Перевод за первый семестр по дисциплине «Иностранный язык (немецкий язык)» на тему «Деловой туризм» Business-Tourismus Das große enzyklopädische Wörterbuch der russischen Sprache interpretiert den Begriff» Tourismus «als» Reisen in der Freizeit, eine der Arten der aktiven Erholung". Die touristische Fahrt ist bei uns mit den Sehenswürdigkeiten Londons oder Paris, den Schönheiten der tropischen Meere oder, im Extremfall, mit der Bustour durch die Städte des Goldenen Rings verbunden. Kein Wunder, dass der Ausdruck «Business-Tourismus», der in unserem Alltag vor relativ kurzer Zeit erschien, bei vielen Verwirrung hervorruft. Der Tourismus im traditionellen Sinne des Wortes entstand in der Mitte des XIX Jahrhunderts. Seine Popularität wuchs mit der Schaffung und Entwicklung der Verkehrsinfrastruktur und der Hotellerie — dem Bau von Eisenbahnen, Seeschiffen, Hotels, der Entdeckung von Elektrizität und dem Aufkommen der Telegraphen-und Telefonkommunikation. Jahrhunderts war die in jenen Jahren schnellste Transportart — die Post — Troika-nur für «Reisende nach staatlicher Notwendigkeit» bestimmt, deren Status durch ein spezielles Dokument bestätigt wurde. Ein echter Tourismus-Boom begann in den 50er Jahren des zwanzigsten Jahrhunderts. Zu seinem Leben führte die Entwicklung der Jet-Luftfahrt, die es ermöglichte, die Zeit auf der Straße drastisch zu verkürzen und «breiten Massen von Arbeitern» zu öffnen, die ihnen zuvor exotische Ecken der Welt nicht zur Verfügung standen. Heute ist jeder Vierte der zehn Millionen Menschen, die täglich ihr Haus verlassen, um auf Reisen zu gehen — nah und fern, kurz und lang — tut dies auf dienstliche Notwendigkeit. Und der ganze riesige Sektor der Reisen, die mit den verschiedensten geschftlichen Zwecken begangen werden, wird der Geschftstourismus genannt. Business-Tourismus spielt eine wichtige Rolle in der Entwicklung der nationalen Wirtschaft eines Landes, aktiv zur Förderung seiner Integration in den Weltmarkt. Seltsamerweise wird der Begriff tourism im Bereich des Geschäftstourismus im Englischen, das nicht nur die internationale Sprache des Geschäfts, sondern auch des Tourismus ist, nicht verwendet. Dazu gibt es ein separates Konzept — business travel. Experten anstelle des Begriffs "Business-Tourismus" verwenden oft den englischen Begriff-Abkürzung - MICE, genau die Struktur dieser Art von Tourismus widerspiegelt: „Meetings“/“Incentives“/“Conferences“/“Exibitions“-Business- Meetings/“Incentive“-Tourismus/ Konferenzen/Ausstellungen. Der Geschäftstourismus ist sehr facettenreich. Mehr als 73% seines Volumens sind Unternehmensreisen (so genannte «Corporate travel») — sowohl individuelle Geschäftsreisen als auch für die Teilnahme an Veranstaltungen von Industrie-und Handelsunternehmen. Hierher gehören-und Incentive-Touren (aus dem englischen Wort «incentive» — Anreiz) — Reisen, die von Unternehmen, um die Motivation der Mitarbeiter überwiegend der Förderung und dem Verkauf von diesem Unternehmen hergestellten waren. Reisen, die mit der Teilnahme an Kongressen, Konferenzen, Seminaren wirtschaftlichen, unter der wissenschaftlichen, Schirmherrschaft kulturellen, von religiösen politischen, und anderen Organisationen verbunden sind, machen ungefähr 16% des Marktes des Geschäftstourismus aus. Schließlich nehmen 11% des Geschäftsvolumens Reisen mit dem Ziel ein, Handels-und Industriemessen, Messen und die Teilnahme an ihrer Arbeit zu besuchen. Jedes Jahr werden die geschäftlichen, kulturellen und wissenschaftlichen Beziehungen zwischen Regionen und Ländern intensiver. Der Geschäftstourismus spielt dabei eine wichtige Rolle. Die Entwicklung der nationalen Wirtschaft und ihre Integration in den Weltmarkt ist auch ohne die Entwicklung des Geschäftstourismus undenkbar. Business-Kommunikation, Austausch von Technologien und Informationen, die Suche nach neuen Märkten, die Suche nach Partnern für Investitionen und gemeinsame Projekte, die Förderung von Unternehmen durch PR - Aktionen, Schulung der Mitarbeiter und die Einführung der Unternehmenskultur - all das ist Business-Tourismus, wie es nicht unerwartet