نسخه پاورپوینت
advertisement
عنوان درس: مدیریت استراتژیک عنوان مقاله تدوین شده: بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و مزیت رقابتی استاد گرامی :جناب آقای دکتر سعید حجاریان ارائه دهنده :محمد صادق مبین اردیبهشت 1390 سر آغاز گفتار نام خداست ستایش بود ویژه کردگار که بخشنده و مهربان است نیز که رحمتگر و مهربان خلق راست که بر عالمین است پروردگار بود صاحب عرصه رستخیز تورا می پرستیم تنها و بس نداریم یاور به غیر از تو کس بشو هادی ما را به راه درست ره آنکه منعم ز نعمات توست نه آنان که خشمت بر ایشان رواست نه آنان که هستند گمره ز راست ترجمه منظوم سوره حمد دکتر امید مجد If you think you can’t, you are right you can’t. Henry ford چکیده مقاله • • • • • امروزه مدیریت دانش به عنوان راهبردی برای بهبود رقابت پذیری سازمانی به شمار می آید. هدف این مقاله :شناسایی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی شرکتها بدین منظور ادبیات موجود در مورد مدیریت دانش و مزیت رقابتی و همچنین راهبردهای تجاری مورد بررسی قرار گرفته و مفاهیم راهبردی و مدیریت دانش ارائه شده است. این مقاله یک روشی نوآورانه در ایجاد مدلی از رابطه بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی ارائه می کند. در راستای مدل ارائه شده پنج پیشنهاد نیز ارائه شده است. چکیده مقاله • • • • • امروزه مدیریت دانش به عنوان راهبردی برای بهبود رقابت پذیری سازمانی به شمار می آید. هدف این مقاله :شناسایی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی شرکتها بدین منظور ادبیات موجود در مورد مدیریت دانش و مزیت رقابتی و همچنین راهبردهای تجاری مورد بررسی قرار گرفته و مفاهیم راهبردی و مدیریت دانش ارائه شده است. این مقاله یک روشی نوآورانه در ایجاد مدلی از رابطه بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی ارائه می کند. در راستای مدل ارائه شده پنج پیشنهاد نیز ارائه شده است. سواالت تحقیق • آیا رابطه ای بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی سازمان ها وجود دارد؟ • آیا رابطه ای بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی وجود دارد؟ مقدمه • • • • • در سال 1597فرانسیس بیکن بیان کرد که دانش قدرت است( Barclay, 2000). امروزه دانش به عنوان یک دارایی راهبردی برای سازمان ها به شمار می آید ،ولی در عین حال مدیریت و ارزیابی آن مشکل می باشد( Shepard, .)2000 بهترین روش برای موفقیت رقابتی در بازار جهانی از طریق برنامه ریزی، بهبود و ارتقای توانایی های رقابتی به دست می آید. الزم به ذکر است نحوه عمل یک شرکت ،صنعت یا سازمان در کسب و به کار بردن دانش می تواند یک عامل رقابتی کلیدی باشد( anonymous, 1995, 19). مدیریت دانش یک سازمان تنها هنگامی که با تصمیمات راهبردی مرتبط باشد ،می تواند پتانسیلی برای ایجاد ارزش معنی دار به وجود آورد. مدیریت دانش آخرین راهبرد در افزایش رقابت پذیری سازمانی می باشد(bell & Jackson, 2001). مقدمه • استفان دنیینگ ( )Stephen Denningمی گوید چگونه یک سازمان بروکراتیک بزرگ ،دانش را به دست آورده و آن را به کار برده و راهبرد را به طور کامل تغییر می دهد. • اخیرا مفهوم دانش سازمانی به عنوان یک دارایی راهبردی ارزشمند بسیار رایج شده است()Zack, 1999 • تالش های مدیریت دانش در درجه اول بر روی توسعه کاربردهای جدید فن آوری اطالعات تمرکز دارد. • همچنین رابطه بین دانش و راهبردهای تجاری مورد تاکید قرار گرفته است. مدیریت دانش • • • • • داونپورت و همکارانش از دانش به عنوان ترکیبی از مفهوم انسانی و اطالعات قابل پیگیری نام برده اند()Davenport & Prusak, 1998 سانچز( )Sanchez, 1996دانش را به عنوان توانایی بهره برداری از دارایی ها و امکانات ،با یک روش مطمئن ،برای دسترسی به هدف تعریف کرده است. )(Davenport and Prusak, 1998دانش را به عنوان ترکیبی از تجربه ها ،ارزش ها ،اطالعات مربوطه و تخصص تعریف کرده اند که چارچوبی برای ارزیابی و ادغام تجربه ها و اطالعات جدید ارائه می دهد. تعریف دانش به خاطر تفسیر های چندگانه از آن سخت می باشد( Choi, 2000). مدیریت دانش به عنوان روش های سیستماتیک برای کشف ،فهمیدن و استفاده از دانش برای خلق ارزش کاربرد دارد(.)O