文化智能与知识管理
——IT人事业成功的助推器
杜荣
教育部新世纪优秀人才计划入选者
西安电子科技大学经济管理学院教授、博导
电子邮箱: durong@mail.xidian.edu.cn



Education:
 Post-Doc, School of Business,
University College Dublin, Ireland
 PhD, Xidian University
 M.M, B.E, Xian Jiaotong University
Experience in different countries:
 Brunel University, London, UK
 Carnegie Mellon University, USA
 International Institute for Applied
Systems Analysis, Austria
Research area:
 Cross-cultural Management
 Knowledge Management
提要
对IT公司调研的发现
 文化智能
 知识管理

对IT公司调研的发现
成功的IT人
无论国籍，都是
 Global citizen,
 Knowledge worker
访谈过的IT业公司精英
VinceInfo的国际团队
Beyond Soft市场部的女
经理
HiSoft的海外分部
ThoughtWorks西安
华讯科技
裕日上海的西电校友
对IT公司调研的发现
成功IT人的共同特征：
 技术技能
 沟通技能
 概念技能
 政治技能
+文化智能
+知识管理
对IT公司调研的发现
IT人成功的助推器：
 文化智能
文化“混血”，边界跨越，多重身份，网络
拓展
 知识管理
知识的创造/获取、转移/共享、存储、利用
文化智能
相关概念：智商，情商，逆商，文化商？
在爱尔兰一个中国学生的例子：在母国人际交往
自如，在异国判若两人
文化智能 ！
cultural intelligence
文化认知（知识），文化融合（情感），文化运
用（行为）
Assimilation, Integration, Separation,
Marginalization
文化智能
在美国的跨文化合作经历
Global Citizen，Global Manager
 跨文化沟通与谈判
 跨文化团队与协作
 跨文化人力资源管理
文化差异知识、文化敏感性训练、跨文化
体验与实践
Cultural diversity
文化多元性
 文化差异的行为表现
(Culture and types of handshake)
 文化差异的价值观表现
(Priorities of cultural values: US, Japan)
 文化对管理方式有影响
(Examples where culture can affect management
approaches)
 分析文化差异的方式
描述文化差异的一种方式: concentric
circles
Explicit artifacts and
products of the society
Norms and values
that guide the society
Implicit, basic
assumptions that guide
people’s behavior
“Onion”
Outer layer: observable,
e.g. language, food,
buildings, art.
Middle layer: helps
people understand how
they should behave.
Inner layer: intangible,
helpful for problemsolving and well
interactions with other
people.
Management Approaches Affected by
Cultural Diversity
Centralized vs.
Decentralized
Informal vs.
formal procedures
decision making
Safety vs. risk
Cultural
Diversity
High vs. low
organizational
loyalty
Individual vs.
group rewards
Cooperation vs.
competition
Sort-term vs.
long-term horizons
Stability vs.
innovation
Comparing Cultures as Overlapping
Normal Distribution
Chinese Culture
?
U.S. Culture
?
Stereotyping from the Cultural Extremes:
Brugha and Du’s research
How Americans see the Chinese
• in community
• avoid confrontation
(keep in harmony)
• respect for authorities
and seniors
Chinese Culture
How Chinese see Americans
• individualism
• face confrontation
(arguments and debates)
• respect for achievements
U.S. Culture
 Power
Distance权力距离
 Uncertainty
Avoidance不确
定性规避
Hofstede’s
Five Cultural
Dimensions
 Individualism个人主义/集体
主义
 Masculinity注重事业成功/生
活质量
 Long-Term
短期导向
Orientation长期/

Masculinity/femininity: a situation in which
the dominant values in society are success,
money, and things (caring for others and the
quality of life).
Low:
cooperation; friendly atmosphere;
employment security; low stress; warm
interpersonal relationships.
High: competition; challenge; recognition; wealth;
advancement; high stress; tight control.
A continuum
Masculinity
Femininity
 Universalism
vs. Particularism
普遍/特殊主义
 Individualism
Trompenaars’
Cultural
Dimensions
vs.
Communitarianism个人/群体主义
 Neutral
vs. Emotional中性/情绪化
 Specific
vs. Diffuse关系特定/散漫
 Achievement
vs. Ascription注重个
人成就/社会等级
Trompenaars’ Cultural Dimensions
(cont.)

