Mo dImplementación
el o d e Man t en c i ó n
y Rep ar ac i ó n
A
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1. A sp
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less
2. Des ar r o l l o
3. Mo d el o d e M& R
4. Im p l em en t ac i ó n
5. Sín t es i s
A
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3. Mo d el o d e M& R
4. Im p l em en t ac i ó n
5. Sín t es i s
Project Charter
Project ID #
SA00521
Nomb
No
mbre
re de
dell pro
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cto
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Impl
plem
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enta
taci
ción
ón de
dell Mod
Model
elo
o de
de
Descripción del
proyecto
Mantención y Reparación
Implantar el modelo de M&R en las
operaciones mineras en el territorio
MU / SU
FINSA
Minería
Gerencia
Soporte al Producto
Proyectos relacionados SA00486 Documentación de procesos
en FINSA
del modelo de mantenimiento
Pl at af o r m a en l l am as
Benchmarks indican que en la industria hay
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manera
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 No siempre realizamos de la mi
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 un
Servicio.
un mismo Servicio.
organización necesita estar
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Nuestra a las
organizaci
n necesita
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nuevasóformas
de gestiónestar
de
mantenció
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alineadaóna (RCM,
las nuevas
TPM,formas
etc.) de gestió
gestión de
mantención (RCM, TPM, etc.)
 Modelo en aplicación no est á actualizado
 Modelo en aplicació
aplicación no est
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á actualizado
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
Mo d el o d e M& R
CASO DE NEGOCIO
• Lograr
Lograr Venta
Ventaja
ja compet
competiti
itiva
va en el merca
mercado
do a través
través de
la excelencia de servicio en contratos mineros de
mantención.
• Asegurar
Asegurar el mejoramient
mejoramiento
o continuo para lograr
lograr una
reducción del costo por tonelada para el cliente.
• Optimizar
Optimizar la rentabilidad
rentabilidad (EBIT) de los contratos.
contratos.
• ¡Necesitamo
¡Necesitamoss un modelo común!
común!
ENUNCIADO DE LA META
• Implantar los procesos que se
serán
rán aplicados en to
todos
dos y en
cada uno de los contratos de FINSA, definiendo un
servicio estándar y de excelencia, eliminando el retrabajo
y la duplicidad.
• Conocer el impac
impacto
to de los cambios en los procesos y los
KPI´s
relacionados
para hacer gestión
ellos,
asegurando
un mejoramiento
continuo,sobre
brindando
servicios incomparables de clase mundial y obteniendo la
lealtad de nuestros clientes
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
• ¿Dónde debe comenzar y terminar el ttrabajo
rabajo del equipo?
• ¿Cuáles son las actividades requeridas?
• ¿Qué recur
recursos
sos nec
necesito
esito pa
para
ra desa
desarroll
rrollar
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activida
tividades?
des?
• Fecha de iinicio:
nicio: Agosto 2007 Fecha Termino: Marzo 2008
ENUNCIADO
DE
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OPORTUNIDAD
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negocio del cliente.
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implic
plica
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estar
ar
permanentemente identificando áreas que
minimicen el costo por tonelada para mantener
nuestra competitividad.
• La vi
visió
sión
n FIN
FINSA
SA iiden
dentif
tifica
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entr
ntrega
ega d
de
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servic
vicios
ios
de Excelencia, por lo que se requiere de
procesos que permitan satisfacer este objetivo en
forma sustentable.
A
AL
L CANCE
CA NCE DEL PROYECTO
• In Scope: Escondida,
Escondida, El Tesoro,
Tesoro, Radomiro
Tomic, Mantoverde, Cerro Colorado y
Maricunga.
• Out Scope: Otros
Otros mercados distintos
distintos al minero,
otros contratos distintos a los mencionados.
EQUIPO DEL PROYECTO
PROYECTO
• Proj
Project
ect Spons
Sponsor:
or: Juan Ant
Antonio
onio Win
Winter
ter
Proj
Project
ect Mana
Owne
Owner:
r: Oscar
C
Consta
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Project
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Manager:
ger:
Eng
Engelbe
elbert
