AVAYA IP OFFICE
The Power of We™
使用， 很容易
溝通， 很容易
服務客戶，也很容易
打造智能辦公室就是這樣容易
吉登通信科技有限公司
劉清吉geedon@ms31.hinet.net
0936-396-588 07-397-8811
Agenda
• 企業通訊大趨勢以及 Avaya SME中小型企業產品策略方向
• IP Office 系統架構簡述
• 中小企業的交換機(Hybrid System) ，也是多媒體統合通訊平臺
• 豐富的應用軟體(電腦/智慧型手機) ，提供Voice、Video、IM、
Presence、Conference 等應用
• 完整的遠距及行動辦公解決方案
• Avaya IP Office 百分百適合於中小企業
• Avaya IP Office 系統及功能優勢
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
MEGA TRENDS IN TODAY’S ENTERPRISE
企業通訊大趨勢
Consumerization (消費者化)
iPhone ,Android ,Facebook,Twitter …改變了你的
員工需求,企業願景以及客戶的期望
Patterns of Work (工作型態及模式)
行動/遠距辦公,全球化,always-on …新技術讓企業
得以快速反應以及回應客戶需求 --但趨勢構成的挑戰呢？例如誰支付費用？安全性？
Economic Imperatives (經濟要素)
追求利潤與企業成長, 成本控制,挑戰新的商業機會
,能快速反應以客戶為中心的企業組織
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
Avaya SME中小型企業產品的策略方向
專為中小型企業設計，簡單、強大的通信系統
簡單
客戶服務
使用者體驗
客戶的獲
益
容易瞭解、取得以及購置
經銷協力
夥伴的獲
益
容易學習，銷售，安裝和維
更快速及省時的銷售週期以及 容易佈署以及支援與使用
者體驗相關之應用
護(例如:單一model,備品單純) 設備維護
亦能充分滿足只需dial tone基 豐富的整合應用，幫助經銷協
力夥伴創造商機
本功能的中小型企業市場
(台灣97%是中小企業)
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
幫助中小企業提供更好的客戶 易用- 直覺式使用者應用以
服務，並留住客戶
及各式終端支援
(PC/Mac/Adordid/iPhone ..)
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
範例: IP Office Power User
針對需於任一辦公地點工作的員工
電腦整合應用(client/clientless)
 電話控制, 取得所有訊息
 遠距辦公 , 例如用家中電話時亦可電話控制,
取得所有訊息
 整合行動通訊
 主持, 管理電話會議, 啟動錄音
電話控制, 取得所有
訊息
 Video conference (6方), softphone
主持, 管理電話會議
 即時通/其他通事分機在線狀態
IM , 同事電話在線
狀態(Presence)
 個人化工作視窗
 整合 Outlook, Salesforce.com
支援Android或
iPhone (GUI)
亦能支援一般手機
(Mobile Twinning)
Windows / Mac
 Hot Desking
移動到另一分支辦公地點工作
容易登入另一辦公地點的電話,使用
起來就像是原辦公室的電話
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
依用戶工作效率之需，選購 IP Office使用者功能
IPO 用戶生產力解決方案
MOBILE
WORKER
行動工作者
•FIND ME FOLLOW
ME(來話跟隨)
•MOBILE TWINNING
(行動電話共振)
CALL CONTROL
(來電控制)
OFFICE
WORKER
辦公室員工
•ONE-X PORTAL
•整合留言訊息(email)
•INSTANT MESSAGING
•PRESENCE (電話在線狀態)
•MEET ME電話會議
TELEWORKER
遠距員工
•FIND ME FOLLOW
ME(來話跟隨)
POWER
•MOBILE TWINNING
USER
(行動電話共振)
超級用戶
CALL CONTROL
(來電控制)
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
•ONE-X PORTAL
•整合留言訊息(email)
•INSTANT MESSAGING
TELECOMMUTER
MODE
•PRESENCE (電話在線狀態)
(遠距辦公模式)
•MEET ME電話會議
•ONE-X PORTAL
•整合留言訊息(email)
•INSTANT MESSAGING
TELECOMMUTER
MODE
•PRESENCE (電話在線狀態)
(遠距辦公模式)
•MEET ME電話會議
VIDEO
SOFTPHONE
(語音及視頻軟體
電話)
VIDEO
SOFTPHONE
(語音及視頻軟體
電話)
