PENGUKURAN
VALUES
Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Departemen IKK, FEMA IPB
Pokok Bahasan
1. Values & cara pengukurannya
2. Culture Values & cara pengukurannya
3. Ethnocentric dan cara pengukurannya
4. Budaya dan pengambilan keputusan dan
cara pengukurannya
TIU
Setelah mengikuti kuliah ini,
mahasiswa dapat menjelaskan values,
culture values, ethnocentism dan cara
pengukurannya
A model of the interaction of culture and consumer behavior
Values
Nilai adalah kepercayaan atau segala sesuatu yang
dianggap penting oleh seseorang atau masyarakat
(Sumarwan 20003)
Nilai menuntun individu untuk memasuki suatu
situasi dan bagaimana individu bertingkah laku
dalam situasi tersebut
Nilai mengarahkan seseorang untuk berperilaku
yang sesuai dengan budayanya
Values
Nilai menjadi kriteria yang dipegang individu dalam
memilih dan memutuskan sesuatu
Karaketristik Values ada 5(Smith & Schwartz 1994):
(1) Suatu keyakinan
(2) Berkaitan dengan cara tingkah laku atau tujuan
akhir tertentu
(3) Melampaui situasi spesifik
(4) Mengarahkan seleksi atau evaluasi terhadap
tingkah laku, individu dan kejadian-kejadian
(5) Tersusun berdasarkan derajat kepentingannya
Values
 Dalam kehidupan manusia, nilai berperan sebagai
standar yang mengarahkan tingkah laku
 Nilai memberi arah pada sikap, keyakinan dan tingkah
laku, serta memberi pedoman untuk memilih tingkah
laku yang diinginkan pada setiap individu
 Nilai berpengaruh pada tingkah laku sebagai dampak
dari pembentukan sikap dan keyakinan, sehingga dapat
dikatakan bahwa nilai merupakan faktor penentu dalam
berbagai tingkah laku konsumen (Rokeach 1973)
 Individu memperoleh nilai melalui sosialisasi dari grup
yang dominan atau melalui belajar dari pengalaman
Values
Fungsi nilai ada tiga:
(1) Nilai sebagai suatu standar yang mengarahkan
tingkah laku,
(2) Nilai berfungsi sebagai pemecahan masalah
dan pengambilan keputusan, dan
(3) Nilai sebagai motivasi dalam mencapai tujuan
tertentu
The List Of Value (LOV), merupakan alat
ukur/instrument nilai yang dikembangkan oleh ahli
pemasaran Lynn R. Kahle pada tahun 1983
Values
The List Of Value (LOV) dibagi menjadi tiga
dimensi yaitu :
1. Dimensi nilai internal merupakan jenis nilai-nilai
individual yang muncul dari dalam diri sendiri,
yaitu:
a) pemenuhan diri
b) kegembiraan
c) pencapaian perstasi
d) harga diri
2. Dimensi nilai eksternal merupakan jenis nilai-nilai
yang berfokus pada dunia luar, jadi nilai tersebut
terbentuk karena adanya pengaruh dari lingkungan.
yaitu
a)Rasa kebersamaan
b)Dihormati
c) Rasa aman
Values
The List Of Value (LOV) (lanjutan ….) :
3. Dimensi nilai interpersonal/orientasi antar pribadi
merupakan jenis-jenis nilai yang terbentuk dari
dalam diri sendiri dan adanya pengaruh dari
lingkungan.yang digunakan untuk mengukur
orientasi antar pribadi, yaitu
a) ingin memperoleh kesenangan dan kenikmatan
b) hubungan yang hangat dengan orang lain
The
LISTList
OF Values
VALUES (LOV) (Kahle 1983)
No Nilai
Deskripsi segmen
1
Harga diri
Tersebar merata dalam berbagai tingkat usia
dan tingkat penghasilan
2
Rasa aman Didambakan oleh mereka yang mengalami
kesulitan ekonomi dan tekanan2 psikologis
3
Kehangata
n
hubungan
4
Pencapaian Umumnya berusia separuh baya (40-an),
prestasi
mmempunyai pekerjaan baik dan gaji tinggi.
Kebanyakan adalah manajer yang
berpendidikan dan para profesional
Umumnya adalah wanita, mempunyai banyak
kawan dan bersahabat terhadap orang lain.
