O Guia completo de indicadores e métricas essenciais para o RH Cada dia que passa, o RH se torna mais estratégico. Hoje em dia, é preciso saber tomar decisões assertivas para se destacar no mercado, manter os colaboradores satisfeitos, contratar bons profissionais e garantir o sucesso da empresa. E você sabe qual é o coração de uma tomada de decisão estratégica? A análise de dados! Mas quais dados e métricas precisam ser analisados? E como fazer isso? É o que você descobre neste guia completo! Confira os insights dos profissionais de RH do iFood e conheça as nossas dicas para acompanhar diversos aspectos da sua gestão de pessoas com apenas alguns passos simples. 1 O que são indicadores de RH e por que você precisa deles Se o seu objetivo é crescer e obter melhores resultados, entender como mensurar o sucesso das suas iniciativas dentro da empresa é indispensável. É aí que entram os indicadores de RH. Na prática, os indicadores de Recursos Humanos nada mais são que métricas que te ajudam a medir o desempenho dos processos de gestão de pessoas durante certo período de tempo. Através dessas métricas, conhecidas como KPIs, é possível obter insights valiosos e tomar decisões melhores de acordo com o que a sua empresa precisa. iFood Benefícios explica KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores utilizados por gestores para acompanhar a evolução de determinados aspectos da operação de um negócio. 2 Definir os KPIs ideais para o cenário atual na sua empresa e saber como medi-los traz inúmeras vantagens, dentre elas: Tomada de decisões mais assertiva Melhorias em processos externos Maior rapidez no alcance de objetivos e metas Evidências concretas e numéricas dos resultados obtidos 3 11 Conheça os principais indicadores de RH Não há hora melhor para começar a analisar os indicadores de RH do que agora. Por isso, separamos 11 das métricas que usamos aqui no iFood e que vão te ajudar a obter melhores resultados daqui em diante. Confira! 01 Rotatividade A alta rotatividade de colaboradores é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas atualmente. De acordo uma uma pesquisa da Zippia, grandes companhias perdem em média 18% dos colaboradores todo ano. Esse problema custa caro. Por isso, é crucial acompanhar os indicadores para reagir rapidamente a níveis elevados de turnover. O que mede: a quantidade de colaboradores que saem da organização dentro de um determinado período de tempo. Por que é importante: se a empresa está perdendo muitos colaboradores, algo não está funcionando como deveria. Pode ser a cultura, o salário pouco competitivo ou processos de contratação não estratégicos. Acompanhar este indicador ajuda o RH a identificar o que não está dando certo. Assim, é possível descobrir como manter os colaboradores mais engajados e satisfeitos. Como calcular: obtenha a média de admissões e demissões e divida o resultado pelo total de colaboradores. colaboradores admitidos colaboradores demitidos resultado 100 total de colaboradores ROTATIVIDADE 02 Custos de rotatividade O custo médio para substituir um colaborador é de em média 6 vezes o seu salário. Perder colaboradores por vezes significa perder dinheiro. Portanto, é preciso avaliar pelo menos uma vez ao ano qual é o custo de renovar a equipe e como ele pode ser reduzido. O que mede: o impacto financeiro da rotatividade de colaboradores. Por que é importante: avaliar o custo da rotatividade ajuda a empresa a ter uma visão geral do quanto está sendo gasto em novas contratações. Assim, fica mais fácil elaborar uma estratégia para reajustar o orçamento e economizar. Como calcular: some os gastos com recrutamento, integração de novos colaboradores, perda de produtividade e treinamentos. gastos com recrutamento novos colaboradores perda de produtividade treinamentos CUSTO DE ROTATIVIDADE 03 Absenteísmo O absenteísmo tem várias causas. Por vezes, a falta dos colaboradores é consequência da cultura da empresa, do ambiente de trabalho e do baixo engajamento nas equipes. Uma das principais causas do absenteísmo são problemas de saúde. Por isso, 62% das empresas ao redor do mundo já estão investindo em programas de incentivo ao bem-estar dos colaboradores (FIESC). O que mede: a ausência dos colaboradores, seja ela justificada ou não. Por que é importante: faltas excessivas podem ser um sinal de que o engajamento e motivação na equipe está baixo. Ao avaliar esse indicador, a empresa avalia aumentos anormais e pode tomar ação antes que o problema tenha um impacto muito severo na produtividade. Como calcular: divida o número de dias em que o profissional esteve presente pelo total de dias úteis no período analisado. ABSENTEÍSMO horas perdidas horas totais resultado 100 04 rodutividade P normal que a produtividade dos colaboradores varie. Estresse, problemas pessoais, cansaço, medo de perder o emprego… Tudo isso pode gerar quedas de produtividade. Contudo, se os índices estão muito baixos, o RH precisa entender o que está por trás dessa queda, especialmente quando ela