตรียมกระดาษเปล่าทีไ่ ม่มเี ส้นบรรทัดและวางกระดาษภาพแนวนอน 2. วาดภาพสี หรือ เขียนคา หรือ ข้อความทีส่ อื่ หรือ แสดงถึงเรือ่ งจะทา Mind Map กลางหน้ากระดาษ โดยใช้สอี ย่างน้อย 3 สี และต้องไม่ตกี รอบด้วยรูปทรงเรขาคณิต 3. คิดถึงหัวเรือ่ งสาคัญทีเ่ ป็ นส่วนประกอบของเรือ่ งทีท่ า Mind Map โดยให้เขียนเป็ นคา ทีม่ ลี กั ษณะเป็ นหน่วยหรือเป็ นคาสาคัญ (Key Word) สัน้ ๆ ทีม่ คี วามหมายบนเส้น ซึง่ เส้นแต่ละเส้นจะต้องแตกออกมาจากศูนย์กลางไม่ควรเกิน 8 กิง่ 4. แตกความคิดของหัวเรือ่ งสาคัญแต่ละเรือ่ งในข้อ 3 ออกเป็ นกิง่ ๆ หลายกิง่ โดยเขียนคาหรือวลีบนเส้นทีแ่ ตกออกไป ลักษณะของกิง่ ควรเอนไม่เกิน 60 องศา Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University 3. วิธีการเขียน MIND MAP 5. แตกความคิดรองลงไปทีเ่ ป็ นส่วนประกอบของแต่ละกิง่ ในข้อ 4 โดยเขียนคาหรือวลีเส้นทีแ่ ตก ออกไป ซึง่ สามารถแตกความคิดออกไปเรือ่ ยๆ 6. การเขียนคา ควรเขียนด้วยคาทีเ่ ป็ นคาสาคัญ (Key Word) หรือคาหลัก หรือเป็ นวลีทมี่ คี วามหมายชัดเจน 7. คา วลี สัญลักษณ์ หรือรูปภาพใดทีต่ ้องการเน้น อาจใช้วธิ กี ารทาให้เด่น เช่น การล้อมกรอบหรือใส่กล่อง เป็ นต้น 8. ตกแต่ง Mind Map ทีเ่ ขียนด้วยความสนุกสนานทัง้ ภาพและแนวคิดทีเ่ ชือ่ มโยงต่อกัน Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University ข้อดีของการเขียน MIND MAP ทาให้เห็นภาพรวมกว้าง ๆ ของหัวข้อใหญ่ หรือขอบเขตของเรื่อง ทาให้สามารถวางแผนเส้นทางหรือตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง เพราะรู้ว่าตรงไหน กาลังจะไปไหนหรือผ่านอะไรบ้าง สามารถรวบรวมข้อมูลจานวนมากลงไว้ในกระดาษแผ่นเดียวกัน กระตุ้นให้คิดแก้ไขปัญหา โดยเปิ ดโอกาสให้มองเห็นวิธีใหม่ ๆ ที่สร้างสรรค์ สร้างความเพลิดเพลินในการอ่ านและง่ายต่อการจดจา Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University 5. การประยุกต์ใช้การเขียนแผนที่ความคิดในงาน 1.ใช้เป็ นเครือ่ งมือช่วยในการเรียนรู้ การเรียนหนังสือ เพือ่ การจดบันทึก แล้วนากลับมาทบทวนเพือ่ สอบ 2.ช่วยในการคิดและมองภาพรวมของเรือ่ งราวหรือปัญหา ทีเ่ รากาลังเผชิญเพือ่ ให้เห็นองค์รวมแห่งปัญญาทีแ่ ท้จริง 3.การจับจ้องทีป่ ระเด็นทีเ่ ราสนใจเพือ่ การใช้ทกั ษะเชิงการวิพากษ์ 4.ช่วยในการจาข้อมูลข่าวสาร 5.การจัดการงานทีท่ าด้วยความสะดวก เรียบง่ายแต่เต็มไปด้วยความสามารถ Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University 5. การประยุกต์ใช้การเขียนแผนที่ความคิดในงาน 6.การวางแผนในการนาเสนอหรือการเตรียมการเพือ่ การ นาเสนออย่างมืออาชีพ น่าติดตาม มีชวี ติ ชีวา 7.การสือ่ สารทีม่ ปี ระสิทธิภาพมากขึน้ ด้วย Mind Map? 8.การวางแผนทีม่ ปี ระสิทธิภาพบนกระดาษเพียงไม่กหี่ น้า รวมทัง้ สมาชิกทุกคนมีส่วนร่วมได้อย่างเต็มที่ 9.