‫‪1‬‬
‫الحوكمة االلكترونية‬
‫برنامج تدريب المدربين‬
‫‪e-governance‬‬
‫‪Training of Trainers‬‬
‫مهارات المدربين االساسين‬
‫‪Master Trainers’ Skills‬‬
Master Trainers’ Skills
• Session objectives:
• Today’s training sessions are
designed to develop trainer and
facilitator skills to enable effective
transfer of content knowledge in
preparation for the training rollout
in Iraq.
‫مهارات المدربين االساسين‬
:‫• اهداف الجلسة‬
‫• جلسة اليوم التدريبية مصممة لتطوير‬
‫مهارات املدربني لتسهيل عملية نقل‬
‫املعرفة بفعالية حتضريا لتنفيذ التدريب‬
‫يف العراق‬
2
Introducing of participants
• Introduce yourself in front of the
group :
•
•
•
•
Name
Title
Organisation
Responsibilities and Projects
‫التعريف بالمشاركين‬
‫• قدم نفسك امام المجموعة‬
‫• االسم‬
‫• الوظيفة‬
‫• املؤسسة‬
‫• املهام واملشاريع‬
3
Learning Style
Exercise
Learning Style
Questionnaire
‫اساليب وطرق التعلم‬
‫تمرين‬
‫استبيان نمط التعلم‬
4
‫مهارات المدربين االساسين‬
‫‪5‬‬
‫‪Master Trainers’ Skills‬‬
Creating a Positive
Learning Environment
Physical Considerations
• What physical design
techniques have been used so
far during this training course to
enhance the learning
environment?
• What other physical design
techniques can be used
‫خلق بيئة تعلم ايجابية‬
‫االعتبارات المادية‬
‫ما هي تقنيات توصيل المعلومات‬
‫المستخدمة في هذا التدريب‬
‫لتحسين بيئة التعلم؟‬
‫ما هي تقنيات توصيل المعلومات‬
‫االخرى التي من الممكن‬
‫استخدامها؟‬
6
•
•
Creating a Positive
Learning Environment
Physical Considerations
•
Before the session starts:
-
Try out each seat to be sure that each
learner will be able to see each other
as well as the visual aids you plan to
use.
Welcome and greet participants
individually as they arrive.
Make a one to one connection with
each learner by talking with them
informally.
Put learners at ease by helping them
get acquainted with each other.
Check how close breakout rooms are
and ensure enough travel time to and
from main room.
Plan sessions so that participants are
not seated for more than 45 minutes at
a time.
-
‫خلق بيئة تعلم ايجابية‬
‫االعتبارات المادية‬
: ‫• قبل بدا الجلسة‬
‫ قم بتجربة كل مقعد لكي تعرف قدرة كل‬‫متدرب على رؤية املدرب باالضافة اىل الوسائل‬
‫املساعدة (مثل الصور و املخططات) اليت تنوي‬
‫استخدامها‬
‫ رحب باملتدربني بصورة فردية عند وصوهلم‬‫ حتدث معهم بصورة غري رمسية‬‫ عرفهم ببعضهم خللق بعض االلفة اليت تساعد‬‫على التعلم االفضل‬
‫ تاكد من قرب غرف االسرتاحة ملعرفة الوقت‬‫املطلوب للذهاب و االياب اثناء فرتة االسرتاحة‬
‫ خطط للجلسات تباعا حبيث ال جيلس املتدربون‬‫ دقيقة تباعا‬45 ‫الكثر من‬
7
Creating a Positive
Learning Environment
Physical Considerations
•
•
•
-
-
Create a focused climate by managing
personal and environmental distractions.
Colour: When creating materials or using
equipment try to avoid colours which more
commonly associated with colour-blindness.
Flipcharts – Great for increasing
interactivity:
Writing should be about 5 cm high (dark
colours) so it is readable from a distance.
Alternating text colour each line facilitates
reading from a distance.
Be creative with designs, colourings,
frames/borders.
Focus on key points (brief – not too much
text).Rather than reading through all points
on flipcharts, summarise main points, draw
out similarities of ideas arrived at by
different groups and add any further points.