dell, 1996 مدیریت دانش • مدیریت دانش روش دسترسی به تجربه ،دانش و تخصص می باشد که باعث ایجاد توانایی های جدید ،توانایی عملکرد باالتر ،تشویق نوآوری و افزایش ارزش مشتری می شود( )Beckman, 1997 • مدیریت دانش راهبردی است که مزایای فکری یک سازمان را ،چه اطالعات ثبت شده و چه استعداد اعضایش ،به بهره برداری باالتر تبدیل می کند ،مدیریت دانش در شرکت ها به مدیران و کارکنان می آموزد بهره وری خود را در گروه باال ببرند()Murray, 1998 • مدیریت دانش راهبردی فکری می باشد که دانش مفید را برای هدایت افراد در زمان مناسب ارائه می دهد و همچنین حاوی روش هایی است که باعث افزایش عملکرد سازمان می شود( American Productivity Quality Center, 1999). مزیت ها و اهداف مدیریت دانش بهبود تصمیم گیری انعطاف پذیری و انطباق پذیری مزیت رقابتی جلوگیری از افت دانش مزیت های مدیریت دانش توسعه دارایی بکار گیری سرمایه گذاری ها در بخش سرمایه انسانی. مدیریت مشتری افزایش ارزش محصول احسانی ،محمد 1385 مدلها و چرخه های مدیریت دانش -2اعتبار بخشی به دانش -3ارائه دانش ابعاد مدیریت دانش -5به کارگیری دانش -4تسهیم دانش Bhatt 2000, 15-26 -1ایجاد (خلق) دانش مدلها و چرخه های مدیریت دانش -1ایجاد دانش -3توزیع دانش Haffman, 2001 -2ذخیره دانش ابعاد مدیریت دانش -4به کار گیری دانش مدلها و چرخه های مدیریت دانش -2کسب و خلق -7استفاده مجدد ابعاد مدیریت دانش -3بسته بندی کردن -4ذخیره -6استفاده -5تسهیم Chauvel, D. & Despres, C. 2002 -1نقشه برداری مدلها و چرخه های مدیریت دانش -1کسب -3تسهیم -4 Wong, K.Y. 2004 -2 سازماندهی ابعاد مدیریت دانش مدلها و چرخه های مدیریت دانش -1کسب -3ذخیره و ارائه نمودن -5 ابعاد مدیریت دانش -4تسهیم Jashapra , 2004 -2 سازمانده ی -1ایجاد یا خلق دانش -6پخش کردن دانش -2تسخیر دانش -3پاالیش کردن دانش ابعاد مدیریت دانش -4ذخیره کردن دانش -5اداره کردن دانش & Turban, E., Leidner, D., Mclean E. Wetherbe J., 2005 مدلها و چرخه های مدیریت دانش Thinking is the hardest work there is, which is the probable reason so few engage in it. Henry Ford مدیریت دانش و مزیت رقابتی • • • • رهبران تجارت های جهانی به صورت فزاینده بر این دیدگاه باور دارند که دانش سرمایه های انسانی از مهم ترین قابلیت ها و شایستگی های سازمانی می باشد و شاید بتوان گفت پایه و ریشه تمام مزیت های رقابتی به شمار می رود()Hitt, Hoskisson, 2005 ما وارد عصری شده ایم که مزیت رقابتی تنها از دستیابی به اطالعات حاصل نمی شود ،بلکه از طریق ایجاد و اکتساب دانش جدید دست یافتنی است ()Davenport, 1997, 149-158 احتمال دست یابی به مزیت رقابتی استراتژیک در قرن 21برای سازمان هایی می باشد که این مهم را درک کرده باشند که بقای آنها وابسته به توانایی تسخیر هوشمندی ،زیرکی ،انتقال آن به دانش قابل استفاده و انتشار سریع آن در سطوح سازمانی می باشد()King, 2003 اندیشمندان زیادی( Nonaka, 1996, Grant,1996, Zack, 2000, Porter, 1991, Barney, 1991, Watson, 2003,عقیده دارند که تنها منبع خلق مزیت رقابتی پایدار ،دانش است. دانش به عنوان یک مزیت رقابتی • امروزه نیاز کلیدی برای موفقیت شرکت ها در این محیط رقابتی تشخیص چگونگی حفظ مزیت رقابتی و حمایت از آن است .شرکت ها برای توسعه و بهره برداری از مزیت رقابتی خود باید دارای قابلیت هایی باشند که بتوانند برای ایجاد منابع کمیاب ،ارزشمند و تقلید ناپذیر به کار روند barney, 1995. • در این رابطه ،تئوری مبتنی بر منابع چنین اظهار می کند که قابلیت ها و منابع یک شرکت رشد و عملکرد آن را تحت تاثیر قرار می دهد Penrose, 1959; barney, 1995; Mahoney and Pandian, 1992, • محققان این ایده ،مزیت رقابتی پایدار را به منابع ارزشمند ،جایگزین ناپذیر دانش به عنوان یک مزیت رقابتی • ورنرفلت( )1984نشان داد منابع شامل دارایی های عینی و غیر عینی هستند که تقریبا برای همیشه توسط شرکت تصرف شده اند. • منابع و قابلیتهایی که ارزشمند ،کمیاب ،جایگزین ناپذیر و غیر قابل تقلید هستند ،دارای توانایی های رقابتی منحصر به فردی بوده و بنابراین مزیت رقابتی پایداری را ایجاد می کنند)Barney, 1995( . • منابع غیر عینی برای ایجاد مزیت رقابتی نسبت به منابع عینی محتمل تر هستند .