Principles of
Information Systems
Eighth Edition
Chapter 2
Information Systems in
Organizations
Principles and Learning
Objectives
• The use of information systems to add value to the
organization is strongly influenced by organizational structure,
culture, and change การใช้ระบบสารสนเทศเพื่อเพิ่มมูลค่า
ให้กบั องค์กรมีอิทธิพลโดยตรงกับโครงสร้างองค์กร วัฒนธรรม
และการเปลี่ยนแปลง
– Identify the value-added processes in the supply chain and
describe the role of information systems within them
กาหนดให้เพิ่มคุณค่ากระบวนการในห่วงโซ่อุปทานและ
อธิบายถึงบทบาทของระบบสารสนเทศ
– Provide a clear definition of the terms organizational
structure, culture, and change and discuss how they affect
the implementation of information systems ให้คานิยามที่
ชัดเจนของโครงสร้างองค์กร วัฒนธรรมและการ
เปลี่ยนแปลง และหารื อถึงวิถีทางที่มีผลต่อการปฏิบตั ิของ
ระบบสารสนเทศ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
2
Principles and Learning
Objectives (continued)
• Because information systems are so important, businesses
need to be sure that improvements or completely new
systems help lower costs, increase profits, improve service,
or achieve a competitive advantage เนื่องจากระบบ
สารสนเทศมีความสาคัญ เพื่อให้ธุรกิจมีความแน่ใจว่าเกิดการ
ปรับปรุ งระบบใหม่ท้ งั หมดแล้วจะช่วยลดค่าใช้จ่าย เพิ่มผล
กาไร พัฒนาการบริ การ หรื อได้เปรี ยบทางการแข่งขัน
– Identify some of the strategies employed to lower costs
or improve service กาหนดกลยุทธ์ของงานเพื่อลด
ค่าใช้จ่ายหรื อปรับปรุ งการบริ การ
– Define the term competitive advantage and discuss how
organizations are using information systems to gain
such an advantage นิยามข้อได้เปรี ยบทางการแข่งขัน
และหารื อถึงวิธีการที่องค์กรใช้ระบบสารสนเทศเพื่อเพิ่ม
ข้อได้เปรี ยบ
– Discuss how organizations justify the need for
information systems นิยามถึงวิธีการปรับองค์กรที่
ต้องการระบบสารสนเทศ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
3
Principles and Learning
Objectives (continued)
• Cooperation between business managers and IS personnel is
the key to unlocking the potential of any new or modified
system ความร่ วมมือระหว่างผูจ้ ดั การธุรกิจและผูท้ ี่ทางานเป็ น IS
เป็ นกุญแจสาคัญที่จะช่วยปลดล็อคศักยภาพของระบบใหม่หรื อ
การแก้ไขระบบ
– Define the types of roles, functions, and careers available
in information systems กาหนดประเภทของบทบาท หน้าที่
และ ตาแหน่งงานในระบบสารสนเทศ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
4
Why Learn About
Information Systems in
Organizations?