‫خلق بيئة تعلم ايجابية‬
‫االعتبارات المادية‬
‫• توفير بيئة تركيز جيدة بعدم السماح بتشتت االذهان‬
‫ عند اختيار المواد او االقالم تجنب‬: ‫• االلوان‬
‫االلون المرافقة لمرض عمى االلوان‬
‫ طريقة جيدة لزيادة التفاعل‬- ‫• الواح الورق‬
‫ سم لكي تكون‬5 ‫ يجب ان تكون الكتابة بارتفاع‬‫مرئية من بعيد و استخدم الوان غامقة للكتابة‬
‫ استعمل لون لكل فقرة لتسهيل القراءة من بعيد‬‫ كن خالقا بالتصاميم و الرسوم و االلوان‬)‫ ركز على النقاط االساسية(ال تسترسل بالكالم‬‫وقم بتلخيص النقاط‬، ‫ ال تقوم بقراءة جميع النقاط‬‫ وأشر الى التشابه بينها وقم‬،‫االساسية على اللوح‬
. ‫بأضافة أية نقاط اخرى‬
8
Master Trainers’
Competency Model
‫نموذج كفاءة المدربين‬
:‫مهارات التواصل‬
Relational Skills:
- Handles challenging situations effectively
- Works effectively with co-facilitator
Content Skills:
Process Skills:
- Demonstrates
subject matter
expertise through
examples and
stories
- Leads participantcentred discussions
- Facilitates small
group activities
- Demonstrates
effective preparation
- Offers specific
feedback that supports
learning objectives
- Presents key content
using appropriate
visual aids
‫السيطرة على المواقف و التحديات بصورة فعالة‬‫ العمل بصورة فعالة مع مساعد المدرب‬-
‫المهارات العملية‬
‫السيطرة على مركزية الحوار‬‫تسهيل فعاليات المجموعات‬‫الصغيرة‬
‫اظهار التحضير الفعال‬‫ عرض الحصول على االراء‬‫الذي يدعم العملية التعليمية‬
‫ عرض المبادئ االساسية‬‫باستخدام المساعدات البصرية‬
‫المناسبة‬
‫مهارات المحتوى‬
‫اظهار اهمية الموضوع من خالل‬
‫االمثلة و القصص‬
9
Master Trainers’
Competency Model Relational Considerations:
-
-
-
-
Look for ways to protect and enhance each learner’s
self-esteem.
You set the example for the learning atmosphere;
convey your enthusiasm and interest in each learner
through eye contact, facial expression and tone of
voice, send the message, “I like being here. I’m
excited about working with you”.
Use eye contact effectively by sweeping the room
slowly with your eyes. In Western business culture a
trainer makes individual eye contact for 3-5 seconds
and then moves on to someone else (unless engaged
in one-on-one conversation) during which they
maintain eye contact. What would be appropriate in
Iraq?
Learn to say names properly, use tent cards (name
cards) so all can read names.
Watch out for words and actions that exlude learners;
use a mix of he and she gender references, use
humour carefully – often it does not translate well; use
a variety of stories and examples that reflect the
experiences and interests of learners.
Avoid the use of jargon – it may not be understood.
Use words and actions that encourage instead of
commanding.
‫نموذج كفاءة المدربين – إعتبارات‬
: ‫التواصل‬
‫احبث عن طرق لزيادة الثقة بالنفس عند املتدربيني‬
‫ وزع أهتمامك على كل متدرب‬, ‫لكي حتقق بيئة تعليمية مثالية‬
‫ مرسال‬،‫تعابري الوجه و نربة الصوت‬، ‫عن طريق التواصل بالعينني‬
‫رسالة واضحة للتعبري عن سعادتك بكونك تدرهبم و تعمل‬
.‫معهم‬
‫ انظر يف عيين‬، ‫استخدم عينيك ألكتشاف الغرفة بصورة بطيئة‬
‫ يف الغرب يقوم املدرب عادة بالتواصل النظري مع‬, ‫كل متدرب‬
‫ ثواين لكل متدرب ( ما مل يكن النقاش بني‬5-3 ‫كل متدرب ل‬
)‫شخصني‬
‫تعلم لفظ امساء املتدربني بصورة صحيحة (استخدم بطاقات‬
)‫لالمساء‬
‫ حاول‬، ‫انتبه للكلمات اليت ميكن أن تستثين جزءا من املتدربيني‬
‫استخدم امثلة‬.‫استعمال كلمات عامة تشري اىل اجملموع ال الفرد‬
.‫ استخدم املزاح بصورة حذرة‬,‫سهلة و متنوعة‬
.‫جتنب استخدام الكالم غري املفهوم‬
‫استخدم كلمات و افعال تدفع للعمل والتستعمل صيغة االمر‬
10
–
–
–
–
–
–
–
Master Trainers’
Competency Model Content Considerations
− Tie content back to learner areas of
interest and expectations to
generate interest;
− link activities to practical
application.
