Pr oducción,
mer cadeo y
ser vicio
int er nacional
en ZARA
PRODUCCIÓN
El concepto de
producción que utiliza
ZARA se llama moda
rápida, no consiste
en predecir lo que se
va a poner de moda,
sino estar atento a lo
que se está
empezando a utilizar
y empezar a
producirlo y ofrecerlo.
Es un ejemplo de
respuesta
excelentemente
rápida.
MERCADEO
Zara hace moda fresca y
al momento, algo que
todos pueden llevar.
Vender la moda que el
cliente quiere. Al mezclar
a diseñadores y
comerciales se dio con la
clave del negocio.
El trabajo del diseñador
es informarse de las
tendencias, lo que se
está viendo en las
calles, y después
adaptarlo de la mejor
forma a sus clientes.
Acoplar la tendencia a la
venta.
En la sala de
diseño, la clave
es tener buenos
materiales, como
el tejido, y ya
después se
deciden los
diseños.
La fabrica de la ropa
está conectada por
túneles al mismo centro
de distribución, funciona
como un pulmón gigante
vaciando las fabricas y
llenando las tiendas en
menos de 72 horas,
ahorrando el costo de
bodegas.
En las fábricas textiles
la clave es no
quedarse corto en la
capacidad de
producción, hay que
estar siempre al día en
tecnología y
maquinaria de punta.
Las fábricas están en países de
Europa y son muy
especializadas para poder
responder rápido a las
demandas del mercado, lo cual
es difícil de lograr si la fábrica
está ubicada en países del
tercer mundo.
Las encargadas de la tienda
tienen relación directa con
Amancio Ortega, dueño de ZARA,
para que decidan que ropa va a
recibir la tienda, de este modo el
encargado de la tienda tiene el
deber de analizar las tendencias
en la respectiva ciudad o
localidad. Por lo anterior, se da
mucha confianza al encargado,
quien tiene la responsabilidad de
vender bien.
SERVICIO
Dos veces por semana
llegan nuevas
colecciones, lo que hace
que el cliente esté
regresando
constantemente con la
esperanza de encontrar
que cosas nuevas han
llegado que le puedan
gustar.
Hay un departamento de colocación que se dedica
a acomodar la ropa en el local y los productos de
forma estratégica para que se vendan mejor.
La fachada de la tienda es
importante, deben decidir si usar
un solar grande y manejar un solo
piso, o solares más pequeños
que requieren vender en varios
pisos y obliga al cliente a subir
escaleras.
Los encargados de cada tienda
analizan a la competencia.
Analizan lo que los clientes
quieren y juntan esto con el fin de
brindar lo que la gente está
buscando.
La ubicación del local comercial es clave,
debe priorizarse inversión por este rubro,
dado que la mejor publicidad es el
escaparate del local. Los mejores lugares
suelen estar en el centro de las ciudades.
Es importante para toda
compañía que quiera cotizar en
bolsa maneje una globalización
ética, y una conducta responsable
con los países en vía de
desarrollo.
Se debe hacer contacto
visual con el cliente, sonreírle
y atenderle, es como una
filosofía de vida, una manera
de comportarse entre
humanos.
Las camisas ya no llevan alfileres,
se quitan para garantizar la
máxima comodidad del cliente y
evitar que se pueda pinchar.
Se critica que el dueño de ZARA,
Amancio Ortega, no se presente a las
inauguraciones de cada nueva tienda.
La persona que está en la entrada debe
ser la más amable, carismática y
representativa del local.
Al cliente se le debe dar el dinero,
el bolígrafo, la bolsa, todo en la
mano, es como tener un hijo
pequeño no hay que reñirlo.
Los empleados deben tener una
buena imagen si van a vender
imagen, chicas maquilladas y
chicos afeitados.
Cuando el cliente llega, debe
percibir que los empleados no
están demasiado ocupados y que
pueden atenderlo, para lo cual
basta mirarlo y sonreírle, pero no
es necesario abordarlo apenas
entre a la tienda.