处理问题
DEALING WITH PROBLEMS
ISSUES
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行为
Conduct
能力
Capability
不平
Grievance
冗余
Redundancy
避免的问题
AVOIDING PROBLEMS
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Good management
Set clear goals
Set clear standards
Set clear deadlines
Deal with small
problems … before they
become big problems
• Motivate staff
• Be accessible
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良好的管理
设定明确的目标
设定明确的标准
设定明确的期限
处理小问题，才成为
大问题
• 激励员工
• 可访问
PRINCIPLES
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•
Legal framework
Natural justice
Know the complaint
Have an opportunity to
respond
• Unbiased judgement
• Right of appeal
• Not punitive
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法律框架
自然正义
了解投诉
有机会作出回应
偏判断
提出上诉的权利
不是惩罚性的
行为或能力
CONDUCT OR CAPABILITY
• Conduct
– Misconduct
– Gross misconduct
• Capability
– Performance
– Health
• 进行
– 失当行为
– 严重行为不当
• 能力
– 性能
– 健康
非正式行动
INFORMAL ACTION
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非正式行动
Responsibility of manager
时间来提高
Time to improve
FORMAL ACTIONS
• Suspension
• Warnings
– opportunity to improve
– Verbal warning
– Written warning
– Final written warning
• Other actions
• Dismissal
正式行动
FORMAL ACTION
• Suspension
• Warnings
–
–
–
–
opportunity to improve
Verbal warning
Written warning
Final written warning
• Other actions
• Dismissal
• 悬挂
• 警告
–
–
–
–
机会来改善
口头警告
书面警告
最终书面警告
• 其他行动
• 解雇
过程
PROCESS
• Legal obligations
• Problem described in
writing
• Hearings
– Manager
– More Senior Officer
– Elected Member
• Appeal
• Employment Tribuna
• 法律义务
• 问题的书面描述
• 听证会
– 经理
– 更高级官员
– 民选议员
• 上诉
• 就业法庭
怨气
GRIEVANCE
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Formal procedure
Not just a moan!
Set out in writing
Manager try to resolve
Written statement to
employee
• Consider by more
senior manager
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正式的程序，
不只是呻吟！
以书面列载
经理试图解决
雇员的书面声明
考虑更多的高级经理
冗余
REDUNDANCY
“需要在一个特定的地方有一种特殊的工作
已停止或减少”
“need for work of a particular kind in a particular place
has ceased or diminished”
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Legal concept in UK
Must consult
Must have fair criteria
Redundancy payment
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在英国的法律概念”
必须征询
必须有公平的标准
遣散费
工会
TRADE UNIONS
• 57% workers in Trade
Unions
• Several different unions
• Recognised Unions
• Collective agreements
• Individual casework
• Pay
• Industrial action
• Positive relationship
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57％的工人在工会
几种不同的工会
认可工会
集体协议
个别个案
付
工业行动
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