Juga termasuk disini adalah mereka yang
pernah mengalami masa-masa sulit menerima
dukungan dari kerabat dan jaringan keluarga
The
LISTList
OF Values
VALUES (LOV) (Kahle 1983)
No Nilai
Deskripsi segmen
5
Pemenuha
n diri
Umumnya orang-orang muda yang berhasil
secara ekonomi, pendidikan dan emosional.
Mereka sehat dan percaya diri
6
Terhormat
Umumnya berusia 50-an ke atas dan memiliki
pekerjaan terhormat dan mereka mencintai
pekerjaanya. Kehormatannya yang diraih,
berbeda dengan kelompok pertama, dicapai
melalui dukungan orang lain
7
Kebersama Umumnya adalah wanita yang menjaga
an
hubungan hangat dengan orang lain. Mereka
berorientasi pada rumah atau keluarga
8
Kesenanga Cenderung individualis, tidak menyulai peran
n hidup
keluarga, agama bahkan kurang suka terhadap
anak-anak. Menyulai sport dan hiburan.
Biasanya terdiri dari pengganggur, pekerja,
pedagang dan buruh yang optimis
LIST OF VALUES (LOV) (Kahle 1983)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4 5 6
Sense of belonging
Excitement
Warm relationships with
others
Self-fulfillment
Being well respected
Fun and enjoyment of life
Security
Self-respect
A sense of accomplishment
1 very unimportant-7 very important
7
Multi-Item Measures of Values
(MILOV)
1. Security Dimension
1. I am often concerned about my physical safety
2. Knowing that I am physically safe is important to
me
3. My security is a high priority to me
4. My Security is very important to me
Multi-Item Measures of Values
(MILOV)
2. Self-Respect Dimension
1. I try to act in such a way as to be able to face myself in the
mirror the next morning
2. If one loses one’s self respect, nothing can compensate for
the loss
3. My self respect is worth more than gold
4. Even though others may disagree, I will not do anything to
threaten my self respect
5. More than anything else, I must be able to respect who I am
6. I will do what I know ti be right, even when I stand to lose
money
7. Knowing that I am doing the right thing in a given situation
is worth any price
8. I will not compromise on issues that could cause me to lose
my self respect
Multi-Item Measures of Values
(MILOV)
3. Well Being-Respected Dimension
1.
2.
3.
4.
I strive to retain a high status among my friends
I am easily hurt by what others say about me
The opinions of others are important to me
I care what others think of me
Multi-Item Measures of Values
(MILOV)
4. Self-Fulfillment Dimension
1. I treat myself well
2. I deserve the best, and often give myself what I
deserve
3. I like to buy the best of everything when I go
shopping
4. The finer things in life are for me
5. Meeting my desires is a full-time job for me
Multi-Item Measures of Values
(MILOV)
5. Sense of Belonging Dimension
1. I play an important role in my family
2. I need to feel there is a place that I can call
“home”
3. I feel appreciated and needed by my closest
relatives and friends
4. Being a part of the lives of those with whom I am
close is a high priority for me
Multi-Item Measures of Values
(MILOV)
6. Excitement Dimension
1.
2.
3.
4.
I
I
I
I
enjoy doing things out of ordinary
strive to fill my life with exciting activities
thrive on parties
consider myself a thrill-seeker
7. Fun and Enjoyment Dimension
1.
2.
3.
4.
Having fun is important to me
Recreation is an integral part of my life
I work hard at having fun
Recreation is a necessity for me
Multi-Item Measures of Values
(MILOV)
8. Warm Relationship with Others Dimension
1. I often commend others on their efforts, even
when they fail
2. I make a point of reassuring others that their
presence is welcomed and appreciated
3. I try to be as open and genuine as possible with
others
4. Without my close friends, my life would be much
less meaningful
5. I value warm relationships with my family and
friends highly
6. When those who are close to me are in pain, I
hurt too
Multi-Item Measures of Values
(MILOV)
9. A Sense of Accomplishment Dimension
1. I need to feel a sense of accomplishment from my
job
2. I am disappointed when I am unable to see a
project through to the end
3. “Getting things done” is always high on my”to-do”
list
4. Feedback on my job performance is very
important
5. I tend to set and strive to reach my goal
Values
Nilai pribadi biasanya diukur sebagai nilai
instrumental dan nilai terminal (Kasali 2005)
Nilai instrumental adalah tindakan-tindakan yang
dilakukan untuk mencapai nilai-nilai terminal
Nilai terminal merupakan hasil akhir yang ingin
dicapai dan dapat diaplikasikan di berbagai
budaya/sistem nilai
Values
The Rokeach Values Survey (RVS) adalah
instrumen yang dibagi menjadi dua bagian
 bagian pertama terdiri dari 18 item terminal
values yang didesain untuk mengukur
pentingnya personal goal. Bagian ini
berhubungan dengan tujuan akhir
Bagian kedua terdiri dari 18 item instrumental
values yang didesain untuk mengukur cara yang
diraih individu untuk mencapai tujuan akhirnya.
