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¿Qué es la ISO 9001 2015 pdf?
La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la
Normalización (ISO por sus siglas en inglés), es la que determina los requisitos
para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones
Y puede utilizarse sin importar si el producto y/o servicio que brinda una
organización pública o empresa privadas, cualquiera que sea su ramo, para su
certificación o con fines contractuales.
La OIN es un organismo independiente, que no depende de gobierno alguno y que
hoy agrupa a 162 integrantes de distintos países alrededor del mundo.
Este organismo se inició tras la Segunda Guerra Mundial (febrero de 1947) en
donde delegados de 25 países unificaron estándares mundiales.
Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma ISO 9001 de diferente
forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del
país:
-UNE-EN-ISO 9001:2015 (España)
-IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina)
-NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc.
Que se debe y que no se debe hacer en la publicación
de la certificación ISO
La certificación ISO exigen que el alcance de las certificaciones de su organización
se ajuste a los estándares mantenidos por la ISO y las actividades cubiertas por las
certificaciones.
Estas pautas se mantienen estrictamente para ayudar a las organizaciones a evitar
declaraciones engañosas, confusas o falsas en las comunicaciones de la
organización sobre la certificación.
Esto también ayudará a proteger la credibilidad de la organización.
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Las certificaciones ISO son generalmente específicas.
Hay alrededor de dos tipos principales de este: La ISO 9001: 2000 y la ISO 14001:
2004.
Bajo estas certificaciones, se mantiene que cuando las organizaciones y las
empresas lo soliciten, deben cumplir con las normas emitidas por el organismo de
certificación ISO, que básicamente establece el alcance de la actividad para la cual
se emite y emite el certificado.
De ahí que cuando se trata de publicar las certificaciones ISO a través de
comunicados de prensa, debe especificarse el alcance de las actividades de la
organización cubiertas por la certificación.
Esto es independientemente del tipo de comunicado de prensa que esté
considerando, ya sea a través de folletos de marketing o sitios web.
Es por esta razón que la propia ISO recomienda a las organizaciones no tergiversar
el alcance de la certificación ISO en lo que respecta a la actividad y la ubicación.
En relación, el organismo de certificación de ISO ha mantenido que si, por ejemplo,
su organización está certificada por la norma ISO 9001: 2000, es importante utilizar
la designación completa, no solo ISO 9001.
De ello se deduce que si su organización desea incluir ciertos términos específicos
para ello, la certificación publicada no debería verse así: "certificación ISO 9001" o
"certificación ISO 14001".
Debe ser certificación ISO 9001: 2000 e ISO 14001: 2004
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¿Cómo debe publicarse la certificación ISO?
Al publicar la certificación ISO, no debe publicarse ni mostrarse en los productos,
las etiquetas de los productos o el embalaje del producto.
La razón detrás de esto es que hay algunos casos en que esta publicación puede
denotar la conformidad del producto.
Las certificaciones ISO no se deben dar con la impresión de que las certificaciones
son garantías del producto.
Se ha mantenido que las organizaciones que solicitan certificaciones no deben usar
el logotipo ISO
ISO 9001 Requisitos
La ISO 9001 contiene los requisitos del modelo de gestión. ISO 9004,contiene a la
antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones
y casos, que apunta a eficiencia del sistema. ISO 19011 en su nueva versión 2011
Detalla los requisitos para realizar las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001
y también para el sistema de gestión medioambiental establecido en ISO 14001.
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Organización Internacional para la Normalización
La Organización Internacional de Normalización (originalmente en inglés:
International Organization for Standardization , conocida por las siglas ISO ) es una
organización para la creación de estándares internacionales compuesta por
diversas organizaciones nacionales de estandarización.
Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares
propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial.
Su sede está en Ginebra ( Suiza ) y hasta 2015 trabajaba en 196 países
Sistema de Gestión de la Calidad
Una gestión de servicios que se ofrecen es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y
en el logro de los resultados deseados por la organización.
El concepto de SGC puede ser aplicados en cualquier sector tales como los de
Servicios y Gubernamentales.
En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry (1993) diseñaron el modelo de las
deficiencias en la gestión de la calidad en las empresas de servicios
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Normas sobre calidad
El control de calidad es el conjunto de los mecanismos y actividades que se
ejecutan para detectar la presencia de errores.
La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios
reúnan requisitos de calidad que exige el cliente.
Es en esencia una organización de servicio, para conocer las especificaciones
establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al
departamento de fabricación, para que la producción alcance estas
especificaciones.
Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de
datos para iniciar acciones correctivas.
Se elimina todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que
es correcto, sin poderse corregir los posibles defectos de producción para tratar de
que no se produzcan costos agregados y desperdicios de material.
Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de
muestreo, a fin de observar que sus características son las mejores.
El único inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada
producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de
reutilizarlo.
Gestión de calidad
Una gestión de servicios que se ofrecen es decir, planear, tener un claro control y
deseos de mejorar los elementos de una organización que influyen en satisfacción
del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de
manufactura, y se aplican en todos los sectores tales como los de Servicios y
Gubernamentales.
En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry (1993) diseñaron el modelo de las
deficiencias en la gestión de la calidad en las empresas de servicios .
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PDCA
El ciclo de Deming (de Edwards Deming ), popularmente es conocido a nivel
mundial como el círculo del PDCA (tomado del idioma inglés como plan, do, check,
act , o sea quiere decir planificar, hacer, verificar y actuar ) también se lo conoce
como espiral de mejora continua.
Ees una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart .
Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y también por los
sistemas de seguridad de la información.
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando
la rentabilidad de la empresa u organización.
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Niveles de servicio
Un acuerdo de nivel de servicio o ANS (en inglés Service Level Agreement o SLA ),
es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar
el nivel acordado para la calidad de dicho servicio.
El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en
términos del nivel de calidad del servicio, por ejemplo en disponibilidad de tiempo,
en la documentación existente, en el personal que es asignado para brindar el
servicio.
Se establece una ya que el poder medir adec relación entre ambas partes:
proveedor y cliente.
Un ANS identifica y define las necesidades del cliente a la vez que controla sus
expectativas de servicio en relación a la capacidad del proveedor, proporciona un
marco de entendimiento, simplifica asuntos complicados y favorece el diálogo ante
la disputa.
También constituye un punto de referencia para el proceso de mejora continua, el
primer paso para mejorarlos y de esa forma aumentar los índices de calidad, KPI
es medir correctamente los niveles de servicio
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