UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ REGIONAL DE PANAMÁ OESTE FACULTAD EN INGENIERIA INDUSTRIAL LIC. LOGÍSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL INVESTIGACIÓN DEL MERCADO “DESAFÍOS LOGÍSTICOS EN LA DISTRIBUCIÓN DE MASCARILLAS DURANTE LA PANDEMIA EN PANAMÁ” INTEGRANTES: ASHLY ÁBREGO 8-954-2482 ARMANDO ATENCIO 8-931-2427 SUSAN ALOMÁ 8-969-665 JONATHAN GOMEZ 8-912-319 MARITZA GUTIERREZ 8-941-2432 MELANI MENDIETA 8-951-530 HECTOR RENTERIA 8-909-2362 PROFESOR: GASPAR GONZALEZ GRUPO: 9M6213 FECHA DE ENTREGA: MARTES, 6 DE ENERO 2024 INDICE Contenido INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3 ABSTRACT ........................................................................................................................................ 4 ¿Qué es la definición del problema en la investigación de mercados? ............................................... 5 Ejemplo de la definición de un problema aplicado a una situación del país ....................................... 7 Identificación y definición del problema............................................................................................. 9 Ejemplo del problema de mascarillas................................................................................................ 10 Delimitación del problema ................................................................................................................ 11 Planteamiento del problema ............................................................................................................ 12 Objetivos de la investigación............................................................................................................. 13 Aumento exponencial de la demanda .............................................................................................. 13 Complejidad en la cadena de suministro .......................................................................................... 14 Desafíos a la hora de investigar......................................................................................................... 18 Desafíos específicos del problema .................................................................................................... 20 Dificultades de transporte y distribución. ......................................................................................... 21 CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 24 Bibliografía ........................................................................................................................................ 28 INTRODUCCIÓN La distribución efectiva de mascarillas en Panamá durante la pandemia ha sido un desafío logístico crucial que ha puesto a prueba la capacidad del país para abastecer y proteger a su población. La demanda masiva de mascarillas como medida fundamental de prevención ha expuesto diversos obstáculos en la cadena de suministro y distribución, destacando la necesidad de abordar los desafíos logísticos de manera eficiente y oportuna. El incremento repentino en la demanda de mascarillas ha destacado obstáculos en la cadena de suministro, la geografía diversa del país, que incluye áreas urbanas densamente pobladas y regiones remotas de difícil acceso, ha complicado la distribución equitativa de mascarillas. La coordinación logística para asegurar que estos elementos esenciales lleguen a todas las comunidades. La dependencia de Panamá de importaciones para satisfacer la demanda de mascarillas ha resaltado la vulnerabilidad de la cadena de suministro a las interrupciones globales. Las restricciones en el transporte internacional y las fluctuaciones en la disponibilidad de materias primas han afectado la capacidad del país para garantizar un suministro constante y oportuno. Esta introducción sienta las bases para explorar los desafíos logísticos específicos que enfrenta Panamá en la distribución de mascarillas durante la pandemia, considerando las particularidades geográficas, económicas y sociales que influyen en la respuesta logística del país ante esta crisis de salud pública. ABSTRACT The effective distribution of masks in Panama during the pandemic has been a crucial logistical challenge that has tested the country's ability to supply and protect its population. The massive demand for masks as a critical prevention measure has exposed various obstacles in the supply and distribution chain, highlighting the need to address logistical challenges in an efficient and timely manner. The surge in demand for masks has highlighted supply chain hurdles, the country's diverse geography, which includes densely populated urban areas and remote regions that are difficult to access, has complicated the equitable distribution of masks. Logistical coordination to ensure that these essentials reach all communities. Panamá reliance on imports to meet demand for masks has highlighted the supply chain's vulnerability to global disruptions. Restrictions on international transportation and fluctuations in the availability of raw materials have affected the country's ability to ensure a steady and timely supply. This introduction lays the groundwork for exploring the specific logistical challenges Panama faces in the distribution of masks during the pandemic, considering the geographical, economic, and social particularities influencing the country's logistical response to this public health crisis. ¿Qué es la definición del problema en la investigación de mercados? Este paso de la investigación de mercados, según Philip Kotler y Gary Armstrong, a menudo es el más difícil, pero es el que guía todo el proceso de investigación. En la definición del problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones. Además, esta parte incluye la discusión con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, análisis de datos secundarios y sesiones de grupo. Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigación de mercados, que, según Kotler y Armstrong, pueden ser de tres tipos: 1. Investigación Exploratoria: Busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hipótesis. 2. Investigación Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y actitudes de los consumidores que compran el producto. 3. Investigación Causal: Busca probar la hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto. La definición del problema en el proceso de investigación de mercado es el paso inicial y crucial. Este paso implica identificar, clarificar y delimitar de manera precisa y específica el problema o la oportunidad que la investigación de mercado buscará abordar. Es esencial tener una comprensión clara del problema antes de proceder con la recopilación de datos y el análisis como: Identificación del Problema u Oportunidad: Este es el punto en el que la empresa reconoce que hay un área específica que necesita comprenderse mejor. Puede ser una oportunidad de mercado no aprovechada, un desafío en la competencia, cambios en las preferencias del consumidor, etc. Delimitación del Problema: Es importante establecer los límites del problema. Define claramente qué aspectos del problema estarán cubiertos por la investigación y cuáles no. Esto ayuda a enfocar la investigación y evitar que sea demasiado amplia o vaga. Formulación de Preguntas de Investigación: A partir de la identificación del problema, se deben formular preguntas de investigación específicas. Estas preguntas actúan como guías para la investigación y ayudan a estructurar la recopilación de datos. Establecimiento de Objetivos de Investigación: Se definen los objetivos específicos que la investigación busca lograr. Estos objetivos deben ser claros, alcanzables y directamente relacionados con la problemática identificada. Contextualización en el Entorno Empresarial: Se analiza cómo el problema identificado afecta al negocio en su conjunto. Comprender el contexto empresarial permite evaluar la magnitud del problema y su relevancia estratégica. Revisión de la Literatura: Se realiza una revisión preliminar de la literatura existente sobre el tema para comprender mejor el problema y obtener información sobre estudios anteriores relacionados. Definición de Términos y Conceptos Clave: Es fundamental definir de manera clara y precisa los términos y conceptos clave relacionados con el problema. Esto evita malentendidos y garantiza una interpretación uniforme durante la investigación. Desarrollo de Hipótesis (si es aplicable): En algunos casos, se pueden formular hipótesis preliminares basadas en el conocimiento existente. Estas hipótesis actúan como suposiciones que la investigación buscará confirmar o refutar. Establecimiento de Restricciones y Limitaciones: Identificación de cualquier restricción o limitación que pueda afectar la investigación, como restricciones presupuestarias, límites geográficos, etc. Validación con Partes Interesadas: Antes de finalizar la definición del problema, es útil validarla con las partes interesadas internas y externas. Obtener retroalimentación garantiza que todos estén alineados con la comprensión del problema. La definición del problema en la investigación de mercado establece las bases para el diseño y la ejecución exitosa de la investigación al identificar claramente qué se está investigando, por qué es importante y cómo se abordará. Ejemplo de la definición de un problema aplicado a una situación del país Durante la pandemia de COVID-19, la distribución de mascarillas en Panamá ha enfrentado desafíos logísticos significativos, lo que ha afectado la eficiencia y la efectividad de las medidas de prevención. Es crucial abordar estos desafíos para garantizar una distribución oportuna y equitativa de mascarillas a la población. Los problemas identificados son los siguientes: Escasez de Suministros: Identificación de la falta de disponibilidad constante de mascarillas debido a interrupciones en la cadena de suministro global y la demanda creciente. Ineficiencias en el Almacenamiento: Reconocimiento de problemas en el almacenamiento, incluida la falta de capacidad de almacenamiento adecuada y la necesidad de gestionar inventarios de manera más eficiente. Desafíos en la Distribución: Identificación de obstáculos en la distribución, como rutas ineficientes, falta de coordinación entre los socios logísticos y retrasos en los puntos de entrega. Logística Inadecuada en Zonas Vulnerables: Reconocimiento de dificultades específicas en la logística de distribución en áreas geográficas o comunidades de difícil acceso. Coordinación entre Entidades: Problemas en la coordinación entre diferentes entidades gubernamentales, organizaciones no gubernamentales y empresas privadas involucradas en la distribución. Información y Comunicación Deficientes: Identificación de deficiencias en la comunicación y la información sobre la disponibilidad y el proceso de adquisición de mascarillas por parte de la población. Monitoreo y Evaluación Insuficientes: Reconocimiento de la falta de sistemas efectivos de monitoreo y evaluación para evaluar la eficacia de la distribución y realizar ajustes según sea necesario. Acceso Desigual a Mascarillas: Identificación de disparidades en el acceso a mascarillas, con grupos demográficos específicos o regiones enfrentando mayores dificultades. Identificación y definición del problema La cadena de suministro es el conjunto de pasos necesarios para que un producto llegue desde su origen hasta el consumidor final en buenas condiciones. En el contexto de las mascarillas, esta cadena involucra varios elementos: 1. Obtención de materias primas: Comienza con la búsqueda y adquisición de los materiales necesarios para fabricar las mascarillas. Esto puede incluir telas, filtros, elásticos y otros componentes. 2. Fabricación: Aquí se transforman las materias primas en productos terminados. Las fábricas producen las mascarillas siguiendo estándares de calidad y seguridad. 3. Distribución: Las mascarillas se envían a través de una red logística que incluye transporte, almacenamiento y entrega. Esto implica coordinar con proveedores, transportistas y puntos de venta. 