• Information systems (ISs) can cut costs and increase profits
ระบบสารสนเทศ (ISs) สามารถลดค่ าใช้ จ่ายและเพิม่ ผลกาไร
• Students in most fields need to know ISs นักศึกษาในสาขาส่ วน
ใหญ่ จาเป็ นต้ องทราบ ISs
– Management major might be hired to design a system to
improve productivity ผู้บริหารอาจจะมีการว่ าจ้ างการ
ออกแบบระบบเพือ่ พัฒนาประสิ ทธิผล
– Biochemistry major might be hired to conduct drug
research using computer techniques นักชีวเคมีอาจจะมีการ
ว่ าจ้ างเพือ่ ดาเนินการวิจัยยาโดยใช้ เทคนิคทางคอมพิวเตอร์
Principles of Information Systems, Eighth Edition
5
Organizations and
Information Systems
• Organization: a formal collection of people and other
resources established to accomplish a set of goals องค์ กร : การ
รวมเอาผู้คนและทรัพยากรอืน่ ๆ ที่จัดตั้งขึน้ เพือ่ ให้ บรรลุ
เป้ าหมายที่ต้งั ไว้
• An organization is a system - has inputs, processing
mechanisms, outputs, and feedback องค์ กรเป็ นระบบ มี inputs
กลไกการประมวลผล, outputs และการตอบสนอง
– Inputs to the system: resources such as materials, people,
and money ระบบ Inputs : ทรัพยากร เช่ น วัสดุ คน และ
เงิน
– Outputs to the environment: goods or services
outputs : สิ นค้ า หรือ บริการ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
6
Organizations and
Information Systems
(continued)
Figure 2.1: A General Model of an Organization
Principles of Information Systems, Eighth Edition
7
Organizations and
Information Systems
(continued)
• Value chain: series (chain) of activities that includes inbound
logistics, warehouse and storage, production, finished product
storage, outbound logistics, marketing and sales, and customer
service ห่ วงโซ่ คุณค่ า : ชุดของกิจกรรมที่มีกระบวนการนาเข้ า,
คลังสิ นค้ า และการเก็บรักษา การผลิต คลังสิ นค้ าสาเร็ จรู ป การ
ส่ งออก การตลาดและการขาย และบริการลูกค้ า
• Upstream management: management of raw materials,
inbound logistics, and warehouse and storage facilities การ
บริหารช่ วงต้ น : การบริหารจัดการวัตถุดบิ การนาสิ นค้ าเข้ า
และ คลังสิ นค้ าและการเก็บรักษา
• Downstream management: management of finished product
storage, outbound logistics, marketing and sales, and customer
service การบริหารช่ วงหลัง : การบริหารจัดการพืน้ ที่จัดเก็บ
สิ นค้ าสาเร็จรู ป การขนส่ งสิ นค้ า การตลาดและการขาย และการ
บริการลูกค้ า
Principles of Information Systems, Eighth Edition
8
Organizations and
Information Systems
(continued)
Figure 2.2: The Value Chain of a Manufacturing
Company
Principles of Information Systems, Eighth Edition
9
Organizational Structures
• Organizational structure: organizational subunits and the
way they relate to the overall organization โครงสร้ างของ
องค์ กร : หน่ วยงานย่ อยขององค์ กร และวิธีการเชื่อม
ความสั มพันธ์ หน่ วยงานทั้งหมดภายในองค์กร
• Categories of organizational structure ประเภทโครงสร้ าง
ขององค์ กร
– Traditional แบบดั้งเดิม
– Project โครงการ
– Team ทีม
– Virtual เสมือน
Principles of Information Systems, Eighth Edition
10
Traditional Organizational
Structure โครงสร้ างขององค์กรแบบดั้งเดิม
• A hierarchical structure โครงสร้ างแบบลาดับชั้น
• Major department heads report to a president or top-level
manager มีแผนกหลักๆที่รายงานโดยตรงต่ อประธานหรือ
ผู้จัดการระดับสู ง
• Managerial pyramid shows the hierarchy of decision making
and authority การบริหารแบบพีระมิดจะแสดงถึงลาดับชั้นของผู้
ที่มีอานาจและการตัดสิ นใจ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
11
Traditional Organizational
Structure (continued)
Figure 2.4: A simplified model of the
organization, showing the