klingen würde. Und doch, BusinessTourismus-ist eine der Ressourcen der Integration und Entwicklung von Unternehmen, durch die Teilnahme an Messen und Kongressen, durch BusinessBildung. Geschäftstourismus ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für ein erfolgreiches Geschäft. Die Globalisierung der Weltwirtschaft und die damit verbundene Intensivierung der geschäftlichen, wissenschaftlichen und kulturellen Beziehungen haben den Geschäftstourismus in einen der führenden und sich am dynamischsten entwickelnden Zweige der Weltwirtschaft verwandelt, was es erlaubt hat, ihn als das wirtschaftliche Phänomen des zwanzigsten Jahrhunderts anzuerkennen. Die Notwendigkeit der Organisation und Wartung von Firmenreisen und zahlreichen Aktivitäten im Bereich des Geschäftstourismus war der Grund für die Schaffung einer Geschäftstourismus starken umfasst Dienstleistungsbranche. Messe-und Die Kongresszentren, Infrastruktur des Business-Hotels, Business-Luftfahrt, Zahlungssysteme, moderne Technologien, dank denen ein Geschäftsmann unabhängig von seinem Standort in der Lage ist, seine Hand am Puls seines Geschäfts zu halten. Westliche Unternehmen haben diese Art von Veranstaltungen seit langem als Business-Tourismus gemeistert. Auswärtige Konferenzen, Seminare, Schulungen eine großartige Gelegenheit, das Angenehme mit dem Nützlichen zu kombinieren. Es ist nicht nur ein Weg, um Geschäftsentscheidungen zu treffen, die Ausbildung des Personals, die Schaffung von Geschäftsbeziehungen, sondern auch ein Weg, um den Corporate Spirit des Teams zu stärken, initiieren informelle Kommunikation zwischen den Mitgliedern des Teams, und nur um die Stimmung der Teilnehmer zu heben. Russische Geschäftsleute, im Rückblick auf die westlichen Kollegen, auch beginnen, über die Möglichkeiten des Geschäftstourismus zu denken. Hier sind nur die Möglichkeiten dieser noch nicht genug. Bisher sind russische Reiseveranstalter skeptisch. Business-Tourismus als eine separate Richtung bieten sehr wenige Tourismusunternehmen. Reisebüros konzentrieren sich in erster Linie auf die Anfragen der Verbraucher. Sie können eine Business-Tour oder organisieren eine kollektive Ausfahrt im Rahmen der Richtung "individueller Tourismus", aber als eine separate Art von touristischen Dienstleistungen, um den Geschäftstourismus zu fördern ist unrentabel. Bei der Schaffung der Infrastruktur des einfahrenden Geschäftstourismus in unserem Land in den letzten Jahren werden bestimmte Schritte gemacht-in Moskau und den regionalen Zentren werden zahlreiche Businesshotels und Businesszentren gebaut, Kongress-Büros und Ausstellungsorganisationen werden geschaffen, der Kalender von Kongressen, Foren und anderen geschäftlichen Veranstaltungen wird erweitert. Dieser Trend ist leicht zu erklären-in den letzten Jahren hat sich der Geschäftstourismus zu einem der profitabelsten Branchen der weltweiten Tourismusindustrie entwickelt. Ein weiteres Problem ist, dass sich nur wenige russische Unternehmen teure Firmenausflüge leisten können. Grundsätzlich werden einmalige Geschäftsreisen in Länder organisiert, in denen die wichtigsten Partner des Unternehmens tätig sind. In jedem Fall kann der Business-Tourismus in Russland ein sehr profitables Reiseziel sein, aber das ist nur in sehr ferner Zukunft. Business-Tourismus in Russland hängt direkt von der Entwicklung des Binnentourismus im Allgemeinen ab, das heißt, der Staat selbst sollte an der Entwicklung des Binnentourismus interessiert sein. Die Besonderheit des Geschäftstourismus ist, dass Geschäftstouristen viel mehr Geld im Land lassen als durchschnittliche Touristen. Daher folgt Russland dem Beispiel vieler Länder der Welt und veranstaltet fast jedes Jahr ein internationales Forum. Für große Organisationen, deren Aktivitäten mit häufigen Reisen verbunden sind, ist jetzt nicht nur die Regel, sondern eher eine Notwendigkeit geworden, die Anwesenheit eines ständigen Partners im Tourismus, dem man die Organisation jeder Reise anvertrauen könnte. Das Hauptwesen der korporativen Bedienung-die Berlassung des vollen Pakets der touristischen