4. Entrega al consumidor final: Las mascarillas llegan a los usuarios, ya sea a través de farmacias, tiendas, hospitales o canales de venta en línea. En el caso específico de la escasez de mascarillas durante la pandemia de COVID-19, se han formado colaboraciones entre empresas, académicos e instituciones gubernamentales para resolver este problema. Por ejemplo, ExxonMobil se asoció con otros actores para producir máscaras protectoras y ayudar a los profesionales médicos en la lucha contra la enfermedad2. La cadena de suministro de mascarillas se ha vuelto crucial para garantizar que estos equipos lleguen a quienes los necesitan de manera eficiente y oportuna. En el contexto de las mascarillas, la cadena de suministro puede enfrentar varios problemas que afectan su eficiencia y capacidad para proporcionar estos elementos esenciales. A continuación, describo algunos de los problemas comunes: 1. Escasez de materias primas: La obtención de materiales como telas, filtros y elásticos puede ser un desafío. Durante la pandemia de COVID-19, la demanda aumentó significativamente, lo que llevó a la escasez de insumos. 2. Producción insuficiente: Las fábricas pueden no estar equipadas para producir suficientes mascarillas en un corto período de tiempo. La capacidad de producción limitada puede afectar la disponibilidad. 3. Logística y distribución: Coordinar la entrega de mascarillas a hospitales, farmacias y otros puntos de venta puede ser complicado. La falta de una red logística eficiente puede retrasar la distribución. 4. Calidad y cumplimiento: Garantizar que las mascarillas cumplan con los estándares de seguridad y calidad es crucial. La existencia de productos defectuosos o no certificados puede poner en riesgo la salud de los usuarios. 5. Dependencia de proveedores específicos: Si la cadena de suministro depende en gran medida de un solo proveedor, cualquier problema en su lado (como cierres temporales o interrupciones) puede afectar gravemente la disponibilidad de mascarillas. Es fundamental abordar estos problemas para garantizar que las mascarillas lleguen a quienes las necesitan de manera oportuna y eficiente. Ejemplo del problema de mascarillas. La cadena de suministro de mascarillas enfrentó varios desafíos. Durante la Pandemia COVID-19 A continuación, presento un ejemplo que ilustra algunos de estos problemas: 1. Escasez de mascarillas de calidad: Durante los primeros meses de la pandemia, la demanda de mascarillas aumentó drásticamente. Sin embargo, muchas mascarillas no cumplían con los requisitos de calidad exigidos. Algunas eran ineficaces o incluso fraudulentas. Esto puso de manifiesto la necesidad de una cadena de suministro más confiable y eficiente. 2. Dependencia de proveedores lejanos: La mayoría de las mascarillas se fabrican en países con costos laborales más bajos. Esto puede generar dependencia de proveedores ubicados a grandes distancias. Durante la pandemia, los cierres de fronteras y las restricciones de transporte afectaron la disponibilidad y la puntualidad de las entregas. 3. Falta de transparencia en la cadena de producción: Identificar quiénes forman parte de la cadena de suministro es crucial. Sin embargo, en situaciones de emergencia, como la pandemia, puede ser difícil rastrear todos los eslabones. Esto se agrava cuando los proveedores están ubicados en mercados lejanos. 4. Riesgos ocultos de terceros: La falta de credenciales de terceros puede tener consecuencias dramáticas. Por ejemplo, algunas mascarillas llegaron tarde o nunca, lo que afectó la capacidad de respuesta de los sistemas de salud. La falta de controles de debida diligencia (due diligence) en la selección de proveedores contribuyó a estos riesgos. En resumen, la cadena de suministro de mascarillas durante la pandemia enfrentó desafíos relacionados con la calidad, la logística, la transparencia y la dependencia de proveedores. Estos problemas resaltan la importancia de una gestión eficiente y confiable para garantizar el acceso oportuno a equipos de protección personal. Delimitación del problema Desafío logístico en la distribución de mascarillas durante la pandemia en Panamá. En el espacio: Esta investigación se realizó en Panamá tanto en áreas de donde se concentran la mayor cantidad de población (ciudades capitales por provincia) como en donde hay menor concentración de personas como poblados pequeños conocidos como pueblos del interior. Esta investigación busca la mayor cantidad de información posible en estas áreas para recabar datos específicos sobre la cantidad exacta por poblado o ciudad de mascarillas distribuidas. En el tiempo: La investigación se realizó con datos de la pandemia del covid-19, desde marzo del año 2020 hasta diciembre del año 2021, que fue el tiempo mínimo de duración de la pandemia. Aspectos a desarrollar del problema: Escasez de suministros o mascarillas. Ineficiencia en el almacenamiento. Desafío en la distribución. Logística inadecuada en Zonas vulnerables Coordinación entre entidades. Información y comunicación deficiente. Monitoreo y evaluación insuficientes. Acceso desigual a mascarillas. Dificultades en el transporte Aumento exponencial de la demanda y complejidad en la cadena de suministro Planteamiento del problema En esta investigación se desea plantear, conocer y identificar las deficiencias que hubo en la distribución de las cantidades de mascarillas durante la pandemia del covid-19 en Panamá. Durante este suceso ocurrieron muchas irregularidades en el proceso de distribución, ya que se pudo observar la falta y escasez de grandes volúmenes de mascarillas en los estantes y en almacén principalmente en áreas de menor densidad de población, lo cual solo se distribuyó la mayor cantidad de mascarillas a las áreas de mayor densidad y urbanas(ciudades), lo cual trajo consigo la poca e desigual o inequitativamente la distribución de mascarillas en áreas rurales(pueblos) que en este