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BTS NRC AIDE. Fiches de révision Guide intégral Théophile
Eliet aidebtsnrc.com. La référence en ligne des révisions BTS
NRC
gestion de couts (Institut Supérieur du Commerce de Paris)
Studocu n'est pas sponsorisé ou supporté par une université ou un lycée
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Fiches de révision
Guide intégral
2014 - 2015
AIDE
BTS
NRC
La référence en ligne des révisions BTS NRC
2 annés d’études en moins de 100 fiches
Théophile ELIET
aidebtsnrc.com
1
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Sommaire
•
•
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•
•
•
Économie
Droit
Management des entreprises
Management de l’équipe commerciale
Gestion de clientèles
Français
Anglais
Gestion de projet
Bonus
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Introduction
Lors de la préparation de mon BTS NRC, j’ai longtemps cherché
des cours et des fiches résumés sur internet. Cependant, je n’en
n’ai jamais trouvé.
Aujourd’hui je te propose des fiches de révisions qui récapitulent
chaque chapitre des 2 années de BTS NRC. J’espère vraiment que
ce guide t’aidera dans l’obtention de ton BTS. Il en va de ton avenir.
En ayant choisi ce guide complet, tu as déjà fait le choix d’obtenir
ton BTS NRC.
Excellente réussite,
Théophile ELIET,
auteur de aidebtsnrc.com
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Économie
1) Le fonctionnement du marché
Fonction du marché : organiser les échanges
Marché : rencontre de l’offre et de la demande
Les types de marché : marché des biens et services, marché du
travail, marché des capitaux
Marché des capitaux : rencontre des investisseurs face aux entrepreneurs
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Économie
2) Le prix et les décisions des agents
économiques
La fixation du prix est définie par l’équilibre entre le prix d’un produit ou service face aux quantités disponibles. Moins il y a de
quantité, plus c’est cher, et plus il y a de quantité, plus les coûts
sont faibles.
Monopole : un seul offreur et beaucoup de demandeurs
Oligopole : quelques offreurs et beaucoup de demandeurs
Marché concurrentiel : beaucoup d’offreurs et de demandeurs
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Économie
3) La monnaie dans l’économie
Monnaie fiduciaire : billets, pièces
Monnaie scripturale : l’argent dans les banques et les autres organismes
Les fonctions de la monnaie : unité de compte, intermédiaire
d’échange, épargne
Stabilité de la monnaie : permet de mesurer la confiance en la
monnaie et donc d’augmenter le pouvoir d’achat ou le réduire.
Hausse de la confiance en la monnaie = hausse du pouvoir d’achat
Perte de confiance en la monnaie = baisse du pouvoir d’achat
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Économie
4) La variation monétaire
Masse monétaire : quantité de monnaie en circulation
Beaucoup de masse monétaire = incite à la consommation
Peu de masse monétaire = favorise l’épargne
Mesurer la masse monétaire = Pièces + billets + monnaie scripturale
(banques) + placement à vue liquide (épargne) + titres de créances
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Économie
5) L’amélioration du niveau de vie
Facteurs d’amélioration du niveau de vie :
- La distribution de revenus
- La consommation
- L’épargne
La croissance économique désigne l’augmentation des richesses
créées.
Outils de mesure de la croissance :
- Le produit intérieur brut (somme des valeurs ajoutées réalisées
par les entreprises dans un pays + TVA + droits de douanes)
- Les échanges non monétaires (troc, échange de services)
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Économie
6) Le développement économique
Développement économique : aspect qualitatif de l’économie
Croissance économique : aspect quantitatif
Critères du développement économique :
- La richesse (PIB divisé par le nombre d’habitant)
- La santé (durée de vie moyenne)
- L’éducation (taux d’analphabétisme)
Indicateurs du développement :
- Produit intérieur brut (PIB)
- Indicateur de développement humain (IDH)
- Indicateur de pauvreté humain (IPH)
Les niveaux de développement :
- Pays émergent (Chine, Inde, Brésil)
- Pays en transition (ex-républiques de l’URSS)
- Pays en développement (Asie, Afrique, Amérique du Sud)
- Pays moins avancé (Sud de l’Asie)
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Économie
7) Le développement durable
Développement durable : vise à atteindre des objectifs de croissance tout en répondant aux besoins des générations futures
Conséquences négatives de la croissance :
- Épuisement des ressources naturelles
- Accroissement des inégalités entre les pays
- Dégradation des risques écologiques majeurs
Avantages du développement durable :
- Solidarité avec les générations futures
- Solidarité avec les populations du monde
- Protection de l’environnement
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Économie
8) Les inégalités de revenus et
de patrimoine
Revenus primaires : salaires, revenu de propriété ou de capital,
revenu lié à l’entreprenariat
Répartition secondaire : redistribution des revenus dans le but de
diminuer les inégalités entre les ménages
Revenu disponible : revenu généré par l’état
La courbe de Lorenz et l’indice de Gini : Représente la répartition
des revenus et du patrimoine. Cette courbe est située en 0 et 1.
0 correspond à une égalité parfaite et 1 le cas où un seul individu
détient toutes les richesses.
Les objectifs de la redistribution des revenus :
- Lutter contre la pauvreté
- Donner l’accès à l’éducation
- Favoriser la santé publique
- Augmenter la consommation des ménages
- Soutenir la croissance économique
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Économie
9) Le marché financier
Marché primaire : besoins de financement des entreprises à long
terme
Fonction du marché primaire : permettre aux entreprises d’avoir
des financements nécessaires à leur développement
Marché secondaire : titres échangés sur la Bourse des valeurs
Fonction du marché secondaire : permettre de faire des bénéfices
en spéculant sur les marchés financiers
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Économie
10) La situation économique
Banque centrale européenne (BCE) : collecte les informations
statistiques pour l’accomplissement des missions des autorités
nationales et des agents économiques
OCDE : organisation de coopération et de développement
économique (groupe de 30 pays développés)
Fond monétaire international (FMI) : publie des informations
économiques sur 185 États membres.