7
IP Office 系統架構簡述
中小企業的交換機(Hybrid System)，也是多媒體統合通訊
平臺
使用， 很容易
溝通， 很容易
服務客戶，也很容易
Avaya IP Office 家族及發展史
專為中小型企業設計, 簡單，強大的通信系統
IP Office 500
最大384分機, 8 E1/T1,
(需要5.0以上軟體版本支援）類比中繼和 SIP中繼
IP Office 412
最大360分機, 4 E1，
類比中繼和 SIP中繼
IP Office 406v2
最大190分機, 3 E1s,
類比中繼和 SIP中繼
IP Office Small
Office Edition
最大28分機,
類比中繼和 SIP中繼
5/2002
11/2003
IP Office
IP Office R2.0
R1.0,©R1.3,
R1.4
2011 Avaya Inc. All rights reserved.
2/2010
……
IP Office R6.0
3/2011
IP Office R7.0
12/2011
IP Office R8.0
模組式設計，無移動式零件避免故障機率(如硬碟)
IP500 主機
4 個安裝內建模組的槽道
內建語音信箱(SD Card)
分機埠
外線埠
門禁/背
景音樂
系統及可選
SD卡
支持T.38 Fax over IP
VCM模組
2 個10/100Mbps 網路介面
8 擴展埠
內建路由及防火牆
LAN/WAN
4 個背景音樂源
門禁開關繼電器
支援12個外置擴展模組
子卡
IP500 內建模組
整合CPU模組
子卡
母卡
2和8埠類比分機卡
4埠模擬外線卡
8埠數位分機卡
單路和雙路T1/E1/PRI
32和64路VCM卡
2路和4路BRI卡
4埠擴展卡
Linux-based
module/apps
Single IP500 slot card
lower TCO
混合卡
6 數位 /2 類比分機, 10 路VCM, 4 類比外線
母卡
* early 2012 (NEW)
6 數位 /2 類比分機, 10 路VCM, 2BRI外線
外置擴展模組
最大支援12個外置擴展模組
16及30路數位分機模組
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
16及30路類比分機模組
16路類比外線模組
高擴展性架構，並支援各式話機及中繼線
數位電話
• 1403/1408/1416
• 9504/9508
• 北電(Nortel) 7000系列數位電話
無線電話
• Avaya 3641/3645 Wireless Phone
• 3rd party SIP DECT/WiFi
Avaya
3rd party
3641/3645 智慧型手機 一般手機
SIP DECT
類比電話 ,傳真
Avaya B149/B159
會議電話
PSTN
H.323/SIP IP 電話及終端
Analog/digital
SIP Trunk
• 1603/1608/1616
• 960x/962x/963x/964x/965x
• 1200/1100 Series SIP phone
• B179會議電話(SIP)
• Avaya 10x0 視訊會議 設備
WAN
RIP
IPSec B2B tunnel
Firewall/NAT
IP500 主機
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
VoIP
H.323/SIP
IP Office 500 系統容量
專為中小型企業設計, 簡單，強大的通信系統
控制單元分機容量
32
數位分機 (DS) 埠
32
類比分機 (PHONE) 埠
32
系統分機容量
384
僅數位分機
384
僅類比分機
384
僅IP/SIP分機
384
最大 IP500 中繼容量
240
類比中繼 (控制單元 / 最大)
16 / 144
BRI 中繼(通道數)
32
PRI 中繼(通道數)
192 / 240
SIP 中繼
128
最大語音壓縮通道
148
資訊和會議的容量
內建語音信箱(埠)
6
VoiceMail Pro(埠)
40
會議(與會方數)
128
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
IP Office
“安裝很簡單” 展示
豐富的應用軟體(電腦/智慧型手機) ，提供Voice、
Video、IM、Presence、Conference 等應用
提升用戶工作效率，並協助經銷商創造更多銷售機會
IP Office Video Softphone (視頻軟體電話)
提供遠距/出差/在家上班員工 UC 服務(電話/視頻/即時通/在線狀況)
電話用戶端軟體
(支援Windows/Mac)
支持點對點以及6方
Add-Hoc 視頻呼叫
Instant Message
分機狀態顯示
不需要額外的硬體
以及視頻授權license
支援Telephony功能 ,IM ,
在線狀態, Group IM 等UC
應用(需IPO One-X Portal)
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
Add-Hoc 多方
視頻呼叫
通話紀錄
Web介面控制電話及UC服務 (Avaya one-X Portal)
提供個人化介面以及使用者體驗相關功能，提升工作效率
電話控制
公司/個人通訊錄
流覽器模式控制電話
聽取留言及通話記錄
即時訊息/狀態顯示
IM/Presence
電話會議,錄音
控制
電話及會議 ,
錄音控制
可視語音信箱
個人及系統
電話在線狀態
電話目錄,在現狀態,
點擊撥號
點擊撥號以及IM
Telecommuter 模式
來電去電記錄
