‫الفصل األول‬
‫اإلطار العام للدراسة‬
‫‪ 1-1‬المقدمة‬
‫تعدددد عمليدددة التطددد ي‬
‫التغييددد التنظيمددد أحدددد أهددد مجددد‬
‫المختصي ف المنظم ‪ ،‬كذلك الخب اء المتخصصي ف التنظي‬
‫اضد علدى فع ليدة المنظمد‬
‫لهذا المج ل مد تدثيي‬
‫اهتم مددد‬
‫المم سدددي‬
‫اإلدا ة على حد س اء‪ ،‬لم‬
‫بصدةة ع مدة فد اآل ندة األخيد ة بصدةة‬
‫خ صة‪ ،‬لم تشتمل عليه م تغي ا بيئية مستم ة س يعة (أب بك ‪ ) 295 :2001 ،‬س اء‬
‫ك ن هذه التغي ا داخلية أ خ جية فإنه تتشكل م أنظمة اقتصد دية‪ ،‬سي سدية ‪ ،‬ق ن نيدة‪،‬‬
‫تكن ل جية‪ ،‬اجتم عية‪ ،‬يق فية‪ ،‬حض ية معقدة متش بكة (مده ‪ )75 :1999 ،‬قد قدد‬
‫ف ض هذه التغي ا الكيي ة المتداخلدة علدى القد دة المددي ي‬
‫ك فددة مسددت ي ته التنظيميددة العمددل علددى البح د ؛ لددي‬
‫اللجد ء إلددى إسدت اتيجي‬
‫التطد ي‬
‫العد ملي علدى حدد سد اء فد‬
‫فقددط ع د أس د لي البق د ء لمنظم د ته ‪ ،‬بددل‬
‫التغييد ؛ لجعدل األهدددا ‪ ،‬البند ء التنظيمد ‪ ،‬األسد لي‬
‫التشغيلية‪ ،‬الق ى البش ية الع ملة ف ح لة انسدج‬
‫اسدتج بة لع امدل التغييد (الطجد ‪: 2003،‬‬
‫‪.)1‬‬
‫تنبد أهميددة التغييد مد الح جدة المسددتم ة لتعدديل األهدددا‬
‫متطلب‬
‫تغيي هد بمد يتمشدى مد‬
‫التجديد التغيي اللذي يميال ج ه الم احل التنظيمية‪ ،‬فم أه مظ ه التغيي أنده‬
‫يح د ل الت جدده نح د‬
‫ض د إدا ي أفضددل يحس د اسددتغالل جمي د اإلمك ن د‬
‫الم د ا د المت حددة‬
‫الممكندددة لتحقيددد الكةددد ءة اإلنت جيدددة الكبددد ى للمؤسسددد ‪ ،‬ممددد يسددد ه فددد النمددد ا جتمددد ع‬
‫ا قتص دي الةن للمجتم (الل زي‪.)338 : 1997 ،‬‬
‫‪1‬‬
‫إ أ إدخ ل أي تغيي ف المنظمة يق بله –غ لب ‪ -‬مق مة مد قبدل بعد‬
‫األفد اد‪ ،‬ممد‬
‫يت ت على هذه المق مة تثيي سلب ف نج ح ف عليدة عمليدة التغييد ‪ ،‬ب لتد ل فدإ زيد دة هدذه‬
‫المق مة ق ة تثيي ه سيؤدي إلدى تددن فد مسدت ى تدثيي‬
‫نجد ح عمليدة التغييد إ لد يكد‬
‫فشله (الح ب ‪.)78 : 2001 ،‬‬
‫حي إ ب امج التغيي تكل‬
‫‪ )355: 1997‬فقددد كد‬
‫مد‬
‫الكييد مد الجهدد ال قد‬
‫المد ل (العد م ي‪ ،‬الةد زا ‪،‬‬
‫اجد المدددي ي العمددل علددى التقليددل مد حدددة مق مددة المد ظةي‬
‫للتغيي د ‪ ،‬م د خددالل التخطدديط الجيددد‪،‬‬
‫ض د اإلسددت اتيجي‬
‫الالزمددة إلنج د ح عمليددة التغيي د‬
‫(الة زا ‪ ،‬الع م ي‪. )100 :1999،‬‬
‫سيت الت كيز ‪-‬م خالل هذه الد اسة‪ -‬على أي استخدا إست اتيجية مش كة الع ملي‬
‫فى بد امج التغييد فد المؤسسد‬
‫المؤسس‬
‫الع مدة‪ ،‬لمد لهد مد مميدزا تدؤي علدى بد امج التغييد فد‬
‫الع مة‪ ،‬ت ضي م إذا كد‬
‫لهد ق بليدة ا تيد ح لددى العد ملي ‪ ،‬د هد فد حم يدة‬
‫جه د د التغيي د ع د ط ي د الح دد م د مق مددة الع د ملي لدده‪ ،‬حي د ي د ى كددل م د ( ‪Torres,‬‬
‫‪ )Preskill and Piontek‬أ المش د كة ف د الم احددل المختلةددة ألي عمليددة ي لددد الشددع‬
‫ب نتم ء‪ ،‬هذا بد ه يؤدي إلى ا لتزا بعملية التغيي‬
‫نت ئجه ( الة زا‬
‫الع م ي‪:1999 ،‬‬
‫‪.) 104‬‬
‫‪ 2-1‬تحديد المشكلة‪-:‬‬
‫تسدددعى المؤسسددد‬
‫المستم ة؛ بهد‬
‫الد‬
‫تقدي أفضل الخدم ‪ ،‬ذلك لك نه تقد خدمدة لآلخد ي بشدكل مب شد ‪ ،‬هدذا‬
‫يدفعه لتكيي‬
‫له ذلك إ ف‬
‫الع مدددة بخطدددى متسددد عة لم اكبدددة أحدددد التغيددد ا‬
‫التطددد ا‬
‫جه ده ف تبن عملي‬
‫التغيي داخل المؤسسة الع مة نةسه ‪ ،‬ل يكد‬
‫ج د ق ة بش ية مؤهلة ق د ة على التع مل م هذا التغيي الدائ ف بيئة العمدل‬
‫‪2‬‬
‫س د اء الداخليددة أ الخ جيددة بهددد‬
‫المستم‬
‫إنج حدده بددد م د ع قلددة مسددي ته‪ ،‬ذلددك أل هددذا التغيي د‬
‫الس ي داخل المؤسسة قد يشع الع ملي ب لضي‬
‫الةعل الطبيعية لديه ه مق مة التغيي‬
‫د‬
‫أ يتمكند ا مد إبدداء جهد‬
‫أج اء المش كة ف هذه المؤسس‬
‫الد اس‬
‫آ ائهد ح لده‪ ،‬لدذلك كد‬
‫عليه ف ض‬
‫بدد مد تشدجي إيجد د‬
‫حم ية جه د التغيي الق ئمة فيه ‪" ،‬حي تؤكد معظد‬
‫على أهمية مشد كة العد ملي فد صدن قد ا التغييد‬
‫المش كة م تثيي ف أداء المؤسس‬
‫الخد‬
‫مح لة إفش له‪ ،‬خص ص عندم يُة‬
‫نظد ه‬
‫بهد‬
‫التد ت‬
‫‪ ،‬ممد يجعدل دة‬
‫فع ليته ف تحقي األهدا‬
‫التخطديط لده‪ ،‬ذلدك لمد لهدذه‬
‫التنظيمية‪ ،‬هد مسدؤ لية‬
‫كبي ة تحت ج إلى جه د مشت كة بي ال ؤس ء الم ؤ سي ‪.‬‬
‫يمك أ تؤدي عملية مش كة الع ملي إلى ضدم‬
‫ا لتدزا ببد امج التغييد‬
‫خططده‬
‫عدد إلغ ئهد أ تعددديله ‪ .‬عليده‪ ،‬فددإ مشدكلة هددذه الد اسدة تكمد فد استقصد ء اقد مشد كة‬
‫الع ملي ف التخطيط لب امج التغيي ف المؤسس‬
‫الع مة‪ ،‬أي هذه المشد كة علدى الحدد مد‬
‫مق مة الع ملي للتغيي (الب سعيدي‪.")173 : 2008 ،‬‬
‫‪ 3-1‬أهمية الدراسة‪-:‬‬
‫إ د اسة أي مش كة الع ملي على ب امج التغيي ف المؤسسد‬
‫الحك ميدة لده أهميدة‬
‫ب لغة‪ ،‬يتض ذلك م خالل م يل ‪:‬‬
‫‪ .1‬مع فة م إذا ك‬
‫نظ‬
‫طبيعة عمل تلك المؤسس‬
‫يسم‬
‫يشج علدى مبددأ مشد كة‬
‫الع ملي ‪.‬‬
‫‪ .2‬مع فة مست ى مش كة الع ملي ف ب امج التغيي ف المؤسس‬
‫‪ .3‬التع‬
‫الع مة‪.‬‬
‫على أه الع امل المؤي ة على مش كة الع ملي ف المؤسس‬
‫‪3‬‬
‫الع مة‪.‬‬
‫‪ .4‬مع فة اآلي‬
‫السلبية اإليج بية لمش كة الع ملي ‪.‬‬
‫‪ .5‬مع فة ن ع العالقة الت ت بط الخص ئص الديم غ افية للمدي ي [ العم ‪ ،‬عدد سن ا‬
‫الخب ة‪ ،‬الجن ‪ ،‬المست ى التعليم ] بمدى تقبله لمش كة الع ملي ‪.‬‬
‫‪ .6‬ض ت صي‬
‫الع مة‪ ،‬مم قد يع‬
‫قد تسه ف حم ية جه د التغيي ف المؤسس‬
‫تلك الجه د للةشل‪.‬‬
‫‪ .7‬تشكل هذه الد اسة ح جة علمية ف مج ل مش كة الع ملي ف إعداد عملية التغيي ‪.‬‬
‫‪ .8‬الت د يج ليق فددة التغيي د م د خددالل المش د كة الةعليددة الةع لددة للع د ملي ف د المؤسس د‬
‫الع مة‪.‬‬
‫‪ 4-1‬أهداف الدراسة‪-:‬‬
‫‪ .1‬ا ستة دة م أفك‬
‫الع ملي‬
‫جعله أف ادا ف علي ف عملي‬
‫التغيي ‪.‬‬
‫‪ .2‬تشجي مش كة الع ملي المتثي ي ب لتغيي ف اإلعداد له‪.‬‬
‫‪ .3‬كم تهد‬
‫المختلةة مع فدة‬
‫الد اسة إلى مع فة حد د المش كة الة علة ف المؤسس‬
‫سلبي ته إيج بي ته ‪.‬‬
‫‪ .4‬تشجي العمل ب ح الة ي ال احد ف التع مل مد التغييد ؛ بدد مد ا نقسد ح لده أ‬
‫حتى العمل بة دية‪.‬‬
‫‪ .5‬تشجي الج ن اإلبداع لدى الع ملي نتيجة لم قد يضية نه م أفكد‬
‫أسد لي جديددة‬
‫لتطبي التغيي ‪.‬‬
‫‪ .6‬إعداد ص‬
‫‪ .7‬ضم‬
‫جديد م األف اد الق د ي على تبن‬
‫تخطيط عملي‬
‫التغيي مستقبال‪.‬‬
‫الد ء ا نتمد ء الد ظية للمنظمدة مد خدالل ح يدة مشد كة العد ملي بد آل اء‬
‫المقت ح‬
‫البن ءة‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ 5-1‬تساؤالت الدراسة‪-:‬‬
‫تهد‬
‫اآلتية‪:‬‬
‫هذه الد اسة إلى اإلج بة ع التس ؤ‬
‫‪ .1‬م مست ى مش كة الع ملي المسم ح به ف ب امج التغيي ف المؤسس‬
‫‪ .2‬مد هد أهد الع امددل المددؤي ة علددى مشد كة الع د ملي‬
‫مقت ح ته ح ل خطط التغيي ف المؤسس‬
‫‪ .3‬م ه اآلي‬
‫الع مة؟‬
‫تحةيددزه علددى إبددداء م ئي د ته‬
‫الع مة؟‬
‫السلبية اإليج بية المت قعة لمش كة الع ملي ف ب امج خطط التغيي ؟‬
‫‪ .4‬م ه اآللي‬
‫األكي جد ى لتةعيل مش كة الع ملي لدى المؤسس‬
‫‪ .5‬م ه أسب‬
‫المق مة الت تدف المدي ي استخدا إست اتيجية المش كة؟‬
‫الع مة؟‬
‫‪ .6‬م هد العالقدة بدي الخصد ئص الديم غ افيدة للمددي ي [العمد ‪ ،‬عددد سدن ا الخبد ة‪،‬‬
‫الجن ‪ ،‬المست ى التعليم ] م بي تقبله لمش كة الع ملي ؟‬
‫‪ 6-1‬مصطلحات الدراسة‪-:‬‬
‫التغيير ‪ :Change‬لقد ع‬
‫يتش د‬
‫ب التغيي بثنه‪" :‬ظ ه ة التح ل ف الت از‬
‫بدددي األنظمدددة المعقددددة مددد يق فيدددة اجتم عيدددة اقتصددد دية تكن ل جيدددة التددد ت ُكددد‬
‫أس سدددي‬
‫المجتم "‪.‬‬
‫كم ع فه سعيد ع م بثنه‪ :‬تح ك دين ميك ب تب ع ط ق أس لي مستحدية ن جمة ع‬
‫ا بتك ا الم دية الةك ية؛ ليحمل بي ين ي ه آم‬
‫للبع‬
‫إحب ط للبع‬
‫األح ال ه فك ة ظ ه ة يصع تجنبه (كنج اند س ‪.)24 :2002 ،‬‬
‫‪5‬‬
‫اآلخ ‪ ،‬ف جميد‬
‫مقاومةةة التغييةةر ‪ :Change Resistant‬يد ى األع جد بددث مق مددة التغييد هد‬
‫عملية فد‬
‫التغييد مد خدالل القيد بعمليد‬
‫(الة زا‬
‫من قضدة من فيدة لعمليد‬
‫التغييد فد المنظمدة‬
‫الع م ي‪.)99 :1999،‬‬
‫كم أش الطجد إلدى نةد‬
‫المعندى السد ب بق لده ‪ :‬إ مق مدة التغييد هد عبد ة عد‬
‫سل ك ف دي أ جم ع يعمل على تعطيل من عملية التغيي (الطج ‪.)32 :2003 ،‬‬
‫مشاركة العاملين ‪:Employee Participation‬‬
‫إ المش كة هد أحدد مةد هي "جد دة الحيد ة ال ظيةيدة" ‪ ،‬ظهد‬
‫العم لية‪ ،‬قد دعمه ج د النق ب‬
‫مد تطد‬
‫الح كدة‬
‫الت تحميه الد ل على ال غ م مع ضة المدي ي (أحمد‬
‫م ه ‪.)509 ،‬‬
‫يق د ل أحددد التع ية د ‪ " :‬المش د كة ه د اندددم ج األف د اد عقلي د ع طةي د ف د م اق د‬
‫الجم عة‪ ،‬مم يشجعه على المس همة ف تحقي أهدا‬
‫الجم عة تحمدل المسدؤ لي‬
‫المن طدة‬
‫به " (شه ‪.)210 : 1995 ،‬‬
‫يمكددددد تمييدددددز مصدددددطل مشددددد كة العددددد ملي عددددد مصدددددطل‬
‫تمكدددددي العددددد ملي‬
‫‪ Empowerment‬بمع فة أ " نظ ية تمكي الع ملي ت ج ف جذ ه إلدى أفكد‬
‫العالق د‬
‫مع د‬
‫مد سدة‬
‫اإلنس د نية الت د ب د ز إلددى ال ج د د ب صددةه د فعددل إلهم د ل الج ن د اإلنس د ن ف د‬
‫العمل الت تبنته مد سة اإلدا ة العلمية الت ق ده المهند‬
‫فدد ال يدد‬
‫المتحدددة األم يكيددة فدد نه يدد‬
‫القدد‬
‫الصن ع ف يد ك ت يل‬
‫الت سدد عشدد المدديالدي بددداي‬
‫العش ي ‪ .‬أي‪ :‬إ نظ ية تمكي الع ملي ع ط يد تةد ي‬
‫القدد‬
‫المزيدد مد السدلطة التنةيذيدة لهد‬
‫إش اكه ف صن ق ا ا العمل إنم ه م حلة متقدمة م أفكد المد سدةة اإلنس نيدةة فيمدة‬
‫عدة‬
‫بمش كدةة الع مليددة ‪ Employee Participation‬فد الخمسدديني‬
‫‪6‬‬
‫السدتيني‬
‫مد‬
‫الق د‬
‫المدديالدي الم ض د (م د م ق د المدينددة للعل د‬
‫الهندسددية‪ ،‬نح د أداء أفضددل ف د القط د ع‬
‫الحكددددد م فددددد المملكدددددة الع بيدددددة السدددددع دية‪http://www.mmsec.com/ar/m3- ،‬‬
‫‪ ،files/performance.doc‬ت يخ الدخ ل ‪.) 7/4/2009‬‬
‫تجد اإلش ة إلى أ " مش كة الع ملي تتخذ أبع دا مختلةة تت ا ح م بي المش كة‬
‫المتميلة ف تشجي الم ظةي على المن قشدة طد ح األفكد إلدى المسد همة الةع لدة التد تتجسدد‬
‫بلع د د‬
‫مه د ف د عمليددة صددن الق د ا الخ د ص بإعددداد تنةيددذ خطددط التغيي د "(الع د م ي‬
‫الة زا ‪.)10 : 1999 ،‬‬
‫س دتت اإلش د ة إلددى جمي د هددذه المع د ن بددذك مصددطل مشةةاركة العةةاملين فقددط تجنب د‬
‫للتك ا أ اإلط لة‪.‬‬
‫مؤسسة عامة ‪ :‬ه ‪ " :‬الجه ز الدذي ينشدث إلدا ة م فد معدي ‪ ،‬أ مشد ع‪ ،‬أ عددد‬
‫محد د م المش ع‬
‫الم اف " (خ شقج ‪.)255 : 2002 ،‬‬
‫العاملون‪ :‬مجم عة األف اد الذي يشغل‬
‫اجب‬
‫مسؤ لي‬
‫صالحي ‪ ،‬تتج ن‬
‫م أجله (الهيت ‪ ) 101 : 2005 ،‬بتص‬
‫ظئ‬
‫معينة‪ ،‬يؤد‬
‫تتك مل م أجل بلد‬
‫‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫كدل مد تتضدمنه مد‬
‫الغ يدة التد‬
‫جدد ال ظيةدة‬
‫الفصل الثاني‬
‫الدراسات السابقة‬
‫‪ 1-2‬مقدمة‪-:‬‬
‫الد اسد‬
‫ف الةق ا الت لية سديت اسدتع ا‬
‫السد بقة ذا العالقدة بم ضد ع الد اسدة‬
‫الح لية أثر مشاركة العاملين على برامج التغيير فةي المؤسسةات العامةة‪ ،‬حيد تمد اإلشد ة‬
‫إلددى عدددد م د الد اس د‬
‫الص د د ة م د كددل م د المملكددة الع بيددة السددع دية المملكددة األ دنيددة‬
‫اله شمية إض فة لسلطنة عم‬
‫– بحسد اطدالع الب حيدة‪ -‬مد الت كيدز علدى الد اسد‬
‫األقد‬
‫لم ض ع الد اسة الح لية‪.‬‬
‫‪ 2-2‬الدراسات العربية ‪-:‬‬
‫‪ .1‬د اسة (أسباب تأييد ومقاومة التغيير التنظيمي‪ :‬دراسة ميدانية علةى البنة اإلسةممي‬
‫األردني) لعمء الساعدي‪ ،‬سنة النشر ‪1996‬م‪:‬‬
‫استهدف هذه الد اسة مح لة التع‬
‫على األسب‬
‫مع ضة التغيي التنظيم ‪ ،‬مح لة ت تي هدذه األسدب‬
‫كمد اسدتهدف التعد‬
‫علدى ا ختالفد‬
‫الت تؤدي ب لعد ملي إلدى تثييدد أ‬
‫حسد أهميتهد تصد عدي أ تن زليد ‪،‬‬
‫الن تجدة عد هدذه األسدب‬
‫حسد اخدتال‬
‫المعل مد‬
‫الشخصية‪( :‬الجن ‪ ،‬العم ‪ ،‬عدد سن ا الخبد ة‪ ،‬التحصديل الد اسد ‪ ،‬المسدت ى اإلدا ي‪ ،‬عددد‬
‫الد ا التد يبية)‪.‬‬
‫قد شمل مجتم الد اسة الع ملي ف اإلدا ة الع مة للبندك اإلسدالم األ دند ‪ ،‬كمد تد‬
‫تحصيل (‪ )73‬استب نة م أصل (‪ )100‬استب نة أي بنسبة ‪ %56,15‬م مجتم البح ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫قد ت صل الد اسة إلى عدة نت ئج مهمة ك ن على النح الت ل ‪:‬‬
‫‪ .1‬إ األف اد ‪-‬بشكل ع ‪ -‬يق م‬
‫‪ .2‬اإلن‬
‫التغيي التنظيم بنسبة ‪.%62,328‬‬
‫يق م التغيي أكي م الذك ‪.‬‬
‫‪ .3‬األف اد م األعم الصغي ة يق م‬
‫التغيي التنظيم أكي م األعم األكب ‪.‬‬
‫‪ .4‬كلم قل عدد سن ا الخب ة كلم زاد مق مة األف اد للتغيي التنظيم ‪.‬‬
‫‪ .5‬إ حملة الشه دا العلي ( الم جستي‬
‫الدكت اه) ه أقل مق مة للتغيي التنظيمد مد‬
‫غي ه ‪.‬‬
‫‪ .6‬إ اإلدا تي العلي ال سطى هم األكي تثييدا للتغيي التنظيم م اإلدا ة التنةيذية‪.‬‬
‫‪ .7‬إ أكي سب يجعل األف اد يق م‬
‫التغييد التنظيمد هد اعتقد ده بدث التغييد غيد‬
‫ند ج ‪ ،‬أ البقد ء علددى ال ضد الحد ل أفضددل‪ ،‬أمد أقددل سدب يجعددل األفد اد يقد م‬
‫التغيي التنظيم فه أ التغيي س‬
‫‪ .8‬إ أكي سب يجعل األف اد يؤيد‬
‫علددى دعد‬
‫يؤدي إلى نت ئج جيدة أل المؤسسة ف شلة‪.‬‬
‫التغيي التنظيم ه اعتق ده بدث التغييد يحصدل‬
‫إخددالص م د اإلدا ة العليد ‪ ،‬أمد أقددل سددب يجعددل األفد اد يؤيددد‬
‫التغيي د‬
‫التنظيم فه أ التغيي يت نتيجة لمقت ح الع ملي أنةسه ‪.‬‬
‫ت ص الد اسة ب عتم د المقت ح‬
‫الت لية بشث جعل األف اد يؤد‬
‫التغيي التنظيم‬
‫تقليل مق مته له‪:‬‬
‫‪ -1‬ضدد‬
‫ة أ يددد ك المدددي‬
‫المق مة‪ ،‬مع فة األسب‬
‫الح جددة للتغييدد التنظيمدد‬
‫الت تدع األف اد الجم ع‬
‫القدد ى الدافعددة لدده القدد ى‬
‫لمق مته‪.‬‬
‫‪ -2‬على المدي ي أ يعملد ا بجديدة لددع القد ى الدافعدة للتغييد ‪ ،‬فد نةد‬
‫على تخةي‬
‫مق مة الق ى المن قضة له‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫ال قد العمدل‬
‫‪ -3‬علدددى المددددي ي أ يثخدددذ ا بعدددي ا عتبددد‬
‫مسدددثلة التدددثيي ا المتب دلدددة بدددي العن صددد‬
‫التنظيمية ف منظم ته عند إج اء التغيي التنظيم ف أحد تلك العن ص ‪.‬‬
‫‪ -4‬م الض‬
‫‪ -5‬ض‬
‫ي جدا أ يح فظ المدي‬
‫على ا نسج بي مختل‬
‫ة ت في المن خ التنظيم الصح الذي يس عد على فه‬
‫الحص ل على م افقة مبدئية م األفد اد الجم عد‬
‫تك‬
‫العن ص التنظيمية‪.‬‬
‫استيع‬
‫قب ل التغيي‬
‫فد المنظمدة‪ ،‬مد األفضدل أ‬
‫هن ك مع ضة ف أ لى م احل التغيي التنظيم ‪.‬‬
‫‪ -6‬م الض‬
‫ي اختي ق دة للتغيي يمتلك‬
‫المه ا الةنيدة الخصد ئص القي ديدة التد‬
‫تس عده ف إعداد خطة التغيي ‪.‬‬
‫‪ -7‬ض‬
‫ة أ تمن القي دة اإلدا ية العلي الدع‬
‫م تثيي كبي على ضم‬
‫المؤاز ة المستم ة لق دة التغيي لم لذلك‬
‫نج ح التغيي التنظيم‬
‫استم ا يته‪.‬‬
‫‪ .2‬دراسةةة (اتجاهةةات العةةاملين فةةي المؤسسةةات الحكوميةةة األردنيةةة نحةةو إدارة التغييةةر)‬
‫لموسى اللوزي سنة النشر ‪1997‬م‪:‬‬
‫حي استهدف الد اسة الت ق به م سى الل زي مع فة اتج ه‬
‫المؤسسددد‬
‫األف اد الع ملي ف‬
‫الحك ميدددة فددد األ د نحددد إدا ة التغييددد ‪ ،‬عالقتهددد بمتغيددد ا ‪ :‬الجدددن ‪ ،‬الح لدددة‬
‫ا جتم عية‪ ،‬المؤهل العلم ‪ ،‬العم ‪ ،‬مسمى ال ظيةة‪ ،‬الخب ة ذلك م خدالل المقد يي‬
‫الت‬
‫الياليدة‬
‫ضعه الب ح للد اسة‪ ،‬ه ‪ :‬السببية‪ ،‬التك فؤ‪ ،‬ا ستد ل‪.‬‬
‫لتحقي أهدا‬
‫الد اسة اإلج بة على أسئلته فقد طد‬
‫الب حد ا سدتب نة المخصصدة‬
‫إلدا ة التغييد التد صددممه (‪ ،)Burke‬أمد ب لنسددبة لعينددة الد اسددة فقدد تد اختي هد ب لط يقددة‬
‫العش ائية فق لعدة م احل‪ ،‬ت جم (‪ )637‬استب نه ك‬
‫‪10‬‬
‫العدد النه ئ منه (‪ )603‬استب نه‪.‬‬
‫بعد تحليل البي ن‬
‫أ‪-‬‬
‫ت صل الب ح إلى النت ئج الت لية‪:‬‬
‫احتددل مجد ل التكد فؤ الم تبددة األ لددى مد حيد حصد له علددى أعلددى الددد ج‬
‫ايج بيدة تج هد‬
‫العد ملي نحد إدا ة التغييد ‪ ،‬يد تداله مجد ل ا سددتد ل‪ ،‬فد‬
‫حي أ مج ل السببية احتل الم تبة األخي ة‪.‬‬
‫ ت جددد فدد ق ذا د لددة إحصدد ئية تعددزى إلددى متغيدد الجددن‬‫الع ملي نح جمي مج‬
‫بددي اتج هدد‬
‫أعلى منهد عندد‬
‫إدا ة التغيي إذ ك ن عند الذك‬
‫اإلن ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ت جد ف ق ذا د لدة إحصد ئية بدي اتج هد‬
‫المتدز جي‬
‫غيد المتدز جي‬
‫نح مج ل السببية‪ ،‬ل تظه هذه الة ق ب لنسبة لمج ل التك فؤ ا ستد ل‪.‬‬
‫د‪ -‬ت جد ف ق ذا د لة إحص ئية ألي متغي المؤهل العلم فد مسدت ى اتجد ه‬
‫الع ملي نح مج‬
‫إدا ة التغيي ب ستين ء مج ل ا ستد ل‪.‬‬
‫ه‪ -‬ت جد ف ق ذا د لة إحص ئية عند مسدت ى معن يدة نحد مجد ل السدببية فقدط‬
‫تعزى إلى متغي ال ظيةة لص ل المدي ي ‪.‬‬
‫ عددد‬‫اتج ه‬
‫ج د د ف د ق ذا د لددة إحص د ئية تعددزى لمتغي د ي العم د‬
‫الع ملي نح إدا ة التغيي ف جمي المج‬
‫قد خلص هذه الد اسة لعدد م الت صي‬
‫‪-1‬‬
‫التع‬
‫‪.‬‬
‫ك آلت ‪:‬‬
‫على اإلدا ة ‪-‬م أجدل نجد ح التغييد ‪ -‬أ تت اصدل مد العد ملي‬
‫على أسب‬
‫الخب د ة ف د‬
‫تشد كه فد‬
‫التغيي ‪ ،‬تحديد أهدافه‪ ،‬تخطيط إج اءاته‪ ،‬العمل على تنةيدذه؛‬
‫ذلك أل مش ع الع ملي المتثي ي ب لتغيي هد التد تحددد د جدة نجد ح التغييد أ‬
‫فشله‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫‪-2‬‬
‫علدى اإلدا ة أ تخلد مضددم ن جدذاب‬
‫العددد ملي ‪ ،‬تشدددج التدددزامه ب ألهددددا‬
‫تشجي ا قت اح‬
‫اضدح للتغييد ‪ ،‬تجددد العالقد‬
‫مد‬
‫الجديددددة إت حدددة فددد ص المبددد دأة تطددد ي ه‬
‫ا بتك ية اإلبداعية‪ ،‬مم ي لد م جة م الحم‬
‫للمش كة ف تحقي عملية إدا ة التغيي الجديدة ضم‬
‫لدى العد ملي‬
‫نج حه استم ا يته بكة ءة‬
‫ع لية‪.‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫تغيي الهي كل التنظيمية القديمة الت ت كز السلط‬
‫تعديل األس لي الت‬
‫تغيي سدل كي‬
‫تخد مص ل الم اجعي‬
‫ف أيدي ال ؤس ء فقط‪.‬‬
‫تنجز مع مالته بم يلز ‪.‬‬
‫العد ملي الخ طئدة ك إلهمد ل عدد الشدع‬
‫الم نة ف تنةيذ اإلج اءا‬
‫ضع‬
‫ب لمسدؤ لية عدد‬
‫القي دة قلة المع فة اإلدا ية‪.‬‬
‫قد أش الب ح ف ت صي ته إلى أهمية إش اك الع ملي م قبل اإلدا ة فد التخطديط‬
‫للتغيي ‪ ،‬ت ضي أهدافه له ‪ ،‬إض فة إلى تع فيه ب ألسب‬
‫الدافعة له م ب‬
‫كس التثييد لده‪،‬‬
‫حم يته م الةشل ‪.‬‬
‫هذا ه م ست كز عليه الد اسة الح لية‪ ،‬حي إنه تسعى لمع فة م إذا ك‬
‫ف المؤسس‬
‫المدي‬
‫الحك مية مؤهلي فعلي لالشت اك ف عملية التخطيط للتغيي‬
‫ف هذه المؤسس‬
‫التخطيط للتغيي ؛ بهدد‬
‫مؤسس ته‬
‫يحمل‬
‫جدذبه‬
‫هذا الت جه الذي يق‬
‫على ض‬
‫إيبد‬
‫الع مل‬
‫مد إذا كد‬
‫ة إشد اك العد ملي فد‬
‫كسد تثييدده لده‪ ،‬ممد يدؤدي إلدى تبنديه لبد امج التغييد فد‬
‫حق ‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫‪ 3-2‬الدراسات المحلية‪-:‬‬
‫دراسةةة (مقاومةةة المةةوظفين للتغييةةر فةةي األجهةةزة الحكوميةةة بالمملكةةة العربيةةة السةةعودية‪:‬‬
‫أسبابها وسبل عمجها) ألحمد العامري وناصر الفوزان سنة النشر ‪1997‬م‪:‬‬
‫قد كز الد اسة الت ق به الع م ي الةد زا علدى التعد‬
‫علدى األسدب‬
‫الت تدف الم ظةي لمق مة التغيي ف األجهزة الحك مية‪ ،‬إض فة إلدى بيد‬
‫تدثيي ا فد مق مدة التغييد ‪ ،‬كمد ح لد التعد‬
‫المختلةدة‬
‫أهد هدذه األسدب‬
‫علددى مددى تددثيي الع امدل الديم غ افيددة علددى‬
‫مق مة الم ظةي للتغيي ‪.‬‬
‫لتحقي م هدف إليه الد اسة‪ ،‬فقد ق الب حي‬
‫بت زي استب نة الد اسة على أفد اد العيندة‬
‫المختدد ة لتمييددل مجتمدد الد اسددة الددذي شددمل مدد ظة األجهددزة الحك ميددة الم كزيددة بمدينددة‬
‫ال ي‬
‫‪ ،‬قد تد اختيد‬
‫مدنه (‪ )355‬مةد دة‪ ،‬أي بمعددل اسدتج بة بلد‬
‫(‪ )450‬مةد دة‪ ،‬تعد‬
‫(‪.)%79‬‬
‫قد ت صل الد اسة إلى النت ئج الت لية‪:‬‬
‫أ‪ -‬هن لك ح ال تسدعة مصد د‬
‫ئيسدة لمق مدة المد ظةي للتغييد فد األجهدزة الحك ميدة‬
‫تميل فيم يل ‪:‬‬
‫‪ .1‬أسب‬
‫تتعل‬
‫‪ .2‬أسب‬
‫شخصية اقتص دية تتعل ب ل ض ال ظية للم ظةي ‪.‬‬
‫بد جة ا تص ل التنسي بي الم ظةي‬
‫‪ .3‬أسب‬
‫اجتم عية تتعل ب لعالق‬
‫‪ .4‬أسددب‬
‫يق فيددة قيميددة تدد تبط بد جددة الت افدد‬
‫المم س‬
‫الق ئمي على التغيي ‪.‬‬
‫ا جتم عية الس ئدة بي الم ظةي ‪.‬‬
‫ا نسددج بددي القددي‬
‫الس ئدة المقت حة‪.‬‬
‫‪ .5‬أسب‬
‫فك ية تتعل بمدى إد اك الم ظةي للح جة للتغيي ‪.‬‬
‫‪ .6‬أسب‬
‫تنظيمية ت تبط بد جة ا ستعداد التنظيم للتغيي ‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫العدد دا‬
‫‪ .7‬أسب‬
‫إج ائية فنية تتعلد بمددى ضد ح اإلجد اءا‬
‫لكيةيدة تنةيدذ‬
‫التعليمد‬
‫التغيي ‪.‬‬
‫‪ .8‬أسب‬
‫تتعل بمدى ض ح نت ئج التغيي‬
‫‪ .9‬أسددب‬
‫سي سدددية تددد تبط بدد لتغيي ا الممكددد إحددددايه بم اكددز القددد ة السدددلطة‬
‫أهدافه‪.‬‬
‫النة ذ‪.‬‬
‫ل د تكش د‬‫ألسددب‬
‫الد اسددة أ يمددة تددثيي ا يددذك للع امددل الديم غ افيددة علددى ؤيددة الم د ظةي‬
‫مقدد مته للتغييدد ‪ ،‬كدد‬
‫ا سددتين ء ال حيددد بددي المؤهددل العلمدد‬
‫ال ظيةية م عدد قليدل مد هدذه الع امدل‪ ،‬حيد‬
‫التددثيي القيم د اليق د ف‬
‫غم د‬
‫الم تبددة‬
‫جدد مد اإلخدالل ب ل ضد الد ظية‬
‫نت د ئج التغيي د ‪ ،‬كم د بين د الد اسددة ج د د عالقددة‬
‫عكسددية ذا د لددة إحص د ئية بددي الم تبددة ال ظيةي دة السددب ا جتم د ع ف د مق مددة‬
‫التغيي ‪.‬‬
‫تثسيس على النت ئج الس بقة فهن ك مجم عة مد الت صدي‬
‫التد يد ى الب حيد‬
‫جد‬
‫األخذ به ؛ للحد م مق مة الم ظةي للتغيي على المست ى العلم ‪ ،‬تتلخص ف اآلت ‪:‬‬
‫‪ -1‬إش اك الم ظةي ف عملية تخطيط تنةيدذ التغييد سدتجعله أكيد إد اكد لكيةيدة‬
‫تطبيقه نت ئجه أهدافه‪ ،‬المشكال الت يمك أ تتمخ‬
‫‪ -2‬بندد ء اليقددة ا نةتدد ح بددي المدد ظةي‬
‫عنه‪.‬‬
‫اإلدا ة؛ ألندده بددد نه سددتك‬
‫الصدد احة‬
‫محددد دة‪ ،‬سدديؤدي ذلددك ب لتثكيددد إلددى الشددك فد أي مش د ع تطد ي ي تقت حدده‬
‫اإلدا ة‪.‬‬
‫‪ -3‬بنددد ء أنظمدددة اتصددد ل فع لدددة قددد د ة علدددى النقدددل بدددي أطددد ا‬
‫بم ض عية حي دية‪ ،‬حي إ نقص المعل م‬
‫د جة اإلش ع ‪ ،‬مم سيق د إلى تب ي‬
‫‪14‬‬
‫جه‬
‫التنظدددي المختلةدددة‬
‫أ تش يهه سديبع علدى زيد دة‬
‫النظ‬
‫اختال‬
‫تةسي النت ئج‪.‬‬
‫‪ -4‬قبل الش ع ف التغيي‬
‫عميقة لل ق‬
‫بد م د اسة تحليل اليق فة التنظيمية للمنظمة بص ة‬
‫على أبع ده د جة ق ته لمع فة م اط الق ة الضع‬
‫‪ -5‬إيجد د د جددة ع ليددة مد ا تصد ل التنسددي بددي جمي د األطد ا‬
‫فيه ‪.‬‬
‫المشددت كة فد‬
‫عملية التغيي ‪.‬‬
‫‪ -6‬طمثنددة المد ظةي مد النتد ئج السددلبية المت قد تثيي هد علددى ضددعه الد ظية ‪،‬‬
‫بثنه ستُتخذ جمي اإلج اءا الممكنة للحد م أية نت ئج سلبية قد تؤي عليه ‪.‬‬
‫‪ -7‬إقن ع الع ملي بث ال ض الق ئ للمنظمدة يحتد ج إلدى التغييد ‪ ،‬ذلدك عد ط يد‬
‫إبد از المشددكال‬
‫سيك‬
‫له آي‬
‫التحدددي‬
‫الداخليددة الخ جيددة‪ ،‬أ الةشددل فد التصدددي له د‬
‫خيمة على المنظمة الع ملي فيه ‪.‬‬
‫‪ .3‬دراسةةة بعنةةوان‪ " :‬إسةةتراتيجيات الحةةد مةةن مقاومةةة المةةوظفين للتغييةةر فةةي األجهةةزة‬
‫الحكومية" لكل من د‪ .‬ناصر الفوزان و د‪.‬أحمد العامري‪ ،‬سنة النشر ‪1999‬م‬
‫تهددد‬
‫هددذه الد اسددة إلددى التعد‬
‫التد يتبعهد المدددي‬
‫علددى ا سددت اتيجي‬
‫للحددد م د‬
‫مق مة الم ظةي للتغي ف هذه األجهزة‪ ،‬تح ل هذه الد اسة تحديدا اإلج بة على التسد ؤ‬
‫الت لية‪ :‬مد هد ا سدت اتيجي‬
‫التد يتبعهد المددي‬
‫فد األجهدزة الحك ميدة للحدد مد مق مدة‬
‫الم ظةي للتغييد ؟ مد هد أكيد أ أقدل هدذه ا سدت اتيجي‬
‫الع امل الشخصية‬
‫ؤية الم ظةي لالست اتيجي‬
‫اسدتخدام ؟ هدل هند ك عالقدة بدي‬
‫المتبعة م قبل المددي ي للحدد مد مق مدة‬
‫التغيي ؟‬
‫قد ك‬
‫بمدينة ال ي‬
‫حج عينة الد اسة ‪ 355‬م ظةد مد مختلد‬
‫األجهدزة الحك ميدة الم كزيدة‬
‫ت اختي ه ب تب ع العينة غي ا حتم لية‪ ،‬ت صل الد اسة إلى م يل ‪:‬‬
‫‪15‬‬
‫‪ .1‬ا سددت اتيجي‬
‫التد يتبعهد المدددي‬
‫للتغلد علددى مق مددة المد ظةي للتغييد‬
‫ه ‪:‬‬
‫‪ ‬إست اتيجية ا حت اء‪.‬‬
‫‪ ‬إست اتيجية المش كة اإلقن ع ‪.‬‬
‫‪ ‬إست اتيجية التم يه الم ا غة‪.‬‬
