TQA 2
Management
่ วามเป็นเลิศ
การจ ัดการองค์กรสูค
(TQA : Organizational Excellence Model)
Module : SWOT analysis
(Strategic Management & BSC)
7
ั
ศุภชย
เมืองรักษ์
ผู ้อำนวยกำรฝ่ ำยปรึกษำแนะนำด ้ำนกำรจัดกำรองค์กร
สถำบันเพิม
่ ผลผลิตแห่งชำติ
สถำบันเพิม
่ ผลผลิตแห่งชำติ
TQA 2
Management
พ ัฒนาคน Competitiveness
พ ัฒนาไทย
่ ารแข่งข ันสากล
สูก
หัวข ้อบรรยำย
1.
2.
3.
4.
TQA Concept (review)
Organizational Profile
Business Model
Alignment Analysis
TQA 2
Management
TQA 2
Management
1
Business
Model
TQA 2
Management
Strategic Thinking
ปัจจ ัยภายนอก
การ
เปลีย
่ น
แปลง
เป้าหมาย
ั ัศน์
วิสยท
พ ันธกิจ
• เศรษฐกิจ
ั
• สงคม
• การเมือง
• ธรรมชาติ
ี
• ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
ปัจจ ัยภายใน
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
Human Resource Management
SUPPORT
ACTIVITIES
Technology Development
Procurement
MARGIN
Inbound
Logistics
Operations
(Manufacturing)
Outbound
Logistics
Marketing
and Sales
PRIMARY ACTIVITIES
After Sale
Service
TQA 2
Management
Business Model : Key factors
Customer Value Proposition
• Offering perception
• Satisfaction
• Impact
Outcome
Key Stakeholder
• Customer
• Partner
• Supplier
• Competitor
•
• Other Stakeholder
•
•
Stakeholder
•
•
•
•
1
5
4
•
•
•
•
Output & Specification
Output offering
Job to be done
Efficiency & Effectiveness
Productivity
Output
Key Resources
2
People, Man
Technology, machine
Information, need, condition, law
Partnerships
Method
Material, Money, other resource
Direction, Strategic, Work system
Input
3
Key Processes
• Process & Step(sub process)
• Metric (kpi)
• Requirement
Process
TQA 2
Management
Business Model Ontology
Partner
Networks
Key
Activities
Key
Resources
Cost
Structures
Value
Propositions
Client
Relationships
Distribution
Channels
Revenue
Flows
Client
Segments
TQA 2
Management
TQA Criteria 7 2009
หมวด 7 ผลลัพธ์
7.1 ผลลัพธ์
ด ้ำนผลิตภัณฑ์และ
บริกำร
7.2 ผลลัพธ์
ด ้ำนกำรมุง่ เน ้น
ลูกค ้ำ
7.3 ผลลัพธ์
ด ้ำนกำรเงินและ
ตลำด
ก. ผลลัพธ์ด ้ำนผลิตภัณฑ์และ
บริกำร
ก. ผลลัพธ์ด ้ำนกำรมุง่ เน ้น
ลูกค ้ำ
ก. ผลลัพธ์ด ้ำนกำรเงินและ
ตลำด
(69)1 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้ม
ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำน
ผลิตภัณฑ์และบริกำร
(70)2 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้ม
ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำนควำม
พอใจและไม่พอใจของลูกค ้ำ
(71)3 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้ม
ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำนคุณค่ำ
จำกมุมมองของลูกค ้ำ
7.4 ผลลัพธ์
ด ้ำนกำรมุง่ เน ้น
บุคลำกร
7.5 ผลลัพธ์
ิ ธิผลของ
ด ้ำนประสท
กระบวนกำร
ก. ผลลัพธ์ด ้ำนกำรมุง่ เน ้น
บุคลำกร
ิ ธิผล
ก. ผลลัพธ์ด ้ำนประสท
ของกระบวนกำร
(74)6 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้ม
ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำนกำรทำ
ให ้บุคลำกรมีควำมผูกพันองค์กร
(77)9 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้ม
ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำนกำร
ปฏิบต
ั ก
ิ ำรของระบบงำน
(75)7 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้ม
ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำนขีด
ควำมสำมำรถและอัตรำกำลัง