managerial pyramid from top-level
managers to
nonmanagement
employees
Principles of Information
Systems, Eighth Edition
12
Traditional Organizational
Structure (continued)
Figure 2.5: A Traditional Organizational Structure
Principles of Information Systems, Eighth Edition
13
Project and Team
Organizational Structures
• Project organizational structure: centered on major
products or services โครงสร้ างขององค์ กรแบบโครงการ:
ศูนย์ กลางจะอยู่ที่สินค้ าหรือการบริการเป็ นหลัก
– Many project teams are temporary จานวนทีมงานเป็ น
แบบชั่วคราว
• Team organizational structure: centered on work teams
or groups โครงสร้ างขององค์ กรแบบทีม : ศูนย์ กลางอยู่ที่
ทีมงาน หรือกลุ่ม
– Team can be temporary or permanent, depending on
tasks พนักงานอาจเป็ นได้ ท้งั แบบชั่วคราวหรือแบบ
ถาวร ขึน้ อยู่ กับงานนั้นๆ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
14
Project and Team
Organizational Structures
(continued)
Figure 2.6: A Project Organizational Structure
Principles of Information Systems, Eighth Edition
15
Virtual Organizational
Structure and
Collaborative Work โครงสร้ างขององค์การ
แบบเสมือน และการทางานร่ วมกัน
• Virtual organizational structure โครงสร้ างขององค์ การแบบ
เสมือน
– Employs business units in geographically dispersed areas
พนักงานในหน่ วยงานมีอยู่ได้ ทุกที่
– People may never meet face to face พนักงานอาจไม่ เคย
พบหน้ ากันแบบตัวต่ อตัว
– Allows collaborative work แต่ ทางานร่ วมกันได้
• Managers and employees can effectively work in
groups, even those composed of members from
around the world ผู้จัดการและลูกจ้ างสามารถทางาน
เป็ นกลุ่มได้ อย่ างมีประสิ ทธิภาพ ถึงแม้ จานวนสมาชิก
จะมาจากทั่วโลก
Principles of Information Systems, Eighth Edition
16
Organizational Culture and
Change วัฒนธรรมขององค์กรและการเปลี่ยนแปลง
• Organizational culture วัฒนธรรมขององค์กร
– Major understandings and assumptions เข้าใจถึงหลักและ
สมมติฐาน
– Influences information systems มีผลต่อระบบสารสนเทศ
• Organizational change การเปลี่ยนแปลงขององค์กร
– How organizations plan for, implement, and handle
change ว่าด้วยการวางแผนขององค์กรสาหรับ การพัฒนา
และการจัดการเปลี่ยนแปลง
Principles of Information Systems, Eighth Edition
17
Reengineering and
Continuous Improvement ออกแบบ
โครงสร้างใหม่และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• Reengineering การเปลี่ยนวิธีการทางาน
– Process redesign ออกแบบกระบวนการผลิตใหม่
– Radical redesign of business processes, organizational
structures, information systems, and values of the
organization to achieve a breakthrough in business results
ออกแบบกระบวนการทางธุรกิจที่เป็ นพื้นฐาน โครงสร้าง
ขององค์กร ระบบสารสนเทศ และคุณค่าขององค์กรเพื่อ
ก่อให้เกิดความสาเร็ จทางธุรกิจ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
18
Reengineering and
Continuous Improvement
(continued)
Figure 2.8: Reengineering
Principles of Information Systems, Eighth Edition
19
Reengineering and
Continuous Improvement
(continued)
• Continuous improvement พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
– Constantly seeking ways to improve business processes
หาวิธีการปรับปรุ งกระบวนการทางธุรกิจ
– Benefits ผลกาไร
• Increased customer loyalty เพิม่ ความเชื่อใจของลูกค้า
• Reduction in customer dissatisfaction ลดความไม่พึง
พอใจของลูกค้า
• Reduced opportunity for competitive inroads ลด
โอกาสการแข่งขันทางการค้า
Principles of Information Systems, Eighth Edition
20
Reengineering and
Continuous Improvement
(continued)
Table 2.2: Comparing Business Process
Reengineering and Continuous
Improvement