‫‪ ‬إست اتيجية اإلك اه القس ي‪.‬‬
‫‪ .2‬تعتبد إسدت اتيجية ا حتد اء إسدت اتيجية المشد كة اإلقند ع األكيد اسدتخدام‬
‫م قبل المدي ي ‪.‬‬
‫‪ .3‬انقسم آ اء أف اد العينة بدي مؤيدد معد‬
‫فيمد يخدص اسدتخدا المددي ي‬
‫ست اتيجية اإلك اه القس ي‪.‬‬
‫‪ .4‬يميل األف اد إلى أ المدي ي‬
‫يستخدم‬
‫إست اتيجية اإلك اه القس ي‪.‬‬
‫‪ .5‬ت جد عالقة سلبية ضعيةة بي المست ى التعليم‬
‫الم تبة ال ظيةيدة مد جهدة‪،‬‬
‫بي است اتيجية التم يه الم ا غة م جهة أخ ى‪.‬‬
‫قد ت صل تلك الد اسة إلى مجم عة م الت صي‬
‫‪ )1‬ينبغ أ يك‬
‫كم يل ‪:‬‬
‫هن ك تخطيط جيد لإلست اتيجي‬
‫الت يستخدمه المدي لم اجهة عملية‬
‫مق مة التغيي مبنية على التحليل ال اقع لكل ح لة‪ ،‬استخدا األسل‬
‫المالئ له ‪.‬‬
‫‪ )2‬إ مق مددة التغيي د ف د حددد ذاتدده ليس د عمددال سددلبي إنم د قددد تخددد أهدددا‬
‫األفد اد‪ ،‬ف لمق مددة قددد تكد‬
‫المنظم‬
‫إيج بيددة عندددم تكد‬
‫ت شيد عمليت التخطيط التنةيذ فيه ‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫المنظمددة‬
‫سدديلة عالجيددة لتقد ي عمددل أداء‬
‫‪ )3‬تشددي النت د ئج إلددى ج د د اسددت اتيجي‬
‫يظل م ض ع‪ :‬متدى يلجدث المددي‬
‫معينة أم ا غي مع‬
‫‪ )4‬ينبغ أ يك‬
‫معينددة للتع مددل م د مق مددة الم د ظةي للتغيي د ‪،‬‬
‫إلدى اسدتخدا هدذه ا سدت اتيجي‬
‫‪ ،‬يحت ج لد اس‬
‫تحد ظد‬
‫مستقبلية‪.‬‬
‫هن ك تد ي للق دة اإلدا يي المسؤ لي ع التغيي فيمد يتعلد بكيةيدة‬
‫التع مل مد مق مدة إدا ة التغييد ‪ ،‬خص صد إذا ع فند أ أي عمليدة تغييد مع ضدة‬
‫للمق مة‪.‬‬
‫قد كز د اسة الة زا‬
‫العد م ي علدى التعد‬
‫علدى اإلسدت اتيجي‬
‫التد مد الممكد أ‬
‫تس د ه ف د الحددد م د مق مددة التغيي د التنظيم د ‪ ،‬ف د حددي أ الد اسددة الح ليددة سددت كز علددى‬
‫إست اتيجية المش كة د‬
‫غي ه ؛ للتع‬
‫الع مددة‪ ،‬ب لتد ل التعد‬
‫علددى أيد اسددتخدا هددذه اإلسددت اتيجية فد الحددد مد مق مدة العد ملي‬
‫للتغيي ‪ ،‬كم ستح ل إيب‬
‫الع ملي‬
‫م إذا ك‬
‫على مدى تطبي هذه اإلسدت اتيجية فد المؤسسد‬
‫هن ك عالقة ت بط بي األسب‬
‫استخدا إست اتيجية المش كة م قبل المدي ي د‬
‫المؤدية للمق مة م قبل‬
‫غي ه م اإلست اتيجي ‪.‬‬
‫‪ .4‬د اسة بعن ا " مقاومة التغيير التنظيمةي ‪ :‬دراسةة تطبيقيةة علةي المؤسسةات العامةة‬
‫بمحافظة جدة" للباحث عبد هللا مداري الحربي سنة النشر ‪2001‬م‪.‬‬
‫فيه تن ل الب ح م ت اجهه المنظم‬
‫لتك‬
‫ق د ة على البق ء النم ‪ .‬ف لمنظم‬
‫اإلدا ية المع ص ة مد تحددي‬
‫ف سعيه للتط ي ت اجه مق مة التغيي الذي يقد د‬
‫إلى فشل كيي م ب امج التط ي التنظيم ‪ ،‬يحمل معه ضي ع الجهد ال ق‬
‫البش ية‪ ،‬تح ل هذه الد اسة التع‬
‫الع مة السع دية‪ ،‬تحديد أكي األسب‬
‫مد التغييد ؛‬
‫على أسدب‬
‫الم ا د الم لية‬
‫مق مدة التغييد التنظيمد فد المؤسسد‬
‫تثيي ا ف مق مة المد ظةي لبد امج التطد ي ‪ ،‬مد يد‬
‫‪17‬‬
‫ضد الت صدي‬
‫التغيي ‪.‬‬
‫المن سدبة لتعزيدز جهد د التطد ي التنظيمد ‪ ،‬التخةيد‬
‫لقد ت صل الد اسة إلى عدد م النت ئج‪ ،‬م أهمه ‪:‬‬
‫إ عددد يقددة ال د ئي‬
‫األسب‬
‫المعل م‬
‫التغيي د هم د أكي د‬
‫المب ش د ف د م ؤ سدديه عددد مع فددة أهدددا‬
‫تثيي ا ف مق مة التغيي ‪ ،‬كم تس ه الع امل األخ ى ف المق مدة‪ ،‬ميدل‪ :‬عدد تد ف‬
‫الك فية ع التغيي ‪ ،‬عد مش كة الع ملي فد التخطديط لعمليدة التغييد ‪ ،‬الخد‬
‫م د المجه د ل ‪ ،‬الشددع‬
‫ضددع‬
‫مد أسدب‬
‫مق مدة‬
‫بةقدددا المزاي د ال ظيةيددة بعددد التغيي د ‪ ،‬عددد إد اك أهميددة التغيي د ‪،‬‬
‫ا سددتعداد التنظيمد‬
‫الد اسة ع عد‬
‫للتع مددل مد مق مددة التغييد ‪ ،‬كمد دلد النتد ئج اإلحصد ئية لعينددة‬
‫ج د عالقدة ذا د لدة معن يدة بدي العمد‬
‫عددد سدن ا الخبد ة المسدت ى‬
‫ال ظية م جهة مق مة التغيي م جهة أخ ى ‪ ،‬ف حي أظه‬
‫د لة معن ية بي المؤهل التعليم‬
‫النت ئج ج د عالقدة ذا‬
‫مق مة التغيي ‪ .‬قد اقت ح الد اسدة عدددا مد الت صدي‬
‫المتعلقددة ب لج ان د التنظيميددة ف د المنظم د‬
‫الت د قددد تقلددل م د مق مددة التغيي د لتدددعي عمليددة‬
‫التط ي التنظيم ‪ ،‬ه ك لت ل ‪:‬‬
‫‪ .1‬دع الجه‬
‫ذا العالقة ب لتد ي‬
‫التطد ي التنظيمد فد المنظمد‬
‫بإت حدة الة صدة‬
‫له إلحدا الخطط التط ي ية بةع لية‪.‬‬
‫‪ .2‬تعتب د القي د دا اإلدا يددة ف د المنظم د‬
‫ه د الداعمددة المش د فة علددى خطددط التغيي د‬
‫التنظيم ف هذه المنظم ‪ ،‬لذلك بد مد تيقيد‬
‫ف حلق‬
‫النق ش الد ية الند ا‬
‫‪ .3‬دع د م اكددز المعل م د‬
‫األبح د‬
‫هدذه القيد دا عد ط يد المشد كة‬
‫اللق ءا الت تعقد لهذا الشث ‪.‬‬
‫التددد ي ب لمنظم د‬
‫اإلدا يددة ب د ألجهزة الحدييددة‬
‫ال س ئل التكن ل جية المتقدمدة التد تسد ه فد تد في المعل مد‬
‫المن سدبة فد ال قد‬
‫المن س ‪.‬‬
‫‪ .4‬التقيي الم ض ع لمدى ا ستة دة م الب امج الد ا التد يشد ك فيهد الم ظةد‬
‫ف تحقي التغيي المطل‬
‫فك ي عملي سل كي ‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫‪ .5‬أهمية مشد كة المد ظةي فد اتخد ذ القد ا ا اإلدا يدة –قدد اإلمكد ‪ -‬بخ صدة عندد‬
‫التخطيط إلدخ ل التغيي ف أي م المج‬
‫داخل المنظمة‪.‬‬
‫‪ .5‬د اسة ميدانية بعند ا ‪ " :‬المشةاركة فةي اتذةال القةرار وأثرهةا علةى الحةد مةن مقاومةة‬
‫التغييةةر‪ :‬دراسةةة ميدانيةةة مطبقةةة علةةى األجهةةزة الحكوميةةة بمدينةةة الريةةاض" للباحةةث‬
‫مبار بن بطيحان السهلي‪ ،‬تاريخ النشر ‪. 2007‬‬
‫تتميل مشكلة الد اسة ف بح أي المش كة ف صن القد ا علدى الحدد مد مق مدة‬
‫التغيي ف األجهزة الحك مية السع دية‪.‬‬
‫تهدد‬
‫هدذه الد اسددة إلدى اسددتطالع أنمد ط المشد كة فد صدن القد ا عندد المد ظةي‬
‫الحكدد ميي ‪ ،‬التعدد‬
‫علددى أيدد األنمدد ط السدد ئدة للمشدد كة فدد صددن القدد ا ا علددى تقبددل‬
‫الم ظةي للتغيي ف أجهزته ‪ ،‬التع‬
‫على المع قد‬
‫الق ا ف األجهزة الحك مية‪ ،‬تقدي ت صي‬
‫التد تحد ل د‬
‫علمية عملية قد تك‬
‫المشد كة فد صدن‬
‫مةيدة ف تط ي مست ى‬
‫أداء األجهزة الحك مية‪.‬‬
‫قددد اعتمددد هددذه الد اسددة علددى المددنهج ال صددة التحليل د بثسددل به المسددح ‪ ،‬تميددل‬
‫مجتمددد الد اسدددة فددد األفددد اد العددد ملي فددد األجهدددزة الحك ميدددة السدددع دية متميلدددة فددد بعددد‬
‫ال د زا ا ‪ ،‬حيدد تدد اختيدد (‪ )400‬م ظة د ‪ .‬قددد اعتمددد الب حدد علددى ا سددتب نة فدد جمدد‬
‫البي ن ‪ ،‬ت صل الد اسة إلى عدة نت ئج يمك إيج زه فيم يل ‪:‬‬
‫‪ .1‬إ أه األنم ط الس ئدة ف األجهزة الحك مية لمش كة الم ظةي ف صن الق ا هد ‪:‬‬
‫استم ع المدي آل اء الم ظةي‬
‫اليد ن هد عد‬
‫اقت اح ته قبدل أ يتخدذ قد ا ه بشدكل نهد ئ ‪ ،‬الدنمط‬
‫المدددي المشددكلة علددى الم ؤ سددي للمسد همة فد إيجد د البدددائل‪ ،‬ي د‬
‫‪19‬‬
‫يخت د البددديل الددذي يدد اه من سددب لحددل المشددكلة‪ ،‬الددنمط الي لدد فدد مشدد كة المدددي‬
‫للم ؤ سي كثي عض آخ لل ص ل إلى الق ا المن س ‪.‬‬
‫‪ .2‬إ الم ظةي ف األجهزة الحك مية يميل‬
‫‪ .3‬عد‬
‫للمح يدة ف تقبله للتغيي ‪.‬‬
‫ج د عالقة ذا د لة إحص ئية بي كل م أنم ط‪ :‬انة اد المدي ب تخ ذ الق ا ي‬
‫تبليغه للم ؤ سي ‪ ،‬اتخ ذ الق ا ي إت حة الة صة للم ؤ سي لالستةسد‬
‫اضح له ‪ ،‬نمط ع‬
‫عنده ليكد‬
‫المدي المشكلة على الم ؤ سي للمس همة ف إيج د البددائل‬
‫ي اختي البديل الذي ي اه من سب لحل المشكلة بي تقبل الم ظةي للتغيي ‪.‬‬
‫‪ .4‬ت جد عالقة ا تب ط م جبة بي كل مد انةد اد المددي ب تخد ذ القد ا يد مح لتده إقند ع‬
‫بي معدل مدى تقبل الم ظةي للتغيي ‪.‬‬
‫الم ؤ سي‬
‫‪ .5‬ج د عالقة ا تب ط ط دية بي األنم ط الياليدة الت ليدة‪ :‬يسدتم المددي آل اء المد ظةي‬
‫اقت اح ته قبل أ يتخذ ق ا ه بشدكل نهد ئ ‪ ،‬يشد ك المددي الم ؤ سدي كدثي عضد‬
‫تخ ذ ق ا م ‪ ،‬يجعل المدي صن الق ا مد‬
‫آخ قبل لل ص ل إلى الق ا المن س‬
‫قبددل الم ؤ سددي بشددكل كل د ‪ ،‬بددي معدددل مدددى تقب دل الم د ظةي للتغيي د ‪ .‬ف د نه يددة‬
‫الد اسة‪ ،‬ف ض ء النت ئج الت ت الت صل إليهد ‪ ،‬تد‬
‫الت ك‬
‫ضد مجم عدة مد الت صدي‬
‫م أهمه ‪:‬‬
‫‪ )1‬أ يهددت المدددي‬
‫بمشدد كة الم ؤ سددي فدد‬
‫ضدد القدد ا ا المن سددبة تخدد ذ‬
‫الق ا ‪.‬‬
‫‪ )2‬عد ف‬
‫‪ )3‬أ يك‬
‫التغيي على الم ظةي حتى‬
‫الم ؤ س‬
‫ينتج عنه مق مة لهذا التغيي ‪.‬‬
‫على مع فة جيدة بثسد لي المشد كة المن سدبة لمهد العمدل‪،‬‬
‫يدددت ذلدددك عددد ط يددد ا جتم عددد‬
‫الد يدددة التددد تعقدددد علدددى مسدددت ى األقسددد‬
‫اإلدا ا ‪.‬‬
‫‪ )4‬تشجي الم ؤ سي على تقدي المقت ح‬
‫‪20‬‬
‫المةيدة البن ءة ف العمل‪.‬‬
‫هن ك عدد م الة ق بي هذه الد اسة د اسة الب ح المش إليه أعداله‪ ،‬حيد تد‬
‫الت كيز ف الد اسة الح لية على مش كة الع ملي ف صن الق ا ف المؤسس‬
‫الع مة‪ ،‬ذلك‬
‫م حي ‪ :‬مست ى مش كة الع ملي المعم ل به ‪ ،‬أه الع امل الت تحةز العد ملي للمشد كة‬
‫فد صددن القد ا ‪ ،‬سددلبي‬
‫ستتن ل أه أسب‬
‫إيج بيد‬
‫المق مة الت تدع المددي ي إلدى تبند إسدت اتيجية المشد كة د‬
‫م اإلست اتيجي ‪ ،‬ت ضي م إذا ك‬
‫اختي‬
‫هددذه المشد كة‪ ،‬آليد‬
‫تةعيددل مشد كة العد ملي ‪ ،‬كم د‬
‫هن ك عالقة بي أسب‬
‫المدي ي لهذه اإلست اتيجية‪ ،‬ف حي‬
‫مق مة العد ملي للتغييد‬
‫غي هد‬
‫بدي‬
‫كز الب ح ف د استه على أه أنم ط المش كة‬
‫ف د األجهددزة الحك ميددة م د مح لددة مع فددة أي د هددذه األنم د ط ف د صددن الق د ا ا علددى تقب دل‬
‫الم ظةي للتغيي ‪ ،‬كم تن ل د اسة الب ح المع ق‬
‫الت تح ل د‬
‫تةعيل مش كة الع ملي‬
‫ف تلك األجهزة‪.‬‬
‫‪ .6‬دراسةةة (مةةد مشةةاركة العةةاملين فةةي اتذةةال القةةرارات اإلداريةةة وأثرهةةا فةةي االلتةةزام‬
‫التنظيمي في ديوان الةبمط السةلطاني بسةلطنة عُمةان) للباحةث بةدر بةن سةيف البوسةعيدي‪،‬‬
‫تاريخ النشر ‪. 2008‬‬
‫علددى مشد كة العد ملي فد اتخد ذ القد ا ا‬
‫قددد هدددف هددذه الد اسددة إلددى التعد‬
‫اإلدا ية أي ه ف ا لتزا التنظيم ف دي ا الدبالط السدلط ن بسدلطنة عمد ‪ .‬لتحقيد‬
‫أهدا‬
‫جم البي ن‬
‫الد اسة‪ ،‬فقد ت تط ي استب نه لغ‬
‫ت زيعه على عينة مك نة م‬
‫(‪ )328‬م ظة بنسبة ‪ %25‬مد أصدل مجمد ع مجتمد الد اسدة البد ل عددده (‪)1309‬‬
‫ف دا‪ .‬ت صل الد اسة إلى نت ئج‪ ،‬م أهمه ‪:‬‬
‫‪21‬‬
‫‪ .1‬إ تص ا المبح يي لمست ى المشد كة فد اتخد ذ القد ا ا اإلدا يدة كد‬
‫م تةع ‪ ،‬كذلك ج ء تص ا المبح يي لمست ى ا لتزا التنظيم م تةعة‪.‬‬
‫‪ .2‬ي جد أي مه‬
‫ذ د لة إحص ئية ألبع د مست ى المش كة ف اتخ ذ الق ا ا‬
‫اإلدا ية على مست ى ا لتدزا التنظيمد فد ديد ا الدبالط السدلط ن‬
‫بسدلطنة‬
‫عم ‪.‬‬
‫‪ .3‬ت جد ف ق ذا د لة إحص ئية لتص ا المبح يي لمست ى المشد كة‪ ،‬فد‬
‫اتخ ذ الق ا ا اإلدا ية مست ى ا لتزا التنظيم ف دي ا البالط السلط ن‬
‫تعزى لمتغي ا الند ع ا جتمد ع ‪ ،‬العمد ‪ ،‬المؤهدل العلمد ‪،‬‬
‫بسلطنة عم‬
‫الخب ة العملية‪ ،‬المسمى ال ظية ‪.‬‬
‫عليه‪ ،‬ت ص الد اسة بث تتبنى السلطة المختصة القي دا اإلدا ية لل حدا الت بعة‬
‫لدي ا البالط السلط ن ال س ئل األس لي الالزمة لتعزيز مةه‬
‫المش كة ف اتخ ذ الق ا ا‬
‫اإلدا ية م خالل تشجي الع ملي على استم ا ية مم سدة المشد كة‪ ،‬لمد لهد مد د‬
‫ف عدل‬
‫ف تحقي ا لتزا التنظيم ‪.‬‬
‫الس ب يتضد ت كيدز الد اسدتي األخيد تي‬
‫م خالل الع‬
‫الع ملي ‪ ،‬تثيي ذلك على مدى التدزا العد ملي‬
‫إمك نية حد‬
‫مق مة‬
‫ف‬
‫كدز علدى مشد كة‬
‫تقدبله لتنةيدذ مد يطلد مدنه ‪ ،‬مد التقليدل مد‬
‫م قدبله فد ظدل جد د أجد اء مد المشد كة فد المعل مد ‪،‬‬
‫إض فة للمش كة ف إعداد التغيي‬
‫المس همة ف تنةيذه‪ ،‬تعتب ه تد‬
‫الد اسدت‬
‫همد األقد‬
‫للد اسة الح لية‪.‬‬
‫م خالل ا ستع ا‬
‫الس ب للد اس ‪ ،‬نالحظ األهمية الكب ى لمن قشة أي مشد كة‬
‫الع د ملي عل دى ب د امج التغيي د ف د المؤسس د‬
‫الع مددة‬
‫‪22‬‬
‫ج د د أسددب‬
‫تثييددد مق مددة للتغييدد‬
‫التنظيم الم ج د ف المنظم ‪ ،‬التع‬
‫مع‬
‫اتج هد‬
‫بعددد‬
‫على األسب‬
‫الت تؤدي إلى جد د طد في ‪ :‬مؤيدد‬
‫كم ه م ج د ف د اسة (الس عدي‪( ، )1996 ،‬الل زي ‪ ، )1997 ،‬حي ن قشت‬
‫األفد اد العد ملي نحد عمليد‬
‫الد اسددد‬
‫ا سددت اتجي‬
‫علدددى مع فدددة األسدددب‬
‫التغييد فد المؤسسد‬
‫الحك ميددة‪ ،‬فد حددي‬
‫كددز‬
‫المختلةدددة التددد تددددف المددد ظةي لمق مدددة التغييددد‬
‫المتبعددة لمق مددة التغييدد ‪ ،‬ميددل‪ :‬د اسددة (أحمددد العدد م ي ن صدد الةدد زا ‪،‬‬
‫‪ ( ،)1997‬ن ص الة زا‬
‫بينم تن ل البع‬
‫أحمد الع م ي‪ ( ، )1999 ،‬عبد هللا مدا ي الح ب ‪،)2001،‬‬
‫اآلخ أي المش كة ف عملية اتخد ذ القد ا علدى الحدد مد مق مدة التغييد‬
‫فد األجهددزة الحك ميددة ميددل د اسددة‪( :‬مبد ك بد بطيحد‬
‫السددهل ‪( ، )2007 ،‬بددد بد سددي‬
‫الب سعيدي ‪.)2008 ،‬‬
‫أ جه التش به ا ختال‬
‫‪ -‬م حي‬
‫أغ ا‬
‫بي الد اسة الح لية الد اس‬
‫الد اسة أهدافه ‪ :‬تتة الد اس‬
‫مدى أهمية ج د التغيي ف المؤسس‬
‫الس بقة‪:‬‬
‫الس بقة فيم بينه بشكل كبي على‬
‫الع مة الحك مية ميل د اسة‪( :‬الس عدي‪، )1996 ،‬‬
‫(الل زي ‪( ، )1997 ،‬أحمد الع م ي ن ص الة زا ‪ ( ، )1997 ،‬ن ص الة زا‬
‫أحمد الع م ي‪ ( ، )1999 ،‬عبد هللا مدا ي الح ب‬
‫السهل ‪( ، )2007 ،‬بد ب سي‬
‫‪( ، )2001،‬مب ك ب بطيح‬
‫الب سعيدي ‪ )2008 ،‬م يميز هذه الد اسة أنه‬
‫على أي مش كة الع ملي على ب امج التغيي ف المؤسس‬
‫كز‬
‫الع مة ‪.‬‬
‫ م ن حية منهج الد اسة ‪ :‬استخدم الد اسة الح لية المنهج ال صة المسح ‪ ،‬قد اتةق ف‬‫ذلك م غ لبية الد اس‬
‫الس بقة ميل‪ :‬د اسة (الس عدي‪( ، )1996 ،‬الل زي ‪، )1997 ،‬‬
‫أم د است أحمد الع م ي ن ص الة زا ‪ ( ، )1997 ،‬ن ص الة زا‬
‫‪ )1999‬فقد استخدم المنهج المسح‬
‫ا حتم لية لتعذ استخدا أسل‬
‫ال صة‬
‫للد استي ‪ ،‬كم استخدم أسل‬
‫أحمد الع م ي‪،‬‬
‫العينة غي‬
‫العينة العش ائية‪ ،‬أم (الب سعيدي‪ )2008 ،‬فقد استخد المنهج‬
‫‪23‬‬
‫ال صة التحليل ‪ ،‬كذلك( السهل ‪ )2007 ،‬استخد المنهج ال صة التحليل ‪ ،‬ك ن‬
‫العينة‬
‫‪.‬‬
‫عب ة ع الع ملي ف األجهزة الحك مية ب ل ي‬
‫الس بقة ‪ ،‬فقد تميل ف ‪:‬‬
‫ م حي أ جه استة دة الب حية م الد اس‬‫‪ -‬اختي المنهج المن س للد اسة‪.‬‬
‫ اختي أداة الد اسة المن سبة لتحقي أهدافه ‪.‬‬‫‪ -‬إعداد أداة الد اسة اختي المج‬
‫المن سبة لتحقي األهدا‬
‫الم ج ة م الد اسة‪.‬‬
‫‪ -‬تبصي الب حية ب لم اج الت تخد فيم يتعل بم ض ع الد اسة‪.‬‬
‫‪ 4-2‬ما يميز الدراسة الحالية‪-:‬‬
‫الد اسة إلى التع‬
‫ هدف‬‫المؤسس‬
‫‪ -‬التع‬
‫على أي‬
‫مش كة الع ملي‬
‫الع مة ‪.‬‬
‫على ال اق الةعل‬
‫لمش كة الع ملي‬
‫أي ه عل الع مل النةس الخ ص ب لم ظ‬
‫للتغيي م عدمه‪ ،‬كم اهتم الد اسة ب لتع‬
‫آلي‬
‫على ب امج التغيي‬
‫ف‬
‫تةعيله ‪ ،‬أسب‬
‫المش كة د‬
‫المق مة الت‬
‫أي ه ف‬
‫ف المؤسس‬
‫على سلبي‬
‫قد تدف ب لمدي ي‬
‫غي ه م اإلست اتيجي‬
‫الت أش‬
‫القد ة عل‬
‫حم ية التغي‬
‫الع مة‪ ،‬م حي‬
‫إيج بي‬
‫المش كة أه‬
‫إلى استخدا إست اتيجية‬
‫إليه كل م ‪ :‬الع م ي الة زا‬
‫ف د استهم ‪ ،‬إض فة هتم مه ب ل بط بي الخص ئص الديم غ افية للمدي ي‬
‫تقبله للتغيي ‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫تقبله‬
‫مدى‬
‫الفصل الثالث‬
‫اإلطار النظري‬
‫المبحث األول‪ :‬التغيير‬
‫‪ 1-1-3‬مقدمة‪-:‬‬
‫لقددد أصددب التغيي د ه د األس د‬
‫الق عدددة ف د هددذه الحي د ة‪ ،‬أصددب ا سددتق ا عمليددة‬
‫محددد دة بةت د ة زمنيددة انتظ د ا لعمليددة تغيي د أخ د ى‪ ،‬هكددذا أصددب معنددى الحي د ة ه د التغيي د ‪،‬‬
‫أصب المنط ه إحدا التغيي ليحد الت اف م األ ض ع الجديدة‪ .‬م ي قب له ال ض‬
‫به اعتبد ه ق عددة طبيعيدة فد الحيد ة لدي‬
‫على المؤسس‬
‫اسدتين ءا (السدهل ‪ ، )43 : 2007 ،‬هدذا ينطبد‬
‫الع مة الت تتمتد بقدد مد الالم كزيدة عد بد ق األجهدزة الحك ميدة‪ ،‬ألنهد‬
‫تتضم جه زا إدا ي تتعدد فيه األنشطة العملي ‪ ،‬تتع مل م عدد كبي م الجمه ‪ ،‬تقد‬
‫ن عي د‬
‫مختلةددة م د الخدددم‬
‫الت د يطل د فيه د الس د عة ف د حددل المش د كل الج د دة ف د أداء‬
‫الخدم ‪ ،‬فضال ع خض ع الع ملي فيه ع دة للكيي م الد ا التد يبية أكيد مد غيد ه‬
‫(ب عيم ‪.)5 : 1423 ،‬‬
‫مم سب ك‬
‫ب امج التغيي الت يك‬
‫لزام علدى المؤسسد‬
‫هدفه ا‬
‫الع مدة أ تعمدد ب سدتم ا إلدى تبند العديدد مد‬
‫تق ء بمست ى هذه المؤسس‬
‫تقدمه ‪ ،‬كم يج عليه ف المق بدل أ تكد‬
‫تحسي ج دة الخددم‬
‫علدى عد بمد قدد ي اجههد مد عقبد‬
‫التد‬
‫قدد تعيد‬
‫نج حه ف تنةيذ ب امجه التغيي ية‪ ،‬ذلك ب لتصدي ألي شكل م أشدك ل مق مدة هدذه البد امج‬
‫األنشطة الت قد يق‬
‫به بع‬
‫األف اد الع ملي ف هذه المؤسس ‪.‬‬
‫ستت اإلشد ة فد هدذا الةصدل إلدى التغييد كمةهد ‪ ،‬إضد فة إلدى مصد د ه‪ ،‬أن اعده‪،‬‬
‫م احلددده‪ ،‬كدددذلك الج انددد التددد تمسددده عمليددد‬
‫‪25‬‬
‫التغييددد ‪ ،‬كدددذلك أسدددب به‪ ،‬اسدددت اتيجي ته‬
‫األس لي المختلةة لم اجهته‪ ،‬م الت كيدز علدى أسدل‬
‫شي ع تثيي ا على ب امج التغيي ‪ ،‬إ ك‬
‫المق مدة ب عتبد ه مد أكيد األسد لي‬
‫تثيي ه يتة‬
‫حدته ‪.‬‬
‫بتة‬
‫‪ 2-1-3‬مفهوم التغيير‪-:‬‬
‫د ف المعج ال سيط تع ي‬
‫التغيي على النح الت ل ‪:‬‬
‫غي الش ء أي‪ :‬بدلهُ بغي ه أ جعله على غيد مد كد‬
‫غي‬
‫ُ دابتد أ‬
‫عليده‪ ،‬يقد ل‪ :‬غيد‬
‫ُ دا ي أي بنيت ُه بن ء غي الذي ك ‪ ،‬غي فال ُ ع بعي ه‪ ،‬أي‪ :‬حط ع‬
‫حله أصدل‬
‫شثنه (العطي ‪.)92 : 2006 ،‬‬
‫ي د ى كددل م د الة د زا‬
‫غم ض ‪ ،‬تجنب لميدل هدذا اللدب‬
‫الع د م ي أ للتغيي د مع د‬
‫مة د هي متب ينددة‪ ،‬تت د ك لبس د‬
‫فسديحدد المقصد د بد لتغيي المد اد د اسدته فد هدذا البحد ‪.‬‬
‫يقصد ب لتغيي التنظيم "ذلك التغيي الذي يت علدى المنظمد ‪ ،‬إمد بشدكل تلقد ئ أ مخطدط‪.‬‬
‫حي‬
‫يعن التغيي التلق ئ أ العش ائ ا نح ا‬
‫أ م جهددة مةتق د ا إلددى ج د د أهدددا‬
‫الجديدة أ ظه‬
‫تكن ل جي جديدة ض‬
‫ع الم ض بط يقدة عة يدة غيد مخططدة‬
‫محددددة مسددبق ‪ ،‬ميددل أ تة د‬
‫ية لعمل المنظمة"‪.‬‬
‫أم التغيي المخطط فيعن ذلك "التغيي المنظ‬
‫سلة ‪ ،‬أ ه ا نح ا‬
‫الم جه نح أهدا‬
‫مقصد دة محدددة‬
‫ع الم ض بط يقة منظمة ه دفدة إلحددا التكيد‬
‫مد البيئدة الجديددة‬
‫ا سددتج بة لمتطلب تهد بةع ليددة"‪ .‬أ هد بعبد ة أخ د ى‪" :‬الجهددد الد اع‬
‫تحسي عملي‬
‫الد لددة بع د‬
‫الق د اني‬
‫المعتمددد الهد د‬
‫إلددى‬
‫النظ المختلةة م خالل ا سدتخدا األميدل للمع فدة المهد ا المت حدة"‪ .‬مد‬
‫جهة أخ ى‪ ،‬ع ف حلد ان التغييد اإلدا ي المخطدط بثنده ‪":‬إجد اء أي تعدديال فد عن صد‬
‫العمل التنظيم ‪ ،‬كثهدا‬
‫اإلدا ة أ سي س ته أس ليبه ‪ ،‬فد مح لدة لحدل مشدكال التنظدي أ‬
‫إليج د أ ض ع تنظيمية أفضل أقد ى أكيد كةد ءة‪ ،‬أ إليجد د ت افد أكبد بدي‬
‫‪26‬‬
‫ضد التنظدي‬
‫أي ظ‬
‫م‬
‫بيئية جديدة تحق النش ط‬
‫ض غي م غ‬
‫اله دفة المقص دة الت تق‬
‫بهد منظمدة مد لالنتقد ل‬
‫إلى ض أفضل" (الع م ي الة زا ‪.)356 : 1997 ،‬‬
‫التغييد المخطدط هد مد تعند بده هددذه الد اسدة‪ ،‬فهد التغييد الددذي مد خاللده تسددعى‬
‫إلى ف كة ءة الع ملي به ‪ ،‬تحسي مست ى ج دة تقدي خدم ته ‪ ،‬قد اهت العديد‬
‫المؤسس‬
‫الب حيي فد مجد ل اإلدا ة ب ضد العديدد مد التع يةد‬
‫م الكت‬
‫التد ح صد ا أ تصد‬
‫على جه الدقة الط يقة الت يت به هذا التغيي ‪.‬‬
‫فقد ع‬
‫التغيي بثنه‪" :‬عمليدة التحد ل مد ال اقد الحد ل للةد د أ المؤسسدة‬
‫العطي‬
‫إلددى اق د آخ د منش د د ي غ د ف د ال ص د ل إليدده خددالل فت د ة زمنيددة محددددة بثس د لي‬
‫مع فة؛ لتحقي أهدا‬
‫طد ق‬
‫ط يلة قصي ة المدى‪ ،‬ك تع د على الة د المؤسسة أ كليهم مع "‬
‫(العطي ‪.)94 : 2006 ،‬‬
‫بينمد ع فدده السددلم بثندده ‪":‬إحدددا تعددديال فد أهدددا‬
‫اإلدا ة سي سددته ‪ ،‬أ فد أي‬
‫عنص م عن ص العمل التنظيم بقصد تحقيد أحدد أمد ي أس سديي ‪ ،‬همد ‪ :‬مالءمدة أ ضد ع‬
‫التنظي ‪ ،‬أ استحدا أ ض ع تنظيمية أس لي إدا ية أ جده نشد ط جديددة تحقد للتنظدي سدبق‬
‫على غي ه م المنظم " (الل زي‪.)338 : 1997 ،‬‬
‫فد ذا السددي ق ع د‬
‫الدددكت‬
‫سددعيد عد م التغيي د بثندده‪" :‬تح د ك ديند ميك ب تب د ع‬
‫ط ق أس لي مستحدية ن جمة ع ا بتك ا الم دية الةك ية ليحمل بي ين ي ه آمد‬
‫إحب ط للبع‬
‫اآلخ ‪ ،‬ف جمي األح ال ه فك ة ظ ه ة يصع تجنبه "‪.‬‬
‫بينمد يد ى األسددت ذ سددعيد عطيد ي التغييد علددى أندده‪" :‬عمليددة تشددمل سددل كي‬
‫هي كل التنظي‬
‫للدبع‬
‫نظ األداء تقييمهد التكن ل جيد ؛ ذلدك بغد‬
‫التة عدل التكيد‬
‫األفد اد‬
‫مد البيئدة‬
‫المحيطة"‪.‬‬
‫عم م فإ كلمة التغيي‬
‫التنظيم ‪ ،‬إذا نظ ن إلى محت ي‬
‫اسعة جددا‪ ،‬تتسد تق يبد لجميد قضد ي البحد السديك ل ج‬
‫الكت العلمية المتخصصة المتعلقة ب لتغيي التنظيم فإند‬
‫‪27‬‬
‫نجده تميل إلى الت كيز الشدديد علدى التغييد ا اإلدا يدة المخططدة بشدكل سدم‬
‫علدى جده‬
‫الخص ص تلك التغيي ا التد تد تبط مد خاللهد المنظمدة ب لبيئدة التد تعمدل فيهد تلدك التد‬
‫ت بط أجزاء المنظمة ببعضه البع‬
‫[ م خالل البح‬
‫كثحد أه أ ك‬
‫(كنج اند س ‪.) 24 : 2002 ،‬‬
‫ا طالع يمك مالحظدة أ بعد‬
‫عملية التغيي ‪ ،‬كمد أهمدل الدبع‬
‫هدذه التع يةد‬
‫اآلخد اآليد‬
‫قدد أهمدل الدزم ‪،‬‬
‫النتد ئج المت قعدة أ المت تبدة‬
‫على عملية التغيي ‪.‬‬
‫لذلك ت اقت اح التع ي‬
‫الت ل كمح لة لتةد دي ج اند القصد‬
‫فد التع يةد‬
‫التد تد‬
‫استع اضه آنة ‪ ،‬فعملية التغيي ه ‪ :‬عملية التح ل م ال اق الح ل لألف اد‪ ،‬أ سل كي ته ‪ ،‬أ‬
‫حتى للمؤسس‬
‫الع مدة‪ ،‬سد اء علدى مسدت ى الهي كدل التنظيميدة نظد األداء التكن ل جيد إلدى‬
‫اق منش د يُ غ ف ال ص ل إليه ب ستخدا األس لي‬
‫الط ق المع فة‪ ،‬أ ب ستخدا طد ق‬
‫أس لي مستحدية ن تجة ع ا بتك ا الم دية الةك ية؛ بهد‬
‫المدى‪ ،‬ذلك خالل فت ة زمنية محددة؛ لتتمك المؤسس‬
‫تحقي أهدا‬
‫م خاللده مد التكيد‬
‫ط يلة قصي ة‬
‫التة عدل مد‬
‫البيئة المحيطة]‪.‬‬
‫‪ 3-1-3‬أنواع التغيير‪:‬‬
‫يشي الكيي م الب حيي ف اإلدا ة التنظي إلى أ هن ك ن عي‬
‫ئيسيي فقدط مد أند اع‬
‫التغيي ‪ ،‬هم ‪:‬‬
‫‪ .1‬التغيي المخطط ‪: Planned Change‬‬
‫هذا الند ع مد التغييد يحدد عد قصدد نتيجدة جهدد خطدة مد سدة مد المددي ي‬
‫خب اء التط ي ؛ نتيجة إد اكه لةج ة األداء ‪ Performance Gap‬التد قدد يالحظ نهد فد‬
‫التنظي ‪ ،‬حي تميل فج ة األداء مشكلة تحت ج إلدى الكشد‬
‫من سبة ع ط ي إحدا تغيي مخطط ل ف كة ءة األداء‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫عد الةد ص البددائل إليجد د حلد ل‬
‫‪ .2‬التغيي غي المخطط ‪: Unplanned change‬‬
‫يحد هذا الن ع م التغيي عش ائي ف المنظم‬
‫يمك التحك ف نت ئجه آي ه‪ ،‬فقد يك‬
‫ض ا قد يك‬
‫د‬
‫غبدة أ قصدد‪ ،‬هدذا التغييد‬
‫ن فع ‪ ،‬لذلك يجد التحد ك سد يع‬
‫م د قبددل اإلدا ة العلي د ف د هددذا الن د ع م د التغيي د للتقليددل م د سددلبي ته‪ ،‬كددذلك ا سددتة دة م د‬
‫إيج بي ته إ‬
‫جد (الطج ‪.) 49 : 2003 ،‬‬
‫بينم أش الس عدي إلى أنه يمك ذك يالية أن اع للتغيي بحسد د جدة شدم ليته كمد‬
‫يل ‪( :‬الس عدي‪)1996:136 ،‬‬
‫‪ .1‬التغيي المتد ج‪ :‬هد الدنمط الدذي يبددأ مد التغييد ا البسديطة إلدى التغييد ا األكيد‬
‫صع بة‪.‬‬
‫‪ .2‬التغيي الم حل ‪ :‬ه الذي يت فيه تجزئة الهد‬
‫أ ي ن يددة‪ ،‬بحي د يمك د تحقي د األهدددا‬
‫الع م التغييد إلدى أهددا‬
‫ف عيدة‬
‫الة عيددة ك فددة خددالل الةت د ة الزمنيددة المحددددة‬
‫لخطة التغيي الع ‪.‬‬
‫‪ .3‬التغييدد الشدد مل‪ :‬هدد الددذي يشددمل عن صدد المنظمددة األس سددية جميعهدد ‪ ،‬كدد ألف اد ‪،‬‬
‫الجم ع ‪ ،‬األهدا ‪ ،‬الهيكل التنظيم ‪ ،‬األس لي المتبعة ف العمل التكن ل جي ‪.‬‬
‫أم م ن حية د د فعل المدي ي تج ه التغيي ‪ ،‬خص ص فيم يق ف البيئة الخ جية‬
‫الداخلية لمنظم ته ‪ ،‬فهن ك ن ع ‪ ،‬هم ‪:‬‬
‫‪ .1‬التغيي المت ق ‪ :‬ه الذي سب للمنظمة التنبؤ به استعد له‪.‬‬
‫‪ .2‬التغيي غي مت ق ‪ :‬هد الدذي يحدد د‬
‫أ تتنبدث بده المنظمدة‪ ،‬أ د‬
‫استعد له‪.‬‬
‫قد ذك العتيب ن عي آخ ي م التغيي ‪ ،‬هم ‪( :‬العتيب ‪)71 : 2005 ،‬‬
‫‪ .1‬التغيي التد يج ‪:‬‬
‫‪29‬‬
‫أ تكد‬
‫قدد‬
‫ه التغيي الذي تظه مؤشد اته بشدكل تدد يج‬
‫بإيق د ع ي ب د متسلسددل خددالل فت د ة ط يلددة تقلب د‬