(78)10 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้ม
ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำน
กระบวนกำรทำงำน
(76)8 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้ม
ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำน
บรรยำกำศกำรทำงำนของบุคลำกร
(72)4 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้มของ
ตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำนกำรเงิน
(73)5 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้มของ
ตัววัดของผลลัพธ์ด ้ำนกำรตลำด
7.6 ผลลัพธ์
ด ้ำนกำรนำองค์กร
ก. ผลลัพธ์ด ้ำนกำรนำองค์กร
และควำมรับผิดชอบต่อสงั คม
(79)11 ผลลัพธ์ของตัววัดของกำร
บรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบต
ั ก
ิ ำร
(80)12 ผลลัพธ์ของตัววัดของ
พฤติกรรมทีม
่ จ
ี ริยธรรม ธรรมำภิบำล
(81)13 ระดับปั จจุบน
ั และแนวโน ้มของ
ตัววัดด ้ำนควำมรับผิดชอบกำรเงิน
(82)14 ผลลัพธ์ของตัววัดของกำร
ปฏิบต
ั ต
ิ ำมกฏระเบียบข ้อบังคับ
(83)15 ผลลัพธ์ของตัววัดด ้ำนกำร
สนับสนุนชุมชนทีส
่ ำคัญ
TQA 2
Management
TQA Strategic Map
Vision
7.2 ผลลัพธ์ด ้ำนกำรมุง่ เน ้น
ี
ลูกค ้ำและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
7.1 ผลลัพธ์
ด ้ำนผลิตภัณฑ์และบริกำร
7.3 ผลลัพธ์
ด ้ำนกำรเงิน
ิ ธิผล
7.5 ผลลัพธ์ด ้ำนประสท
ของกระบวนกำร
7.4 ผลลัพธ์
ด ้ำนกำรมุง่ เน ้น
บุคลำกร
7.6 ผลลัพธ์
ด ้ำนกำรนำองค์กร
TQA 2
Management
2
Strategic
Management
TQA 2
Management
Strategic Management
MISSION
VISION
PROCESS
CUSTOMER
EXPECTATIONS
ORGANIZATION
CULTURE /
CORE VALUES
Strategy
A
strateg
y
should
be
TQA 2
Management
Organizational Excellence Model
TQM Concept
TQA Framework
Quality & Strategic
Management
Concept
Criteria / Score
(Assessment Tool)
Strategic Planning
(SWOT/Map/Card)
Assessment Report
(SW)
Improvement Plan
(Tools & Standards)
Strategic Management Process
1
การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม
2
การจ ัดวางทิศทางขององค์กร
3
การกาหนดแผนกลยุทธ์
4
การปฏิบ ัติงานตามกลยุทธ์
5
การควบคุมเชงิ กลยุทธ์
TQA 2
Management
TQA 2
Management
Strategic Plan Model
Past
Performance
วางแผน
Purpose
Internal
environment
Vision
Shared
Values
Mission
ยุทธศาสตร์ 4
มิต ิ
ยุทธวิธ ี
External
KPIs
environment
KPIs
Core
Competency
KPIs
Organization Objective
KPIs
1
KPIs
2
3
4
Strategic Goals
KPIs
Program
KPIs
Project
KPIs
Activity
ปฏิบ ัติ
KPIs
Strategic Plan Model
TQA 2
Management
Strategic Management
TQA 2
Management
TQA 2
Management
Change Management
ั ัศน์
วิสยท
ท ักษะ
แรงจูงใจ
ทร ัพยากร
แผนปฏิบ ัติการ
เปลีย
่ นได้
ท ักษะ
แรงจูงใจ
ทร ัพยากร
แผนปฏิบ ัติการ
ั
สบสน
แรงจูงใจ
ทร ัพยากร
แผนปฏิบ ัติการ
ก ังวล
ทร ัพยากร
แผนปฏิบ ัติการ
ทาแล้วเลิก
แผนปฏิบ ัติการ
ข ัดข้องใจ
ั ัศน์
วิสยท
ั ัศน์
วิสยท
ท ักษะ
ั ัศน์
วิสยท
ท ักษะ
แรงจูงใจ
ั ัศน์
วิสยท
ท ักษะ
แรงจูงใจ
ทร ัพยากร
เริม
่ ผิดทาง
TQA 2
Management
3
ABCDE Model :
Strategic Management
Process
TQA 2
Management
Strategic Planning Model : A B C D E
Pre-work





Assessment
Senior leadership commitment
Who will do what?
What will each group do?
How will we do it?
When is the best time?
Baseline
Components
Down to
Specifics
Evaluate
TQA 2
Management
Strategic Planning Model : A B C D E
Where we are?
Assessment
Where we want to be?
Baseline
How we will do it? How are we doing?
