KOMUNIKASI INTERPERSONAL
Dr Rima Semiarty MARS
Komunikasi

Upaya
untuk
membuat
pendapat,
menyatakan
perasaan,
menyampaikan informasi dsb, agar diketahui atau dipahami oleh
orang lain

To make opinions, feelings, information etc, known Or understood
by others (Longman)

Proses penyampaian pikiran
/ informasi dari seseorang kepada
orang lain melalui cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti
betul
apa
yang
dimaksud
informasi”. (Koontz & Weihrich, 1988).
oleh
penyampai
pikiran
/
Kekuatan komunikasi
 Banyak masalah bisa selesai
dengan komunikasi
 Banyak masalah muncul karena
tidak ada komunikasi
Ya, saya mengerti
Umpan balik
O… dia mengerti
Decoding
KOMUNIKATOR
PESAN
Encoding
SALURAN
Gangguan
KOMUNIKAN
Komponen Komunikasi (Laswell)
1. Pengirim atau komunikator (sender)
2. Pesan (message)  isi atau maksud yang akan disampaikan.
3. Saluran (channel)  media dimana pesan disampaikan kepada
komunikan mis : suara dll.
4. Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan
atas isi pesan yang disampaikannya.
5. Protokol  Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi
tentang bagaimana komunikasi itu akan dijalankan
PENDEKATAN DALAM KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI INFORMATIF
• KOMUNIKASI KOERSIF
• KOMUNIKASI PERSUASIF
SYARAT PENYAMPAIAN PESAN
• 1.Pesan yg dikirim dirumuskan sesuai
sasaran,latar belakang pendidikan, situasi
kondisi lingkungan penerima
• 2.Pesan memenuhi syarat;singkat, jelas, tidak
bertentangan dengan norma, adat istiadat,
agama
• .Isi pesan dapat dilaksanakan si penerima
• Pesan yang disajikan menarik perhatian dan
memotivasi sasaran
Continue…
• 3. Uji coba
• 4. Lebih berhasil kalau dilaksanakan antara
orang seprofesi
BENTUK KOMUNIKASI
dari cara penyampaian
• Komunikasi Langsung, komunikasi primer
(Komunikasi inter personal)
• Komunikasi tidak langsung,komunikasi
sekunder (komunikasi massa)
BENTUK KOMUNIKASI
dari arah komunikasi
• One way traffic comunication
• Two way traffic communication
• Komunikasi berantai
• Komunikasi sosial
HAMBATAN HAMBATAN DALAM
KOMUNIKASI
• 1. Kondisi dan situasi Komunikator dan
Komunikan. (latar belakang, status sosekbuddik,
usia-jarak psikologis, homophily
/heterophily???
• 2. Keadaan lingkungan dalam arti
luasmasyarakat tertutup, keadaan geografis
dan transportasi
• 3.Keterbatasan waktu
• 4. Adanya rasa curiga, prasangka, apriori dan
evaluasi terlalu dini
Contoh Kasus
• Seorang dokter yang sedang visite terhadap
pasiennya, anak muda paska kecelakaan, dengan
bercanda mengatakan “ ah, anak muda, kok
manja bener ,jangan tidur tidur saja disini hayoo
pulang lagi, ndak ada apa apa lagi nich..Si anak
muda tersenyum malu menanggapinya, tapi tidak
demikian halnya dengan bapaknya, yang tiba tiba
saja naik pitam langsung menghardik sang dokter
“apa maksud Dokter mengatakan anak saya
manja, dan boleh pulang, ndak nampak sama pak
Dokter parahnya luka anak saya?apa Pak Dokter
dibayar oleh penabrak anak saya?
Continue…
• Dokter tersebut terkesima, tidak menyangka
reaksi keras datang dari keluarga, padahal dalam
pandangannya kondisi pasien memang sudah
terindikasi untuk pulang.Keadaan semakin
memuncak, saat anggota keluarga lain juga ikut
memanaskan situasi, nyaris sang Dokter
dikeroyok, kalau tidak ada satpam yang
mengamankan..Ternyata, keluarga ingin
menuntut sang penabrak bertanggung jawab
penuh sampai sembuh total, dengan
memperpanjang rawatan pasien tersebut.
HURIER model
HEARING
paying careful
attention
to what is being
said
UNDERSTANDING
REMEMBERING
comprehending
the message
being sent
being able to recall
the message
being sent
EFFECTIVE LISTENING
RESPONDING
replying to the sender
letting him or her know
you are paying attention
EVALUATING
INTERPRETING
not immediately passing
judgment on the
message being sent
not reading anything
into the message the
sender is communicating
MENINGKATKAN KEMAMPUAN
KOMUNIKASI
• Use simple, clear language
– Jargon : bahasa golongan tertentu
– Kiss : keep it short and simple
• Become an active, attentive listener
Effective listening  HURIER MODEL
Hearing, Understanding, Remembering,
Interpreting, Evaluating, Responding.
MENINGKATKAN KEMAMPUAN
KOMUNIKASI
• Gauge the flow of information : avoiding
overload
Overload : the condition in which a unit of an organization
becomes overburdened with too much incoming
information
• Use gatekeeper ( individuals who control the flow of
information )
• Use queuing ( lining up incoming information so it
arrives in an orderly fashion )
Overload :
A problem that can be solved
Problems :
Message A
OVERLOAD
Message B
too many messages
reaching a person
at once
Solutions :
use GATEKEEPER to
control the number
of incoming
message received
use QUEUING to
present message
in order
Person
Message C
Message A
Message B
GATEKEEPER
Message C
Person
Message C
Message A
Message B
Message C
Person
MENINGKATKAN KEMAMPUAN
KOMUNIKASI
• Give and receive feedback : opening channels
of communication
– 360 degree feedback
– Suggestion systems
– Corporate hotlines
– Informal meetings
– Employee surveys