Specific vs. Diffuse


Specific - culture in which individuals have a large public space
they readily share with others and a small private space they
guard closely and share with only close friends and associates
(colleagues)
 People often are open and extroverted
 Work and private life are separate
Diffuse - culture in which both public and private space are
similar in size and individuals guard their public space carefully,
because entry into public space affords entry into private space
as well
 People often appear indirect and introverted, and work
and private life often are closely linked
文化智能：小结
目标：全球化时代的事业成功
 跨文化沟通与谈判
 跨文化团队与协作
 跨文化人力资源管理
途径：增强文化智能
 学习文化差异知识
 进行文化敏感性训练
 参与跨文化体验与实践
知识管理
知识
从不同角度，对知识有不同定义。
知识管理权威专家Thomas H.Davenport
认为：
知识是一种流动性质的综合体，其中
包括经过文字化的信息、结构化的经验、
价值以及专家的洞察力。
知识
知识的特性：
♣共享性。知识与物质、能量不同，具有可分享性和非消耗
性，可以穿越时空传递，通过互动可以产生新知识。
♣隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对
于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。
♣增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、
被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。
♣资源性。可以再生、复制，但不可替代。知识在经济发展
中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技
进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。
知识
知识概念体系：
数据、信息、知识、
智能是知识概念体系的
四个方面，它们之间互
智能
相联系，构成一个由低
知识
到高、由浅入深、由易
信息
到难的塔形。
数据
知识

数据（Data）：离散、互不关联的客观事
实；孤立的文字、数据或符号。如：数字、
声音、图像。

信息（Information）：经过加工、组织、
整理和分析的、对决策者有意义的数据，
它是表述性的。如：现在的室温是30度。
知识

知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价
的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信
息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。
信息加经验经过整合后形成知识。

智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和
知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预
见一些事情的发生并采取相应的行动。激活了的
知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息
和知识的能力。
知识
思
下列概念分别属于知识概念体系中的哪个
概念范畴：
考
1、科学实验的原始记录
？
3、决策支持系统
商业情报
4、
5、填写好的调查问卷
经验
7、新闻报道
8、科技文献
9、专利发明
2、数据库
6、工作
答案：数据1、5
信息2、7、8
知识4、6、9
智能 3
知识
知识的分类：
♠Know-X分类法：
•事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律
和医学领域。
•原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于
自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。
•技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经
济领域中的活动以及科研工作相关。
•人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么
以及谁知道如何做什么的信息。
知识
♠隐性——显性分类法：
•显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和
共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，
如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此
类。
•隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而
拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语
言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。
Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。
知识
思
企业中的下列问题各属于哪类知识：
考
？
为什么要开发某个市场
有了问题知道应该请教谁
组织主要有那些产品销售
技术人员解决问题的技巧
Know-what
Know-why
Know-how
Know-who
知识管理
知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、
应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通
过知识的生成、积累、交流和应用管理，以实现知
识的资本化和产品化。
美国生产力和质量中心（APQC）认为：
知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，
它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给
最需要的人，这样可以帮助人们共享知识，并进而
将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业
绩的目的。
知识管理
知识管理三要素：
人
人：协作的所有
参与者
场所：协作空间
行为
发掘关系
确定价值
不断学习
行为
事件：所有内容
和处理过程
场所
行为
事件
什么是知识管理？
基于信息的观点
可执行信息
数据的分类整理
企业黄页
过滤的信息
自由文本和概念
人员信息档案
容易获得的信息
基于技术的观点
数据挖掘
数据仓储化
执行信息系统
专家系统
智能型代理
局域网
多媒体
搜索引擎
智能系统
基于文化的观点
集体学习
后续学习
知识产权开发
学习型组织
知识管理应该具备的功能：
基于信息的视角
外部：
• 顾客信息
• 竞争信息
• 消费者信息
• 市场信息
内部：
• 业务成本
• 财务信息
• 人力资源信息
• 产品/服务信息
基于技术的视角
基于文化的视角
整合的数据库
团队工作
现有系统的可操作性 实用的指导原则
更宽的频带
知识共享
全球信息基础设施
智能代理
稳定的电子邮件和其
他网络产品
浏览工具
快速检索
知识管理
知识管理要点：
知识管理是技术，是管
理，是哲学，是文化。
知识管理：小结
对IT公司调查研究的结论

2008-2012年

北京、上海、西安

30多家IT公司

60多中高层管理者

3轮问卷调查，回收300多份
有效的知识管理促进个人职业成长
总结
技术技能
 沟通技能
 概念技能
 政治技能
+文化智能
+知识管理

插上双翅，
让事业腾飞！