ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 ENSAYO SOBRE EL PROGRAMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD P á g i n a 1 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS PRINCIPALES DE LAS NORMAS EN ESTUDIO........................................................................................................................... 4 a) NORMA ISO 9001 ................................................................................................... 4 i. Descripción general: ............................................................................................ 4 ii. Puntos clave: ....................................................................................................... 4 iii. Requisitos que exige la Norma ISO 9001: ........................................................... 4 b) NORMA ISO 14001 ................................................................................................. 5 i. Descripción general: ............................................................................................ 6 ii. Puntos clave: ....................................................................................................... 6 iii. Requisitos que exige la Norma ISO 14001 .......................................................... 6 c) 3. NORMA ISO 45001 ................................................................................................. 7 i. Descripción general: ............................................................................................ 7 ii. Puntos clave: ....................................................................................................... 8 iii. Requisitos que exige la Norma ISO 45001 .......................................................... 8 CÓMO Y DÓNDE PUEDE CERTIFICARSE LA EMPRESA: ..................................... 10 4. IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS COMUNES ENTRE LAS NORMAS EN ESTUDIO......................................................................................................................... 13 5. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 13 6. BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 15 P á g i n a 2 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 1. INTRODUCCIÓN En este informe para la asignatura de Programa de aseguramiento de la calidad, se explorarán las normas ISO 9001, 14001 y 45001 y su importancia en el ámbito de las empresas constructoras. Si bien se analizarán las normas de manera general, también se examinarán los beneficios y las ventajas de la adopción de las normas ISO con un enfoque de la empresa constructora. Para iniciar este tema, se debe aclarar que las normas ISO (International Organization for Standardization) son estándares internacionales que establecen requisitos y directrices en diversas áreas de trabajo o rubros y que se pueden usar en todo el mundo o varias áreas. El objetivo de éstas es optimizar y mejorar los procesos en general. Finalmente, en este informe, se proporcionarán apreciaciones sobre cómo implementar exitosamente las normas ISO en una organización, y se explorarán los desafíos y consideraciones importantes para tener en cuenta durante el proceso de adopción. En resumen, este informe tiene como objetivo brindar una visión general sobre las normas ISO mencionadas, su relevancia y los beneficios que pueden aportar a las empresas que las adoptan. P á g i n a 3 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS PRINCIPALES DE LAS NORMAS EN ESTUDIO. a) NORMA ISO 9001 i. Descripción general: ISO 9001 es un estándar reconocido internacionalmente para sistemas de gestión de calidad (SGC). Es genérica y no diferencia entre tipo de empresa o rubro. Nos entrega guías y requisitos para poder cumplir con las solicitudes del cliente y mejorar su satisfacción. Tiene un enfoque dinámico en donde primero se establece el sistema, luego se implementa, pero el mismo tiempo se debe mantener y mejorar continuamente, sobre todo si el objetivo de la empresa es mantener la certificación obtenida. Como se explicaba, la norma ISO 9001 es una norma genérica aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, industria o sector, es decir proporciona un marco flexible que las organizaciones pueden adaptar a sus necesidades específicas mientras se adhieren a los principios fundamentales de la gestión de la calidad. ii. Puntos clave: Algunos puntos clave de la norma son los siguientes • • • iii. La norma y el SGC a implantar cuentan con un enfoque en el cliente, es decir, este estándar pone un fuerte énfasis en comprender y cumplir con los requisitos y expectativas del cliente. Alienta a las organizaciones a monitorear la satisfacción del cliente y utilizar los comentarios de los clientes para impulsar mejoras. Tiene un enfoque basado en procesos ya que promueve el uso de un sistema estructurado basado en procesos para identificar, documentar y gestionar las actividades interconectadas que contribuyen a los objetivos de la organización. Este enfoque ayuda a mejorar la eficiencia, reducir los errores y aumentar la coherencia. Si bien la ISO 9001 no prescribe documentos específicos, espera que las organizaciones establezcan y mantengan la información documentada. Requisitos que exige la Norma ISO 9001: P á g i n a 4 | 15 ALEJANDRA JEREZ o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o PAC 2023 Implementar un SGC y delimitar el alcance de éste Determinar los clientes y normatividad