Bagian ini berhubungan dengan alat untuk
mencapai tujuannya
The Rokeach Values Survey: RVS
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Nilai Instrumental
Ambisius
Berpikir luas
Mampu melakukan sesuatu
Ceria
Bersih
Berani
Pemaaf
Cepat kaki ringan tangan
Jujur
Berimajinasi
Independen
Intelektual
Logis
Pencinta
Patuh
Sopan
Bertanggungjawab
Pengendalian diri
Nilai Terminal
Hidup yang menyenangkan
Hidup yang bergairah
Pencapaian prestasi
Dunia yang damai
Dunia yang indah
Persamaan hak
Rasa aman keluarga
Kebebasan
Kebahagiaan
Kesimbangan diri
Cinta yang dewasa
Keamanan nasional
Bersenang-senang
Keselamatan
Harga diri
Pengakuan sosial
Persahabatan sejati
Bijaksana
The Rokeach Values Survey: RVS
Your task is to arrange them in order of importance
to you (1-18)
No.
Values
1
A confortable life (i.e., a prosperous life)
2
An exciting life (i.e., a stimulating, active life)
3
A sense of Aacomplishment (i.e., a lasting contribution)
4
A world at peace (i.e., free of war and conflict)
5
A world of beauty (i.e., beauty of nature and the arts)
6
Equality (i.e., brotherhood, equal opportunity for all)
7
Family security (i.e., taking care of loved ones)
8
Freedom (i.e., independence, free choice)
9
Happiness (i.e., contentedness)
Rank
The Rokeach Values Survey: RVS
No.
Values
10
Inner harmony (i.e., freedom from inner conflict)
11
Mature love (i.e., sexual and spiritual intimacy)
12
National security (i.e., protection from attack)
13
Pleasure (i.e., an enjoyable, leisurely life)
14
Salvation (i.e., saved, eternal life)
15
Self-respect (i.e., self-esteem)
16
Social recognition (i.e., respect, admiration)
17
True friendship (i.e., close companionship)
18
Wisdom (i.e., mature understanding of life)
When you finished, go to the next page
Rank
The Rokeach Values Survey: RVS
Please rank these 18 values in order of importance,
the same as before
No.
Values
19
Ambitious (i.e., hard working, aspiring)
20
Broad-minded (i.e., open minded)
21
Capable (i.e., cpmpetent, effective)
22
Cheerful (i.e., lighthearted, joyful)
23
Clean (i.e., neat, tidy)
24
Courageous (i.e., standing up for your beliefs)
25
Forgiving (i.e., willing to pardon others)
26
Helpful (i.e., working for the welfare of others)
27
Honest (i.e., sincere, truthful)
Rank
The Rokeach Values Survey: RVS
No.
Values
28
Imaginative (i.e., daring, creative)
29
Independent (i.e., self-reliant, self-sufficient)
30
Intellectual (i.e., intelligent, reflective)
31
Logical (i.e., consistent, rational)
32
Loving (i.e., affectionate, tender)
33
Obedient (i.e., dutiful, respectful)
34
Polite (i.e., courteous, well-mannered)
35
Responsible (i.e., dependable, reliable)
36
Self-controlled (i.e., restrained, self-disciplined)
Rank
Types of Values (Schwartz 1994)
Cultural Values
Budaya :
 Nilai-nilai,keyakinan,aturan dan norma-
norma yg melingkupi suatu kelompok
masyarakat akan mempengaruhi sikap
dan tindakan individu dalam masyarakat
tersebut
Cultural Values
• Terdapat lima dimensi nilai budaya pada
berbagai budaya yang berbeda :
1.
2.
3.
4.
5.
