門諾醫院經營理念與分享 門諾醫院暨相關事業機構 總執行長 黃勝雄 門諾醫院的沿革 民國37年(1948):山地巡迴醫療團的成立,從宜蘭大同鄉到台東蘭嶼 島,為原住民的健康守護。 民國43年(1954):在花蓮下美崙租賃鋁業公司宿舍,成立MCC醫院 作為臨時的門診部和8床的重症住院(T.B) 民國45年(1956):在上美崙的民權路購置一公頃的土地並蓋好第一座 35床的小醫院。 民國46~67年(1957~71):蓋了宣教師的宿舍、護校的教室和護士宿 舍等二層樓的建築。宣教師醫生最多、教學也最好,所以有 台大、高醫的學生來見習和實習,是門諾醫院的顛峰期。 1980年代:門諾不再成長,維持在150床左右,勞保時代自給自足的 情況,國外的支援也逐漸減少,最後一次的建設是1987年。 1990年代初:最後一位宣教師返鄉退休,門諾醫院成為台灣人權力 鬥爭的場所,使醫院開始走下坡,醫師相繼離去,董事會無 法掌握,想要托台北馬偕醫院經營。 門諾醫院的沿革 民國43年(1954):在花蓮下美崙租賃鋁業公司宿舍,成立MCC醫院 作為臨時的門診部和8床的重症住院(T.B) 門諾醫院的沿革 民國45年(1956):在上美崙的民權路購置一公頃的土地並蓋好第一座 35床的小醫院。 門諾醫院的沿革 民國46~67年(1957~71):蓋了宣教師的宿舍、護校的教室和護士宿 舍等二層樓的建築。宣教師醫生最多、教學也最好,所以有 台大、高醫的學生來見習和實習,是門諾醫院的顛峰期。 門諾醫院的沿革 1980年代:門諾不再成長,維持在150床左右,勞保時代自給自足的 情況,國外的支援也逐漸減少,最後一次的建設是1987年。 1990年代初:最後一位宣教師返鄉退休,門諾醫院成為台灣人權力 鬥爭的場所,使醫院開始走下坡,醫師相繼離去,董事會無 法掌握,想要托台北馬偕醫院經營。 我的準備 1989年:彰基找我回去當院長,和董事會見面後,因孩子還小, 未上大學所以不敢回來。 1990年:學習醫院管理及醫療政策,Johns Hopkins School of Public Health, Dept of Health Policy and Management. 1985~1990:Head, Dept of Neurosurgery, Wilmington Medical Center and St. Frances Hospital, My Administrative preparation 1985~1990:Chairman, Credential Committee at Thomas Jofferson University Hospital and Wilmington Medical Center- My Administrative experience of Staffs Credentialing and JCAHO Site Visit 我決定接受門諾醫院的邀約 1991年:A personal visit from Dr. Brown, at my home. 1992年:A letter of invitation from Chairman, Board of Trustee. 1993年:Return for site visit and interviewed with board of trustee. • I can take early retirement at age 55 • I want to give my homeland 10 yrs of service • My children all entered college. I do believe, we can do as good as missionaries. Thanksgiving of 1993:I came to Hualien alone for a try. 了解門諾醫院當時的文化和環境 • 要投入一個新環境、新文化,必先了解它,準備怎麼 去應付或改善。沒有財團的支持,更沒有公家預算, 就要自己自立更生。 • 我用一年去了解,發現門諾有許多歷史的包裹,它有 許多宣教師留下來的姑息,不進取、寒酸,使員工養 成依賴別人幫助和施捨,以及得過且過的心態。 • 相反地,我也看到儉樸、互助、願意伸手幫助別人的 美德。我要用這些美德,來改善醫院的環境和氣氛。 • 只因為地處偏遠、見識少、智慧低,很難提昇員工的 素質及招募台灣訓練出來的醫師。 • 宣教師走了之後,門諾醫院變成了沒有主人的家,人 心惶惶。我要他們有信心,台灣人的宣教師,一樣能 做得很好。 第一個三年的任期(1993~1996) 我的工作重點 • • • • • • 觀察了解環境和文化 做一個稱職的好醫師 留住還在的醫師,向國外引介台灣去的醫師 建立神經外科的服務品質和名聲 我只是醫務部主任不是院長 歸去來西,美國與台灣,1995年參加AANS回 程的感想。 第二個三年任期(1997~2000) 我的工作目標 • 醫院的重組-重新整理組織架構和新董事會(獨立財團法人)的成立。 • 有目標、有順序的教育訓練-介紹非營利組織的經營理念 – 設定醫院的宗旨(Mission)中期願景(Vision)和短期目標(Goal) – 加強人力資源:教育訓練的功能,提昇電腦能力 – 引進高科技的診斷及醫療儀器,並訓練醫技人才。 • 設立團隊可預期固定的行事曆 – 董事會每年開會的時間表 – 各部門主管每週的院務會議 – 每年的主管退修會:目標的設立及達成,每年的年報及提董事會 的預算和決算。 • • • • • 全年的音樂會和文化講座-人文建設 年度儀器設備申購流程和檢討會 加強會計制度、經營績效分析及財務透明化 募款及勸募活動-“用在”硬體建設,Capital Expenditures 完成新醫院、新門診大樓及醫師護士宿舍的建立 第三個三年任期(2001~2004) 我的工作目標 • 醫院組織的擴張 – 成立社會福利基金會 – 成立營利的新美崙公司 有各別的董事會監督 – 擴大醫院的組織(壽豐院區) • 鼓勵集體創作-出版門諾叢書(從2000年到2005年共7本) • 培植人才,尋找接班人 • 醫院暨相關事業機構的新願景-壽豐老人社區的建立 • 交班和傳承的工作—2004年3月我交班了。 傳承 ~我現在的工作~ • 把醫學知識傳承給醫學院的學生 • 把經營理念傳承給下一輩醫院的主管 • 把累積的人脈和社會資源傳承給新的領導 人 • 幫助衛生署、醫策會推動醫療倫理、醫療 品質…之改善 • 淨化台灣社會,重視人文關懷與利他 (Altruism)思想 最後的一分鐘 容我和各位署立醫院大院長們 分享一個我一生受用不盡的 英文文字遊戲,輕鬆一下 先給A.B.C.D…….X.Y.Z照順序各一個 數字1.2.3…………24.25.26代表分數 財團法人門諾 社會福利事業基金會 那麼在英文字彙中 你想,哪一個字是100分 — 字 NO • SEX=19+24+5=48分而已 • LOVE=12+5+22+5=54分 • LUCK=12+21+3+11=47分 以上都不及格 YES • MONEY=13+15+14+5+25=72% • LEADERSHIP= 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89% • KNOWLEDGE= 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96% 及格了,算重要的,但沒有滿分。 是Hard work (努力工作) 嗎? 嚴格講不是一個字, 姑且算是,那麼 Hard work=H+A+R+D+W+O+R+K =8+1+18+4+23+15+18+11 =98分— 很重要,接近100分 但是,另外有一個字: Attitude (心態) =A+T+T+I+T+U+D+E =1+20+20+9+20+21+4+5 =100分 — 這個字才是最重要