Destrave
suas vendas no
WhatsApp
Ideal para você que não tem tempo a
perder e busca soluções rápidas e práticas
que destravem as vendas do seu negócio
implementando o que você já deveria ter
feito a muito tempo.
O que você vai encontrar
1. Introdução ................................................................................................. 01
2. Diferentes versões de WhatsApp ............................................. 02
3. O básico que você já deveria estar fazendo ................... 03
4. O que poucos fazem.......................................................................... 04
I. A importância de equipe de atendimento .................... 05
II. Trabalhe de forma inteligente .............................................. 06
III. Venda para quem já é seu cliente ................................... 07
IV. Falar com sua empresa deve ser simples ................. 08
1
Introdução
Há muito tempo atrás, o jeito de fazer marketing
era através de e-mail marketing, pois era um dos
únicos canais disponíveis para empresas
impactarem potenciais clientes.
Como também nos últimos anos, anunciar online é
uma ótima opção para negócios crescerem
rapidamente, mas em contrapartida, fazer isso
está cada vez mais caro.
Atualmente, mais de 76% dos
brasileiros interagem com
marcas via WhatsApp
Fonte: B9.com.br
E hoje, o WhatsApp é a nova grande oportunidade
que está batendo na sua porta.
Negócios de todos os segmentos estão vendo essa
oportunidade e começando a utilizar o WhatsApp
de forma profissional, melhorando seus
atendimentos e por consequência, vendendo mais!
Mas aqui vai a melhor parte: isso está só
começando e você pode surfar essa onda, então
quanto mais cedo implementar um atendimento
via WhatsApp da maneira certa no seu negócio,
mais cedo irá colher resultados e sair na frente dos
seus concorrentes que ainda não ingressaram
nisso.
Neste material, você irá aprender como utilizar
todo o potencial do WhatsApp a favor do seu
negócio de maneira inteligente, fazendo com que
ele se transforme em um canal extremamente
lucrativo para seu negócio.
E hoje, o WhatsApp é a nova grande oportunidade
que está batendo na sua porta.
Negócios de todos os segmentos estão vendo essa
oportunidade e começando a utilizar o WhatsApp
de forma profissional, melhorando seus
atendimentos e por consequência, vendendo mais!
Mas aqui vai a melhor parte: isso está só
começando e você pode surfar essa onda, então
quanto mais cedo implementar um atendimento
via WhatsApp da maneira certa no seu negócio,
mais cedo irá colher resultados e sair na frente dos
seus concorrentes que ainda não ingressaram
nisso.
Neste material, você irá aprender como utilizar
todo o potencial do WhatsApp a favor do seu
negócio de maneira inteligente, fazendo com que
ele se transforme em um canal extremamente
lucrativo para seu negócio.
2
Diferentes versões do WhatsApp
WhatsApp Messenger
É a versão mais comum, é utilizada pela maioria
das pessoas no seu dia a dia.
WhatsApp Business
É a versão criada para pequenas empresas, nela
você consegue criar uma conta comercial para o
seu negócio e possui um conjunto de recursos
específicos para empresas.
Além de todos os recursos de uma conta pessoal,
na conta comercial há diversas funções
específicas, como:
• Mensagens automáticas de saudação e de
ausência;
• Etiquetas que permitem segmentar contatos e
mensagens.
• Dados de estatísticas;
• Informações de e-mail, site e localização do
negócio;
• Catálogo de produtos;
WhatsApp Business API
Sendo que a versão Business é limitada em
diversos aspectos, criou-se a versão Business API
na qual é possível expandir as funcionalidades da
versão anterior, oferecendo ainda mais valor para
as empresas.
E neste material, quero lhes apresentar a solução
do uTalk, que utiliza do WhatsApp Business API para
oferecer ao seu negócio ainda mais benefícios
quando falamos de atendimento profissional.
3
O básico que você já deveria
estar fazendo
Antes de iniciarmos com um conteúdo mais denso,
preciso nivelar o básico do básico aqui para que
possamos avançar para os próximos capítulos.
Utilize a versão para negócios
Caso você esteja utilizando a versão simples do
WhatsApp Messenger, pare agora. Comece a
utilizar o WhatsApp Business, ou melhor, o
WhatsApp Business API que dispõe de diversas
funcionalidades específicas para negócios.
Tenha uma foto de perfil, nome e status
Apesar de óbvio, vale ressaltar que é
imprescindível que sua empresa tenha um boa
aparência e clareza de informações.
Crie um link do WhatsApp para seu negócio
Dessa forma, você já inicia a conversa na hora e
não perde tempo adicionando o contato
manualmente. Há diversas ferramentas para isso,
como:
Crie um link do Whatsapp personalizado
Mensagem de ausência
Envie uma mensagem nos períodos em que você
não esteja online ou a empresa esteja fora do
horário de atendimento, dessa forma você evita
deixar o cliente sem retorno.
Mensagem de boas vindas
Configure uma mensagem logo em que a
conversa é iniciada. Aqui a sacada é pensar em
como você pode agilizar seu atendimento nesta
primeira interação com seu potencial cliente.
Crie um catálogo com os produtos no WhatsApp
Além de agilizar o compartilhamento de algum
produto do seu negócio durante o atendimento,
você cria uma vitrine de produtos, cujo link pode
ser compartilhado em qualquer lugar.
Seja pessoal no seu atendimento
Quem não gosta de ser chamado pelo nome, não
é mesmo, então leve essa e outras boas práticas
para sua equipe. Investir em processos e
padronização do atendimento da sua equipe é
simples e eficaz.