‫للشخص أ المؤسسة التكي‬
‫اضد المعد ل‬
‫التطد ا‬
‫قليلددة خددالل تلددك الةت د ة‪ .‬يمك د‬
‫معه بسه لة إذا م اجهته‪ .‬قد يق‬
‫الشخص أ المنظمة‬
‫بتبن إست اتيجية التغيي التد يج إذا م أ يد إدخ ل تغيي شد مل فد المنظمدة يتطلد‬
‫ط ئلة‪.‬‬
‫فت ة ط يلة جه دا نةق‬
‫‪ .2‬التغيي الجذ ي‪:‬‬
‫سد ي‬
‫هد تغييد مةد ج‬
‫ذ نتد ئج اضددحة‪ ،‬سد اء اجهتدده المؤسسددة‪ ،‬أ‬
‫ق م به‪ .‬يستخد هذا الن ع م التغيي ف إدا ة األزمد‬
‫إذ تتطلد أحي ند تغييد ا‬
‫جذ ية س يعة لتجن الك ية‪.‬‬
‫يتميز هذا التغيي ع س بقه بك نه أكي تعقيدا‪ .‬يعن التغيي الجذ ي جد د‬
‫تغييد جد ه ي يتضددم عددددا مد المسددت ي‬
‫(ج نب ج‪،‬ب‬
‫أن اعد متعددددة مد خصد ئص نشد طه‬
‫‪.)777 : 2004 ،‬‬
‫‪ 4-1-3‬مصادر التغيير‪-:‬‬
‫قد يك‬
‫مصد التغيي بيئة المنظمة الخ جيدة؛ كد لتغيي ا التكن ل جيدة‪ ،‬التغييد ا‬
‫السي سددية أ الق ن نيددة‪ ،‬قددد يكدد‬
‫عالق‬
‫مصددد التغييدد بيئددة المنظمددة الداخليددة‪ ،‬كهيكددل المنظمددة‪،‬‬
‫السلطة‪ ،‬ا تص ل‪ ،‬كذلك قد يك‬
‫به الج الع المتميل ف شع‬
‫إحس‬
‫مصد التغيي المند خ التنظيمد السد ئد‪ ،‬يقصدد‬
‫الع ملي بإنس نية د ء أ ب دة تعقيد األمد‬
‫المنظمة ( العمي ‪.) 351 : 2004 ،‬‬
‫‪30‬‬
‫فد‬
‫‪ 5-1-3‬مراحل التغيير‪-:‬‬
‫إ عملية التغيي ‪ -‬كم سب تع يةه ‪ -‬بثنه عملية تح ل م ال ض ال اه إلى ضد‬
‫مستقبل أفضل ي م إلى زي دة ف علية المؤسسة تحسي بيئة العمل فيه ‪.‬‬
‫هذا يتطل أ تت عملية التغيي‬
‫ف من هج م احل محددة تؤدي ب لنه ية إلى إنجد ز‬
‫عمليددة التغيي د بنج د ح ت د ‪ .‬لت ضددي هددذه الم احددل س د‬
‫يددت اسددتع ا‬
‫نم د ذجي مختلةددي‬
‫لم احل التغيي ( العطي ‪.) 107 : 2006 ،‬‬
‫أ ل هددذه النم د ذج ه د نم د ذج )‪ (Kurt Lewin‬الشددهي الددذي اسددتع‬
‫م احل التغيي‬
‫م د خاللدده‬
‫فق لهذا النم ذج‪.‬‬
‫‪ ‬م حلة التهيؤ (إذابة الجليد ) ‪ :‬ه م حلة اإلعداد ا ستعداد للتغيي م خالل إظه‬
‫عي د‬
‫الع د دا‬
‫ب لح جة للتغيي‬
‫الط د ق القديمددة التشددكيك فيه د ‪ ،‬م د ي د ينددتج شددع ا لدددى الن د‬
‫ا نتق ل م الح لة ال اهنة إلى ح لة أفضل م ذلك‪ .‬هذا يتطل م‬
‫اإلدا ة العليد تحسددي العالقد‬
‫مد األفد اد العد ملي حتددى تسددتطي تغييد اتج هد ته‬
‫سل كه القدي ‪ .‬هن ك ع امل تس عد على نج ح هذه الم حلدة‪ ،‬ميدل‪ :‬اآليد‬
‫على التغيي ف محيط التنظي ‪ ،‬انخة‬
‫المت تبدة‬
‫األداء‪ ،‬التيب م المش كل‪ ،‬ت اف ف ص‬
‫بديلة لحل ألداء‪.‬‬
‫‪ ‬م حلة التغيي ‪ :‬تثت هذه الم حلة بعد م حلة التنةيذ حي‬
‫التغيي د المطل د‬
‫م د خددالل مك ن د‬
‫يقد‬
‫التنظددي المطل د‬
‫الهيكل التنظيم ‪ ،‬العنص التكن لد ج ) ‪،‬‬
‫خبد اء التغييد بإحددا‬
‫(العنص د البش د ي‪ ،‬المه د ‪،‬‬
‫بدد مد مالحظدة أ نجد ح هدذه الخطد ة‬
‫يعتمد ب لد جدة األ لدى علدى نجد ح الم حلدة السد بقة‪ ،‬تد في الحد افز المن سدبة لدذلك‪.‬‬
‫يشي لية إلى ض‬
‫استخدا است اتيجي‬
‫ة عد الدخ ل بهذه الم حلة بسد عة‪ ،‬أخدذ ال قد المطلد‬
‫التغيي المن سبة؛ ذلك لتجن حد‬
‫الع ملي ‪.‬‬
‫‪31‬‬
‫‪،‬‬
‫مق مة للتغييد مد قبدل‬
‫‪ ‬م حلددددددة ا سددددددتق ا (إعدددددد دة التجميددددددد ) ‪ :‬تعددددددد م حلددددددة ا سددددددتق ا هدددددد آخدددددد‬
‫م احددددددل التغييدددددد التنظيمدددددد حيدددددد‬
‫تهددددددد‬
‫ال صدددددد ل إلددددددى ال ضدددددد الم غدددددد‬
‫هددددددذه الم حلددددددة إلددددددى ا سددددددتق ا بعددددددد‬
‫الددددددذي يددددددت الحصدددددد ل عليدددددده بعددددددد حددددددد‬
‫التغييددددددد فددددددد السدددددددل ك ا تج هددددددد ‪ ،‬خلددددددد الظددددددد‬
‫علدددددى ال ضددددد الحددددد ل‬
‫المن سدددددددبة لالسدددددددتم ا‬
‫المح فظدددددة عليددددده‪ ،‬ذلدددددك ب سدددددتخدا الحددددد افز المك فددددد‬
‫الم تدددددددة لخبدددددد اء التغييدددددد ‪ ،‬األمدددددد‬
‫الم ديددددددة‪ ،‬ب إلضدددددد فة إلددددددى تقدددددددي المعل مدددددد‬
‫الدددددذي يسددددد عد علدددددى تقيدددددي نتددددد ئج التغييددددد ‪( .‬م قددددد ج معدددددة نددددد ي‬
‫اتج هددددددددددد‬
‫للعلددددد‬
‫األمنيدددددة‪،‬‬
‫العددددددددددد ملي نحددددددددددد التغييددددددددددد التنظيمددددددددددد ‪ ،‬متددددددددددد ح علدددددددددددى‬
‫‪http://www.nauss.edu.sa/Ar/DigitalLibrary/ScientificTh‬‬
‫‪eses/Master/25-Pages/AdministrativeSciences.aspx‬‬
‫‪ ،/?LettersId=434‬تاريخ الدخول ‪.) 2009/6/23‬‬
‫‪ ‬كمددددددد اسدددددددتخلص (‪ )Lewin‬سدددددددب خطددددددد ا ألي عمليدددددددة تغييددددددد أ دهددددددد علدددددددى‬
‫ال جه الت ل ‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد المشكلة الت تع ن منه المؤسسة أ اإلدا ة‪.‬‬
‫‪ .2‬استش ة اختص ص أ خبي تط ي تنظيم ‪.‬‬
‫‪ .3‬جم المعل م‬
‫‪ .4‬تع ي‬
‫ب اسطة الخبي‬
‫إج اء التشخيص له ‪.‬‬
‫المؤسسة أ اإلدا ة بنت ئج التشخيص‪.‬‬
‫‪ .5‬إج اء تشخيص مشت ك ب اسطة المعنيي‬
‫‪ .6‬إحدا التغيي كم اتة عليه‪.‬‬
‫‪ .7‬تق ي نت ئج التغيي ‪.‬‬
‫هن ك نم ذج آخ لبي‬
‫اطس‬
‫يستل ‪:‬‬
‫‪32‬‬
‫الخبي‬
‫ض عمل لتطبيقه ‪.‬‬
‫ق د العلم د ء الياليددة بتعددديل نم د ذج )‪ (Kurt Lewin‬إدخ د ل إض د ف‬
‫أصبح م احل التغيي حس‬
‫‪ .1‬إيب‬
‫عليدده‪ ،‬حي د‬
‫أيه على ال جه الت ل ‪:‬‬
‫الح جة للتغيي ‪.‬‬
‫‪ .2‬الدخ ل ف عالقة تع قدية إلحدا التغيي ‪.‬‬
‫‪ .3‬العمل على إدخ ل التغيي ع ط ي التشخيص د اسة البدائل‪.‬‬
‫‪ .4‬تيبي التغيي ‪.‬‬
‫‪ .5‬إنه ء العالقة التع قدية‪( .‬العطي ‪) 109 : 2006 ،‬‬
‫‪ 6-1-3‬عناصر المنظمة التي تمسها عملية التغيير‪-:‬‬
‫ي جد أي حص أ تحديد للمج ل الذي يمك أ تشمله عملية التغييد فد المنظمد‬
‫المع ص ة‪ ،‬بخ صة أ كل منظمة له مق م‬
‫ح كته الذاتية‪ ،‬كم أنه ليسد فد معدزل عد‬
‫عن ص التغيي الت تق داخله أ خ جه (عس‬
‫‪ ، )240 : 1999 ،‬فقد يت جه التغيي إلدى‬
‫هيكل المنظمة أ التكن ل جي الت تستخدمه أ إلى الع ملي فيه إلحدا التغيي ‪ .‬قد يست ج‬
‫التغيي ف أحد هذه العن ص تغيي ا لعن ص أخد ى‪ ،‬يمكد تحديدد أهد عن صد المنظمدة التد‬
‫يمك أ تمسه عملي‬
‫التغيي بم يل ‪:‬‬
‫‪ .1‬التغيي د ف د الهيكددل التنظيم د ‪ :‬يتطل د هددذا التغيي د تعددديال ف د هيكددل السددلطة داخددل‬
‫المؤسسة ‪-‬كتغيي المسؤ ل ع أداء عمل معي ميال‪ -‬م ذلك فقدد تثخدذ بعد‬
‫أند اع‬
‫تغيي الهيكل التنظيم أشك ً أخ ى‪ ،‬فعلدى سدبيل الميد ل قدد يدت التغييد عد ط يد‬
‫تعديل نط ق السلطة ف المؤسسة‪ ،‬بذلك يتغي عدد العد ملي الدذي يشد‬
‫مشد‬
‫التقسي‬
‫‪ ،‬قددد يددت التغييد عد ط ي د أسد‬
‫فق لل ظ ئ‬
‫تكد ي األقس د اإلدا يددة ب لمنظمددة‪ ،‬ميددل‪:‬‬
‫اإلدا ية بد م التقسي على األس‬
‫‪33‬‬
‫علديه كدل‬
‫المنتج ‪.‬‬
‫قددد يددت تغييدد الهيكددل التنظيم د بط يقددة أبسددط ممدد سددب ‪ ،‬ميددل‪ :‬ت ضددي أ صدد‬
‫اإلج د اءا الت د ينبغ د اتب عه د (ج نب د ج ب د‬
‫ال ظ د ئ ‪ ،‬أ كت بددة السي س د‬
‫‪: 2004،‬‬
‫‪) 780‬‬
‫‪ .2‬التغيي التكن ل ج‬
‫العملي ‪ :‬ه التغييد المد تبط ب لعمليد‬
‫اإلنت جيدة فد المنظمدة‬
‫المؤديددة إلددى إيجدد د الخدددم ‪ ،‬يشددمل مجمددل أندد اع التجهيددزا‬
‫العملي‬
‫المكدد ئ ‪ ،‬كددذلك‬
‫المس عدة لألف اد ف إنج ز أعم له ‪ ،‬كم يشدتمل علدى التحسدين‬
‫ف ج ه المنتج ‪ ،‬سد اء ك ند سدلع أ خددم ‪ ،‬حيد‬
‫جديدة أ منتج‬
‫التغييد ا‬
‫يدؤدي التغييد إلدى منتجد‬
‫محسنة‪.‬‬
‫يظه هذا الن ع م التغيي ف المؤسس‬
‫ذلك إلى أ ميل هذا التغيي ع دة م يك‬
‫األدنى‪ ،‬ذلك لمد يتمتعد‬
‫الت تعتمد الالم كزية ف هيكلهد ‪ ،‬يعد د‬
‫مب د ة م الع ملي ف المست ي‬
‫بده مد خبد ا تكن ل جيدة ( الغد لب‬
‫التنظيمية‬
‫العد م ي‪: 2008 ،‬‬
‫‪.) 428‬‬
‫‪ .3‬تغيي د األف د اد‪ :‬ت كددز عملي د‬
‫التغيي د التنظيم د علددى مج د ل آخ د ه د‬
‫ه د الم د د‬
‫البش ي‪ ،‬حي إ المنظمدة قدد تددخل تغييد ا أ تعدديال علدى مسدت ى مهد ا قد ة‬
‫العمل لديه ‪.‬‬
‫ضم هذا التغيي تند ج ب امج التد ي‬
‫ج ان أخ ى م تبطة بذلك‪ ،‬الت تهد‬
‫الخصد ئص الجديددة ختيد العد ملي‬
‫إلى تحسدي مسدت ى أداء العد ملي ‪( .‬الغد لب‬
‫الع م ي‪.)430 : 2008 ،‬‬
‫قد أش‬
‫عس‬
‫إلى عدد م العن ص األخ ى كم يل ‪:‬‬
‫‪34‬‬
‫أي‬
‫أوال ا‪ :‬الةلسةة الع مة للمنظمة‪ ،‬ه الت تميدل منظ مدة القدي الع مدة التد تضدة علدى المنظمدة‬
‫خص صيته ‪ ،‬ميل‪ :‬اإلط‬
‫المعيد ي الدذي يحكد ح كدة المنظمدة‪ ،‬ح كدة عن صد ه ‪ ،‬ي جده‬
‫هذه الح كة يضبطه ‪.‬‬
‫المنظمددة‪ ،‬ه د تميددل ا ختي د ا البعيدددة المدددى الت د‬
‫ثانياةا‪:‬غ ي د‬
‫جددد المنظمددة م د أجددل‬
‫تحقيقه ‪.‬‬
‫ثالث اا‪ :‬أهدا‬
‫الجزئية الم حلية الت تضعه المنظمة تب مجه ‪ ،‬حتدى‬
‫المنظمة‪ ،‬ه األهدا‬
‫تتمك م ال ص ل إلى غ يته العلي البعيدة المدى‪.‬‬
‫رابعاةةا‪ :‬سي سدد‬
‫المنظمددة‪ ،‬هدد الم شددد أ الدددليل الددذي يمكدد المنظمددة مدد إنجدد ز أهدددافه‬
‫الم حلية‪.‬‬
‫سا‪ :‬عن ص المنظمة‪ ،‬تشمل‪:‬‬
‫ذام ا‬
‫‪ .1‬العن ص الهيكلية الت تك‬
‫هيكل المنظمة (‪ ، )structure‬تشمل ‪:‬‬
‫‪ .1‬العن ص الم دية‪ ،‬م ا د‪ ،‬أم ال‪ ،‬تجهيزا ‪.‬‬
‫‪ .2‬العن ص البش ية كم ن ع ‪.‬‬
‫‪ .3‬العن ص الق ن نية (النظمية)‪ ،‬دس تي ‪ ،‬ق اني ‪ ،‬أنظمة ل ائ ‪ ،‬تعليم‬
‫‪ .4‬العن ص المعن ية‪ ،‬قي ‪ ،‬ع دا ‪ ،‬تق ليد ‪ .....‬الخ‪.‬‬
‫‪ .2‬العن ص ال ظيةية الت تك‬
‫‪ .1‬ظ ئ‬
‫المنظمة ‪.‬‬
‫‪ .2‬طبيعة هذه ال ظ ئ‬
‫‪ .3‬المست ي‬
‫ظيةة المنظمة (‪ ، )Function‬تشمل ‪:‬‬
‫أ ص فه صة ته ‪.‬‬
‫ال ظيةية‪.‬‬
‫‪ .4‬حج ال ظيةة‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫‪....‬‬
‫‪ .5‬مدى تعقيد ال ظيةة‪.‬‬
‫‪ .3‬العن ص العالئقية‪ ،‬ه الت تحدد عالق‬
‫المنظمة‪ ،‬تشمل ‪:‬‬
‫‪ .1‬العالق‬
‫الداخلية‪ ،‬أفقية عم دية‪ ،‬م البيئية الداخلية ‪.‬‬
‫‪ .2‬العالقددد‬
‫الخ جيدددة مددد البيئدددة الخ جيدددة‪ ،‬محليدددة أ د ليدددة‪( ،‬حسددد امتدددداد‬
‫المنظمة عالق ته )‪.‬‬
‫سا‪ :‬إج اءا‬
‫ساد ا‬
‫أس لي العمل‪ ،‬ه الت تؤدي إلى تحقي السي س‬
‫المحددة‪.‬‬
‫مم تجد مالحظته ب لنسبة لهذه العن ص ‪:‬‬
‫‪ .1‬اختال‬
‫د جة م نة التغي ‪ ،‬أ التط ي بي هدذه المجد‬
‫‪ ،‬حيد نجدده تكد د تكد‬
‫معد مددة معقدددة غ يددة فد الصددع بة ب لنسددبة لةلسددةة المنظمددة أ غ ي تهد العليد ‪ ،‬بينمد‬
‫نجده ع لية ممكنة أكي ب لنسبة لألهدا‬
‫قد تك‬
‫الم حلية أ السي س ‪.‬‬
‫ع لية جدا ميس ة ب لنسدبة لعن صد المنظمدة األخد ى‪ ،‬بخ صدة تلدك التد‬
‫تتعل ب لعن ص الداخلية الت تق ف إط‬
‫‪ .2‬إ هددذه المج د‬
‫سيط ة المنظمة قي دته ‪.‬‬
‫متش د بكة متة علددة‪ ،‬إ عمليددة التغيي د يج د أ تحددتك إلددى مطل د‬
‫الت از الح ك بي ك فة هذه المج‬
‫إذا م ك‬
‫المطلد‬
‫هد أ نحدد تطد ي ا فد‬
‫حي ة المنظمة عملي ته ‪ .‬أم إذا ل يتحق الت از فإ هذه العملية‬
‫تقد إ تغيي ا قد‬
‫تددؤدي إلددى نت د ئج تخددل بت د از المنظمددة‪ ،‬قددد تددؤدي إلددى إفش د له أ تدددمي ه (عس د‬
‫‪.) 241-240 :1999‬‬
‫‪36‬‬
‫‪،‬‬
‫‪ 7-1-3‬أسباب التغيير‪-:‬‬
‫ممد‬
‫شددك فيدده أ ظ د ه ة النمد‬
‫ا سددتم ا ‪ ،‬أ ح لددة الضددم‬
‫تستطي أ ت اك متطلبد‬
‫ب ستم ا أهمية النم‬
‫التط‬
‫التغييد ح لددة طبيعيددة تددالز المنظمد‬
‫ا ضددمحالل الم د‬
‫النمد‬
‫تك د‬
‫البط د ء‬
‫ال اغبددة فد‬
‫إ للمنظمددة الت د‬
‫التغييد ‪ ،‬لعدل ال اقد المع صد للمنظمد‬
‫اإلنسد نية يؤكدد‬
‫التغيي ‪ ،‬يمك الق ل بث هذه الظ ه ة تع د لسببي‬
‫ئيسيي ‪،‬‬
‫هم ‪ :‬الق ى الداخلية‪ ،‬الق ى الخ جية (بيئية ) (حم د‪.) 185 : 2002 ،‬‬
‫‪ -‬الق ى المسبب‬
‫أ‬
‫الداخلية (‪:) Internal Forces‬‬
‫ه الق ى المسدبب‬
‫الن شدئة مد داخدل المنظمدة بسدب عمليد‬
‫فيه غي ه ‪ ،‬م بي هذه الق ى المسبب‬
‫المنظمدة العد ملي‬
‫‪:‬‬
‫ي ى (‪ )Ivancevich‬زمالؤه أنه م الممك أ تعزى الق ى الداخليدة للتغييد إلدى العمليد‬
‫الن د‬
‫‪ .‬تشددمل العملي د ‪ :‬اتخ د ذ الق د ا ا ‪ ،‬ا تص د‬
‫الن شددئة عدد الندد‬
‫المسددبب‬
‫‪ ،‬العالق د‬
‫فتتضددم تدددن المعن يدد‬
‫بددي األف د اد‪ ،‬أم د الق د ى‬
‫ازديدد د نسددبة الددد ا الدد ظية‬
‫غي ه ‪.‬‬
‫ي ني ‪ :‬الق ى المسبب‬
‫الخ جية ( ‪)External Forces‬‬
‫إ الق د ى المسددبب‬
‫الن شددئة م د خ د ج المنظمددة تلع د د ا أكب د بكيي د م د الق د ى‬
‫الداخلية فيم يتعل ب لتغيي المنظم ‪ ،‬ي ى كيي‬
‫أ الق ى المسبب‬
‫الخ جية ه الدداف‬
‫الب عد ال ئيسد لهددذا التغييد ‪ ،‬ذلددك أمد طبيعد نظد ا للتغييد ا المتسد عة الكبيد ة ف د‬
‫المتغيد ا البيئيددة الخ جيددة للمنظمد ‪ ،‬مد هند جددد الكتد‬
‫الق ى المسبب ‪( .‬ح ي ‪)366 : 2004 ،‬‬
‫يمك إيج ز أه هذه المسبب‬
‫فيم يل ‪:‬‬
‫‪37‬‬
‫البد حي‬
‫اهتم مد زائدددا لهددذه‬
‫‪ .1‬المتغي ا السي سية ا قتص دية‪:‬‬
‫حي تستدع هذه التغي ا ‪ ،‬س اء ك ند سدلبية أ إيج بيدة أ تقد‬
‫خل الت از ف إط‬
‫ب لتكي‬
‫المنظمد‬
‫الع ملدة‬
‫أنشطته م المسدتجدا السي سدية ا قتصد دية‪ ،‬فد‬
‫ح ل عد قد ة المنظمة على المالءمة م هدذه التغيد ا ‪ ،‬فدإ ذلدك مد شدثنه أ يعمدل‬
‫على اضمحالل األنشطة الج ية ف المنظمة عد قد ته على البق ء ا ستم ا ‪.‬‬
‫‪ .2‬المتغي ا ا جتم عية اليق فية الحض ية‪:‬‬
‫حي تتطل المستجدا الح صلة ف البنية الت كيبية للعالق‬
‫غي ه م الظ اه ا جتم عية بدث تقد‬
‫لتلك المتغي ا بهد‬
‫ذلك بإج اء التغي ا‬
‫المالءمة ا نسج‬
‫التش يع‬
‫ب سدتج بة ال اعيدة المسدتم ة‪،‬‬
‫عد خل ا نةص لع ى العالق‬
‫األنظمة التش يع ‪:‬‬
‫التغيد ا الح صدلة فد‬
‫الع ملة لمختلد‬
‫القد اني ‪ ،‬األنظمدة‪،‬‬
‫الت تصد ه الحك م ‪ ،‬أ المج ل ‪ ،‬أ اإلدا ا ف المنظم ؛ بهدد‬
‫ا نسدددج مددد تلدددك المتغيددد ا ‪ ،‬خلددد الم ازندددة الدائمدددة فددد ال كددد‬
‫التشدد يع‬
‫الق ئمة‪،‬‬
‫التط ي ا ف أنشطته التنظيمية اإلدا ية‪.‬‬
‫‪ .3‬التغي ا ف الق ن‬
‫تستجي ك فة المنظم‬
‫المنظمد‬
‫ا جتم عيدة التطد ا‬
‫كددد ئل عمددل تقتدددي بدده المنظمدد‬
‫عتمددد د هدددذه‬
‫المختلةددة‪ .‬هددذا مدد يسددتدع التغيددد‬
‫التط ي الدائ ف هذا الشث ‪.‬‬
‫‪ .4‬التغي ا التكن ل جية‪:‬‬
‫إ التط ا التكن ل جية الح صلة م الظ اه الة علة ب لتغي‬
‫هذه التغي ا م شثنه أ تعم أبع د النه‬
‫التط ي ‪ ،‬سيم أ‬
‫ف الكة ءة التشدغيلية زيد دة اإلنت جيدة‬
‫تحسددي الن عيددة‪ ،‬تعددد ظ د ه ة التط د ا التكن ل جيددة المع ص د ة م د أكي د‬
‫المستلزم‬
‫م‬
‫التغي ية للمنظم‬
‫س ئل التط ي‬
‫أب د ز‬
‫ف ال ق الح ضد ‪ ،‬سديم مد خدالل اسدتخدا العديدد‬
‫التحدي التكن ل ج ح لي ‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫‪ .5‬التغي ا ف أذ اق ح ج‬
‫تطلع‬
‫إ حج‬
‫هذه الح ج‬
‫المستهلكي ‪.‬‬
‫المستهلكي الدائمة ه التغيي ‪ ،‬كم أ‬
‫التطلع‬
‫يك‬
‫بهد‬
‫غبة المنظم‬
‫تقدي السل المختلةة الخدم‬
‫المتن عة‪.‬‬
‫يعتب هذا م أب ز الع امل الخ جيدة فد التغييد ‪ ،‬إذ إ النمد ا سدتهالك‬
‫الدائمدة فد الحصد ل علدى صددي مختلةدة فد إشدب ع الح جد‬
‫ال غبدة‬
‫يعتبد مؤشد ا مهمد فد‬
‫استم ا المنظمة بق ئه ب ألس اق‪ ،‬سيم إذا اتجه بشكل دائ‬
‫النمدد‬
‫ف إشب ع‬
‫عتم د سبل التطد‬
‫التغيدد فددد مجدد ل أنشدددطته ابتكدد‬
‫األسدد لي المختلةدددة لجددذ المسدددتهلكي‬
‫تحقي سبل إشب عه للح ج‬
‫المتن ميدة لدديه ‪( .‬حمد د‪-185 : 2002 ،‬‬
‫استقط به‬
‫‪)186‬‬
‫‪ 8-1-3‬استراتيجيات التغيير‪-:‬‬
‫‪ -1‬اإلست اتيجية الت تعتمدد علدى طد‬
‫على د‬
‫احدد ‪ : Unilateral‬تؤكدد هدذه اإلسدت اتيجية‬
‫الشخص ف م ق السلطة إلحدا التغيي ‪ ،‬قد تتخذ األشك ل اآلتية‪ :‬إصدا‬
‫ق ن ‪ ،‬أ م س ‪ ،‬أ ق ا ‪ ،‬أ ا ستبدال‪ ،‬أ التعديل الهيكل التنظيم ‪.‬‬
‫‪ -2‬إست اتيجية المش كة فد القد ة ‪ : sharing power‬تسدتخد هدذه اإلسدت اتيجي‬
‫فد‬
‫ص تي ‪ :‬اتخ ذ الق ا ا م قبدل الجم عدة (ب لمشد كة) ‪ ،‬حدل المشدكال ب اسدطة‬
‫الجم عة‪.‬‬
‫‪ -3‬إسدت اتيجية السدلطة المة ضدة ‪ : Declarative authority‬فد هدذه اإلسدت اتيجي‬
‫تعهددد مسددؤ لية تع يدد‬
‫المشددكال‬
‫مع لجتهدد للجم عددة عدد ط يدد د اسددة الح لددة‬
‫تددد ي الجم عددة‪ ،‬حيدد الت كيددز علددى العالقدد‬
‫‪.)355‬‬
‫‪39‬‬
‫بددي األفدد اد (حدد ي أ‪: 2006 ،‬‬
‫‪ 9-1-3‬طرق مواجهة التغيير‪-:‬‬
‫ع دة م ي اجه التغيي بإحدى الط ق الت لية ‪:‬‬
‫‪ .1‬ط يقة مق مة التغيي ‪:‬‬
‫الش ئعة لمق مة التغيي م يل ‪:‬‬
‫م األسب‬
‫‪ .1‬ا‬
‫تي ح للمثل‬
‫على األم‬
‫الخ‬
‫م المجهد ل‪ :‬حيد يميدل الند‬
‫المثل فة‪ ،‬ألنه يشع‬
‫بل ض ا‬
‫عد دة إلدى حد المح فظدة‬
‫التغيي لم يجلبه م‬
‫تي ح يخش‬
‫أ ض ع جديدة غي مثل فة‪.‬‬
‫‪ .2‬الع دا ‪ :‬تددل نظ يد‬
‫الدتعل المختلةدة علدى أ الةد د يكد‬
‫ذا عد دا‬
‫تحدد ط يقدة تصد فه كيةيدة اسدتج بته للم اقد ‪ ،‬يشدع الةد د ب‬
‫يك‬
‫مضط ا للتةكي ف كل م ق‬
‫جديد جذ ية‪ ،‬بل يصب‬
‫أنمد ط سدل ك‬
‫تيد ح لهد ‪ ،‬ألنده‬
‫تيني مب مج إلى حدد‬
‫م‪.‬‬
‫‪ .3‬س ء اإلد اك‪ :‬عد القد ة على إد اك ند اح الضدع‬
‫القصد‬
‫فد ال ضد الحد ل ‪،‬‬
‫كذلك عد القد ة على إد اك ج ان القد ة مزايد ال ضد الجديدد يشدكل ع ئقد كبيد ا‬
‫ف‬
‫جه التغيي ‪.‬‬
‫‪ .4‬المصد ل المكتسددبة‪ :‬تد تبط مصد ل الةد د ‪-‬أحي ند ‪ -‬ا تب طد ييقد ب ل ضد القد ئ ‪ ،‬ممد‬
‫يجعله يق‬
‫أي تغيي أ تعديل عليه‪ ،‬أل ذلك يعن خس ة شخصية له كضي ع نة ذه‪،‬‬
‫أ م كزه‪ ،‬أ إلح ق خس ة م لية‪ ،‬أ معن ية به‪.‬‬
‫‪ .5‬ا نتم ئية الخ جية‪ :‬تنشدث مق مدة التغييد –أحي ند ‪ -‬عنددم يشدع الةد د أ الجم عدة أ‬
‫تق ليد مع يي جم عة صديقة مهددة بسب التغيي الجديد المة ج ( العمي ‪: 2004 ،‬‬
‫‪.)356‬‬
‫‪40‬‬
‫‪ .6‬نقص الةه أ اليقة‪ :‬حي –غ لب ‪ -‬م‬
‫ييقد‬
‫أنهد‬
‫ب ألهدددا‬
‫يةه األفد اد الهدد‬
‫األس سد مد التغييد ‪ ،‬أ‬
‫الحقيقيددة للتغييد ‪ .‬قددد تبددد عمليددة التغييد للعد ملي علددى غيد‬
‫المقص د منه ‪ ،‬أي أنه تةه بشكل خ ط م قبل الع ملي ‪ ،‬ب لت ل فدإ المق مدة مد‬
‫ج نبه ستظه للعل بعد أ تبدأ بشكل خة أ ل األمد ‪(.‬العد م ي الغد لب ‪: 2008 ،‬‬
‫‪.)431‬‬
‫‪ .7‬يق فة المنظمة المح فظة‪ :‬قد تك‬
‫مة دا اليق فة التنظيمية أ ط بعه الع سدبب‬
‫بع‬
‫ف مق مة التغيي حتى ل بد هذه المق مة غي مقص دة بذاته لكنه ح لة متثصدلة‬
‫لددددى األفددد اد المجم عددد‬
‫لددد ف‬
‫أي تغييددد مقددددم ‪(.‬العددد م ي الغددد لب ‪: 2008 ،‬‬
‫‪.)432‬‬
‫هن ك عدد م الع امل الت تزيد م مق مة التغيي ‪ ،‬يمك حص ه ف النق ط الت لية‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫فد‬
‫التغييد علددى األفد اد الجم عد ‪ :‬هند يكد‬
‫تهديدا لم اكزه‬
‫إلى م يق‬
‫سلط ته ‪ ،‬بعك‬
‫مييد ا للمع ضددة‪ ،‬ألنهد ي ندده‬
‫التغيي الدذي يدت بند ء علدى طلدبه ‪ ،‬حيد ينظد‬
‫بإحدا التغيي كثنه يعمل لص لحه ‪.‬‬
‫‪ -‬التنظي غيد ال سدم‬
‫د ه المهد فد تق يدة المق مدة للتغييد ‪ :‬حيد يعمدد إلدى إيد ة‬
‫الشك ك ف ن اي اإلدا ة إب از ا حتم‬
‫السلبية المت تبة على التغيي ‪.‬‬
‫ج‪ -‬تشكل أي جم ع ضد التغيي ‪ ،‬حي إ المق مة الجم عية للتغيي أقد ى مد مق مدة‬
‫األفد اد‪ ،‬أل تددثيي التغيي د علددى الجم عد‬
‫‪.) 114 : 2006‬‬
‫‪ .2‬ط يقة اتب ع التغيي ‪:‬‬
‫‪41‬‬
‫أكب د مد تددثيي ه علددى األفد اد‪(.‬العطي د ‪،‬‬
‫ي ى أصح‬
‫هذه الط يقدة أ‬
‫عليه أ إذا ت قع ا أ فيه ف ئدة لهد‬
‫ملم‬
‫ف ئددة مد ال قد‬
‫هد يتبعد‬
‫فد‬
‫جده التغييد ‪ ،‬خ صدة إذا فد‬
‫التغييد عد دة د‬
‫أ يدؤي ا فيده بشدكل‬
‫‪.‬‬
‫‪ .3‬ط يقة قي دة التغيي ‪:‬‬
‫يثخذ أصح‬
‫هذه الط يقة زم المب د ة ف قي دة التغيي‬
‫ا ستة دة م ف صه بد م أ‬
‫يك ن ا ت بعي له‪ ،‬تعتب هذه الط يقة أفضل ط يقة لم اجهة المستقبل‪ ،‬إذ إنهد تخلد لددى‬
‫الشخص عي ب لتغيي‬
‫قد ة أفضل ف ق اءة المستقبل ا ستة دة م مستجداته (العتيبد ‪،‬‬
‫‪.)70-69 : 2005‬‬
‫‪42‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬مقاومة التغيير‬
‫‪ 1-2-3‬مقدمة‪-:‬‬
‫ت اجه المنظمة عند قي مه ب لتغيي‬
‫التط ي عددا م المشكال الن تجة ع عد قب ل‬
‫التغيي م قبل األف اد الع ملي ف المنظمة‪ ،‬فيبدؤ‬
‫د د فعل سلبية تج ه التغيي ا التد قدد‬
‫تحصل‪ ،‬أ الت قد حصل ب لةعل ف المنظمة عتق ده بتثيي ه السلب عليه ‪.‬‬
‫للمق مة أشك ل عديدة‪ ،‬إذ قد تك‬
‫أنه قد تك‬
‫العدائية اضحة ص يحة‪ ،‬قد تك‬
‫م جهدة ضدد التغييد نةسده أ ضدد الدذي يقد‬
‫مخةية‪ ،‬كم‬
‫بعمليدة التغييد (السد عدي‪1996 ،‬‬
‫‪.)139:‬‬
‫قد تتخذ المق مة شكال آخ ‪ ،‬ذلك بدث يقد‬
‫لعمليد‬
‫التغييد ‪ ،‬هددذه المق مددة قددد‬
‫إيج بية المق مة عندم يك‬
‫تكد‬
‫األفد اد بدإج اءا من قضدة أ من هضدة‬
‫سددلبية فد أغل د األحد ال‪ ،‬بددل إيج بيددة‪ ،‬تتميددل‬
‫التغيي المقت ح سلبي ‪ ،‬بمعنى أ التك لي‬
‫ف ائده المتحققة ‪ ،‬ب لت ل تك‬
‫المدف عة للتغييد تةد ق‬
‫مق مته عد ا متي ل له تص ف مصلحة اإلدا ة‪.‬‬
‫نت ئج التغيي إيج بية م د ده على الم ظد‬
‫أم سلبية المق مة فإنه تت عندم تك‬
‫المنظمة كبي ًا مق نة بتك ليةه ‪.‬‬
‫للمق مة أبع د أخ ى أيض ‪ ،‬فقد تثخذ الصةة الة ديدة‪ ،‬أ الجم عيدة‪ ،‬قدد تكد‬
‫س ي أ ظ ه ي (العمي‬
‫‪.)356 : 2004 ،‬‬
‫‪43‬‬
‫بشدكل‬
‫‪ 2-2-3‬مفهوم مقاومة التغيير‪-:‬‬
‫يع د‬
‫حم د د مةه د‬
‫مق مددة التغيي د بثندده‪ " :‬ك فددة د د الةعددل السددلبية لألف د اد تج د ه‬
‫التغي ا الت قد تحصل‪ ،‬أ الت حصل ب لةعل ف المنظمة؛ عتق ده بث هذا التغيي يشكل‬
‫تهديدا ألهدافه الذاتية‪ ،‬أ الجم عية‪ ،‬أ لمص لحه " (حم د‪.)195 : 2002 ،‬‬
‫تعن مق مة التغيي امتن ع األف اد ع التغيي ‪ ،‬أ عد ا متي ل له ب لد جة المن سبة‪،‬‬
‫إلى المح فظة على ال ض الق ئ (العمي ‪.)355 : 2004 ،‬‬
‫ال ك‬
‫ي د ى الطج د أ مق مددة التغيي د ‪" : Change Resistant‬ه د عب د ة ع د سددل ك‬
‫ف دي أ جم ع يعمل على تعطيل من عملية التغيي " (الطج ‪.)32 : 2003 ،‬‬
‫كمد أ مق مددة التغييد بحسد العد م ي الغد لب تعند‬
‫م قة سلبي يدل على عد‬
‫قد‬
‫األفد اد المجم عد‬
‫ضد ‪ ،‬أ تقبدل أي تعدديال ‪ ،‬أ تبدديل تد ى اإلدا ة أنده ضد‬
‫ي؛‬
‫لتحسي األداء زي دة ف علية المنظمة‪(.‬الع م ي الغ لب ‪.)431 : 2008 ،‬‬
‫بحس الح ب فإ مق مة التغيي ‪" :‬ه ذلك السل ك الم جه نحد التقليدل مد أهميدة‬
‫التغيي ا الح لية أ المت قعة داخل المنظمة تثخي ه أ من تنةذه ؛ ص‬
‫ال ض الح ل الق ئ‬
‫إلى اإلبقد ء علدى‬
‫إع قة ص ل التغيي ألهدافه" (الح ب ‪.)9 : 2001 ،‬‬
‫ف ذا السي ق ي ى الة زا‬
‫الع م ي بث مق مة التغيي ‪ :‬ه كل سل ك يهد‬
‫إلى‬
‫ا بق ء على ال ض الق ئ عند مح لة الضغط لتغيي هذا ال ض ‪ ،‬أ ه ال س لة التد ت يدد أ‬
‫تنقله د المنظمددة أ أعض د ؤه لآلخ د ي ح د ل ؤيددته للتغيي د (الة د زا‬
‫‪.) 356‬‬
‫‪44‬‬
‫الع د م ي ‪: 1997 ،‬‬
‫بينم يع فه الس عدي بثنه "السل ك اله د‬
‫إلى ق ية حم ية الشخص م آي‬
‫تغييد‬
‫حقيق أ مقص د" (الس عدي‪.) 139 : 1996 ،‬‬
‫‪ 3-2-3‬مصادر مقاومة التغيير‪-:‬‬
‫‪ .1‬مص د منطقية عقالنية‪ :‬ه تستنتج تنب م عملية تقد ي منطقد‬
‫جد ى التغيي المن ي إحدايه‪ ،‬حي تنظ ميال ف ال ق‬
‫‪ .2‬مص د ع طةيدة‪ :‬هد التد تنبد مد شدع‬
‫اتج هد‬
‫التكلي‬
‫عقالند لة ئددة‬
‫النت ئج‪.‬‬
‫العد ملي ‪ ،‬أ األشدخ ص نحد‬
‫التغيي نةسه‪ ،‬أ األشخ ص الق ئمي عليه‪.‬‬
‫‪ .3‬مص د اجتم عية‪ :‬ميل المح فظة على العالق‬
‫ا جتم عيدة السد ئدة‪ ،‬أ ال غبدة الق يدة‬
‫ف المح فظة على ال ض ال اه ‪.‬‬
‫‪ .4‬مص د سي سية ‪ :‬حي تت المق مة بن ء على ا عتب ا السي سية الت تحك ال ض ‪،‬‬
‫ميل‪ :‬المح فظة على عالق‬
‫الق ى المسيط ة‪ ،‬أ الس ئدة‪,‬‬
‫‪ .5‬مص د اقتصد دية ‪ :‬غ لبد مد تت كدز فد المك فد‬
‫الم ديدة ال اتد‬
‫أيدة مددخ‬
‫أخ ى‪.‬‬
‫قد تبن المق مة على عدة أسب‬
‫أشد ض ا ة عندم تنب م أسب‬
‫بد م سب‬
‫احد‪ ،‬هن يت ق أ تكد‬
‫كيي ة مد أجدل كسد عمليدة فد‬
‫(العطي ‪.)112 :2006 ،‬‬
‫‪45‬‬
‫المق مدة‬
‫التغييد المند ي إحدايده‬
‫‪ 4-2-3‬تشذيص طبيعة المقاومة‪-:‬‬
‫إ ا سددتج بة السددلبية التد قددد ت جددد لدددى بعد‬
‫تج ه التغيي المقت ح يعد م‬
‫ينظ‬
‫األفد اد داخددل المنظمددة تجد ه المنظمددة‬
‫جهة نظ اإلدا ة ج نب سلبي هدام لهدذا التغييد ‪ ،‬لكد األفد اد‬
‫به (مد ه ‪،‬‬