Individual vs. Kolektifitas
Maskulinitas vs. Feminitas
Orientasi Waktu
Menghindari ketidakpastian
Orientasi Aktivitas
Cultural Values
Terdapat lima dimensi nilai budaya pada berbagai
budaya yang berbeda
1. Power distance : Inequality in prestige, wealth
and power
2. Uncertainty avoidance : Tolerance for
ambiguity
3. Individualism : Emphasis is on the individual
rather then the group.
4. Masculine orientation : Emphasis is on
egogoals such as careers and money.
5. Long term orientation: Stability, persistence
and respect for tradition
Cultural Values
Cultural Values
1. Power distance (Jarak kekuasaan ) :
 Tingkatan dimana individu dalam suatu negara
setuju bahwa kekuatan dalam institusi dan
organisasi didistribusikan secara tidak sama.
Peringkat yang tinggi atas jarak kekuasaan berarti
bahwa ketidaksamaan kekuatan dan kekayaan yang
besar ada dan ditoleransi dalam kultur tersebut
2. Uncertainty avoidance (Penghindaran
ketidakpastian) :
 Tingkatan dimana individu dalam suatu negara lebih
memilih situasi terstruktur dibandingkan situasi
tidak terstruktur. Dalam kultur dimana tingkat
penghindaran ketidakpastian tinggi, individu
memiliki tingkat kekhawatiran yang juga tinggi
mengenai ketidakpastian dan ambiguitas.
Cultural Values
Cultural Values (lanjutan ….)
3. Individualisme (individualism) versus
Kolektivisme (collectivism) :
 Individualisme adalah tingkatan dimana individu
lebih suka bertindak sebagai individu daripada
sebagai anggota suatu kelompok dan
menjunjung tinggi hak-hak individual.
Kolektivisme menekankan kerangka sosial yang
kuat dimana individu mengharap individu lain
dalam kelompok mereka untuk menjaga dan
melindungi mereka. `
Cultural Values
Cultural Values (lanjutan ….)
4. Maskulinitas (masculinity) versus
Femininitas (femininity):
 Penilaian maskulinitas yang tinggi menunujukan
bahwa terdapat peran yang terpisah untuk pria
dan wanita, dengan pria yang mendominasi
masyarakat. Penilaian feminitas yang tinggi
berarti bahwa terdapat sedikit perbedaan antara
peran pria dan wanita. Dalam kultur ini, wanita
diperlakukan sama dengan pria dalam segala
aspek kehidupan masyarakat.
Cultural Values
Cultural Values (lanjutan ….)
5. Orientasi jangka panjang (long term
orientation) versus Orientasi jangka pendek
(short term orientation)
 Individu dalam kultur orientasi jangka panjang
melihat ke masa depan dan mengharagi
penghematan, ketekunan, dan tradisi.
Sementara itu, individu dalam kultur orientasi
jangka pendek menghargai masa kini,
perubahan diterima dengan lebih siap, dan
komitmen tidak mewakili halangan-halangan
menuju perubahan`
Cultural Values Scale (CVSCALE)- five
cultural dimensions at the individual level
(Hofstede 1991)
1. Power distance
No
P1
People in higher positions should make most decisions
without consulting people in lower positions
P2
People in higher positions should not ask the opinions of
people in lower positions too frequently
P3
People in higher positions should avoid social interaction
with people in lower positions
P4
People in lower positions should not disagree with
decisions by people in higher positions
P5
People in higher positions should not delegate important
tasks to people in lower positions.
Cultural Values Scale (CVSCALE)- five
cultural dimensions at the individual level
(Hofstede 1991)
2. Uncertainty avoidance
No
U1
It is important to have instructions spelled out in detail
so that I always know what I'm expected to do
U2
It is important to closely follow instructions and
procedures
U3
Rules and regulations are important because they inform
me of what is expected of me
U4
Standardized work procedures are helpful
U5
Instructions for operations are important
Cultural Values Scale (CVSCALE)- five
cultural dimensions at the individual level
(Hofstede 1991)
3. Collectivism
No
C1
Individuals should sacrifice self-interest for the group
(either at school or the work place).