Objectifs de la politique économique :
- Croissance du PIB
- Favoriser l’emploi
- Stabiliser les prix
- Équilibrer des échanges extérieurs
- Lutter contre la pauvreté
Politique monétaire : a uniquement pour but de stabiliser la valeur
d’une monnaie
Politique budgétaire : ensemble des mesures et des dépenses de
l’État
Mesurer la croissance économique : taux de croissance du PIB
Mesurer la création d’emploi : taux de chômage en %
Mesurer la stabilité des prix : taux d’inflation
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Économie
Méthodologie
Afin de prendre un maximum de points, utilisez cette
méthodologie :
- Pensez à utiliser tous les documents mis à votre disposition
- N’utilisez pas tous les chiffres, il faut trier ceux nécessaires à
l’analyse
- Justifiez vos chiffres en évoquant la source de vos informations
- Mettez un titre à chaque partie de votre analyse
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Droit
1) L’accès à l’emploi
Liberté de circulation : tous les habitants de l’union européenne
peuvent chercher un emploi, sans discrimination quelconques
Liberté d’entreprendre : tous les habitants de l’UE peuvent entreprendre
Liberté d’établissement : tous les habitants de l’UE peuvent choisir
le pays dans lequel il veulent exercer une activité et y habiter
Contrat durée indéterminée (CDI) : ce contrat ne prend fin que par
la démission, le licenciement ou le départ en retraite d’un salarié
Contrat durée déterminée (CDD) : date prédéfinie de fin de contrat
Contrat de travail temporaire (CTT) : contrat qui prend fin à la fin de
la mission (il s’agit souvent des agences d’intérim)
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Droit
2) La formation
Droit individuel à la formation (DIF) : Il permet aux salariés de se
constituer un crédit d’heures de formation utilisable jusqu’à 2 ans
après l’embauche. Il se fait hors du temps de travail sous l’accord
de l’employeur
Congé individuel de formation (CIF) : Semblable au DIF mais il se
fait durant le temps de travail
Validation des acquis d’expérience (VAE) : permet d’obtenir un
diplôme en reconnaissant l’expérience auprès d’un jury
Un salarié est obligé de se former si l’employeur l’exige
Tous les salariés bénéficient du droit à la formation (DIF & CIF)
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Droit
3) Modification des éléments
du contrat de travail
L’employeur peut modifier les conditions de travail de l’employé
(planning, poste équivalent)
L’employeur ne peut pas modifier le contrat de travail (fonction,
rémunération, passage en travail de nuit, le lieu de travail)
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Droit
4) Représentation du personnel
Délégué du personnel : représentation salariale des entreprises de
1 à 9 salariés
Comité d’entreprise (CE) : minimum 50 salariés dans l’entreprise.
Permet d’améliorer les conditions de travail et de vie dans
l’entreprise
Délégué syndical : représentation du syndicat auprès de l’employeur
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Droit
5) La rupture du contrat de travail
Licenciement pour motif économique : si l’employeur n’arrive pas à
respecter les éléments essentiels du contrat de travail, il peut
supprimer ou transformer le poste. L’employeur doit essayer de
replacer de façon sérieuse l’employé
Licenciement pour motif personnel :
- Pour faute : fondé sur des faits suffisamment graves qui empêche
l'exécution du contrat
- Pour absence de faute : manque d’efficacité du salarié
Le salarié licencié sans faute grave ou lourde bénéficie de :
- 1/5 de son salaire par année d’ancienneté s’il a moins de 10 ans
dans l’entreprise
- 2/15 de son salaire par année d’ancienneté s’il plus de 10 ans
dans l’entreprise
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Droit
6) La prévention des difficultés
de l’entreprise
L’obligation de publier les comptes : toutes les sociétés doivent
publier leurs comptes annuels
Droit d’alerte : le comité d’entreprise peut choisir d’attirer l’attention
de la direction. Il s’agit du devoir du commissaire aux comptes
Redressement judiciaire : s’applique à toutes les entreprises qui ne
peuvent plus payer. Permet à l’entreprise de suspendre ses dettes
et de ne pas être suivies pénalement par ceux qui réclament leurs
paiements. Elle a pour but de redresser la situation de l’entreprise
Liquidation judiciaire : lorsque l’entreprise n’arrive pas à redresser
sa situation, son activité est arrêtée et tous ses biens sont vendus
pour pouvoir rembourser les créances
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Droit
7) Le contrat électronique
Un contrat électronique est valide quand :
- Sur le contrat apparaît clairement les caractéristiques, l’identité
du vendeur, adresse et numéro de téléphone du vendeur, prix TTC
du produit ou service, les conditions générales de vente, les frais
de livraison, les modalités de paiement et de livraison, le droit de
rétractation, la durée de validité d’une offre, du coût de communication à distance
- Le client peut vérifier sa commande avant de payer et pouvoir voir
le prix total de sa commande, il peut également corriger d’éventuelles erreurs
- Le contrat doit être valider en deux étapes, une première de vérification et une seconde de confirmation
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Droit
8) Protection des droits d’auteur
sur le numérique
Droit d’auteur : reconnait la propriété, le droit de vendre et de
distribuer une oeuvre
Les droits d’auteur naissent dès lors de la création d’une oeuvre de
l’esprit
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Droit
9) La protection des données
personnelles
Tout individu qui a des informations personnelles stockées par qui
que ce soit, doit être informé de la personne qui utilise ses informations
Droit d’opposition : un individu peut refuser qu’un acteur utilise ses
informations personnelles
Droit de rectification : un individu peut demander à ce que ses
informations personnelles supprimées définitivement de la base
de données
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Droit
10) La surveillance des salariés
Un employeur peut surveiller l’utilisation des nouveaux outils technologiques à condition qu’il respecte la loi
L’employeur peut bloquer certains sites internet
L’employeur doit expliquer la raison pour laquelle il souhaite
contrôler ses salariés. Il doit aussi informer ses salariés sur la durée de cette surveillance
L’employeur peut surveiller ses employés à l’aide de système de
vidéo-surveillance à condition qu’il les ait informés qu’il ait consulté le comité d’entreprise
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Droit
11) Le risque
Responsabilité civile : lien de cause à effet direct entre un fait dommageable et un dommage
Fait générateur : la décision ou le matériel fondé sur la faute ou le
risque
Faute : erreur volontaire ou involontaire ou même une décision
omise
Risque : fait qui ne dépend pas seulement de la volonté de l’individu
Dommage : dégât matériel ou physique auprès d’un objet ou d’une
personne
Médecin du travail : prévient des risques liés à la santé des salariés
du au travail
Inspecteur du travail : vérifie que la réglementation en vigueur est
bien appliquée, notamment concernant les conditions de travail
CHSCT : Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail
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Droit
Méthodologie des réponses
Pour obtenir un maximum de points dans vos réponses :
- Rappeler les faits
- Énoncer le problème de droit
- La solution que vous proposez
Exemple :
L’entreprise XXXX n’a pas payé ses prestataires ce mois-ci. Ils ont
décidé de porter plainte mais l’entreprise XXXX est en
redressement judiciaire.