電話會議管理
可視語音訊息以及
播放/刪除
撥放,刪除
撥入,撥出,
未接或全部
來電記錄
可點擊撥號
 流覽器模式 ，容易安裝維護以及簡單易用
MS Exchange calendar
mining
相容IE, Firefox,
Citrix, Safari
 Telecommuter 模式使員工可以使用任意電話接打分機呼叫
 需one-X Portal Server (Linux or Windows)
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
16
New: Avaya IP Office Plug-in for Microsoft® Outlook
內嵌IP Office 統合通信應用到MSFT Outlook 的桌面(簡化使用者介面)
點擊撥號或會
議控制
支援Extensible
Messaging and
Presence Protocol
(XMPP)標準
可視語音留言
Calendar mining
 容易安裝維護(只需one-X portal 主機)
 直覺式使用者介面,簡單易用
 對於使用Microsoft 的中小企業而言無
需OCS/Lync 便能提供IM, Presence及
IP Office Telephony整合功能, 如點擊撥
號,來電通知,會議控制,通話紀錄 等功能
 包含於Office Worker, Teleworker 及
Power User功能
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
總是顯示主要聯絡
人 - 無需搜索
3rd InTouch Outlook Plug-in 使用者介面
無須外部 Server 且支援繁體中文(new)
選擇可使用的通訊選項
搜尋
未接來電顯示
分機狀態顯示
Calendar Mining
(每2分鐘刷新一次)
MSN狀態顯示
Yahoo狀態顯示
Skype狀態顯示
目前通話狀態
撥號區
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
InTouch使用者狀態顯示
3rd InTouch Outlook Plug-in 使用者介面
無須外部 Server 且支援繁體中文
與Microsoft 整合，透過 InTouch 可顯示內、外
部聯絡人的Presence (即時狀態顯示) 並支援：
•Avaya IP Office – telephony
•Outlook – calendar mining
•Skype – Federated
•MSN – Federated
•Yahoo – Federated
•Microsoft OCS/Lync
點擊連繫：
•Telephone (內 , 外部電話)
•E-mail (電郵)
•SMS* (簡訊)
•Instant Message (即時訊息)
•Pounce (上線及時通知)
•Call Back reminder (回撥提醒)
•IQ (Intelligent Quick Dial) (智慧型快速撥號)
• 網頁點擊撥號 支援 Web pages ,Office documents ,
PDF ,E-mails
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
完整的遠距及行動辦公解決方案
滿足企業成長需求，並協助經銷商創造更多銷售機會
IPO 行動電話以及智慧型手機整合
One Number , 延伸桌面UC應用至智慧型手機
Avaya one-X
Mobile Preferred
for IP Office
Preferred Edition
IP Office Application Server
One-X Portal
Internet
Wi-Fi/Cellular
Network
VM Pro
Mobility Server
Mobility Server
Wi-Fi/3G
Data
Essential Edition
Cellular Voice
PRI or SIP Trunk (best to
have MVPN ready)
IP Office
Serverless deployment
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
PSTN
Cellular
Network
Avaya one-X
Mobile Essential
for IP Office
手機或外部電話 與企業分機連動 (Mobile Twinning)
 One Number (一個號碼)
 支持所有的外部的電話(例如 手機，
家庭電話等)
 當呼叫辦公室號碼時，兩個終端同時
振鈴
當用戶不在辦公室時
手機同時振鈴
辦公室電話
優點
•
保證隨時能夠聯繫到員工，包括他們不在座位旁
•
提供一個號碼，使得隨時隨地方便聯繫
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
主叫方來電
One-X Mobile 手機用戶GUI 圖形化軟體 (DTMF控制)
PSTN
如果沒有One-X 用戶端 =
手機國際長途呼叫
使用One-X Lite
用戶端= 手機
市話呼叫
 打入撥出實現一個號碼 One
Number (保證手機號碼的私密性）
 通過手機實現Transfer等分機功能
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
VoIP Call
智慧型手機 UC整合介面應用
New: Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
