Business Process Innovation through IT
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The Concept of Business Process Innovation
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What is Reengineering?
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Principles of Reengineering
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Examples of Reengineering
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Stages of Reengineering
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Factors Leading to a Failure in Reengineering
No. 0
 What is Business Process Innovation?
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Business process innovation refers to a means or process through which
a firm can increase competitiveness by making big changes in the way
the firm conducts its business.
Examples: reengineering, benchmarking, TQM(total quality management)
Process innovation is different from process improvement.
Attribute
Process Improvement
Process Innovation
Level of Change
Incremental
Radical
Starting Point
Existing process
Clean slate
Frequency of Change
One-time/continuous
One-time
Time Required
Short
Long
Participation
Bottom-up
Top-down
Typical Scope
Narrow, within functions
Broad, cross-functional
Risk
Moderate
High
Primary Enabler
Statistical control
Information technology
Type of Change
Cultural
Cultural/structural
[Source:
Davenport, Thomas H. Process Innovation: Reengineering Work through Information
Technology, Boston, MA: Harvard Business School, 1993]
No. 1
 What is Reengineering?
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Often referred to as BPR(Business Process Reengineering)
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a business process innovation technique that seeks cost reduction,
increase in market responsiveness, and improvement in product/service
quality for the purpose of increasing customer satisfaction and of creating
a competitive edge.
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Michael Hammer’s definition of BPR: ”the fundamental rethinking and
radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements
in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality,
service, and speed.”
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Key words: fundamental, radical, zero-base, dramatic, processes
No. 2
 Sample Business Processes
IBM
제록스
브리티쉬 텔레콤
시장정보 수집
시장 선정
하드웨어 개발
소프트웨어 개발
서비스 개발
생산
고객 지원
고객 관계
서비스
고객 피드백
마케팅
재무 분석
회계
인적자원 관리
정보기술 인프라
고객 응대
재고관리/물류
제품 설계
제품 유지보수
기술 관리
생산 관리
시장 관리
공급사 관리
정보 관리
인적자원 관리
자산 관리
재무 관리
사업 총괄
사업계획 수립
프로세스 개발
프로세스 운영의 관리
제품/서비스의 마케팅
고객서비스 제공
제품/서비스의 관리
자문서비스 제공
네트웍계획의 수립
네트웍 운영
지원서비스 제공
정보자원의 관리
재무 관리
기술 연구개발
[출처: Davenport, Thomas H. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology,
Boston, MA: Harvard Business School, 1993]
No. 3
 Principles of Reengineering
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Integrate related parts of work
-
Tasks are integrated rather than divided, specialized, or fragmented
-
Work integration makes it possible to respond to external changes more
rapidly
Centralize resource management
-
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Centralized resource management can increase efficient utilization of
resources and reduce the costs of resource management
Focus on concurrent processing of tasks
-
-
Strengthen the ties among sequential functions, and process functions
concurrently if necessary (‘concurrent processing’)
Concurrent processing of work can significantly reduce the cycle time of a
work process
No. 4
 Examples of Reengineering
회사명
대상프로세스
IBM 크레딧
대출업무
코닥
제품개발업무
포드자동차
구매업무
뮤츄얼 베네피
트 보험회사
보험증권 발급
업무
혁신 성과
7 일에서 1 일로
단축 (85%); 1
일당 처리건수
100 배 증가
70 주에서 38 주
로 단축 (46%);
비용 25% 절감
500 명에서 100
명으로 감축
(80%)
2 달에서 2 시간
으로 단축
(99%)
기존의
정보기술
새 정보기술
데이터베이스
처리전담자를
지원하는 컴퓨
터시스템
-
CAD/CAM; 통
합데이터베이스
개별 데이터베
이스
공유데이터베이
스; 네트워크
개별 데이터베
이스
통합데이터베이
스; 네트워크;
전문가시스템
No. 5
 Process Innovation at IBM Credit
Old Process
고객
영업사원
전화응답
직원
운영
부서
이윤책정
담당자
사무
직원
New Process
고객
영업사원
신용담당
부서
종합업무
수행자
No. 6
 Process Innovation at Kodak
Old Process
카메라 설계
카메라 제조설비 설계
New Process
카메라 설계
동시 진행
카메라 제조설비 설계
No. 7
 Stages of Reengineering
Select a target process
Understand the existing process
Set the objectives of the process
Design the new process
Develop a change model
Implement the process
Operate the process
No. 8
 Factors Leading to a BPR Failure
실패 요인
해결 대책
리엔지니어링 개념이해의 부족
리엔지니어링의 기본적인 철학 이해
대상 프로세스의 불명확
대상 프로세스를 명확히 선정
현행 프로세스 분석에 과도한 시간소모
계획된 일정에 따라 프로세스 신속히 이해
경영진의 강력한 리더쉽 부재
경영진이 적극적으로 업무와 조직의 변화
유도
소극적인 프로세스 재설계
과감하고도 혁신적인 프로세스 재설계 시도
프로세스 설계후 곧 구현 시도
구현전 아이디어의 세밀한 테스팅 필요
지나치게 시간을 끌며 리엔지니어링 추진
초점을 잃지말고 적용범위를 좁게 잡아 추
진
프로세스 변화에 따른 조직변화 외면
과감하게 기존시스템 개혁의 준비 갖춤
현실성이 결여된 리엔지니어링 구현
신속하고 즉흥적이며 반복적으로 구현
조직원들의 관점/필요 무시
개개인의 필요를 세심하게 배려
No. 9