Dienstleistungen den Mitarbeitern eines bestimmten Unternehmens wie innerhalb Russlands, als auch im Ausland, sowie die Organisation der Aufnahme in Russland der ausländischen Partner des Unternehmens. Der Firmenkunde ist der anspruchsvollste und unberechenbarste. Schließlich kann er manchmal eine Vielzahl von Dienstleistungen benötigen - von der Registrierung einer Reiseversicherung oder eines Geschäftsvisums bis zur Organisation einer komplexen touristischen Route. Daher ist die touristische Firma, die sich Unternehmens-Service, muss unterscheiden können, ob die Qualität aller Arten von Dienstleistungen, Professionalität der Mitarbeiter, die verpflichtet sind in der Lage, Kunden kompetent beraten und die notwendigen Service auf einem guten Niveau. Das Hauptmerkmal einiger Firmen ist die individuelle Herangehensweise an jeden Kunden. Für jede Organisation ist ein persönlicher Manager-Kurator, der ständigen Kontakt mit seinem Schützling unterhält, die grundlegenden Anforderungen des Partners kennt und alle notwendigen Fragen löst. Die Arbeit mit einem bestimmten Antrag für die Organisation der Reise beginnt der Experte mit der Auswahl mehrerer Optionen für die Reise (Unterkunft im Hotel, Flug Details, Organisation von Transfers, etc.), so dass der Kunde die Möglichkeit der Wahl. Dann, unter Berücksichtigung aller Wünsche, wählt der Manager-Kurator die bequemste Zeit des Fluges und die Bedingungen der Unterkunft, die als Ergebnis hilft, die Kosten zu senken und das Budget zu optimieren. Das Geschäftsleben verläuft nur dort erfolgreich, wo entsprechende Bedingungen dafür vorliegen. Die Bedeutung der Schaffung in Russland, insbesondere in Moskau, Umgebung, die für das Geschäft so günstig wie möglich ist, können Sie die Ergebnisse der Studie "The Best Cities for Business" ("Städte der Welt, die günstigste für das Geschäft"), im Jahr 2001 von der USWirtschaftsmagazin "Fortune"veröffentlicht. 35 europäische Städte nahmen an der Studie teil. Leider waren Moskau und St. Petersburg bei weitem nicht auf den ersten Plätzen für die Qualität der Geschäftsinfrastruktur. Angesichts der zunehmenden Dynamik des Geschäfts ist es notwendig, nach neuen Ressourcen für die Entwicklung des Geschäftstourismus zu suchen. Деловой туризм Большой энциклопедический словарь русского языка трактует понятие «туризм» как «путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха». Туристическая поездка ассоциируется у нас с достопримечательностями Лондона или Парижа, красотами тропических морей или, в крайнем случае, с автобусной экскурсией по городам Золотого Кольца. Неудивительно, что появившееся в нашем обиходе сравнительно недавно словосочетание «деловой туризм» вызывает у многих недоумение. Туризм в традиционном смысле этого слова возник в середине XIX века. Его популярность росла вместе с созданием и развитием транспортной инфраструктуры и индустрии гостеприимства — строительством железных дорог, морских лайнеров, гостиниц, открытием электричества и появлением телеграфной и телефонной связи. До появления всех этих достижений туристические поездки были практически невозможны, ведь еще в первой половине ХIX века самый скоростной в те годы вид транспорта — почтовые тройки — предназначались только для «путешествующих по казенной надобности», чей статус подтверждался специальным документом. Настоящий туристический бум начался в 50-х годах ХХ века. К жизни его вызвало развитие реактивной авиации, позволившей резко сократить время на дорогу и открывшей «широким массам трудящихся» ранее не доступные им экзотические уголки мира. В наше время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки — ближние и дальние, краткосрочные и длительные, — делает это по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок. Любопытно, что в английском языке, который является международным языком не только бизнеса, но и туризма, термин tourism в сфере делового туризма не применяется. Для этого существует отдельное понятие — business travel. Специалисты вместо понятия "бизнес-туризм" часто используют английский термин-аббревиатуру - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Meetings/Incentives/Conferences/Exibitions -Деловые встречи/Инсентив-туризм/Конференции/Выставки. Деловой туризм очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporate travel) — как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова incentive — стимул) — поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара. Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма. И, наконец, 11% объема делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе. С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма. Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR- акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры - все это деловой туризм, как неожиданно бы это не звучало. А еще, деловой туризм - это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнесобразование. Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса. Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, что позволило признать его экономическим феноменом ХХ столетия. Необходимость организации и обслуживания как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура делового туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес-отели, бизнес-авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен держать руку на пульсе своего бизнеса. Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий как бизнес-туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги - прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес-решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены, оглядываясь на западных коллег, тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма. Вот только возможностей этих пока маловато. Пока российские туроператоры настроены скептически. Деловой туризм как отдельное направление предлагают очень немногие туристические компании. Турфирмы ориентируются в первую очередь на запросы потребителей. Они могут предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления "индивидуальный туризм", но как отдельный вид туристических услуг продвигать деловой туризм невыгодно. В создании инфраструктуры въездного бизнес-туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги — в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима - за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии. Еще одной проблемой является то, что немногие российские компании могут позволить себе дорогостоящие корпоративные выезды. В основном организуются разовые деловые поездки в страны, где работают основные партнеры компании. В любом случае, бизнес-туризм по России может быть весьма прибыльным направлением, но это пока только в очень далекой перспективе. Бизнес-туризм в России напрямую зависит от развития внутреннего туризма вообще, то есть само государство должно быть заинтересовано в развитии внутреннего туризма. Особенностью бизнес-туризма является то, что бизнес-туристы оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира и почти каждый год принимает у себя тот или иной международный форум. Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки. Основная суть корпоративного обслуживания - предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент - наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги - от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута. Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне. Основной характерной особенностью некоторых фирм является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы. Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет. Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия. Осознать актуальность создания в России, и в частности в Москве, среды, максимально благоприятной для бизнеса, можно, ознакомившись с результатами исследования "The Best Cities for Business" ("Города мира, наиболее благоприятные для бизнеса"), опубликованными в 2001 году американским деловым журналом "Fortune". В исследовании приняли участие 35 европейских городов. К сожалению, Москва и СанктПетербург оказались далеко не на первых местах по качеству деловой инфраструктуры. В условиях увеличивающейся динамики необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. бизнеса
