Poner en práctica la teoría organizacional: elegir una tecnología
Formen grupos de tres a cinco personas y analicen el siguiente escenario:
Ustedes son inversionistas que planean abrir una gran tienda de cómputo en una
ciudad importante en la costa occidental de Estados Unidos. Planean ofrecer toda
una variedad de hardware, que va desde estaciones de trabajo basadas en UNIX,
entre ellas computadoras PC y portátiles, hasta una gama completa de impresoras
y escáneres. Además, se proponen brindar una gran diversidad de programas,
desde sistemas de administración de oficinas hasta software financiero personal y
juegos para niños. Su estrategia es ser un centro de compras único donde todo
tipo de clientes, desde grandes empresas hasta individuos, puedan conseguir todo
lo que desean con vendedores capaces de diseñar sistemas completos que
resuelvan las necesidades únicas de cada cliente. Se reúnen para decidir qué
clase de tecnología (qué combinación de habilidades, conocimientos, técnicas y
relaciones de tareas) les permitirá lograr de mejor manera su meta.
1. Analicen el nivel de (a) la complejidad técnica y (b) de la variabilidad de las
tareas y de la susceptibilidad de las tareas de ser analizadas, asociadas con las
clases de tareas necesarias para alcanzar su estrategia.
2. Dada su respuesta al punto 1, ¿qué tipo de interdependencia de las tareas entre
los empleados/departamentos les permitirá seguir mejor su estrategia?
3. Con base en este análisis, ¿qué clase de tecnología elegirán para su tienda y
qué clase de estructura y de cultura crearán para administrar esa tecnología con la
mayor eficacia posible?