C2
Individuals should stick with the group even through
difficulties
C3
Group welfare is more important than individual rewards
C4
Group success is more important than individual success
C5
Individuals should only pursue their goals after
considering the welfare of the group
C6
Group loyalty should be encouraged even if individual
goals suffer
Cultural Values Scale (CVSCALE)- five
cultural dimensions at the individual level
(Hofstede 1991)
4. Masculinity
No
M1
It is more important for men to have a professional
career than it is for women
M2
Men usually solve problems with logical analysis; women
usually solve problems with intuition
M3
Solving difficult problems usually requires an active,
forcible approach, which is typical of men
M4
There are some jobs that a man can always do better
than a woman
Cultural Values Scale (CVSCALE)- five
cultural dimensions at the individual level
(Hofstede 1991)
5. Confucian dynamism
No
D1
Careful management of money (Thrift)
D2
Going on resolutely in spite of opposition (Persistence)
D3
Personal steadiness and stability
D4
Long-term planning
D5
Giving up today's fun for success in the future
D6
Working hard for success in the future
Consumer Ethnocentric
Ethnosentrisme :
 pertama kali diperkenalkan dan diterapkan oleh
Sumner pada tahun 1906
 Ethnocentrisme memiliki konotasi umum
provinsialisme atau sempitnya budaya.
 Disebut sebagai kecenderungan yang ada dalam
diri individu yang kaku dalam hal penerimaan
budaya yang sama dan penolakan budaya yang
berbeda
 menunjukkan kepercayaan konsumen mengenai
kelayakan dan moralitas terhadap pembelian
produk luar negeri
 Definisi: preferensi terhadap produk dalam negeri
atas dasar perasaan nasionalistik
Consumer Ethnocentric
Konsumen Ethnosentrisme :
 membeli produk impor adalah sesuatu yang salah,
tidak patriotik dan mengganggu perekonomian
domestik karena dapat menyebabkan hilangnya
lapangan pekerjaan
 menunjukkan kesukaan konsumen terhadap produk
domestik atau menentang produk impor
 merepresentasikan kepercayaan konsumen mengenai
kapatuhan, moralitas dalam membeli produk dalam
negeri
 memiliki peranan penting di pasar global, karena
dapat dipandang sebagai suatu hambatan non tarif
 sebagai alat kekuatan dalam kampanye pembelian
produk lokal yang bertujuan untuk mendukung industri
nasional saat bersaing dengan produk impor.
Consumer Ethnocentric Scale (CETSCALE)
No.
Pernyataan
1
Kita seharusnya selalu membeli produk yang diproduksi di dalam
negeri
Sebaiknya produk yang tidak diproduksi di dalam negeri yang boleh
di impor
Membeli produk dalam negeri agar masyarakat tetap mendapatkan
penghasilan yang layak
Produk dalam negeri adalah pilihan utama saya
2
3
4
5
6
7
8
9
Membeli produk asing/impor menunjukkan bahwa seseorang tidak
cinta negara sendiri
Membeli
produk
asing,
membuat
masyarakat
kehilangan
pekerjaannya
Kita seharusnya selalu membeli produk yang berasal dari dalam
negeri
Kita seharusnya lebih suka membeli produk dalam negeri daripada
produk asing/impor
yang membuat negara lain mendapatkan
keuntungannya
Yang terbaik adalah selalu menggunakan atau membeli produk
dalam negeri
Consumer Ethnocentric Scale (CETSCALE)
No.
Pernyataan
10
Seharusnya hanya sedikit produk asing/impor yang dijual dan dibeli
masyarakat kecuali bila memang dibutuhkan
Masyarakat seharusnya tidak membeli produk asing/impor, karena
merugikan perekonomian negara
Pelarangan harus diberlakukan untuk semua jenis impor barang
asing
Walaupun harganya lebih mahal, tetapi saya lebih memilih untuk
membeli produk dalam negeri
Orang asing tidak diijinkan untuk menjual produknya di pasar
negeri kita
Produk asing harus diberi pajak yang tinggi agar tidak masuk ke
pasar negeri kita
Kita membeli produk asing bila produk tersebut tidak dapat
diperoleh di negeri sendiri
Orang yang suka membeli produk asing/impor berarti tidak
bertanggungjawab terhadap kehidupan produsen dalam negeri
11
12
13
14
15
16
17
BUDAYA & GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Dimensi budaya mempengaruhi gaya
pengambilan keputusan
 Perbedaan gaya pengambilan keputusan
disebabkan karena nilai budaya (cultural
values) yang berbeda
 Budaya yang mendasari cara konsumen
berpikir dapat dipahami sebagai suatu yang
sangat penting dalam proses pengambilan
keputusan
 Gaya pengamblan keputusan merupakan:
 orientasi mental atau pendekatan terhadap
pengambilan keputusan

pola yang relatif konsisten terhadap respon
kognitif dan afektif

BUDAYA & GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Gaya
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
pengamblan keputusan terdiri
Kesadaran kualitas
Kesadaran merek
Inovatif dalam berbelanja
Kesadaran dalam rekreasi
Kesadaran harga
Impulse buying
Bingung karena banyak pilihan
Loyalitas merek
consumer decision-making style
inventories (CSI)
1. Quality conscious Decision-Making Style (8 items)
No
Statement
1
Getting very good quality goods/services is very important to me
2
When it comes to purchasing goods/services, I try to get the very
best or perfect choice
In general, I usually try to buy the best overall quality for
goods/services
I make special effort to choose the very best quality
goods/services
I really don’t give my goods/services purchases much thought or
care.
My standard and expectations for goods/services I buy are very
high
I shop quickly, buying the first good/service I find that seems
good enough
A good/service doesn’t have perfect, or the best to satisfy me
3
4
5
6
7
8
consumer decision-making style
inventories (CSI)
2. Brand conscious Decision-Making Style (7 items)
No
1
2
3
4
5
6
7
Statement
The well-known national brands of goods/services are best for
me
The more expensive brands of goods/services are usually my
choice
The higher the price of a good/service, the better its quality
Nice department and speciality stores offer me the best
goods/Up-market or speciality hotels offer me the best services
I prefer buying the best selling brands of goods/services.
The most advertised brands of goods/services are usually very
good choices
A good/service doesn’t have to look perfect or the best, to satisfy
me.
consumer decision-making style
inventories (CSI)
3. Innovative in shopping decision-Making Style (10 items)
No
1
Statement
2
When I see a new or different brand of good/service, I often buy it just to see what
it is like
I am the kind of person who would try any new good/service once.
3
A new store or restaurant is not something I would be eager to find out about.
4
I am very cautious in trying new goods/services
5
For an important date or dinner, I would be wary of trying new foods/restaurant.
6
I would rather wait for others to try a new store selling goods/services than try it
myself
When I see a new brand of good/service somewhat different from usual, I
investigate it
Investigating new brands of goods/services is generally a waste of time
7
8
9
10
When I hear of a new store/service provider selling the goods /services I want to
purchase, I take advantage of the first opportunity to find out more about it.
I enjoy taking chances in buying unfamiliar brands of goods/services just to get
some variety in my purchases
consumer decision-making style
inventories (CSI)
4. Recreation Conscious Decision-Making Style (5 items)
No
Statement
1 Shopping for goods/services is not a pleasant
activity to me.
2 Shopping for goods/services is one of the most
enjoyable activities of my life.
3 Shopping the stores for goods/services waste
my time
4 I enjoy shopping for goods/services just for the
fun of it.
5 I make my goods/services shopping trips fast.
consumer decision-making style
inventories (CSI)
5. Price Conscious Decision-making Style (3 items)
No
Statement
1 I buy goods/services at sale prices.
2 The lower price goods/services are usually my
choice
3 I look carefully to find the best value for the
money goods/services
consumer decision-making style
inventories (CSI)
6. Impulse Buying Decision making Style (5 items)
No
Statement
1 I should plan my shopping for goods/services
more carefully than I do
2 I am impulsive when purchasing goods/services
3 Often I make careless goods or services
purchases I later wish I had not bought them
4 I take the time to shop carefully for the best
buys for goods/services
5 I carefully watch how much I spend on
goods/services
consumer decision-making style
inventories (CSI)
7. Confused by Overchoice Decision-Making Style (4 items)
No
Statement
1 There are so many brands of goods/services to
choose from that I often feel confused
2 Sometimes it’s hard to choose which stores to
shop for goods/services provider to go to.
3 The more I learn about goods/services, the
harder it seems to choose the best
4 All the information I get on different
goods/services confuses me.
consumer decision-making style
inventories (CSI)
8. Brand Loyal Consumer Decision-Making Style (4
items)
No
Statement
1 I have favourite brands of goods/services I buy
again and again
2 Once I find good/service brand I like, I stick with
it.
3 I go to the same stores each time I shop for
goods/service provider each time I shop
4 I regularly change the brands of goods/services
I buy.