rt Amaya
• Equipo del proyecto: César Arróspide, Hans
Hans Pinto, Gesti
Gestión
ón
del Factor Humano Consultores, Claudio Avalos, Daniel
Johnson, Iván Parra, Cristian Hornig, Christian Meléndez,
Ina Castr
Castro,
o, Carlo
Carloss Caviede
Caviedes.
s.
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2. Des ar r o l l o
3. Mo d el o d e M& R
4. Im p l em en t ac i ó n
5. Sín t es i s
Metodolog ía de documentaci ó n de los
Procesos d e Negocios
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Ni
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Macro
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Nivel
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Negocio
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Nivel
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Alto nivel
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Nivel
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Detallad
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Scri
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Panta
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FIN
BM
CRM
EBM
Filosof ía d el Mo d el o
Rentabilidad
Ingresos
Calidad
Áreas de
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Gente
Producción
Tecnología
Costos
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Procesos
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3. Mo d el o d e M& R
4. Im p l em en t ac i ó n
5. Sín t es i s
Es t r at eg i a Co r p o r at i v a 2007-2011
Visi ó n
Seremos el mejor socio global de
Caterpillar,
proporcionando
servicios
incomparables,
hagan
merecedores de laque
lealtad nos
de nuestros
clientes .
Misi ó n
Lograr una reducció
reducci ó n
sust
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Planificaci ó n
Planificació
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Contrato
Ingenier ía
De
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Ing. en Mantenim
Mantenimiento
iento
Monitoreo
De
condiciones
Mejoramiento
continuo
Comunicación
técnica
Análisis de
Falla
y confiabilidad
Ad
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Administración
De
Gestión
Relación
Con
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Administración
De la
Capacitación
Planificación
Planificación
Y
programación
Repuestos
Administración
de repuestos y
componentes
Administración
De
backlog
Operaciones
Administración
de pañol
Operaciones
en terreno
Operaciones
En taller
Mantención
Preventiva
Procesos
Planificación:
Transformar la estrategia de mantenimiento en planes y programas
soportados
sopor
tados por objetivos
objetivos y metas claramente
claramente definidas;
definidas; situando,
situando, prove
proveyendo
yendo
y pronosticando todos los recursos necesarios para el cumplimiento de éstos,
mediante la mejor adecuación entre las necesidades del cliente y los medios
disponibles.
A
Ad
d m i n i s t r ac
aci
n:
Administrar
yi ógestionar
el contrato en forma interna y externa (presupuesto,
gestión de seguridad, relación con cliente, otros)
Ingeniería
de Mantenim
Mantenimiento
: de decisiones realizadas por planificación, a
Soportar técnicamente
lasiento:
tomas
través de la aplicación de técnicas de análisis de fallas y monitoreo de
condiciones, velando por la correcta velocidad y dirección de los canales de
comunicación técnica interna y externa al contrato.
Procesos
Repuestos
Soportar los planes y programas generados por planificación para los eventos
programados y no programados, administrando en forma eficiente los recursos
necesarios
(herramientas, instrumentos,
combustibles),
lossuministro
niveles deefectiva.
inventario
de
repuestos/componentes
y manteniendo
una cadena de
Operaciones
Ejecutar en forma eficiente los trabajos programados y no programados de
acuerdo a los planes y programas generados, administrando en forma eficiente
los recursos humanos y materiales disponibles.
Objetivos
1.
Contar con procesos únicos que eliminen el
retrabajo y duplicidad.
2.
3.
Crear una cultura de mejoramiento continuo.
Definir e integrar los roles y responsabilidades en
torno a los procesos.
4.
Comprometer a todas las personas relacionadas
5.
6.
(dueños, colaboradores y stakeholders).
Asegurar la sincronización de las soluciones
tecnológicas, procesos y gente.
Lograr ventaja competitiva en el mercado a través
de la excelencia en el servicio de contratos de
mantención.
Pl an es Es t r at égicos