‫إلى سل كه على أنه سل ك شيد ذ معنى‪ ،‬ذلك ألنه يعب عم يشع‬
‫‪.)401 :2007‬‬
‫[ ت ى الد اسة الح لية أنه يمك لإلدا ة أ تحت ي الع ملي‬
‫ن حية التغيي ‪ ،‬إض فة إلى ت في المعل م‬
‫التص د ف‬
‫جه‬
‫تن قشه‬
‫له ‪ ،‬حي إ هذا قد يسه فد مند‬
‫تتةه مش ع ه‬
‫قد ع ميدل هدذا‬
‫النظ ]‪.‬‬
‫‪ 5-2-3‬أشكال مقاومة التغيير‪-:‬‬
‫للمق مة أشك ل متعددة يصع حص ه ‪ ،‬لذلك ستت مح لة إيض حه كم يل ‪:‬‬
‫‪ .1‬علنية أ س ية ‪:‬‬
‫يعتب التع مل م المق مة الظ ه ة العلنية‪( ،‬ا حتج ج ‪ ،‬ت ك العمل خالفه ) أسهل بكييد مد‬
‫التع مل م المق مة الس ية (التغي ‪ ،‬الدبطء فد انجد ز العمدل‪ ،‬زيد دة فد حجد العمدل الخد ط‬
‫غي ه ) ذلك لصع بة التع‬
‫أبع د المق مة الس ية‪.‬‬
‫على أط ا‬
‫‪ .2‬ف دية أ جم عية‪:‬‬
‫ف دية المق مة تعن أ‬
‫ف‬
‫التغيي أ ا متن ع عنه يت على مست ى محدد م األف اد‪ ،‬أم‬
‫جم عية المق مدة فتعند أ عدد قبد ل التغييد يثخدذ ط بعد جم عيد ‪ ،‬مد المؤكدد أ الحدد مد‬
‫المق مة الجم عية يشكل صع بة علدى إدا ة المنظمدة نظد ا لتعددد األفد اد المقد مي‬
‫مست ي ته الةك ية ال ظيةية احتي ج ته‬
‫غب ته المتعددة‪.‬‬
‫‪46‬‬
‫اخدتال‬
‫‪ .3‬مؤقتة أ مستم ة‪:‬‬
‫قددد تك د‬
‫مق مددة التغيي د م تبطددة بمدددى إد اك األف د اد فهمه د ألهدددا‬
‫ب لت ل تز ل هذه المق مة تبع‬
‫هذه المق مة مستم ة لدي‬
‫قتن عه‬
‫تةهمه لحقيقة التغيي‬
‫التغيي د‬
‫إيج بي تدده‪،‬‬
‫أهدافده‪ ،‬فد حدي قدد تكد‬
‫لعدد فهمهد للتغييد المقتد ح‪ ،‬بدل ل فضده التد لده أ عدد قبد له‬
‫لتغيي ال ض الق ئ ف المنظمة على اإلطالق‪.‬‬
‫‪ .4‬إيج بية أ سلبية‪:‬‬
‫مق مة التغيي إم أ تك‬
‫عندم يك‬
‫سلبية أ إيج بية‪ ،‬فتعتب المق مة إيج بية مد‬
‫جهدة نظد المنظمدة‬
‫التغيي سلبي بمعنى أ الة ائد المتحققة م التغيي أقل م التك لي‬
‫المدف عدة‪ ،‬أي‬
‫أ المق مة ف هذه الح لة تس ه ف من استم ا هذه الخس ئ ‪ ،‬فد حدي أ المق مدة السدلبية‬
‫تت عندم تك‬
‫نت ئج التغيي إيج بية مق نة بتك ليةه ‪.‬‬
‫‪ .5‬مس لمة أ عدائية‪:‬‬
‫تقتصد مق مددة التغييد علددى ك نهد عدائيددة‪ ،‬بددل مد الممكد أ تكد‬
‫أض ا ه‬
‫تتسب ف ت ق‬
‫مسد لمة ‪ ،‬بمعنددى أ‬
‫العمل أ تعطله الت ‪ ،‬بل تقتص علدى المشد دا الكالميدة مديال‪،‬‬
‫فد حددي عدائيددة المق مددة قددد تصددل إلددى تخ يد المعدددا‬
‫تعطيلهد ‪ ،‬هددذا هد أخطد أشددك ل‬
‫المق مة أكي ه ض ا على المنظمة (السهل ‪.)53 : 2007 ،‬‬
‫‪47‬‬
‫‪ 6-2-3‬فوائد محتملة للمقاومة‪-:‬‬
‫ي ى بع‬
‫الب حيي أنه ليس كل أشك ل ص‬
‫الكت‬
‫مق مة التغييد ف ديدة ك ند‬
‫أ جم عيددة‪ ،‬سدديئة‪ ،‬بددل إ مق مددة التغييد يمكد أ تحقد النتد ئج اإليج بيددة اآلتيددة ( حد ي ‪،‬‬
‫‪:)297 : 2003‬‬
‫‪-1‬‬
‫متعم‬
‫يمك لمق مة التغيي أ تشج اإلدا ة علدى تةحدص مقت ح تهد للتغييد بشدكل‬
‫بجدية متن هية؛ للتثكد م أنه من سبة‪ ،‬ف هذه الح لة يعمل األفد اد ن عد مد التددقي‬
‫الت از ؛ للتثكد م أ اإلدا ة تخطط تنةذ التغيي بشكل سلي ‪ ،‬هكذا فإ المق مدة المعق لدة‬
‫إذا م دفع اإلدا ة لتةحص التغيي ا المقت حة يك‬
‫الم ظةد‬
‫قدد منعد ا اإلدا ة مد اتخد ذ‬
‫ق ا ا غي سليمة‪.‬‬
‫‪-2‬‬
‫المشكال‬
‫مق مدددة التغييددد يمكددد أ تسددد عد علدددى اكتشددد‬
‫الصع ب‬
‫ال ق ئية قبل أ تتط‬
‫الت يحتمدل أ يسدببه التغييد ‪ ،‬بدذلك تقد‬
‫بعددد‬
‫مجددد‬
‫مددد اط‬
‫اإلدا ة ب تخد ذ اإلجد اءا‬
‫تتة ق المشكلة‪ ،‬ف ذا ال ق يمك أ تشج اإلدا ة على بذل مزيد‬
‫م الجهد ا هتم ف إعال الم ظةي‬
‫إح طته علم ب لتغيي ‪ ،‬الذي يؤدي ب لنه ية إلى تقبل‬
‫أفضل للتغيي ‪.‬‬
‫‪-3‬‬
‫المق مة تز د اإلدا ة ب لمعل م‬
‫ح ل حدة شدة مش ع األف اد بشث قضية‬
‫معينة‪ ،‬كم ت ف متنةس لألف اد للتعبي ع مشد ع ه ‪ ،‬يمكد أ تشدج األفد اد علدى التةكيد‬
‫التحد ع التغيي بص ة أكب حتى يتةهم ه بص ة أفضل‪.‬‬
‫‪ 7-2-3‬مقاومة المقاومة‪-:‬‬
‫يمك لإلدا ة أ تستخد العديد م األس لي‬
‫‪48‬‬
‫المداخل للتقليل م مق مة التغيي‬
‫منه ‪:‬‬
‫‪ -1‬مش كة الع ملي ‪ :‬م ال س ئل المهمة ف تقليل مق مة التغييد ‪ ،‬مد يد التغلد عليهد‬
‫نه ئي ‪ ،‬ذلك بتشدجي العد ملي الدذي يتزعمد‬
‫إشد اكه فد تصدمي‬
‫المق مدة للتغييد‬
‫تنةيدذ‬
‫ب امج التغيي ‪ .‬حي يخل هذا اإلج اء ن ع م ا لتزا تج ه عمليدة التغييد ‪ ،‬كمد أ مشد كة‬
‫الع ملي تس عد المدي ي بتشخيص المش كل الت تظه‬
‫التغيي ‪ .‬يتميز هذا األسل‬
‫لعملي‬
‫فه اختال‬
‫مست ي‬
‫بثنه يس عد ف زي دة اندم ج الع ملي‬
‫إد اك الع ملي‬
‫قب له ‪ ،‬بينم يع‬
‫عليه أنه يحت ج إلى ق ط يل ‪ ،‬كم أنه قد يؤدي إلى حل ل غي ف علة‪.‬‬
‫‪ -2‬المة ضددد ‪ " :‬يددددت مدددد خددددالل التةددد‬
‫عدددد‬
‫المع ضي لعملية التغييد ‪ ،‬العمدل علدى عقدد صدةق‬
‫ض عقب‬
‫بعد‬
‫معل م د‬
‫حدددد افز لألشددددخ ص المددددؤي ي‬
‫مند ف مشدت كة للحصد ل علدى التدزا‬
‫لعملية التغيي ‪(.‬الطج ‪ ")36 : 2003 ،‬إذا ك ن مق مة التغيي ن بعدة مد‬
‫خ طئددة أ غي د دقيقددة أ ن قصددة أ مه لددة لآلي د‬
‫ب إلدا ة أ تعتمد ب ن مج لالتص‬
‫التغيي ‪ ،‬فإنه يةت‬
‫التغيي ‪ .‬يتميز هذا األسل‬
‫التيقي‬
‫ي كز على أهدا‬
‫من ف‬
‫بإمك نية شد اء الم افقدة القبد ل بد لتغيي مد خاللده‪ ،‬بينمد يعد‬
‫عليه الكلةة الع لية‪ ،‬إض فة لك نه قد يةت األب ا أم جه‬
‫‪ -3‬الت بية ا تص‬
‫السددلبية محتملددة الحص د ل نتيجددة‬
‫‪ :‬إ الت بية المستم ة ‪ -‬لي‬
‫أخ ى لمم سة الضغط‪.‬‬
‫التد ي فقط‪ -‬تعط معل مد‬
‫ك فيدة‬
‫ع الح جة إلى التغيي ‪ ،‬إ إقن ع الع ملي بشكل مستم بث التغيي ه سنة الحي ة ‪ ،‬ب إلض فة‬
‫إلى ا تص‬
‫الة علة الت ت بط بي الع ملي‬
‫إلى دع مش ي التغيي ‪.‬‬
‫[ تؤيددد الد اسددة الح ليددة ض د‬
‫بهد‬
‫يةيد هذا األسل‬
‫أب ا حمل األم ن‬
‫ف ح لة فقدا اليقة المصداقية بي الط في ‪.‬‬
‫ة أ تعط د اإلدا ة ج ع د‬
‫تغذية الج ن اإليم ن لدى الع ملي‬
‫بث ا لتزا بثهدا‬
‫اإلدا ة س عة إيص ل المعل م‬
‫إليه تدؤدي‬
‫مت اصددلة م د الت جيدده الدددين ؛‬
‫اإلدا يي على اختال‬
‫المؤسسة خدمة ب امجه اج يحتمه الدي‬
‫ال ف ء ب لعه د غي ه ‪،‬‬
‫‪49‬‬
‫مست ي ته ‪ ،‬أ ت ض له‬
‫الضمي ‪ ،‬أ ذلك ب‬
‫م‬
‫بط ذلك ب لمة هي اإلدا يدة ك نتمد ء الد ء‬
‫لَّأ ْههلِ ههرراَّ‪َّ‬النسا آيا‬
‫رات ََِّّإِ هَّ‬
‫ا لتددزا اإلتق د ‪ .‬ق د ل تع د لى‪  :‬إِنََّّ َّ‬
‫اّللهَّ هَيْ ُمر ُركُم ََّّْأه َّْنَّتُر هرداو اَّ ْاْل ههمر ه‬
‫‪.58‬‬
‫لتةد‬
‫د جد‬
‫المق مددة كد‬
‫مد ال اجد أ يددت إقند ع العد ملي بثهميددة التغييد‬
‫ا لتددزا بدده الحد ص علددى إنج حدده عد ط يد المح ضد ا‬
‫ك ن أ أفقية داخل المؤسسة‪ ،‬خص ص م أصح‬
‫ا تصد‬
‫ضد‬
‫ة‬
‫ب ختالفهد عم ديددة‬
‫النة ذ منه ]‪.‬‬
‫‪ -4‬دعد اإلدا ة العليد ‪ :‬يعتبد الدددع المقددد مد قبددل اإلدا ة العليد حي يد ؛ لتقليددل المق مددة‬
‫للتغيي ‪ ،‬حي إنه يك‬
‫بمي بة سد لة إلدى ك فدة العد ملي بدث التغييد مهد‬
‫تب ز أهمية هذا الدع ف ح ل ك‬
‫فإ الدع يعك‬
‫مطلد‬
‫للمنظمدة‪.‬‬
‫التغيي يشمل أكي م قسد مد أقسد المنظمدة‪ ،‬ب لتد ل‬
‫أهميته‪ .‬يمك م خالل هدذا األسدل‬
‫تسدهيل عمليدة إجد اء التغييد‬
‫تعدديل‬
‫الم اق ‪ ،‬كم يمك ش اء الم افقة‪ ،‬لكنه ف المق بل ذ كلةة م تةعة احتم ل فشله كبي ‪.‬‬
‫‪ -5‬المند‬
‫ة إعد دة الت تيد ‪ :‬التددثيي فد األفد اد المقد مي للتغييد عد ط يد المند‬
‫إع دة ت تي مة دا مشد ع التغييد لغد‬
‫اقتضى األم إج اء بع‬
‫جعلده أكيد ج ذبيدة احتمد‬
‫التعديال ألغ ا‬
‫ة‬
‫للقبد ل؛ حتدى لد‬
‫اإلقن ع فقط‪ .‬مم يميز هذا األسدل‬
‫انخةد‬
‫تكلةته سه لة استخدامه لكس الدع للتغيي ‪ ،‬لكنه ف المق بل قد يؤدي إلى فقد المسؤ ل عد‬
‫التغيي مصداقيته قبل األ ا ‪.‬‬
‫‪ -6‬اإلك اه القس ‪ :‬يشتمل هذا الخي‬
‫إجب‬
‫علدى التهديدد أ اسدتخدا القد ة ضدد مق مدة التغييد‬
‫مق م التغيي على قب له ك اق ح ل‪ .‬يعتب هذا األسل‬
‫غي مكل ‪ ،‬إ أنه قد يعدد‬
‫أسل ب غي ق ن ن ‪ ،‬يمك أ يقض على مصداقية المسؤ ل ع مشد ع التغييد ‪( .‬العد م ي‬
‫الغ لب ‪.)434-433 : 2008 ،‬‬
‫‪50‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬المشاركة في التغيير‬
‫‪ 1-3-3‬المقدمة‪:‬‬
‫ظل‬
‫اإلدا ة حتى اليل‬
‫اإلدا ة‪ ،‬الت‬
‫ضعه‬
‫األخي م الق‬
‫على المب دئ التقليدية لعل‬
‫الم ض تق‬
‫اد المد سة الكالسيكية‪ ،‬ميل‪ :‬ت يل ‪ ،‬ف ي ل‪ ،‬ف د‪ ،‬ل تشهد هذه‬
‫المب دئ من قشة أ مزاحمة تذك خالل الةت ة الم ضية‪ ،‬ب لتحديد منذ نه ية الستين‬
‫مح‬
‫تج‬
‫ف‬
‫الصن عية الكب ى ف‬
‫عدد م الش ك‬
‫األم يكية(م ق ج معة قط ‪،‬اإلدا ة ب لمش كة ه‬
‫أ‬
‫ب‬
‫م ظه‬
‫المتحدة‬
‫ال ي‬
‫المستقبل ف المؤسسة الجزائ ية‪،‬مت ح‬
‫على ‪ .http: //faculty.qu.edu.qa/lanser/files/Participative%20Manage-ment pdf‬ت يخ‬
‫الدخ ل ‪.) 2010/12/22‬‬
‫م ظه‬
‫مد سة العالق‬
‫أم ُ غي مقب ل‪ ،‬بل إنه يج‬
‫اإلنس نية أصب النظ للم ؤ سي على أنه أد ا‬
‫النظ إليه كثف اد له‬
‫غب ته‬
‫د افعه‬
‫مع فته‬
‫لذا م الممك جدا أ يس هم ا م خالل آ ائه ف إيج د الحل ل الت يخت‬
‫عمل‬
‫مه اته ‪.‬‬
‫الق ئد م بينه‬
‫األفضل‪ ،‬فعملية ا ختي‬
‫بي البدائل ليس‬
‫إنس نية أيض (الجي س‬
‫ج د هللا‪ ، ) 85 : 2008 ،‬لذا فقد أكد الكيي م علم ء اإلدا ة على‬
‫أهمية د‬
‫الم ؤ سي كع مل مؤي ف‬
‫كم أ التط‬
‫نج ح المدي أ فشله‪.‬‬
‫الذي شهدته اإلدا ة الحديية نتيجة للت س ف التط‬
‫قي اجتم عية حديية‪ ،‬قد أدى إلى تعقد الد‬
‫المنظم‬
‫عملية منطقية أ حس بية خ لصة ‪ ،‬بل ه عملية‬
‫الذي يق‬
‫الحديية م قبل جل احد‪ ..‬ف‬
‫إش اكه ف اتخ ذ ق ا اته‬
‫التكن ل ج‬
‫به المدي ‪ ،‬جعل م الصع‬
‫ذلك على المدي ي التع‬
‫مم سة مه مه ‪ ،‬أي إش اكه ف اإلدا ة‪( .‬كنع‬
‫‪.) 207‬‬
‫‪51‬‬
‫نم‬
‫إدا ة‬
‫م م ؤ سيه‬
‫أ‪: 2007 ،‬‬
‫فقد أكد‬
‫على أهمية هذا الد‬
‫الب حية م ي ف لي منذ سن ا‬
‫األتب ع يبد ف غ ية األهمية‪ ،‬ذلك أ الد‬
‫دائ التحك ف الم اق‬
‫ف‬
‫الت ت اجهه (كنع‬
‫عندم ق ل ‪ :‬إ د‬
‫يب ز م خالل مع نته‬
‫تثييده للمدي ليظل‬
‫أ‪.) 28 : 2007 ،‬‬
‫هذا الةصل سيت تسليط الض ء على المش كة‪ ،‬جذ ه الت يخية‪ ،‬ع امل‬
‫ظه ه ‪ ،‬مةه مه ‪ ،‬أهميته ‪ ،‬غي ذلك م الج ان اله مة ذا الصلة ‪.‬‬
‫‪ 2-3-3‬البعد التاريذي لمفهوم المشاركة في الفكر اإلداري‪-:‬‬
‫تميددل المش د كة أحددد الجددذ‬
‫ح كددة المش د كة م د خددالل تط د‬
‫الت يخيددة لمة د هي ج د دة الحي د ة ال ظيةيددة‪ ،‬لقددد ظه د‬
‫الح كددة العم ليددة‪ ،‬كي د‬
‫المدي ي ف المنظم ‪ ،‬لذلك ت استخدا النق ب‬
‫ط يد قي مهد ب إلضد اب‬
‫المة ضد‬
‫النق ب ‪ ،‬مم دف ب لكيي م المؤسس‬
‫ب لضغط علدى المنظمد‬
‫العم لية لتق‬
‫الجم عيدة‪ .‬قددد فد‬
‫عد‬
‫العديدد مد الدد ل حم يدة لهددذه‬
‫أل ت ت د الجه د المشت كة بي العم ل اإلدا ة ‪.‬‬
‫شك أ مش كة العم ل ف أم‬
‫بسدده لة‪ ،‬بددل يشددت ك‬
‫أنه د ك ن د ت اجدده مع ضددة م د‬
‫تمسده ‪ ،‬يجعلهد يقبلد‬
‫ف د تنةيددذه إنج حه د ‪ ،‬بددل بم د يسددع‬
‫تط ي ه ‪ ،‬ط لم أنه ف الص ة‪ ،‬يشت ك‬
‫فيه ‪ ،‬ينعم‬
‫أنظمدة التطد ي التنظيمد‬
‫ف د اقت احه د السددع إلددى‬
‫بنت ئجه الطيبدة ( مد ه ‪2007 ،‬‬
‫‪) 509 :‬‬
‫ف هذا الجزء بدد مد اإلشد ة إلدى المددا‬
‫الصن عية؛ لت ض على جه الدقة ت يخ ظه‬
‫التد ظهد‬
‫فد فتد ة مد بعدد اليد ة‬
‫المش كة ‪.‬‬
‫‪ )1‬المد سة الكالسيكية‪ :‬ه عب ة ع مجم عة م النظ ي‬
‫الد اس‬
‫عق الي ة الصن عية ع ‪ 1776‬ف ب يط ني ‪ ،‬م أه نظ ي ته ‪:‬‬
‫‪52‬‬
‫التد ظهد‬
‫أ‪-‬‬
‫اإلدا ة العلميددة لة يددد يك ت د يل ‪ ،‬قددد كددز علددى العمددل اإلنت د ج‪ ،‬أهمددل العنص د‬
‫البش ي‪.‬‬
‫ نظ ية المب دئ اإلدا ية لهن ي ف ي ل الذي ض ‪ 14‬مبددءا كدز فيهد علدى المددي ي‬‫أعم له الت تك‬
‫ف أعلى المست ي‬
‫ج‪ -‬النظ ية البي ق اطية لم ك‬
‫اإلدا ية ‪.‬‬
‫بي ‪ ،‬قد كز فيه علدى زيد دة اإلنتد ج تحقيد الكة يدة‬
‫اإلنت جية ‪.‬‬
‫يؤخذ على جميد هدذه النظ يد‬
‫إهم لهد للج ند اإلنسد ن‬
‫تع ملهد مد اإلنسد‬
‫ك لدة ج مددة‬
‫نتيجة لنظ ته المحد دة للعنص البش ي‪.‬‬
‫‪ )2‬المد سددة السددل كية‪ :‬هددذه المد سددة ج د ء ك د د فعددل علددى افت اض د‬
‫آ اء المد سددة‬
‫الكالسيكية متهمة إي ه بثنه أهمل العنص البشد ي لد ت ليده األهميدة الالزمدة‪ ،‬قدد‬
‫اإلنس نية ف نظ ته لإلدا ة العنص البش ي‪ ،‬ل ت ليه األهمية‬
‫اعتمد على العل‬
‫الالزمة‪.‬‬
‫اإلنس نية ف نظ ته لإلدا ة العنص البشد ي‪،‬‬
‫قد اعتمد هذه المد سة على العل‬
‫ميل‪ :‬عل النة ‪ ،‬عل ا جتم ع‪ ،‬م أه نظ ي‬
‫‪ .1‬نظ ية د اس‬
‫تجد‬
‫ه يد‬
‫ح كة العالق‬
‫هذه المد سة‪:‬‬
‫اإلنس نية الت أج‬
‫الشدهي ة تحد إشد ا‬
‫عددا م الد اس ‪ ،‬م أهمه ‪:‬‬
‫)‪ (Elton Mayo‬فد مصد ن‬
‫‪(Western‬‬
‫)‪ Electric‬ف ال ي‬
‫المتحدة األم يكية‪ .‬م أه النت ئج الت ت الت صل إليهد فد‬
‫هدددذه الد اسدددة‪ :‬جددد‬
‫اسدددتخدا األسددد لي الديمق اطيدددة‪ ،‬المشددد كة فددد المنظمدددة‬
‫(الجي س‬
‫ج د هللا‪.) 48 : 2008 ،‬‬
‫‪53‬‬
‫كم كشة النت ئج ع مجم عة م اإلج اءا الت يمكد للق ئدد اتب عهد للتخةيد‬
‫تع‬
‫ف‬
‫ملل الة د الع مل‪ ،‬منه ‪ :‬السم ح للم ؤ سي ب لعمل ف مجم ع‬
‫حدا منةصلة منعزلة (كنع‬
‫متم سدكة‬
‫‪.) 193 -192 : 2007 ،‬‬
‫‪ :(Richard Bernard( .2‬الذي أى أ المنظمة عب ة ع نظد مد التعد‬
‫بد اسة األف اد ح افزه‬
‫‪ ،‬اهدت‬
‫دافعيته للعمل‪ ،‬العمل على تلبية ح ج ته المختلةة‪.‬‬
‫‪ :(Likert( .3‬قد اهت ب لقي دة‬
‫يج أ تتك‬
‫مد‬
‫م مجم ع‬
‫ح الة ي على أس‬
‫إدا ا‬
‫عمل لي‬
‫الدافعية‪ ،‬حي‬
‫أى أ المنظمدة‬
‫أقس ضم هيكل تنظيمد ‪ ،‬ممد‬
‫شدددك فيددده أ المد سدددة السدددل كية كدددز كييددد ا علدددى العنصددد البشددد ي الجم عدددة‬
‫ج د هللا‪.) 48 : 2008 ،‬‬
‫(الجي س‬
‫لقد أسه تط‬
‫نظ ي‬
‫السدل كية فد تغييد ا فت اضد‬
‫اإلدا ة العل‬
‫السدلبية عد‬
‫األف اد‪ .‬نتيجة لذلك أصبح النظ ة لألف اد نظد ة إيج بيدة أكيد تة ؤليدة حيد الت كيدز علدى‬
‫ة تةهد احتي جد‬
‫ضد‬
‫غبد‬
‫األفد اد السدع إلشدب عه مد خدالل بيئدة العمدل( العتيبد ‪،‬‬
‫‪.)11 : 1427‬‬
‫‪ )3‬اإلدا ة ب ألهدا ‪ :‬فد العد ‪ 1954‬نشد شديخ اإلدا يدي (‪ )Peter Drucker‬كت بده‬
‫الشهي األداء اإلدا ي‪ ،‬حي ص‬
‫متدا‬
‫منذ ذلك الحي (ج دة آخ‬
‫قد اعتمد بمةه مه على أسدل‬
‫العالق‬
‫بي المدي‬
‫تعبي اإلدا ة ب ألهدا ‪ ،‬بحي أصب التعبي ش ئع‬
‫‪)49 : 2004 ،‬‬
‫اإلدا ة ب لمشد كة‪ ،‬أسدل‬
‫المتقدمي على ض ء اعتب ا م أهمه ‪:‬‬
‫‪ .1‬مش كة الع ملي م أمك ف صن الق ا‬
‫‪54‬‬
‫تنةيذه‪.‬‬
‫الديمق اطيدة‪ ،‬حسد‬
‫‪ .2‬زي دة ح افز الع ملي مد خدالل مشد كته فد األمد‬
‫جد د هللا‪،‬‬
‫اإلدا يدة (الجي سد‬
‫‪.) 55 : 2008‬‬
‫الق د ي علددى الس د حة للنم د ذج الي ب د ن قددد س د ق‬
‫‪ )4‬نظ يددة اإلدا ة الي ب نيددة‪ :‬إ الظه د‬
‫األض اء شدغل البد حيي لمددة ط يلدة‪ ،‬حيد إنده فد أ ائدل اليم نيند‬
‫صدد كتد‬
‫مد هدذا القد‬
‫بعند ا ‪ :‬النظ يدة "‪ "Z‬فد اإلدا ة للك تد الي بد ن (‪)William Ouchi‬‬
‫أش فيه إلى أهمية يق فة المنظمة ف نج ح المنظم‬
‫الي ب نية نتيجة لتكيةه مد اليق فدة‬
‫الس ئدة‪ ،‬قد حدد يم ن خص ئص للمق نة بي نظ ية اإلدا ة الي ب نية الت أطل عليه‬
‫"النظ ية ‪ "J‬اإلدا ة األم يكية الت أطل عليه "اس النظ ية ‪ ، "A‬ي اقت ح نم ذجد‬
‫ت فيقي اسم ه النظ يدة "‪( "Z‬حد ي أ‪ ) 311 : 2006 ،‬الدذي نقدل مد خاللده عدددا‬
‫م خص ئص اإلدا ة الي ب نية إلى ب ق منظم‬
‫(‪ (RINGI‬الددذي يق د‬
‫اسددتخدا أسددل‬
‫الع ل ‪ ،‬لعل م أهد هدذه الخصد ئص‬
‫علددى المش د كة الجم عيددة ف د عملي د‬
‫اتخ د ذ‬
‫الق ا ا (العتيب ‪ ،) 100 : 2005 ،‬فعنددم تدد ك اإلدا ة مشدكلة معيندة‪ ،‬تحيدل هدذه‬
‫المشكلة إلى أدنى األقس أ اإلدا ا ف التنظدي اإلدا ي التد سدتك‬
‫تنةيذ الق ا‬
‫ب لد جة األ لى‪ .‬قد يك‬
‫قس ‪ ،‬حي يجتم المسؤ ل‬
‫الذي يت على أس‬
‫مسدئ لة عد‬
‫تنةيذ القد ا بشدكل مب شد مسدؤ لية أكيد مد‬
‫ع التنةيذ‪ ،‬ي يتخذ‬
‫ق ا ا جم عي ‪ ،‬ذلدك بعدد النقد ش‬
‫م اجهدة أفد اد ذلدك القسد أ األقسد‬
‫جهد ل جده‪ .‬مد أ ي افد‬
‫أف اد القس حتى يض المسؤ ل ع القس ختمد ب لم افقدة‪ ،‬يد ت فد إلدى اإلدا ا فد‬
‫المسددت ى األعلددى الت د له د د‬
‫مب ش د أ غي د مب ش د ف د تنةيددذ الق د ا ‪ ،‬حي د تددت‬
‫المن قشة مد ة أخد ى علدى هدذا المسدت ى أيضد ‪ ،‬إذا مد تمد الم افقدة يقد‬
‫المسدؤ ل‬
‫كذلك ب ض خت آخ على الق ا ‪ ،‬يستم ا تة ع القد ا ب ضد األختد حتدى يصدل‬
‫الق ا إلدى أعلدى مسدت ى إدا ي مسدؤ ل عد تنةيدذ القد ا ‪ ،‬قدد يكد‬
‫ذاته‪.‬‬
‫‪55‬‬
‫مددي المنظمدة‬
‫بينم ف الق ا ا ال تينية‪ ،‬قد يكتة ب ضد خدت‬
‫المب شد فقددط‪ .‬تعتمددد هدذه الط يقددة علددى ا تصد‬
‫ئدي‬
‫القسد المسدؤ ل عد التنةيدذ‬
‫الشخصددية المب شد ة بدي أفد اد المنظمددة‪.‬‬
‫(شه ‪.)239 : 1995 ،‬‬
‫‪ )5‬مد سة مش كة اإلدا ة ( اإلدا ة ب لمش كة )‪ :‬تت ق هذه المد سة أ أعضد ء التنظدي‬
‫ينجز ا أعم له بكة ية ع لية عندد تكلديةه بدذلك‪ ،‬عندد إعطد ئه الة صدة لصدن‬
‫س‬
‫ق ا ا قد تؤي فيه ب لمنظمة‪ ،‬ف لت كيز هن على المش كة ف صن الق ا ا‬
‫س‬
‫هند أ‬
‫أيدي‬
‫السي س‬
‫أفضل م‬
‫لقد ظه‬
‫التنظدي ال سدم‬
‫فد إطد‬
‫أي‪ ،‬هكذا‪.‬‬
‫تطبيق‬
‫عملية ف الع ل الع بد لهدذا المددخل‪ ،‬ميدل‪ :‬اشدت اك العمد ل فد‬
‫اإلدا ة ف جمه ية مص الع بية ف بع‬
‫الع ل األ‬
‫ختال‬
‫التنظدي غيد ال سدم ‪ ،‬اإليمد‬
‫ب الش ق‬
‫الدد ل الع بيدة‪ ،‬كمد هد الحد ل فد بعد‬
‫د ل‬
‫ا تح د الس فيت ‪ .‬قد حدي مشكال معقدة عند تطبي هذا المددخل‬
‫مست ى المع فة اليق فة س ء فهد الهدد‬
‫مد عمليدة المشد كة ( النجد ‪: 2008 ،‬‬
‫‪.)135‬‬
‫‪ )6‬اإلدا ة علددى المكشد‬
‫الض‬
‫‪ :‬تهددت ب لعنصد اإلنسد ن‬
‫تمكد العد ملي مد إحدددا التغييد‬
‫ي اتخ ذ الق ا ا الالزمة ( الع م ي الغ لب ‪.)510 : 2008 ،‬‬
‫‪ 3-3-3‬مفهوم المشاركة‪-:‬‬
‫تبد مش كة الم ظ‬
‫‪ ، )63 : 2008‬يمتد إلدى أفد‬
‫مةه م اسع م ند معقددا متعددد األبعد د (أندد ا‬
‫مع يعدة‪،‬‬
‫اسد مد المم سد ‪ ،‬يقصدد بده هند مم سدة المسدتخدمي‬
‫للتثيي على الكيةية الت يت فيه تنظي‬
‫تنةيدذ عملهد ‪ ،‬أمد الج اند التد علدى اإلدا ة ا هتمد‬
‫‪56‬‬
‫به ف مشد كة المسدتخدمي فهد علدى مسدت ى المسد همة‪ ،‬اتخد ذ القد ا ‪ ،‬ا ستشد ة‪ ،‬الددع‬
‫مع يعة‪.) 45 : 2008 ،‬‬
‫المس ندة (اند ا‬
‫كم تعن المش كة ف مج ل تطبيقه اإلدا ي‪ :‬دعد ة المددي لم ؤ سديه ا لتقد ء بهد‬
‫لمن قشة مش كله اإلدا ية الت ت اجهه تحليله ؛ مح لة ال ص ل إلى أفضدل الحلد ل الممكندة‬
‫لهد ‪ ،‬ممد يخلد اليقددة لددديه إلشد اك المدددي لهد فد‬
‫(كنع‬
‫ضد الحلد ل المالئمددة للمشد كل اإلدا يددة‬
‫أ‪.)208 :2007 ،‬‬
‫هن ك تع ي‬
‫آخ ي ى بث المش كة ه اندم ج األفد اد عقليد ع طةيد فد م اقد‬
‫الجم عة‪ ،‬مم يشجعه على المس همة ف تحقي أهدا‬
‫الجم عة تحمدل المسدؤ لي‬
‫المن طدة‬
‫به (شه ‪.)210 :1995 ،‬‬
‫يص‬
‫الج النةس‬
‫لن دافيد ام ي )‪ )D.Emery‬مةه‬
‫الم ق‬
‫المالئ الذي يحةز الع ملي لبدذل أقصدى جهد ده لتحقيد أعلدى مسدت ى‬
‫لإلنت ج‪ ،‬كم يمكنه الت في بي مصد ل‬
‫الدددد‬
‫الدددذي يقددد‬
‫المشد كة بق لده ‪ :‬إ المددي يمكنده خلد‬
‫بددده الم ؤ سددد ‪،‬‬
‫‪( )managers role‬كنع‬
‫العد ملي‬
‫غبد‬
‫مصد ل التنظدي مد خدالل ت سدي‬
‫هددد مددد سدددم ه "آمددد ي" د‬
‫أ‪.)208 : 2007 ،‬‬
‫ي ى)‪ : (Walker‬أ المش كة تب ز عنددم يسد ه العد مل‬
‫السل اله م للمؤسسدة فد السدلطة‬
‫هدددددددددد‬
‫غيددد المددددي ي (‪non-‬‬
‫ظد ئ‬
‫الم جد د‬
‫فد أسدةل‬
‫التسديي (م قد ج معدة قطد ‪ ،‬اإلدا ة ب لمشد كة‬
‫المسددددددددددتقبل فدددددددددد المؤسسددددددددددة الجزائ يددددددددددة‪ ،‬متدددددددددد ح علددددددددددى‬
‫‪http:‬‬
‫‪ .//faculty.qu.edu.qa/lanser/files/Participative%20Manage-ment pdf‬تد يخ‬
‫الدخ ل ‪.) 2010/12/22‬‬
‫‪57‬‬
‫)‪ ) Newstrom & Davis‬إلددددى أ المشدددد كة تعندددد انغمدددد‬
‫يشددددي الك تبدددد‬
‫‪ involvement‬األف د اد ذهني د ع طةي د ف د العمددل‪ ،‬مم د يشددجعه علددى المس د همة ف د أهدددا‬
‫الجم عة مش كة المسؤ لية عنه ‪.‬‬
‫ي د ى ح د ي أ التع ي د‬
‫ه د ‪ :‬ا نغم د‬
‫الس د ب يتضددم يددال أفك د‬
‫‪ ،‬المس د همة‬
‫المسددؤ لية‪ .‬ف د لة د الددذي يش د ك ف د صددن الق د ا يددنغم‬
‫ذاتي د (‪، )Ego involvement‬‬
‫ف ظيةددة الع مددل ف د حددد ذاته د ليس د مش د كة كم د يعتقددد بع د‬
‫المدددي ي خط دث ‪ ...‬ذلددك أل‬
‫ال ظيةة ه الخلية الت تض مجم عة م ا ختص ص‬
‫السلط‬
‫ال اجبد‬
‫المسدؤ لي‬
‫الت تن ط ب لة د الع مل الذي تسند إليه ال ظيةة (الهيت ‪ ...)101 : 2005 ،‬أم المش كة فهد‬
‫تدف الن‬
‫لإلسه (‪ )contribution‬تتي له ف صة تةجي ط ق ته‬
‫اإلبداعية نح تحقي أهدا‬
‫إمك ني ته ف المبد دأة‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫الةكدد ة الي ليددة هدد تشددجي العدد ملي علددى تقبددل المسددؤ لية عدد نشدد ط‬
‫الجم عددة‬
‫المنظمة ككل‪.‬‬
‫ف د ح د ي ‪ ،‬ف لمش د كة عمليددة اجتم عيددة يصددب فيه د األف د اد منغمس دي ذاتي د ف د‬
‫المنظمددة‪ ،‬ي يددد‬
‫يشع‬
‫ؤيته د ن ضددجة‪ ،‬م د بدددء األف د اد تقبددل المسددؤ لية ع د أنشددطة الجم عددة‬
‫عنه‪ ،‬هكذا ف لمسؤ لية تس عد على بن ء العمل ب ح الة ي ال احدد‪،‬‬
‫بثنه مسؤ ل‬
‫يصب األف اد مسدتعدي للعمدل بة عليدة مد المددي بدد مد العمدل ضدده (حد ي‬
‫‪:2006 ،‬‬
‫‪.)96‬‬
‫المش كة ف خليل ه نقي‬
‫تة عله فك ي نةسي‬
‫التحيز ‪ Partiality‬تقد ل للد لدة علدى فع ليدة الةد د‪،‬‬
‫جداني م الجم عة‪ ،‬الت ينتم إليه انتم ء طبيعي أ يق فيد أ اجتم عيد‬
‫(خليل‪.)352 :1995 ،‬‬
‫‪58‬‬
‫‪ 4-3-3‬صور وأشكال المشاركة ‪-:‬‬
‫يمك أ تت مش كة الع ملي على أس‬
‫ف دي أ جم ع ‪ ،‬بص ة سدمية أ غيد‬
‫سمية‪ .‬أم المش كة الة دية فتتميدل فد تدثيي الةد د فد قد ا ا‬
‫الجم عة‪ ,‬فتت المش كة م خالل األسل‬
‫أ المش‬
‫م األعض ء اإلسه ب ائه‬
‫اتخ ذ الق ا ‪ ،‬أم األسل‬
‫التشد‬
‫ئيسدية‪ ،‬أمد علدى مسدت ى‬
‫ي (‪ )consultative‬حيد‬
‫مقت حد ته‬
‫أفكد ه ‪ ،‬لكد المددي يحدتةظ بسدلطة‬
‫الديمق اط فيتضم مش كة ك ملة‪ ،‬تق‬
‫بصن الق ا النه ئ ‪ ،‬ب إلجم ع أ األغلبية (ح ي‬
‫يطلد المددي‬
‫الجم عدة لدي‬
‫الد ئي‬
‫‪.)97 : 2006 ،‬‬
‫مم سب نجد أ إست اتيجية المش كة تتخذ إحدى ص تي ‪:‬‬
‫الص ة األ لى‪ :‬أ تق‬
‫اإلدا ة بتحديدد المشدكلة يد تحديدد عددة بددائل للحدل‪ ،‬تطلد مشد كة‬
‫الع ملي ف اختي أحد البدائل الت تط حه اإلدا ة العلي للمنظمة‪.‬‬
‫الص د ة الي نيددة‪ :‬تددت المش د كة بص د ة أكي د عمق د ‪ ،‬حي د‬
‫المشددكلة تحديددد البدددائل اختي د‬
‫األمنيددددددددة‪ ،‬اتج هدددددددد‬
‫أنس د الحل د ل لحددد‬
‫تق د‬
‫اإلدا ة م د الع د ملي بتحديددد‬
‫التغيي د (م ق د ج معددة ن د ي‬
‫العدددددددد ملي نحدددددددد التغييدددددددد التنظيمدددددددد ‪،‬‬
‫للعل د‬
‫متدددددددد ح علددددددددى‬
‫‪http://www.nauss.edu.sa/Ar/DigitalLibrary/ScientificTheses/Master/25‬‬‫‪، /Pages/AdministrativeSciences.aspx?LettersId=434‬تااااااااااااااااريخ الااااااااااااااادخول‬
‫‪.) 2009/6/23‬‬
‫‪ 5-3-3‬تشذيص العوامل المؤثرة على المشاركة ‪-:‬‬
‫إ اختي أسل‬
‫معي مد أسد لي المشد كة المشد‬
‫إليهد يعتمدد علدى مجم عدة مد‬
‫الع امل الم قةية‪ ،‬ميل‪ :‬مست ى ج دة المشد كة‪ ،‬مسدت ى خبد ة المددي ‪ ،‬كدذلك الم ؤ سدي ‪،‬‬
‫أهمية التزا الم ؤ سي بعملية صن عة‪ ،‬اتخ ذ الق ا ‪.‬‬
‫‪59‬‬
‫يمك للمدي تحديد مست ى المش كة بط ح التسد ؤ‬
‫الت ليدة (العد م ي الغد لب ‪،‬‬
‫‪:) 315 : 2008‬‬
‫‪ -1‬مدى أهمية الق ا ‪ :‬إلى أي مدى يعتب هذا الق ا مهم للمش ع‪ ،‬أ المنظمة؟ إذا ك‬
‫الق ا است اتيجي مهم يتدخل المدي بة علية كبي ة‪.‬‬
‫‪ -2‬أهمية ا لتزا ‪ :‬إلى أي د جة يكد‬
‫التدزا الم ؤ سدي بد لق ا مهمد ؟ إذا كد‬
‫التنةيدذ‬
‫يتطلددد التزامددد ع ليددد ب لمشددد كة مددد قبدددل الم ؤ سدددي ‪ ،‬فدددإ المددددي يجددد أ يدددزج‬
‫ب لم ؤ سي ف عملية صن الق ا ‪.‬‬
‫‪ -3‬خب ة المدي ‪ :‬م مست ى خب ة المددي‬
‫مد مددى عالقتهد ب لمشدكلة المط حدة ؟ إذا لد‬
‫تك لدى المدي خبد ة ع ليدة قدد ة معل مد‬
‫أكب م الم ؤ سي لتع ي‬