caso, generalmente áreas de difícil acceso. Esta escasez se debió a diversos factores tanto demográficos, sociales, económicos como logísticos, tal que en los factores logísticos, abarcó no solo la distribución sino que conllevó diversas áreas logística de la cadena de suministro en la planeación, coordinación, organización, administración, gestión y control de áreas como inventarios, transporte, almacén, compras y abastecimiento de mascarillas, ya que se comprobó errores en las cantidades de mascarillas de la orden de compra, en la factura comercial, documentos aduaneros como Bill of Lading, si es transporte marítimo, insuficientes datos específicos en la hoja de inventarios físicos y digitales, mala planificación de rutas fijas de entregas, daños en los equipos de manejo de la carga, fallos operacionales en la descarga, cambios drásticos en las rutas establecidas no planeadas y fallas en la organización y gestión de recepción y despacho continuos en almacén, nula verificación y evaluación física de los inventarios en existencias dentro de almacén, devolución de paquetes de mascarillas por mala manipulación del operador en el proceso de sacado en almacén, altos costos de distribución de mascarillas, debido al elevado costo de transporte de flete, desde puerto de origen hasta puerto de destino. Estos costos abarcan costos de importación, documentación, seguro, impuestos de aranceles, gastos operacionales. Hay otras deficiencias en el transporte como falta de comunicación en tiempo real con transportistas que realizan los despachos y manejo inadecuado de información histórica del proceso de entregas. Todos estas incidencias o deficiencias han causado o provocado una deficiente distribución de las mascarillas a nivel nacional. Objetivos de la investigación El objetivo de la investigación es comprender los desafíos logísticos en la distribución de mascarillas en Panamá durante la pandemia e identificar cuáles son las soluciones efectivas que fue utilizada para garantizar la respuesta eficaz con la demanda de la población para la prevención del COVID-19. Como objetivo principal es determinar la distribución a nivel nacional de manera efectiva para que la población tenga los suministros necesarios para afrontar el contagio del COVID19. Esto estará determinado por diferentes factores como lo son: transporte, densidad de población, zonas de elevados contagios, zonas de difíciles accesos. Aumento exponencial de la demanda La escasez de material sanitario para luchar contra el Covid-19 fue uno de los problemas más graves durante el comienzo de la pandemia. Una falta de abastecimiento mundial que propició una búsqueda desesperada e incesante de mascarillas. Y que tuvo como consecuencia un aumento indiscriminado de los precios. Luego de la aparición de varios focos del coronavirus Covid-19 en China, Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, decenas de personas en el país acudieron a las farmacias y proveedores para comprar mascarillas de forma masiva. Tras un recorrido llevado a cabo por este diario por varias farmacias de la ciudad de Panamá se pudo constatar que hay escasez en algunas variedades (quirúrgica y tipo concha sin válvula). La demanda de mascarillas es inédita. Complejidad en la cadena de suministro La complejidad en la cadena de suministro puede estar determinada por diferentes factores, como mayor número de productos, una lista creciente de clientes, una gran cantidad de proveedores, operaciones logísticas susceptibles a regulaciones locales, competencia que ofrece servicios de valor agregado y datos que fluyen sin orden por toda la organización. Dentro del área de compras hay mayor complejidad y presión. Ahora se requiere un mayor esfuerzo y negociaciones para encontrar insumos y servicios que anteriormente no representaban mayor dificultad. a) Inventario de emergencia (stock coronavirus): asegurar los insumos relacionados con la prevención de la salud de los trabajadores. Las empresas han salido a buscar elementos de protección personal. b) Asegurar faltantes: mirar qué niveles de inventarios tenemos, cuánto hay en tránsito, cuánto en producción y si ha cambiado la criticidad de ciertos elementos. c) Descartar sobrantes: toda decisión de reducir o paralizar la adquisición de insumos o servicios deber ser hecha desde la visión del impacto que tendrá en nuestra cadena de suministro en el mediano y largo plazo, así como de la gestión de la relación con nuestros proveedores. d) Gestión de flujo de efectivo: es necesario revisar órdenes de compra, con pendientes de entrega, por emitir, contratos en curso, contratos por firmar y anticipos dados. Por último, adecuarlos para asegurar que corresponden con las prioridades actuales y tenemos un flujo de efectivo conveniente para nuestras operaciones y para mantener nuestra cadena de suministro funcionando. e) Visibilidad de la cadena de suministro: revisar al detalle nuestra cadena de suministro para saber el estado de nuestros proveedores y poder anticiparnos a una posible disrupción. Una buena práctica recomendada es incluir a representantes del área de compras en los comités de manejo de crisis dentro de las organizaciones. Para aportar estrategias y validar la factibilidad de éstas desde el punto de vista del abastecimiento. Lecciones de la crisis Algunos consejos para operar mejor durante esta contingencia son: Comprende el riesgo: para ello es fundamental el análisis de datos de los proveedores, hacer benchmarking de proveedores con un enfoque colaborativo. Identificar riesgos y desarrollar planes de mitigación. Toma acción: en el desarrollo e implementación de planes de contingencia. Adaptar procesos como, realizar auditorías virtuales. Utilizar herramientas de e-procurement, de supplier relationship management, y buscar fuentes de proveedores alternativos. Apóyate con expertos: Busca ayuda externa para entender y gestionar mejor la cadena de suministro, ya sea a través de herramientas tecnológicas o asesoría y consultoría. LECCIONES