Components
Down to
Evaluate
Specifics
• A1 Environmental
Scan (External)
• B1 Situation – (Past,
Present and Future)
• C1 Mission & Vision &
Values
• D1 Performance
Measurement & target
• E1 Performance
Management
• A2 Situational
Analysis (Internal
:SA)
• B2 Significant
Baseline Issues
(Key factors)
• C2 Major Goals
• D2 Initiatives
and Projects
• E2 Review Progress
(Balanced Scorecard)
• A3 SWOT –
(Strength’s,
Weaknesses,
Opportunities,
Threats)
• B3 Gaps Between
Key factor (baseline)
& SWOT (challenge)
• C3 Specific Objectives
(strategy map)
• D3 Action Plans
• E3 Take Corrective
Actions– revise plans
Strategic Management Process
Assessment
TQA 2
Management
SWOT Analysis
Internal Assessment:
Organizational assets, resources,
people, culture, systems,
partnerships, suppliers, . . .
External Assessment:
Marketplace, competitor’s, social
trends, technology, regulatory
environment, economic cycles .
Assessment
TQA 2
Management
Strategic Management Process
Baseline
TQA 2
Management
TQA 2
Management
Gap Analysis
Challenges / SWOT
Baseline / Org Profile
Gap
Baseline
Strategic Management Process
Components
TQA 2
Management
TQA 2
Management
Major Components of the
Strategic Plan / Down to Action
Why we exist?
Mission
Vision
What we want to be?
What we must achieve to be successful?
Goals
Objectives
Initiatives
Measures
Targets
AI1
M1 M2
T1
Components
T1
O2
O1
AI2
M3
T1
AI3
Specific outcomes expressed in
measurable terms (NOT activities)
Planned Actions to
Achieve Objectives
Indicators and
Monitors of success
Desired level of
performance and timelines
Strategic Management Process
Down to
Specifics
TQA 2
Management
TQA 2
Management
What are Action Plans?
Objectives
Initiatives
B
Projects
A
B
A
B
A
B
C
A โครงการ ระด ับกลยุทธ์
B โครงการ ระด ับปร ับปรุง
C โครงการ ระด ับมาตรฐาน
เวลา
Down to
Specifics
Strategic Management Process
Evaluate
TQA 2
Management
TQA 2
Management
Evaluation Process
Preimplementation
Evaluation
Evaluate
Implementation
Evaluation
Postimplementation
evaluation
Formative
evaluation
Summative
evaluation
TQA 2
Management
Strategic Performance Measurement
cost effectiveness
input
process
output
productivity, efficiency
Resources
Evaluate
outcome
impact
effectiveness
Goals
TQA 2
Management
4
BSC :
Balanced score card
BSC : Kaplan & Norton
BSC
Balanced Scorecard
: Policy Deployment
Concept
TQA 2
Management
TQA 2
Management
BSC Concept :
BSC objectives
Do things right
Do the right things
Do the right things
right
TQA 2
Management
BSC : Cause - Effect Diagram
And Realize
the Vision
Financial
Results
Customer
Benefits
Internal
Capabilities
Knowledge, Skills, Systems, and Tools
To Drive Financial
Success...
Needed to Deliver Unique
Sets of Benefits to Customers...
To Build the Strategic Capabilities..
Equip our People...
TQA 2
Management
Strategy : Kaplan & Norton
Mission : Why we exist
Values : What’s important to us
Vision : What we want to be
Strategy Objective : Our game plan
Strategy Map : Translate the strategy
Balanced Scorecard : Measure and Focus
Target and Initiatives : What we need to do
Personal Objectives : What I need to do
Strategic Outcomes :
• Satisfied shareholder
• Delight customer
• Efficient & Effective Process
• Motivated & Prepared workforce
TQA 2
Management
Strategy map : Kaplan & Norton
Long-Term Shareholder Value
Financial
Productivity
Revenue Growth
Customer
Product/Service Attributes
Relationship
Image
Internal Process
Manage
Operations
Manage
Customers
Manage
Innovation
Manage
Regulatory/Social
Learning/Growth
Human Capital
Information Capital Organization Capital
TQA Strategic Map
TQA 2
Management
Vision / Mission
7.2 ผลลัพธ์ด ้ำนกำรมุง่ เน ้น
ี
ลูกค ้ำและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
7.3 วัตถุประสงค์ด ้ำนกำรเงิน
วัตถุประสงค์
ด ้ำนกระบวนกำรหลัก
วัตถุประสงค์
ด ้ำนกระบวนกำรสนับสนุน