L’article X-X du code du travail dit que les entreprises qui sont en
redressement judiciaire bénéficient d’une suspension temporaire
de leurs créances. Cependant, ils peuvent prêter de l’argent qui leur
sera rendu, afin de permettre à l’entreprise XXXX de retrouver une
situation financière stable.
Les prestataires ne peuvent donc pas porter plainte mais ils
peuvent investir dans la société afin qu’elle les rembourse
ultérieurement.
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Management des entreprises
1) Logique entrepreneuriale
et managériale
Joseph Schumpeter définit :
- La logique entrepreneuriale : Pilier de l’économie car l’entrepreneur innove sans cesse. Il prend également des risques en saisissant de nouvelles opportunités
- La logique managériale : Elle se veut plus rationnel et destinée à
atteindre les objectifs d’une entreprise à long terme
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Management des entreprises
2) Les finalités des entreprises
Peter Drucker définit 4 types de finalités :
- Économique : entreprise qui développe une clientèle à long terme
- Sociale : favorise les conditions de travail des salariés
- Environnementale : production de bien qui respecte l’environnement
- Sociétale : financement de cause spécifique ou aide l’État
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Management des entreprises
3) La performance
critères quantitatifs : CA, marge, taux de transformation
critères qualitatif : image, qualité du reporting
Efficacité + efficience = performance
Efficacité : mesurer l’atteinte ou non d’objectif
Efficience : prend en compte les ressources utilisées pour atteindre un objectif
exemple : une équipe de 4 commerciaux doit atteindre 300 000 €
de CA.
Finalement seul 3 commerciaux ont travaillé sur ce projet et on
dépassé l’objectif. Cette équipe a donc été efficace et efficience,
donc performante
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Management des entreprises
4) Les décisions
Igor Ansoff définit 3 types de décisions :
- Stratégique (long terme)
- Organisationnelle (moyen terme)
- Opérationnelle (court terme)
Processus de décision par H. Simon (modèle IMC) :
Phase 1 : Intéligence (analyse des objectifs)
Phase 2 : Modélisation (conception des solutions)
Phase 3 : Choix (sélection de la décision optimale)
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Management des entreprises
5) Les styles de direction
Rensis Likert définit 4 styles de direction :
- Autoritaire : aucune confiance accordée aux salariés
- Paternaliste : peu de confiance
- Consultatif : grande confiance et des consultation pour les
décisions
- Participatif : confiance totale, participation des salariés aux
décisions
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Management des entreprises
6) Parties prenantes et
contre-pouvoirs
Parties prenantes interne : salariés, syndicats
Parties prenantes externe : consommateurs, clients, acteurs de la
société, actionnaires
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Management des entreprises
7) Les stratégies
Stratégie délibérée : stratégie qui est choisie par l’entreprise
Stratégie émergente : stratégie adoptée rapidement en vue des
changement de l’environnement
Stratégie de spécialisation : l’entreprise se concentre sur un seul
domaine d’activité stratégique
Stratégie de diversification : l’entreprise diversifie ses domaines
d’activités stratégiques (vous ne l’auriez pas deviné hein ?)
Stratégie d’externalisation : l’entreprise s’associe à d’autres entreprises afin de sous-traiter une partie de ses activités
Stratégie d’intégration : l’entreprise s’approprie une activité (achat
de machines de production, contrat d’exclusivité avec des partenaires)
Stratégie de domination par les coûts : L’entreprise diminue au
maximum ses coûts de production et réalise des économies
d’échelles afin de se positionner au prix le plus bas
Stratégie de différenciation : l’entreprise différencie son service ou
son produit et peut se permettre d’augmenter légèrement son prix
par rapport à la concurrence
Stratégie de focalisation : l’entreprise choisit de se concentrer sur
une zone géographique limitée ou un marché à faible potentiel
pour ne pas attirer l’attention de ses concurrents
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Management des entreprises
8) Analyse
Analyse interne : analyse sur 3 axes (ressources humaines, ressources financières, ressources matérielles et immatérielles)
Analyse de marché : SWOT (Forces, faiblesses, opportunités, menaces)
Note : il faut commencer par les opportunités, menaces et ensuite
les forces et faiblesses car vous allez devoir apporter une solution
sur les faiblesses de l’entreprise
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Management des entreprises
9) La croissance
Croissance organique/interne : acquisition de machine ou d’usine
pour permettre le développement de la production
Croissance externe : acquisition d’entreprise
Croissance conjointe : deux entreprises s’allient au lieu d’être en
concurrence
L’internationalisation de l’entreprise :exportations de produits, de
services, partenariats ou franchises à l’internationale
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Management des entreprises
10) Les structures
Structure classique : le dirigeant s’occupe de toutes les tâches
administratives, marketing et comptable
Structure fonctionnelle : l’organigramme est classé par fonction des
salariés
Structure divisionnelle : l’organigramme est composé de service
administratif, comptable et d’un service commercial divisé en plusieurs fonction
Structure matricielle : l’organigramme est divisé selon 2 ou 3 critères (fonction, zone géographique, activité, projet)
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Management des entreprises
11) Facteurs de contingence
Facteur de contingence : facteur qui qui influence l’entreprise dans
ses décisions
Exemple de facteurs de contingence :
- Taille de l’entreprise
- Culture
- Attentes des consommateurs
- Économie
- Actionnaires
- Salariés
- Ressources disponibles
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Management des entreprises
12) Le changement structurel
Kurt Lewin définit 3 phases du changement :
- Le dégel : la direction prend conscience de la nécessité de
changer