‫ك فيدة مع فدة فعليدة‪ ،‬يسدم بمشد كة‬
‫هذا النقص‪.‬‬
‫‪ -4‬احتم د ل ا لتددزا م د ج ن د الم ؤ سددي أ عددد التددزامه ب د لق ا إذا م د اتخددذ الق د ا‬
‫بمة ده ف حد ل كد‬
‫الم ؤ سدي‬
‫يتدثي‬
‫مد ن حيدة ا لتدزا ب لتنةيدذ‪ ،‬سد اء اتخدذ‬
‫الق ا م قبل المدي بمة ده‪ ،‬أ غيد ذلدك‪ ،‬فدإ مشد كته بصدن القد ا تصدب أقدل‬
‫ض‬
‫ة‪.‬‬
‫‪ -5‬دع الم ؤ سي لألهدا ‪ :‬م مدى الدع الذي يقدمه الم ؤ س‬
‫الق ا لل ص ل إليه ؟ إذا كد‬
‫يت كه يصنع‬
‫الم ؤ سد‬
‫لألهدا‬
‫لدديه دعد قليدل لألهددا‬
‫الق ا بمةد ده ‪ ،‬ي جد ذلدك ‪-‬مد‬
‫فعلدى المددي أ‬
‫جهدة نظد الب حيدة‪ -‬إلدى التدثيي‬
‫السلب الذي ستت كه مش كة ميل هؤ ء الم ؤ سي على ج دة الق ا‬
‫‪ -6‬خبددد ة الم ؤ سدددي ‪ :‬مددد مسدددت ى خبددد ة الم ؤ سدددي‬
‫المط حددة؟ إذا كد‬
‫ب إلمك‬
‫الت يسدعى‬
‫معددد فه‬
‫كة ءته‪.‬‬
‫عالقتهددد ب لمشدددكلة‬
‫لدددى الم ؤ سددي خبد ة ع ليددة م تبطددة ب لمشددكلة المط حددة فإنده‬
‫إعط ؤه مسؤ لي‬
‫أكب ف صن عة الق ا ‪.‬‬
‫‪60‬‬
‫‪ -7‬خب د ة الة ي د‬
‫خب ته‬
‫إ هذه التس ؤ‬
‫العمددل كة ي د ‪ ،‬م د مدددى‬
‫كة ءتدده‪ :‬إلددى أي مدددى يسددتطي الم ؤ س د‬
‫مه ته ف مج ل اتخ ذ الق ا بشكل جم ع ؟‬
‫تس عد المدي ي ف أ يحدد ا مست ى المش كة المطل بة‪ ،‬ب لت ل يحقق‬
‫أفضل النت ئج‪.‬‬
‫‪ 6-3-3‬اآلثار اإليجابية للمشاركة ‪-:‬‬
‫يمك الق ل ‪-‬بصةة ع مة‪ -‬بث الع ملي الذي تط له أنظمة المش كة ف صن القد ا‬
‫يشع‬
‫ب ل ض الحم‬
‫‪ ،‬إ أ نسبة م يشدت ك فعليد فد صدن القد ا ا هد عد دة نسدبة‬
‫محد دة‪ ،‬مم يت ك ب ق الع ملي ف ح لة ا ستي ء (م ه ‪.)509 : 2007 ،‬‬
‫يت ت على تطبي مبدأ المش كة نت ئج إيج بية للم ؤ سي ‪ ،‬كم يت ت عليه ت شديد‬
‫عملية صن الق ا ا‬
‫ضم‬
‫أكي ف علية‪ ،‬تتض مزايد‬
‫إصدا ق ا ا أدنى إلى الص ا‬
‫الت تم ف هذا المجد ل‪،‬‬
‫المش كة م خالل النت ئج الت كشة عنه مجم عة م الد اس‬
‫م أه هذه المزاي ‪:‬‬
‫‪ .1‬تجعل األف اد ية ض‬
‫ج ده الذات بإسه مه ب أيه م‬
‫أي اآلخ ي المش كي‬
‫ب لحلقة‪ ،‬بذلك فدإ اشدت اكه يسدم لده بدث يسد عد فد حدل المشدكال (زيد الددي ‪،‬‬
‫‪) 133 : 1998‬الت تهمه ‪ ،‬أ تمد‬
‫نشد ط ته ‪ ،‬أ تدؤي فد ظد‬
‫خالل هذه المش كة يطل الم ؤ س‬
‫يتةهم‬
‫للتغييد عنددد حصد له‪ ،‬فددال يكد‬
‫اإلدا ية‪ ،‬ممد يقد ي الدداف لدديه‬
‫كذلك يخل لديه اإلحس‬
‫على مش كل التنظي‬
‫مة جئد لهد‬
‫يشد ك‬
‫قتد اح التحسدين‬
‫فد‬
‫التعدديال‬
‫بثهميته متى شع ا أ آ اءه‬
‫‪61‬‬
‫عملهد ‪ ،‬مد‬
‫األسب‬
‫الداعية‬
‫ضد الحلد ل للمشد كل‬
‫الحلد ل المالئمدة‪،‬‬
‫اقت اح ته محل تقدي‬
‫اهتم القي دة‪ ،‬كم يق ي م إحس سه ب لمسؤ لية مم ييس على القي دة أداء مه مه ‪،‬‬
‫مد مع فدة د ه فد التنةيدذ مع فدة أسدب‬
‫إذ تمك المش كة كل م ؤ‬
‫حي د إ المش د كة تجعددل الم ؤ سددي يشددع‬
‫القد ا ا ‪،‬‬
‫بحمد‬
‫أسددب‬
‫قةد ا علددى ظد‬
‫غبددة أ علددى األقددل يلتزمد‬
‫الق ا م صنعه ‪ ،‬فيتمسك‬
‫أنه د يش د ك‬
‫التغييد ‪،‬‬
‫ق ئددده ف د صددن‬
‫إصدددا ه ‪ ،‬هد لددذلك يقبلد‬
‫علددى تنةيددذه‬
‫أدبيد بعددد مع ضددته ‪ ،‬يحسد‬
‫ب لتد ل أ‬
‫به يعمل‬
‫على تنةيذه‪ ،‬ميل هذا ا لتزا الدذي يكد‬
‫لدددى الم ؤ سددي م د خددالل اشددت اكه ف د صددن الق د ا يحددد مد ف صددة أ مح لددة‬
‫الته‬
‫م المسؤ لية ف ح لة عد التنةيذ (كنع‬
‫إلى تحسي العالق‬
‫بي القي دة الم ؤ سي‬
‫‪ ،) 226 : 2007 ،‬هذا يؤدي‬
‫ي ف م‬
‫حه المعن ية ‪ ...‬يق ل تيد‬
‫‪ :‬إ م الحق ئ الت أصبح ي بتدة أ الةد د الع مدل يقدد أفضدل مجه داتده فد ظدل‬
‫ظ‬
‫يك‬
‫أسده فد تحديدده تحقد‬
‫غبتده فد التعبيد عد نةسده فد إنم ئهد ‪،‬‬
‫لهذا السب فإ اإلدا ة الديمق اطية ‪-‬الت يسه فيه الجمي‬
‫الق عدة بد م أ تة‬
‫ف ظل قيد دة تنبد مد‬
‫م أعلى – تتة ق على اإلدا ة التحكمية ‪ ...‬م أ الق ئد‬
‫اإلدا ي ف كال الح لتي يهت بإنج ز العمل بسد عة تكلةدة أقدل‪ ،‬إ أ الةد ق بينهمد‬
‫ه أ القي دة الديمق اطية تهت ب لكيةية الت تنجز به األعم ل فد المددى الط يدل مد‬
‫إ ض ء جمي المش كي فيه ‪.‬‬
‫‪ .2‬إ المش كة تخل المن خ الص ل‬
‫الم ؤ سي‬
‫المالئد لتشدجي التغييد‬
‫تقبلده فد إطد‬
‫مصدلحة‬
‫التنظي ‪ ،‬كم أنه تعمل على تنمية القي دا اإلدا يدة فد الصدة‬
‫الددني‬
‫إشع ه بثهميته ‪ ،‬أنه عنص فع ل ف التنظدي ‪ ،‬كمد تسد عد علدى تيسدي‬
‫تحسدي‬
‫سبل ا تص ل بي القي دة الم ؤ سي ‪ ،‬مم يسهل على القي دة أداء مه مه على أحس‬
‫جه‪.‬‬
‫‪62‬‬
‫‪ .3‬إ المش كة تؤدي إلى تحقي اليقة المتب دلة بدي القيد دة العد ملي فد التنظدي ‪ ،‬بدي‬
‫الجمه‬
‫الذي يتع مل معه م ن حية أخد ى ‪ ...‬بمعندى أ المشد كة تدؤدي‬
‫التنظي‬
‫إلى إق مدة عالقد‬
‫حسدنة مد الجمهد ‪ ،‬ف لقيد دة‬
‫عالقد‬
‫إنسد نية جيددة مد العد ملي‬
‫الديمق اطيدددة مددد خدددالل تثيي هددد التددد جيه علدددى الم ؤ سدددي‬
‫لت جيه ته التش‬
‫حةدددزه لالسدددتج بة‬
‫معه بشث خطط العمل سي س ته ش ح أسب‬
‫أسددب‬
‫نشد ط ‪ ،‬كلهد تعمددل علددى تخةيد‬
‫المق مددة عددد ا‬
‫تس عد على حل المشكال اإلدا ية ف أقصد‬
‫م تق‬
‫بده مد‬
‫تي د ح فد جد العمددل‪،‬‬
‫قد ‪ ،‬تقلدل مد اعتمد د الم ؤ سدي‬
‫علددى قي د داته ف د كددل كبي د ة صددغي ة نتيجددة لتزايددد إحس سدده ب لمسددؤ لية تةهمه د‬
‫ألهدا‬
‫التنظي ‪ ،‬هذه الع امل‬
‫يت تحقيقه بشدكل سدلي إ فد نطد ق السدم ح بقدد‬
‫معق ل م المش كة الت إذا م أحس الق ئد استخدامه ا تةع الد ح المعن يدة لددى‬
‫الع ملي‬
‫زاد كة ءته اإلنت جية‪.‬‬
‫‪ .4‬المش كة ف عملية صن الق ا ا تس عد على ت شيد عملية اتخ ذ القد ا ‪ ..‬ذلدك أل‬
‫المش كة تس عد على تحسي ن عية الق ا ‪ ،‬حي يمك للق ئد م خالله التعد‬
‫علدى‬
‫ال اسدعة التد يمكد‬
‫ك فة اآل اء القيمة الت يقدمه أصح‬
‫العق ل الن ضجة التج‬
‫م خالل تقييمه اختي البديل المالئ‬
‫المحق للهدد ‪ ,‬هدذا يسد عد الق ئدد علدى اتخد ذ‬
‫الق ا ال شيد‪ ،‬كم أ المش كة تس عد على جعل الق ا أكي يب تد ‪ ،‬هدذا يضدم عدد‬
‫إلغ ئه أ تعديله بعد فت ة جيزة تالف م قد يت ت علدى إلغد ء القد ا ‪ ،‬أ تعديلده مد‬
‫آيد‬
‫للق د ا‬
‫سددلبية‪ ،‬فضددال عد أ المشد كة فد صددن القد ا تسد عد علددى قبد ل الم ؤ سددي‬
‫ئه د لدده عددد مع ضددته لدده بعددد إصدددا ه تخة د‬
‫يخلق نه للحيل لة د‬
‫تنةيذه(كنع‬
‫م د العقب د‬
‫الت د قددد‬
‫‪ . ) 226 : 2007 ،‬وعندما يشرك العاملون منذ‬
‫البداي ا بااالعهم بأهمي ا التغيياار ل ا وللمؤسس ا وأهمي ا دوره ا ف ا إنجاح ا ‪ ،‬فااالن ذل ا‬
‫يساااعد ف ا المزيااد م ا االلتاازا وب اذل الج ااد للسااير ب ا نحااو تحقي ا أهداف ا ‪ ،‬ألن غالبي ا‬
‫‪63‬‬
‫العاملي ف اإلدارات والمؤسسات يرغبون بالمشارك ف أي أمر قاد ياؤرر علاي ‪ ،‬وهاو‬
‫ما يجب على اإلدارة االنتباه لا وممارسات عناد إحادا التغييار فا المؤسساات عاما أو‬
‫خاص (العطيات‪.) 116 : 2006 ,‬‬
‫‪ .5‬إ المشد كة ‪-‬بصد ة ع مددة‪ -‬تعددزز الشددع‬
‫ب نتمد ء للمنظمددة ‪ ،‬تد ف حيد ة عمددل‬
‫إيج بيدددة صدددحة عقليدددة أفضدددل مددد خدددالل تحقيددد ح جددد‬
‫ا سدددتقاللية المسدددؤ لية‬
‫الج ان د الم ديددة للة د د‪ ،‬قددد يب د أ المش د كة تددؤدي إلددى إنت جيددة أعلددى تقلدديص‬
‫مزيد م ال ض ال ظية (ح ي‬
‫الد ا ال ظية‬
‫‪.) 95 : 2006 ،‬‬
‫‪ .6‬ي ى د ة أ المشد كة تسد ه فد تغييد األنمد ط السدل كية للعد ملي فد المؤسسد‬
‫بهد‬
‫حم ية التغييد ‪ ،‬حيد يدت تكد ي ف يد إدا ي أكيد كةد ءة تقدبال للتغييد ‪ ،‬كمد‬
‫المه ا الت تمكنه م م اجهدة التغييد ا التد تحديط‬
‫تعمل على تنمية المع‬
‫به ‪( .‬م م ق ج معة ن ي‬
‫للعل‬
‫األمنية‪ ،‬التغيي التنظيم‬
‫عالقتده بدثداء العد ملي ‪،‬‬
‫‪http://www.nauss.edu.sa/Ar/DigitalLibrary/ScientificTheses/Mae‬‬
‫‪ ،r/24-25/Pages/default.aspx?LettersId=273‬تددددددددد يخ الددددددددددخ ل ‪/23/6‬‬
‫‪. 2009‬‬
‫‪ 7-3-3‬اآلثار السلبية للمشاركة ‪-:‬‬
‫يعند‬
‫جد د إيج بيد‬
‫للمشد كة بثندده‬
‫م ج د دة‪ ،‬لكنه د قليلددة إذا م د ق ن د‬
‫السلبي‬
‫ب إليج بي د‬
‫أ كي ته إلى الحد الذي يجعل الق دة ف‬
‫أ عد المش كة بسب سدلبي ته ‪ ،‬ف إليج بيد‬
‫ملم سة لعدد م األبحد‬
‫ض‬
‫سددلبي‬
‫ةم ض‬
‫ي‬
‫لهد ‪ ،‬ف لسددلبي‬
‫فد العمددل الجمد ع‬
‫الت د سددب الحدددي عنه د ‪ .‬ل د تصددل ق د ة‬
‫ض مة ضلة بي المش كة بسب إيج بي ته‬
‫المشد إليهد لد تدث نظ يد ‪ ،‬بدل جد ء كنتد ئج‬
‫التد أج يد فد هدذا المجد ل‪ ،‬فضدال عد أنهد حد طبيعد لألفد اد‬
‫الحي ة التنظيمية ا جتم عية‪.‬‬
‫‪64‬‬
‫للمش د كة أ هن د ك آي د ا سددلبية قددد تت ت د علددى‬
‫ف د هددذا الصدددد ي د ى المع ض د‬
‫المش كة‪ ،‬أ هن ك حد دا لة علية اشت اك الم ؤ سي ف صدن القد ا ا بمد ي جد الحدذ‬
‫ف تطبيقه ‪ .‬تتميل هذه السلبي‬
‫‪.1‬‬
‫فيم يل ‪( :‬شه ‪)215 : 1995 ،‬‬
‫تتن س هذه اإلست اتيجية م جمي أشك ل المق مدة‪ ،‬بدل يقتصد اسدتخدامه‬
‫على د ج‬
‫أقل م المق مة‪.‬‬
‫‪ .2‬تستغ ق العملي‬
‫الت تتخذ عد ط يد مجم عدة مد المشد كي‬
‫م تلك الت يصنعه المدي انة ادي ب اسطة المدي ‪ ،‬لذلك ف تبد ع أسدل‬
‫يصل لح‬
‫الط ا ئ األزم‬
‫قتد أطد ل‬
‫المشد كة‬
‫الت تتطل ق ا ا س يعة‪.‬‬
‫‪ .3‬قد يؤدي إش اك الم ؤ سي ف مج ل معي إلى زي دة طم ح اتس ع ت قعد‬
‫الم ؤ سي إلى المش كة ف مج‬
‫قددد يجددد المدددي نةسدده ف د م ق د‬
‫أخ ى‬
‫تن سد طبيعتهد إشد اكه فيهد ‪ .‬بهدذا‬
‫نددزاع م د م ؤ سدديه إذا م د ح د ل إيق د‬
‫طم ح د ته‬
‫للمش كة‪.‬‬
‫‪ .4‬قد تت ك المش كة انطب ع لدى الم ؤ سي بث ال ئي‬
‫قلة خب ته ضع‬
‫ال ئي‬
‫مب دأته يقته بق ا اته‪ ،‬فإذا تك‬
‫فإ قد ته ف التثيي عليه ستضع‬
‫مظه ا لتن زل المدي ع بع‬
‫قد تضع‬
‫المش كة م كز المدي‬
‫يعمد إلشد اكه نتيجدة‬
‫لدى الم ؤ سي انطبد ع بضدع‬
‫تتقلص‪ ،‬يض‬
‫إلى ذلك أنهد قدد تشدكل‬
‫مه مه القي دية الت ية ضه عليه منصبه‪ ،‬أنهد بدذلك‬
‫قد ته على إبقد ء مد أنديط بده مد أد ا بعيددا عد‬
‫ق بته‪.‬‬
‫‪ .5‬إ المش كة قد تؤدي إلى انخة‬
‫كة ءة الق ا إذا ل تت ف الخبد ة المهد ة‬
‫الك فية لددى الم ؤ سدي المشد كي فد صدن القد ا ‪ ،‬أ إذا لد يتد ف لدديه ا هتمد‬
‫الك ف ب لمشكلة محل الد اسة‪ ،‬أ إذا ك ن أهدافه متع ضة م أهدا‬
‫‪65‬‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫‪ .6‬تؤدي المش كة إلدى شدي ع المسدئ لية‪ ،‬فد لق ا الدذي يتخدذ فد إطد الجم عدة‬
‫كييد ا مد يحد ي د جددة ع ليددة مد المخد ط ة نتيجددة شددي ع المسددؤ لية‪ ،‬عندددم يكد‬
‫الق د ا المتخددذ ه د حصدديلة لمش د كة أكي د م د ف د د فددإ تحديددد نصددي كددل ف د د م د‬
‫المسؤ لية لتحديد الي ا‬
‫العق‬
‫جه‬
‫النظ‬
‫‪ .7‬قد تتب ي‬
‫يصب أم ا صعب ‪.‬‬
‫يحتد الخال‬
‫بي األعض ء المش كي ‪ ،‬عندئذ يك‬
‫م المن س اللج ء إلى الحل ل ال سط‪ ،‬يعتب هذا حل فع ل للمشكلة‪ ،‬قد يتخدذ الحدل‬
‫ال سط كحل ت فيق يميدل إليده الجميد عنددم تلد ح بد اد الخدال‬
‫ص ل المن قشد‬
‫إلدى نه يتهد ؛ ذلدك تجنبد للمزيدد مد التعد‬
‫بدي األعضد ء قبدل‬
‫الخدال‬
‫ح صد‬
‫على حدة الجم عة‪.‬‬
‫‪ .8‬مم يؤخذ علدى المشد كة فد صدن القد ا ا أنهد تصدب غ يدة فد حدد ذاتهد‬
‫سيلة لتحقي ديمق اطيدة اإلدا ة‪ ،‬ف لهدد‬
‫ليس‬
‫األس سد مد المشد كة هد إعطد ء‬
‫فيمد يتخدذ مد قد ا ا ‪ ،‬إ أ مد‬
‫الم ؤ سي ف صة إلبداء ال أي تقدي ا قت احد‬
‫يت ف ال اق العمل أ المدي ه ف الغ ل ص ح ا ختي النه ئ ‪ ،‬ألنه المخدتص‬
‫سمي بإصدا الق ا ‪ ،‬يتحمل حده المسؤ لية‪ ,‬فضال عد أنده ‪-‬فد الغ لد ‪-‬‬
‫يثخدذ‬
‫ف د اعتب د ه آ اء م ؤ سدديه أ انتق د داته لس د ء تقدددي ه لألم د ‪ ،‬يلجددث إل دى المح ب د ة‬
‫المن‬
‫القي دي‪،‬‬
‫ة إلش اكه ف صن ق ا اته بقصد إضدة ء المظهد الدديمق اط علدى سدل كه‬
‫بهذا تصب المش كة غ ية ف حد ذاته ليس‬
‫سديلة لتحقيد الهدد‬
‫منهد‬
‫ه ال ص ل بعملية صن الق ا ا إلى أعلى د جة م الكة ءة‪.‬‬
‫‪ .9‬إ المش كة م قبل أ لئك الذي سيتثي‬
‫ف لمش د كة تتددي الة صددة للتعبي د ع د النزاع د‬
‫لظه‬
‫الخالف ‪ ،‬هذا محتمل الحد‬
‫ب لق ا تزيد م احتم‬
‫المت اجدددة‪ ،‬ت د ف ف صددة من سددبة‬
‫‪ ،‬خ صة حينم تك‬
‫ف القي بي المش كي (ح ي أ‪.)327: 2006 ،‬‬
‫‪66‬‬
‫النزاع‪،‬‬
‫هن لك اختالف‬
‫حقيقية‬
‫‪ .10‬حد‬
‫بع‬
‫الظ اه السل كية غي الم غ بة أين ء من قشدة القد ا ممد يدؤي‬
‫سلب على سي المن قش ‪ ،‬ب لتد ل علدى كةد ءة القد ا ‪ ،‬منهد (السدهل ‪-38 :2007،‬‬
‫‪: ) 40‬‬
‫أ‪-‬‬
‫المشدد كي عدد طدد ح أفكدد ه‬
‫تدد دد أ إحجدد بعدد‬
‫مقت حدد ته‬
‫بسب حس سيته الشديدة للنقد أ السخ ية‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ضغط المجم عة على بع‬
‫األفد اد؛ ليتخدذ ا جهدة نظد المجم عدة‬
‫أ ي ا أيه ف صن الق ا ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫التةكيدد الجمدد ع ‪ ،‬خ صددة فدد ح لددة ا تة د ع د جددة تم سددك‬
‫ظه د‬
‫الجم عة‪ ،‬ف ال ء الشديد للمجم عة‪ ،‬حيد‬
‫الجم ع الذي‬
‫د‪-‬‬
‫يتبندى أفد اد المجم عدة الد أي‬
‫يج ز الخ ج عليه‪.‬‬
‫سيط ة أحد المش كي على النق ش أين ء جلسة صن الق ا ‪،‬‬
‫م أصح‬
‫إذا ك‬
‫سديم‬
‫المن ص ال فيعة‪ ،‬األم الذي يةقد المشد كة كييد ا مد‬
‫مزاي ه ‪.‬‬
‫ه‪-‬‬
‫ظدد ه ة المخدد ط ة الجم عيددة فدد صددن القدد ا ‪ ،‬حيدد يميددل األفدد اد‬
‫المش ك‬
‫إلى المغ م ة ف ط ح البددائل اتخد ذ القد ا ‪ ،‬بينمد يكد‬
‫الةد د‬
‫ال احد منه أكي تحةظ ح ص عند اتخ ذ الق ا ا بص ة ف ديدة تدؤدي‬
‫هذه الظ ه ة إلى شي ع المسؤ لية بي جم عة الق ا ‪.‬‬
‫‪ 8-3-3‬مستويات المشاركة‪-:‬‬
‫هناك عدد م مستويات المشارك كالتال (ماهر‪: )514-512 : 2008 ،‬‬
‫‪67‬‬
‫‪.1‬‬
‫المشارك ف حل المشاكل‪ :‬وم أمثلت ا‪ :‬المشاارك فا حلقاات مراقبا الجاودة‪ ,‬ولجاان‬
‫اإلنتاج‪ ،‬وصنادي االقتراحات‪ ،‬وصنادي الشكاوي ‪...‬إلخ‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫المشااارك فا اإلدارة‪ :‬حيا تاان‬
‫األنظما االشااتراكي والديمقراطيا فا اإلدارة إلااى‬
‫منح العاملي الح ف المشارك ف اإلدارة‪ ,‬وذل م خهل نظامي أساسيي هما‪:‬‬
‫المشارك ف مجلس اإلدارة‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫وهنااا يعطااى حا للعاااملي أن يختاااروا عااددا ما األعضااا الااذي يمثلااون فا مجلااس اإلدارة‪.‬‬
‫ولنجاح هذه التجرب يحتاج األمر إلى تدريب ممثل العمال ف مجلس اإلدارة علاى الفناون العلياا‬
‫لإلدارة اإلستراتيجي والتخطيط والتنظي واإلدارة المالي ‪.‬‬
‫مجالس اإلدارة المصغرة‪:‬‬
‫ب‪-‬‬
‫حي تقو اإلدارة العليا بتعيي مجلاس إدارة فا الظال يقاو ببحا بعا‬
‫علااى مجلااس اإلدارة بغاار‬
‫األماور قبال عرضا ا‬
‫التحلياال‪ ،‬والتصاافي ‪ ،‬واالختصااار ‪ ،‬وأيضاا بغاار‬
‫تاادريب كااوادر‬
‫جديدة على فنون اإلدارة العليا مستقبه‪.‬‬
‫‪ .3‬المشارك ف إعادة تصمي العمل‪:‬‬
‫تحتاج المنظمات إلى ج ود مستمرة لتحسي العمليات والوظائف‪ ،‬وهنا تعطى الفرص لوحادات‬
‫العمل واألقسا الت تقو بج ود تبسيط العمل‪ ،‬والنماذج‪ ،‬واإلجرا ات‪ ،‬وتحسي ظروف العمل‪،‬‬
‫وإعادة تصمي تدف العمل‪ ،‬ويحتاج ذل إلى إعطا بع‬
‫تمارس أعمال ا وبع‬
‫م الحري للوحادات واألقساا فا أن‬
‫الحري ف الماوارد الماديا والخاماات؛ لكا يمكا محاساب هاذه األقساا‬
‫علااى نااوات العماال‪ ،‬ويطلاا علااى هااذه األقسااا التاا أخااذت بعاا‬
‫المسااتقل "‪ ،‬وتظ اار أهمي ا هااذه الجماعااات علااى األخ ا‬
‫الحرياا " جماعااات العماال‬
‫عنااد إعااادة تصاامي ‪ ،‬أو انشااا مصاان‬
‫بكامل ‪ ،‬حي يت التخل ع التنظي ال رم التقليدي ف سبيل إنشا جماعات عمل مستقل ‪.‬‬
‫‪68‬‬
‫‪ .4‬الج ود المشترك بي العمال واإلدارة‪:‬‬
‫هنا تظ ر أهميا الحركا النقابيا بالمنظما كحاميا للعااملي ما جاور إدارة المنظما ‪ ،‬وتجلاس‬
‫النقاب وج ا لوج م مديري المنظم على مائدة التفاو‬
‫؛ لك يات تادارس الموضاوعات التا‬
‫ت ا العاااملي ‪ ،‬وه ا تمااس أجااوره ‪ ،‬والمزايااا‪ ،‬والخاادمات‪ ،‬وساااعات العماال‪ ،‬وعااددا كبياارا م ا‬
‫الموضوعات األخرى وما ل يت جلوس الطرفي فا جاو يساوده حسا النيا وتباادل المعلوماات‬
‫بشفافي ‪ ،‬فه سبيل للتوصل إلى أنظم ترض الطرفي ‪ ،‬وف هذا يستخد الطرفان أسلح كثيرة‪،‬‬
‫فالنقاب تستخد اإلضرابات‪ ،‬واإلدارة تستخد التشديد واللوائح واألنظم على سبيل المثال‪.‬‬
‫‪ .5‬المشارك ف األرباح‪:‬‬
‫وه عبارة ع استقطاع نسب معين م أرباح المنظم يت توزيع ا على العاملي ‪.‬‬
‫‪ .6‬المشارك ف الملكي ‪.‬‬
‫هنا يصبح للعاملي الح ف امتهك جز م منظمت بنسب محدودة‪.‬‬
‫‪ 9-3-3‬معوقات المشاركة‪-:‬‬
‫هن ك عدد م المع ق‬
‫الت قدد تحد ل د‬
‫اسدتخدا مشد كة العد ملي كإسدت اتيجية للحدد مد‬
‫مق مته للتغيي ‪ ،‬ه ك لت ل ‪:‬‬
‫‪ .1‬انخة‬
‫الخب ة أ المست ى التعليم‬
‫هؤ ء الع ملي إلى خة‬
‫المع ف للع ملي ‪ :‬حي قد تؤدي مشد كة ميدل‬
‫كة ءة الق ا (شه ‪. )216 : 1995 ،‬‬
‫م أهدا‬
‫‪ .2‬ج د المص ل الشخصية الت قد تتع‬
‫التغييد ‪ :‬حيد إ خد‬
‫بعد‬
‫الع ملي م ا ستغن ء ع خددم ته أ حتدى مد تدثي م كدزه الد ظية قدد يدؤي فد‬
‫ج دة كة ءة الق ا ‪.‬‬
‫‪ .3‬الم كزية الشديدة غي‬
‫يقة اإلدا ة ف الم ؤ سي ‪.‬‬
‫‪69‬‬
‫‪ .4‬كدد‬
‫المدددي مدد الددنمط ا تدد ق اط ‪ :‬تسددمى ‪-‬أيضدد ‪ -‬ب لقيدد دة العسددك ية أ القيددد دة‬
‫ا ستبدادية (الديكت ت ية) ‪ ،‬يتميز هذا الن ع م القد دة بسدل كه التعسدة المسدتمد مد‬
‫السلطة المخ لة له‪ ،‬يسدتغل سدلط ته ليحمدل أتب عده علدى القيد بثعمد له‬
‫أه ائه‪ ،‬متبع ف أكي األحي‬
‫فقد إل ادتده‬
‫أس لي التهديدد التخ يد ؛ مسدتغال سدلطته أ م كدزه‬
‫أ ق ة شخصيته للت صل إلى أهدافه (المغ ب ‪.)247 -246 : 2007 ،‬‬
‫‪ .5‬التكلةة الع لية‪ :‬حي إ المؤسس‬
‫الحدييدة ت اجده مشدكال عديددة متن عدة‪ ،‬منهد مد‬
‫ه تنظيم ‪ ،‬منه م ه فن ‪ ،‬منه المشكال اإلنس نية‪ ،‬أخ ى بيئة‪ ،‬أ اقتص دية‪،‬‬
‫أ حتى م لية ‪ ....‬إلخ‪ .‬هذا التن ع الكبي للمشكال قد يتطل م المؤسسدة ضد‬
‫جل المختصي‬
‫‪ ،‬مم يكل‬
‫ة‬
‫الخب اء بكل ن ع م أن اع هذه المشكال (شه ‪)211 : 1995 ،‬‬
‫المنظمة مب ل كبي ة‪ ،‬إض فة إلى م قد تدفعه المنظمدة مد محةدزا م ديدة‬
‫للع ملي الذي يتبن‬
‫قي دة عملية المق مة م أجدل أ تجعلهد يتبند‬
‫كم أ مج د التثخ ف اتخ ذ بع‬
‫‪ .6‬عد ت ف المعل م‬
‫األف اد ف المست ي‬
‫الق ا ا قد يك‬
‫أ س يته ‪ :‬حي إنه قد يك‬
‫الدني ‪ ،‬كم قد تك‬
‫المعل م‬
‫عمليدة التغييد ‪،‬‬
‫ب هظ اليم ‪.‬‬
‫لدى المدي معل م‬
‫على قد م السد ية‪،‬‬
‫تت اف عند‬
‫تسدم‬
‫المصلحة بإذاعته (شه ‪.)224 : 1995 ،‬‬
‫‪ 10-3-3‬الصراع مع المشاركين‪-:‬‬
‫يحمل خبرا التغيير نماذج وافتراضات الخاص ع المنظماات‪ ،‬وبالتاال قاد تختلاف‬
‫آراؤه وتفسيرات للمشاكل التنظيمي وأسلوب معالج هذه المشاكل م مجموع المشاركي م‬
‫الجماعاااات التنظيميااا ‪ ،‬الاااذي ال يتقبلاااون نمااااذج خبااارا التغييااار و فلسااافت ؛ وذلااا لعااادد مااا‬
‫االعتبارات كالتال ‪:‬‬
‫‪70‬‬
‫‪ ‬اعتبارات نفسي ‪ :‬حي إن كلما كانت أهمي العمل الذي يؤدي العضو كبيرة كاان األماان‬
‫النفس كبيرا وزادت المقاوم للتغيير‪.‬‬
‫‪ ‬اعتبااارات اقتصااادي ‪ :‬الخااوف م ا البطال ا المقنع ا وساااعات أقاال وعااد الترقي ا وتقلياال‬
‫الحوافز‪.‬‬
‫‪ ‬اعتبااارات اجتماعياا ‪ :‬فقااد ي اادد التغيياار مكااانت وعهقااات التنظيمياا التاا أصاابحت‬
‫مستقرة‪( .‬سمي ‪.)222 ،‬‬
‫‪ 11-3-3‬أمثلة على المشاركة‪-:‬‬
‫لقد استخدمت المشارك كمدخل لتحفيز العاملي وربط باألدا العال ‪ ،‬حي إن شاعور‬
‫الفرد بأن يساه ف تخطيط وإنجاز العمل يدفع إلى المزيد م الوال والحماس‪ ،‬كما أن يشارك‬
‫العاملي بصور مختلف ‪ ،‬من ا‪ :‬تحدياد األهاداف‪ ,‬وصاناع القارارات‪ ،‬وحال المشاكهت‪ ،‬وتصامي‬
‫وتنفيذ التغييرات التنظيمي ‪.‬‬
‫إن اإلدارة التشاركي ‪ Participative Management‬تعرف بكون ا عمليات تمكي‬
‫العاملي م ممارس رقاب كبيرة ف المنظما ‪ .‬ويمكا هناا أن نشاير إلاى مجموعا ما الماداخل‬
‫الت اعتبرت تطبيقات ا وآلياات عمل اا تشااركي بحادود كبيارة ‪ ،‬ستستعرضا ا الباحثا باختصاار‬
‫على النحو التال ‪:‬‬
‫‪ ‬حلقات الجودة ‪Quality Control‬‬
‫لقد ظ ر هذا المف و فا الياباان فا بدايا الساتينات‪ ،‬ويقصاد ب اا مجموعا ما األفاراد‬
‫يتراوح عدده ماا باي ‪ 10 -5‬أفاراد يتطوعاون لهجتمااع دورياا لمناقشا قضاايا تتعلا بتحساي‬
‫‪71‬‬
‫الجودة وخف‬
‫التكااليف‪ ،‬وتماارس هاذه الحلقاات الياو فا جميا أنحاا العاال بطار وأسااليب‬
‫مختلفا ‪ ،‬فمااثه من ااا‪ :‬االجتماااع لماادة ساااع خااهل األساابوع ضاام وقاات العماال لمناقشا أساااليب‬
‫تحسااي الجااودة‪ ،‬وخف ا‬
‫التكاااليف حي ا أصاابح شااائعا ف ا جمي ا منظمااات األعمااال‪ .‬والفكاارة‬
‫األساسي من ا ‪ -‬حسب ما يرى المحللون‪ -‬ت يئ الظروف النفسي واالجتماعيا للعااملي ؛ لجعل ا‬
‫أكثااار إحساساااا باالنااادماج فااا العمااال (العاااامري والغاااالب ‪ ، )509 : 2008 ،‬كماااا أن المحاااور‬
‫األساس لتطبي الجودة هو إيجاد روح العمل الجمااع باي جميا األقساا فا المنشاأة‪ ،‬وهنااك‬
‫عدد م النقاط األساسي الت توصل إلى ذل ‪ ،‬وي منا من ا ‪ :‬مشارك أفراد القس ‪ ،‬أو اإلدارة فا‬
‫عمليات التخطيط‪ ،‬واتخاذ القرارات ( عرقسوس ‪.)75 : 1993 ،‬‬
‫‪ ‬لجان اإلنتاج‬
‫وها لجاان تشاكل فا كال قسا إنتااج وخاادم ما العااملي فا هاذا القسا ‪ ،‬ويجتمعاون دورياا‬
‫لمناقشا مشاااكل اإلنتاااج والعماال‪ ،‬ورفا اقتراحااات إلااى اإلدارة العليااا لتحديااد إمكانيا تنفيااذ هااذه‬
‫االقتراحات ‪.‬‬
‫‪ ‬صنادي االقتراحات‬
‫يعطاى للعاااملي الحا لتقاادي اقتراحااات فا حاال مشاااكل العماال اإلنتاااج واإلداري والتسااويق‬
‫والمال ‪ ،‬ويت ذل على نماذج مخصصا ‪ ،‬لاذل ترفا لاإلدارة العلياا لكا تحادد إمكانيا تنفياذها‪،‬‬
‫وتحدد الجوائز المالي الممنوح للمقترحي ‪.‬‬
‫‪72‬‬
‫‪ ‬صنادي الشكاوي‬
‫يتقد في ا العاملون بشكواه م خهل نماذج معدة لذل ‪ ،‬وه شكاوى غالباا ماا تماس‪ :‬األجاور‪،‬‬
‫والمزايا‪ ،‬والخادمات‪ ،‬وحقاو العااملي ‪ ،‬ويوضا نظاا لفحصا ا فا لجاان مشاترك باي العماال‬
‫واإلدارة ؛ للتوصل إلى حلول مرضي (ماهر ‪.)512-511 :‬‬
‫‪73‬‬
‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫المنهج البحثي‬
‫المبحث األول‪ :‬منهجية الدراسة الميدانية وإجراءاتها‬
‫‪ 1-1-4‬مقدمة‪-:‬‬
‫يتن ل هذا الةصل ت صية ش مال إلجد اءا الد اسدة الميدانيدة التد ق مد بهد الب حيدة‬
‫لتحقيد أهدددا‬
‫الد اسددة ‪ ،‬يتضددم تحديددد المددنهج المتبد فد الد اسددة‪ ،‬بند ء تصددمي األداة‪،‬‬
‫مجتمدد الد اسددة‪ ،‬عينددة الد اسددة ‪ ،‬التحقدد مدد صدددقه يب تهدد ‪ ،‬المع لجددة اإلحصدد ئية‬
‫المستخدمة ف تحليل النت ئج ‪.‬‬
‫‪ 2-1-4‬منهج الدراسة‪-:‬‬
‫ق م هذه الد اسة على المنهج المسح ال صة ‪ ،‬ب عتبد ه أحدد الطد ق العلميدة لجمد‬
‫المعل م ‪ ،‬ه أسدل‬
‫يعتمدد علدى د اسدة ال اقد أ الظد ه ة كمد ت جدد فد ال اقد ‪ ،‬يهدت‬
‫ب صةه صة دقيق ‪ ،‬يعبد عنهد تعبيد ا كميد ‪ ،‬فد لتعبي الكيةد يصد‬
‫لند الظد ه ة‪ ،‬ي ضد‬
‫خص ئصه ‪ ،‬أم التعبي الكم ‪ ،‬فيعطيند صدة قميد ي ضد مقددا هدذه الظد ه ة‪ ،‬أ حجمهد ‪،‬‬
‫د ج‬
‫ا تب طه م الظ اه المختلةة األخ ى ‪.‬‬
‫‪ 3-1-4‬مجتمع الدراسة‪ -:‬تشمل عينة عش ائية م الع ملي‬
‫المددي ي فد المؤسسد‬
‫الع مدة‬
‫ف مح فظة جدة‪ ،‬نظ ا لتعذ الحص ل على إحص ئية دقيقة ألعداد الم ظةي ف كل مؤسسدة‬
‫م المؤسس ‪ ،‬فقد ت تخصيص (‪ )100‬استب نه لكل مؤسسة م المؤسس‬
‫ك لت ل ‪:‬‬
‫‪74‬‬
‫المستهدفة‪ ،‬ه‬
‫‪.1‬‬
‫المؤسسة الع مة للم ان ‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫الهيئة الع مة للطي ا المدن ‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫المؤسسة الع مة للتد ي التقن‬
‫‪.4‬‬
‫ج معة الملك عبد العزيز‪.‬‬
‫‪.5‬‬
‫هيئة المس حة الجي ل جية السع دية‪.‬‬
‫المهن ‪.‬‬
‫‪ 4-1-4‬حدود البحث‪-:‬‬
‫تميل حد د الد اسة فيم يل ‪:‬‬
‫الحد د المك نية (الجغ افية) ‪ :‬تغط هدذه الد اسدة بعد‬
‫المؤسسد‬
‫الحك ميدة بمديندة‬
‫جدة المن ه عنه س بق تح عن ا مجتم الد اسة‪.‬‬
‫الحد د الزمنية ‪ :‬سيت إج اء هذه الد اسة ف الةت ة م بي ‪1430‬هة ‪ -‬ج ‪1432‬هة‬
‫‪ 5-1-4‬المعالجة اإلحصائية‪-:‬‬