مخصوصا منابع ویژه غیر عینی مانند دانش باعث می شوند ارزش عوامل تولید در شرکت ها افزایش یابدHitt et al, 2001 دانش به عنوان یک مزیت رقابتی • بارنی ( )1995بیان می کند به منابعی باید توجه داشت که تحت کنترل شرکت بوده و باعث می شود شرکت ،راهبردهایی را که کارایی و اثربخشی را توسعه می دهند تدوین و اجرا نماید. • او چهار معیار را برای ارزیابی انواع منابعی که مزیت رقابتی پایدار را به وجود می آورند ذکر کرده است: ایجاد ارزش برای مشتریان تقلید ناپذیری جایگزین پذیری عدم مقایسه در رقابت. دانش به عنوان یک مزیت رقابتی • الزم به ذکر است که دانش ،مزیت رقابتی است که تقلید و کپی کردن آن سخت می باشد و باید به عنوان قسمتی از یادگیری سازمانی توسعه داده شود. • دانش مفهوم و قابلیتی است که استفاده از آن باعث از بین رفتنش نمی شود .از این رو این منبع می تواند به تصمیم گیری سازمان کمک نماید. • Wernerfelt, 1984; Barney, 1995; Collis & Montgomery, 1995; Post, 1997,; Markides, 1997). عوامل موجد مزیت رقابتی پایدار SCA • یک استراتژی ،می تواند شامل انواع استراتژی های حوزه عملکردی مانند استراتژی های جایگزینی ،استراتژی های قیمت گذاری ،استراتژی های توزیع و استراتژی های دیگر باشد. • روش های زیادی برای رقابت وجود دارند .همان طور که در نمودار اسالید بعد مشخص شده است ،چگونگی رقابت تنها کلید موفقیت نیست ،چرا که حداقل سه عامل دیگر برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار و در نتیجه ایجاد یک استراتژی کامال موفق، ضروری هستندA. Aker, 2005 عوامل موجد مزیت رقابتی پایدار SCA روشی که رقابت می کنید استراتژی محصولاستراتژی جایگزینیاستراتژی تولیداستراتژی توزیع وغیره کسی که با او رقابت می کنید -انتخاب رقبا اساس رقابت -دارایی ها و مهارت ها SCA جایی که رقابت می کنید -انتخاب محصول -بازار مولفه های استراتژیک یا راههای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار تمرکز هم افزایی -1تمرکز بر روی محصول -1ارتقا ارزش مشتری -2تمرکز بر روی بخشی از -2کاهش هزینه عملیات -3کاهش سرمایه گذاری مورد -3تمرکز بر روی یک منطقه جغرافیایی تمایز کاهش هزینه -1کیفیت -1تولید/عملیات -2نام -2منحنی تجربه ابعاد مزیت -3صرفه جویی به مقیاس رقابتی پایدار -3مشتری مداری -4وفاداری نسبت به نام تجاری مدیریت دانش و تنظیم راهبردها • • • • راهبردها را میتوان به عنوان توازنی که یک سازمان بین منابع داخلی ومهارت ها ،فرصت ها و ریسک از طریق محیط خارجی ایجاد می کند تعریف نمود(.)grant, 1991, فاهی ( )Fahey, 1996چنین توضیح داد که راهبرد و دانش هر دو پویا هستند و مفهوم چندگانه دارند. دانش بر مبنای راهبرد ،ممکن است شامل بیشتر حوضه های متضاد ،شامل مشتریان و رقبا ،ورود و خروج صنایع ،عرضه کنندگان ،فن آوری ها، قانون گذاری و مقررات باشد. طبق نظر زاک( )Zack,1999برای سازمان باید ارتباط بین راهبرد و دانش توضیح داده شود و نقشه راهبردی به طور مفصل شرح داده شود، دانش مورد نیاز برای انجام راهبرد پیشنهادی تعیین شود و با دانش فعلی مقایسه گردد و بنابراین شکاف های دانش راهبردی آشکار می گردد. راهبردهای مدیریت دانش • در شرایط ساده راهبرد مدیریت دانش فرآیند تولید ،وضع و انتقال صریح دانش درون یک سازمان می باشد که اطالعات درست را برای افراد درست ،در زمان درست ،و در جای درست به دست می آورد. • رهبران تجاری ،مشاوران سازمان و رهبران سازمان تمایل دارند که از چهار راهبرد اصلی مدیریت که به سازمان اجازه می دهد دانش خود را مدیریت کنند استفاده نمایند .این راهبردها عبارتند از: فرهنگ ،رهبری ،فن آوری و سنجش • Davenport & Prusak,1998 O'Dell & grayson ,1998, Davenport,1999 راهبردهای مدیریت دانش • راهبرد دانش نیازها ،راه ها و فعالیت های رسیدن به اهداف را مشخص می نماید. • راهبرد دانش با راهبرد مدیریت دانش متفاوت است ،راهبرد دانش ،نقشه راه مسئولیت سازمان در توانمند سازی مدیریت دانش است. • هر دو راهبرد موردنیاز می باشند و در یک ردیف قرار می گیرند(.)Hofer-Alfeis,2003 • توسعه راهبرد دانش نسبتا آسان است Clarke, 1998 راهبردهای مدیریت دانش • طبق نظر مک کنینزی()1998اولین گام در چارچوب بندی راهبرد دانش فهمیدن چهار ویژگی اصلی زیر می