− Provide opportunities for learners
to work in small group activities
with people they do not know very
well.
− Use examples to demonstrate
subject matter expertise.
– ‫نموذج كفاءة المدربين‬
‫اعتبارات المحتوى‬
‫ اربط احملتوى باهتمامات املتدربني‬−
. ‫خللق جو من املتعة‬
.‫ اربط الفعاليات بالتطبيقات‬−
‫ قم بتوفري فرص للمتدربني للعمل مع‬−
‫بعضهم على شكل جمموعات‬
‫ استعمل االمثلة لتوضيح املواضيع‬−
.‫املطروحة‬
11
Master Trainers’
Competency Model Process Considerations
− Link activities to practical
application.
− Help learners develop a road map
by:
− Describing role as a facilitator
− Stating clear objectives
− Discussing expectations
− Developing and referring to ground
rules
− Outlining activities and
expectations for involvement
- ‫نموذج كفاءة المدربين‬
‫االعتبارات العملية‬
‫ قم بالربط بني الفعاليات و التطبيقات‬−
‫ قم مبساعدة املتدربني على تطوير خططهم‬−
:)‫(خارطة طريق‬
‫ أظهر نفسك كوسيط ألبداء املساعدة‬−
‫ ابدا باهداف واضحة‬−
‫ قم مبناقشة التوقعات‬−
‫ قم بتطوير القواعد العامة وتوضيحها‬−
‫ حدد الفعاليات و التوقعات ملناقشتها‬−
12
Facilitating Discussion –
Active Listening
• What are the advantages for
participants if a facilitator
displays effective active
listening?
•
By displaying effective active listening the
Facilitator:
-
Engages and encourages participants verbally
and non-verbally by acknowledging their
membership in the group, demonstrating that
they re being heard and
allowing them to make any needed corrections.
Demonstrates that the facilitator is interested
in the group, not defensive.
Enables the facilitator to quickly lead
participants to specify a problem/suggest a
solution.
-
-‫ادارة النقاش‬
‫االصغاء الفعال‬
‫ما هي الحسنات بالنسبة للمتدرب اذا قام‬
‫المدرب بعرض طرق فعالة لالصغاء؟‬
‫عن طريق عرض فعال لالصغاء للمتدربني يقوم‬
: ‫املدرب ب‬
‫ مشاركة و تشجيع املتدربيني على الكالم‬−
‫باالشارات معربا عن اعرتافه مبشاركتهم و‬
‫ ببيان مساع آرائهم والسماح هلم‬،‫وجودهم‬
.‫باي تصحيح ضروري اثناء الكالم‬
‫ اظهار إهتمام املدرب باجملموعة وجتنب السلوك‬−
.‫العدائي‬
‫ تعزيز قدرة املدرب على قيادة اجملموعة لتحديد‬−
.‫املشاكل و اقرتاح احللول‬
13
Facilitating Discussion –
Active Listening
The purpose of this session is to learn and
practice skills for brokering Communication.
Listening to the ideas and opinions of others –
and having one’s own ideas understood – is a
foundation for building agreement and taking
concerted action, however, people often fail to
listen to each other and they create
antagonism instead of alignment. There is an
alternative: even when one feels defensive or
aggressive, it is possible to make a conscious
choice to listen as an ally.
“Listening as an ally” is important for creative
an open and collaborative Atmosphere
-‫ادارة النقاش‬
‫االصغاء الفعال‬
‫الغرض من هذه اجللسة هو تعلم و التدرب على‬
. ‫مهارات التواصل‬
‫ وإستيعاب‬,‫االصغاء اىل آراء و افكار االخرين‬
‫سهل اكمال‬
ِّ ‫وي‬، ‫يسهل بناء اتفاق متني‬
ِّ ‫أفكارهم‬
‫ مع‬,‫ للحصول على افضل النتائج‬، ‫النقاش و الرتكيز‬
‫ األمر‬، ‫ذلك فان الناس يفشلون باالصغاء لبعضهم‬
. ‫الذي يؤدي اىل خلق الغموض بدال من التفاهم‬
‫ميكن حل هذه املشكلة من خالل أصغاء البعض‬
.) ‫اىل البعض اآلخر بصورة (حليف‬
‫االصغاء (كحليف) أمر ضروري خللق بيئة‬
.‫متعاونة‬
14
Facilitating Discussion –
Listening as an Ally
•
Bracket
Internally, acknowledge and set aside your own advocacy,
argument, point of view or judgement and become curious
about the speaker’s point of view.