reglamentaria Contar con procedimientos de rendición de cuentas por parte de la alta dirección, con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad Establecer, implementar y mantener la política de la calidad. La organización debe establecer los objetivos de calidad y planificar las actividades necesarias para lograrlos con algún mecanismo o metodología correcta. Se deben comprobar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de calidad. También se deben asegurar la competencia de las personas y la comunicación efectiva por medio de la ejecución de las actividades de sensibilización y capacitación Contar con un Manual de calidad Contar con Control de registros Establecer un flujo de documentación Se deben establecer procesos para la planificación y control de las operaciones, incluyendo el diseño y desarrollo de productos/servicios, la gestión de proveedores, la producción, la prestación del servicio y el control de los cambios. Designar responsables de ejecutar los procesos Inventariar los procesos Inventariar recursos necesarios Contar con una Matriz de Riesgos Definir una estructura organizacional. Se deben establecer indicadores de Desempeño. Auditorías internas para revisar que los procesos se hagan según lo planificado Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un SGC, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones. Asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes a los requisitos de los clientes. b) NORMA ISO 14001 P á g i n a 5 | 15 ALEJANDRA JEREZ i. PAC 2023 Descripción general: La norma ISO 14001 establece los requisitos para implementar un SGA (sistema de gestión ambiental) en una organización. Esta norma proporciona un marco para que las organizaciones identifiquen, controlen y reduzcan su impacto ambiental, y demuestren su compromiso con la protección del medio ambiente. Si bien el tema del cuidado ambiental es una responsabilidad que debe tener cada empresa, la adopción de este sistema puede traer ventajas paralelas; por ejemplo, puede tener un impacto positivo en la reputación de una empresa con relación a sus prácticas ambientales, ya que al demostrar un compromiso con el medio ambiente hay un tema ético que puede ser percibido favorablemente por los consumidores o inversores. Además, al tener la certificación de ISO 14001, una empresa puede diferenciarse en el mercado y tener una ventaja competitiva al atraer a aquellos consumidores y clientes que priorizan las empresas con un enfoque ambiental sólido. ii. Puntos clave: • • • iii. La norma ISO 14001 guía a las empresas a establecer procesos que permitan respetar las leyes ambientales nacionales, pero no se cierra ya que se puede adaptar a cualquier país. Con esta certificación se trata de mejorar la manera en que una empresa reduce su impacto en el medio ambiente, lo que puede crear beneficios internos al mejorar el uso de los recursos (por ejemplo, reduciendo el uso de materia prima y energía, o mejorando el manejo de desechos). Tiene un enfoque basado en el modelo planificar, hacer (implementar), verificar (evaluar) y actuar (acciones correctivas). Este es un modelo cíclico para la mejora continua. Requisitos que exige la Norma ISO 14001 • Los requisitos puntuales del SGA, tanto para certificarse como para control interno, son: o En primer lugar, la empresa debe tener documentados los aspectos ambientales de sus actividades capaces de afectar o verse afectadas por la empresa. Dentro de estos los que puede controlar y los que no. Por ejemplo, agrupar o clasificar actividades que tengan características comunes como emisiones de aire, descargas al suelo, energía emitida, etc. Como también aspectos que puede controlar como diseño de las instalaciones, adquisición y almacenamiento de materias primas, etc. o Tener documentadas las condiciones de emergencia que se podrían producir debido a nuevos desarrollos de productos o actividades. Por P á g i n a 6 | 15 ALEJANDRA JEREZ o o o o o o o o o PAC 2023 ejemplo, tener procedimientos de acción antes inundaciones, incendios, derrames, o cambios climáticos. Tener claros y documentados los requisitos legales que le aplican. La organización debe conservar información documentada sobre los objetivos ambientales. Contar con una planificación documentada de qué acciones se van a realizar para el logro de ciertos objetivos ambientales auto impuestos y de qué forma se van a llevar a cabo. La información documentada requerida por el SGA se debe poder controlar y debe estar disponible. Contar con procedimientos de operación y control para los procesos, pero estos deben ser transversales a barreras lingüísticas o de lectura entre los trabajadores para que no ocurran accidentes. Tener procedimientos disponibles para saber los requisitos ambientales para la compra de productos y servicios. Usar y mantener equipos de seguimiento y medición calibrados o verificados. Realizar y tener un plan de auditorías internas. Procedimientos para gestión de no conformidades. c) NORMA ISO 45001 i. Descripción general: La norma ISO 45001 establece requisitos para implementar el SG-SST (Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo) con el objetivo de que las empresas P á g i n a 7 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 protejan la salud y seguridad de los trabajadores de manera estructurada y tengan también la posibilidad de certificarse en este sistema. La norma, además de solicitar que se cumplan una cierta documentación sobre procesos, tiene la