APRENDIDAS TRAS LA COVID-19 Disponer de una estrategia ágil es fundamental para hacer frente a los retos presentados por el impacto del coronavirus. La importancia de contar con la capacidad de colaboración y adaptación de las cadenas de producción para dar respuesta a las nuevas necesidades. Una estrategia de Supply Chain sólida permite modificar tareas habituales y ofrecer servicios especiales. Ejemplo de ello lo encontramos con aquellos negocios que han fabricado mascarillas, entre otros productos esenciales preventivos contra la covid-19. Aprender de las diversas dinámicas relacionadas con el impacto de la covid-19: nuevas expectativas de los clientes, entrada de competidores no tradicionales, reinvención de las ofertas, integración con nuevas start-ups. Apostar por la implementación de nuevas tecnologías para hacer frente a los retos que se presenten. La complejidad en la cadena de suministro en la época del COVID19 fue muy complicada para el país, ya que tenía que ver que proveedores le podían brindar el servicio en el tiempo adecuado, para así no quedar sin stock de mascarillas. El país tubo que evaluar si los proveedores le podían entregar las mascarillas a tiempo, que el precio no se le aumentara por la demanda de producto, en tal caso si alguno le llegara a fallar tener un proveedor para respaldar la mercancía que no le podían bridar a tiempo. Además, que tenían que contar un certificado de que era apto para el uso de las personas, de donde eran producidas y si cumplía con su función e higiene. Variabilidad en la entrega de mercancía – producto mascarillas. En el contexto de la administración de inventarios, es bien sabido que ante la variación de la demanda y la demora en la entrega de un nuevo pedido por parte del proveedor las organizaciones definen un inventario de seguridad que les permita atender la demanda y no llegar a la penosa situación de tener agotamientos del inventario que les representarían ventas perdidas, así como una mala imagen ante los consumidores, lo cual hoy día es esencial ante la enorme competencia que se ha desatado en prácticamente todos los sectores comerciales. La variabilidad de la demanda figura sistemáticamente como uno de los principales desafíos que afectan a la gestión eficaz de la cadena de suministros en todos los niveles de madurez. La volatilidad, incertidumbre, complejidad y la ambigüedad son las cuatro causas principales de la variabilidad de la demanda. Para muchos líderes de la cadena de suministros, esto presenta el enorme y potencialmente costoso reto de lidiar con lo que se conoce como el «efecto bullwhip Cuando se producen grandes cambios en el inventario debido al pánico en las compras, el impacto de esta demanda repentina se magnifica a medida que se mueve hacia arriba en la cadena de suministros. Las estanterías vacías de las tiendas provocan aún más pánico en las compras, los minoristas pierden ventas potenciales, los distribuidores se apresuran a determinar quién debe recibir qué de un producto en particular, y los fabricantes se ven inundados por estos repentinos e inesperados picos de demanda. Así pues, cuando el mercado señala un fuerte aumento de la demanda, especialmente en tiempos de crisis mundial, la rentabilidad de los líderes de la cadena de suministros depende de que estén informados y sean lo suficientemente ágiles como para prever y completar el inventario en los lugares adecuados, a la velocidad adecuada y en el momento oportuno. Lamentablemente, con algo como COVID-19, incluso los mejores planes de contingencia pueden resultar inadecuados. He aquí cinco medidas a corto plazo para mejorar sus planes de gestión de la variabilidad de la demanda en esta época de incertidumbre: 1. Mantener relaciones transparentes y proactivas con sus proveedores. Asegurarse de que sus principales proveedores tengan plena visibilidad en su demanda proyectada, preferiblemente en tiempo real, para asegurar el inventario de las existencias de seguridad del edificio. Tener una buena visibilidad tanto de la demanda como de la oferta permite a una organización gestionar las señales de la demanda con mayor precisión, responder a las solicitudes de los clientes con mayor rapidez y suavizar los efectos de la variación de la demanda. 2. Activar fuentes de suministro alternativas. Si tiene insumos clave de múltiples fuentes, actúe con rapidez para activar las relaciones con los proveedores secundarios y asegurar una capacidad e inventario críticos adicionales. Explorar posibles oportunidades de establecer reservas de recursos compartidos para el inventario de materias primas. 3. Reducir los plazos de entrega. Los largos plazos de entrega aumentan la probabilidad de que se produzca un efecto «bullwhip», por lo que hay que encontrar formas de reducir los plazos de entrega de las fuentes de suministro. Le permite reaccionar rápidamente a la demanda cambiante. 4. Actualizar la política y planificación del inventario. Aunque la revisión oportuna y los ajustes proactivos de los tres amortiguadores -inventario, tiempo y capacidad- aseguran un mejor manejo de la variabilidad de la demanda, la mayoría de las empresas no dispondrán de amortiguadores de inventario para la magnitud de la perturbación causada por la epidemia de COVID-19. Por lo tanto, considere cómo perfeccionará su estrategia de inventario para mitigar los riesgos de una posible escasez de suministros. 