Principles of Information Systems, Eighth Edition
21
User Satisfaction and
Technology Acceptance ความพึง
พอใจของผูใ้ ช้และการยอมรับเทคโนโลยี
• Technology acceptance model (TAM): describes factors that
lead to higher levels of acceptance and usage of technology
แบบจาลองการยอมรับเทคโนโลยี (Tam) : อธิบายถึงปั จจัยที่
นาไปสู่ระดับที่สูงขึ้นของการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี
• Technology diffusion: measure of how widely technology is
spread throughout an organization การกระจายเทคโนโลยี : วัด
ว่าเทคโนโลยีจะถูกกระจายไปอย่างกว้างขวางทัว่ ทั้งองค์กร
• Technology infusion: extent to which technology permeates a
department การปลูกฝังเทคโนโลยี : ขอบเขตที่เทคโนโลยีซึม
ซาบไปสู่แผนกต่างๆ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
22
Quality คุณภาพ
• Quality: ability of a product or service to meet or exceed
customer expectations คุณภาพ : ความสามารถของผลิตภัณฑ์
หรื อการบริ การที่เกินความคาดหวังของลูกค้า
• Techniques used to ensure quality เทคนิคที่ใช้เพื่อให้มีคุณภาพ
– Total quality management TQM การจัดการคุณภาพ
– Six sigma ได้คุณภาพถึง 99.9997%
Principles of Information Systems, Eighth Edition
23
Outsourcing, On-Demand
Computing, and Downsizing
• Outsourcing: contracting with outside professional services
ผูร้ ับจ้างภายนอก : ทาสัญญากับการบริ การวิชาชีพภายนอก
• On-demand computing: contracting for computer resources
to rapidly respond to an organization’s varying workflow
ความต้องการคอมพิวเตอร์ : การติดต่อสาหรับ
ทรัพยากรคอมพิวเตอร์ เพื่อตอบสนองกระบวนการทางานอย่าง
รวดเร็ ว จ้างมาทางานเฉพาะคอมพิวเตอร์
– On-demand business ความต้องการทางธุรกิจ
– Utility computing คุณประโยชน์ของคอมพิวเตอร์
• Downsizing: reducing number of employees ลดขนาดองค์ :
ลดจานวนพนักงาน
Principles of Information Systems, Eighth Edition
24
Competitive Advantage ข้อได้เปรียบ
ทางการแข่งขัน
• Significant and (ideally) long-term benefit to a company over
its competition ได้ผลกาไรระยะยาวเข้าบริ ษทั ตลอดการแข่งขัน
• Ability to establish and maintain competitive advantage is vital
to the company’s success สามารถสร้างและรักษาข้อได้เปรี ยบ
ทางการแข่งขันที่มีความสาคัญต่อความสาเร็ จของบริ ษทั ฯ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
25
Factors That Lead Firms to
Seek Competitive
Advantage ปัจจัยที่นาไปสู่การเป็ นผูน้ าการได้เปรียบทางการ
แข่งขัน
• Rivalry among existing competitors การแข่งขันระหว่างคู่แข่งที่
มีอยู่
• Threat of new entrants การคุกคามของผูค้ า้ รายใหม่
• Threat of substitute products and services การคุกคามของ
ผลิตภัณฑ์และบริ การทดแทน
• Bargaining power of customers and suppliers อานาจต่อรอง
ของลูกค้าและซัพพลายเออร์
Principles of Information Systems, Eighth Edition
26
Strategic Planning for
Competitive Advantage กลยุทธ์การ
วางแผนสาหรับข้อได้เปรี ยบทางการแข่งขัน
•
•
•
•
Cost leadership ผูน้ าต้นทุน
Differentiation ความแตกต่างกัน
Niche strategy กลยุทธ์เฉพาะทาง
Altering the industry structure การเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง
อุตสาหกรรม
Principles of Information Systems, Eighth Edition
27
Strategic Planning for
Competitive Advantage
(continued)
• Creating new products and services สร้างผลิตภัณฑ์และบริ การ
ใหม่ๆ
• Improving existing product lines and service การปรับปรุ ง
สายการผลิตและการบริ การที่มีอยูแ่ ล้ว
• Other strategies กลยุทธ์อื่น ๆ
– Growth in sales การขยายยอดขาย
– First to market เปิ ดตลาดเปนคนแรก
– Customizing products and services กาหนดสิ นค้าและ
บริ การ
– Hiring the best people การจ้างคนเก่ง
Principles of Information Systems, Eighth Edition
28