- Le mouvement : phase de changement structurel et de
résistance
- L’enracinement : le changement est fait et il n’y a plus de
résistance
Les raisons des résistances aux changements :
- Peur de perdre des acquis
- Peur de l’incertitude
- Peur que le changement ne soit pas bénéfique
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Management des entreprises
13) Gestion prévisionnelle des
emplois et des compétences
But de la GPEC : mobiliser les ressources humaines pour atteindre
des objectifs tout en faisant face aux changements de l’environnement
Avantage de la GPEC : améliore la productivité des ressources
humaines
Outil de la GPEC :
- La pyramide des âges : permet de vérifier si l’entreprise dispose
des ressources humaines nécessaires pour atteindre ses objectifs
- Le bilan social : permet classer les missions par ordre d’importance et d’urgence
- Le référentiel des compétences : permet de référencer les savoirfaire des employés et d’identifier si un recrutement est nécessaire
en fonction de l’évolution de l’environnement
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Management des entreprises
14) L’innovation
Une invention est une réponse à un nouveau besoin
Une innovation est le fait de matérialiser l’invention
Joseph Schumpeter définit 5 types d’innovations :
- Innovation produit : création d’un nouveau produit
- Innovation marché : découverte d’un nouveau besoin ou marché
- Innovation de procédé de production : nouvelle méthode de production
- Innovation organisationnelle : nouvelle organisation de travail
- Innovation énergie : nouvelle énergie ou matière première
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Management des entreprises
15) Le management des connaissances
Le knowledge management (management des connaissances)
permet de partager la diffusion d’un savoir, d’une méthode, d’une
expérience au sein de l’entreprise. Cela permet de former sans
cesse les salariés et ainsi améliorer la productivité
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Management des entreprises
Méthodologie
Commencez par présenter l’entreprise en un court paragraphe afin
de permettre au lecteur de voir que vous structurez vos réponses.
Le lecteur valorisera votre copie, car peu prennent le temps d’introduire le sujet.
Afin d’avoir un maximum de points pour l’épreuve de management
des entreprises, structurez vos réponses en 3 parties :
- Analyse de la situation
- Identification du problème
- Proposez une solution
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Management de l’équipe commerciale
1) Le management de l’organisation
Management stratégique : concerne les décisions prise à long
terme
Management opérationnel : concerne les décisions de gestion courantes
Management par la motivation : A. Maslow définit la pyramide de
motivation ainsi :
La management nominatif : Rensis Likert lui, définit 4 styles de
direction :
- Autoritaire paternaliste
- Autoritaire exploiteur
- Consultatif
- Participatif
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Management de l’équipe commerciale
2) La distribution
Les 3 canaux de distribution existants :
Distribution intensive : cherche à s’implanter dans un maximum de
point de vente pour distribuer le plus possible de produit
Distribution exclusive : limitation du nombre de point de vente dans
une zone. Cela permet au distributeur de ne pas avoir de concurrence dans une zone géographique
Distribution sélective : sélection des points de vente afin de garantir la qualité et l’image de marque du produit
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Management de l’équipe commerciale
3) Les structures commerciales
Structure par produit :
Structure par zone géographique :
Structure par client :
Structure par réseau :
Structure par projet :
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Management de l’équipe commerciale
4) Les statuts des commerciaux
Un commercial peut-être :
- Salarié
- VRP (voyageur représentant placier) exclusif ou multicartes
- Agent commercial
- Vendeur à domicile indépendant
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Management de l’équipe commerciale
5) La taille de l’équipe commerciale
Afin de déterminer la taille optimale de force de vente, il faut faire
ces étapes :
- Calcul du nombre de visite à réaliser par an
- Calcul du nombre de visite réalisable par un vendeur par an
- Calcul de la force de vente optimale
Calcul de la force de vente optimale :
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Management de l’équipe commerciale
6) Le recrutement
Il y a deux étapes pour établir un recrutement :
- Définition du profil de poste (missions, qualification, expérience)
- Recherche du profil du candidat le plus adapté
Recrutement externe : recherche du candidat auprès des collaborateurs
Recrutement interne :
- Annonces (papiers ou télévisé)
- Cooptation (parrainage)
- Démarchage d’étudiant en fin de formation
- Candidatures spontanées
Lorsque vous devez choisir un candidat en fonction de son CV,
faite un scoring :
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Management de l’équipe commerciale
7) La rémunération
Avantages de la rémunération fixe pour l’entreprise :
- Prévision des dépenses
- Possiblité de confier d’autres tâches que la vente
Avantages de la rémunération fixe pour le commercial :
- Garantie de salaire
- Prévision de la rémunération
Inconvénients :
- Manque de motivation
- Les vendeurs les plus productifs régressent
Rémunération variable :
- Commission
- Prime
Avantages du variable :
- Motive les commerciaux
- Incite la hausse du CA ou/et des marges
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Management de l’équipe commerciale
8) Les objectifs commerciaux
Éléments d’objectifs quantitatifs :
- Chiffre d’affaires
- Marge
- Quantités vendues
- Nombre de visite/client
- Part de marché
Éléments d’objectifs qualitatif :
- Qualité du reporting
- Image de l’entreprise véhiculée
- Suivi des ventes
- Informations clients
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Management de l’équipe commerciale
9) La rentabilité de
l’action commerciale
Étapes pour calculer la rentabilité d’une action :
- Définition des charges directes et indirectes
- Calcul de la marge
- Évaluation des résultats de l’action