Cellular voice / PSTN
(PRI/SIP)
IP Office
Voice calls
語音通話
IP
簡單,開放架構
資訊控制
• 可與Preferred Edition / one-X
Portal 同一主機安裝
Data
• 智慧型手機GUI整合控制介面，
可支援IM、Presence、電話
會議…等功能
Internet /
Cellular Data
Network
提供行動使用者即時企業協
作功能
只須一Server
Microsoft
Exchange
Server
行動電話與 IP
Office桌機整合介面
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
IP Office
one-X Portal
& VoiceMail
Pro Server
Calendar Integration
* iPhone integration will follow in a dot release (cQ2 2012)
遠端辦公室或小型單位解決方案
IP Office Video Softphone 或 Avaya 96xx系列IP VPN 電話
Part-Time (兼職) Teleworking
Video
Softphone
Telecommuter
Mode
One-X Portal
Any Phone
Household
Router
Public Network
部署在網際網路上的VPN電話
與部署在企業內部網路上的IP
電話沒有任何功能的差別
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
Full-Time(全職) Teleworking
NAT Traversal
Phone
VPN Phone
Household
Router
Household
Router
Remote IP Phone
Internet
VPN Phone
VPN 電話加密
VPN Gateway at central site
(optional with NAT Traversal &
Video softphone)
Avaya – Confidential
在台灣，有97%以上的中小企業
Avaya IP Office 百分百適合於中小企業
IP Office 圖形化管理工具
便於管理
IPO Manager圖形化管理軟體：
簡單易學，方便快捷
System Status 狀態管理軟體：
 提供即時的呼叫狀態資訊
 提供系統資源的即時觀察，如外
線埠佔用情況及license狀態
 查看系統當前及歷史告警
底層訊息追蹤
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
即時狀態
歷史告警
Monitor監控軟體：
 靈活定義追蹤訊息類型，如只追蹤
ISDN訊息
 支援監控訊息自動存儲成檔，便於
排查故障原因
IP Office 中文自動總機 & 語音信箱
內建式語音信箱
內建免費2埠 Channel
最大可以擴充到6埠
增強型語音信箱(VMPro)
基於PC的軟體解決方案
最大可以擴充到40埠
支援按鍵錄音和全程會議式錄音
電子郵件轉發
自動傳真檢測
強大的自動話務員
高級應用如：IVR、TTS、整合訊
息等
集中式語音信箱
可以讓多套系統使用同一套
Voicemail系統
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
功能強大
價格便宜
IP Office 電話會議解決方案
電話會議及錄音 :
用戶
 One-x Portal Webbased 會議控制
 搭配Avaya VMPro以及ContactStore 可
做錄音及搜尋備份以及聽取
 適合教育訓練以及爭議仲裁
A辦公室
歡迎使用Avaya
電話會議系統,
請輸入會議密
碼
VoiceMail Pro &
Contact Store
Server
ISDN
T1 / E1 / IP
B辦公室
One-X portal
Web 介面會議控制
廠商
B100系列會議電話 銷售主管
ContactStore
錄音資料管理
在家辦公
員工
移動員工
 無需另外的硬體支援(支持128方會議資源，單個會議最大支持64方)
 簡單易用 (僅需撥打接入電話號碼便能夠進入會議) ，亦可利用Web介面控制會議
 大大降低企業因會議差旅、會議場地租賃產生的費用
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
IP Office 視訊會議解決方案
IP Office Video Softphone 內建提供簡單快速的6方視頻會議
IP Office
Avaya 1040 Video
(具MCU功能)
IP Office
IP
Avaya 1010 Video
Grandstream
GXVP 3140
Power Users
Teleworkers
Avaya 1010 Video
IPO Video SoftPhone
內建六方視頻會議
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
Polycom
VVX 1500
SIP 協議與第三者方整合應用解決方案
Open & Standard
SIP-DECT
Basestation
3rd party
DECT手機分
機號：2000
PSTN
IP Office
無線AP
具有WIFI功能的
智能手機
AVAYA IP話機
第三方SIP視頻話機
分機號：2001
分機號： 2001
分機號： 2003
可以設定手機分機同號，
同時振鈴
第三方SIP話機
分機號： 2005
第三方SIP軟體電話
分機號： 2006
