การจัดการความรู้ ไม่ใช่
advertisement
Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Consultant Team ึ ษา การศก ประสบการณ์ ทางาน ป.ตรี : นิตศ ิ าสตร์บัณฑิต มสธ. เรวัตร ใหญ่แก ้ว ภายในเครือซเิ มนต์ไทย 2532 : เจ ้าหน ้าทีบ ่ ค ุ คล บ.ปูนซเิ มนต์ไทย (แก่งคอย) จากัด ปั จจุบัน : HRD และ Facilitator บ.เอส ซ ี จี ซเิ มนต์ จากัด ประสบการณ์อน ื่ ๆ Facilitator กระบวนการเรียนรู ้ บ.ในเครือซเิ มนต์ไทย วิทยากรบรรยายการจัดการความรู ้ สถาบันสง่ เสริมการจัดการความรู ้เพือ ่ สงั คม บริษัทในเครือมิตรผล ปตท. สถาบันพัฒนาบุคลากร กระทรวงพัฒนาสงั คมฯและความมัน ่ คงของมนุษย์ ,สานักงานเกษตรจังหวัดสระบุร ี ,กรมการขนสง่ ทางบก , สถาบันสง่ เสริมการบริหารบ ้านเมืองทีด ่ ฯี ลฯ วิทยากรมหาวิทยาลัยต่างๆ อาทิ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี (ศูนย์แก่งคอย)มหาวิทยาลัยราชภัฏ ิ สวนดุสต ่ Organization Development : โรงพยาบาลรามาธิบดี , ประสบการณ์การเป็ นทีป ่ รึกษา เชน Compensation Structure : โรงพยาบาลรามาธิบดี , Selection by Competency : ปูนซเิ มนต์ไทย จากัด (มหาชน) , Performance Management : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ , Competency : การ รถไฟฟ้ าขนสง่ มวลชนแห่งประเทศไทย วิทยากรหลักสูตรการพัฒนานักบริหารระดับต ้นและระดับกลางสานักงานราชเลขา สานักราชวัง Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th คำถำม SKK ทำKM เพือ ่ อะไร Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th เป้ำหมำย KM ปูนแก่งคอย ทำ KM เพือ ่ พ ัฒนำคน ่ ำรเป็นองค์กรแห่งกำรเรียนรู ้ มุง ่ สูก พร้อมร ับกำรเปลีย ่ นแปลง เพือ ่ ควำมเป็นผูน ้ ำทำงธุรกิจ Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th กำรจ ัดกำรควำมรู ้ ้ ในองค์กร ..... กำรจ ัดกำรควำมรูใ้ ห้เกิดขึน ้ เป็นกระบวนกำรสร้ำงกำรเปลีย ่ นแปลงให้เกิดขึน ในองค์กร ซงึ่ ”คน “ เป็นปัจจ ัยในควำมสำเร็จทีก ่ อ ่ ให้เกิดเป็นองค์กรแห่งกำรเรียนรู ้ ...กำรใช ้ KM เป็นเครือ ่ งมือในกำรพ ัฒนำบุคคลำกร จึงเป็นกำรพ ัฒนำบุคคลำกรให้เป็นน ักเรียนรู ้ ่ ำรเป็นองค์กรแห่งกำรเรียนรู ้ ตลอดเวลำ มุง ่ สูก หรือองค์กรทีม ่ ช ี วี ต ิ ทีพ ่ ร้อมร ับก ับกำรเปลีย ่ นแปลงได้ ตลอดเวลำ Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th How to Manage Knowledge early approaches Knowledge is information: Put the knowledge of the organization in a database Useless databases with outdated information Difficult to motivate people to use a database Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th แนวคิด Behavior System Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th System Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th System โครงสร้ำงกำรทำงำน OLD ! New ! Organization Structure Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Behavior Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Behavior เปลีย ่ น Manager เป็น Facilitator เปลีย ่ นคุณอำนำจ เป็น คุณอำนวย Cell head = Facilitator Cell Head Cell Head Cell Head Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Behavior Working Behavior • Create Learning Workplace • Create Learning Environment • Develop Learning Skill • Align Business Goals Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Working Behavior • Create Learning Workplace – Constructionism – Action Learning Program • Create Learning Environment Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Create Learning Workplace • Develop Learning Skill • C-cement • Ok do it • Facilitator Skills Development • Align Business Goals • C-In workplace • Project based Learning –Project Assignment : Individual –Challenge Project : Cross Functional Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ื่ สำรให้ทก สอ ุ คนร ับรู/ ้ เข้ำใจ Employee Perception Communication Visualize Medias Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th 100 % Reflect / SWOT Lessons learned Next step Reflect / SWOT Lessons learned Next step (Action) Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ศาสตร์ ของ 3 เสาหลักLearning organization Aspiration : สร้ำงพล ังศร ัทธำ • Shared Vision – ม ันต้องออกมำจำก Personal vision มิฉะนน ั้ จะ เป็นแค่คำพูดทีส ่ วยหรู เพียงอย่ำงเดียว » Tools ex. The world café • Personal Mastery – พ ัฒนำตนเองเป็นคนทีย ่ งิ่ ใหญ่ – มนุษย์โดยแท้ : ท่ำนพุทธทำส » ผูน ้ ำทีแ ่ ท้ คือ มนุษย์ทแ ี่ ท้ ั – มนุษย์ทม ี่ ศ ี กยภำพ ต้องฝึ กฝนตนเองอย่ำงหน ัก!!! Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ศาสตร์ ของ 3 เสาหลักLearning organization Reflective & Generative conversation :เข้าใจตนเองให้ถ่องแท้ – How to!! Open Heart , Open Mind , Open Will – Team Learning – Dialogue • สุนทรียสนทนำ , ภำวนำสนทนำ – Mental Model (Mind set) • ฝึ กสติ (ตำมจิตให้ท ัน) • ยึดถือในคุณค่ำ ควำมคิดต่ำงๆ รูจ ้ ักอำรมณ์ Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th การเรียนรู ้จะเกิดขึน ้ ได ้ก็ตอ ่ เมือ ่ Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th กำรร ับรูข ้ องคน 10 % ของกำรอ่ำน กำรอ่ำน 20 % ของกำรฟัง กำรฟัง 30 % ของสงิ่ ทีเ่ รำเห็น ดูรป ู ภาพ ดูภาพยนต์ ชมนิทรรศการ 50 % ของสงิ่ ทีเ่ รำเห็นและฟัง ร ับรูจ ้ ำกกำรฟังและพูด ร ับรูจ ้ ำกกำรมองเห็น ชมการสาธิตต่างๆ การไปดูงาน 70 % ของสง่ิ ทีเ่ รำได้พด ู มีสว่ นร่วมในการอภิปราย ได ้แสดงความคิดเห็น จำกกำรมีสว่ นร่วม ได้แสดงละคร 90 % ของสงิ่ ที่ เรำได้ลงมือทำ อยูใ่ นสถำนกำรณ์จำลอง ปฏิบ ัติจริง ลงมือทำจริง Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th แนวคิด กว่ำจะ...เป็นโปร..มือหนึง่ ... Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Process Action Learning Program Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Why …! Action Learning Program กำรทำงำนม ักจะมีอป ุ สรรค ปัญหำทีต ่ อ ้ งแก้ไข บำงเรือ ่ งซำ้ ซำก หรือเรือ ่ ง ใหม่ๆ ทีไ่ ม่เคยพบมำก่อน กำรมุง ่ แก้ไขปัญหำโดยไม่ได้มองถึงรำกเง้ำของ ปัญหำ และกำรร ักษำ ควำมรู(้ knowledge) ในบำงองค์กร ถึงแม้มค ี นดี คนเก่งอยูแ ่ ต่ ถ้ำคน เหล่ำนี้ ย้ำยหรือออกไป ควำมรูค ้ วำมสำมำรถของ องค์กรจะขำดหำยไป เพรำะอะไร? ทำอย่ำงไรเล่ำองค์กรจะสำมำรถยืนอยูไ่ ด้ อย่ำง ยง่ ั ยืน และพร้อมทีร่ ับกำรแข่งข ันได้ ่ งค์กรแห่งกำร ALP เป็นวิธก ี ำรหนึง่ พ ัฒนำ ไปสูอ เรียนรู ้ (Learning Organization) Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Action Learning คืออะไร • กระบวนกำรแก้ไขปัญหำ โดยกลุม ่ คนมำร่วมก ัน ้ ในงำน • ร่วมก ันแก้ไขปัญหำสำค ัญทีเ่ กิดขึน • มุง ่ เน้นกระบวนกำรเรียนรู ้ ไปพร้อมๆก ับกำร แก้ปญ ั หำ ิ ในทีม(พ ัฒนำ • สงิ่ ทีเ่ รียนรูม ้ ป ี ระโยชน์ตอ ่ สมำชก ควำมสำมำรถของคนในทีม และองค์กร) • มีกำรสะท้อนควำมคิด กระบวนกำรแก้ไขปัญหำ ั กำรทำงำนและทีส ่ ำค ัญมีกำรสกถำม เกิดปัญญำ และคิดค้นสงิ่ ใหม่ Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ALP in SKK Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th โครงการสง่ เสริมทักษะการเรียนรู ้ C-Cement ปูนแก่งคอย Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Preparation • Develop Facilitator – SLP C-Cement #3 & #4 รวม 6 ท่ าน Mini Lego Camp กับ ลูกพนักงาน Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th 100 % Reflect / SWOT Lessons learned Next step Reflect / SWOT Lessons learned Next step (Action) Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ั ดาห์ 6 สป • • • • • C-Cement Activity Week 1 : Introduction ่ Mind – แนะนาหลักสูตร, Ground Rule, Portfolio, Tool เบือ ้ งต ้น เชน Manager Week 2 : Micro Worlds Camp – เพือ ่ ให ้ Learner ได ้ Learning how to learn ด ้วย Software Micro Worlds Pro Week 3 : Emotional Development Camp – เพือ ่ ยกสถานภาพทางจิตของ Learner ให ้เข ้มแข็ง มีสติ และเข ้าใจตนเองมาก ขึน ้ Week 4 : – Lego Camp • เพือ ่ ให ้ Learner ได ้ Learning by making ด ้วย Lego ซงึ่ จะสอดแทรก ทักษะผ่าน 4Cs ได ้แก่ Connect, Construct, Contemplate และ Continue – Hotel Giant • Simulation Game เพือ ่ ผลกระทบปัจจ ัยต่ำงๆในกำรบริหำรธุรกิจ Week 5-6 : Project Based Learning – เพือ ่ ฝึ กทักษะการเรียนรู ้ผ่านโครงงานทีต ่ นเองและกลุม ่ สนใจ Outcome : Active learner Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th • • • • • Create Learning environment OCOP Idea Tank Free Idea Time Community of Practices Show&Share – Best & Worst Practices • Learning Corner (Cell) • Learning Center Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Action Learning for New R/R One Cell One Project for 3C เป็น Action Learning เรือ ่ ง Empowerment, Learning Org., Boundless Communication และ Wining Market เป็น Quick Win Project เพือ ่ มุง ่ สู่ 3C คือ Customer, Community และ Corporate ่ นร่วม เน้นกระบวนกำรเรียนรู ้ ทุกคนใน Cell มีสว Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th วางแผนเตรียมงาน แลกเปลีย ่ นเรียนรู ้ แสวงหำควำมรู ้ กลน ่ ั กรองควำมรู ้ Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th เรียนรูจ ้ ำกงำนจริง ี้ จเป้ำหมำยของกำรทำงำนให้คธ จ ัดอบรมและชแ ู่ ุรกิจ ทรำบ วำงแผนกำรทำงำนร่วมก ัน ร่วมก ันวิเครำะห์ปญ ั หำทีห ่ น้ำงำนจริง เรียนรูร้ ว่ มก ัน Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ต ัวอย่ำงของกำรเปลีย ่ นแปลงเพือ ่ กำรพ ัฒนำหล ังร่วมโครงกำร Cell บริกำรลูกค้ำ 1 2 ้ จัดทาแผนทีเ่ สนทางการเข ้ารับปูน ี้ จงขัน ทาแผ่นพับชแ ้ ตอนการรับปูน Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Community of Practices Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ิ CoP วงจรการเรียนรู ้ของสมาชก ้ วำมรูท ประยุกต์ใชค ้ ไี่ ด้จำก CoP CoP Meeting งำนในหน่วยงำน ฐำนควำมรู ้ นำควำมรูใ้ หม่ป้อนกล ับ CoP Rawat Yaikaew ดร. ยุวดี เกตสัมrawaty@scg.co.th พันธ์ ตัวอย่าง CoPs ใน SKK Frame work (ส่ วนผลิต) งานควบคุมการเผาปูน CoPs ย่อย(แนวดิง่ ) ผจก.Cell เป็น Leader ิ Kiln Operator เป็นสมำชก ิ Attendance เป็นสมำชก CoPs ย่อย(แนวดิง่ ) ผจก.Cell เป็น Leader ิ Kiln Operator เป็นสมำชก ิ Attendance เป็นสมำชก CoPs ย่อย(แนวดิง่ ) ผจก.Cell เป็น Leader ิ Kiln Operator เป็นสมำชก ิ Attendance เป็นสมำชก Learning Center : 2008 • Show & Share ในทีม • ประชุมทีม Activity Big CoPs CoPs ย่อย(แนวดิง่ ) ผจก.Cell เป็น Leader ิ Kiln Operator เป็นสมำชก ิ Attendance เป็นสมำชก Activity Small CoPs CoPs ใหญ่ (แนวนอน) • เวที Show & Share • Show Best Practice • Show Bad Practice • Forum • กระทู ้ถามตอบ • Out put • Share and learn •Out come • work Improvement Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Frame work (ส่ วนผลิต) งานควบคุมการเผาปูน Long Term ร.ลป นักเผาปูนมืออาชีพ SKK CoPs นักเผาปูนมืออาชีพ CoPs เวที ลปรร. Web Board/Forum ร.ขว นักเผาปูนมืออาชีพ Learning Center : 2008 ร.ทส นักเผาปูนมืออาชีพ ร.ทล นักเผาปูนมืออาชีพ Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Tools for CoPs Team Learning เวที Show & Share Dialogue SKK CoPs Portfolio Learn How To Learn Deep Listening Self Development (Emotion Intelligence) SKK Learning Center : 2008 Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th 2006 : SKK Challenge Projects • Low energy cement 2005 : • Boost up KK-3 capacity Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ผลจำกกระบวนกำร Knowledge Asset สร้ำงผูเ้ รียนให้เป็นผูส ้ ร้ำงองค์ควำมรูด ้ ว้ ยตนเอง สร้ำงขุมควำมรูด ้ ว้ ยต ัวผูเ้ รียน Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th กำรจ ัดกำรควำมรู ้ • ไม่ใช่ หมายถึงเพียง ควำมรูท ้ เี่ ป็นข้อมูล ควำมคิด คำพูด ท ักษะหรือควำมรู ้ ทีเ่ กิดจากฝึ กฝนและ ปฏิบต ั อ ิ ย่างเดียว ึ และแรงบ ันดำลใจ • แต่ หมายถึง อำรมณ์ ควำมรูส ้ ก ของผูค ้ น เพราะจะเป็ นพลังการขับเคลือ ่ นให ้เกิดการ เปลีย ่ นแปลง เลือ ่ นไหลภายใต ้วัฒนธรรมองค์กร ให ้เกิด พฤติกรรมพึงประสงค์ Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th ทีส ่ ำค ัญ.... ..... ยิง่ เรียนรูค ้ นก็ยงิ่ มีควำมรู ้ สงิ่ ทีจ ่ ะต้องคอยระว ัง จึงไม่ใช่ ควำมไม่รู ้ ้ ไปก ับควำมรูโ้ ดยขำดกำรยงคิ แต่กล ับเป็นจิตใจของเรำเอง..อย่ำได้ปลืม ั้ ด และตรวจสอบตนเอง.... ้ ก ับควำมรู ้ อ ัตตำแห่งต ัวตนก็จะค่อยๆพองขยำย ......เมือ ่ หลงไหลได้ปลืม ใหญ่ขน ึ้ .... ....อย่ำลืมตรวจสอบจิตใจและอ ัตตำในต ัวตนควบคูไ่ ปก ับกำรเรียนรู ้ ทีม ่ า: การจัดการความรู ้ฉบับขับเคลือ ่ น KM ดร.ประพนธ์ ผาสุขยืด ่ ี่ “สมอง” การเรียนรู ้เกิดขึน ้ ที่ “ใจ” ก่อนไม่ใชท Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th สรุป... ....การจัดการความรู ้ในองค์กร คง ไม่ได ้หมายถึง เพียงการ จัดการความรู ้ทีเ่ ป็ นข ้อมูล ความคิด คาพูด ทักษะ หรือ ความรู ้ทีเ่ กิดจากปฏิบต ั อ ิ ย่างเดียวเท่านัน ้ แต่ ึ แรงบ ันดำลใจ ของผูค ควำมรูส ้ ก ้ น ในองค์กรด้วย (Organization emotion) เพรำะคนในองค์กร ....หมำยถึง เป็ นพลังขับเคลือ ่ ทีก ่ อ ่ ให ้เกิดการเปลีย ่ นแปลงเลือ ่ นไหล ภายใต ้วัฒนธรรมในองค์กรด ้วยความสมัครใจ ทุกคนให ้ ความร่วมไม ้ร่วมมือและ มุง่ สูเ่ ป้ าหมายขององค์กรร่วมกัน อย่างมีมเี งือ ่ นไข..... Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th Learning Organization ้ ฐำนรองร ับ เป็นพืน Innovative Culture Rawat Yaikaew rawaty@scg.co.th