Charges directes : tout ce qui est directement lié à l’action commerciale (ex: fixe et variable du commercial, frais de déplacement)
Charges indirectes : le reste des éléments qui ne sont pas liés
directement à l’action commercial (ex: salaire de la secrétaire,
amortissement du matériel)
Marge brut = Prix de vente - coût de revient des produits vendus
Marge net = Marge brut - coûts commerciaux
Seuil de rentabilité =
Taux de marge sur coût variable =
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Management de l’équipe commerciale
10) Le travail collaboratif
Travail collaboratif : toutes actions dans le but de partager et
d’échanger au sein de l’entreprise
Outils du travail collaboratif :
- Informatique
- Base de données partagées
- Annuaire des salariés de l’entreprise
- Agenda partagé
- Communication via internet ou intranet
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Gestion de clientèle
1) Analyse du portefeuille clients
Méthode 20/80
20 % des clients représentent 80 % du chiffre d’affaires
80 % des clients représentent 20 % du chiffre d’affaires
Méthode ABC
Catégorie A : 20 % des clients représentent 80 % du chiffre d’affaires
Catégorie B : 30% des clients représentent 15 % du chiffre d’affaires
Catégorie C : 50 % des clients représentent 5 % du chiffre d’affaires
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Gestion de clientèle
2) Analyse du chiffre d’affaires
Le taux de croissance :
Indice :
Calcul de l’indice des prix :
Euros constants :
CA en euros constants de 2013, voici le calcul :
(763/102) x 100 = 748
CA en euros constants de 2014 :
(854/106,08) x 100 = 805
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Gestion de clientèle
3) La prévision des ventes
Méthode points extrêmes :
y = ax + b
y = le résultat recherché
a = le montant à multiplier par x
x = l’année recherchée (6 ici)
b = une correction à apporter au calcul de prévision
En remplaçant y et x par les coordonnées des deux points extrêmes, on obtient :
Premier point : 80 = a x 1 + b
Dernier point : 408 = a x 5 + b
Pour résoudre cette équation, il suffit de soustraire l’équation du
premier point au dernier point, soit (2)-(1) :
408 – 80 = 5 a + b – (1 a + b)
328 = 4 a
328/4 = a
a = 82
Il reste à trouver b pour pouvoir déterminer le chiffre d’affaires de
l’année 6.
Il suffit de reprendre la première équation:
80 = 1 a + b
80 = 82 + b
80 – 82 = b = -2
Nous pouvons en déduire l’équation de la droite d’ajustement
linéaire :
y = ax + b = 82x + (-2)
Afin de terminer le CA prévisionnel de l’entreprise en 2013, il suffit
de remplacer x par 6.
y = (82 x 6) – 2 = 492 – 2 = 490
Le chiffre d’affaires prévisionnel pour 2013 est de 490 000 €.
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Méthode mayer ou double moyenne :
Calcul des coordonnées des points M1 et M2 :
M1 =
x1 = somme des x (années) / nombre de points = 6/3 = 2
y1 = somme des chiffres d’affaires / nombre de points = 500/3 =
166,66
M1 = (x1 ; y1) = (2 ; 166,66)
M2 =
x2 = somme des x (années) / nombre de points = 9/2 = 4,5
y2 = somme des chiffres d’affaires / nombre de points = 748/2 =
374
M2 = (x2 ; y2) = (4,5 ; 374)
Calcul de l’équation de la droite :
Il suffit de poser l’équation y = ax + b mais en remplaçant les x et
les y par les valeurs de M1 et M2
M1 : y1 = ax1 + b soit 166,66 = 2 a + b
M2 : y2 = ax2 + b soit 374 = 4,5 a + b
Il suffit de soustraire M1 à M2.
M2 – M1 =
374 – 166,66 = 4,5 a – 2 a
207,34 = 2,5 a
207,34 / 2,5 = a
82,94 = a
Trouvons maintenant b :
166,66 = (2 x 82,94) + b
166,66 = 165,88 + b
166,66 – 165,88 = b
0,78 = b
La droite d’ajustement est donc :
y = 82,94x + 0,78
y = (82,94 x 6) + 0,78 = 498,42
Le chiffre d’affaires prévisionnel pour 2013 est de 498 420 €
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Méthode des moindres carrés :
X = année - moyenne
Y = CA en millier d’euros - moyenne
a = somme des X x Y / somme des X² = 836/10 = 83,6
b = moyenne du CA – a x moyenne des années = 249,6 – 83,6 x 3
= 249,6 – 250,8 = -1,2
l’équation de la droite est donc :
y = 83,6 x 6 -1,2 = 500,4
Le CA prévisionnel pour 2013 est de 500 400 €.
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Prévision saisonnière :
Représentation graphique :
Afin de prévoir le chiffre d’affaires trimestriel de 2013, il faut tout
d’abord calculer les indicateurs de saisonnalité à partir des chiffres
d’affaires réalisés auparavant. Ces indicateurs sont des coefficients saisonniers.
Lorsque le coefficient est :
- égal à 1 : le trimestre est égal au trimestre moyen
- inférieur à 1 : le trimestre souffre d’une baisse par rapport au trimestre moyen
- supérieur à 1 : le trimestre bénéficie d’une hausse par rapport au
trimestre moyen
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Calcul de l’année moyenne :
502+550+628 = 1680
1680/3 = 560
calcul du trimestre moyen :
560/4 = 140
détermination des coefficients saisonniers :
Trimestre 1 :
(202 + 210 + 230)/3 = 214
214/140 = 1,53
coefficient saisonnier du trimestre 1 = 1,53
Trimestre 2 :
(150 + 170 + 193)/3= 171
171/140 = 1,22
coefficient saisonnier du trimestre 2 = 1,22
Même opération pour le trimestre 3 et 4 où nous obtenons respectivement 0,44 et 0,81.
Chiffre d’affaires prévisionnel par trimestre :
Si le CA prévisionnel de 2013 est de 500 000 €, il suffit de faire le
tableau suivant :
Le CA prévisionnel sera donc de :
- 198 900 € pour le trimestre 1
- 158 600 € pour le trimestre 2
- 57 200 € pour le trimestre 3
- 105 300 € pour le trimestre 4
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Gestion de clientèle
4) Analyse du bilan
Actif : ce que possède l’entreprise
Passif : ses ressources propres et endettements
Actif immobilisé : biens destinés à rester dans l’entreprise à long
terme
Immobilisations incorporelles : biens immatériels (ex: marque,
licences, brevets)
Immobilisations corporelles : biens matériels (ex: meubles,
machines)
Immobilisations financières : les titres détenu par les investisseurs
Actif circulant : ensemble des biens destinés à rester moins d’un
an dans l’entreprise
Stock : matière première et marchandise
Créances clients : la somme des dettes que les clients doivent à
l’entreprise
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Disponibilités : ce sont des fonds disponibles rapidement
La colonne « brut » des actifs représente la valeur d’acquisition des
immobilisations.