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
 為餐廳、工廠等應用環境提供了移動辦公解決
方案；
 IPO以及SIP-DECT 整合應用, 提供穩定以及
長距之無線電話應用
 具有WIFI功能的智慧手機，可以作為SIP分機
註冊到IP Office。
IP Office 呼叫中心及錄音應用解決方案
Customer Call Reported (呼叫中心)
•
IP Office = 內建ACD 功能
•
Customer Call Reporter = 即時 & 歷史報表
•
IP Office + CCR = 提升客戶服務
•CCR 支援:
•
150 值機員(Best suited to Small Businesses
•
•
<30 Agents)
30 Supervisors
可客製Wallboard
Contact Store (錄音)
•
•
•
•
•
錄音儲存於在中央數據庫(檢索存儲和目錄)
基於瀏覽器的呼叫搜索，重放，配置和監控
培訓和輔導的理想選擇
有助於商業機會/爭議的確認以及滿足法規之所
需
錄音為 WAV文件存儲，使用G.726 16kbps
ADPCM壓縮 - 每個小時的錄音8MBs
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
IP Office SCN 叢集連網
支持異地分機
Hot Decking
IPO SCN 可支援
• 32 套IPO 500
• 1,000 users
Resilient
SCN
IP
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
分機直撥
缺席文本資訊
Anti-Tromboning
忙燈
呼叫保留
呼叫轉接
呼叫轉移
呼叫尋呼
跨節點的Hot Desking
Call Paging
SCN網路(Small
Community Network) 透
通電話功能支援
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
系統間互相
學習分機號
碼，不需要
設置路由
Call Pick-up (代接電話)
Call Back when Free (空閒回叫)
Camp-on
Conference (電話會議)
Centralized Voice Mail (集中氏語音信箱)
Dynamic Internal Users Directory (動態內部用戶電話簿)
Distributed Hunt Groups across network (分散式尋線群)
Mobile Call Control (行動電話之電話控制)
Centralized Personal Directory (集中式個人電話簿)
Centralized Call Log (集中式電話記錄)
優點 :
簡省長途國際電話費
提升inter-site 通訊效率以及使用者生產力
增進mobility & 客戶服務
Avaya IP Office 系統及功能優勢
更簡便、功能更豐富、效率更高
 128埠語音會議連接，
而不是按埠收費
 內建的能力讓企業
可重覆使用過去所
投資的設備, 如類比
話機與北電7000系
列數位電話
 內建先進的統合通
訊功能
 多分支辦公室之電
話Hot Desking功
能 —可以是 IP、數
位或類比電話
單一而非數
個產品
 單一型號，模組式架構 滿足 5
至1,000中小企業以及分支單位
需求
 價格實惠並適合各式行業
更多内建
更豐富的
價值
協作功能
 無風扇，無移動式零件
所可能發生的故障
 用軟體實現應用彈性，
而非預先制定的冗餘伺
服器
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
可靠性和更
高的設計
彈性
更簡單、更
熟悉、更多
使用者經驗
應用
 使小型工作團隊也
能使用視訊功能，
並支援多種桌面以
及行動終端設備
(Android , iPhone )
 透過手機上的GUI
呼叫控制，增強行
動辦公能力
 即時訊息、在線狀
態、可視語音留
言 …等
 還有更多！
 易於瞭解的Avaya 用戶解決
方案
 與Avaya Partner 以及加值
應用商合作提供豐富的應用
整合(如電話客服中心及協力
廠商客製報表/CTI、商旅飯
店、計費軟體 …等解決方案
架構簡單、價格簡單但…… 功能不簡單
 支援多作業系統環境(ex. Microsoft/Mac) 、多裝置(一般電話,
手機, 智慧型手機, 平板電腦)、Client/Thin-Client/Client-less
的統合通信開放平台，協助中小企業容易取得豐且易用的UC
功能，並協助經銷商/營運商創造更多現在及未來銷售機會
 支援台灣FSK/DTMF 來電號碼顯示(CLID)以及內建忙音偵測功
能
 無縫整合您的辦公桌面和移動設備，讓中小企業也能立即擁有”
即時企業協作”應用:
– Video Softphone :支援IM、Presence、Group IM 、檔案傳輸、 6
方視訊通話
– Web-Based (One-X Portal) , Outlook plug-in桌面與IPO電話整合
應用:支援IM 、Presence 、點擊撥號、會議控制、可視留言
– Android/iPhone(Q1/FY12)整合: IM、Presence、點擊撥號、 會
議控制、可視留言
– Open Architecture: 提供豐富的原廠以及第三方協力廠商整合應用,
例如 Outlook & InTouch (中文)整合
© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.