Crear un modelo de M&R estándar

Estandarizar estructura organizacional de
contratos

Optimizar uso de recursos en los contratos

Alinear soluciones
soluciones tecnológicas
tecnológicas

Transformar la gestión del mantenimiento
Ag
end
da
A g en
1. A sp
spe
ec t o s g en er ale
less
2. Des ar r o l l o
3. Mo d el o d e M& R
4. Im p l em en t ac i ó n
5. Sín t es i s
Efectividad
Para que los cambios organizacionales sean efectivos, se requieren
personas comprometidas.
comprometidas.
Procesos
•
•
•
Rediseño de procesos y
estructuras
Transferencia de recursos
Cambios en el lugar de
trabajo (Layout)
Personas
•
•
•
•
•
•
•
Administrar la transición
Tratar con los aspectos
emocionales de las personas
involucradas
Comprometer a las personas
con los procesos
Prevenir conflictos
Aumentar pr
productividad
Retener a las personas
Prepararlas para nuevos
desempeños
Resultados
•
•
•
Aumentar ingresos
Reducir costos
Mejorar indicadores
Int
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a
Implementaci ó n
Metodologías
• Procesos
/ Implementación
Desarrol
De
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lo Orga
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• Segui
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Proyecto General
General
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Desarrollo
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Modelo
lo
• Metodología Desarrollo Organizacional
• Cam
Cambio
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Cumplimiento Planes
Planes por Faena
Técnico
• Conocimiento Técnico
• Sopor
Soporte
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In-Situ
itu
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tación
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Cambios
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Governance
Director Soporte al
Producto Minería
Oscar Constanzo
Gerente de Proyecto
Engelbert Amaya
Director
GFH
Guillermo
Broenstein
Jefe de Proyecto
Hans
Hans Pinto
Consultor Estandarización
César
César Arróspi de
Jefe Implementación
Esteban Domic
Ingeniero Implementación
Finning
Claudio
Claudio Avalos
Ingeniero Implementación
Finning
Da
Daniel
niel Johnso n
Ingeniero Implementación
Finning
Cristian Hornig
Ingeniero Implementación
Finning
Iv
Iva
an Parr
arra
a
Especialista Marketing
Marcela Hidalgo
Encargado Documentación
In
Ina
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Castro
Encargada Documentación
Carlos Caviedes
Comunicación Áreas
de Soporte
Christian
Meléndez
Meléndez
D. Organizacional
Claudia Salamanca
Larizza
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Implementaci ó n Mod
ode
el o M&R
Operaciones
Planificación
Preventivaa
• Mantención Preventiv
• Planificación y Programación
Operaciones
Planificación
Operaciones Taller
• Operaciones
Administración Backlogs
Fase 1
Ingeniería de Mantenim
Mantenimiento
iento
• Monitoreo de Condiciones
Fase 2
Operaciones
Operaciones
ciones Terreno
• Opera
Repuestos
• Administración de Rep. y Comp.
• Administración de Pañol
Pañol
Ingeniería de Mantenim
Mantenimiento
iento
• Comunicación Técnica
Fase 3
Ingeniería de Mantenimi
Mantenimiento
ento
• Análisis de Falla y Confiabilidad
Ingeniería de Mantenimi
Mantenimiento
ento
• Mejoramiento Continuo
Fase 4
Administración
• Relación
Relación con
c on el Cliente
• Administración de Gestión
Gestión
• Administración de la Capacitación
Fase 5
Metod
todolo
ología
gía Análisi
Análisis,
s, Diagnóst
Diagnóstico
ico y Determinació
Determinaciónn Planes
Planes de Acción
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analizará y
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Coordinar
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Implementación
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Revisión Línea Base
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Elaboración Carta
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Proceso
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Assesor Modelo
Personal Contrato
Presentación
Procedimientos del
Procedimientos
Proceso
Presentación
Estrategia Proceso
Team Ejercicio
Identificación de
Elementos Claves
Presentación KPI
Presentación
del Proceso
Presentación
Matriz Roles y
Responsabilidades
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Presentación Mapas
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Personal Contrato
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Técnicos Finning
Facilitador
Factor Humano
Implementación a
todo el Personal
InvolucradoProceso
Mon
Monititoreo
oreo y
Validación in-situ
Implementación
Proceso
Determinación de
Necesidades,
Deb
Debililidades,
idades, GAP,
FOD
FODA
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Equipo Soport e y Linea
Lineamientos
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Informe Semanal
Ár
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Sopor
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Informe Mensual
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Implementación
Modelo
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Coordinación,
Revisión y Apoyo
Planes de Trabajo
Capacitación
Procesos
Elementos Claves
Monitoreo
Implementación
Informar Avances
Project Manager
Validación Gerente
Gerente
Contrato
Informar Avances
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Informar Avances
Implementación
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Nivel de
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Proyecto
• De
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• Orga
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- Responsables
- Medidas
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Tiempo
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• Monitoreo del proyecto/
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seguimiento de resultados
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Gestión
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trabajo (entrenamiento en el
trabajo)
Ge
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Gesti
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Ge
Valores
Objetivos
• Ma
Manejo
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confl ictos
• Sistema de incentivo
incentivoss
• Comun
omunicación
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in terna y
externa
• Capacitación y
entrenamiento
- Técnico
- Emocional/ actitu
actitudinal
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Crecimiento del
Negocio
Fidelización y
Fidelización
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2. Des ar r o l l o
3. Mo d el o d e M& R
4. Im p l em en t ac i ó n
5. Sín t es i s
Propuesta
Definir matriz de
riesgos
Validar matriz
de riesgos
Identificar
proceso(s)
relacionado(s)
Incorporar
actividad al
proceso(s)
Controlar
cumplimiento
Propuesta
1. Doc
Documen
umentar
tar activi
actividad
dades
es de:
• Asesor e
en
n Pr
Prevención d
de
eR
Riiesgos
• Asesor en Medio Ambiente
2. Incorporar
Incorporar en proceso
proceso Administraci
Administración
ón de Gestió
Gestión
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