باشد: .1 .2 .3 .4 اهرم های شگفت آور و افزایش نرخ بازگشت ،از آنجایی که دانش تابع نرخ نزولی نمی باشد. ارزش نامعلوم،از آنجایی که حدس زدن یک سرمایه گذاری در دانش خیلی سخت می باشد. تقسیم ارزش نامعلوم. تفکیک ،کمبود و نیاز به نوسازی. راهبردهای مدیریت دانش • درو()Drew, 1999بر روی اینکه چگونه مدیران می توانند مدیریت دانش را درون فرآیند راهبردی شرکت شان پیدا نمایند کاوش کرد. • او تاکید کرد مدیریت دانش باید درون راهبردهای تجاری فرمول بندی شود ،و در راستای فلسفه وجودی سازمان نسبت به محیط اطراف قرار گیرد. • از نظراو مدلی مفید است که به افکار راهبردی درباره دانش کمک نماید. راهبردهای مدیریت دانش • درو( )Drew, 1999چهار طبقه از دانش تجاری را شناسایی کرد: • • • • آنچه ما می دانیم که می دانیم آنچه ما می دانیم که نمی دانیم آنچه ما نمی دانیم که می دانیم آنچه ما نمی دانیم که نمی دانیم • Drewاضافه می کند که بیشتر برنامه های مدیریت دانش در رابطه با مورد اول هستند ،که شامل اشتراک بهترین فعالیت ها درون مرزهای داخلی می شود. راهبردهای مدیریت دانش •با مدیریت بر هر 4ناحیه و ساخت ابعاد دانش به منظور یک ابزار راهبردی ،سازمان اولین قدم را به سمت توسعه راهبرد بر مبنای دانش بر می دارد، •از آنجایی که دانش های منحصر به فرد ،هم قادر به فراهم آوردن ارزش برتر برای مشتری هستند و هم دشوار برای رقبا درتقلید کردن ،در این مقاله از این مدل به عنوان ابعاد مدیریت دانش استفاده شده است. آنچه نمی دانیم که نمی دانیم آنچه نمی دانیم که می دانیم آنچه می دانیم که نمی دانیم آنچه می دانیم که می دانیم افشای خطرهای پرده برداری و جستجو ،خلق و کلیدی و کشف کسب دانش برداری از فرصتها تحقیق و توسعه ،ارزیابی مقایسه نقشه های تنش خالقانه تحقیق در آموزش ،شبکه ای و الگو هوش رقابتی های ارتباطی اشتراک دانش آگاهی دانش / محتوای دانش تمرکز ابزار If management thinks people don't care, it's likely that people won't care. F. James McDonald (General Motors Corporation) رابطه بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی • سازمان ها منافع متعددی را از دنبال کردن راهبردهای مدیریت دانش کسب می کنند ،که بهترین دالیل نیاز راهبردی به یک مزیت رقابتی در بازار می باشد .به عنوان مثال: • • • • • می توانند از دست دادن سرمایه های فکری را کاهش دهند، کاهش هزینه ها از طریق صرفه جویی های مقیاس در هنگام کسب اطالعات از منابع خارجی کاهش دوباره کاری در فعالیت های دانش محور افزایش بهره وری به وسیله دسترسی سریع تر و راحت تر به دانش افزایش رضایت کارمندی از طریق توانمند ساختن کارکنان در رابطه بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی • ) Zack (1999چنین اظهار داشت که مزایای دانش می بایست حین پشتیبانی از راهبرد بنگاه ،از طریق آنالیز نقاط قوت و ضعف ( )SWOTتحلیل شود. • در یک بررسی ،از 200مدیر ITدر سال %94 ، 1999 مدیریت دانش را راهبردی دانستندStahl, 1999. رابطه بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی • سازمان کیفیت و بهره وری آمریکا ( APQC, 1999بر روی 6 عنصر کلیدی که سازمان ها از آن برای رقابت موثر تر در دانش، از طریق توسعه فرهنگ تشریک اطالعات استفاده می کردند، تحقیق کرد. • این عوامل راهبردی بر روی اشتیاق کارمندان در تشریک دانش اثر گذار بوده و شامل عوامل زیر می باشدAPQC, 1999. : ارتباط با راهبرد تجاری ،ارزش فرهنگی ،یکپارچگی با کار روزانه، نقش رهبری ،نقش شبکه های انسانی و نهایتا پاداش رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی .Iرابطه بین کسب دانش نوآورانه و استراتژی تمایز .IIرابطه بین استراتژی های دانش و رویه های منابع انسانی و استراتژی کاهش هزینه و استراتژی تمایز محصول .IIIرابطه بین بهره برداری از دانش ،کاهش هزینه و مزیت رقابتی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی -1رابطه بین کسب دانش نوآورانه و استراتژی تمایز کسب و خلق دانش کسب دانش نوآورانه استراتژی تمایز ایجاد مزیت رقابتی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی -1رابطه بین کسب دانش نوآورانه و استراتژی تمایز • کسب دانش نوآورانه یک شرکت را قادر می سازد صنعت و رقبایش را هدایت و به طور