一、問題篇
Case: 紅蘋果公司的新式考績評量制度
Time Management
1. 個人閱讀 (0~10 minutes)
2. 小組演練 (10 minutes)
3. 課堂討論 (25~35 minutes)
交通大學管理學院 任維廉教授
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一、問題篇
Case: 紅蘋果公司的新式考績評量制度
 為什麼第一次考績人人都得高分，第二次也無人
得低分？
 新制度有何缺點？優點？是否有更好的制度來評
估員工的表現？
 若你是孫志明，現在該下令展開另一次考評，還
是將就採用現有的數據？為什麼？
 你得到什麼教訓？
交通大學管理學院 任維廉教授
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Case study: a manager’s dilemma
Identify and articulate business problems
Gather and analyze information applicable
Identify and apply an appropriate tool for solving
problems.
交通大學管理學院 任維廉教授
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Takeaway: important, and non-obvious
喔！這個地方我原來沒想到！
Important
Unimportant
Obvious
Don’t waste
your time
Important
Non-case
teaching
Obvious
Not obvious
Cocktail
chatter
Takeaway
交通大學管理學院 任維廉教授
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GE 四格矩陣分析工具
Performance
H
L
H
培養
訓練
L
警告
離開
Value
交通大學管理學院 任維廉教授
5
差異化管理
潛力
H
績
效
及
價
值
M
L
前30%
中60%
後10%
交通大學管理學院 任維廉教授
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二、觀念篇
跟 Jack Welch 學績效管理實務
Is the Management still in Action?
交通大學管理學院 任維廉教授
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Who is Jack Welch
He received PhD in chemical engineering from the
University of Illinois.
He began his career with General Electric Company in
1960, and in 1981 became the Company’s 8th
Chairman & CEO. During his 20+ year tenure as CEO.
Jack also teaches a leadership course at MIT’s Sloan
School of Management.
交通大學管理學院 任維廉教授
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Jack Welch 的人資觀點
1. Do you care about winning?
2. Do you care about your people?
找到合適的人員陣容後，接下來怎麼做？
人資主管重要性應不下於財務長。
打造致勝團隊的六項實務
交通大學管理學院 任維廉教授
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打造致勝團隊的六項實務
1. Elevate HR to a position of power and primacy in the
organization, and make sure HR people have the
special qualities to help managers build leaders and
careers.
提升人資單位在組織中的權力位階及重要性，確
保他們具備特殊能力：能協助管理者培養領導者
及其職涯。
交通大學管理學院 任維廉教授
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打造致勝團隊的六項實務
2. Use a rigorous, non-bureaucratic evaluation system,
monitored for integrity with the same intensity as
Sarbanes-Oxley Act compliance.
採用嚴謹、不官僚的考評制度，比照遵守沙賓法
案的嚴格態度，監控員工的品德操守。
註：美國國會2002年7月通過的企業改革法案，旨在強化資訊
披露與公司治理，並加重公司主管，董事會與會計師的責
任。
交通大學管理學院 任維廉教授
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打造致勝團隊的六項實務
3. Create effective mechanisms – read: money,
recognition, and training -- to motivate and retain.
建立有效的機制，也就是：金錢，表揚，訓練，
藉此激勵並留住員工。
交通大學管理學院 任維廉教授
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打造致勝團隊的六項實務
4. Face straight into “charged” relationships with unions,
stars, sliders, and disruptors.
挺身面對和工會，明星員工，退步者，搞破壞者
之緊張關係。
交通大學管理學院 任維廉教授
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打造致勝團隊的六項實務
5. Fight gravity and, instead of taking the middle 70
percent for granted, treat them like the heart and soul
of the organization.
不要落入慣性，應該重視績效落在中間 70%的員
工，視他們為組織的心臟與靈魂。
交通大學管理學院 任維廉教授
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打造致勝團隊的六項實務
6. Design the org chart to be as flat as humanly possible,
with blindingly clear reporting relationships and
responsibilities.
組織盡可能扁平化，從組織圖一眼就能看出從屬
關係和責任歸屬。
交通大學管理學院 任維廉教授
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基本原理原則 (Fundamental Principle)
1.
2.
3.
4.
5.
The Concept of Winning：就是要贏
Mission and Value：不是空洞口號
Candor：坦誠
Differentiation：用人唯才
Voice and Dignity：尊嚴
交通大學管理學院 任維廉教授
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基本原理原則 (Fundamental Principle)
1. The Concept of Winning：就是要贏
向球隊學管理！ Find the way to win! 公司輸的時候，
人人同受害。凡事要好上加好，絕不滿足於現狀。
世上沒有簡單的公式，依照不同的主題，發掘可
以遵循的準則，思慮不要僵硬到限制行動的地步。
一定要樂在其中：勤於分享學習，抱持正面態度，
感染身邊的人，別讓自己淪入受害者心態。
要原諒一個傷害人的人，不能做一個輕易就被別
人傷害的人。
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基本原理原則 (Fundamental Principle)
2. Mission and Value：不是空洞口號
 The mission announces exactly where you are going.