é generalizada. É O que mede: a relação entre o que os colaboradores produzem e a quantidade de horas trabalhadas. Por que é importante: a produtividade dos colaboradores está diretamente ligada à lucratividade da empresa. Dessa forma, o RH precisa saber quando há quedas muito bruscas no nível de produtividade e só então buscar solucionar o problema. Como calcular: o cálculo de produtividade inclui assiduidade, cumprimento de prazos e mais. É possível levantar esses dados com o auxílio de avaliações de desempenho e questionários. PRODUTIVIDADE resultado gerado recursos investidos resultado 100 05 etorno sobre o investimento (ROI) R O cálculo de Retorno sobre o investimento (ROI) é bastante utilizado em campanhas de marketing, mas o RH também pode se beneficiar dessa métrica para avaliar, por exemplo, os resultados do investimento em treinamentos, na capacitação de colaboradores, em processos de recrutamento e mais. O que mede: o resultado financeiro de um investimento realizado. Por que é importante: os indicadores de ROI permitem que o RH descubra se um investimento vale a pena ou não. Por isso, o ROI é um dos principais indicadores financeiros para uma empresa. Como calcular: subtraia os custos da receita para descobrir o lucro e divida pelas despesas totais de um determinado projeto. OI R receita investimento despesas resultado 100 06 mployee Net Promoter Score (eNPS) E Essa métrica surgiu como um indicador da satisfação dos clientes, mas hoje é amplamente utilizada no RH. Ela se baseia no princípio de que há três categorias de colaboradores: os detratores (aqueles que não estão satisfeitos com a empresa, os passivos (aqueles que não são engajados, mas não tem sentimentos ruins em relação à empresa) e os promotores (colaboradores realmente engajados). O que mede: os níveis de satisfação e lealdade dos colaboradores. Por que é importante: este indicador dá ao RH uma visão geral do clima organizacional da empresa e mostra se há necessidade de colocar em prática iniciativas para engajar os colaboradores e melhorar a imagem da empresa. Como calcular: faça um teste com os colaboradores e pergunte qual é a possibilidade de que eles recomendem a empresa, em uma escala de 0 a 10. Depois, considere a porcentagem de promotores e subtraia a porcentagem de detratores. Quanto mais promotores, melhor. promotores detratores eNPS 07 Índices de reclamações trabalhistas Em 2021, foram julgados mais de 790 processos trabalhistas no Brasil, de acordo com dados do TST. No total, mais de R$32 milhões foram pagos aos reclamantes. Mais do que nunca, acompanhar esse indicador é necessário. Afinal, ele pode apontar falhas na gestão, conflitos internos e descumprimentos com a lei. O que mede: o número de reclamações trabalhistas em comparação à quantidade de colaboradores desligados em determinado período. Por que é importante: além de custar dinheiro para a empresa, as reclamações trabalhistas ainda indicam que algo na administração está deixando a desejar. Por isso, ficar de olho nesse indicador é crucial para a boa reputação da marca. Como calcular: divida o número de reclamações trabalhistas pelo número de profissionais desligados. RECLAMAÇÃO TRABALHISTA nº de reclamações colaboradores desligados resultado 100 08 Vagas fechadas no prazo Se a sua empresa demora muito tempo para preencher uma vaga, está na hora de fazer melhorias no processo de recrutamento. Mas primeiro, é preciso entender o que precisa ser melhorado. Uma boa maneira de se manter atualizado sobre esse KPI é com o auxílio de softwares especializados para gestão de pessoas. O que mede: a quantidade de vagas abertas preenchidas dentro do cronograma. Por que é importante: essa métrica traz insights valiosos sobre a pontualidade e eficiência dos processos de recrutamento e seleção. Isso ajuda o RH a identificar quais medidas podem ser tomadas para acelerar o preenchimento de vagas. Como calcular: divida a quantidade de vagas fechadas dentro do prazo pela quantidade de vagas abertas dentro do período estipulado e multiplique por 100. vagas fechadas no prazo vagas abertas resultado 100 9 0 Custo de ção contrata O custo de contratação deve abranger todos os recursos necessários para preencher uma vaga, incluindo gastos com canais de divulgação, materiais, consultorias, locais para entrevistas, soft wares de recrutamento e o tempo dos recrutadores. O que mede: os gastos por cada vaga preenchida. Por que é importante: esse indicador ajuda ficar gastos excessivos e cortar custos desnecessários. Além disso, essa métrica ainda serve o RH a identi para mostrar quais recursos estão sempre bem ficazes. utilizados e quais não são tão e Como calcular: divida o total dos custos com recrutamento pela quantidade de vagas preenchidas no período estabelecido. ÇÃO CUSTO DE CONTRATA gastos com recrutamento colaboradores admitidos 10 Folha de pagamento va que analisa os gastos com o pagamento dos colaboradores Essa é uma medida comparati e a lucratividade geral da empresa. Essa métrica pode focar