5. Alinear la gestión de la oferta y la demanda. Equilibrar y alinear la gestión de la demanda con la gestión de la oferta permite que ambas funciones se ajusten rápidamente a la nueva realidad, ya sea un aumento repentino de la demanda o una interrupción inesperada de la oferta. La volatilidad de la demanda desencadenada por acontecimientos macro como la crisis del coronavirus afecta a todos los eslabones de la cadena de suministros mundial, desde la adquisición de materias primas hasta el establecimiento de niveles de existencias de seguridad y la planificación de la logística. Una reacción precipitada de muchas empresas en tiempos de interrupción de la cadena de suministro es utilizar una respuesta de «extinción de incendios» para cumplir con los niveles de servicio. Estar preparado para todo, sin embargo, significa que se puede responder eficazmente a los acontecimientos críticos para eliminar las costosas actividades reaccionarias en tiempos de interrupción. Por lo tanto, es vital asegurarse de que todas las piezas del rompecabezas de la cadena de suministros encajen perfectamente. Desafíos a la hora de investigar Cuando se habla de investigación, surgen varios interrogantes, esto se da a partir del nivel académico de quien pretende investigar; en procura de promover una cultura de investigación, es importante clarificar lo que abarca este proceso. Para Pérez, Mariana. El concepto de investigación se puede definir como aquel proceso metódico, sistematizado, objetivo y ordenado, que tiene como finalidad responder ciertas preguntas, teorías, suposiciones, conjeturas y/o hipótesis que se presentan en un momento dado sobre un tema determinado, la investigación además permite la adquisición de conocimientos e información sobre un tema o asunto que se desconoce. (2021, p.1) Pérez, expone que “la investigación es una acción ordenada destinada o encaminada a obtener o adquirir, por medio de una observación y experimentación, nuevos conocimientos sobre diferentes campos de la tecnología y de la ciencia” (2021, p.2). Cabe mencionar que la investigación aparece cuando hay interrogantes sobre eventos o circunstancias que cobran relevancia, de allí su trascendencia en la vida del ser humano; por medio de ella, se resuelven problemas, se hacen aportes hacia el mejoramiento la calidad de vida de las personas o se establecen alternativas de solución a situaciones que amenazan o poner en peligro la supervivencia de la humanidad. La pandemia del COVID-19, es un ejemplo claro de una de ellas; pues, puso en evidencia las carencias y debilidades existentes en los países más pobres, en donde el atraso tecnológico y científico es directamente proporcional a la deficiente capacidad de respuesta que hay para hacer frente a situaciones emergentes que ponen en riesgo la vida y la salud de sus individuos y el amplio margen de diferencia que se presenta en aquellos territorios donde se prioriza la inversión de recursos en educación, ciencia y tecnología. Escenario ideal de la investigación: Articulación de escuela-universidad, empresa, estado y sociedad. La investigación constituye un pilar fundamental de la educación y por esta razón, promueve el desarrollo humano desde todas sus dimensiones; cognitivo, tecnológico, científico, social y cultural; ya que permite desarrollar habilidades de pensamiento, comunicación, interrelación, criticidad y autonomía, entre otras. Es un hecho que el avance tecnológico y con él los dispositivos electrónicos, han mejorado la calidad de vida y esa es una realidad indiscutible; pero ello, también ha traído consigo una amplitud de distractores que han permitido a las personas, especialmente a los niños y jóvenes, el acceso a herramientas de entretenimiento que, lejos de aportar a la formación del ser humano, inducen al uso desmedido de ellos y redundan en la minimización del interés hacia el estudio e investigación y en el peor de los casos termina incluso en el desarrollo de adicciones. Cabe mencionar también que la proliferación de redes sociales y su fácil acceso, el desmedido tiempo destinado a ellas y la “influencia” por parte de los mal llamados “influencers”, hacia algunas prácticas carentes de sentido, han creado una tergiversada idea de la experimentación. Esta problemática ha crecido sustancialmente dado que muchos padres no están presentes; las demandas del trabajo exigen ocupar la mayor parte del tiempo y es poco el espacio del que se dispone para fortalecer las relaciones familiares y la construcción de ambientes de motivación e interés por el estudio y la investigación. Por otro lado, el fenómeno creciente que en la actualidad vive la humanidad, frente a la comunicación a través de pantallas, y de las relaciones “interpersonales” establecidas de forma virtual, no sólo ha generado distanciamiento físico y socioemocional, también le ha dado cabida a un esquema de comportamiento humano asociado a la indiferencia. En este sentido, Darío Greni (2022, como se citó en Martínez C. 2022) docente de la Escuela Rural “Nos tenemos que preguntar realmente si nuestras prácticas educativas les están siendo útiles a nuestros estudiantes, y si estamos educando para la sociedad en la cual cada uno de ellos será protagonista activo.” Desde esta perspectiva, un gran reto de la investigación supone: cambiar la idea que investigar es aburrido, despertar el interés de los niños y los jóvenes hacia prácticas de investigación que vayan de acuerdo con su edad, intereses y recursos. Al mismo tiempo, requiere una revalorización de los medios que la tecnología ofrece para los aprendizajes, desarrollar un pensamiento crítico que les permita ser clasificadores de los contenidos a los que tienen acceso y priorizar lo que desean aprender. Esto supone, que el interés hacia la investigación debe iniciar desde la familia, siguiendo con el fortalecimiento de procesos metodológicos y estratégicos desde la escuela y la apropiación y proyección en la universidad. En este sentido, se esperaría que, a partir de las experiencias de aprendizaje acumuladas en la escuela, surgiera y se mantuviera un interés hacia la ciencia, la investigación y la tecnología que en la universidad madurara y se fortaleciera; sin embargo, como ya se ha mencionado antes, es un tema al que en la etapa escolar se le resta la debida importancia ya que no se cuenta con los cimientos necesarios para que este proceso se dé en la medida esperada. Por el contrario, es apenas en la universidad en donde se da un proceso inicial de formación en investigación y esto genera una amplia desventaja, en comparación con otros países en donde en el colegio