La colonne « amortissements et provisions » concerne la
dépréciation des biens, stocks et créances clients.
La colonne « net » donne la valeur actuel car elle prend en compte
la dépréciation.
Il suffit de faire : brut – amortissement et prévisions = net
Définitions des intitulés du passif :
- Passif : coût des ressources présentes dans l’actif.
- Capital : les fonds des actionnaires et des associés de
l’entreprise.
- Réserves : bénéfices qui n’ont pas encore été distribués aux
actionnaires et associés.
- Résultat : la somme de l’enrichissement de l’entreprise avant que
les dividendes ne soient distribuées aux actionnaires et associés.
- Dettes : ensemble des emprunts réalisés auprès des banques et
des autres établissements financiers ainsi que les découverts.
Le bilan comptable est un outil difficile à analyser. C’est pourquoi,
nous établirons un bilan fonctionnel qui se veut plus simple et
structuré de façon à pouvoir analyser l’ensemble des informations.
Le bilan fonctionnel se divise en 3 lignes : les investissements à
long terme, les dépenses à court terme puis la trésorerie.
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Afin de passer d’un bilan comptable à un bilan fonctionnel il est
nécessaire de compresser certaines informations.
Sur l’actif :
- passer la somme des actifs immobilisés en emplois stables
(colonne «brut» du bilan comptable)
- les stocks, en-cours et créances forment l’actif circulant brut
- la trésorerie active représente les disponibilités ainsi que les
valeurs mobilières de placement
Sur le passif :
- réunir les capitaux propres, les dettes financières (moyen et long
terme), les amortissement et provisions pour former les ressources
stables
- les dettes circulantes représentent les dettes d’exploitation + les
autres dettes
- les découverts représentent la trésorerie passive (concours
bancaires)
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Analyse du bilan fonctionnel :
Le fond de roulement net global (FRNG)
Le FRNG est le surplus des ressources stables par rapport aux
emplois stables. Le FRNG permet de vérifier que l’entreprise à un
bon équilibre financier : les ressources stables doivent
normalement financer les emplois stables.
Ressources stables – Emplois stables = FRNG
Ressources stables = Capitaux propres – dettes financières
Si le FRNG est supérieur à 0 = l’entreprise dispose d’une marge de
sécurité. Le surplus de ressources peut servir à financer les
besoins de financement à court terme également.
Si le FRNG est inférieur à 0 = entreprise qui a des difficultés de
trésorerie. L’entreprise doit financer ses besoins de financement
à long terme avec des ressources à long terme. Si une entreprise
finance ses besoins à long terme avec des ressources circulantes,
elle s’expose à des difficultés de paiement (ex: remboursement de
dettes fournisseurs).
Le besoin en fonds de roulement net global (BFRNG)
Le BFRNG est le besoin de financement émit par l’exploitation de
l’activité.
Il se calcul ainsi :
Actifs circulants (hors disponibilités) – dettes circulantes (hors
passif de trésorerie) = BFRNG
Si le BFRNG est supérieur à 0 = L’entreprise à un besoin de financement externe.
Si le BFRNG est inférieur à 0 = l’entreprise se finance elle même et
dispose d’un excédent de ressources.
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exemple :
BFRNG = 231 000 – 149 600 = 81 400 €
L’entreprise est donc en capacité de se fiancer elle même.
La trésorerie nette
La trésorerie nette permet de connaitre le montant des
disponibilités financières à court terme.
Elle se calcule de cette façon :
Trésorerie nette = FRNG – BFRNG
Exemple :
Trésorerie nette = 124 200 – 81 400 = 42 800 €
Afin d’être sûr de nos résultat du FRNG, BFRNG et de la trésorerie
nette, il suffit de calculer une seconde fois la trésorerie mais de
cette façon :
Trésorerie nette = Actifs de trésorerie – Passifs de trésorerie
Les ratios
Afin de faciliter l’analyse du bilan fonctionnel, il est nécessaire de
calculer plusieurs ratios :
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Solution à apporter
Selon votre analyse du bilan d’une entreprise, vous pouvez apporter plusieurs solutions selon les difficultés rencontrées :
- Ajuster le FRNG en augmentant les ressources stables (ex: chercher de nouveau investisseur) ou en diminuant les emplois stables
(ex: revendre des machines de production);
- Agir sur le BFRNG en réduisant les stocks, en diminuant les
créances des clients ou en augmentant les dettes fournisseurs.
- Faire appel à un organisme financier pour augmenter la trésorerie
et ainsi financer les dettes à courts termes.
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Gestion de clientèle
5) Les coûts commerciaux
Coûts directs : tous les coûts que l’on peut avoir sur un produit, un
individu et les actions qu’il mène
Exemples : salaires, charges sociales, frais de déplacement, frais
de relation, frais de formation
Coûts indirects : coûts appliqués à plusieurs produits et actions
Exemple : Soutien de l’activité, coût de l’utilisation de matériel (voiture, stand, publicité sur stand), coûts informatiques (ordinateur,
connexion internet), coûts divers (téléphone, frais de bureau)
Coûts variables : charges qui peuvent varier en fonction de l’activité
Exemples : achat de marchandises et de matières premières, frais
de port, coûts de production, salaires (commissions) et charges
sociales variables en fonction des ventes
Coûts fixes : charges qui ne varient pas en fonction de l’activité de
l’entreprise. Les coûts fixes sont ceux dépendants des
équipements de l’entreprise
Exemples : les loyers, les intérêts des emprunts, les salaires fixes,
les amortissements
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Gestion de clientèle
6) La rentabilité
Calcul de l’amortissement :
B = coûts d’acquisition HT – valeur résiduelle
L’amortissement en fonction des avantages économiques se
calcule ainsi : A = B x AAA : AGA
A = amortissement annuel
B = base de l’amortissement (coût d’acquisition HT – valeur résiduelle)
AAA = avantage annuel attendu
AGA = avantage global attendu
Tableau d’amortissement d’un véhicule amorti à partir du
01/01/2014 qui est repris par le constructeur automobile 8 ans
après l’utilisation pour une valeur de 3 000 € (valeur résiduelle).