قابل مالحظه ای خود را از رقبایش متمایز کند. • دانش ایستا نیست و آنچه امروز به عنوان دانش نوآورانه در نظر گرفته می شود ،در نهایت دانش محوری فردا خواهد شد. • بنابراین ،حفظ و رشد موقعیت رقابتی مستلزم کسب و خلق دانش است. • کسب دانش حاصل از تجارب ،خود یک مهارت یا شایستگی است که می تواند مزیت استراتژیک ایجاد کند()Zack, 1999 رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی -2رابطه بین استراتژی های دانش و رویه های منابع انسانی و استراتژی کاهش هزینه و استراتژی تمایز محصول ایجاد مزیت رقابتی استراتژی تمایز کاهش هزینه استراتژیهای دانش -1خلق یا کسب دانش جدید -2بهره برداری از دانش موجود برای خلق محصوالت جدید رویه های منابع رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی -2رابطه بین استراتژی های دانش و رویه های منابع انسانی و استراتژی کاهش هزینه و استراتژی تمایز محصول • اجرای استراتژیهای دانش ،زمانی موفقیت آمیز خواهند بود که با رویه های منابع انسانی به طور مناسب هم سو شوند. • برای مثال ،به عقیده شولر و جکسون ( sculer & Jackson, 1987, )219-217رویه های مدیریت منابع انسانی از طریق تقویت رفتارهایی که به کاهش هزینه یا تمایز محصول کمک می کند ،می توانند مزیت رقابتی خلق کرده یا افزایش دهند. رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی -2رابطه بین استراتژی های دانش و رویه های منابع انسانی و استراتژی کاهش هزینه و استراتژی تمایز محصول • همچنین اسنل ( ) Snell, 1992به مدیریت منابع انسانی به عنوان یک منبع مزیت رقابتی توجه و بحث می کند که مدیران باید رویه های منابع انسانی را با دیدگاه استراتژیک شرکت ها پیوند دهند. • الدو و ویلسون ( )Lado & Wilson, 1996بر اساس دیدگاه مبتنی بر منابع شرکت بررسی می کنند که چگونه سیستمهای مدیریت منابع انسانی می توانند توسعه و به کارگیری شایستگی های سازمانی را تسهیل کنند یا بر عکس مانع از به کارگیری یا حتی موجب تخریب آنها شوند. رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی -2رابطه بین استراتژی های دانش و رویه های منابع انسانی و استراتژی کاهش هزینه و استراتژی تمایز محصول • هرگاه رویه های مدیریت منابع انسانی با استراتژی های دانش شرکت هماهنگ شوند ،شرکت می تواند پایگاه دانش خود را بهبود بخشد ،و بدین طریق بر عملکرد خود تاثیر مثبت بگذارد. • پایگاه دانش شرکت بر اثریخشی سازمانی از طریق خلق مزیت های رقابتی پایدار ،تاثیر مثبت خواهد گذاشتBierly & Daly, 2002. رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی -2رابطه بین استراتژی های دانش و رویه های منابع انسانی و استراتژی کاهش هزینه و استراتژی تمایز محصول • استراتژی های دانش در ساده ترین شکلش می تواند به عنوان مجموعه انتخابهای استراتژیک در خصوص دو بعد دانش در نظر گرفته شود: -1خلق یا کسب دانش جدید -2 توانایی استفاده از دانش موجود برای خلق محصوالت و فرآیندهای سازمانی جدید Bierly & Daly, 2002 رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی -3رابطه بین بهره برداری از دانش ،کاهش هزینه و مزیت رقابتی کاهش هزینه ایجاد مزیت رقابتی بهره برداری از دانش رابطه بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی کاهش هزینه و مزیت رقابتی -3رابطه بین بهره برداری از دانش، • شرکتهایی که به بهره برداری از دانش می پردازند ،در بهبود و به کارگیری دانش موجود ماهرند ،و بر کارایی زیاد در رویه های موجود تمرکز دارند. این شرکت ها بر انعطاف پذیری در ساختار ،سیستمهای سازمانی ،و رویه های منابع انسانی به منظور افزایش انطباق پذیری شان تاکید دارند. مدیریت کیغیت فراگیر و فنون بهبود مستمر ،اغلب ابزارهای مفیدی برای بهره برداران هستند. • در صنایع نسبتا بالغ جایی که کارایی و کاهش هزینه ها حیاتی اند و پیشرفت های جدید کمتر رایج است ،استراتژی بهره برداری موفق است. • این استراتژی شرکت را قادر می سازد از طریق بهبود حوزه های دانشی • کاربرد مفاهیم مطرح شده در شرکت زیمنس • • • زیمنس یک سازمان با تنوع تجاری باالست که در تجارتهای مختلف حضور به هم می رساند و در تاریخ زیمنس به شرکتی چندگانه شناخته می شد و همچنین به سلسله مراتب انعطاف ناپذیر معروف بود. زیمنس شرکتی ساخته شده بر اساس فن آوری می باشد .