particularidad de adoptar un enfoque basado en riesgos para la gestión de la seguridad y salud ocupacional. Esto significa que las empresas deben implementar procesos que permitan identificar proactivamente y al mismo tiempo ir evaluando de manera dinámica los riesgos laborales que se puedan presentar de acuerdo con el diseño del lugar de trabajo, la organización de los trabajos, las situaciones de emergencias los factores sociales, carga de trabajo, etc. En paralelo, ir implementando controles y medidas de mitigación adecuadas que se puedan ir mejorando. En este sentido es valorable este enfoque, ya que permite a las organizaciones abordar de manera proactiva los riesgos y prevenir accidentes y enfermedades laborales de una manera más realista para la obra. ii. Puntos clave: • • iii. Uno de los puntos clave de esta norma es la participación de los trabajadores. La norma ISO 45001 enfatiza la importancia de la participación de los trabajadores en la gestión de la seguridad y salud ocupacional, lo cual, a mi parecer, fomenta una cultura de seguridad y empodera a los trabajadores. Esto lo logra porque exige la creación de mecanismos que dejen abierta la consulta y participación de los trabajadores, por ejemplo, por medio de dar la posibilidad de formación durante las horas laborales. Por otra parte, la alta dirección debe dar los recursos necesarios para realizar todos los procesos del sistema de gestión y que estos recursos estén disponibles cuando se necesiten. Esto es beneficioso, pero requiere que los líderes estén al tanto y convencidos de que la implementación de este sistema es útil para la empresa a mediano y largo plazo. Esto lo tiene que hacer para ser los que incentivan la sensibilización a los trabajadores a tomar conciencia. Requisitos que exige la Norma ISO 45001 • Los requisitos puntuales del SG-SST, tanto para certificarse como para control interno, serían entonces: o Contar con procesos documentados para la evaluación de riesgos. o Contar con procesos para controlar estos riesgos o Contar con procesos que permitan eliminar los riesgos y peligros o Procedimientos para protección personal, EPP pueden ser gratuitos. o Contar con procesos para responder a emergencias P á g i n a 8 | 15 ALEJANDRA JEREZ o o o o o o o o o PAC 2023 Contar con procesos que permitan conocer los requisitos legales Contar con algún método para medir el alcance de los objetivos planificados. Contar con una organización, organigrama o jerarquización que permita dar responsabilidades. Contar con comunicación, por medio de procedimientos que sean inclusivos. Contar con auditorías internas Procedimientos para determinar causas Respetar los formatos. Método para almacenar, controlar y distribuir la información y documentación. Mejora continua. P á g i n a 9 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 3. CÓMO Y DÓNDE PUEDE CERTIFICARSE LA EMPRESA: En Chile, el Organismo Nacional de Acreditación es el Instituto Nacional de Normalización (INN). Es decir, el INN es responsable de acreditar los organismos de certificación en Chile. Los organismos de certificación de sistemas que deseen acreditarse, renovar su acreditación o ampliar su alcance de acreditador en el INN, pueden hacerlo, en las siguientes áreas de certificación, entre otras: • • • sistemas de gestión de la calidad (NCh-ISO 9001) sistemas de gestión ambiental (NCh-ISO 14001) sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (NCh-ISO 45001) Estos Organismos de Certificación de Sistemas deben presentar su solicitud de postulación a través del Módulo de Ingreso de Solicitudes de Postulación del INN. Aquí hay algunos organismos de certificación que aparecen en el directorio de organismos acreditados para ISO 9001, ISO 14001 y ISO 45001 del INN en Chile: • • • • • • Bureau Veritas Certification Det Norske Veritas (DNV) GL TÜV Rheinland Chile TÜV SÜD Chile SGS Chile Lloyds Register Quality Assurance (LRQA) Es decir, si la empresa constructora quiere certificarse en alguna de estas ISO, debe comunicarse con alguno de estos organismos. En el caso del organismo Det Norske Veritas para la norma ISO 9001, recomienda los siguientes pasos previos antes de solicitar una certificación: • • • Primero, la empresa debe implementar un sistema de gestión eficaz que cumpla con los requisitos de la norma y asegurarse que se ha comprendido el concepto que se establece en la norma. Se recomienda utilizar la norma como guía para definir el sistema de gestión, ya que la misma norma establece requisitos de cómo implementarla. Al realizar el establecimiento del sistema de gestión hay que determinar los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con las políticas, estrategia y objetivos que se adapten a la realidad de la empresa. Realizar una evaluación preliminar de la implementación del sistema de gestión por parte de un organismo de certificación. P á g i n a 10 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 Luego de realizar estos pasos y decidirse a obtener la certificación, la metodología a seguir es al siguiente: • • • • • Propuesta Comercial enviar un formulario para ser completado con información de la empresa para la elaboración de la propuesta comercial. Con la información recibida, se calcularán los días de auditoría del ciclo de certificación basados en la norma, tamaño de la empresa y la complejidad de los procesos, en acuerdo con las reglas en el documento. Después de la aceptación o firma del contrato por ambas partes, el organismo certificador entra en contacto con la empresa para la programación y la confirmación de las fechas de la auditoría. El tiempo entre las auditorias no debería exceder a un año. Hay un diagnóstico inicial, que no es parte del proceso de certificación, pero puede ser contratado por el cliente con el fin de realizar una preevaluación del sistema de gestión. El proceso de certificación se puede resumir en el siguiente esquema: P á g i n a 11 | 15 ALEJANDRA JEREZ • • • PAC 2023 Certificación: Cuando el resultado de la auditoría incluya no conformidades mayores, la empresa solamente será recomendada para la Certificación después de la realización de una auditoría de Seguimiento, donde se verificará la implementación y eficacia de las acciones correctivas tomadas. Cuando el resultado de la auditoría incluya no-conformidades menores, la empresa podrá ser recomendada para la Certificación después de la aceptación de las acciones correctivas propuestas por el cliente. El Mantenimiento de la certificación está garantizado por las Auditorías de Mantenimiento que debe asegurar que el sistema de gestión certificado continúa cumpliendo los requisitos entre la auditoría de certificación y recertificación. Si durante el período de certificación de tres años la empresa realiza cambios importantes en su Sistema de Gestión, incluso cambio en el número de empleados dichos cambios deberán ser rápidamente notificados ya que el organismo deberá evaluar de nuevo con el fin de asegurase que no existan conflictos con los requisitos de la Norma. P á g i n a 12 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 4. IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS COMUNES ENTRE LAS NORMAS EN ESTUDIO La característica fundamental de estas 3 Normas es que cuentan con un formato y estructura similar de integración con otros sistemas de gestión (estructura de alto nivel establecida por la ISO). Es decir, tanto la norma ISO 45001 (seguridad), ISO 9001 (gestión de calidad) e ISO 14001 (gestión ambiental) están diseñadas para ser compatibles entre ellas. Esto permite una integración más fácil y eficiente de los sistemas de gestión existentes en una organización. Esta compatibilidad es valorable, ya que facilita la implementación conjunta de múltiples sistemas de gestión en paralelo, así como también su certificación en simultáneo. Según lo investigado, esta estructura se llama Anexo SL y fue desarrollado por la ISO, para poder alinear y estandarizar las normas de sistemas de gestión ya que asegura la facilidad para integrar la implementación. Básicamente el Anexo SL consiste en secciones que deben estar presentes en cada norma y además tiene la particularidad de basarse en procesos que van desde la identificación, implantación, el control, y vuelta al inicio de manera cíclica por medio de la corrección de los errores para asegurar la mejora continua. Todo esto, con el objetivo de satisfacer al cliente, integrar a los trabajadores y cumplir con la normativa legal. 5. CONCLUSIONES Como conclusión se puede decir que el objetivo inicial de este informe era reconocer los principales puntos de cada norma y luego encontrar el punto en que se entrelazan. También poder identificar qué se necesita para certificarse como futuros administradores de obra. Se puede decir que este objetivo se ha logrado y que se expuso, en los capítulos anteriores, el resumen de lo que cada norma exige. Luego de una pequeña investigación también se logró reconocer su punto en común. Como aprendizaje se puede decir que se ha podido interiorizar lo indispensable de conocer la esencia de estas normas como futuros administradores, ya que, si bien las ventajas específicas de las normas ISO pueden variar dependiendo del contexto y de las necesidades de cada organización, en general, las normas ISO ofrecen una base sólida y estructurada que sirve de guía para la mejora y la excelencia en diversos aspectos de las operaciones empresariales. Sin embargo, por otro lado, también se ha detectado que es importante tener en cuenta, que la implementación exitosa de la norma depende de varios factores, pero principalmente depende del compromiso de la dirección. Este compromiso se debe P á g i n a 13 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 visibilizar, puede ser por ejemplo por medio de el apoyo económico o asignación de recursos adecuada. Otros factores influyentes en el éxito son la participación y la capacitación del personal en especial de los trabajadores que son los que llevarán a acabo los procedimientos. Una vez capacitados los trabajadores, se debe identificar los procesos más críticos y establecer controles correctivos, para esto se debe saber en qué consisten estos procesos y cómo se puede mejorar. Estos factores trabajan en conjunto para garantizar una implementación efectiva y exitosa de las normas ISO en una organización. P á g i n a 14 | 15 ALEJANDRA JEREZ PAC 2023 6. BIBLIOGRAFÍA • • • • • • • • • INN Website: https://www.inn.cl/ Bureau Veritas Certification, Website: https://www.bureauveritas.cl/ Det Norske Veritas (DNV) GL, Website: https://www.dnv.cl/ TÜV Rheinland Chile, Website: https://www.tuv.com/chile/ TÜV SÜD Chile, Website: https://www.tuv-sud.cl/ SGS Chile, Website: https://www.sgsgroup.cl/ Lloyds Register Quality Assurance (LRQA), Website: https://www.lr.org/es/ EDS Robotics, Website: https://www.edsrobotics.com/blog/sistemasgestion-calidad/ Soft grade, Website: https://softgrade.mx/requisitos-sgc/ P á g i n a 15 | 15