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Calcul du montant de l’amortissement linéaire :
A=Bxt
A = montant de l’amortissement (annuité)
B = base de l’amortissement (coût d’achat HT – valeur résiduelle
estimée)
t = taux
ex: un véhicule est acheté en Novembre 2014 d’une valeur
de 15 000 €. L’entreprise prévois de l’utiliser sur 5 ans et de le
revendre 2 000 € après l’utilisation (valeur résiduelle).
calcul de l’annuité de 2014 =
(15 000 – 2 000) x 0,20 x (59/360) = 426,11€
0,20 = taux d’amortissement par année (5 ans soit 20 % par an)
59 = nombre de jour d’utilisation avant la fin de l’année
360 = nombre de jour dans l’année
Le taux se calcule donc de la façon suivante : t = 100 / n
exemple : l’entreprise prévoit d’amortir le véhicule sur 5 ans donc
t = 100 / 5 = 20 %
exemple de tableau d’amortissement linéaire :
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Seuil de rentabilité :
Calcul de la marge sur coût variable :
CA HT – Coûts variables = MSCV
Calcul du résultat : MSCV – Charges fixes = Résultat
Le résultat permet d’établir le compte de résultat (ou compte de
résultat par variabilité) qui trie les coûts par catégorie, montant et
pourcentage.
Voici un exemple de compte de résultat différentiel :
Le résultat peut être positif ou négatif. Si’l est positif c’est que
l’entreprise réalise un bénéfice et dans le cas contraire, une perte.
L’analyse du résultat différentiel permet de trouver le taux de
marge sur coût variable.
Calcul du taux de marge sur coût variable : (MSCV / CA ) x 100
Calcul du seuil de rentabilité :
Le seuil de rentabilité est atteint lorsque la MSCV – coûts fixes = 0
Calcul du seuil de rentabilité à partir du compte
de résultat différentiel : Coûts fixes / TMSCV = SR
Calcul de la transformation du SR en SR en quantité (le nombre de
vente pour atteindre le SR) : SR / PVUHT = SR en quantité
exemple : Le SR d’une entreprise est de 350 000 €. Elle commercialise une formation au professionnel d’un montant de 500 € HT.
350 000 / 500 = 700 ventes minimum pour atteindre le seuil de
rentabilité.
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Gestion de clientèle
Conseils
Entrez un maximum de formules et de tableau dans votre calculatrice avant l’épreuve de MGAC.
Vérifiez les piles de votre calculatrice
N’oubliez pas votre règle pour les tableaux
Donnez la provenance de chaques résultats et de chaques données utilisées
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Français
Méthodologie synthèse de documents
Introduction de 6 à 8 lignes : présentation, problématique, plan
2 parties
Dans chaque partie il y a 3 sous-parties de 20 à 25 lignes
Titre et alinéa à chaque début de sous-partie
Interdit de donner son avis et d’utiliser le « je » et le « nous »
Citer chaque document minimum 2 fois dans la synthèse
Conclusion en 1 à 2 lignes
La synthèse de document représente 40 points sur 60 pour
l’épreuve de culture générale
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Français
Méthodologie écriture personnelle
Introduction de 6 à 8 lignes : présentation, problématique, plan;
2 parties
Dans chaque sous partie il y a 3 sous-parties de 10 à 15 lignes
Titre et alinéa à chaque début de sous-partie
Vous pouvez utiliser le « je » et le « nous »
Mettre au moins une référence par sous-partie
Conclusion de 4 à 6 lignes
L’écriture personnelle représente 20 points sur 60 lors de l’épreuve
de culture générale
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Français
Conseils
Ne faite pas uniquement la synthèse de documents en vous disant
que vous préférez assurer 40 points sur 60 et en négliger 20
En revanche, répartissez votre temps de façon à ce que vous
passiez 2/3 de votre temps sur la synthèse et 1/3 sur l’écriture
personnelle
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Anglais
Présentation de l’épreuve
L’épreuve d’anglais se décompose en 3 parties :
– Présentation d’un document textuel ou vidéo (10 mn);
– Sketch de vente autour d’un produit choisi au hasard (15 mn);
– Présentation de vos périodes de stages ou de votre alternance
(10 mn).
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Anglais
Présentation de document (10 mn)
Votre présentation de document se déroulera ainsi :
– Lecture ou visionnage du document;
– 15 minutes de préparation pour rédiger la présentation du
document;
– 10 minutes de présentation de document et de questions/réponses.
Vous devez commencer par ses 5 phrases :
– The document is .. (texte ou vidéo)
– It is extracted from .. (la source du texte ou de la vidéo)
– It was published in .. (la date de publication)
– It was written/presented by (nom de l’auteur ou présentateur
télé)
– It deals with (le sujet du document)
Exemples :
– The document is an article.
– It is extracted from the New York Times.
– It was published in september two thousand and twelve.
– It was written by Georges Foxmelder.
– It deals with the economics problems.
Pour la suite de la présentation, présentez votre document en deux
grandes parties :
– Première partie : récapitulez les éléments principaux du document et l’avis de l’auteur;
– Seconde partie : donnez votre point de vue par rapport au document.