tanto em valores brutos quanto em valores líquidos e é muito usada para dizer se é possível contratar mais colaboradores ou mesmo se é possível manter os que já estão na empresa. O que mede: o investimento com o salário dos colaboradores em relação ao faturamento da empresa. Por que é importante: os custos com o pagamento dos colaboradores devem representar apenas uma porcentagem do faturamento da empresa. Ao avaliar essa métrica, o RH auxilia a administração a contratar e manter trabalhadores dentro de um orçamento saudável para o bom funcionamento da companhia. Como calcular: divida o valor da folha de pagamento mensal pelo faturamento total ês, trimestre, semestre ou ano. da empresa naquele m pagamento mensal faturamento total da empresa no período desejado LHA DE PAGAMENTO FO 11 11 Custo per capita de benefícios Hoje em dia, um bom programa de benefícios é um ponto chave da atração e retenção de talentos. Empresas que querem se destacar no mercado precisam saber investir no programa de benefícios certo. Porém, nem todo investimento traz o retorno esperado. Por isso, medir esse KPI é necessário. O que mede: o valor gasto por colaboradores em benefícios corporativos. Por que é importante: esse indicador diz ao departamento de RH se o investimento em benefícios está trazendo bons resultados. Dessa forma, é possível avaliar se há a necessidade de repensar o programa de benefícios atual e investir em alternativas mais vantajosas para ambos os lados. Como calcular: divida o custo total de benefícios corporativos pela quantidade de colaboradores na empresa. benefícios corporativos total de colaboradores CUSTO PER CAPITA DE BENEFÍCIOS Quer oferecer um programa de benefícios sem taxas, sem burocracia e com garantia de Dica iFood Benefícios satisfação dos colaboradores? Conheça o iFood Benefícios. Como transformar métricas em insights Acompanhar indicadores e métricas é indispensável para otimizar os processos do seu RH e conseguir melhores resultados. Contudo, as métricas sozinhas não são capazes de trazer mudanças. Elas são apenas uma ferramenta. E é você, profissional de RH, juntamente com outros departamentos, que precisa descobrir como construir algo com ela. Métricas são mais valiosas quando transformadas em insights. Mas afinal, como começar a usar a coleta de dados para tomar decisões melhores? Confira nossas 3 dicas imperdíveis! 6 01 Foque em objetivos mensuráveis O primeiro passo para começar a analisar KPIs de maneira eficiente é entender quais são os seus objetivos e como você pretende alcançá-los. Quer reduzir custos? Otimizar os processos de contratação? Reduzir a taxa de rotatividade? Melhorar a produtividade dos colaboradores? Ou uma mistura de tudo isso? Uma vez que seus objetivos tenham sido estabelecidos, é hora de mensurá-los. Se a sua principal meta é reduzir a rotatividade, por exemplo, defina qual a porcentagem de redução desejada e em quanto tempo você deseja alcançar esse valor. Quanto mais específica a sua meta for, mais úteis serão os indicadores para análise de desempenho. 02 Utilize ferramentas para visualização e interpretação de dados Em alguns casos, os KPIs não são tão simples de analisar, ainda mais em grandes empresas. A quantidade de dados pode acabar te sobrecarregando se você não tiver os recursos certos para organizar essas informações de maneira clara e visual. Nos dias atuais, existem dezenas de softwares que podem ajudar a visualizar, interpretar e fazer bom uso dos dados coletados para os indicadores. Dessa forma, os profissionais de RH não perdem tempo tentando organizar números e transformá-los em insights, pois o software faz isso por eles. 03 Crie relatórios personalizados Com o seu objetivo em mente e os dados em mãos, é hora de criar relatórios para informar o time sobre os resultados conquistados, sobre quais pontos precisam de melhoria e sobre o que está funcionando. Esse é o momento ideal para juntar toda a equipe e pensar em ideias de como transformar as informações coletadas pelo KPI em estratégias para melhorar a gestão de pessoas na empresa. Agora, seu RH está pronto para olhar para o futuro e obter melhores resultados! Conheça o iFood Benefícios O iFood Benefícios é a plataforma de benefícios com o jeito iFood: inovadora, descomplicada e repleta de vantagens únicas. Com ele, seus colaboradores têm acesso a múltiplos benefícios em um único cartão com a bandeira Elo. Ofereça vale-alimentação, vale-refeição, auxílio home-office, mobilidade, educação e cultura. Tudo em um só lugar! 8 Confira algumas das vantagens que só o iFood Benefícios tem: Múltiplos benefícios em compliance com o PAT; Aceito em mais de 4 milhões de estabelecimentos; Mais de 320 mil restaurantes e supermercados no iFood; Aceito em mais de 40 mil postos de gasolina; Gestão simplificada para os colaboradores e para o RH. 0 É taxa ZERO R$ E tem vantagens exclusivas no app do iFood Cupons do Clube iFood Frete grátis pra economizar demais Conheça mais sobre o iFood Benefícios 9 Confira nossas redes sociais:
