Avaya交换机现场培训手册
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培训目录 Avaya交换机现场培训手册 AVAYA 交换机系统介绍 AVAYA 交换机系统管理 AVAYA 系统日常维护 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 Avaya 交换机系统概况 Avaya交换机现场培训手册 Avaya S8700媒体服务器 具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；系统提供了标准可靠 性、高可靠性、超高可靠性三种可靠性连接方式； 用户可根据 自身的需求加以选择。 具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，即：除系统类板 卡和接口类板卡外，其余种类的板卡均可在通用卡 槽上任意摆 放、即插即认且支持带电热插拔；有些板卡可编程、可升级；系 统亦具有可扩展性，扩展为多机柜结构 ；从而最大限度保护客 户的投资。 极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；详见后。 友善的操作界面，配置监控灵活方便。系统提供维护终端及仿真 程序。 Avaya 交换机系统概况 Avaya交换机现场培训手册 Avaya S8700媒体服务器 基于 Linux 平台 高可靠性的双服务器设计 300,000 BHCC (模拟环境) 36000 终端（12000 IP终端） 两个服务器可分开达 10 公里 支持 G650, G700和 G350 网关 支持 G600, CMC1, SCC1 和 MCC1 网关 Avaya 交换机系统概况 Avaya交换机现场培训手册 Avaya G650媒体网关 14 槽 19英寸标准机柜 冗余／负载均分电源 支持 AC ／ DC 最多 5 个G650 可以堆叠 Avaya G650 Media Gateway Front View Inside View Avaya 交换机系统概况 Avaya交换机现场培训手册 Avaya S8300 媒体服务器 基于 Linux 系统 内置于 G700/G350 GW 50,000 BHCC 支持 450 个终端 本地再生功能LSP Avaya S8300 Media Server Avaya 交换机系统概况 Avaya交换机现场培训手册 G700媒体网关 S8300 Cajun® P300扩展模块 媒体服务器 • Avaya MultiVantage软件 • IA770 AUDIX消息选项 媒体网关 • VoIP资源 • 4个媒体模块托架 • P330扩展托架 • P330 Octaplane®堆叠（8Gbps） • 2个10/100基于T的端口 • 1个用于本地管理的RS-232 媒体模块 10/100 Base-T以太网端口 媒体模块 • S8300媒体服务器 • LSP或ICC模式 • 64通道VoIP引擎 • 国际BRI中继线 • T1/E1中继线 • 模拟端口（x8）、所有类型、 带有E911 CDMA • DCP数字端口（x8） 串行控制台连接器 P330扩展模块 • 16端口10/100 Base-T交换机 • 千兆位铜缆接口 • 千兆位光纤接口 • OC-3和OC-12 ATM • WAN路由器模块 Intel/Linux媒体服务器 H.248媒体网关标准 完全IP、模拟、数字终端支持 广泛的PSTN和WAN支持 可堆叠多达10个G700或P300单元 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 体系结构及连接方案 Avaya交换机现场培训手册 系统组成 S8700 Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。 EPN（Expansion Port Network）扩展机柜 包含有附加的端口网络系统， PN,(Port Network)，以扩充整个 系统的容量。 包括G650、MCC。 G700 Media Gateway 体系结构及连接方案 Avaya交换机现场培训手册 系统组成（续） CSS（Center Stage Switch）中央交换平台 仅用于G3r系统，最多可安装3各交换节点（Switch Node）。 1个交换节点可将系统扩充至15 EPNs 2个交换节点可将系统扩充至29 EPNs 3个交换节点可将系统扩充至43 EPNs 体系结构及连接方案 Avaya交换机现场培训手册 端口网络的概念 PN，端口网络是Avaya交换机的资源处理单位，一个PN包含 ： 时分复用总线（TDM bus）； 484时隙，23B channels，1D channel 数据总线（Packet bus）； 16位数据总线 端口电路板； 提供模拟/数字接口，使得该PN能够连接各种 中继线路，以及终端话机设备； 接口电路板； 提供该PN与Switch Node的连接； 服务电路板。 提供对该PN的监控，管理，维护的接口，以及 其他应用电路。 体系结构及连接方案 Avaya交换机现场培训手册 系统连接方案 CSS连接系统 S8700 CCS EPN EPN EPN CSS连接系统 最多15个EPNs 体系结构及连接方案 Avaya交换机现场培训手册 S8700与EPN的连接 体系结构及连接方案 Avaya交换机现场培训手册 EPN之间的连接 PN2 G650 标准机柜 G650 标准机柜 PN4 PN1 PN3 G650 标准机柜 G650 标准机柜 G650 标准机柜 G650 标准机柜 MCC机柜A层 MCC机柜E层 TDM-BUS连接线 多膜光纤 TDM-BUS终结器 光纤收发器 AVAYA各机柜间链接图 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 系统可靠性 Avaya交换机现场培训手册 Reliability系统备份方案 标准可靠性 高可靠性 超高可靠性 系统可靠性 Avaya交换机现场培训手册 标准可靠性 • • • • • 两台S8700呼叫控制服务器 一台以太网交换机 两个UPS电源 在每一个IPSI板连接的端口网络机柜中装有一块IPSI板 端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接 口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了多 种类型的EI板，分别用于连接CSS。E1板通过光纤连接CSS 系统可靠性 Avaya交换机现场培训手册 高可靠性 • • • • • 两台S8700呼叫控制服务器 两台以太网交换机 两台UPS 在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板 端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接 口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了多 种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS 或ATM。 系统可靠性 Avaya交换机现场培训手册 超高可靠性 • • • • • 两台S8700呼叫控制服务器 两台以太网交换机 两台UPS 在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板 端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接 口板（EI）来传递，每个端口网络机柜中装有两块EI板，每块 EI板分别连接两个互为备份的CSS或ATM交换机，从而构成一个 备份的话音承载网络。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于 连接CSS。E1板通过光纤连接CSS 系统可靠性 Avaya交换机现场培训手册 S8700高可靠性连接 AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya 板卡介绍 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya 板卡介绍 系统板卡 用户板卡 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya 板卡介绍 系统板卡 系统板卡只能插在系统槽内，槽位的标签没有编号，颜 色为白色，并且槽位有英文说明，只能插入所对应的板卡。 如TN775，TN2182，TN572，TN573等，不能随意互换。 系统板卡不能够热插拔。 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya 板卡介绍 用户板卡 用户板卡只能插在用户槽内，槽位的标签颜色为灰黑色， 标号分别从1~14(MCC从1-20)，如果槽位有英文说明，表明 相应的板卡只能插在该槽位里，如TN570；但该槽位仍可插 入其他板卡，如TN2464,TN2214等。 用户槽位的用户板卡能够热插拔，并且可以插入1~14槽 位的任何位置（除了该槽位有说明）。 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（系统板） TN2182，系统时钟板，提供交换机的系统时钟。 TN573， Node Carrier的板卡，提供EPN之间的连接。 TN570，扩展接口板，EPN系统板，提供EPN之间的连接。 TN572，交换节点时钟板，提供Switch Node Carrier的时钟同 步 TN775D，系统测试维护板，每个PN一个，用于本PN的测试 维护，告警指示。 TN2312，IP服务接口板，用于控制外围机柜。 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（用户板） TN2464，数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及IVR设 备。 TN2215，模拟分机板，提供16个模拟分接口 TN2501，语言宣告板（更新版本），1 hour 语音录音。 TN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口和VOIP 信令传输。 TN2302，IP处理板，提供64 ip语音处理资源。 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（系统板） TN2312 • 必须安装在标记为tone/clock 的插槽中 • 与S8700 系统呼叫控制服务器之间的连接通过10/100M以太网 接口 • 前面板提供一个10/100M RJ45以太网接口用于连接系统管理 设备 • 为外围机柜提供时钟信号，并负责时钟同步功能 • 为外围机柜提供信号音 • 支持呼叫分类识别功能 • 支持IPSI板的固化软件下载功能 • 传递外围机柜的心跳信号 • 提供与外围机柜中 TN775D 维护板的接口 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（系统板） TN775D 系统维护测试板，用于本地系统以及中心系统的日常维 护，故障告警。整个系统内的故障以及故障级别均能够通过 该板卡的告警指示灯表示出来。 如果相应指示灯闪烁表明故障发生在本扩展机柜以内， 如果长亮表明故障发生在其他机柜或者中心交换机。 告警指示灯：MAJ（大告警），MIN（小告警），WRN（警 告）， 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（系统板） TN2182 时钟板，一个扩展机柜一块或两块。提供本扩展机柜的 电路交换的时钟源。同时提供8个端口的DTMF音频识别功能。 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（用户板） TN2464 数字中继/用户板，提供E1接口，并可以连接电信端局做 数字中继板，或连接IVR做数字用户板，提供30个语音通道。 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（用户板） TN2501 新版语音宣告板，提供交换机的录音资源，当使用 16kbps时最长可录音60分钟左右（需要开软件许可，缺省情 况下10分钟左右）。 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（用户板） TN2501计算机录音导入方法 TN2501录音板可在计算机上录音成“.wav”文件。注：“.wav” 文件格式：CCITT A-Law（Do use PCM）8khz sample rate;8bit resolution;Mono(channels=1) 在交换机上打开TN2501的文件系统，Enable filesystem board 01a07 login craft crftpw 在另外一台计算机上ftp “.way”文件至TN2501的/annc目录下 交换机上，change announcement,增加一个announcement，注： 在name字段里必须填写录音文件名，不包括“.wav”后缀。 在交换机关闭TN2501的文件系统，disable filesystem board 01a07 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（用户板） TN799 CLAN板卡支持100BaseT以太网连接并可在IP600或S8700与各 种服务器和IP电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP） 连接,提供对UDP/IP协议的支持，其中包括: • • • • • • H.323/H.225协议, 提供登录、许可及安全校验功能 Q931协议, 以提供信令控制功能和增值应用 H.245协议, 用于用户输入指示消息 用于IP软件电话和IP电话的S8700 CCMS协议 pre-H.323 Annex L H.323 Annex L 常用板卡介绍 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡（用户板） TN2302 • IP媒介处理器（Media Processor）用于IP信息流处理 ，用于时分复用（TDM） 总线与IP网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信令处理功能： 它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成。 IP媒介处理板提供64个数字信号处理器（DSP）资源，所有呼叫可以动态地使 用这些资源。无压缩话音信息呼叫（例如G.711编码，带宽为64Kbps）占用一 个DSP资源，采用压缩编码方式的话音信息呼叫（例如G.729编码，带宽为 8Kbps）使用两个DSP资源，其中一个用于编码/解码，另一个用于话音压缩。 IP媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所有呼 叫均采用无压缩编码，则每块板可支持64个呼叫，而如果所有呼叫均采用压 缩编码方式，则每块板可最多支持32个呼叫。 该板支持动态延迟抖动缓冲器。动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间， 以确保话音的连续性。 IP媒介处理器还支持由区别服务(DiffServ)和802.1p所定义的标准的服务质 量保证(QoS)机制，可以在信息包头中加入特定的服务类型（TOS）位，以便 保证通过IP网络传输的话音信息的质量。 • • • AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 安装基本常识 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机的地址 机柜的编号 机层中槽位的 编号，1～20 02 A 04 16 机柜中机层的 编号,A～E 对应板卡的端口编 号，各个板卡的端口 数量不一样，因此改 值的取值范围也不一 样，依板卡而定。 安装基本常识 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机的机柜编号 机柜编号 PN PN PN ... 01 02 03 ... 安装基本常识 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机的机层编号 机层编号 SD DEFINITY 034 C B 机层编号 A 3Com 风扇 B D 3Com E A 电源 MCC G650 安装基本常识 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机标准线缆的线序图 组内色 组 色 白 红 黑 黄 紫 篮 1 6 11 16 21 橙 2 7 12 17 22 绿 3 8 13 18 23 棕 4 9 14 19 24 灰 5 10 15 20 25 Avaya标准线缆25对线的线序 安装基本常识 Avaya交换机现场培训手册 常用板卡的端口与线缆的对应 TN2215，16端口模拟分机板 1，2，3，4，9，10，11，12，13，14，15，16，21，22，23， 24 TN2464，E1/T1接口板 22 RX 23 TX AVAYA交换机系统介绍 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机系统概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 安装步骤 Avaya交换机现场培训手册 第一步 放置机柜 放置S8700 放置扩展机柜（G650、MCC） 放置其他附属机柜（可选） 进行防震保护措施 安装步骤 Avaya交换机现场培训手册 第二步 布线，线缆连接 布线计划，分机位置确定 主配线架（MDF）的安装，标签选定，区位确定 布线，中继线缆、分机线缆、附属线缆 分机布局设计 附属配线架安装 跳线安装 安装步骤 Avaya交换机现场培训手册 第三步 启动交换机 安装系统软件 S8700和S8300系统加电，安装CM软件，打Patch 系统基本配置 安装系统许可（LICENSE）； 配置系统信息，如系统名称，位置等 配置扩展机柜（1～N EPN） 配置媒体网关G700 进行国家设置 更改登陆用户密码 更改日期和时间 安装步骤 Avaya交换机现场培训手册 第三步 启动交换机－续 配置系统维护参数 光纤线路配置 解决系统告警 保存系统参数设置 退出登陆 安装步骤 Avaya交换机现场培训手册 第四步 测试系统 检查系统外围PN和Media Gateway状态 检查板卡配置 测试PN TDM Bus 测试PN系统时钟板（如TN2182） 测试系统备份（如果是高和超高可靠性） 测试每个PN的扩展接口板 再次检查板卡配置 保存系统参数设置（如果需要） 安装步骤 Avaya交换机现场培训手册 第五步 安装和配置中继 ISDN-PRI中继 安装步骤 Avaya交换机现场培训手册 第六步 安装其他硬件设备 增加端口电路板 增加TN2501板卡（语音宣告板） 安装ASAI应用 安装步骤 Avaya交换机现场培训手册 第七步 安装IP应用 安装IP处理板（TN2302AP） 安装网络接口板（TN799） 安装IP STATION ，IP SOFTPHONE，IP AGENT等IP应用 培训目录 Avaya交换机现场培训手册 AVAYA 交换机系统介绍 AVAYA 交换机系统管理 AVAYA 系统日常维护 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 理解呼叫流程 Avaya交换机现场培训手册 一个简单的呼叫模型 SD DEFINITY 034 Digital line 3.转坐 PSTN 席 分机 Trunk line 1.呼叫 E1 Avaya交换机 iv 2.分配 r IVR 理解呼叫流程 Avaya交换机现场培训手册 Trunk-group 指向 1 VDN 1001 路由 Vector:＃1 中继组，管理从 局端到Avaya交 换机的中继线 路。 1.Wait 5 second 2.route-to 2000 3.disconnect after announce 7001 Avaya的脚本语言，定 义呼叫流程 Hunt-group 2000 转接 组成员分机 2001 2002 2003 IVR，普通的寻 线组，自动应答 服务。 Hunt-group 分配 3000 Agent ID 3001 3002 3003 技能组，人工服 务。包含有各自呼 叫分配策略 ucd-mia,ucd-loa ead-mia，ead-loa cir，pad Agent ID 3001 坐席分机 5001 坐席3001在物理 分机5001上登 录。任何一个坐 席可在任何分机 上登录。 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 交换机的登陆 Avaya交换机现场培训手册 系统登录方式 SD DEFINITY 034 网络接入 • Avaya ASA管理软件。 • 需要S8700的IP地址， 端口号，一般为5023。 • 还可以通过TN799网络 接口板。 安装 T N 7 9 9 TN799网络接口板 Avaya 交换机 交换机的登陆 Avaya交换机现场培训手册 系统登录方式 远程拨号接入 • 远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。 • 将一根直线直接接入到S8700的Modem上。 • 远程拨号登陆S8700内部网络。 • Avaya ASA管理软件。 • 使用S8700的内部IP地址，端口号，一般为5023。 交换机的登陆 Avaya交换机现场培训手册 系统登录软件 Avaya提供两种类型的终端仿真软件： Avaya Terminal Emulator（ATE） Avaya Site Administration（ASA）。 ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接， 以及网络连接。 交换机的登陆 Avaya交换机现场培训手册 系统登录软件-ATE软件 交换机的登陆 Avaya交换机现场培训手册 系统登录软件-ASA软件 交换机的登陆 Avaya交换机现场培训手册 登陆用户 init 厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系 统软件许可。 dadmin 代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机 系统，进行维护测试。 craft 缺省登陆用户名，密码缺省为craft01。 remote 远程拨号用户 其他普通用户，由init或dadmin创建 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 系统参数配置和管理 Avaya交换机现场培训手册 国家代码 1 美国 18 中国 ETSI 欧洲标准 系统参数配置和管理 Avaya交换机现场培训手册 系统用户许可 Display system customer-options 系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不 能更改。 如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没 有打开，应联系代理厂商。 系统参数配置和管理 Avaya交换机现场培训手册 系统参数 change/display system-parameter features 系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置， bcms/cms相关设置等。 用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参 数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查 看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 拨号方案 Avaya交换机现场培训手册 拨号方案 对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置 内部话机号码都是4位，并且开头数字为8。又比如 可以设置功能按钮为3位，开头为#号。 拨号方案 Avaya交换机现场培训手册 拨号方案 拨号方案 Avaya交换机现场培训手册 FAC功能码 FEATURE ACCESS CODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能 码。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在这里设置的。 chang/display feature-access-code AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 中继管理 Avaya交换机现场培训手册 Trunk-group trunk-group 中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此 可定义系统那些分机可走那些中继组，配合 COR/COS实现系统的呼叫权限功能。 系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中 继： SS7中继 E/M中继 R2/中国1号中继 ISDN PRI/BRI中继 模拟中继 IP-Trunk中继 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 寻线组/技能组管理 Avaya交换机现场培训手册 Hunt-group hunt-group 若干坐席的组合。可以带有ACD功能。 带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能。 Skill(Elit ACD) 精英版技能组 逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆， 可同时登录多个技能组。 Split(Elit ACD) 豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于 BCMS报表统计用。 一般寻线组 一般用于自动业务（IVR）。 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 VDN and VEC管理 Avaya交换机现场培训手册 Vector # 1 VDN/Vector vdn 虚拟引导号码 (Virtual Directory Number) vector 虚拟引导路径 vdn相当于虚拟分机， 提供虚拟引导服务，每一个 vdn对应一个vector。vector 相当于为vdn编制的一个小 程序，所有拨打vdn都运行 相应的vector程序，然后转 到vector所指向的地方。 1. Go to Step13 if TOD before 6 AM or after 12 AM 2. Go to Step10 if Wait-time Skill 1 > 120 seconds 3. Queue to Split 1 priority TOP 4. Wait 20 seconds hearing ringback 5. Announcement 1234 6. Wait 20 seconds hearing music 3333 7. Announcement 1235 8. Go to step 6 unconditionally 9. Stop 10. Collect 1 digit after announcement 2000 11. Go to vector 2 if digits = 1 (Voice Mail) 12. Go to Step 3 unconditionally 13. Route to 5555 (After-Hours VRU) Vector: #1 call vdn:1001 split:1 VDN and VEC管理 Avaya交换机现场培训手册 VDN VECTOR的入口点。每个VDN有个号码，这个号码符合DIAL PLAN中 的EXTENSION规则。比如10001，10002等。所谓是VECTOR的入口点， 是指每个VDN都和一个VECTOR对应（可以多个VDN指向一个VECTOR, 不能多个VECTOR指向一个VDN） VDN and VEC管理 Avaya交换机现场培训手册 VEC 简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了 方便管理呼叫流程。它和VDN有着密切的关系，一般是客户拨打一 个VDN号码，VDN启动一段VECTOR程序，这段VECTOR会合理的把客 户引导到的HG或CTI中去。 VDN and VEC管理 Avaya交换机现场培训手册 VEC 功能 1. Announcement:可以让客户听录音或音乐 2. Wait-time：客户在HG等候的时间，并可以设置这段时间客户听什么 声音，是ANNO还是震铃声。 3. Collect ：收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。 4. Go to：分支语句，可以按照两种条件分支。一，按照客户的按键 digit，如果digit是2就到step 10,如果digit是5就到step14；二， 按照时间分支，如果现在是上班时间，到step 11，如果现在是下班 时间，到step16。 5. Route-to ：把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到 固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit 上，这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方。 6. Queue-to：把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不 是“转到”。而是“排队到”。 7. adjunct:把呼叫的路由权交给CTI（使用这语句时，需要指明CTI LINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。 8. Stop:结束一次呼叫。 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 CTI-Link 管理 Avaya交换机现场培训手册 基本概念 ASAI—Adjunct/Switch Application Interface。PBX与CTI服务器之间的连 接使用ASAI（辅助交换应用接口）技术，其物理介质是标准的以太网网 线连接，使用TCP/IP协议并使用隧道封装技术在其上运行ASAI协议， PBX通过这条连接与后端主机交流状态信息和控制信息。 CallVisor API—对基于ASAI的应用Avaya提供了一个编程接口，它规定 了DEFINITY ECS与外接附件之间的公共接口。使用CallVisor ASAI可以 检索主叫或被叫的信息，并将该信息自动送往相应的座席，话务员使用 这些信息可以对主叫提供更加个人化的服务。 CVCT－CentreVu CT 电话服务提供多种应用编程接口协议（如TSAPI和 JTAPI）,它支持一种综合的应用级计算机对交换机（对等层）接口CSTA 规范，使程序设计者以及商业软件开发商能够访问并且控制DEFINITY ECS呼叫处理功能和性能。同时它还支持Avaya专有的各种特性。 CTI-Link 管理 Avaya交换机现场培训手册 CTI服务器连接示意图 ASAI AVAYA® CTI服务器 Host Applications 主机应用 CTI-Link 管理 Avaya交换机现场培训手册 相关参数设置－PBX CTI-Link : type=asai 每一个CTI-Link代表着一个CTI服务器，交换机将相关呼叫信息通过此CTILink传送至CTI服务器。 STATION Extension: 7401 Type: ASAI Port: 01A1401 Name: BCC: 0 TN: 1 COR: 10 COS: 1 Hunt-to Station: STATION OPTIONS Loss Group: 3 BRI OPTIONS XID? n Fixed TEI? y TEI: 1 MIM Support? n CRV Length: 2 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 Station and Agent管理 Avaya交换机现场培训手册 Station 分机，交换机内有很多类型的分机： 2500 模拟分机 6408D+ 6408D+分机 607A CallMaster V/VI 专用坐席分机 ds1fd IVR分机（Line Side E1） 4606/20/30 IP电话分机 asai CTI分机 Station and Agent管理 Avaya交换机现场培训手册 Agent 分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话 务统计等功能。 任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录， 并且有AUTO-IN自动签入，MANU-IN手动签入， AUX示忙，ACW呼叫后处理等各种坐席状态。 对于BCMS/CMS系统，Agent作为系统统计的对 象。如，Agent 3001的某日某小时内的呼叫次数， 平均通话时长。而BCMS/CMS系统对物理分机没 有统计。 Station and Agent管理 Avaya交换机现场培训手册 Agent-登录状态 Group Number:G3si:0X G3R:0XX EAS:Login FAC + AgentID NoEAS:Login Fac+BCMS_AgentID+Hunt-group Number 非登陆状态 登陆状态 Logout FAC 座席进入登录状态以后， AgentID的各项权限级别等数据 覆盖所登录的物理话机，登录以 后，直接拨打AgentID，对应物 理话机振铃。座席退出登录以后 则恢复原样，直接拨打 AgentID，失败。 Station and Agent管理 Avaya交换机现场培训手册 Agent-登录状态 自动签入 Auto-IN FAC 示忙状态 （AUX） 空闲状态 （Avail） 接听来电 事后处理状态 （ACW） 置忙 AUX FAC 自动签入时，如果Skill组 的参数ACW值已经设定时 （即座席接听完电话后的 事后处理时间长度）则座 席工作完毕以后自动进入 ACW状态，座席休息所设定 的时间后，自动进入空闲 状态。如没有设置ACW时 间，则直接进入Avail状 态。 接听完毕 工作状态 （ACD） Avaya ACD 自动签入工作模式 Station and Agent管理 Avaya交换机现场培训手册 Agent-登录状态 手动签入 Manual-IN FAC 示忙状态 （AUX） 空闲状态 （Avail） Manual-IN FAC 接听来电 事后处理状态 （ACW） 置忙 AUX FAC 接听完毕 工作状态 （ACD） Avaya ACD 手动签入工作模式 手动签入时，座席接听完 电话后，自动进入ACW状 态，座席只有再次输入 Manual-In FAC以后才进入 空闲状态。 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 COR/COS COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service ) COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及 各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫 抢接功能等。 FRL( Firmware Restriction Level): 取值范围：0~7，权限由低到高 COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对 象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 外拨路由策略 SD DEFINITY 034 数字分机线 中继线 分机 呼叫 0,64448399 Avaya交换机 PSTN 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 外拨路由策略 分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨 “0”，则系统开始访问ARS analysis table。 注:ARS: Auto Route Selection 自动路由选择 ARS analysis table 自动路由选择分析表 “0”也称为ars access code，访问ars的功能接入 代码，该参数由change feature-access-code中设定。 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 change ars analysis 0 of 2 Page ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Full: 2 Dialed String 00 013x 0x 1 123 16 179xx 2 3 4 5 6 7 8 9 Percent Total Min Max 8 18 12 12 6 12 3 11 3 7 3 8 5 15 3 8 3 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 11 5 8 Route Pattern 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Call Type intl natl natl locl locl locl locl locl locl locl locl locl locl locl locl Node Num ANI Reqd n n n n n n n n n n n n n n n 1 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 外拨路由策略 例如分机拨号064448399，系统访问ARS表时，自 动将用户拨的“0”去掉。 根据“64448399”，系统到ARS表中查找最为匹配 的一条记录。 根据该条记录中的Route Pattern编号，查找相应 的Route Pattern。如例子中，找到的路由模式应 该是“3”。 注：Route Pattern，路由模式，它定义了访问那些 中继组，以及相应的权限。 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 列出所有的路由模式 list route-pattern Route Pat 1 2 3 4 Pref Trk Grp 1 5 1 5 1 1 2 2 1 2 FRL Hop Lmt 3 2 1 1 1 IXC user user user user user 0 y y y y y ROUTE PATTERNS BCC TSC 1 2 3 4 W y y y y n n y y y y n n y y y y n n y y y y n n y y y y n n CA-TSC Request none none none none none ITC rest rest rest rest rest Service/Feature 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 外拨路由策略 查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”， 次优先中继组为“2”。 查看路由模式“3”，两条记录的FRL均为“1”。 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模 式中的FRL值相比较； 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 例如分机8000 list station 8000 STATIONS Ext 8000 Port/ Type 01A0224 6408D+ Name/ Hunt-to Room Data Ext Cv1/ COR/ Cv2 COS 1 1 Cable/ Jack 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 change cor 1 Page 1 of CLASS OF RESTRICTION COR Number: 1 COR Description: FOR LOCAL FRL: Can Be Service Observed? Can Be A Service Observer? Time of Day Chart: Priority Queuing? Restriction Override: Restricted Call List? 4 y y 1 n none n APLT? Calling Party Restriction: Called Party Restriction: Forced Entry of Account Codes? Direct Agent Calling? Facility Access Trunk Test? Can Change Coverage? Access to MCT? y Fully Restricted Service? Category For MFC ANI: 1 Hear VDN of Origin Annc.? Send ANI for MFE? n MF ANI Prefix: Automatic Charge Display? Hear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on Phone)? Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? Can Use Directed Call Pickup? Group Controlled Restriction: y none none n n n n n n n n y y inactive 4 出局路由呼叫管理 Avaya交换机现场培训手册 外拨路由策略 系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模 式中的FRL值相比较； 如过Station.COR.FRL>＝Route Partten.FRL，则 权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条 Route Partten(路由模式)记录，也即该呼叫可从 所指定的中继组呼出。 如过Station.COR.FRL<Route Partten.FRL，该分 机不能够访问该条Route Partten(路由模式)，也 即该呼叫不可从所指定的中继组呼出 AVAYA交换机系统管理 Avaya交换机现场培训手册 理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理 语音通知管理 Avaya交换机现场培训手册 硬件说明 AVAYA提供的录音接口，需要相关的硬件支持。具 体硬件是一块ANN板卡，如：TN2501，插在扩展机柜 上。 语音通知管理 Avaya交换机现场培训手册 使用方法 可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EXTENSION规 则相同，我们一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,录音；2， 放音；3，删除)，也可以通过网络上传事先录好的语音文件。 培训目录 Avaya交换机现场培训手册 AVAYA 交换机系统介绍 AVAYA 交换机系统管理 AVAYA 系统日常维护 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机的定期巡检及常见故障处理 Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 常用命令 Avaya交换机现场培训手册 日常使用命令 login:craft password:crftpw 登录交换机 终端类型： ATE仿真终端:4410 ASA仿真终端:4410 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机 常用命令 Avaya交换机现场培训手册 常用命令 change station xxxx 更改分机参数 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 **change vector x (谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径 monitor bcms system 实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x 实时检测该寻线组的详细情况。 常用命令 Avaya交换机现场培训手册 常用命令 monitor traffic trunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数 list bcms split/skill x 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 常用命令 Avaya交换机现场培训手册 常用命令 status health 查看系统目前的健康状况 display alarm 查看系统报警情况 display error 查看系统错误日志 busy board xxxx 将板卡置忙 release board xxxx 释放被置忙的板卡 Avaya交换机现场培训手册 常用命令 status station 查看分机状态 status trunk 查看中继状态 test board 测试板卡 test fiber 测试光纤 list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机定期巡检及常见故障处理 Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机现场培训手册 系统巡检 序号 1 2 3 4 检测内容 告警检测 列出各板卡 检测各光纤连接 检测系统健康状态 检测方法或命令 正常结果 Display alarms 有WARNING告 警。 List configuration all 所有板卡均能检测 到 List fiber-link Test fiber-link X 列出所有光纤连接 后，对它们检测状 态正确：检测结果 各项指标均为 pass。 Status health 列出的系统的各项 指标中，主要检查 CPU占用率及CPU空 闲百分比， CPU占 用率，以70%以下为 好。 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机现场培训手册 系统巡检（续） 5 6 7 List measurements occupancy 检测忙时CPU占用率 busiestintervals 检测中继组状态 检测数据连路状态 Status trunk X Status link X 列出过去最忙时的 CPU占用率，以70% 以下为好。 列出该中继组各端 口状态，以inservice为正确。结 果正确。 列出数据连路的各 项参数的状态： IP地址、连接状 态等。结果状态 正常。 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机现场培训手册 系统巡检（续） 8 9 10 CTI-Link 状态 Test cti-link 1、2 检测通过 BCMS 通过BCMSVu软件查看实 时和历史报表 是否能正常下载，显 示数据 List media-gateway 列出所有地市的 G700，并显示均正常 注册到中心 G700 Avaya交换机现场培训手册 常见故障处理 坐席无法签到 1. 用status station xxx 命令查看该分机状态是否 正常，是否已有坐席签到。 2.用list agent xxxx 查看是否该坐席号已经被签到 其他话机。 3. 换号 Avaya交换机现场培训手册 常见故障处理 IVR 故障排除 1.呼叫IVR通道小号，振铃无应答，需要重起IVR 2.利用status station xxx命令，查看IVR通道对应分机，如果分 机状态为off-hook, 但并没有相应的端口连接，需要重起IVR 3.通过monitor traffic hunt group 命令，如果备份用hunt group 组中有呼叫进入，则说明部分IVR工作不正常 Avaya交换机现场培训手册 常见故障处理 中继故障 现象：status trunk ，状态为out-of-service. 1.test board xxxxx, 测试对应E1板， a.如果提示no board, 则表 明板卡故障; b.如果测试能够进行，但板级测试有fail项，需要 检查物理传输。 2.如果板级测试通过，但中继部分不能通过，做以下操作： a. (busy, reset , release ) board, 对板卡进行重置。（如果是 G700上的板卡，需要登录G700执行reset MM 命令 或reset MGP命令） b. 如果还是不能成功，联系局方进行相应的复位操作。 Avaya交换机现场培训手册 常见故障处理 语音效果差、单通或无声 这种现象一般发生在托管省接入的呼叫中。 1。登录G700 ， 执行命令reset voip vX ，重起响应的VOIP模 块。并执行show voip 命令查看VOIP状态。 2。如果仍然有问题，建议查看网络情况。 Avaya交换机现场培训手册 常见故障处理 通过VOIP传真多页不成功 1。升级VOIP相关板卡到最新版本 2。修改压缩编码第二页中关于传真的参数设定，由fax relay 改为pass through, 测试。 Avaya交换机现场培训手册 常见故障处理 DTMF信号传输故障 表现为用户在IVR流程中按键选项无效（需要与单通区别开来) 1。修改system ip-option中关于通过VOIP传输DTMF信号的编 码方式，进行测试。 Avaya交换机现场培训手册 常见故障处理 CTI-Link 中断 1. 检查MAPD与CTI Server之间的网络连接 2. 检查MAPD的软硬件状态（telnet MAPD ) 3. 重起MAPD 4. 检查CTI 服务器状态 AVAYA交换机日常维护 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机的日常维护常用命令 Avaya交换机定期巡检及常见故障处理 Avaya交换机的告警以及紧急情况处理 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 板卡指示灯 告警/启动,红色 测试,绿色 运行,橙色 无论是系统板卡还是用户板卡，每 一块Avaya的电路板，均有指示该 板卡运行状态的3个指示灯。 红灯表明：该板卡正在处于启动过 程中；该板卡故障；维护人员必须 密切观察； 绿灯表明：系统正在对该板卡进行 定期的维护测试；维护人员不必理 会； 橙色表明：该板卡正在正常运行中， 并且被系统占用； 橙色指示灯还通过闪烁来表达更多 的意义，请查阅参考文档。 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 查看告警 Display alarm 查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序， 然后以时间顺序列出系统所有告警。 Port 发生告警的端口号 Maintenance Name 发生告警的对象名称，可由 此查找维护文档。 On Brd 是否是板卡内部故障 Alt Name 别名 Alarm Type 告警级别或类型 Svc State 服务状态 Date Alarmed 告警开始日期 Date Resolved 告警解决日期 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 查看告警 display alarms ALARM REPORT Port Maintenance On Alt Name Brd? Name Alarm Type 02A06 01A 01A0204 01A1508 01A1508 01A0407 01A0805 01A1011 02A1302 02A1303 02A0516 02A0607 02A0312 ANL-BD CARD-MEM DIG-LINE CO-TRK CO-TRK ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L MINOR WARNING WARNING WARNING WARNING WARNING WARNING WARNING WARNING WARNING WARNING WARNING WARNING y n n n n n n n n n n n n 7405 01/08 01/08 8709 1503 8730 8710 8601 8404 8324 8524 Svc State RDY RDY RDY IN IN IN IN IN IN IN IN Ack? 1 2 Date Alarmed Date Resolved 10/17/06:26 10/17/06:25 10/17/06:28 10/17/09:34 10/17/09:34 10/18/01:11 10/18/01:12 10/18/01:14 10/18/01:15 10/18/01:15 10/18/01:16 10/18/01:17 10/18/01:19 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 00/00/00:00 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 查看告警 Display error 查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时， 发现某些故障，记录其测试结果。 Port 发生告警的端口号 Maintenance Name 发生告警的对象名称，可由 此查找维护文档。 On Brd 是否是板卡内部故障 Alt Name 别名 Error Type 日志错误编码 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 查看告警 Aux Data Err Cnt Err Rt Rt/Hr Al/St Ac 附加数据 该错误发生次数 该错误发生频率(每小时) 最近一个小时发生的次数 目前的告警状态，a表示正在告警 r表示解决，详差维护高级文档 y表示该对象激活，仍在系统检测监 控当中； n表明该对象不被激活，系统不对其 进行检测。 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 查看告警 display errors HARDWARE ERROR REPORT - ACTIVE ALARMS Port Mtce Name 01A 02A06 01A1508 01A1508 01A0204 01A0407 01A0805 01A1011 02A1302 02A1303 02A0516 02A0607 02A0312 CARD-MEM ANL-BD CO-TRK CO-TRK DIG-LINE ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L ANL-16-L Alt Name Err Type Aux Data 102 01/08 01/08 7405 8709 1503 8730 8710 8601 8404 8324 8524 513 1281 3585 1537 513 513 513 513 513 513 513 513 513 First Occur 10/17/06:24 10/17/06:26 57424 10/17/09:33 10/17/09:33 0 10/17/06:28 10/18/01:11 10/18/01:12 10/18/01:14 10/18/01:14 10/18/01:15 10/18/01:15 10/18/01:17 10/18/01:19 Last Occur 10/21/20:29 10/21/20:22 10/21/20:27 10/21/20:27 10/17/06:28 10/21/20:27 10/21/20:28 10/21/20:30 10/21/20:31 10/21/20:31 10/21/20:32 10/21/20:19 10/21/20:21 Err Err Rt/ Al Ac Cnt Rt Hr St 255 255 255 255 3 255 255 255 255 255 255 255 255 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 0 3 3 4 4 4 4 3 3 a a a a a a a a a a a a a y y y y n y y y y y y y y 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 告警处理 类型 描述 操作 Warning 告警 Warning告警是级别最低的 告警，不影响系统的正常运 行。例如：E1板做了设置， 但没有插入板卡。 Warning告警一般不作进一步处理。 Display alarm 确系应插入板卡或应连接话机再作进一 步处理。 MIN告 警 MIN告警是级别中等的告警， Display alarm 有可能影响到系统的运行， 查看详细的MIN告警信息，根据报警信 但影响在局部范围内，需要 息，查阅AVAYA文档《DEFINITY数字 及时作处理。 用户交换基本诊断手册》，作相应的 测试，确系硬件存在故障，联系华胜 技术工程师远程支持。 备注 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 告警处理－续 类型 描述 MAJOR告警是级别系统 最高级别的告警，有可 MAJOR 能影响到系统的运行， 且影响在全部范围内， 告警 需要及时作处理。 板卡告 警 观察交换机各板卡，板 卡状态指示灯为红色， 表明改板卡不能正常运 行，或未初始化。 操作 Display alarm 查看详细的MAJOR告警信息，根据报警信 息，查阅AVAYA文档《DEFINITY数字用户 交换基本诊断手册》，作相应的测试，确 系硬件存在故障，或故障不可恢复，请立 即联系华胜技术工程师远程支持。 1.确认板卡是否初始化。 2.Display alarm查看相应的告警。 3.根据以上告警进行处理 备注 Avaya交换机现场培训手册 告警处理－续 光纤大告警 1。如果系统某条光纤故障，系统会产生大量的大告警，告警对象 为SNI-PEER,另外还会产生一个关于Fiber-Link的大告警， 我们关注fiber-link 的告警即可，通过告警信息可以得到光 纤的位置信息 2. 光纤故障一般为光纤收发器老化故障，光纤本身故障的概率 较小，因此更换器件的顺序为：收发器-----TN570----TN573--光纤。 Avaya交换机现场培训手册 告警处理－续 IPSI卡故障 1. IPSI卡故障会产生pkt-interface 大告警。有时候这种故障是 瞬时的，IPSI卡可以自行恢复，如果不能恢复，会由备份的 IPSI 卡接管。该IPSI卡控制的机层可能发生瞬断。需要重起 这些机层下挂的IVR，如果下挂了CTI，则需要重起录音系 统。 2. 极端情况下，两块IPSI卡故障，或备卡没有接管，可以对这 该板卡进行拔插，进行重起。 Avaya交换机现场培训手册 告警处理－续 PLAT –ALM 处理 该类告警是指S8700 服务器自身有告警，或收到G700发来的 SNMP trap信息，如S8700 自动切换后，系统会产生PLATALM告警。 该类告警的详细说明和注释可以通过S8700的Web管理页面的 alarm菜单查看和消除。 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 紧急情况 类型 紧急情况描述 应急措施 恢复 备注 电源 断电 交换机电源掉电。 将所有机柜电源开关置 1.确认电源供电之后，交 OFF状态，以免重新来 换机PN由后向前依次打开 电时，交换机系统遭受 电源，最后打开S8700电源。 电源冲击。（MCC机 2.整个启动过程约10分钟 柜电源在机柜最下面一 。 层，后面是每层电源开 3.待交换机完全起来之后 关，前面是总电源开关；，再打开其他相关设备电 G650开关位于背板处， 源。 有两个） 4.继续进行其他设备的恢 复操作。 告警及处理 Avaya交换机现场培训手册 紧急情况－续 类型 软件 故障 紧急情况描述 应急措施 恢复 IVR或CTI故障但 能基本工作，对交 换机无大影响 （occ cp<=70%） 交换机不作处理，进行 IVR或CTI的故障处理。 恢复IVR或CTI IVR或CTI系统瘫 痪或大部分不能工 作，对交换机有较 大影响（occ cp>70%） 更改路由。 说明：在该情况下为了避 免交换机资源耗尽，应将 来话直接关断即可。 更改路由；恢复原先 的来话路由。 备注 专题1 跟踪呼叫流程 Avaya交换机现场培训手册 1. 跟踪中继呼叫: list trace tac xxxx 2. 跟踪分机呼叫 list trace station xxxx 3. 跟踪VDN呼叫 list trace vdn xxxxx 专题2 软件版本升级/维护 Avaya交换机现场培训手册 1.软件升级/维护的内容: S8xx 服务器 a. 补丁(update)应用(免费) 步骤:1.通过web 管理页面的upload选项上载update 步骤:2.telnet s8xx服务器 进入linux命令行方式 步骤:3.执行命令 update_deactivate xxxxxx .xx卸载原update 步骤:4.执行命令 update_remove xxxxxx .xx删除原update 步骤:5.执行命令 update_unpacke xxxxxx .xx解包新update 步骤:6.执行命令 update_activate xxxxxx .xx激活新update 专题2 软件版本升级/维护 Avaya交换机现场培训手册 b.软件升级:小版本升级免费, 大版本升级需要购买lic 步骤1.软件的上载:对于CM2和CM1,可以通过web管理页面 upload,也可以通过光盘介质拷贝. 对于CM3必须通过tftp方 式或光盘介质拷贝方式. 软件上载均通过web管理页面的采 单选项进行. 步骤2. 软件的升级upgrade:通过web管理页面的软件升级功能 自动完成. 专题2 软件版本升级/维护 Avaya交换机现场培训手册 板卡FW升级 a. TNxxx系列板卡的升级(TN2312,TN2302, TN799, TN2501) .TN2312 FW的上载升级,通过S87xx的web管理页面菜单完成 .其他板卡的上载和升级(通过C-LAN完成) 步骤1. 通过asa管理终端登录S87xx系统, 执行enable file system board xxx login xxx 命令,打开C-LAN文件上传功能: 步骤2. ftp 上载FW ,IP 地址为C-LAN的IP, 用户名和密码为 步骤1中定义. 步骤3. 执行 change firmware down 命令,激活升级过程 专题3 常用协议配置 Avaya交换机现场培训手册 . ISDN 中继配置 1. 