-‫ادارة النقاش‬
‫االصغاء كحليف‬
‫الدعم‬
‫ضع جانبا نقاط اخلالف و ارائك و اصغ اىل املتكلم‬
•
Reflect
Confirm understanding by repeating the speaker’s exact
words.
‫االنعكاس‬
. ‫أكد إستيعابك للموضوع عن طريق تكرار كلمات املتحدث ذاهتا‬
•
Paraphrase
Rephrase using your own words to confirm the speaker’s
meaning.
‫اعادة الصياغة‬
‫قم باعادة صياغة كالم املتحدث لتأكيد فهمك للموضوع‬
•
Perception Check
Deepen your ability to support and empathise by checking
out “your belief” about what the speaker feels or thinks.
•
Open-Ended Questions
Probe for further information by asking a question that
requires a one-word or two-word answer.
•
Body Language
Increase the comfort level of the speaker by using your body –
eyes, arms, physical presence – in a way that is congruent
with your words
‫تفحص اإلدراك‬
‫ عن طريق مراجعة‬، ‫قم بتعميق قابليتك لدعم املتحدث والتعاطف معه‬
. ‫اميانك باملوضوع املطروح‬
‫االسئلة ذات النهايات الالمفتوحة‬
. ‫ تقتصر إجاباهتا على كلمة او كلمتني‬، ‫قم بتوجيه اسئلة‬
‫لغة الجسد‬
، ‫عزز الشعور بالرضا عما يتكلم عنه املتحدث عن طريق حركات جسمك‬
. ‫ او عينيك‬، ‫يديك‬
15
Groups Exercise
To use the techniques for
“Listening as an Ally” to
uncover the speaker’s
meaning while suspending
your own assumptions and
conclusions.
‫تمرين المجموعات‬
‫الستخدام تقنية االصغاء‬
‫(كحليف) لفهم و كشف افكار‬
‫المتحدث وبغض النظر عن رأيك‬
.‫و حكمك حول الموضوع‬
16
Facilitating Discussion –
F.I.S.H. Facilitation Model
•
Framing : The facilitator usually opens the
discussion by asking open-ended questions and
appropriate follow up questions that have been
crafted around the key learning.
•
Illustrating : The facilitator is eliciting information
through questioning techniques like survey
questions, engaging questions, deferring question
and paraphrasing questions.:
• Shaping :The facilitator will use questions that
will help learners to think critically about the subject
matter: comparing, contrasting, challenging,
probing, clarifying and hypothetical, and case study
questions to begin the process of shaping or
narrowing the discussion.
•
Harvesting
: The facilitator will draw out key
learning by asking Buy-in questions, Rationale
questions, Application Questions and Summarising
questions.
–‫ادارة النقاش‬
‫ للحوار‬F.I.S.H ‫نموذج‬
‫ يقوم املدرب عادة ببدا النقاش عن طريق طرح اسئلة‬: ‫االطر العامة‬
‫ هذه‬،‫ذات اجوبة متعددة و طرح اسئلة الحقة مناسبة حول املوضوع‬
.‫االسئلة مصاغة بدقة حول ما مت تعلمه‬
‫ يقوم املدرب بطرح املعلومات عن طريق تقنيات مثل‬: ‫التوضيح‬
‫ االسئلة املعيقة او املؤخرة و‬, ‫ طرح االسئلة التفاعلية‬,‫االسئلة املراجعه‬
. ‫االسئلة املعاد صياغتها‬
‫ يستخدم املدرب اسئلة تساعد املدربني على التفكري حول‬: ‫التشكيل‬
,‫ حتدي املشاكل‬,‫ التباين بالطرح‬,‫ املقارنة‬.‫املوضوع املطرح بصورة جدية‬
‫ و طرح اسئلة دراسة احلالة العادة تشكيل و حصر‬,‫التوضيح و التنظري‬
.‫النقاش باهلدف االساسي‬
‫ يقوم املدرب برسم وحتديد اخلطوط األساسية‬: )‫الحصاد(النتائج‬
‫ عن طريق طرح اسئلة دقيقة حول أهداف النقاش و‬،‫عما مت تعلمه‬
. ‫اسئلة تطبيقية و اسئلة تلخيصية‬
17
‫اسئلة‬
Questions
?
18