هنگامی که مدیریت دانش از طریق استفاده موثر از فن آوری اطالعات به کار گرفته شد ،تعجب انگیز نبود که زیمنس یکی از اولین و مشتاق ترین پذیرنده های مدیریت دانش باشد. زیمنس در این زمینه پیشتاز بوده و تعداد بسیاری پروژه های مدیریت دانش را به صورت موفقیت آمیز به اجرا در آورده است. Davenport and Probst,2002 کاربرد مفاهیم مطرح شده در شرکت زیمنس • • • • در زیمنس ،دانش به عنوان وسیله ای برای اقدام موثر لحاظ می شود .در نتیجه ،مدیریت دانش دارای ساختمان مربوطه ،بخش دانش در همه سطوح ساختار سازمانی و فرای مرزهای شرکت، به عالوه وضع قوانین دانش محور برای فرایندها و سیستم ها می باشد. سیستم های موثر مدیریت دانش به عنوان سیستم های فنی، اجتماعی لحاظ می شوند و نگرش مدیریت دانش از پایین به باال می باشد. وجود فن آوری اطالعات در تجارت های شرکت ،انگیزه ای قوی برای مدیریت موثر دانش را فراهم می آورد. حرکت زیمنس به سمت مدیریت دانش ظرف دو تا سه سال Davenport and Probst,2002 گذشته یک دگرگونی فوق العاده بوده است. کاربرد مفاهیم مطرح شده در شرکت زیمنس • • • • مدیریت دانش در زیمنس با استفاده از سیستم هایی که محوریت آن فن آوری اطالعات می باشد ،بسیار فراتر نیز خواهد رفت و واحدهای تجاری زیمنس در آینده دانش محورتر خواهند شد. دانش در راهبردهای تولید و خدمت تمامی واحدها قرار داده شده است .بخش قابل توجهی از ارزشی که زیمنس به مشتریانش ارائه می دهد ،نتیجه ای از دانش خواهد بود. زیمنس فرآیند راهبردی از دانش KSPرا به عنوان سبکی برای مالکان کسب و کارها و تیم هایشان ،به منظور مشخص کردن راهبردها و برنامه های عملیاتشان معرفی کرد. این سبک به عنوان یک پروژه آزمایشی در زیمنس طی ماههای ژانویه تا اکتبر ،2001آزموده و بسیار مفید تشخیص داده شد. Davenport and Probst,2002 نوآوری های مقاله تدوین شده • در این مقاله سعی شده که به گونه ای نواورانه و از طریق راههای مختلف به ایجاد روابطی بین ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مزیت رقابتی بپردازد، • مدلهایی را نیز در این رابطه طراحی کند و پیشنهادهایی را که تا کنون در هیچ مقاله ای به این گونه مطرح نشده است را ارائه کند که این پیشنهادها در اسالید بعدی ارائه شده اند. پیشنهادات • پیشنهاد :1خلق دانش باعث ایجاد تمایز می شود. • پیشنهاد :2کسب یا خلق دانش از طریق دانش نوآورانه باعث ایجاد مزیت رقابتی می شود. • پیشنهاد :3استراتژی های دانش از طریق رویه های منابع انسانی باعث ایجاد استراتژی تمایز و در نتیجه ایجاد مزیت رقابتی می شود. • پیشنهاد :4استراتژی های دانش از طریق رویه های منابع انسانی باعث کاهش هزینه ها و در نتیجه ایجاد مزیت رقابتی می شود. • پیشنهاد :5بهره برداری از دانش از طریق کاهش هزینه باعث ایجاد مزیت رقابتی می شود. منابع فارسی • دیوید ،ا .آکر" .مدیریت استراتژیک بازار" .ترجمه دکتر حسین صفرزاده، دکتر علی اکبر فرهنگی و مهدی خادمی ،چاپ سوم ،تهران :دفتر طراحی موسسه انتشارات و پخش کتاب پویش ،1386 ،صفحه.275-201 : • احسانی ،محمد ،ارائه چارچوبی برای به کارگیری مدیریت دانش در سازمان های تحقیق و توسعه ،پایان نامه اخذ کارشناسی ارشد ،دانشگاه علم و صنعت ایران ،دانشکده صنایع منابع التین American Productivity and Quality Center (1999a), available at: www.it consultancy.com/extern.html. Anonymous (1995), "The rise of the knowledge worker", Civilization, Vol. 2 No. 1, p. 19. Barclay, R.O. (2000), Leading the Knowledge Enterprise CIOs, CLOs and Beyond, Corporate Education. Biz, LCC, NY, available at: www.ktic.com/topic6/ 13_LEAD.HTM. Barney, j (1991), "types of competition and the theory of strategy: towards an integrative approach", academy of management review, 11(4), pp, 791-800. Barney, J.B. (1986), "Strategic factor markers: expectations, luck and business strategy", Management Science, Vol. 32, pp. 1231-41. Barney, J.B. (1995), "Looking inside for competitive advantage", Academy of Management Executive, Vol. 9 No. 4, pp. 49-61. منابع التین Beckman, T. (1997), A Methodology For Knowledge Management, International