門諾醫院經營理念與分享-黃勝雄

門諾醫院經營理念與分享
門諾醫院暨相關事業機構
總執行長 黃勝雄
門諾醫院的沿革
民國37年(1948):山地巡迴醫療團的成立,從宜蘭大同鄉到台東蘭嶼
島,為原住民的健康守護。
民國43年(1954):在花蓮下美崙租賃鋁業公司宿舍,成立MCC醫院
作為臨時的門診部和8床的重症住院(T.B)
民國45年(1956):在上美崙的民權路購置一公頃的土地並蓋好第一座
35床的小醫院。
民國46~67年(1957~71):蓋了宣教師的宿舍、護校的教室和護士宿
舍等二層樓的建築。宣教師醫生最多、教學也最好,所以有
台大、高醫的學生來見習和實習,是門諾醫院的顛峰期。
1980年代:門諾不再成長,維持在150床左右,勞保時代自給自足的
情況,國外的支援也逐漸減少,最後一次的建設是1987年。
1990年代初:最後一位宣教師返鄉退休,門諾醫院成為台灣人權力
鬥爭的場所,使醫院開始走下坡,醫師相繼離去,董事會無
法掌握,想要托台北馬偕醫院經營。
門諾醫院的沿革
民國43年(1954):在花蓮下美崙租賃鋁業公司宿舍,成立MCC醫院
作為臨時的門診部和8床的重症住院(T.B)
門諾醫院的沿革
民國45年(1956):在上美崙的民權路購置一公頃的土地並蓋好第一座
35床的小醫院。
門諾醫院的沿革
民國46~67年(1957~71):蓋了宣教師的宿舍、護校的教室和護士宿
舍等二層樓的建築。宣教師醫生最多、教學也最好,所以有
台大、高醫的學生來見習和實習,是門諾醫院的顛峰期。
門諾醫院的沿革
1980年代:門諾不再成長,維持在150床左右,勞保時代自給自足的
情況,國外的支援也逐漸減少,最後一次的建設是1987年。
1990年代初:最後一位宣教師返鄉退休,門諾醫院成為台灣人權力
鬥爭的場所,使醫院開始走下坡,醫師相繼離去,董事會無
法掌握,想要托台北馬偕醫院經營。
我的準備
1989年:彰基找我回去當院長,和董事會見面後,因孩子還小,
未上大學所以不敢回來。
1990年:學習醫院管理及醫療政策,Johns Hopkins School of
Public Health, Dept of Health Policy and Management.
1985~1990:Head, Dept of Neurosurgery, Wilmington Medical
Center and St. Frances Hospital, My Administrative
preparation
1985~1990:Chairman, Credential Committee at Thomas
Jofferson University Hospital and Wilmington
Medical Center- My Administrative experience of
Staffs Credentialing and JCAHO Site Visit
我決定接受門諾醫院的邀約
1991年:A personal visit from Dr. Brown, at my home.
1992年:A letter of invitation from Chairman, Board of
Trustee.
1993年:Return for site visit and interviewed with board of
trustee.
• I can take early retirement at age 55
• I want to give my homeland 10 yrs of service
• My children all entered college. I do believe, we can do
as good as missionaries.
Thanksgiving of 1993:I came to Hualien alone for a try.
了解門諾醫院當時的文化和環境
• 要投入一個新環境、新文化,必先了解它,準備怎麼
去應付或改善。沒有財團的支持,更沒有公家預算,
就要自己自立更生。
• 我用一年去了解,發現門諾有許多歷史的包裹,它有
許多宣教師留下來的姑息,不進取、寒酸,使員工養
成依賴別人幫助和施捨,以及得過且過的心態。
• 相反地,我也看到儉樸、互助、願意伸手幫助別人的
美德。我要用這些美德,來改善醫院的環境和氣氛。
• 只因為地處偏遠、見識少、智慧低,很難提昇員工的
素質及招募台灣訓練出來的醫師。
• 宣教師走了之後,門諾醫院變成了沒有主人的家,人
心惶惶。我要他們有信心,台灣人的宣教師,一樣能
做得很好。
第一個三年的任期(1993~1996)
我的工作重點
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觀察了解環境和文化
做一個稱職的好醫師
留住還在的醫師,向國外引介台灣去的醫師
建立神經外科的服務品質和名聲
我只是醫務部主任不是院長
歸去來西,美國與台灣,1995年參加AANS回
程的感想。
第二個三年任期(1997~2000)
我的工作目標
• 醫院的重組-重新整理組織架構和新董事會(獨立財團法人)的成立。
• 有目標、有順序的教育訓練-介紹非營利組織的經營理念
– 設定醫院的宗旨(Mission)中期願景(Vision)和短期目標(Goal)
– 加強人力資源:教育訓練的功能,提昇電腦能力
– 引進高科技的診斷及醫療儀器,並訓練醫技人才。
• 設立團隊可預期固定的行事曆
– 董事會每年開會的時間表
– 各部門主管每週的院務會議
– 每年的主管退修會:目標的設立及達成,每年的年報及提董事會
的預算和決算。
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全年的音樂會和文化講座-人文建設
年度儀器設備申購流程和檢討會
加強會計制度、經營績效分析及財務透明化
募款及勸募活動-“用在”硬體建設,Capital Expenditures
完成新醫院、新門診大樓及醫師護士宿舍的建立
第三個三年任期(2001~2004)
我的工作目標
• 醫院組織的擴張
– 成立社會福利基金會
– 成立營利的新美崙公司
有各別的董事會監督
– 擴大醫院的組織(壽豐院區)
• 鼓勵集體創作-出版門諾叢書(從2000年到2005年共7本)
• 培植人才,尋找接班人
• 醫院暨相關事業機構的新願景-壽豐老人社區的建立
• 交班和傳承的工作—2004年3月我交班了。
傳承
~我現在的工作~
• 把醫學知識傳承給醫學院的學生
• 把經營理念傳承給下一輩醫院的主管
• 把累積的人脈和社會資源傳承給新的領導
人
• 幫助衛生署、醫策會推動醫療倫理、醫療
品質…之改善
• 淨化台灣社會,重視人文關懷與利他
(Altruism)思想
最後的一分鐘
容我和各位署立醫院大院長們
分享一個我一生受用不盡的
英文文字遊戲,輕鬆一下
先給A.B.C.D…….X.Y.Z照順序各一個
數字1.2.3…………24.25.26代表分數
財團法人門諾
社會福利事業基金會
那麼在英文字彙中
你想,哪一個字是100分
—
字
NO
• SEX=19+24+5=48分而已
• LOVE=12+5+22+5=54分
• LUCK=12+21+3+11=47分
以上都不及格
YES
• MONEY=13+15+14+5+25=72%
• LEADERSHIP=
12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
• KNOWLEDGE=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
及格了,算重要的,但沒有滿分。
是Hard work
(努力工作) 嗎?
嚴格講不是一個字,
姑且算是,那麼
Hard work=H+A+R+D+W+O+R+K
=8+1+18+4+23+15+18+11
=98分— 很重要,接近100分
但是,另外有一個字:
Attitude (心態)
=A+T+T+I+T+U+D+E
=1+20+20+9+20+21+4+5
=100分 — 這個字才是最重要