Performance-Based
Information Systems พื้นฐานความสาเร็จของ
ระบบสารสนเทศ
• Consider both strategic advantage and costs พิจารณาทั้งข้อ
ได้เปรี ยบทางกลยุทธ์และค่าใช้จ่าย
• Use productivity, return on investment (ROI), net present
value, and other measures of performance มีประสิ ทธิผล, คืน
เงินลงทุน (ROI), มูลค่าสุ ทธิในปั จจุบนั , และมาตรการอื่นๆที่มี
ประสิ ทธิภาพ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
29
Performance-Based
Information Systems
(continued)
Figure 2.9: Three Stages in the Business Use of
Information Systems
Principles of Information Systems, Eighth Edition
30
Productivity ประสิทธิผล
• A measure of output achieved divided by input required วัดจาก
output หาร ด้วย input
• Higher level of output for a given level of input means greater
productivity การส่ งออกที่สูงมากกว่านาเข้า หมายถึงว่ามี
ประสิ ทธิผลมากขึ้น
Principles of Information Systems, Eighth Edition
31
Return on Investment and
the Value of Information
Systems ผลตอบแทนจากการลงทุนและคุณค่าของระบบสารสนเทศ
• Earnings growth การเติบโตของรายได้
• Market share ส่ วนแบ่งทางการตลาด
• Customer awareness and satisfaction ความตระหนักและความ
พึงพอใจของลูกค้า
• Total cost of ownership มูลค่าความเป็ นเจ้าของ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
32
Risk ความเสี่ยง
• Managers must consider risks of designing, developing, and
implementing information systems ผูจ้ ดั การจะต้องพิจารณา
ความเสี่ ยงของการออกแบบ การพัฒนา และการปรับปรุ งระบบ
สารสนเทศ
• Information system may be a failure ระบบอาจมีความล้มเหลว
• Costs of development and implementation of a system can be
greater than the returns from it ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและ
ปรับปรุ งของระบบอาจจะมากกว่าผลตอบแทนที่ได้กลับมา
Principles of Information Systems, Eighth Edition
33
Careers in Information
Systems อาชีพในระบบสารสนเทศ
• Degree programs
– Degrees in information systems ระดับในระบบสารสนเทศ
– Business degrees with a global or international orientation
ระดับธุรกิจโดยรวมหรื อระดับนานาชาติ
• Computer systems are making IS professionals’ work easier
ระบบคอมพิวเตอร์สร้างผูเ้ ชี่ยวชาญ IS อย่างง่าย
• Opportunities in information systems are not confined to single
countries โอกาสในระบบสารสนเทศไม่ถูกจากัดเพียงประเทศ
เดียว
Principles of Information Systems, Eighth Edition
34
Roles, Functions, and
Careers in the IS
Department บทบาท หน้าที่ และอาชีพในระบบสารสนเทศ
• Primary responsibilities in information systems รับผิดชอบ
หลักในระบบสารสนเทศ
– Operations: focuses on the efficiency of IS functions การ
ดาเนินงาน: เน้นประสิ ทธิภาพหน้าที่ของ IS
– Systems development: focuses on specific development
projects and ongoing maintenance and review การพัฒนา
ระบบ: เน้นพัฒนาโครงการโดยเฉพาะ และการบารุ งรักษา
อย่างต่อเนื่องและตรวจสอบ
– Support: provides user assistance, data administration,
user training, and Web administration การช่วยเหลือ: ให้
ความช่วยเหลือผูใ้ ช้งาน ผูบ้ ริ หารข้อมูล การฝึ กอบรม
ผูใ้ ช้งาน และบริ การเว็บ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
35
Typical IS Titles and
Functions
• Chief Information Officer (CIO)
– Employs the IS department’s equipment and personnel
to help the organization attain its goals จ้างแผนก
สารสนเทศและบุคลากรที่จะช่วยให้องค์กรบรรลุ
เป้ าหมายได้
• LAN administrators ผูด้ ูแลระบบ LAN
– Set up and manage the network hardware, software,
and security processes การติดตั้งและจัดการอุปกรณ์
เครื อข่าย ซอฟต์แวร์ และกระบวนการรักษาความ
ปลอดภัย
Principles of Information Systems, Eighth Edition
36
Typical IS Titles and