‫‪ 1-5-1-4‬أداة جمع البيانات‪-:‬‬
‫لجم البي ن‬
‫ك سيلة لجم البي ن‬
‫المعل م‬
‫الالزمة لإلج بة على أسئلة الد اسة ‪ ،‬فقد تد اعتمد د ا سدتب نة‬
‫م مجم عة م األفد اد عد ط يد إجد بته عد مجم عدة مد األسدئلة‬
‫المكت بة ح ل م ض ع معي د‬
‫مس عدة الب ح له ‪,‬القحط ن‬
‫‪75‬‬
‫آخ‬
‫‪.  264 ،‬‬
‫بحدد الظدد اه الت ب يددة‬
‫" تعددد ا سددتب نة مدد أكيدد األد ا اسددتخدام فدد مجدد‬
‫النةسددية‪ ،‬ه د األداة ال ئيسددة الت د تخددد الب ح د ف د ا سددتةت ء أ فحددص المبح د يي " ‪‬أب د‬
‫ط ل ‪ ، 27 :1987 ،‬تؤكد الب حية أ اختي ا ستب نة كإحدى أهد أد ا جمد المد دة جد ء‬
‫ت جمة حقيقية لح جة ميل هذه الد اسة إلى ا ستب نة لم ت ف ه م ميزا ‪ ،‬منه ‪:‬‬
‫‪ ‬أنه أنس األد ا لجم المعل م ؛ للتع‬
‫التغييد فد المؤسسد‬
‫ت ف ه م إج ب‬
‫علدى أيد مشد كة العد ملي علدى بد امج‬
‫الع مددة‪ ,‬كدذلك سدده لة اإلج بدة عليهد مد قبددل المسدتجيبي بمد‬
‫قصي ة محددة‪.‬‬
‫‪ ‬الح ية الكبي ة الت تتيحهد للمسدتجيبي فد ذكد أسدم ئه‬
‫اإلج بة على ا ستب نة عد إلزامه بش ء فيتحمس‬
‫قددد اع د الب حيددة الش د ط الم اصددة‬
‫أمد ه الشخصدية ح يدة‬
‫لإلج بة عليه ‪.‬‬
‫العلميددة الدقيقددة الت د حددددته كت د المددنهج‬
‫العلم عند إعداد ا ستب نة‪.‬‬
‫م أجل ال ص ل بهذه ا ستب نة إلى الص ة الت تجعله من سبة لقي‬
‫الد اسة‪ ،‬فقد ت ا طدالع علدى عددد مد الد اسد‬
‫البحد‬
‫األدبيد‬
‫الظ ه ة محل‬
‫ذا الصدلة بم ضد ع‬
‫الد اسة‪.‬‬
‫ف ض ء القد اءا الخ جيدة آ اء عيندة البحد ‪ ،‬مد خدالل اطدالع الب حيدة علدى‬
‫العديد م الد اس‬
‫ف هذا الم ض ع فقد تم صي غة ا ستب نة‪.‬‬
‫‪ 2-5-1-4‬تحكيم االستبانة وصدقها‪-:‬‬
‫ت ع‬
‫ا ستب نة على بع‬
‫المتخصصي ‪ ،‬طلب منه أ يدل ا بخبد ته فد هدذه‬
‫ا ستب نة‪ ،‬يبين ا أيه بحك خب ته فد هدذا الميددا ‪ ،‬حيد أعيدد تصدمي ا سدتب نة فد مد‬
‫أ صى به الخبد اء المختصد‬
‫مد تعدديل ب لزيد دة أ الحدذ‬
‫‪76‬‬
‫أ إعد دة الصدي غة‪ ،‬قدد سدم‬
‫األداة (ا ستب نة) ب لصدق‪ ،‬أكد المحكم‬
‫من سب لقي‬
‫أ األداة بعد التعديال المطل بة قد أصبح مقي س‬
‫صمم له‪.‬‬
‫م ُ‬
‫ثبات االستبانة‪-:‬‬
‫ا ستب نة ت حس‬
‫للتثكد م يب‬
‫قيمة المع مل ( ‪ )0.842‬ه مع مل يب‬
‫الد جة د جة يب‬
‫مع مل اليب‬
‫ب ستخدا مع دلة الة ك نبد خ‪ ،‬بلغد‬
‫ع ل يمك ا طمئن‬
‫له ف تطبي األداة‪ ،‬تعد هذه‬
‫جيدة لميل هذه الد اسة ‪.‬‬
‫تطبيق االستبانة وإجراءاتها‪-:‬‬
‫‪ -1‬بل عدد م ظة المؤسس‬
‫الحك مية الذي ت ت زي ا ستب نة عليه (‪ )500‬م ظة ‪.‬‬
‫‪ -2‬استغ ق ت زي ك مل اإلستب ن‬
‫‪ -4‬بعد ق اءة جمي ا ستب ن‬
‫اإلج بة عليه لجمي الم ظةي (‪ )45‬ي م ‪.‬‬
‫الت تد جمعهد ‪ ،‬تبدي أ بعضده يمكد أ يعدد ت لةد غيد‬
‫ص ل للد اسة إم ‪:‬‬
‫أ) أل البي ن‬
‫الشخصية غي مذك ة مطلق أ ن قصة‪.‬‬
‫) أ أل اإلج بة ك ن على نمط احد‪ ،‬فل تتغي ‪.‬‬
‫ج) أ أل اإلج بة متن قضة فتجد أكي م عالمة على بند احد‪.‬‬
‫د) أ أل اإلج بة غي ك ملة لالستب نة كله بنسبة ‪. %50‬‬
‫هة) أ أل بعضه ت ك ا اإلج بة على ا ستب نة فل يجيب ا على أي بند فيه ‪.‬‬
‫فثصبح ا ستب ن‬
‫الص لحة للد اسة ‪ 311‬استب نة‪.‬‬
‫‪77‬‬
‫‪ 3-1-5-4‬األساليب اإلحصائية المستذدمة في الدراسة‪-:‬‬
‫ق م د الب حيددة ب سددتخدا ب ن د مج الجدددا ل اإللكت نيددة (‪ )Excel‬لتة ي د البي ن د‬
‫ا ستب ن ‪ ,‬إعداد مل‬
‫إدخ د ل البي ن د‬
‫مد‬
‫البي ن ‪ ,‬ي تم م اجعته التحق م صحة التة يد ‪ ,‬بعدد ذلدك تد‬
‫تحليله د علددى ب ن د مج (‪ ، )SPSS‬م د ي د ق م د الب حيددة ب سددتخدا األس د لي‬
‫اإلحص ئية الت لية ‪:‬‬
‫‪ ‬التك ا ا ‪ ،‬النس المئ ية‪ ،‬لحس‬
‫‪ ‬المت سط الحس ب ‪ ،‬ا نح ا‬
‫‪ ‬مع مل ألة ك نب خ‪ ،‬لقي‬
‫يب‬
‫‪ ‬المت سط الم ج حي‬
‫يت حس‬
‫ت زي آ اء مجتم الد اسة ‪.‬‬
‫المعي ي‪ ،‬لت تي استج ب‬
‫أف اد عينة الد اسة‪.‬‬
‫أداة الد اسة ‪.‬‬
‫القي (األ زا ) ي يت تحديد ا تج ه لمقي‬
‫الخم س ‪. Likert Scale‬‬
‫‪78‬‬
‫ليك‬
‫المبحث الثاني‪ :‬نتائج الدراسة الميدانية‪-:‬‬
‫‪ 1-2-4‬صفات عينة الدراسة‪:‬‬
‫لعل أ ل م يمك البدء به بعد تة ي البي ن‬
‫ال ا دة ف قد ائ ا سدتبي‬
‫عينددة البحد ‪ ,‬م د خددالل اسددتخدا األسد لي اإلحصد ئية المختلةددة هد‬
‫تحديد طبيعته م خالل المعل م‬
‫أف د اد عينددة البحدد حسدد ‪ :‬الجددن‬
‫صد‬
‫المسدتلمة مد‬
‫عينددة الد اسددة‪,‬‬
‫الع مة الت تضمنته ا ستب نة‪ ,‬الت نستطي م تصني‬
‫‪ ،‬العم د ‪ ،‬الح لددة ا جتم عيددة ‪ ،‬المسددت ى التعليمدد ‪،‬‬
‫مسمى ال ظيةة ‪ ،‬سن ا الخب ة ‪ ،‬الدخل ‪ ،‬ذلك على النح الت ل ‪:‬‬
‫‪ ‬الجنس‪:‬‬
‫يالحظ م الجد ل (‪ )1‬أ معظ أف اد عينة البح ه م الذك ‪ ،‬حي بلغ نسبته‬
‫‪ %73.0‬ف حي بلغ نسبة أف اد العينة م اإلن‬
‫‪.%27.0‬‬
‫جدول (‪ )1‬الجنس‬
‫العدد‬
‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫الجنس‬
‫ذك‬
‫‪227‬‬
‫‪73.0‬‬
‫أنيى‬
‫‪84‬‬
‫‪27.0‬‬
‫‪311‬‬
‫‪%100,0‬‬
‫المجم ع‬
‫‪ ‬العمر‪:‬‬
‫يالحددظ مد الجددد ل (‪ )2‬أ معظد أفد اد عينددة البحد‬
‫ينتمد‬
‫للةئددة العم يددة ‪ 40‬سددنة‬
‫فثكي ‪ ،‬حي بلغ نسبته ‪ ، %39.2‬بلغ نسبه أف اد العينة الذي ينتم‬
‫‪ 25‬إلى أقل م ‪ 30‬سنة ‪ ، %20.3‬نسدبة أفد اد العيندة الدذي ينتمد‬
‫‪79‬‬
‫للةئدة العم يدة مد‬
‫للةئدة العم يدة مد ‪35‬‬
‫إلى أقل م ‪ 40‬سنة ‪ ، %18.0‬نسبة أف اد العينة الذي ينتم‬
‫للةئة العم ية م ‪ 30‬إلى أقل‬
‫م ‪ 35‬سنة ‪ ،%16.7‬ف حي بلغ نسبة أف اد العينة الذي ينتم‬
‫للةئة العم ية أقل م ‪25‬‬
‫سنة ‪.%5.8‬‬
‫جدول (‪ )2‬العمر‬
‫العدد‬
‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫العمر‬
‫أقل م ‪ 25‬سنة‬
‫‪18‬‬
‫‪5.8‬‬
‫م ‪ 25‬إلى أقل م ‪ 30‬سنة‬
‫‪63‬‬
‫‪20.3‬‬
‫م ‪ 30‬إلى أقل م ‪ 35‬سنة‬
‫‪52‬‬
‫‪16.7‬‬
‫م ‪ 35‬إلى أقل م ‪ 40‬سنة‬
‫‪56‬‬
‫‪18.0‬‬
‫‪ 40‬سنة فثكي‬
‫‪122‬‬
‫‪39.2‬‬
‫‪311‬‬
‫‪%100,0‬‬
‫المجم ع‬
‫يمك إجم‬
‫مالحظدة أ غ لبيدة مةد دا العيندة ممد يتصدة‬
‫ب ألعمد‬
‫الم تةعدة ‪،‬‬
‫حي ت ا ح أعم ه م ‪ 35‬ع مد فدثكي ‪ ،‬أي بنسدبة قدد ه ‪ %57.2‬مد إجمد ل مةد دا‬
‫العينة‪ ،‬مم يعن أ المؤسس‬
‫الت طبق عليه الد اسدة تقد‬
‫بإدا تهد كةد ءا شد بة قد د ة‬
‫على العط ء‪.‬‬
‫‪ ‬الحالةةة االجتماعيةةة‪ :‬يالحددظ مدد الجددد ل (‪ )3‬أ معظ د أفدد اد عينددة البح د هدد مدد‬
‫المتددز جي ‪ ،‬حي د بلغ د نسددبته ‪ ، %75.9‬بلغ د نسددبة أف د اد العينددة م د غي د المتددز جي‬
‫‪ ، %19.0‬نسبة أف اد العينة المطلقي ‪ ، %4.2‬ف حي بلغ نسبة أف اد العينة م األ امل‬
‫‪.%1.0‬‬
‫‪80‬‬
‫جدول (‪ )3‬الحالة االجتماعية‬
‫العدد‬
‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫الحالة االجتماعية‬
‫غي متز ج‬
‫‪59‬‬
‫‪19.0‬‬
‫متز ج‬
‫‪236‬‬
‫‪75.9‬‬
‫مطل‬
‫‪13‬‬
‫‪4.2‬‬
‫أ مل‬
‫‪3‬‬
‫‪1.0‬‬
‫‪311‬‬
‫‪%100,0‬‬
‫المجم ع‬
‫يتبي م الجد ل (‪ )3‬أ م نسبته ‪ %75.9‬م مةد دا العيندة هد مد المتدز جي ‪،‬‬
‫هذا يعن أ أغل أف اد العينة يعيش‬
‫ح لة م ا سدتق ا ا جتمد ع‬
‫األسد ي‪ ،‬يعدد هدذا‬
‫مؤش ا إيج بي فيم يتعل بقد ة هؤ ء الم ظةي على أداء أعم له بكة ءة ف علية‪.‬‬
‫‪ ‬المستو التعليمي‪:‬‬
‫يالحظ مد الجدد ل (‪ )4‬أ معظد أفد اد عيندة البحد هد مد الجد معيي ‪ ،‬حيد بلغد‬
‫نسددبته ‪ ، %51.1‬بلغ د نسددبة أف د اد العينددة الح صددلي علددى الي ن يددة الع مددة أ م د يع دله د‬
‫‪ ، %19.6‬نسددبة أف د اد العينددة الح صددلي علددى الم جسددتي ‪ ، %9.3‬نسددبة الح صددلي علددى‬
‫مؤهل د‬
‫الي ن ية الع مة ‪ ، %8.7‬نسبة الح صلي على الدكت اه ‪ ، %1.0‬ف حدي بلغد‬
‫نسبة أف اد العينة الح صلي على مؤهال أخ ى ‪.%10.3‬‬
‫‪81‬‬
‫جدول (‪ )4‬المستو التعليمي‬
‫العدد‬
‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫المستو التعليمي‬
‫الي ن ية الع مة‬
‫‪27‬‬
‫‪8.7‬‬
‫ي ن ية ع مة أ م يع دله‬
‫‪61‬‬
‫‪19.6‬‬
‫بك ل ي‬
‫‪159‬‬
‫‪51.1‬‬
‫م جستي‬
‫‪29‬‬
‫‪9.3‬‬
‫دكت اه‬
‫‪3‬‬
‫‪1.0‬‬
‫أخ ى‬
‫‪32‬‬
‫‪10.3‬‬
‫‪311‬‬
‫‪%100,0‬‬
‫د‬
‫المجم ع‬
‫يالحظ م الجد ل (‪ )4‬أ م نسبته ‪ %61.4‬م مة دا العينة قد حصل ا على تعلي‬
‫ع د ل‪ ،‬مم د يعن د أ المسددت ى التعليم د لمة د دا العينددة يعتب د م تةع د ‪ ،‬يشددج علددى األخددذ‬
‫ب ائه ‪ ،‬علم بث م نسبته ‪ %38.6‬م مة دا العينة لديه تعلي ع م المست ى ا بتدائ‬
‫حتى م د‬
‫البك ل ي‬
‫‪.‬‬
‫‪ ‬مسمى الوظيفة‪:‬‬
‫يالحدظ مد الجددد ل (‪ )5‬أ معظد أفد اد عينددة البحد هد مد اإلدا يدي ‪ ،‬حيد بلغد‬
‫نسددبته ‪ ، %46.0‬بلغد نسددبة أفد اد العينددة مد الةنيددي ‪ ، %21.9‬نسددبة أفد اد العينددة مد‬
‫ؤس ء األقس ‪ ، %8.0‬نسبة أف اد العيندة مد المهندسدي ‪ ، %7.4‬نسدبة أفد اد العيندة مد‬
‫مدي ي اإلدا ا ‪ ، %6.8‬نسبة أف اد العينة م المش في ‪ ، %5.8‬نسدبة أفد اد العيندة مد‬
‫‪82‬‬
‫ؤس ء الشع ‪ ، %1.6‬نسبة أف اد العينة م المةتشي ‪ ، %0.3‬ف حدي بلغد نسدبة أفد اد‬
‫العينة م أصح‬
‫المسمي‬
‫األخ ى ‪.%2.3‬‬
‫جدول (‪ )5‬مسمى الوظيفة‬
‫العدد‬
‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫مسمى الوظيفة‬
‫مهند‬
‫‪23‬‬
‫‪7.4‬‬
‫مةتش‬
‫‪1‬‬
‫‪0.3‬‬
‫مدي إدا ة‬
‫‪21‬‬
‫‪6.8‬‬
‫إدا ي‬
‫‪143‬‬
‫‪46.0‬‬
‫مش‬
‫‪18‬‬
‫‪5.8‬‬
‫ئي‬
‫شعبة‬
‫‪5‬‬
‫‪1.6‬‬
‫ئي‬
‫قس‬
‫‪25‬‬
‫‪8.0‬‬
‫فن‬
‫‪68‬‬
‫‪21.9‬‬
‫أخ ى‬
‫‪7‬‬
‫‪2.3‬‬
‫‪311‬‬
‫‪%100,0‬‬
‫المجم ع‬
‫يالحظ م الجد ل (‪ )5‬أ مسمى ظيةة إدا ي قدد حصدل علدى أعلدى نسدبة مد بدي‬
‫المسمي‬
‫ال ظيةية األخ ى‪ ،‬يليه مب ش ة ظيةة فن ‪ ،‬يمك إ ج ع ذلك ‪-‬بحس بع‬
‫العينة‪ -‬إلى لج ء بع‬
‫جعله د يم س د‬
‫المؤسس‬
‫الع مة ‪-‬أحي ن ‪ -‬إلى ت ظي‬
‫العد ملي بمسدمى ظيةد معدي‬
‫ظيةددة أخ د ى‪ ،‬هددذا يدددل علددى ج د د مشددكلة ف د التصددني‬
‫ال ظية ف هذه المؤسس ‪ ،‬حي إ إلزا الم ظةي بمزا لة أعم ل‬
‫مؤهالته‬
‫خب اته قد يضع‬
‫به ف ح ل حدي أي إشك‬
‫م أدائه‬
‫أف اد‬
‫يتقن نه‬
‫الت صددي‬
‫تتالء م‬
‫يجعل م ذلك حجة له على المؤسسة الت يعمل‬
‫ذا عالقة ب لعمل الذي يم س نه‪.‬‬
‫‪83‬‬
‫ب لت ل ميل هؤ ء الم ظةي يصدع ا عتمد د علديه فد عمليدة المشد كة فد صدن‬
‫الق ا ؛ لعد تن س‬
‫ظ ئةه م م يحمل نه م الخب ا‬
‫المؤهال ‪.‬‬
‫‪ ‬سنوات الذبرة‪:‬‬
‫يالحظ م الجد ل (‪ )6‬أ معظ أفد اد عيندة البحد سدن ا خبد ته تنتمد للةئدة ‪20‬‬
‫سنة فثكي ‪ ،‬حي بلغ نسبته ‪ ، %27.3‬بلغ نسبة أف اد العينة الذي تنتم سن ا خب ته‬
‫للةئة أقل م ‪ 5‬سن ا ‪ ، %21.9‬نسبة أف اد العينة الذي تنتم سن ا خب ته للةئدة مد ‪5‬‬
‫إلى أقل ‪ 10‬سن ا ‪ ، %19.3‬نسبة أف اد العينة الذي تنتمد سدن ا خبد ته للةئدة مد ‪10‬‬
‫إلى أقل م ‪ 15‬سنة ‪، %4.17‬ف حي بلغ نسبة أفد اد العيندة الدذي تنتمد سدن ا خبد ته‬
‫للةئة م ‪ 15‬إلى أقل م ‪ 20‬سنة ‪.%14.1‬‬
‫جدول (‪ )6‬سنوات الذبرة‬
‫العدد‬
‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫سنوات الذبرة‬
‫أقل م ‪ 5‬سن ا‬
‫‪68‬‬
‫‪21.9‬‬
‫م ‪ 5‬إلى أقل م ‪ 10‬سن ا‬
‫‪60‬‬
‫‪19.3‬‬
‫م ‪ 10‬إلى أقل م ‪ 15‬سنة‬
‫‪54‬‬
‫‪17.4‬‬
‫م ‪ 15‬إلى أقل م ‪ 20‬سنة‬
‫‪44‬‬
‫‪14.1‬‬
‫‪ 20‬سنة فثكي‬
‫‪85‬‬
‫‪27.3‬‬
‫‪311‬‬
‫‪%100,0‬‬
‫المجم ع‬
‫يالحظ أ بي ن‬
‫الجد ل (‪ )6‬تتة إلى حد كبيد مد بي ند‬
‫الجدد ل (‪ ، )2‬حيد إ‬
‫معظ مة دا العينة لدديه خبد ة ع ليدة‪ ،‬هدذا يتةد مد مد ذكد سد بق مد أ معظد مةد دا‬
‫‪84‬‬
‫العينددة م د ذ ي األعمد‬
‫العينة تتص‬
‫الم تةعددة‪،‬‬
‫أدل علددى ذلددك مد أ ‪ %41.4‬م د إجمد ل مة د دا‬
‫خب ته ب لم تةعة‪.‬‬
‫‪ ‬الدذل‪:‬‬
‫يالحظ م الجد ل (‪ )7‬أ معظد أفد اد عيندة البحد دخلهد الشده ي ينتمد للةئدة مد‬
‫‪ 6,000‬إلى أقل م ‪ 10,000‬لاير‪ ،‬حي بلغ نسبته ‪ ، %30.5‬بلغ نسدبة الدذي ينتمد‬
‫دخله الشه ي للةئة م ‪ 3000‬إلدى أقدل ‪ 6,000‬لاير ‪ ، %26.4‬نسدبة الدذي ينتمد دخلهد‬
‫الشدده ي للةئددة م د ‪ 10,000‬إلددى أقددل ‪ 15,000‬لاير ‪ ، %24.4‬نسددبة الددذي ينتم د دخله د‬
‫الشه ي للةئة ‪ 15,000‬لاير فثكي ‪ ، %12.9‬ف حدي بلغد نسدبة أفد اد العيندة الدذي ينتمد‬
‫دخله الشه ي للةئة أقل م ‪ 3,000‬لاير ‪.%5.8‬‬
‫جدول (‪ )7‬الدذل باللاير‬
‫العدد‬
‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫الدذل باللاير‬
‫أقل م ‪3000‬‬
‫‪18‬‬
‫‪5.8‬‬
‫م ‪ 3000‬إلى أقل م ‪6000‬‬
‫‪82‬‬
‫‪26.4‬‬
‫م ‪ 6000‬إلى أقل م ‪10000‬‬
‫‪95‬‬
‫‪30.5‬‬
‫م ‪ 10000‬إلى أقل م ‪15000‬‬
‫‪76‬‬
‫‪24.4‬‬
‫‪ 15000‬فثكي‬
‫‪40‬‬
‫‪12.9‬‬
‫‪311‬‬
‫‪%100,0‬‬
‫المجم ع‬
‫يالحظ م بي ن‬
‫الجد ل (‪ )7‬أنهد تتةد كدذلك ‪-‬إلدى حدد كبيد ‪ -‬مد بي ند‬
‫الجدد ل‬
‫الس ب ‪ ،‬حي إ م نسبته ‪ %46.3‬م مة دا العينة م ذ ي الدخل الع ل مم يؤكد على‬
‫أنه م ذ ي الخب ة المؤهدل التعليمد العد ل ‪ ،‬هدذا يمدن الد اسدة ن عد مد ا‬
‫آ ائه ‪.‬‬
‫‪85‬‬
‫تيد ح حد ل‬
‫‪ 2-2-4‬أسئلة الدراسة‪:‬‬
‫لقد ت تحليل نتد ئج الد اسدة فقد ألسدئلته ‪ ،‬ذلدك بعد‬
‫كدل سدؤال يد اإلج بدة عليده‬
‫على النح الت ل ‪:‬‬
‫السؤال األول‪ :‬ما مستو مشاركة العاملين المسموح به في برامج التغيير؟‪.‬‬
‫لإلج بة على السؤال األ ل ت تخصيص(‪ )7‬عب ا لقي‬
‫آ اء أفد اد عيندة الد اسدة‪،‬‬
‫ح ل العب ا المتعلقة بمست ى مش كة الع ملي المسم ح بده فد بد امج التغييد ‪ ،‬فيمد يلد‬
‫ع‬
‫نت ئج إج ب‬
‫أف اد العينة ح ل هذه العب ا ‪:‬‬
‫جدول (‪ )8‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والترتيب لعبارات مستو مشاركة‬
‫العاملين المسموح به في برامج التغيير‬
‫م‬
‫العبارة‬
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫االنحراف‬
‫المعياري‬
‫مد‬
‫الترتيب‬
‫الموافقة‬
‫‪1‬‬
‫يش د ح المدددي ال ض د ‪ ،‬يحدددد المع د ل ‪ ،‬يطل د م د‬
‫الة ي أ يش ك‪.‬‬
‫‪3.86‬‬
‫‪0.985‬‬
‫‪1‬‬
‫م اف‬
‫‪2‬‬
‫يطدد ح المدددي المشددكلة‪ ،‬يدددع الم ؤ سددي إليجدد د‬
‫حل ل له ‪.‬‬
‫‪3.80‬‬
‫‪1.057‬‬
‫‪2‬‬
‫م اف‬
‫‪3.79‬‬
‫‪1.127‬‬
‫‪3‬‬
‫م اف‬
‫‪3.55‬‬
‫‪1.149‬‬
‫‪4‬‬
‫م اف‬
‫‪1.141‬‬
‫‪5‬‬
‫مح يد‬
‫‪6‬‬
‫مح يد‬
‫‪7‬‬
‫مح يد‬
‫‪3‬‬
‫يقد المدي الق ا‬
‫أيه‪.‬‬
‫يب ه ‪ ،‬يددع الة يد إلدى إبدداء‬
‫المدي المشكلة‪ ،‬يتلقى ا قت اح‬
‫ي يق ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫يع‬
‫‪5‬‬
‫يتخذ المدي الق ا ‪ ،‬يةس د اف اتخ ذه لة ي العمل‪.‬‬
‫‪3.32‬‬
‫‪6‬‬
‫يثخذ المدي الق ا ا ي يعل عنه ‪.‬‬
‫‪3.29‬‬
‫‪1.286‬‬
‫‪7‬‬
‫يتددد ك المددددي للة يددد مهمدددة تحديدددد المشدددكلة إيجددد د‬
‫الحل ل الممكنة له ‪.‬‬
‫‪3.16‬‬
‫‪1.238‬‬
‫يتض م الجد ل (‪ )8‬أ العب ة "يش ح المدي ال ض ‪ ،‬يحدد المعد ل ‪ ،‬يطلد مد‬
‫الة ي د أ يش د ك" حصددل علددى أعلددى مت سددط لعب د ا مح د‬
‫مسددت ى مش د كة الع د ملي‬
‫المسم ح به ف ب امج التغيي لدى عينة البح م مجتم الد اسة ( =‪. )3.86‬‬
‫‪86‬‬
‫أم العب ا األخ ى الت حصل على مت سط‬
‫أقدل مد بعد‬
‫التبد ي فد د جد‬
‫الم افقددة فتشددمل‪" :‬يطد ح المدددي المشددكلة يدددع الم ؤ سددي إليجد د حلد ل لهد " ( =‪،)3.80‬‬
‫"يقددد المدددي الق د ا‬
‫يب د ه يدددع الة ي د إلددى إبددداء أيدده" ( =‪" ، )3.79‬يع د‬
‫المشكلة يتلقى ا قت اح‬
‫المدددي‬
‫ي يق " ( =‪" ، )3.55‬يتخذ المدي القد ا ‪ ،‬يةسد د افد اتخد ذه‬
‫لة ي العمل" ( =‪" ،)3.32‬يثخذ المدي الق ا ا ‪ ،‬ي يعل عنه " ( =‪" ، )3.29‬يت ك المددي‬
‫للة ي مهمة تحديد المشكلة إيج د الحل ل الممكنة له " ( =‪.)3.16‬‬
‫م خدالل تحليدل إج بد‬
‫أفد اد عيندة الد اسدة علدى التسد ؤل األ ل المتعلد بمسدت ى‬
‫مش كة الع ملي المسدم ح بده فد بد امج التغييد فد المؤسسد‬
‫الع مدة لد حظ أ المسدت ي‬
‫األكي شي ع للمش كة ه ‪ :‬ش ح المدي لل ض ‪ ،‬تحديد المع ل ‪ ،‬م ي طل المش كة م‬
‫الة يد ‪ ،‬يليهد طد ح المدددي للمشددكلة دعد ة الم ؤ سددي إليجد د حلد ل لهد ‪ ،‬يد تقدددي المدددي‬
‫للق ا‬
‫تب ي ه ي دع ة الة ي إلبداء أيه‪ ،‬يد عد‬
‫م الة ي‬
‫المددي للمشدكلة‪ ،‬يد يتلقدى ا قت احد‬
‫بعد ذلك يق ‪.‬‬
‫تعتب هذه المست ي‬
‫مت سطة إلى متقدمدة ب لنسدبة للمشد كة فد المؤسسد‬
‫يعد هذا مؤش ا إيج بي يدل على أ المؤسسد‬
‫الع مدة‪،‬‬
‫الع مدة تسدعى إلدى إشد اك العد ملي فد صدن‬
‫الق ا ‪.‬‬
‫السؤال الثاني‪ :‬ما هي العوامل المؤثرة على مشاركة العاملين وتحفيزهم على إبداء مرئيةاتهم‬
‫ومقترحاتهم؟‪.‬‬
‫‪87‬‬
‫لإلج بة على السؤال الي ن ت تخصيص (‪ )5‬عب ا لقي‬
‫ح ل العب ا المتعلقة ب لع امل المؤي ة على مش كة الع ملي‬
‫نت ئج إج ب‬
‫مقت ح ته ‪ ،‬فيم يل ع‬
‫آ اء أف اد عينة الد اسدة‪،‬‬
‫تحةيزه على إبدداء م ئيد ته‬
‫أف اد العينة ح ل هذه العب ا ‪:‬‬
‫جدول (‪ )9‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والترتيب للعوامل المؤثرة على‬
‫مشاركة العاملين وتحفيزهم على إبداء مرئياتهم ومقترحاتهم‬
‫م‬
‫العبارة‬
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫االنحراف‬
‫المعياري‬
‫مد‬
‫الترتيب‬
‫الموافقة‬
‫‪1‬‬
‫حس سية بع األف اد المش كي للنقد يؤدي إلى‬
‫ت دده ف ط ح أفك ه ‪.‬‬
‫‪3.91‬‬
‫‪0.891‬‬
‫‪1‬‬
‫م اف‬
‫‪2‬‬
‫د جة أهمية الق ا ب لنسبة للمش كي ‪.‬‬
‫‪3.86‬‬
‫‪0.805‬‬
‫‪2‬‬
‫م اف‬
‫‪3‬‬
‫غبة األف اد المشد كي فد لةد النظد‬
‫ج ده ‪.‬‬
‫‪3.75‬‬
‫‪0.964‬‬
‫‪3‬‬
‫م اف‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫إيبد‬
‫سددديط ة أحدددد المشددد كي مددد ذ ي النةددد ذ علدددى‬
‫النق د ش أين د ء جلسددة صددن الق د ا ‪ ,‬قددد يحج د م د‬
‫قد ة المش كي على إبداء آ ائه ‪.‬‬
‫‪3.72‬‬
‫‪1.159‬‬
‫‪4‬‬
‫م اف‬
‫ضدددغط بعددد األفددد اد داخدددل المجم عدددة علدددى‬
‫اآلخ ي ليتخذ ا جهة نظ معينة‪.‬‬
‫‪3.35‬‬
‫‪1.131‬‬
‫‪5‬‬
‫مح يد‬
‫يتض م الجد ل (‪ )9‬أ العب ة "حس سية بع‬
‫األف اد المشد كي للنقدد تدؤدي إلدى‬
‫ت دده ف ط ح أفك ه " حصل على أعلى مت سدط لعبد ا محد‬
‫مش د كة الع د ملي‬
‫تحةيددزه علددى إبددداء م ئي د ته‬
‫الع امدل المدؤي ة علدى‬
‫مقت ح د ته لدددى عينددة البح د م د مجتم د‬
‫الد اسة ( =‪. )3.91‬‬
‫أم العب ا األخ ى الت حصل على مت سط‬
‫أقدل مد بعد‬
‫التبد ي فد د جد‬
‫الم افقدددة‪ ،‬فتشدددمل‪" :‬د جدددة أهميدددة القددد ا ب لنسدددبة للمشددد كي " ( =‪ " ،)3.86‬غبدددة األفددد اد‬
‫المش كي ف لة النظد‬
‫إيبد‬
‫جد ده " ( =‪" ، )3.75‬سديط ة أحدد المشد كي مد ذ ي‬
‫‪88‬‬
‫النة ذ على النق ش أين ء جلسة صن الق ا ‪ ,‬قد يحجد مد قدد ة المشد كي علدى إبدداء آ ائهد "‬
‫( =‪" ، )3.72‬ضغط بع‬
‫األف اد داخل المجم عة على اآلخ ي ليتخذ ا جهة نظد معيندة"‬
‫( =‪.)3.35‬‬
‫م خالل تحليل إج ب‬
‫أف اد عينة الد اسة على التس ؤل الي ن المتعل بثه الع امل‬
‫المؤي ة على مشد كة العد ملي فد صدن القد ا‬
‫تبي أ أه هذه الع امل كد‬
‫حس سدية بعد‬
‫تحةيدزه علدى إبدداء م ئيد ته‬
‫مقت حد ته ‪،‬‬
‫األفد اد المشد كي للنقدد يدؤدي إلدى تد دده فد‬
‫ط ح أفك ه ‪ ،‬ي د جة أهمية الق ا ب لنسبة للمشد كي ‪ ،‬يليده غبدة األفد اد المشد كي فد‬
‫لة النظ ‪.‬‬
‫السؤال الثالث‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي اآلثار اإليجابية المتوقعة لمشاركة العاملين في صنع القرار؟‪.‬‬
‫لإلج بدة علدى الجدزء األ ل مد السدؤال الي لد تد تخصديص (‪ )11‬عبد ة لقيد‬
‫أف اد عينة الد اسة ‪ ،‬ح ل العب ا المتعلقة ب آليد‬
‫صن الق ا ‪ ،‬فيم يل ع‬
‫نت ئج إج ب‬
‫آ اء‬
‫اإليج بيدة المت قعدة لمشد كة العد ملي فد‬
‫أف اد العينة ح ل هذه العب ا ‪:‬‬
‫جدول (‪ )10‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والترتيب لآلثار اإليجابية المتوقعة‬
‫لمشاركة العاملين في صنع القرار‬
‫م‬
‫مةةةةةةةةةةةد‬
‫المتوسةةةةةةط اإلنحةةةةةراف‬
‫الترتيب‬
‫الموافقة‬
‫المعياري‬
‫الحسابي‬
‫العبارة‬
‫‪89‬‬
‫‪1‬‬
‫تشع الع ملي بثهميته‬
‫‪4.47‬‬
‫‪0.594‬‬
‫‪1‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫‪2‬‬
‫تجعددددل األفدددد اد المشدددد كي أكيدددد نضددددج‬
‫مسؤ لية‬
‫‪4.39‬‬
‫‪0.601‬‬
‫‪2‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫‪4.39‬‬
‫‪0.617‬‬
‫‪3‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫‪4.37‬‬
‫‪0.602‬‬
‫‪4‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫‪4.34‬‬
‫‪0.656‬‬
‫‪5‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫‪4.34‬‬
‫‪0.666‬‬
‫‪6‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫‪4.34‬‬
‫‪0.657‬‬
‫‪7‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫‪4.31‬‬
‫‪0.643‬‬
‫‪8‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫ح‬
‫‪4.30‬‬
‫‪0.661‬‬
‫‪9‬‬
‫م افددددددد‬
‫بشدة‬
‫التنظيمية‬
‫‪4.14‬‬
‫‪0.731‬‬
‫‪10‬‬
‫م اف‬
‫‪4.11‬‬
‫‪0.797‬‬
‫‪11‬‬
‫م اف‬
‫التعد‬
‫داخدل التنظدي إضد فة‬
‫‪3‬‬
‫تزيد التةد ه‬
‫لليقة‬
‫‪4‬‬
‫تزيد م كة ءة خب ة الع ملي‬
‫يددد ن مددد القددد دة‬
‫‪5‬‬
‫تسددد ه فددد إعدددداد صددد‬
‫المبتك ي المبدعي‬
‫‪6‬‬
‫تشي الج اإلبداع ف المنظمة‬
‫ضدد ح أهدددا‬
‫‪7‬‬
‫تزيددد مدد‬
‫للع ملي‬
‫‪8‬‬
‫تحس ن ع الق ا ا اإلدا ية‬
‫‪9‬‬
‫تؤدي إلى تقبل التغيي بصد‬
‫حدة الص اع‬
‫غ يدد‬
‫المنظمددة‬
‫‪10‬‬
‫تخةي‬
‫‪11‬‬
‫تددددددؤدي المشدددددد كة إلددددددى تلطيدددددد الجدددددد‬
‫ا ت ق اط الذي يميز المنظم عم م‬
‫يتض م الجد ل (‪ )10‬أ العب ة "تشع الع ملي بثهميته " حصل على أعلدى مت سدط‬
‫لعب ا مح‬
‫اآلي‬
‫اإليج بية المت قعة لمش كة العد ملي فد صدن القد ا لددى عيندة البحد‬
‫م مجتم الد اسة ( =‪. )4.47‬‬
‫‪90‬‬
‫أمد العب د ا األخ د ى التد حصددل علددى مت سددط‬
‫أقددل م د بعد‬
‫الم افقة فتشمل‪" :‬تجعل األف اد المشد كي أكيد نضدج مسدؤ لية"‬
‫التب د ي ف د د ج د‬
‫التعد‬
‫"تزيدد التةد ه‬
‫داخدددل التنظدددي إضددد فة لليقدددة" ( =‪ )4.39‬لكدددل منهمددد ‪" ،‬تزيدددد مددد كةددد ءة خبددد ة العددد ملي "‬
‫( =‪" ، )4.37‬تسد ه فد إعددداد صد‬
‫اإلبداع ف المنظمة"‬
‫"تزيد م‬
‫يد ن مد القد دة المبتكد ي‬
‫ض ح أهدا‬
‫غ يد‬
‫المبدددعي "‬
‫"تشددي الجد‬
‫المنظمدة للعد ملي " ( =‪ )4.34‬لكدل‬
‫منه ‪" ،‬تحس ن ع الق ا ا اإلدا ية" ( =‪" ، )4.31‬تدؤدي إلدى تقبدل التغييد بصدد‬
‫( =‪" ، )4.30‬تخةي‬
‫حدة الص اع‬
‫التنظيمية" ( =‪" ، )4.14‬تؤدي المشد كة إلدى تلطيد‬
‫الج ا ت ق اط الذي يميز المنظم‬
‫م خالل تحليدل إج بد‬
‫حد "‬
‫عم م " ( =‪. )4.11‬‬
‫عيندة الد اسدة علدى الجدزء األ ل مد التسد ؤل الي لد مد تسد ؤ‬
‫الد اسة ل حظ أ الع ملي يت قع‬
‫آي ا إيج بية لمش كته ف صن الق ا ‪ ،‬قد ت تخصيص‬
‫(‪ )11‬فق ة تح هذا التس ؤل كد‬
‫مددى الم افقدة عليهد يتد ا ح مد بدي (م افد ) إلدى (م افد‬
‫بشدة) مم يدل على النظ ة اإليج بية الت يحمله الع ملي تج ه مش كته ف ب امج التغيي ف‬
‫المؤسس‬
‫الع مة‪.‬‬
‫‪ ‬ما هي اآلثار السلبية المتوقعة لمشاركة العاملين في صنع القرار؟‪.‬‬
‫لإلج بة على الجزء الي ن م السؤال الي ل ت تخصيص (‪ )9‬عب ا لقي‬
‫الد اسة ‪ ،‬ح ل العب ا المتعلقة ب آلي‬
‫فيم يل ع‬
‫نت ئج إج ب‬
‫آ اء أفد اد عيندة‬
‫السلبية المت قعة لمش كة الع ملي ف صدن القد ا ‪،‬‬
‫أف اد العينة ح ل هذه العب ا ‪:‬‬
‫جدول (‪ )11‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والترتيب لآلثار السلبية المتوقعة‬
‫لمشاركة العاملين في صنع القرار‬
‫م‬
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫العبارة‬
‫‪91‬‬
‫اإلنحراف‬
‫المعياري‬
‫مد‬
‫الترتيب‬
‫الموافقة‬
‫كة ءة الق ا إذا انعد عنص‬
‫‪1‬‬
‫تؤدي إلى انخة‬
‫الخب ة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫تؤدي أحي ن إلى استغالل سلب للنة ذ‪.‬‬
‫‪3.14‬‬
‫‪3‬‬
‫تؤدي إلى ا زد اجية أحي ن ‪.‬‬
‫‪3.10‬‬
‫‪1.094‬‬
‫‪3.09‬‬
‫‪1.137‬‬
‫‪4‬‬
‫‪1.058‬‬
‫‪5‬‬
‫مح يد‬
‫‪6‬‬
‫مح يد‬
‫مح يد‬
‫النزاعدددد‬
‫‪1.197‬‬
‫‪2‬‬
‫مح يد‬
‫‪3‬‬
‫مح يد‬
‫مح يد‬
‫‪4‬‬
‫تددددؤدي علددددى ظهدددد‬
‫المش كي ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫تحت ج ميل هذه الق ا ا إلى ق ط يل‪.‬‬
‫‪3.07‬‬
‫‪6‬‬
‫تؤدي إلى تداخل الق ا ا ‪.‬‬
‫‪3.06‬‬
‫‪1.088‬‬
‫‪3.06‬‬
‫‪1.080‬‬
‫‪7‬‬
‫‪3.05‬‬
‫‪1.140‬‬
‫‪8‬‬