การวางแผนการประชุมเริม่ จากกาหนดการ การนาการ ประชุม ใช้เวลาให้สนั้ เข้าเสร็จสิน้ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University ตัวอย่างการเขียน MIND MAP Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University ตัวอย่างการเขียน MIND MAP ตัวอย่างการเขียน MIND MAP ตัวอย่างการเขียน MIND MAP ตัวอย่างการเขียน MIND MAP ตัวอย่างการเขียน MIND MAP ตัวอย่างการเขียน MIND MAP ตัวอย่างการเขียน MIND MAP ตัวอย่างการเขียน MIND MAP ตัวอย่างการเขียน MIND MAP หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Computer-Generated Associative Networks (cont.) Knowledge Management) One approach for assessing how people think about a topic is to ask them to generate relatedness rating for paring of concept. (วิธก ี ารหนึ่ งในการประเมินวาผู ่ วกับหัวข้อทีจ ่ ะถามพวกเขา เพือ ่ สร้างการให้ ่ ้คนคิดเกีย คะแนนสาหรับการเชือ ่ มโยงความสั มพันธของแนวคิ ด) ์ Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Concept Circle Diagrams Concept Circle Diagrams(CCDs): Help students to understand inclusive/exclusive relations among elements and categories. Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Concept Maps The most widely used method of knowledge representation in science education in the US. Concept Mapping is a useful tool for curriculum analysis and planning. Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Visual Thinking Networking Incorporates many of the feature of Mind Mapping including; Color Shapes Graphics and Playfulness Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Mapping Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University หลักการพืน ้ ฐานในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่ อสาร ในการจัดการความรู้ (Introduction for Applications of Information and Communication Technology in Knowledge Management) Knowledge Mapping Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University Assignment # 2 ใหนักศึ กษานาเสนอการใชเทคโนโลยีสารสนเทศและ ้ ้ การสื่ อสาร (ICT) ในองคกรที ่ ์ ทานปฏิ บต ั งิ าน โดยให้นาเสนอในดานของ ่ ้ 1. Software หรือ Program ทีท ่ านใช ั งิ าน (วามี ่ ้ในการปฏิบต ่ อะไรบ้าง?) 2. แตละ Software หรือ Program ทีท ่ านใช ั งิ าน ่ ่ ้ในการปฏิบต (ท าหน้ าที่อ ะไร และมีบ ทบาทต่ อการปฏิบ ัต ิง านของท่ าน อยางไร? โดยนาเสนอในด้านของประโยชน์ ข้อดี-ข้อเสี ย, ่ ปัญหาและอุปสรรค รวมถึงข้อเสนอแนะ (ถ้ามี)) 3. ให้นาเสนอ Assignment ในรูปแบบของ Mind Maps 4. Send Mind map of Paper via E-mail achara.camt@gmail.com Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University Assignment # 3 ให้นักศึ กษานาเสนอขาวสารและข อมู ่ ่ าสนใจใน ่ ้ ลทีน แวดวง ICT สั ปดาหละ 2 คนๆ 2 ขาว พร้อมทัง้ แสดงแหลงที ่ า ์ ่ ่ ม โดยการนาเสนอลงใน Face book Group KM CAMT Achara to Khamaksorn : JuneKM 2011 01: Introduction ICT in Knowledge Management Program, College of Arts, Media and Technology, Chiangmai University Assignment # 4 ใหนักศึ กษาแบงกลุม ออกเป็ น 2 กลุม ้ ่ นาเสนอ ่ ่ ่ เพือ ข้อมูลพืน ้ ฐานทัว่ ไป การทางาน การใช้งาน ความสาคัญ และอืน ่ ๆ รวมถึงดานความแตกต าง ้ ่ ระหวาง ่ Internet, Intranet and Extranet โดยให้นาเสนอ Assignment ในรูปแบบของ Power Point Presentation Present on 24 June 2012 KM CAMT.CMU Thank You.