realizan proyectos investigativos. Esta situación es un reto relevante para el posicionamiento de la investigación en la formación del futuro profesional. Desafíos específicos del problema La declaratoria de este virus como pandemia, por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS), subrayó la dimensión del problema. La pandemia paralizo gran parte del trabajo y movimiento de las áreas comerciales del país, causando así que el flujo y distribución de productos fuera mucho más lento. El costo de los productos fue el otro elemento ya que ha aumentado por el costo del flete, especialmente en productos de alto volumen ya que el flete tiene un alto impacto en el costo por unidad del producto. Panamá supo cómo tener la flexibilidad, agilidad y la bio seguridad necesaria para garantizar este servicio ininterrumpido en un momento muy complicado, a pesar de los retrasos de la llegada de los productos a la región. A pesar de la dificultad del momento, de los obstáculos burocráticos y de seguridad existentes para acceder a la compra de este material, así como de la inusual demanda por parte de la población, las empresas de distribución farmacéutica gestionaron la compra de mascarillas para ponerlas a disposición de las oficinas de farmacia y ministerio de salud a la mayor brevedad posible. Por otro lado, en relación con el incremento en el precio de este material, desde la patronal de la distribución se insiste en que dada la gran demanda mundial de mascarillas los fabricantes e intermediarios internacionales aumentaron su precio en el mercado. Otro desafío que represento el uso y distribución de las mascarillas del COVID 19, fue el alto volumen de contaminación, gracias al mal deposito y desecho de estas. El reciclaje de las mascarillas es logísticamente complicado ya que el coronavirus puede sobrevivir hasta tres días en materias plásticas, no había puntos de recolección pública adecuados, se necesitaban cantidades muy grandes y la confección de las mascarillas con tres diferentes materiales hacía que el problema sea aún peor. El reciclaje es por lo tanto caro, y pocos se sentían atraídos. Dificultades de transporte y distribución. El sector logístico y el sector marítimo de Panamá han demostrado su potencial pese al efecto que ha tenido en el comercio internacional del Covid-19, no paró para asegurar el funcionamiento de la cadena de suministro local e internacional. La muestra fue que el Sistema Portuario Nacional movió 9.8% más de carga, en toneladas métricas, principalmente la contener izada y a granel, como resultado del movimiento en la costa este de América del Sur que creció durante el 2020 Transportes: Canal de Panamá mantiene El PIB de la actividad de Transporte, almacenamiento y comunicaciones fue de B/. 5,652.9 millones, B/.376.6 millones o 6.2% menos. Este comportamiento es explicado, principalmente, por el transporte aéreo de pasajeros, afectado internacionalmente producto de la pandemia y que solo se permitió la entrada y salida de vuelos de carácter humanitario y su reactivación se dio para el último trimestre de 2020, pero con un total de 15 aerolíneas operando parcialmente, en el Aeropuerto Internacional de Tocumen. Sin embargo, las operaciones del Canal de Panamá y los puertos tuvieron una evolución positiva, frenando el descenso de la actividad, según información del INEC. Con base en los datos interanuales, el movimiento de contenedores (TEU´s) ha mostrado afectaciones producto de la pandemia por el Covid-19 a lo largo del año y en específico entre junio septiembre de 2020, agregando a esto la suspensión de operaciones del ferrocarril que mueve la carga entre los puertos del Atlántico y Pacífico. Sin embargo, en el último trimestre de 2020, hubo una leve y positiva recuperación de la actividad portuaria tanto en carga como TEUS. Los puertos panameños destacan a nivel internacional junto a Rosario y Zárate en Argentina y Santos en Brasil por su incremento en movimiento de contenedores, según la CEPAL. Por ejemplo: PSA Panamá International Terminal incrementó 23.6% el movimiento de contenedores, Manzanillo Internacional Terminal, 4.7%, Panamá Ports Co. Cristóbal y Balboa, 2.4% y 1.7%, respectivamente. Los desafíos logísticos en la entrega de mercancías en tiempos de pandemia han puesto en evidencia las fortalezas y debilidades del sector de transporte de carga, que precisamente requiere de un refuerzo tecnológico para superar los retos que se enfrenta diariamente con el traslado de mercancía por todo el país. Además, el aumento de la demanda de productos locales durante el confinamiento de alimentos y suministros médicos, que requieren transporte, ha provocado que el sector del transporte haya tenido una sobrecarga de trabajo, luego de venir de un bajón en los viajes marítimos, lo que también desequilibró los envíos terrestres. Por eso, las empresas y conductores de camión, se han tenido que ajustar a la nueva normalidad e innovar tan rápidamente como la tecnología lo va imponiendo en el mercado del software y las aplicaciones móviles, ya que los sistemas tecnológicos para el transporte de carga conectan en tiempo real, generan datos confiables segundo a segundo de la ubicación de la carga, y todo se controla desde el celular. Tecnología de seguimiento y trazabilidad. Mejoras en la planificación y gestión de rutas. Colaboración y sinergias en la cadena de suministro. CONCLUSIONES - ASHLY ABREGO La distribución de mascarillas durante la pandemia en Panamá ha enfrentado desafíos logísticos significativos. La geografía diversa, la dependencia de importaciones y la necesidad de llegar a comunidades diversas han complicado la cadena de suministro. La demanda masiva, las interrupciones en el transporte internacional y las fluctuaciones en la disponibilidad de materias primas han subrayado la importancia de la adaptabilidad en la cadena de suministro. A pesar de estos desafíos, el mercado ha generado oportunidades para la innovación y mejora en la eficiencia logística. La colaboración