Association of Science and Technology for Development AI and Soft Computing Conference: Banff, Alberta,Canada. Bell, D.K. and Jackson, L.A. (2001), "Knowledge management: understanding theory and developing strategy", Competitiveness Review, Vol. 11 No. 1, pp. 1-11. Bhatt, G.D. (2002), Organising knowledge in the knowledge development cycle, Journal of knowledge Management, 4(1), 15-26. Bierly, P. & G. Daly (2002), the strategic management of intellectual capital and organizational knowledge, Edited by, Chan Wei Choo & Bontis, N. Oxford University Press. Broadbent, M.(1998),"The phenomenon of knowledge management: what does it mean to the inforation profession", Information Outlook, Vol. 2 No. 5, pp. 23-31. منابع التین Chauvel, d. & Despres, C. (2002). A review of survey research in knowledge management: 1997-2001. Journal of Knowledge Management, 6(3), 207-223. Choi, Y.S. (2000), "An empirical study of affecting successful implementation of knowledge management", Doctoral Dissertation, Graduate College at the University of Nebraska, University of Nebraska, Lincoln, NB. Clarke, P. (1998). "Implementing a knowledge strategy for your firm", Research Technology Management, Vol. 41 No. 2, pp. 28-31. Collis, D.J. and Montgomery, C.A. (1995), "Competing on resources: strategy in the 1990s", Harvard Business Review, July-August, pp. 118-28. Davenport, T.H. (1999), Some Principles Of Knowledge Management, McCombs Graduate School of Business, University of Texas, Austin, TX, available at: www.mccombs.utexa.edu/kman/kmprin.htm. منابع التین Davenport, T.H. and Probst, G.J.B. (2002), Knowledge Management Case Book, 2nd ed., John Wiley & Sons, Weinheim. Davenport, T. (1997), "Ten principle of km". knowledge and process management, vol. 4(3): 149-158. Davenport, T.H. and Prusak, L. (1998), Working Knowledge: How Organization Manage What They Know, Harvard Business School Press, Boston, MA. Davenport, T.H. De Long, D.W. and Beers, M.C. (1998), "Successful knowledge management projects", Sloan Management Review, Vol. 39 No. 2, pp. 43-57. Drew, S. (1999), "Building management into strategy: making sense of a new perspective", Long Range Planning, Vol. 32 No. 1, pp. 130-6. Fahey, L. (1996), "Putting knowledge into strategy", Presentation at the Ernst & Young Managing the Knowledge of the Organization Conference, Phoenix, AZ. منابع التین Grant, R.M. (1991), "The resource based theory of competitive advantage: implications for strategy formulation", California Management Review, Vol. 33 No. 3, pp. 11435. Grant, R, (1996), "the knowledge based view of the firm: practice ", long rang planning, vol. 3, pp. 450-454. Haffman, I. (2001), knowledge management tools, in Mertins, K., Heisig, P., Vorbeck, J. (Eds), knowledge management: Best practices in Europe, Springer, Berlin, 74-94. Hitt, M.A., Bierman, L., Shimizu, K. and Kochhar, R. (2001), "Direct and moderating effects of human capital on strategy and performance in professional service firms: a resource-based perspective", Academy of Management Journal, Vol. 44 No. 1, pp. 13-28. Hit, Ireland, Hoskisson, (2005) "strategic management: competitiveness and globalization concept". (16-th edition). Thomas south western publishers. منابع التین Hofer-Alfeis, J. (2003), "Effective integration of knowledge management into the business starts with a top-down knowledge strategy", Juornal of Universal Computer Science, Vol. 9 No. 7, pp. 719-28. Jashapra, A. (2004), knowledge management: An Integrated Approach, Harlow, Essex: prentice Hall. King, A.W. & Zeithamlc .p (2003)," measuring