Não exagere nas propagandas
Nada mais chato que ficar recebendo promoção
via WhatsApp a todo momento, então tome
cuidado para não ser essa empresa chata e
acabar sendo bloqueado pelos seus contatos.
E neste material, quero lhes apresentar a solução
do uTalk, que utiliza do WhatsApp Business API para
oferecer ao seu negócio ainda mais benefícios
quando falamos de atendimento profissional.
4
O que poucos fazem
“Coisas incríveis nunca são feitas por
uma única pessoa, e sim, por uma
equipe”
Centralizar todo o seu atendimento do seu negócio
no controle de apenas 1 colaborador não é sensato
e vou te explicar o porquê.
Quando digo isso, não me refiro exclusivamanete a
você ter uma equipe de atendimento, pois
dependendo do tamanho e demanda da sua
empresa, pode ser que não seja o momento ainda
e está tudo bem.
O que me refiro é que você acompanhe de perto
quem está na linha de frente do seu negócio, que
entenda a importância deste primeiro contato da
sua empresa com seu público, portanto isso
precisa estar muito alinhado.
Ainda tem muita empresa iniciante que utiliza o
número pessoal do próprio colaborador para
realizar seus atendimentos no WhatsApp
Messenger (o pessoal, que todos tem). Isso é
péssimo, pois no momento em que este
colaborador for desligado da empresa, levará
consigo toda a sua carteira de clientes, histórico
de conversas e recursos que deveriam estar na
posse da sua empresa.
Mas tem uma solução para isso, é possível não ter
esse limite de atendentes do WhatsApp Business e
assim utilizar apenas uma conta para vários
colaboradores atender em apenas um número.
Esse recurso está disponível no uTalk, onde você
pode ter quantos atendentes quiser, todos
utilizando apenas 1 número de WhatsApp,
atendendo simultaneamente.
Clique e conheça o uTalk
Ao longo deste material, irei lhes apresentar uma ótima
solução para quem quer profissionalizar sua empresa no
quesito atendimento via WhatsApp: o uTalk. Ele utiliza o
WhatsApp Business API para oferecer ao seu negócio
ainda mais benefícios quando falamos de atendimento
profissional.
“Trabalhar mais não é sinônimo de
ganhar mais!”
Não adianta você ficar o dia inteiro tentando
atender, de forma desorganizada, todas as
pessoas que entram em contato com o seu
negócio, isso é cansativo e não sustentável no
longo prazo.
Aqui vão algumas dicas para você compartilhar
com sua equipe de atendimento:
Faça o atendimento no computador
Atender no seu celular é limitante e muito mais
lento do que atender na versão web. O
compartilhamento de arquivos e o acesso a outras
informações fica muito mais prático e rápido na
versão web.
Crie atalhos de mensagens rápidas!
Várias perguntas que você recebe no WhatsApp
são repetitivas, como forma de entrega, forma de
pagamento e outras dúvidas específicas, então
então porque não salvá-las e exibí-las através de
um atalho, muito mais ágil.
Crie etiquetas
Organização é sem dúvidas uma das principais
chaves para ter uma gestão de sucesso, então
utilize as etiquetas para agrupar suas conversas
por “cliente”, “potencial cliente”, “novo cliente”,
“pagamento pendente”, “pago” ou outra estrutura
que faça sentido para seu negócio.
“É muito mais fácil vender para quem já
é seu cliente”
Mantenha um relacionamento próximo com o
cliente e invista em criar estratégias de pós-venda
para potencializar o lucro do seu negócio.
Imagine o cenário
Você tem uma farmácia e a cada venda realizada,
automaticamente é agendada uma mensagem
após X dias perguntando como vai o cliente e se o
remédio foi eficaz para ele. Além de causar uma
ótima impressão, você ainda pode relizar uma
venda um outro produto para ele, caso aquele não
tenha sido satisfatório.
Neste exemplo, isso gera engajamento e empatia
entre você e seu o consumidor, pois mesmo após a
venda, você está preocupado com o bem estar
dele. Agora pense em quantas possibilidades este
recurso de agendamento pode proporcionar em
diferentes contextos.
Você encontra este recurso de Agendamento de
mensagens disponível no uTalk.
Clique e conheça o uTalk
“Entrar em contato com sua empresa
deve ser simples!
Quanto mais fácil for as pessoas entrarem em
contato com sua empresa, melhor, não é mesmo?
Parece óbvio, mas muitos negócios complicam
algo que deveria ser mais simples.
Imagine o cenário
Você possui diversos setores em sua empresa,
como financeiro, vendas, suporte e cada um
atende em números diferentes. Pergunto: não seria
muito mais simples para o cliente ter apenas um
número de atendimento no seu negócio?
Nada mais que um recurso que organizasse e
distribuísse os atendimentos para cada setor que
faz sentido e o melhor, tudo isso através de um
único número para o cliente final.
Sim, isso existe, é robô de
atendimento do uTalk.
Com ele, você não precisa
mais ter na sua página de
contato um número para
cada setor da sua
empresa.
Clique e conheça o uTalk
Mais de 30 mil empresas
já revolucionaram o
atendimento com seus
clientes
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o atendimento aos seus clientes?
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atendimento aos clientes da sua empresa e
consequentemente aumentar seus lucros.
Sobre o uTalk
Criado para quem deseja dar um passo a mais na
profissionalização do seu negócio, o uTalk possui
todos os recursos presentes no WhatsApp Business,
mas vai além com recursos focados no sucesso do
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