entre el sector privado y las autoridades gubernamentales es clave para superar obstáculos y garantizar un flujo constante de mascarillas de calidad. La experiencia actual proporciona lecciones valiosas para fortalecer la resiliencia del sistema logístico y preparar al país para futuras contingencias. - Susan Aloma Una investigación de mercados nos ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores dentro de una empresa, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que se pertenece. De nuestro paso, podemos decir que un problema bien definido es nuestra mejor guía, ya que nos ayuda a determinar qué diseño de investigación es el apropiado, cuál tipo de información necesitamos y con qué método la obtendremos adecuadamente. - Armando Atencio Para llevar a cabo un proceso de distribución eficientes de mercancía como mascarillas, es necesario contar con un equipo de planeación, coordinación, gestión, control, planificación, organización y administración muy bien estructurado y planteado en una situación de pandemia, ya que se demuestra la capacidad y desarrollo de reacción satisfactoria ante la necesidad que surge, por el cual, en esta situación se evalúa, mide y verifica que todas las áreas logísticas que interactúan junto con la distribución estén operando en óptimas condiciones tanto de personal como de equipos de manejo y procesamiento, ya que si existe una falla en alguna operación dentro de la cadena de suministro, afecta varios procesos subsecuente antes y después de la distribución, tal que, se debe tomar en cuenta un sistema de vigilancia y monitoreo de todas las áreas logísticas sin descuidar el mínimo detalle de dichas operaciones, por más pequeño que sea el detalle. Cabe resaltar que, al aplicar estas estrategias de negocios y logísticas en un contexto de pandemia, se debe ir más allá, refiriéndose en la parte más humana, ya que los gerentes deben comprender y entender que el producto que están procesando debe poder llegar a todos los lugares que requieren del servicio del mismo, y así ser más equitativo y igualitarios. - Héctor Rentería La pandemia tanto para Panamá como a nivel mundial fue un desafío significativo en todos los aspectos. Uno de los aspectos mas importantes fue el desabastecimiento en todos los ámbitos que con lleva la salud, ya que el país no se encontraba preparado para una pandemia en general. Llevando a cabo una crisis en el sector de la salud, debido a esto se optó por buscar soluciones, estrategias, logísticas pertinentes para el abastecimiento a nivel nacional e impedir que la población fuese más afectada. Siendo la logistica uno de los aspectos fundamentales para abastecimientos, distribución y cada punto fundamental para darle solución a la pandemia. - Jonathan Gómez La pandemia ha puesto a los profesionales de compras a prueba. Los ha colocado en una posición central para que las compañías puedan afrontar la contingencia. El área de abastecimientos ha contribuido a mantener la continuidad de los negocios, al tratar de evitar disrupciones en la cadena de suministro. En muchos casos mediante la búsqueda de proveedores alternativos, para asegurar el flujo de productos y servicios necesarios para las operaciones de las empresas. Estos temas nos enseñan sobre evaluar todos los planes a corto y futuro, de que decisiones serian buenas para nosotros y la empresa, de tomar buenas decisiones rápidas y precisas. De que la cadena de suministro va ligada a muchos procesos en el cual pueden surgir cualquier inconveniente y debemos estar preparados para que no se pare el proceso y que todo pueda seguir funcionando bien, de la mejor manera posible. También saber que la oferta y la demanda hará que haya ciertas variables, ya sean para bien o para mal y se debe estar preparado para todas estas ocasiones. - Maritza Gutiérrez Panamá es una zona de conexión de rutas más importantes al nivel mundial, la importancia de reconocer el valor que tiene sus puertos que no cesan de trabajar permite crear oportunidades en un entorno de crisis como en el 2020 como lo fue el auge de mascarillas entre otros productos, siendo un lugar o punto de acceso que permite valor conectar con un producto que está siendo solicitado, creando así una solución para un problema que ya ha sido definido e identificado previamente. En otras palabras, creando oportunidades dentro del mercado. - Melani Mendieta Aunque la crisis no afectó de la misma manera a toda la cadena de suministro, si se observa un patrón común: los eslabones iniciales, compuestos por PYMEs con menor desarrollo tecnológico, capital y capacidad de innovación resultaron más perjudicados y el carácter antagónico de los eslabones de las cadenas de confecciones y biodiesel, se hizo más pronunciado. Esto desato un problema no solo en la cadena de Suministro si no también en la economía del país y poco a poco se va trabajando es mejor lo. Bibliografía 6 problemas de distribución logística de productos https://www.beetrack.com/es/blog/logistica-de-distribucion/. . (s.f.). Cajal, A. (2023). delimitación del problema . https://www.lifeder.com/delimitacionproblema-investigacion/. principales problemas en la logística de distribución de productos. (2021). https://blog.wearedrew.co/logistica/principales-problemas-en-la-logistica-dedistribucion-de-productos. https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0186-10422016000300499 https://www.achilles.com/es/informacion-sectorial/gestion-de-la-cadena-de-suministro-entiempos-del-covid-19/ https://www.mef.gob.pa/wp-content/uploads/2023/05/MEF-DAES-Informe-Economico-ySocial-Anual-2020.pdf https://www.minsa.gob.pa/noticia/estrategias-de-promocion-se-mantienen-condistribucion-de-insumos-de-proteccion https://www.fundacionfemeba.org.ar/blog/farmacologia-7/post/impacto-de-la-distribuciony-uso-de-mascarillas-a-nivel-comunitario-en-covid-19-ensayo-aleatorizado-por-grupos-enbangladesh-49697 https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---rolima/documents/publication/wcms_771742.pdf