 我們在這項業務上擅長什麼？打算怎麼贏過別人？
 GE的三個選擇： 1. 世界上競爭力最強的企業體。
2. 世界上最富創意的電機產品公司。
3. 迅速徹底進軍全球。
 The values describe the behaviors that will get you there.
 明確清楚，實事求是，不厭其詳，不容有想像力發揮的
空間。例：老張不會偷 GE東西。
 Making the connection, no more hot air.
 使命與價值緊密連結，信賞必罰。
Take the time. Spend the energy. Make them real.
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基本原理原則 (Fundamental Principle)
3. Candor：坦誠
The biggest little dirty secret in business
 終結企業的秘密：避免衝突，報喜不報憂，
不能開誠布公。
回想過去一年和別人談話時，有多少人曾經直言
無隱，單刀直入，讓你瞭解自己必須做些什麼才
能進步，以及你在組織中的定位。
為何不肯說出真心話？
當我們為了討好別人而不坦誠，實際上反而毀掉
彼此間的信任，……最後則是毀掉社會。--康德
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基本原理原則 (Fundamental Principle)
4. Differentiation：用人唯才
20-70-10
用人唯才。up or out!
差異化管理並不完美，但若秉公處理，則能提升
個人及團隊。
為何不用？-- 殘酷無情-- 達爾文主義-- 結黨營私
-- 保護同事……
當不景氣，裁員勢在必行時，會怎樣？
 不必馬上，
 可以漸漸……
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基本原理原則 (Fundamental Principle)
5. Voice and Dignity：尊嚴
壓制別人的聲音和尊嚴，只准老闆有聲音？
每個人都希望別人尊重他們的工作、努力和是獨
立個體。也希望有機會說出真心話，讓別人聽到
他們的意見或感受。
Work-out，合力促進：破冰。察納雅言，用他們
的手，也借用他們的腦袋。促使員工敞開自我，
讓每位成員的心聲都被聽到。
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領導–以前，顧好自己；現在，顧好別人！
What leaders do? 八條守則
交通大學管理學院 任維廉教授
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領導–八條守則
A. Leaders relentlessly upgrade their team, using
every encounter as an opportunity to evaluate,
coach, and build self-confidence.
領導人勤勉於提升團隊的層次，把每一次的
接觸都當作評量、指導和培養部屬自信的機會。
交通大學管理學院 任維廉教授
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領導–八條守則
B. Leaders make sure people not only see the
vision -- they live and breathe it.
領導人不但力求部屬看到願景，也要部屬
為願景打拼，起居作息都圍繞著願景運作。
交通大學管理學院 任維廉教授
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領導–八條守則
C. Leaders get into everyone’s skin, exuding
positive energy and optimism.
帶人要帶心，領導人應該散發正面的能量
與樂觀的氣氛。
交通大學管理學院 任維廉教授
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領導–八條守則
D. Leaders establish trust with candor, transparency,
and credit.
領導人因胸襟坦率、作風透明，及信譽聲望
而獲得信賴。
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領導–八條守則
E. Leaders have the courage to make unpopular
decisions and gut calls.
領導人有勇氣做出不討好的決定，甚至
堅決否決。
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領導–八條守則
F. Leaders probe and push with a curiosity that
borders on skepticism, making sure their
questions are answered with action.
領導人抱持懷疑與好奇心，探索並督促，
務使所有疑問都獲得具體的行動回應。
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領導–八條守則
G. Leaders inspire risk-taking and learning by
setting the example.
領導人以身作則，鼓舞冒險犯難和學習的精神。
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領導–八條守則
H. Leaders celebrate.
領導人懂得慶功讚美。
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結論：無處沒有領導，無事與人無關！
領導者的角色是傳達願景和健康的公司文化，
找到很棒的人，建立很棒的團隊。
不是當 the smartest person，
但要 hire和inspire the smartest people.
積極樂觀的態度很重要，
生命中的每一天，都有個新問題，這正是促使
我們不斷往前進步的原因。
managing short and thinking long.
交通大學管理學院 任維廉教授
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三、 尾聲：我如何能在未來成功？
1. passion: 選一個你喜歡，
能激發你熱情的工作。
2. over deliver: 永遠做到比
老闆要求的更多。
3. leverage: 洞察同仁的潛
能，技巧地誘發出來，
使之朝向共同目標。
交通大學管理學院 任維廉教授
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