organizational knowledge: a conceptual & methodological framework". Strategic management journal, vol. 24, 9. Knapp, E.M. (1998), "Knowledge management", Business and Economic Review, Vol. 44 No 4. McCarthy, R. and Aronson, J.E. (2004), "Knowledge management at GE: a technology transfer case study", working paper. Lado, A.A. & M.C. Wilson (1994), "Human resource system and sustained competitive advantage: a competency-based perspective", Academy of Management Review, 19(4): 699-727. منابع التین McKinsey Quarterly (1998), "Best practice and beyond: knowledge strategies", McKinsey Qurterly, Vol. 1, pp. 19-25 Mahoney, J.T. and Pandian, J.R. (1992), "The resource-based view within the conversation of Strategic Management Journal, Vol. 13, pp. 363-80. Markides, C. (1997), "Srategic innovation", sloan Management Review, Spring, pp. 923. Murray, P.C. (1998), New Language For New Leverage.The Terminology of knowledge Management, Corporate Education. BIZ, LLC, NY, available at: www.ktic.com/topic6/13_term2.htm. Nonaka, I, takeuchi, H. (1995), "knowledge creating company: how Japanese companies create the Dynamics of innovation", oxford university press, oxford. منابع التین O’Dell, C. (1996), "A current review of knowledge management best practice", Conference on Knowledge Management and the Transfer of Practices, Business Intelligence, London. O’Dell, C. and Grayson, C.J. (1998), "If only we knew what we know: indentification and transfer of internal best practices", California Management Review, Vol. 40 No. 3, pp. 154-74. Penrose, E.T. (1959), The Theory of the Growth of the Firm, Wiley, New York, NY. Porter, M.E. (1991), "competitive advantage creating and sustaining superior performance", the free press, new york. Post, H.E. (1997), "Building a strategy on competences", Long Range Planning, Vol. 30 No. 5, pp. 733-40. منابع التین Sanchez, R., Heene, A. and Thomas, H. (1996), Dynamics of Competence-based Competition: Theory and Practices in the New Strategic Management, Elsevier, Oxford. Sculer, R.S. & S.E. Jackson (1987), "Linking competitive strategies with human resource management practices", Academy of Management Executive, 1(3): 207-219. Shepard, S. (2000), Telecommunications Convergence, McGraw Hill, New York, NY. Snell, S.A. (1992), "control theory in strategic human resource: the mediating effect of administration information", Academy of Management Journal, 35: 292-327. Stahl, S. (1999), "Knowledge yields impressive returns", Information Week, April. Turban, E. Leidner, D. Mclean E. and Wetherbe J. (2005). Information Technology for management: Transforming organizations in the Digital Economy: Hard cover. Watson, J,(2003),"Applying km: techniques for building corporate memories" morgan kaufman publishers, 4-7. منابع التین Wernerfelt, B. (1984), "A resource-based view of the firm", Strategic Management Journal, Vol. 5, pp. 171-80. Wiig, K. (1997a), "Kknowledge management: an introduction and perspective", Journal of Knowledge Management, Vol.1 No.1,pp.6-14 Wiig, K.M. (1997b), Knowledge management: where did it come from and where will it go?", Expert Systems with Applications, Vol. 13 No. 1, pp. 1-14. Wong, K.Y. Aspinwall, E. (2004). Knowledge management implementation frameworks: a review, knowledge & process management, 11(2), 93-104. Zack, M. (1999a), Knowledge and Strategy, Butterworth-Heinmann, Boston, MA. Zack, M, H. (2000) "developing a knowledge strategy": California management review. Vol. 14, no, 3. Zack, M.H. (1999), "Developing a knowledge strategy", California Management Review, 41(3): 125-145.