7.1 วัตถุประสงค์
ด ้ำนผลิตภัณฑ์และ
บริกำร
7.5 วัตถุประสงค์
ิ ธิผลของ
ด ้ำนประสท
กระบวนกำร
7.4 วัตถุประสงค์
ด ้ำนบุคลำกร
7.6 วัตถุประสงค์
ด ้ำนกำรนำองค์กร
TQA 2
Management
BSC : Balanced Scorecard
(Strategy) Map
Strategic Theme:
Operating Efficiency
Financial
Profits and
RONA
Grow
Revenues
Customer
Fewer planes
(Strategy) Card
Objectives:
What the
strategy is
trying to
achieve
Attract &
Retain More
Customers
On-time
Service
Measures:
Targets:
How success The level of
or failure
performanc
(performanc e or rate of
e) against improvemen
objectives is
t needed
monitored
Initiatives:
Key action
programs
required to
achieve
targets
Lowest
prices
Objectives
Internal
Fast ground
turnaround
Learning
Ground crew
alignment
• Fast ground
turnaround
Measures
• On Ground
Time
• On-Time
Departure
Targets
Initiatives
• 30 Minutes
• 90%
• Cycle time
optimization
TQA 2
Management
BSC : Balanced Scorecard
Shareholders
Board
CEO
BSC provides a framework for
aligning the governance
process and promoting
greater transparency
BSC provides a framework for
describing strategy and
managing its execution
(“Strategy Focused
Organizations”)
Corporate
Group
Division
SBU
SBU
SBU
Employees
SBU
SBU
TQA 2
Management
BSC : Balanced Scorecard
Longer Term (3-5 year) View
Strategy and Map
C1
P1
P2
L4
Internal
Customer
F2
Financial
F1
Objectives
Learning
Vision
Be the community hospital of choice
To provide top-notch healthcare to
our community
Mission
Shorter Term (Annual) View
•
Grow
highmargin
service
•
% revenue
from highmargin
services
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
Provide
personalize
d care
•
Customer
satisfaction
survey
rating
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
Keep
patients
informed
•
Service
level spot
check rating
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
Provide
technology
&
resources
•
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
•
% new
technology
used by
staff
Initiatives
Targets
Measures
Milestones
Accountable
•
•
Develop
organizatio
n- wide
survey
•
Survey
drafted by
6/04
•
Electronic
notes
project
•
Complete by
2004
All patients
logged in
Learning
assessment
project
•
•
•
Deadline
met
•
•
Mkg.
Team
Resource Alloc.
•
$ xxxx
Dept. Chairs
•
$ xxxx
HR
Committe
e
•
$ xxxx
Strategy
Tactics
“Leadership”
“Management”
TQA 2
Management
5
Work shop
External
Analysis
TQA 2
Management
External Factor Model
Stakeholder
PEST Model
Stakeholder Model
TQA 2
Management
Stakeholder Analysis
NO.
1
2
3
4
5
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
สถานการณ์
และแนวโน้ม
ผลต่อองค์กร
่ มอบ = Input)
(สงิ่ สง
สรุป
• + (โอกำส)
• - (อุปสรรค)
• + (โอกำส)
• - (อุปสรรค)
• + (โอกำส)
• - (อุปสรรค)
• + (โอกำส)
• - (อุปสรรค)
• + (โอกำส)
• - (อุปสรรค)
TQA 2
Management
6
Work shop
Internal
Analysis
TQA 2
Management
Organizational Excellence Model
Quick Scan : TQA
P
Organizational Profile:
Environment, Relationships, and Challenges
5
2
Human Resource
Focus
Strategic
Planning
1
7
Leadership
Business
Results
3
6
Customer and
Market Focus
Process
Management
4
Core &
Support
Process
Measurement, Analysis, and Knowledge Management
TQA 2
Management
Organizational Excellence Model
Quick Scan : TQA
หมวด 1 กำรนำองค์กร
1.2 ควำมรับผิดชอบต่อสงั คม
1.1 กำรนำองค์กร
ื่
ชอ
กระบวนการ
(ข้อคาถาม)
1.1(1)
1.1(2)
1.1(3)
0
1
2
3
4
5
TQA 2
Management
7
Work shop
SWOT
Analysis
TQA 2
Management
SWOT Analysis
NO.
จุดแข็ง
NO.
1
2
1
2
3
3
4
5
4
5
NO.
จุดอ่อน
NO.
1
1
2
2
3
4
5
3
4
5
โอกาส
อุปสรรค
TQA 2
Management
หลักเศรษฐกิจพอเพียง
Efficiency
TQA
Effectiveness
input
input
พอประมาณ
Productivity
output
output
output
input
มีเหตุผล
มีความรู ้
มีภม
ู ค
ิ ม
ุ ้ ก ัน
มีคณ
ุ ธรรม
TQA 2
Management
Thank you
ฝ่ ำยปรึกษำแนะนำด ้ำนกำรจัดกำรองค์กร
สถำบันเพิม
่ ผลผลิตแห่งชำติ
WWW.FTPI.OR.TH
Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092