添加E1(TN2464)卡: add ds1 xxxx • • • • • • • • • • • • • DS1 CIRCUIT PACK Location: 18A19 Name: 95588 A1-1 1.1 Bit Rate: 2.048 Line Coding: hdb3 Signaling Mode: isdn-pri Connect: network TN-C7 Long Timers? n Country Protocol: 10 Interworking Message: ALERTing Protocol Version: b Interface Companding: alaw CRC? n Idle Code: 01010100 DCP/Analog Bearer Capability: 3.1kHz T303 Timer(sec): 4 Slip Detection? y Near-end CSU Type: other Echo Cancellation? n 专题3 常用协议配置 Avaya交换机现场培训手册 . ISDN 中继配置 2. 添加信令组 add sig xx • SIGNALING GROUP • • • • • • • Group Number: 2 Group Type: isdn-pri Associated Signaling? y Max number of NCA TSC: 0 Primary D-Channel: 18A1916 Max number of CA TSC: 0 Trunk Group for NCA TSC: Trunk Group for Channel Selection: X-Mobility/Wireless Type: NONE Supplementary Service Protocol: a Network Call Transfer? n 专题3 常用协议配置 Avaya交换机现场培训手册 . ISDN 中继配置 3. 添加中继组 add trunk xx • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • display trunk-group 2 Page 1 of 22 TRUNK GROUP Group Number: 2 Group Type: isdn CDR Reports: y Group Name: test ip trunk COR: 1 TN: 1 TAC: 4802 Direction: two-way Outgoing Display? n Carrier Medium: IP Dial Access? y Busy Threshold: 255 Night Service: Queue Length: 0 Service Type: public-ntwrk Auth Code? n TestCall ITC: rest Far End Test Line No: TestCall BCC: 4 TRUNK PARAMETERS Codeset to Send Display: 6 Codeset to Send National IEs: 6 Max Message Size to Send: 260 Charge Advice: none Supplementary Service Protocol: a Digit Handling (in/out): enbloc/enbloc Trunk Hunt: cyclical QSIG Value-Added? n Digital Loss Group: 18 Incoming Calling Number - Delete: Insert: Format: Bit Rate: 9600 Synchronization: async Duplex: full Disconnect Supervision - In? y Out? y Answer Supervision Timeout: 0 专题3 常用协议配置 Avaya交换机现场培训手册 . ISDN 中继配置 3. 添加中继组 add trunk xx • • • • display trunk-group 3 Page 6 of 22 TRUNK GROUP Administered Members (min/max): 1/30 GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Total Administered Members: 30 • • • • • • • • • • • • • • • • Port Code Sfx Name 1: 07E2001 TN2464 B 2: 07E2002 TN2464 B 3: 07E2003 TN2464 B 4: 07E2004 TN2464 B 5: 07E2005 TN2464 B 6: 07E2006 TN2464 B 7: 07E2007 TN2464 B 8: 07E2008 TN2464 B 9: 07E2009 TN2464 B 10: 07E2010 TN2464 B 11: 07E2011 TN2464 B 12: 07E2012 TN2464 B 13: 07E2013 TN2464 B 14: 07E2014 TN2464 B 15: 07E2015 TN2464 B Night Sig Grp 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 专题3 常用协议配置 Avaya交换机现场培训手册 . Line Side协议 (IVR) 1.添加E1卡 add ds1 xxxx • • • • • • • • • • display ds1 01b16 DS1 CIRCUIT PACK Location: 01B16 Name: IVR1:4/1 Bit Rate: 2.048 Line Coding: hdb3 Signaling Mode: CAS Interconnect: pbx Country Protocol: 1 Interface Companding: alaw CRC? n Idle Code: 01010100 Slip Detection? n Near-end CSU Type: other Echo Cancellation? N 对不同的板卡 Country Protocol不一样:Intel 18, NMS:1 专题3 常用协议配置 Avaya交换机现场培训手册 . Line Side协议 (IVR) 1.添加分机 add station • • display station 32001 • • • • • Extension: 32001 Type: DS1FD Port: 01B1601 Name: • • • • STATION OPTIONS Loss Group: 4 Off Premises Station? y R Balance Network? n Page 1 of 3 STATION Lock Messages? n BCC: 0 Security Code: TN: 1 Coverage Path 1: COR: 20 Coverage Path 2: COS: 1 Hunt-to Station: Tests? n 专题3 CTI-LINK配置(MAPD方式) Avaya交换机现场培训手册 . 交换机侧配置: 1.添加CTI-Link add CTI-link x 专题3 CTI-LINK配置(MAPD方式) Avaya交换机现场培训手册 . MAPD 侧配置: 1.设定MAPD IP地址 专题3 CTI-LINK配置(MAPD方式) Avaya交换机现场培训手册 . MAPD 侧配置: 1.设定MAPD IP地址 专题3 CTI-LINK配置(MAPD方式) Avaya交换机现场培训手册 . MAPD 侧配置: 2.配置CTI-SERVER IP地址(添加DLG客户端) 专题3 CTI-LINK配置(MAPD方式) Avaya交换机现场培训手册 . MAPD 侧配置: 3.查看CTI-LINK状态 专题4 C-LAN板配置 Avaya交换机现场培训手册 . C-LAN 配置: 1. 添加节点名和IP地址: change node-names ip 专题4 C-LAN板配置 Avaya交换机现场培训手册 . C-LAN 配置: 2. 添加C-LAN Ip-interface: add ip-interface xxxx 专题4 C-LAN板配置 Avaya交换机现场培训手册 . C-LAN 配置: 3. 添加C-LAN data-module: add data-module xxxx 专题5 IP-Meida 板配置 Avaya交换机现场培训手册 . IP-Media 板配置: 1. 添加节点名和IP地址: change node-names ip 专题5 IP-Meida 板配置 Avaya交换机现场培训手册 . IP-Media 板配置: 2. 添加in-interface : add ip-interface xxxx Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机现场培训手册