Functions (continued)
• Internet careers อาชีพเกี่ยวกับ Internet
– Internet strategists and administrators กลยุทธ์อินเทอร์เน็ต
และผูด้ ูแลระบบ
– Internet systems developers พัฒนาระบบอินเตอร์เน็ต
– Internet programmers โปรแกรมเมอร์ Internet
– Internet or Web site operators Internet หรื อผูค้ วบคุม
เว็บไซต์
• Certification ใบรับรอง
– Examples: Microsoft Certified Systems Engineer,
Certified Information Systems Security Professional
(CISSP), and Oracle Certified Professional
Principles of Information Systems, Eighth Edition
37
Other IS Careers อาชีพอื่นๆในระบบสารสนเทศ
•
•
•
•
•
Information security รักษาความปลอดภัยข้อมูล
Privacy ความเป็ นส่ วนตัว
Cybersecurity ดูแลป้ องกันคอมพิวเตอร์
Online fraud-fighting ฉ้อโกงทางอินเตอร์
Video-game development พัฒนาวีดีโอเกมส์
Principles of Information Systems, Eighth Edition
38
Other IS Careers (continued)
• Working from home ทางานที่บา้ น
• Working for a consulting firm ทางานเป็ นบริ ษทั ที่ปรึ กษา
• Working for a hardware or software vendor developing or
selling products ทางานเกี่ยวกับเป็ นผูพ้ ฒั นา hardware หรื อ
software หรื อขายสิ นค้า
Principles of Information Systems, Eighth Edition
39
Summary
• An organization is a system - has inputs, processing
mechanisms, outputs, and feedback ระบบองค์กร - มี input
กลไกการประมวลผลoutput และข้อเสนอแนะ
• Categories of organizational structure: traditional, project,
team, and virtual ประเภทของโครงสร้างองค์กร: โครงการ
ดั้งเดิม ทีม และ เสมือน
• Organizational culture: major understandings and assumptions
วัฒนธรรมองค์กร: เข้าใจเป็ นหลักและสมมติฐาน
• Reengineering: radical redesign of business processes,
organizational structures, information systems, and values of
the organization to achieve a breakthrough in business results
การเปลี่ยนวิธีการทางาน : ออกแบบของกระบวนการธุรกิจ
โครงสร้างองค์กร ระบบสารสนเทศ และ คุณค่าขององค์กร
เพื่อให้เกิดความสาเร็ จทางธุรกิจ
Principles of Information Systems, Eighth Edition
40
Summary (continued)
• Continuous improvement: constantly seeking ways to
improve business processes ปรับปรุ งอย่างต่อเนื่อง: หา
วิธีการปรับปรุ งกระบวนการธุรกิจ
• Outsourcing: contracting with outside professional services
การว่าจ้างภายนอก: สัญญา กับบริ การอย่างมืออาชีพจาก
ภายนอก
• Downsizing: reducing number of employees ลดขนาด: การ
ลดจานวนพนักงาน
• Competitive advantage: significant, and (ideally) long-term
benefit to a company over its competition ข้อได้เปรี ยบ
ทางการแข่งขัน: ได้ผลกาไรระยะยาวเข้าบริ ษทั ตลอดการ
แข่งขัน
• Performance-based information systems: consider both
strategic advantage and costs ประสิ ทธิภาพพื้นฐานของ
ระบบสารสนเทศ: พิจารณาทั้งประโยชน์ขอ้ ได้เปรี ยบทางกล
ยุทธ์และค่าใช้จ่าย
Principles of Information Systems, Eighth Edition
41
Summary (continued)
• Productivity: a measure of output achieved divided by input
required ประสิ ทธิผล: วัดจากความสาเร็ จทาง output หาร
ด้วย input
• Primary responsibilities in information systems: operations,
systems development, and support หน้าที่หลักใน ระบบ
สารสนเทศ: การดาเนินการ พัฒนาระบบ และช่วยเหลือ
• Typical IS titles: Chief Information Officer (CIO), LAN
administrators, Internet strategists and administrators,
Internet systems developers, Internet programmers, and
Internet or Web site operators อาชีพในระบบสารสนเทศ:
Chief Information Officer (CIO) ผูด้ ูแลระบบ LAN, กลยุทธ์
ทางอินเทอร์เน็ตและผูด้ ูแลระบบ, พัฒนาระบบอินเทอร์ เน็ต
โปรแกรมเมอร์ Internet และ Internet หรื อผูด้ าเนิน การทา
เว็บไซต์
Principles of Information Systems, Eighth Edition
42