‫مح يد‬
‫‪2.77‬‬
‫‪1.192‬‬
‫‪9‬‬
‫مح يد‬
‫‪7‬‬
‫تزيددد م د‬
‫مج‬
‫‪8‬‬
‫تؤدي إلى ا تك لية ف العمل‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫بددددي األفدددد اد‬
‫‪3.25‬‬
‫‪1.119‬‬
‫‪1‬‬
‫مح يد‬
‫غبددة الم ؤ سددي بددث يش د ك ا ف د‬
‫تتن س م طبيعة أهمية مش كته ‪.‬‬
‫يشع الم ؤ س‬
‫بث ال ئي‬
‫قليل الخب ة‪.‬‬
‫يتض م الجد ل (‪ )11‬أ العب ة "تؤدي إلى انخة‬
‫الخب ة" حصل‬
‫على أعلى مت سط لعب ا‬
‫مح‬
‫اآلي‬
‫كة ءة الق ا إذا انعد عنص‬
‫السلبية المت قعة لمش كة الع ملي‬
‫ف صن الق ا لدى عينة البح م مجتم الد اسة ( =‪.)3.25‬‬
‫أم العب ا‬
‫األخ ى الت حصل‬
‫على مت سط‬
‫أقل م بع‬
‫التب ي ف د ج‬
‫الم افقة فتشمل‪" :‬تؤدي أحي ن إلى استغالل سلب للنة ذ" ( =‪" ، )3.14‬تؤدي إلى ا زد اجية‬
‫أحي ن " ( =‪" ، )3.10‬تؤدي على ظه‬
‫"تحت ج ميل هذه الق ا ا‬
‫"تزيد م‬
‫إلى ق‬
‫النزاع‬
‫بي األف اد المش كي " ( =‪، )3.09‬‬
‫ط يل" ( =‪" ، )3.07‬تؤدي إلى تداخل الق ا ا "‬
‫غبة الم ؤ سي بث يش ك ا ف مج‬
‫تتن س‬
‫م طبيعة أهمية مش كته "‬
‫( =‪ )3.06‬لكل منهم ‪" ،‬تؤدي إلى ا تك لية ف العمل" ( =‪" ، )3.05‬يشع الم ؤ س‬
‫ال ئي‬
‫قليل الخب ة" ( =‪. )2.77‬‬
‫وم خالل تحليل إج ب‬
‫تس ؤ‬
‫بث‬
‫البح ‪ ،‬ل حظ أ‬
‫عينة الد اسة على الجزء الي ن‬
‫الع ملي‬
‫يميل‬
‫لمش كته ف صن الق ا داخل المؤسس‬
‫إلى المح يدة بشث‬
‫م التس ؤل الي ل‬
‫ج د آي‬
‫الع مة‪.‬‬
‫السؤال الرابع‪ :‬ما هي آليات تفعيل مشاركة العاملين لد المؤسسات العامة؟‪.‬‬
‫‪92‬‬
‫م‬
‫سلبية مت قعة‬
‫لإلج بة على السؤال ال اب ت تخصيص(‪)7‬عب ا لقي‬
‫حد ل العب د ا المتعلقددة ب لي د‬
‫ع‬
‫نت ئج إج ب‬
‫آ اء أف اد عيندة الد اسدة ‪،‬‬
‫تةعيددل مش د كة الع د ملي لدددى المؤسس د‬
‫الع مددة ‪ ،‬فيم د يل د‬
‫أف اد العينة ح ل هذه العب اا ‪:‬‬
‫جدول (‪ )12‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والترتيب آلليات تفعيل مشاركة‬
‫العاملين لد المؤسسات العامة‬
‫م‬
‫العبارة‬
‫‪1‬‬
‫تيبي مبدأ الح ا‬
‫مةةةةةةةةةةد‬
‫المتوسةةةةةةةةةط اإلنحةةةةةةةراف‬
‫الترتيب‬
‫الموافقة‬
‫المعياري‬
‫الحسابي‬
‫المن قشة الص يحة اله دفة‪4.29 .‬‬
‫‪0.681‬‬
‫‪1‬‬
‫م افدددددد‬
‫بشدة‬
‫‪2‬‬
‫زيددددددد دة اللقددددددد ءا الد يدددددددة بدددددددي ال ؤسددددددد ء‬
‫الم ؤ سي ‪.‬‬
‫‪4.24‬‬
‫‪0.710‬‬
‫‪2‬‬
‫م افدددددد‬
‫بشدة‬
‫‪3‬‬
‫زي دة يقة الق ئد بم ؤ سيه قد اته ‪.‬‬
‫‪4.19‬‬
‫‪0.637‬‬
‫‪3‬‬
‫م اف‬
‫‪4‬‬
‫تقدي الح افز المك ف ‪.‬‬
‫‪4.17‬‬
‫‪0.858‬‬
‫‪4‬‬
‫م اف‬
‫‪5‬‬
‫اختيددد مددد ظةي علدددى قدددد كبيددد مددد الخبددد ة‬
‫المع فة‪.‬‬
‫‪4.09‬‬
‫‪0.818‬‬
‫‪5‬‬
‫م اف‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫تددد في بعددد أشدددك ل المشددد كة البسددديطة ميدددل‬
‫اللقد ءا ‪4.07‬‬
‫الح سد اآللد صددن دي ا قت احد‬
‫غي ال سمية‬
‫‪0.777‬‬
‫‪6‬‬
‫م اف‬
‫‪3.99‬‬
‫‪0.854‬‬
‫‪7‬‬
‫م اف‬
‫ض امتي زا خ صدة للمشد كي مد العد ملي‬
‫أخذه بعي ا عتب ف كل إج اء سم ‪.‬‬
‫يتض م الجد ل (‪ )12‬أ العب ة "تيبي مبدأ الحد ا المن قشدة الصد يحة اله دفدة"‬
‫حصل على أعلى مت سط لعب ا مح‬
‫تةعيل مش كة الع ملي لدى المؤسس‬
‫آلي‬
‫الع مة‬
‫لدى عينة البح م مجتم الد اسة ( =‪.)4.29‬‬
‫أم العب ا األخ ى الت حصل على مت سط‬
‫أقدل مد بعد‬
‫التبد ي فد د جد‬
‫الم افقة فتشمل‪" :‬زي دة اللق ءا الد ية بي ال ؤس ء الم ؤ سدي " ( =‪" ، )4.24‬زيد دة يقدة‬
‫الق ئددد بم ؤ سدديه قددد اته " ( =‪" ، )4.19‬تقدددي الح د افز المك ف د " ( =‪" ، )4.17‬اختي د‬
‫م ظةي علدى قدد كبيد مد الخبد ة المع فدة" ( =‪" ، )4.09‬تد في بعد‬
‫‪93‬‬
‫أشدك ل المشد كة‬
‫البسيطة ميل‪ :‬الح س اآللد ‪ ،‬صدن دي ا قت احد ‪ ،‬اللقد ءا غيد ال سدمية" ( =‪، )4.07‬‬
‫" ض امتي زا خ صة للمش كي م الع ملي‬
‫أخذه بعي ا عتب ف كدل إجد اء سدم "‬
‫( =‪. )3.99‬‬
‫م خالل تحليل إج بد‬
‫ل حظ أ أه اآللي‬
‫مبددددأ الحددد ا‬
‫عيندة الد اسدة علدى التسد ؤل ال ابد مد تسد ؤ‬
‫الت تسه ف تةعيل مش كة الع ملي لدى المؤسس‬
‫الد اسدة‪،‬‬
‫الع مة ك ن تيبي‬
‫المن قشدددة الصددد يحة اله دفدددة‪ ،‬يددد زيددد دة اللقددد ءا الد يدددة بدددي ال ؤسددد ء‬
‫الم ؤ سي ‪ ،‬ي زي دة يقة الق ئد بم ؤ سيه قد اته ‪.‬‬
‫السؤال الذامس‪ :‬ما هي أسباب المقاومة التي تدفع المدراء الستذدام إستراتيجية المشاركة؟‬
‫لإلج بددة علددى السددؤال الخدد م‬
‫الد اسة ‪ ،‬ح ل العب ا المتعلقدة بثسدب‬
‫المش كة ‪ ،‬فيم يل ع‬
‫نت ئج إج ب‬
‫تدد تخصدديص (‪ )7‬عبدد ا لقيدد‬
‫المق مدة التد تددف المددي ي‬
‫آ اء أفدد اد عينددة‬
‫سدتخدا إسدت اتيجية‬
‫أف اد العينة ح ل هذه العب ا ‪:‬‬
‫جدول (‪ )13‬المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية والترتيب ألسباب المقاومة التي‬
‫تدفع المدراء الستذدام إستراتيجية المشاركة‬
‫العبارة‬
‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫اإلنحراف‬
‫المعياري‬
‫يضددط المدددي إلددى اسددتخدا أسددل المش د كة‬
‫عندم يحت ج إلى معل م غي مت ف ة لديه‪.‬‬
‫م‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫يلجددددث الميدددد‬
‫إلددددى ا ستشدددد ة عندددددم يشددددع‬
‫‪94‬‬
‫مد‬
‫الترتيب‬
‫الموافقة‬
‫‪3.95‬‬
‫‪0.905‬‬
‫‪1‬‬
‫م اف‬
‫‪3.82‬‬
‫‪0.916‬‬
‫‪2‬‬
‫م اف‬
‫بمق مة للتغيي م ذ ي الكة ءة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫قلة خبد ة بعد‬
‫اآلخ ي‬
‫المدد اء تجبد ه علدى استشد ة‬
‫‪4‬‬
‫يتدددخل المدددي‬
‫تتس معل م‬
‫لمع فدددة آ اء العدد ملي عنددددم‬
‫مغل طة‪.‬‬
‫‪3.74‬‬
‫داخلية تعطل سي العمل‪.‬‬
‫‪3.68‬‬
‫‪1.022‬‬
‫‪0.999‬‬
‫‪6‬‬
‫‪1.120‬‬
‫‪7‬‬
‫م ص اع‬
‫‪3.79‬‬
‫‪1.030‬‬
‫‪3‬‬
‫م اف‬
‫‪0.853‬‬
‫‪4‬‬
‫م اف‬
‫‪5‬‬
‫م اف‬
‫م اف‬
‫م اف‬
‫‪5‬‬
‫الخ‬
‫‪6‬‬
‫الح جة إلى الدع لتم ي ق ا ا بعينه ‪.‬‬
‫‪3.68‬‬
‫‪7‬‬
‫غي اليقة بي اإلدا ة العد ملي تددف المددي ي‬
‫إلى المزيد م ا ستش ا ‪.‬‬
‫‪3.55‬‬
‫يتضددد مددد الجدددد ل (‪ )13‬أ العبددد ة "يضدددط المددددي‬
‫المش كة عندم يحت ج إلى معل م‬
‫لعب ا مح‬
‫أسب‬
‫سدددتخدا أسدددل‬
‫غي مت ف ة لديه" حصل على أعلدى مت سدط‬
‫المق مة الت تدف المدي ي‬
‫سدتخدا إسدت اتيجية المشد كة‬
‫لدى عينة البح م مجتم الد اسة ( =‪.)3.95‬‬
‫أم العب ا األخ ى الت حصل على مت سط‬
‫د جد‬
‫الم افقددة فتشددمل‪" :‬يلجددث المدددي‬
‫أقل م بع‬
‫التب ي فد‬
‫إل دى ا ستش د ة عندددم يشددع بمق مددة‬
‫للتغييد مد ذ ي الكةد ءة" ( =‪" ، )3.82‬قلددة خب د ة بع د‬
‫المدددي ي تجب د ه علددى‬
‫استش د ة اآلخ د ي " ( =‪" ، )3.79‬يتدددخل المدددي‬
‫لمع فددة آ اء الع د ملي عندددم‬
‫مغل طددة" ( =‪" ، )3.74‬الخ د‬
‫داخليددة تعطددل‬
‫تتس د‬
‫معل م د‬
‫م د ص د اع‬
‫سي العمل" "الح جة إلى الدع لتم ي ق ا ا بعينهد " ( =‪ )3.68‬لكدل منهمد ‪،‬‬
‫"غي د‬
‫اليقددة بددي اإلدا ة الع د ملي تدددف المدددي ي إلددى المزيددد م د ا ستش د ا "‬
‫( =‪. )3.55‬‬
‫مدد خددالل تحليددل إج بدد‬
‫الد اسة‪ ،‬ل حظ أ أهد أسدب‬
‫عينددة الد اسددة علددى التسدد ؤل الخدد م‬
‫المق مدة التد تددف المددي ي‬
‫المش كة ك ن ح جة المدي إلى معل م‬
‫مدد تسدد ؤ‬
‫سدتخدا إسدت اتيجية‬
‫غي مت ف ة لديه‪ ،‬شع‬
‫المدي بمق مة‬
‫التغيي م ذ ي الكة ءة‪ ،‬ي قلة خب ة المدي قد تجب ه على استش ة اآلخ ي ‪.‬‬
‫‪95‬‬
‫السؤال السادس‪ :‬هل توجد فروق ذات داللة إحصائية‬
‫لمدى تقبل المديرين‬
‫لمشاركة‬
‫العاملين في برامج التغيير تعزى إلى [ العمر‪ ،‬المستوى التعليمي‪ ،‬سنوات الخبرة‪ ،‬الجنس]؟‬
‫لإلج بة على السؤال الس د‬
‫اختب‬
‫( ) اختب‬
‫تقبل المدي ي‬
‫ع‬
‫الد اسة ق م‬
‫تحليل التب ي األح دي (أن ف ) لتحديد د لة الة ق بي مدى‬
‫لمش كة الع ملي‬
‫ف‬
‫ب امج التغيي تبع للمتغي ا ‪ .‬فيم يل‬
‫أله النت ئج المتصلة ب لسؤال الخ م ‪.‬‬
‫‪ -1‬مدى تقبل المدي ي‬
‫ي ض‬
‫المدي ي‬
‫م تس ؤ‬
‫الب حية بإج اء‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫الجد ل ق (‪ )14‬نت ئج تحليل التب ي‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫عم المدي ‪:‬‬
‫لد لة الة ق لمدى تقبل‬
‫عم المدي ‪.‬‬
‫جدول (‪ )14‬نتائج تحليل (التباين) لداللة الفروق لمد تقبل المديرين لمشاركة العاملين في‬
‫برامج التغيير باذتمف عمر المدير‬
‫المحور‬
‫العمر‬
‫مد تقبل المديرين لمشاركة العاملين‬
‫في برامج التغيير‬
‫من ‪ 30‬إلى أقل‬
‫من ‪35‬‬
‫من ‪ 35‬إلى أقل‬
‫من ‪40‬‬
‫‪ 40‬سنة فأكثر‬
‫‪96‬‬
‫متوسط‬
‫درجة العدد‬
‫الموافقة‬
‫‪4.14‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3.71‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3.63‬‬
‫‪15‬‬
‫قيمة‬
‫(ف)‬
‫‪1.450‬‬
‫الداللة‬
‫اإلحصائية‬
‫‪0.261‬‬
‫يتض م الجد ل (‪ )14‬عد‬
‫ج د ف ق ذا‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫‪ -2‬مدى تقبل المدي ي‬
‫د لة إحص ئية لمدى تقبل المدي ي‬
‫عم المدي ‪.‬‬
‫لمش كة الع ملي ف‬
‫ب امج التغيي ب ختال‬
‫المست ى التعليم‬
‫للمدي ‪:‬‬
‫ي ض‬
‫الجد ل‬
‫ق (‪ )15‬نت ئج تحليل التب ي‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫لد لة الة ق لمدى تقبل المدي ي‬
‫المست ى التعليم للمدي ‪.‬‬
‫جدول (‪ )15‬نتائج تحليل (التباين) لداللة الفروق لمد تقبل المديرين لمشاركة العاملين في‬
‫برامج التغيير باذتمف المستو التعليمي للمدير‬
‫المحور‬
‫المستو‬
‫التعليمي‬
‫مد تقبل المديرين لمشاركة العاملين‬
‫في برامج التغيير‬
‫ثانوية عامة أو ما‬
‫يعادلها‬
‫بكالوريوس‬
‫ماجستير‬
‫دكتوراة‬
‫أذر‬
‫يتض م الجد ل (‪ )15‬عد‬
‫ج د ف ق ذا‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫‪ -3‬مدى تقبل المدي ي‬
‫ي ض‬
‫الجد ل‬
‫متوسط‬
‫درجة العدد‬
‫الموافقة‬
‫‪3.43‬‬
‫‪1‬‬
‫‪3.83‬‬
‫‪3.62‬‬
‫‪3.86‬‬
‫‪3.69‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0.851‬‬
‫‪0.514‬‬
‫د لة إحص ئية لمدى تقبل المدي ي‬
‫المست ى التعليم للمدي ‪.‬‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫ق (‪ )16‬نت ئج تحليل التب ي‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫قيمة‬
‫(ف)‬
‫الداللة‬
‫اإلحصائية‬
‫لد لة الة ق لمدى تقبل المدي ي‬
‫سن ا الخب ة للمدي ‪.‬‬
‫‪97‬‬
‫سن ا الخب ة للمدي ‪:‬‬
‫جدول (‪ )16‬نتائج تحليل (التباين) لداللة الفروق لمد تقبل المديرين لمشاركة العاملين في‬
‫برامج التغيير باذتمف سنوات الذبرة للمدير‬
‫متوسط‬
‫درجة العدد‬
‫الموافقة‬
‫المحور‬
‫سنوات الذبرة‬
‫مدى تقبل المدي ي لمش كة‬
‫الع ملي ف ب امج التغيي‬
‫أقل م ‪5‬‬
‫سن ا‬
‫م ‪ 5‬إلى أقل‬
‫م ‪ 10‬سن ا‬
‫م ‪ 10‬إلى أقل‬
‫م ‪ 15‬سنة‬
‫م ‪ 15‬إلى أقل‬
‫م ‪ 20‬سنة‬
‫‪ 20‬سنة فثكي‬
‫يتض م الجد ل (‪ )16‬عد‬
‫ج د ف ق ذا‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫‪4.29‬‬
‫‪1‬‬
‫‪4.00‬‬
‫‪1‬‬
‫‪3.43‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3.82‬‬
‫‪7‬‬
‫‪3.57‬‬
‫‪9‬‬
‫ي ض‬
‫سن ا الخب ة للمدي ‪.‬‬
‫ق (‪ )17‬نت ئج تحليل التب ي‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫‪1.397‬‬
‫‪0.280‬‬
‫د لة إحص ئية لمدى تقبل المدي ي‬
‫‪ -4‬مدى تقبل المدي ي لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ب ختال‬
‫الجد ل‬
‫قيمة‬
‫(ف)‬
‫الداللة‬
‫اإلحصائية‬
‫الجن‬
‫الجن‬
‫للمدي ‪:‬‬
‫لد لة الة ق لمدى تقبل المدي ي‬
‫للمدي ‪.‬‬
‫جدول (‪ )17‬نتائج تحليل (ت) لداللة الفروق لمد تقبل المديرين لمشاركة العاملين في‬
‫برامج التغيير باذتمف جنس المدير‬
‫المحور‬
‫الجنس‬
‫مد تقبل المديرين لمشاركة العاملين في‬
‫برامج التغيير‬
‫لكر‬
‫أنثى‬
‫* ج د د لة عند مست ى ‪0.05‬‬
‫‪98‬‬
‫متوسط‬
‫درجة العدد‬
‫التكيف‬
‫‪3.49‬‬
‫‪3.87‬‬
‫‪10‬‬
‫‪11‬‬
‫قيمة‬
‫(ت)‬
‫الداللة‬
‫اإلحصائية‬
‫‪2.343-‬‬
‫‪0.030‬‬
‫يتض‬
‫الجد ل (‪ )17‬ج د ف ق ذا‬
‫م‬
‫لمش كة الع ملي ف ب امج التغيي ‪ ،‬حي‬
‫الة ق‬
‫هذه الة ق لص ل اإلن ‪ ،‬قد ك ن‬
‫هذه‬
‫دالة عند مست ى (‪.)0.030‬‬
‫ويتبي م خالل إج ب‬
‫ي جد ف ق ذا‬
‫ب ختال‬
‫كن‬
‫د لة إحص ئية لمدى تقبل المدي ي‬
‫م تس ؤ‬
‫العينة على التس ؤل الس د‬
‫د لة إحص ئية لمدى تقبل المدي ي لمش كة الع ملي ف‬
‫[العم ‪ ،‬المست ى التعليم ‪ ،‬سن ا‬
‫لمدى تقبله للتغيي ب ختال‬
‫الخب ة] ‪ ،‬إ أ هن ك ف ق ذا‬
‫الد اسة أنه‬
‫ب امج التغيي‬
‫د لة إحص ئية‬
‫الجن ‪ ،‬حي ك ن هذه الة ق لص ل اإلن ‪.‬‬
‫يتض أ نت ئج العملية اإلحص ئية تؤيد ج د أي لمش كة الع ملي على ب امج‬
‫التغيي ف المؤسس‬
‫ظه ف تحليل إج ب‬
‫الع مة‪ ،‬تؤيد العينة هذه الة ضي‬
‫عينة الد اسة م افقته على ج د آي‬
‫عملية صن الق ا ‪ ،‬ف حي اتخذ ا م ق‬
‫ل حظ أ المؤسس‬
‫بشكل يتة م‬
‫الع مة الت أج ي‬
‫كم أيد العينة ض‬
‫سلبية لهذه المش كة‪ ،‬كم‬
‫عليه الد اسة تطب مست ي‬
‫م المش كة تت ا ح‬
‫ف تةعيل مش كة الع ملي ‪،‬‬
‫ة تيبي مبدأ الح ا ‪ ،‬المن قشة الص يحة اله دفة‪ ،‬زي دة اللق ءا بي‬
‫ال ؤس ء الم ؤ سي ؛ بهد‬
‫تعزيز يقة الق ئد بم ؤ سيه قد اته ‪.‬‬
‫الفصل الذامس‬
‫النتائج والتوصيات‬
‫أوال ا‪ :‬النتائج‪:‬‬
‫أش‬
‫ايج بية مت قعة لمش كته ف‬
‫الحي د تج ه ج د آي‬
‫م بي مت سطة إلى متقدمة‪ ،‬مم يدل على غبة هذه المؤسس‬
‫أي الب حية‪ ،‬حي‬
‫نت ئج الد اسة إلى م يل ‪:‬‬
‫‪99‬‬
‫‪ .1‬هن ك عدد م مست ي‬
‫مش كة الع ملي المسم ح به ف ب امج التغيي ف المؤسس‬
‫الع مة‪ ،‬لك أكي ه شي ع ه ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫تحديد المع ل ‪ ،‬م ي طل المش كة م الة ي ‪.‬‬
‫ش ح المدي لل ض‬
‫ ط ح المدي للمشكلة دع ة الم ؤ سي إليج د حل ل له ‪.‬‬‫ج‪ -‬تقدي المدي للق ا‬
‫د‪ -‬ع‬
‫تب ي ه ‪ ،‬ي دع ة الة ي إلبداء أيه‪.‬‬
‫المدي للمشكلة ‪ ،‬ي يتلقى ا قت اح‬
‫تعتبد هدذه المسدت ي‬
‫م الة ي ‪ ،‬بعد ذلك يق ‪.‬‬
‫مت سدطة إلدى متقدمدة ب لنسدبة للمشد كة فد المؤسسد‬
‫يعد هذا مؤش ا إيج بي يدل على غبة هذه المؤسسد‬
‫الع مددة‪،‬‬
‫فد تةعيدل عمليدة إشد اك العد ملي فد‬
‫صن الق ا ‪.‬‬
‫‪ .2‬إ أه الع امل المؤي ة على مش كة الع ملي فد صدن القد ا‬
‫م ئي ته‬
‫تحةيدزه علدى ابدداء‬
‫مقت ح ته ه ‪:‬‬
‫أ‪ -‬حس سية بع‬
‫األف اد المش كي للنقد يؤدي إلى ت دده ف ط ح أفك ه ‪.‬‬
‫ د جة أهمية الق ا ب لنسبة للمش كي ‪.‬‬‫ج‪ -‬غبة األف اد المش كي ف لة النظ ‪.‬‬
‫‪ .3‬يميل الم ظة‬
‫ف المؤسس‬
‫الحك مية إلى الم افقة بشث‬
‫لمش كته ف صن الق ا ‪ ،‬منه مد يدنعك‬
‫نةسه ‪.‬‬
‫‪100‬‬
‫ج د آي إيج بية مت قعة‬
‫علديه ‪ ،‬منهد مد يدنعك‬
‫علدى المؤسسدة‬
‫‪ .4‬يميل الم ظة‬
‫الحك مية إلى المح يدة بشدث‬
‫ف المؤسس‬
‫جد د آيد‬
‫سدلبية مت قعدة‬
‫لمش كته ف عملية صن الق ا ‪.‬‬
‫‪ .5‬أه اآللي‬
‫أ‪-‬‬
‫‬‫ج‪-‬‬
‫الت تسه ف تةعيل مش كة الع ملي لدى المؤسس‬
‫تيبي مبدأ الح ا‬
‫زي دة يقة الق ئد بم ؤ سيه قد اته ‪.‬‬
‫المق مة الت تدف المدي ي‬
‫ح جة المدي إلى معل م‬
‫‪-‬‬
‫شع‬
‫ج‪-‬‬
‫‪.7‬‬
‫المن قشة الص يحة اله دفة‪.‬‬
‫زي دة اللق ءا الد ية بي ال ؤس ء الم ؤ سي ‪.‬‬
‫‪ .6‬أه أسب‬
‫أ‪-‬‬
‫الع مة ك ن ك لت ل ‪:‬‬
‫ستخدا إست اتيجية المش كة ه ‪:‬‬
‫غي مت ف ة لديه‪.‬‬
‫المدي بمق مة التغيي م ذ ي الكة ءة‪.‬‬
‫قلة خب ة المدي قد تجب ه على استش ة اآلخ ي ‪.‬‬
‫ي جد ف ق ذا‬
‫التغيي ب ختال‬
‫د لة إحص ئية لمدى تقبل المدي ي لمش كة الع ملي ف ب امج‬
‫[العم ‪ ،‬المست ى التعليم ‪ ،‬سن ا‬
‫د لة إحص ئية لمدى تقبله للتغيي ب ختال‬
‫الخب ة] ‪ ،‬إ أ هن ك ف ق ذا‬
‫الجن ‪ ،‬حي‬
‫كن‬
‫هذه الة ق لص ل‬
‫اإلن ‪.‬‬
‫ثانيا ا‪ :‬التوصيات‪:‬‬
‫‪ .1‬تحت د ج المؤسسد‬
‫الع مددة إلددى تعزيددز مةهد‬
‫القي دا اإلدا ية على اختال‬
‫المش د كة فد عمليددة صددن القد ا مد قبددل‬
‫مست ي ته ف هذه المؤسس‬
‫األسدد لي التدد تتن سدد مدد مةهدد‬
‫م خالل تبن جمي ال س ئل‬
‫مشدد كة العدد ملي بدددءا بثشددك ل المشدد كة البسدديطة‬
‫‪101‬‬
‫كصن دي ا قت اح ‪ ،‬الح س اآلل ‪ ،‬اللق ءا الد ية‪ ،‬انته ء بتةعيل د ه الحقيقد‬
‫ف د المشدد كة م د خددالل انخ د اطه فدد عمليددة صددن عة القدد ا كتشددكيل حلقدد‬
‫مج ل‬
‫الجدد دة‬
‫اإلدا ة المصغ ة غي ه ‪.‬‬
‫‪ .2‬القي بعمل بع‬
‫الد ا التد يبية لتعلي الم ؤ سي كي‬
‫يُصن الق ا نظ ا لمد لعمليدة‬
‫صن الق ا م أهمية داخل المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .3‬عمل ق عدة بي ن‬
‫بثسم ء الع ملي األكيد خبد ة فد ف يد العمدل؛ لت شديحه مسدتقبال مد‬
‫ضم المجم عة الت تس ه ف عملية صن الق ا ‪.‬‬
‫‪ .4‬الدع ة إل تيبي مبدأ الح ا‬
‫‪ .5‬إعط ء المزيد م السلط‬
‫المن قشة الص يحة اله دفة م قبل اإلدا ة ‪.‬‬
‫داخدل المؤسسدة بهدد‬
‫مم سة التةد ي‬
‫خلد جد مد اليقدة‬
‫الع لية بي الق ئد م ؤ سيه ف قد اته ‪.‬‬
‫‪ .6‬ضد‬
‫ة تشددجي الم ؤ سددي علددى إبددداء مقت حد ته‬
‫المت حة س اء الم دية أ المعن ية؛ بهد‬
‫ك إلش دة ب لعد ملي ذ ي ا قت احد‬
‫ا‬
‫آ ائهد مد خددالل اسددتخدا ال سد ئل‬
‫تق ء بمست ى األداء فد المؤسسد‬
‫اآل اء المميدزة‪ ،‬مدنحه امتيد زا‬
‫الحك ميدة‬
‫حد افز بغد‬
‫تشجي اآلخ ي ليحذ ا حذ ه ‪.‬‬
‫‪ .7‬تحت د ج المؤسس د‬
‫مش كة الع ملي‬
‫الع مددة إلددى إع د دة النظ د ف د الل د ائ‬
‫األنظمددة الت د تسدده ف د تحجددي‬
‫التقليل م ف عليته ‪.‬‬
‫‪ .8‬يج أ تقبل المؤسس‬
‫التغيي على أنه ح لة طبيعية‬
‫‪102‬‬
‫يمكنه الته‬
‫منه ‪.‬‬
‫‪ .9‬يج أ تهي المؤسسة نةسه لقي دة التغيي بثس لي علميدة لتضدم لنةسده التكيد‬
‫الند ج‬
‫م التغي ا البيئية الداخلية الخ جية‪ ،‬يمك تحقيد ذلدك مد خدالل ا سدتع نة بد لخب اء‬
‫المستش ي لالستئن‬
‫‪.10‬‬
‫يج أ يك‬
‫ب ائه‬
‫مقت ح ته بهذا الخص ص‪.‬‬
‫هن ك ب امج تد يبية تس عد المدي ي على أ يك ن ا أكي م نة قد ة‬
‫علددى التكيدد ‪ ،‬أكيدد قددد ة علددى تشددخيص المشدد كل اسددتخدا بدد امج أد ا التطدد ي‬
‫التنظيم بنج ح‪.‬‬
‫‪.11‬‬
‫نثمل م الب حيي تن ل هدذه الم ضد ع تة يع تده العديددة ب لبحد بهدد‬
‫اإلدا ي إلى ج ند‬
‫تقددي تجد‬
‫إيد اء الةكد‬
‫حيدة يمكد أ يبندى عليهد تطد ي اإلدا ة فد مؤسسد تن‬
‫الع مة‪.‬‬
‫قائمة المراجع‪:‬‬
‫‪ -‬الق آ الك ي‬
‫‪103‬‬
‫ أبددددد بكددددد ‪ ،‬مصدددددطةى محمددددد د (‪ ) 2001‬دليدددددل المددددددي المع صددددد ‪-‬ال ظددددد ئ‬‫المه ا ‪-‬الصة ‪ ،‬الدا الج معية‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫–األد ا‬
‫أبدددد ط لدددد ‪ ،‬محمددددد سددددعيد (‪ ) 1987‬ا سددددتبي فدددد البحدددد الت ب يددددة النةسددددية‪ ،‬المجلددددة‬
‫الع بيددددة للبحدددد الت ب يددددة‪ ،‬المنظمددددة الع بيددددة للت بيددددة اليق فددددة العلدددد ‪ ،‬المجلددددد السدددد ب ‪،‬‬
‫عدد ‪.1‬‬
‫ البلددددد ي‪ ،‬صدددددالح بددددد فددددد ل بددددد عبدددددد هللا (‪ ) 2004‬اتج هددددد العددددد ملي نحددددد التغييددددد‬‫التنظيمددددددد ‪ ، 23/6/2009 ،‬مددددددد م قددددددد ج معدددددددة نددددددد ي الع بيدددددددة للعلددددددد األمنيدددددددة‬
‫‪http://www.nauss.edu.sa/Ar/DigitalLibrary/ScientificTheses/Mast‬‬
‫‪er/2526/Pages/AdministrativeSciences.aspx?LettersId=434.‬‬
‫ الب سددددعيدي‪ ،‬بددددد بدددد سددددي بدددد سددددعيد(‪ ) 2008‬مدددددى مشدددد كة العدددد ملي فدددد اتخدددد ذ‬‫القددد ا ا اإلدا يدددة أي هددد فددد ا لتدددزا التنظيمددد فددد ديددد ا الدددبالط السدددلط ن بسدددلطة‬
‫عم ‪ ،‬مجلة اإلدا ي‪ ،‬السنة اليالي ‪ ،‬العدد ‪.112‬‬
‫ اندددد ا ‪ ،‬امددد جمددد ل‬‫ع ل الكت الحدي ‪.‬‬
‫مع يعدددة‪ ،‬عددد دل سددد ل (‪ ) 2008‬اإلدا ة ب ليقدددة التمكدددي ‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫لم اجهدددة بعددد‬
‫ بددد عيمددد ‪ ،‬يمددد عبدددد الددد حم (‪1423‬هدددة) تمكدددي العددد ملي كثسدددل‬‫المشددد كل التنظيميدددة فددد المؤسسددد الع مدددة د اسدددة ميدانيدددة علدددى المؤسسدددة الع مدددة للخطددد ط‬
‫الج ية الع بية السع دية‪ ،‬س لة م جستي ‪ ،‬ج معة الملك عبد العزيز‪ ،‬جدة‪.‬‬
‫بدددددد (‪ ) 2004‬ت جمددددددة‪ ،‬فدددددد ع محمددددددد فدددددد ع‬
‫ ج نبدددددد ج‪ ،‬جي الددددددد بدددددد‬‫د‪.‬إسم عيل عل بسي ن ‪ ،‬إدا ة السل ك ف المنظم ‪ ،‬دا الم يخ‪.‬‬
‫ جددد دة‪ ،‬محةددد ظ الزغبددد ‪ ،‬حسددد منصددد ‪ ،‬ي سددد (‪ ) 2004‬منظمددد‬‫ال ظ ئ ‪ ،‬ط‪ ،1‬عم ‪-‬األ د ‪ ،‬دا ائل للنش ‪.‬‬
‫ الجي سدددددد ‪ ،‬محمددددددد سددددددال جدددددد د هللا‪ ،‬جميلددددددة (‪ ) 2008‬اإلدا ة علدددددد‬‫عم ‪ ،‬دا المي ة للنش الت زي ‪.‬‬
‫األعمددد ل المةددد هي‬
‫تطبيدددددد ‪ ،‬ط‪،3‬‬
‫ الح بدددد ‪ ،‬عبددددد هللا مدددددا ي (‪ ) 2001‬مق مددددة التغييدددد التنظيمدددد ‪ :‬د اسددددة تطبيقيددددة علددددى‬‫المؤسس الع مة بمح فظة جدة‪ ،‬س لة م جستي ‪ ،‬ج معة الملك عبد العزيز‪ ،‬جدة‪.‬‬
‫ حددددددد ي ‪ ،‬حسددددددد (‪ ) 2003‬إدا ة المنظمددددددد‬‫الت زي ‪.‬‬
‫منظددددددد‬
‫كلددددددد ‪ ،‬ط‪ ،1‬دا ح مدددددددد للنشددددددد‬
‫ حدددد ي ‪ ،‬حسدددد (‪ ) 2004‬السددددل ك التنظيمدددد سددددل ك األفدددد اد الجم عدددد‬‫األعم ل‪ ،‬دا ح مد للنش الت زي ‪.‬‬
‫‪104‬‬
‫فدددد منظمدددد‬
‫ حددددد ي ‪ ،‬حسددددد ( ‪ ) 2006‬أ‪ ،‬تصدددددمي المنظمدددددة الهيكدددددل التنظيمددددد‬‫ط‪ ،3‬دا ح مد للنش الت زي ‪.‬‬
‫إجددددد اءا العمدددددل‪،‬‬
‫ حددددد ي ‪ ،‬حسددددد (‪ ، ) 2006‬مبددددد دئ اإلدا ة الحدييدددددة (النظ يددددد ‪ -‬العمليددددد‬‫ال ظ ئ المنظمة)‪ ،‬ط‪ ،1‬دا ح مد للنش الت زي ‪.‬‬
‫اإلدا يدددددة ‪-‬‬
‫ حمددددد د‪ ،‬خضدددددي كددددد ظ (‪ ) 2002‬السدددددل ك التنظيمددددد ‪ ،‬ط‪ ،1‬عمددددد ‪ ،‬دا صدددددة للنشددددد‬‫الت زي ‪.‬‬
‫ خ شدددددقج ‪ ،‬هددددد ن ي سددددد (‪ ) 2002‬التنظدددددي اإلدا ي فددددد المملكدددددة الع بيدددددة السدددددع دية‪،‬‬‫المة هي ‪-‬األس ‪-‬التطبيق ‪ ،‬دا الخ يج للنش الت زي ‪.‬‬
‫ الخزامدددى‪ ،‬عبدددد الحكددد أحمدددد (‪ ) 1998‬المنظمددد‬‫اب سين ء‪.‬‬
‫التغييددد بدددي المددددي‬
‫ خليدددددل‪ ،‬خليدددددل أحمدددددد (‪ ) 1995‬معجددددد المصدددددطلح‬‫الةك اللبن ن ‪.‬‬
‫الخبيددد ‪ ،‬مكتبدددة‬
‫اإلجتم عيدددددة‪ ،‬ط‪ ،1‬بيددددد‬
‫ زيدددد الدددددي ‪ ،‬ف يددددد عبددددد الةتدددد ح (‪ ) 1998‬فدددد اإلدا ة الي ب نيددددة حلقدددد‬‫التطبي ‪،‬دا النش (بد )‪.‬‬
‫‪ ،‬دا‬
‫الجدددد دة المةهدددد‬
‫ السدددد عدي‪ ،‬عددددالء (‪ ) 1996‬أسددددب تثييددددد مق مددددة التغييدددد التنظيمدددد ‪ ،‬مجلددددة اإلدا ي‪،‬‬‫ب سن ية م معهد اإلدا ة الع مة‪-‬مسقط‪.‬‬
‫ سدددددمي ‪ ،‬د جدددددال ك (‪ ) 2001‬ت جمدددددة عبدددددد الحكدددددي أحمدددددد الخزامددددد ‪ ،‬إدا ة تغييددددد‬‫األفدددد اد األداء! كيددددد ؟ المبددددد دئ ا سدددددت اتيجي ‪ ،‬الددددد ؤى‪ ،‬عشددددد مبددددد دئ لتةعيدددددل إدا ة‬
‫التغيي ‪ ،‬ط‪ ،1‬ايت اك للطب عة النش الت زي ‪.‬‬
‫ السدددهل ‪ ،‬مبددد ك بددد بطيحددد (‪ ) 2007‬المشددد كة فددد اتخددد ذ القددد ا أي هددد علدددى الحدددد‬‫مدددد مق مددددة العدددد ملي للتغييدددد د اسددددة ميدانيددددة مطبقددددة علددددى األجهددددزة الحك ميددددة‪ ،‬سدددد لة‬
‫م جستي ج معة الملك سع د‪ ،‬ال ي ‪.‬‬
‫ الشدددددق ي‪ ،‬عبدددددد الددددد حم عبدددددد هللا (‪ ) 2002‬قدددددة مقدمدددددة لندددددد ة ال ؤيدددددة المسدددددتقبلية‬‫لالقتصددد د السدددع دي بعنددد ا نحددد أداء أفضدددل فددد القطددد ع الحكددد م فددد المملكدددة الع بيدددة‬
‫السدددددددددع دية‪ ، 7/4/2009 ،‬مددددددددد م قددددددددد ‪(http://www.mmsec.com/ar/m3-‬‬
‫)‪files/performance.doc‬‬
‫ شددده ‪ ،‬إبددد اهي بدددد (‪ ) 1995‬مشددد كة العددد ملي فددد صدددن القددد ا ا اإلدا يدددة‪ ،‬مجلدددة‬‫اإلدا ي‪ 17 ،‬مح ‪1426‬هةة‪ ،‬العدد ‪.61‬‬
‫ الطج ‪ ،‬عبد هللا ب عبد الغن (‪ ) 2002‬التط ي التنظيم ‪ ،‬ط‪ ،3‬دا ح فظ‪.‬‬‫‪105‬‬
‫ العدددد م ي‪ ،‬صدددد ل مهدددددي محسدددد‬‫األعم ل‪ ،‬ط‪ ،2‬دا ائل للنش ‪.‬‬
‫‪ -‬العتيب ‪ ،‬صبح جب (‪ ) 2005‬تط‬
‫الغدددد لب ‪ ،‬طدددد ه محسدددد منصدددد‬
‫الةك‬
‫(‪ ) 2008‬اإلدا ة‬
‫األس لي ف اإلدا ة‪ ،‬ط‪ ،1‬دا ح مد‪.‬‬
‫ ع قسدددد ‪ ،‬أيمدددد مصددددطةى (‪ ) 1993‬كتدددد‬‫مؤسسة مكة المك مة للطب عة اإلعال ‪.‬‬
