Chatbots crescem, mas podem estar com os dias
contados
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Luiz Gustavo Pacete
18 de fevereiro de 2019 - 6h00
O chatbot, ferramenta de conversação turbinado por um
sistema de inteligência artificial, ganhou popularidade nos
últimos anos. São poucas as grandes empresas, sobretudo
aquelas que possuem atendimento direto ao consumidor, que
não possuem equipes e projetos específicos de inteligência
artificial direcionada ao atendimento. Ferramentas precárias e
desintegradas, no entanto, prejudicaram a imagem deste tipo
de serviço.
Especialistas ouvidos por Meio & Mensagem explicam que os
chatbots não podem ser vistos como ferramentas isoladas
como tem sido feito até então. Caso não estejam conectados a
um sistema complexo e bem estruturado, podem ser
decepcionantes.
Marcelo Ramos, CEO da
Mestiça e sócio da startup
Klink, explica que existirá
uma grande curva de
usabilidade de IA entre 2020
e 2021 e uma nova onda
pode engolir os chatbots. “O
RPA (robotic process
automation contará com uma base de IA, machine learning,
linguagem naturais de aprendizagem de panoramas, elevados
graus de complexidade e possibilidades de resoluções
incalculáveis.”
Gabriel Queiroz, CEO da BBI.Solutions, afirma que o mercado
de chatbots está começando a aquecer. “Tem muita gente
testando, com vontade de fazer e alguns projetos rodando,
mas ainda muito em cima de bots (seja chat ou telefone),
análise de sentimentos e um básico de reconhecimento de
entidades personalizadas. Mas a inteligência artificial tem
muito mais a contribuir com o marketing”, afirma.
Queiroz exemplifica que
uma das maneiras em que o
IA pode contribuir para a
publicidade é com o
reconhecimento de atributos
qualitativos em peças
publicitárias, seja imagem ou
vídeo. “Tudo pode ser
analisado, desde o ambiente, os objetos, as pessoas, seus
sentimentos, sua idade, seu gênero, o uso de celebridades, os
textos utilizados. Isso é um salto em qualidade nas análises de
resultados. As máquinas conseguem dar escala para tarefas
que demorariam dias para humanos fazerem”, afirma.
O Facebook lança oficialmente nesta semana a ferramenta
“Ads 4 Equality”. O recurso, que está fora da rede social, tem
como objetivo contribuir para que agências e anunciantes
identifiquem o grau de representatividade na comunicação por
meio de automação. Entre os critérios utilizados para essa
classificação estão dados do IBGE que levam em conta gênero,
raça e biótipo. O projeto vem sendo desenvolvido há dois anos
pelo time de Marketing Science do Facebook Brasil e, no último
estágio, contou com a parceria de marcas como Skol, Jeep, Cif
e Johnsons Baby.
A Lew’Lara\TBWA, que recentemente concluiu um projeto de IA
com a Nissan, enxerga na tecnologia uma forma de agregar
valor às ações da marca. “Vamos ver cada vez mais marcas
implementando IA e Chatbots nas relações com seus
consumidores, processos internos e nos mais diversos
projetos. Com as mudanças e avanço da tecnologia o
importante é colocar de fato as coisas em pratica e evoluir
junto com o que tiver disponível em termos de tecnologia, o
mundo não perdoa mais nenhum tipo de descompasso”, diz
Wilson Negrini, COO da Lew’Lara\TBWA.
Marketing conversacional
Na semana passada, a
Pontomobi anunciou uma
parceria exclusiva no Brasil
com Yalochat, plataforma de
inteligência artificial e
chatbots. Com o acordo
comercial, agência de
marketing mobile do DAN
amplia atuação no mercado nacional e passa a oferecer serviço
de criação de chatbots para WhatsApp e Facebook.
“O brasileiro já resolve problemas e faz compras de maneira
intensa nos apps de mensageria instantânea. Com a parceria
com Yalochat, poderemos oferecer a marcas e anunciantes a
possibilidade de criar chatbots para WhatsApp e Facebook
Messenger para se aproveitar deste comportamento já
estabelecido”, observa Léo Xavier, CEO da Pontomobi.