Humor no Trabalho:
Um Caso Sério!
Joana Fernandes
CONVERSA INPAR
HUMOR NO TRABALHO
IMPACTO DIRETO NOS RESULTADOS DAS EMPRESAS
24-03-2022
O QUE É O
HUMOR?
"O humor é, nas pessoas, um elemento terrivelmente desconhecido. Pode unir um
povo inteiro como não o fazem os costumes e a própria língua." Agustina Bessa-Luís
Os vários tipos de Humores e a relação com modelo DISC
Metodologia DISC
Teoria Humoral/ dos temperamentos
✓
estabelece a existência de 4 fluidos que,
em equilíbrio, garantem boa saúde e
determinam as características individuais:
- Bílis Amarela
- Sangue
- Fleuma
- Bílis Negra
✓
estabelece a existência de
comunicacionais:
4 perfis
“Para mim o humor ajuda-me a quebrar
barreiras, criando pontos em comum.
Aproxima as pessoas e aligeira tensões. A
primeira função do atendimento é gerir
emoções por isso acredito que as pessoas que
são contagiadas com alegria, positivismo e boa
disposição estão em melhores condições de
obterem bons resultados. E é aí que entra,
também, o meu humor!”
Miguel
na RHmais desde 2009
Ana Rita
na RHmais desde 2018
“… o sentido de humor, que me ajuda imenso no
meu dia a dia de trabalho . …em cada conversa
sabe usar aquela piada certa na altura que mais
preciso e, com isso, eu fico com mais energia ,
mais positiva e sinto um " bora lá para a frente"
O bom humor no trabalho é o caminho para
uma liderança mais inspiradora e eu sinto-me
cada dia mais inspirada “
Rui Pedro
na RHmais desde 2019
“… o seu sentido de humor faz toda a diferença,
quando se passa uma mensagem com humor,
ela é recebida mais amigavelmente e tem o
poder de desviar a atenção do conflito, para
além criar positividade. Motiva-me a manter-me
focado nos meus objetivos. “
Benefícios do humor nas
organizações
Ha + ha = aha!
“Humor is a key ingredient in creative thinking.” Forbes
FONTE: Forbes
Reduz o Stress
Promove
Vínculos
Aumenta
o sentido
de Pertença
Aumenta
a Coesão
Melhora
a saúde
mental
Melhora a
perceção
de Liderança
Ajuda a
reduzir a
inibição
Ajuda na
resolução de
conflitos
Torna os
relacionamentos
mais Próximos
Porque nos preocupamos com o
Humor?
✓ Humor presente desde a Formação Inicial;
- Redireciona a atenção;
- Facilita a retenção de conteúdo;
- Contribui para fomentar relação com o grupo;
O que fazemos?
✓ Desenvolvimento e planeamento anual de
atividades de engagement ( remoto e
presencial);
✓ Trabalhamos KPI recorrendo a atividades
que nos fazem rir;
✓ Canais de comunicação Informais (eg,
WhatsApp);
Exemplos de Dinâmicas
Iam dois peixes a nadar quando
um deles vai contra o outro.
Diz um: “Ei! Vê por onde
andas!!!”
Responde o outro: “Desculpa,
tinha água nos olhos.”
Por que o
Napoleão era
chamado sempre
para as festas em
França?
Porque ele era
Bom Na Party!
Exemplos de Dinâmicas
“Arco Iris”
Dia Temático
“As Maneis e os Marias”
TURNOVER Agentes
TURNOVER Supervisores
Que resultados
conseguimos?
ANTIGUIDADE Média Agentes
ANTIGUIDADE Média Supervisores
Impacto em ABSENTISMO Agentes
Impacto em QOS
Que resultados conseguimos?
TURNOVER Agentes
20%
TURNOVER Supervisores
19%
20%
18%
18%
16%
16%
14%
14%
12%
12%
10%
10%
8%
8%
8%
6%
5,10%
7%
6%
4%
4%
2%
2%
3%
0,50%
0%
0%
APCC
RHM 2020
FONTE: Benchmarking-APCC-2021
Comparação com setor Telecomunicações
RHM 2021
APCC
RHM 2020
RHM 2021
Que resultados conseguimos?
ANTIGUIDADE Média Agentes (M)
ANTIGUIDADE Média Supervisores (M)
60
53
140
121
50
120
110
41
40
100
32
81
80
30
60
20
40
10
20
0
0
APCC
RHM 2020
FONTE: Benchmarking-APCC-2021
Comparação com setor Telecomunicações
RHM 2021
APCC
RHM 2020
RHM 2021
Que resultados conseguimos?
10
ABSENTISMO Agentes
Impacto em QOS
9,5
9
18,0%
16,4%
16,0%
8,5
14%
14,0%
8
12,0%
10%
10,0%
8,0%
7,5
7
6,0%
6,5
4,0%
6
2,0%
0,0%
5,5
APCC
RHM 2020
RHM 2021
5
jan
fev
mar
abr
mai
jun
Nota
FONTE: Benchmarking-APCC-2021
Comparação com setor Telecomunicações
jul
Objetivo
ago
set
out
nov
dez
OBRIGADA!