‫الجدددد دة اإلدا يددددة‪ ،‬ط‪ ،2‬مكددددة المك مدددددة‪،‬‬
‫ عسددددد ‪ ،‬عبدددددد المعطددددد محمدددددد (‪ ) 1999‬السدددددل ك اإلدا ي التنظيمددددد فددددد المنظمددددد‬‫المع ص ة‪ ،‬دا النش (بد )‪.‬‬
‫ العطيدددد ‪ ،‬محمددددد ي سدددد النمدددد ا (‪ ) 2006‬إدا ة التغييدددد التحدددددي العصدددد ية للمدددددي‬‫ؤيدددة مع صددد ة لمددددي القددد الحددد دي العشددد ي ‪ ،‬د اسدددة تطبيقيدددة علدددى الخطددد ط الج يدددة‬
‫الع بية السع دية‪ ،‬ط‪ ، 1‬دا الح مد‪.‬‬
‫ العميدددد ‪ ،‬محمدددد د سددددلم‬‫ائل‪.‬‬
‫(‪ ) 2004‬السددددل ك التنظيمدددد فدددد منظمدددد‬
‫األعمدددد ل‪ ،‬ط‪ ،2‬دا‬
‫ العنددددزي‪ ،‬مبدددد ك بنيددددة ضدددد م (‪ ) 2004‬التغييدددد التنظيمدددد عالقتدددده بددددثداء العدددد ملي ‪،‬‬‫‪ ، 2009 /23/6‬مدددددددددددد م قدددددددددددد ج معددددددددددددة ندددددددددددد ي الع بيددددددددددددة للعلدددددددددددد األمنيددددددددددددة‬
‫‪http://www.nauss.edu.sa/Ar/DigitalLibrary/ScientificTheses/Mast‬‬
‫‪er/2425/Pages/default.aspx?LettersId=273(7:55am).‬‬
‫ العي شددددددد ‪ ،‬عنصددددددد (‪ ) 1997‬اإلدا ة ب لمشددددددد كة هددددددد المسدددددددتقبل فددددددد المؤسسدددددددة‬‫الجزائ يددددددددددددددددددددددة‪ ، 2011/4/22 ،‬مدددددددددددددددددددددد م قدددددددددددددددددددددد ج معددددددددددددددددددددددة قطدددددددددددددددددددددد‬
‫‪http://faculty.qu.edu.qa/lanser/files/Participative%20Management‬‬
‫‪.pdf ( 7:40 am).‬‬
‫ الةددد زا ‪ ،‬ن صددد محمدددد العددد م ي‪ ،‬أحمدددد سددد ل (‪ ) 1997‬مق مدددة التغييددد فددد األجهدددزة‬‫الحك مية أسب به ط ق عالجه ‪ ،‬مجلة اإلدا ة الع مة‪ ،‬مجلد‪/37‬العدد ‪.3‬‬
‫ الةددد زا ‪ ،‬ن صددد محمدددد العددد م ي‪ ،‬أحمدددد سددد ل (‪ ) 1999‬إسدددت اتيجية الحدددد مددد مق مدددة‬‫العدددد ملي للتغييدددد فدددد األجهددددزة الحك ميددددة‪ -‬د اسددددة ميدانيددددة اسددددتطالعية‪ ،‬ج معددددة الملددددك‬
‫سع د‪ ،‬ال ي ‪.‬‬
‫ القحطددد ن ‪ ،‬سددد ل ‪ ،‬آخددد‬‫النش (بد )‪.‬‬
‫‪ ،‬سدددنة النشددد (بدددد ) مدددنهج البحددد فددد العلددد‬
‫السدددل كية‪ ،‬دا‬
‫ كنعدددد ‪ ،‬ندددد ا (‪) 2007‬أ‪ ،‬اتخدددد ذ القدددد ا ا اإلدا يددددة بددددي النظ يددددة التطبيدددد ‪ ،‬عمدددد ‪،‬‬‫األ د ‪ ،‬دا اليق فة‪.‬‬
‫‪106‬‬
‫ كنعدددد ‪ ،‬ندددد ا‬‫دا اليق فة‪.‬‬
‫(‪ ، ) 2007‬القيدددد دة اإلدا يددددة‪ ،‬ط‪ ،1‬اإلصدددددا السدددد ب ‪ ،‬عمدددد ‪ ،‬األ د ‪،‬‬
‫ كددددنج‪ ،‬كيجددددل أند سدددد ‪ ،‬نيددددل (‪ ) 2004‬تع يدددد محمدددد د حسدددد حسددددن إدا ة أنشددددطة‬‫التغيي دليل انتق دي للمنظم ‪ ،‬دا الم يخ‪.،‬‬
‫ اللدددد زي‪ ،‬م سددددى سددددالمة (‪ ) 1997‬اتج هدددد العدددد ملي فدددد المؤسسدددد‬‫إدا ة التغيي ‪ ،‬مجلة العل اإلدا ية‪ ،‬المجلد ‪ ،25‬العدد ‪.356-338 ،2‬‬
‫ مددددد ه ‪ ،‬أحمدددددد ( ‪ ) 2006‬تطددددد ي المنظمددددد‬‫اإلدا ي إدا ة التغيي ‪ ،‬الدا الج معية‪.‬‬
‫الحك ميددددة نحدددد‬
‫الددددددليل العلمددددد إلعددددد دة الهيكلدددددة التميدددددز‬
‫ مدددددددد ه ‪ ،‬أحمددددددددد (‪ ) 2007‬اإلدا ة اإلسددددددددت اتيجية الدددددددددليل العلمدددددددد للمدددددددددي ي ‪ ،‬ط‪،4‬‬‫اإلب اهيمية‪ ،‬الدا الج معية‪.‬‬
‫ مدددده ‪ ،‬م سدددى ت فيددد (‪ ) 1999‬نمددد ذج مقتددد ح لتمكدددي العددد ملي فددد المنشددد الخ صدددة‬‫كدددددثداة إلدا ة الجددددد دة الشددددد ملة‪ ،‬مجلدددددة ج معدددددة الملدددددك عبدددددد العزيدددددز ا قتصددددد د اإلدا ة‪،‬‬
‫مجلد‪ ،12‬عدد‪.2‬‬
‫ المغ بدددد ‪ ،‬ك مددددل محمددددد (‪ ) 2007‬اإلدا ة أصدددد لة المبدددد دئ‬‫تحدي الق الح دي العش ي ‪ ،‬ط‪ ،1‬عم ‪ ،‬دا الةك ‪.‬‬
‫ظدددد ئ‬
‫ النجددددددد ‪ ،‬ف يدددددددد (‪ ) 2008‬المهددددددد اإلدا يدددددددة المددددددددي المحتددددددد‬‫اإلسكند ية‪.‬‬
‫المنشددددثة مدددد حدايددددة‬
‫‪ ،‬الددددددددا الج معيدددددددة‪،‬‬
‫ الهيتددددددد ‪ ،‬خ لدددددددد عبدددددددد الددددددد حي (‪ ) 2005‬إدا ة المددددددد ا د البشددددددد ية‪ ،‬ط‪ ،2‬دا‬‫للنش ‪.‬‬
‫‪107‬‬
‫ائدددددددل‬
‫الممحق‬
‫أثر مشاركة العاملين على برامج التغيير في المؤسسات العامة‬
‫دراسة استطمعية على عدد من المؤسسات العامة في محافظة جدة‬
‫حليمة علي محمد عسيري‬
‫الملذص‬
‫م خالل هذا البح نجد أ مش كة العد ملي فد صدن القد ا ب تد مطلبد ملحد فد‬
‫المؤسس الع مة‪ ،‬حي إ التغيي ا المتالحقة المستم ة تدف بهدذه المؤسسد لتبند العديدد‬
‫م ب امج التغيي على فت ا متع قبة‪ ،‬مم يجعل م بيئة العمل ف هدذه المؤسسد بيئدة غيد‬
‫مسددتق ة‪ ،‬ب لت د ل قددد تج بدده ميددل هددذه الب د امج ب لمق مددة م د قبددل الع د ملي ‪ ،‬فك د لزام د علددى‬
‫المدي ي تبن اإلست اتيجية المن سبة لحم ية هذه البد امج‪ ،‬مد هند انبيقد فكد ة هدذه الد اسدة‬
‫الت كز على إست اتيجية مش كة العد ملي أي هد فد حم يدة بد امج التغييد فد عددد مد‬
‫المؤسس الع مة بمح فظة جدة‪ ،‬ذلك م خالل استكش المست ى المسم ح به م المش كة‬
‫على اآلي‬
‫ف تلك المؤسس ‪ ،‬مع فة الع امل المؤي ة على مش كة الع ملي فيه ‪ ،‬التع‬
‫السددلبية اإليج بيددة لهددذه المش د كة‪ ،‬م د مح لددة تحديددد ن د ع العالقددة الت د ت د بط الخص د ئص‬
‫الديم غ افية للمدي ي بمدى تقبله لمش كة الع ملي ‪.‬‬
‫لتحقي أهدا هذه الد اسة‪ ،‬فقد ت تطبيد المدنهج المسدح ال صدة ‪ ،‬كمد تد تقسدي‬
‫الد اسة إلى قسمي ‪ :‬قس نظ ي‪ ،‬آخ ميدان ‪ .‬تضم القس النظ ي يالية فص ل ؛ تند ل‬
‫الةصدل اليد ن الد اسد المشد بهة الق يبدة‬
‫األ ل منه اإلط الع للد اسدة‪ ،‬بينمد اسدتع‬
‫للد اسة الح لية م ت ضي ج ان الشبه ا ختال بينهم ‪.‬‬
‫بينم احت ى الةصل الي ل على يالية مب ح ؛ أ له كد فد التغييد ‪ ،‬تد فيده تند ل‬
‫مةه التغيي ‪ ،‬أن اعه‪ ،‬مص د ه‪ ،‬م احله‪ ،‬أسب به‪ ،‬عن صد المنظمدة التد تمسده عمليدة‬
‫التغيي ‪ ،‬أخي ا ط ق م اجهة التغيي ‪.‬‬
‫أم المبح الي ن فقد تند ل مق مدة التغييد مد حيد مةه مهد ‪ ،‬أسدب به مصد د ه ‪،‬‬
‫ف ائده المحتملة أخي ا مق مة المق مة‪.‬‬
‫أم المبح الي ل فقد تن ل المشد كة فد التغييد مد حيد البعدد التد يخ لمةهد‬
‫المش كة‪ ،‬مةه المش كة‪ ،‬تشخيص الع امل المؤي ة على هدذه المشد كة‪ ،‬اآليد السدلبية‬
‫‪108‬‬
‫اإليج بيددة‪ ،‬مسددت ي‬
‫المش كة‪.‬‬
‫المش د كة‪ ،‬مع ق ته د ‪ ،‬الص د اع م د المش د كي‬
‫أخي د ا أميلددة علددى‬
‫علددى آ اء مة د دا عينددة الد اسددة‬
‫ف د القس د الميدددان ‪ ،‬ت د تصددمي اسددتب نة للتع د‬
‫البد ل عدددده ‪ 500‬مد العد ملي فد المؤسسد الع مدة فد مح فظددة جدده ‪ ،‬قددد تد اسددتخدا‬
‫الد اسدة‪ ،‬فد خمد‬
‫المنهج ال صدة التحليلد لمن قشدة اسدتج ب أفد اد العيندة حد ل تسد ؤ‬
‫مؤسس د ع مددة بمح فظددة جدددة‪ ،‬حي د بل د عدددد ا سددتب ن الم زعددة ‪ 500‬اسددتب نة‪ ،‬ك د‬
‫المسددت د الص د ل منه د ‪ 311‬اسددتب نة ‪ .‬لتحليددل البي ن د ‪ ،‬اعتمددد الب حيددة علددى عدددد م د‬
‫األس لي اإلحص ئية بم ف ذلك النس المئ ية المت سدط الحسد ب ‪ ،‬ا نح افد المعي يدة‪،‬‬
‫ذلك ب ستخدا الب ن مج اإلحص ئ ‪ ،Spss‬قد خلص الد اسة إلى عدد م النت ئج‪ ،‬كد مد‬
‫أهمه ‪:‬‬
‫‪ .1‬هن ك عدد م مست ي مش كة الع ملي تت ا ح م بي المت سطة إلى متقدمة‪ ،‬يعتب‬
‫هذا مؤشد إيجد ب يددل علدى سدع المؤسسد الع مدة إلدى إشد اك العد ملي فد صدن‬
‫الق ا ‪.‬‬
‫‪ .2‬ي جددد عدددد م د الع امددل تحةددز الع د ملي للمش د كة ف د صددن الق د ا ‪ ،‬منه د م د يخددص‬
‫الم ؤ سي ‪ ،‬منه م له عالقة ب لق ا نةسه‪ ،‬منه م يخص ال ؤس ء‪.‬‬
‫‪ .3‬يميل الم ظة ف المؤسس الحك مية إلى الم افقة بشث ج د آي إيج بيدة مت قعدة‬
‫لمش كته ف صن الق ا ‪ ،‬بينم يميل إلى المح يدة بشث ج د آيد سدلبية مت قعدة‬
‫لمش كته ‪.‬‬
‫‪ .4‬هند ك عددد مد أسدب المق مدة التد تددف المددي ي سدتخدا إسدت اتيجية المشد كة‪،‬‬
‫إض فة إلدى عددد مد اآلليد التد تسده فد تةعيدل مشد كة العد ملي لددى المؤسسد‬
‫الع مة‪.‬‬
‫بن ء على ذلك فقد ت تقدي مجم عة م الت صي ‪ ،‬يمك إيج زه فيم يل ‪:‬‬
‫‪ .1‬تحت ج المؤسس الع مة إلى تعزيز مةه المشد كة فد عمليدة صدن القد ا مد قبدل‬
‫القي دا اإلدا ية ف هذه المؤسس م خالل تبن جمي ال س ئل األس لي المن سدبة‬
‫لذلك ‪.‬‬
‫‪ .2‬تشددجي اإلدا ة لعمليددة المشدد كة فدد صددن القدد ا مدد خددالل إق مددة د ا خ صددة‬
‫للعد ملي بهدد إكسد به المع فدة حد ل عمليدة صدن القد ا أخد ى للمددي ي لجعلهد‬
‫أكي ديمق اطية تقبال لتطبي المش كة ‪.‬‬
‫‪ .3‬إع دة النظ ف الل ائ األنظمة الت تسه ف تحجدي مشد كة العد ملي التقليدل مد‬
‫مم سدة التةد ي داخدل المؤسسدة؛ بهدد خلد‬
‫ف عليته ‪ ،‬من المزيد م السدلط‬
‫ج م اليقة الع لية بي الق ئد م ؤ سيه ف قد اته ‪.‬‬
‫‪109‬‬
‫‪ .4‬ض‬
‫بغ‬
‫ة تشجي الم ؤ سي على إبداء مقت ح ته‬
‫تشجي اآلخ ي ليحذ ا حذ ه ‪.‬‬
‫‪110‬‬
‫آ ائه ‪ ،‬منحه امتي زا‬
‫حد افز‬
The Impact of Employees participation on changing programs
at public organizations
A survey study on a number of public organizations
In Jeddah governorate
Haleema Ali Asiri
Summary
Through this study ,we find that Employees participation in decision making
process has become an urgent demand at the public organizations, where the
consecutive and continuous changes induce these organizations to adapt
multiple change programs in successive periods, and this makes the work
environment at these institutions unstable, subsequently these programs may
face resistance from the employees. So the managers have to adopt a suitable
strategy to protect these programs. Therefore the idea of this study came to
existence which focuses on the strategy of employees participation and its
impact on the programs of change at a number of public institutions in Jeddah
governorate through exploring the level of participation that is allowed at
these institutions, identifying the factors that affect the employees
participation, the advantages and disadvantages of such participation, in
addition to attempt to attempt to determine the type of correlation between
managers Demographic characteristics and to what extent they accept the
employees participation.
To achieve the objective of this study, the descriptive surveying approach was
used, the study is divided into two divisions: theoretical, and field sections.
The theoretical section involved 3 chapters, the first chapter discussed general
framework of the study, and the second chapter reviews the similar and
correlated studies, with explanation of similarities and differences.
111
Whereas the third chapter includes 3 sections, the first: changing which
involved changing concept, its types, references, stages, and causes. the
organization elements that are affected by changing process, and finally
methods of change control .
The second section involved changing resistance, its concept, causes,
references, the potential benefits, and finally the resistance of resistance.
The third section involved the histological background of participation
concept, examining the factors that influenced such participation, its
advantages and disadvantages, participation limits, obstructs, conflict with
participants, and finally providing some example of participation.
The field study includes a questionnaire designed to recognize the views of the
study sample which consists of 500 employees of the public organizations in
Jeddah, the descriptive analytic approach has been used to discuss the
responses of the sample members about the study questionnaire, 500
questionnaires were distributed at 5 public organizations in Jeddah
governorate. The returned back correct and valid questionnaires were 311.the
researcher used a number of statistical methods including percentages, mean,
standard deviation, by using Spss statistical program to analyze the data. The
study has come out with a number of findings including the following:
1. There are a various levels of workers participation ranging from
intermediate to advanced, and this is considered a positive sign, which
indicates that the public institutions encourage the workers to participate in
decision making.
2. There are a number of factors that encourage workers to participate in
decision making, some of these factors concerning the subordinates, some
concerning the decision itself, and the others concerning the bosses.
3. The employees of governmental institutions tend to agree that there are
potential positive effects resulting from their participation in decision-making
112
process, but they stand in a neutral position regarding the potentiality of the
occurrence of negative effects from their participation in decision-making
process.
4 - There are a number of reasons of the resistance that let the managers use
the participation strategy, in addition to a number of mechanisms that
contribute to enhancing the participation of employees at public institutions.
Accordingly, in the following a set of recommendations are provided
which can be summarized as follows:
1 - Public institutions need to promote the concept of participation in decisionmaking process by the administrative leaders at these institutions through the
adoption of all the relevant means and methods.
2 - Encouraging the Administration to the process of participation in decisionmaking through holding special courses for workers in order to provide them
with knowledge about the decision-making process, and other courses for
managers to make them more democratic and accept the participation
implementation.
3 – To review the regulations and systems that are responsible for the
limitation of workers participation, reducing its effectiveness, and providing
more powers and exercising the authorization within the institution in order to
create an atmosphere of high trust between the commander and his
subordinates according to their abilities.
4 - The need to encourage subordinates to provide their suggestions and
express their opinions, and giving them the privileges and incentives to
encourage others to follow them.
113
‫االستبانة‬
‫بس هللا ال حم ال حي‬
‫‪ /‬أخت الم ظةة‬
‫أخ الم ظ‬
‫السال عليك‬
‫تهد‬
‫المؤسس‬
‫حمة هللا ب ك ته ‪..‬‬
‫هذه ا ستب نة إلى التع‬
‫على " أي مش كة الع ملي على ب امج التغيي ف‬
‫الع مة"‪.‬‬
‫نظ ا ألهمية هذه الد اسة آمل تع نك ف اإلج بة على ك فة أسئلة ا ستب نة‪ ،‬علم‬
‫بث المعل م‬
‫ال ا دة س‬
‫البح العلم فقط‪ ،‬ستع مل بس ية ت مة‪.‬‬
‫تستخد ألغ ا‬
‫ش ك ة لك حس تع نك ‪ ،‬م تمني ت لك ب لت في‬
‫السداد‪...‬‬
‫السال عليك‬
‫حمة هللا ب ك ته ‪،،،‬‬
‫الب حية‬
‫حليمة عل محمد عسي ي‬
‫ج معة الملك عبد العزيز‬
‫‪114‬‬
‫أوال ا‪ :‬البيانات الشذصية‪:‬‬
‫‪ -1‬العمر ‪:‬‬
‫أقل م ‪ 25‬سن‬
‫م ‪ 25‬إل أقل م ‪ 30‬سن‬
‫م ‪ 30‬إل أقل م ‪ 35‬سن‬
‫م ‪ 35‬إل أقل م ‪ 40‬سن‬
‫‪ 40‬سن فأكثر‬
‫‪ -2‬الجنس ‪:‬‬
‫أنيى‬
‫ذك‬
‫‪ -3‬الحالة االجتماعية ‪:‬‬
‫غي متز ج ‪ /‬ة (‬
‫)‬
‫متز ج ‪ /‬ة (‬
‫)‬
‫(‬
‫)‬
‫(‬
‫)‬
‫مطل ‪ /‬ة‬
‫أ مل ‪ /‬ة‬
‫‪ -4‬المستو التعليمي ‪:‬‬
‫د‬
‫الي ن ية الع مة‪.‬‬
‫ي ن ية ع مة أ م يع دله ‪.‬‬
‫بك ل ي‬
‫م جستي ‪.‬‬
‫دكت اه‪.‬‬
‫أخ ى أذك ه ‪:‬‬
‫‪.....................................................‬‬
‫‪ -5‬نوع الوظيفة ‪:‬‬
‫م ندس‬
‫مفتش‬
‫مخطط‬
‫فن‬
‫إداري‬
‫مشرف‬
‫رئيس شعب‬
‫رئيس قس‬
‫‪ -6‬المستو الوظيفي‪:‬‬
‫‪115‬‬
‫إدارة تنفيذي‬
‫إدارة وسط‬
‫إدارة‬
‫عليا‬
‫‪ -7‬سنوات الذبرة‪:‬‬
‫أقل م ‪ 5‬سنوات‬
‫م ‪ 5‬إل أقل م ‪ 10‬سنوات‬
‫م ‪ 10‬إل أقل م ‪ 15‬سن‬
‫م ‪ 15‬إل أقل م ‪ 20‬سن‬
‫‪ 20‬سن فأكثر‬
‫‪ -8‬الدذل ‪:‬‬
‫أقل م ‪ 3000‬لاير‬
‫م ‪ 3000‬لاير إل أقل م ‪ 6,000‬لاير‬
‫م‬
‫‪ 6,000‬لاير إل أقل م ‪ 10,000‬لاير‬
‫م ‪ 10,000‬لاير إل أقل م ‪ 15,000‬لاير‬
‫‪ 15,000‬لاير فأكثر‬
‫ثانياا ‪ :‬متغيرات الدراسة ‪:‬‬
‫‪116‬‬
‫‪ -1‬مست ى مش كة الع ملي المسم ح به ف ب امج التغيي ‪.‬‬
‫ض عالمة ( ‪ ) ‬ف الم ب الذي ين س‬
‫جهة نظ ك أم العب ا الت لية ‪:‬‬
‫موافق‬
‫العبارة‬
‫بشدة‬
‫‪1‬‬
‫يأذل المدير القرارات ثم يعلن عنها ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫يتذل المدير القرار ويفسر دوافع اتذاله لفريق‬
‫موافق‬
‫محايد‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫اطم اقا‬
‫العمل ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫يقدم المدير القرار ويبرره ويدعو الفريق إلى‬
‫إبداء رأيه ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫يطرح المدير المشكلة ويدعو المرؤوسين‬
‫إليجاد حلول لها‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫يعرض المدير المشكلة ويتلقى االقتراحات ثم‬
‫يقرر‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫يشرح المدير الوضع ويحدد المعالم ويطلب من‬
‫الفريق أن يشار ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫يتر المدير للفريق مهمة تحديد المشكلة‬
‫وإيجاد الحلول الممكنة لها ‪.‬‬
‫‪ -2‬الع امل المؤي ة على مش كة الع ملي‬
‫تحةيزه على إبداء م ئي ته‬
‫ض عالمة ( ‪ ) ‬ف الم ب الذي ين س‬
‫‪117‬‬
‫مقت ح ته ‪.‬‬
‫جهة نظ ك أم العب ا الت لية ‪:‬‬
‫موافق‬
‫العبارة‬
‫‪1‬‬
‫بشدة‬
‫موافق‬
‫محايد‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫حساسية بعض األفراد المشاركين للنقد يؤدي‬
‫إلى ترددهم في طرح أفكارهم‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ضغط بعض األفراد داذل المجموعة على‬
‫اآلذرين ليتذلوا وجهة نظر معينة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫سيطرة أحد المشاركين من لوي النفول على‬
‫النقاش أثناء جلسة صنع القرار‪ ,‬قد يحجم من‬
‫قدرة المشاركين على إبداء آرائهم‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫درجة أهمية القرار بالنسبة للمشاركين‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫رغبة األفراد المشاركين في لفت النظر وإثبات‬
‫وجودهم‪.‬‬
‫‪ -3‬اآلي ا يج بية المت قعة لمش كة الع ملي ف صن الق ا ‪.‬‬
‫ض عالمة ( ‪ ) ‬ف الم ب الذي ين س‬
‫‪118‬‬
‫جهة نظ ك أم العب ا الت لية ‪:‬‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫اطمقا ا‬
‫موافق‬
‫العبارة‬
‫‪1‬‬
‫بشدة‬
‫موافق‬
‫محايد‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫اطمقا ا‬
‫تؤدي المشاركة إلى تلطيف الجو االتوقراطي‬
‫اللي يميز المنظمات عمو اما‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫تجعل األفراد المشاركين أكثر نض اجا‬
‫ومسؤولية‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫تساهم في إعداد صف ثاني من القادة‬
‫المبتكرين والمبدعين‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫تشيع الجو اإلبداعي في المنظمة‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫تزيد التفاهم والتعاون داذل التنظيم إضافة‬
‫للثقة‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫تشعر العاملين بأهميتهم‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫تؤدي إلى تقبل التغيير بصدر رحب‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫تحسن نوع القرارات اإلدارية‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫تذفيف حدة الصراعات التنظيمية‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫تزيد من كفاءة وذبرة العاملين‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫تزيد من وضوح أهداف غايات المنظمة‬
‫للعاملين‪.‬‬
‫‪ -4‬اآلي السلبية المت قعة لمش كة الع ملي ف صن الق ا ‪.‬‬
‫ض عالمة ( ‪ ) ‬ف الم ب الذي ين س‬
‫العبارة‬
‫جهة نظ ك أم العب ا الت لية ‪:‬‬
‫موافق‬
‫‪119‬‬
‫موافق‬
‫محايد‬
‫غير‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫بشدة‬
‫موافق‬
‫اطمقا ا‬
‫‪1‬‬
‫تؤدي إلى تداذل القرارات‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫تؤدي إلى انذفاض كفاءة القرار إلا انعدم‬
‫عنصر الذبرة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫تؤدي إلى ظهور النزاعات بين األفراد‬
‫المشاركين‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫يشعر المرؤوسون بأن الرئيس قليل الذبرة‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫تحتاج مثل هله القرارات إلى وقت طويل‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫تزيد من رغبة المرؤوسين بأن يشاركوا في‬
‫مجاالت ال تتناسب مع طبيعة أهمية مشاركتهم‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫تؤدي إلى االزدواجية أحياناا‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫تؤدي إلى االتكالية في العمل‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫تؤدي أحياناا إلى استغمل سلبي للنفول‪.‬‬
‫‪ -5‬آلي‬
‫تةعيل مش كة الع ملي لدى المؤسس‬
‫ض عالمة ( ‪ ) ‬ف الم ب الذي ين س‬
‫الع مة‪.‬‬
‫جهة نظ ك أم العب ا الت لية ‪:‬‬
‫موافق‬
‫العبارة‬
‫بشدة‬
‫‪120‬‬
‫موافق‬
‫محايد‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫اطمقا ا‬
‫‪1‬‬
‫اذتيار موظفين على قدر كبير من الذبرة‬
‫والمعرفة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫توفير بعض أشكال المشاركة البسيطة مثل‪:‬‬
‫الحاسب اآللي‪ ،‬وصناديق االقتراحات‪،‬‬
‫واللقاءات غير الرسمية‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫زيادة ثقة القائد بمرؤوسيه وقدراتهم‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫وضع امتيازات ذاصة للمشاركين من العاملين‬
‫وأذلها بعين االعتبار في كل إجراء رسمي‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫تقديم الحوافز والمكافآت‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫تثبيت مبدأ الحوار المناقشة الصريحة‬
‫والهادفة‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫زيادة اللقاءات الدورية بين الرؤساء‬
‫المرؤوسين‪.‬‬
‫‪ -1‬أسب‬
‫المق مة الت تدف المدي ي‬
‫ستخدا إست اتيجية المش كة‪.‬‬
‫ض عالمة ( ‪ ) ‬ف الم ب الذي ين س‬
‫جهة نظ ك أم العب ا الت لية ‪:‬‬
‫موافق‬
‫العبارة‬
‫بشدة‬
‫‪121‬‬
‫موافق‬
‫محايد‬
‫غير‬
‫غير‬
‫موافق‬
‫موافق‬
‫اطمقا ا‬
‫‪1‬‬
‫يضطر المدير إلى استذدام أسلوب المشاركة‬
‫عندما يحتاج إلى معلومات غير متوفرة لديه‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫يتدذل المديرون لمعرفة آراء العاملين عندما‬
‫تتسرب معلومات مغلوطة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫يلجأ المديرون إلى االستشارة عندما يشعر‬
‫بمقاومة للتغيير من لوي الكفاءة‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫غياب الثقة بين اإلدارة والعاملين تدفع المديرين‬
‫إلى المزيد من االستشارات‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫قلة ذبرة بعض المديرين تجبرهم على استشارة‬
‫اآلذرين‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫الذوف من صراعات داذلية تعطل سير العمل‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫الحاجة إلى الدعم لتمرير قرارات بعينها‪.‬‬
‫‪122‬‬