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Vocabulaire :
exposes – dénoncer
recounts – raconter
tricks – ruses, tours
actually – en réalité
currently – récemment
apply-pressure – faire pression
veteran – un ancien
finaly-honed – d’une grande finesse
homeowners – propriétaires
ripoff – arnaque
sneaky – sournois
shameful – honteux
downright – totalement
deceitful – mensonger, trompeur
come-on – incitation
to spot – repérer
press releases – communiqué de presse
to raise an issue – soulever un problème
tricks of the trade – ficelles du métier
considere – envisager
a commercial – une publicité
be reluctant to – être réticent à
endorse – recommander
devise – imprimer, concevoir
a figure – chiffre
income – revenu
to share – partager
to secure – s’assurer
set – un ensemble
consumer goods – bien de consommation
to ban – interdire
funded – financé
rate – taux
beguiling – séduisant/alléchant
to rely on – défendre
endless – infini (sans fin)
a great deal of – beaucoup de
to convey – véhiculer
to get across – faire passer, transmettre
boom – sé développer, en pleine essor
up market – riche
living standard – niveau de vie
outlet – point de vente
atteindre – reached
maintstream – tendance générale
to shop – faire ses courses
value – de valeur
chief executive – PDG
waste – gaspillage
to provide – fournir
to take notice – faire attention
to quote – citer
once – avant, jadis
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Anglais
Sketch de vente (15mn)
Le sketch de vente se compose en 3 parties :
– Sélection au hasard d’un objet ou service à vendre
– 15 minutes de préparation;
– 15 minutes de présentation.
Trame :
– Good morning/afternoon. I’m X, a sales rep for XX (nom de votre
société).
Présentation de l’entreprise :
– Our company is one of the top XX (secteur d’activité) company
on the market.
Raison de votre présence :
– I’m here to give you all the informations you need on our new/
latest product/service.
Passez la parole à votre interlocuteur :
– Before i explain the advantages/main features of the product/
service, have you got any questions ?
Pour continuer, je ne vous donnerez pas de phrases types car il
est impératif que vous les écriviez vous même pour les retenir plus
facilement.
Pour continuer il suffit de :
– Présentez les caractéristiques du produit et ses avantages;
– Parlez des modalités de paiement et de livraison;
– Garantissez un service après vente gratuit et rapide;
– Proposez un devis avec une offre de ristourne si le client achète
maintenant ou en grande quantité.
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Vocabulaire :
After sales service – service après vente
around the clock – 24 heures sur 24
avaible – disponible
bargain – affaire
bestseller – qui se vend très bien
bill of order – bon de commande
convenient – pratique
to deliver – livrer
delivery – livraison
delivery times – délais de livraison
to design – dessiner, concevoir
discount – ristourne, réduction
economical – économique
efficient – efficace
estimate – devis
free maintenance – entretien gratuit
maintenant-free – sans entretien
guarantee – garantie
handmade – fait main
hi-tech – haute technologie
instalment – mensualité
instruction leaflet – mode d’emploi
investment – investissement
latest – le plus récent, le dernier sorti
to maintain – entretenir
maintenance – entretien
office hours – heures de bureau
to order – commander, une commande
to plug in – brancher (à une prise électrique)
purchase – achat
quality price ratio – rapport qualité prix
refund – remboursement
reliable – fiable
resistant – solide
to save – économiser
size – taille
state of the art – dernier cri
suitable – adapté
terms of payment – modalités de paiement
time-saving – qui gagner du temps
trendy – à la mode, tendance
trial – essai
user-friendly – facile d’utilisation
wide range – gamme étendue
within – d’ici (indique une intervalle de durée)
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Anglais
Rapport de stage (10 mn)
Présentation de l’épreuve :
– Présentation de votre entreprise (domaine d’activité, résultat,
évolution, produit ou service le plus vendu);
– Votre fonction et votre rôle;
– Vos résultats et l’analyse de votre action durant vos périodes de
stage.
Trame
1) Présentation de la société
Pour rédiger votre rapport de stage en anglais, il faut avant tout
dire :
– Le domaine d’activité de l’entreprise;
– Sa localisation;
– Si elle dispose de filiale;
– Son chiffre d’affaires (turnover);
– Sa taille (nombre de salariés);
– L’origine de l’entreprise;
– Son organisation hiérarchique.
Décrivez vos activités
Pour décrire vos missions (assignments), sélectionnez la votre
parmi les phrases suivantes :
They entrusted me with – Ils m’ont confié
I was responsible for – j’étais responsable de
I was given the opportunity to – On m’a donné l’opportunité de
I handled minor assignements – Je menais des missions mineures
I was in charge of – J’avais la responsabilité de
I was involved in – J’étais impliqué dans
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Comparez vos objectifs avec vos résultats obtenus
Donnez les difficultés que vous avez rencontré lors de votre stage
et les techniques que avez utilisé pour y remédier.
Voici des exemples de phrases :
I had to – Je devais
I was satisfied because – J’étais satisfait car
It was a sucess – Ce fut un succès
I was able to – J’étais capable de
I ran out of time – J’ai manqué de temps
It was a failure because – Ce fut un échec parce que
I failed because – J’ai échoué car
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Donnez votre impression par rapport à votre stage et
à ces apports
Une étape incontournable pour donner un aspect humain à votre
rapport de stage : vos sentiments. En effet, ajoutez une note personnelle à votre rapport et vous gagnerez certainement un point
facilement.
Choisissez parmi ces exemples :
I was pleased because I reached my goals – J’étais content
d’avoir atteint mes objectifs
I learnt from that experience – J’ai appris de cette expérience
I was rewarding because I benefited from this experience – J’ai
tiré bénéfice de cette expérience
It showed me what working life was – Cela m’a permis de découvrir le monde du travail
Professionally, it taught me how to work in team – Professionnellement, cela m’a appris à travailler en équipe
I was disappointed – J’étais déçu
Personally speaking – Sur un plan personnel
It contributed to making my stay very enjoyable – Cela a contribué à rendre mon stage très agréable
It was a rewarding experience – Ce fut une expérience enrichissante
I appreciated the fact that I was guided trough this intership – J’ai
apprécié le fait d’être guidé tout au long de mon stage
I enjoyed having people who assisted me to work things out –
J’ai apprécié d’avoir des gens qui m’aidaient à mener à bien mon
travail
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Donnez votre conclusion
Pour conclure votre rapport en anglais, parlez de votre orientation
et de vos projets.
Comme je sais que vous adorez les exemples, en revoici :
It has confirmed my orientation – Cela a confirmé mon orientation
It has enabled me to realize I had made the right-wrong choice –
Cela m’a permis de réaliser que j’avais fait le bon-mauvais choix
It encourages me to renew this experience – Cela m’a encouragé à
renouveler l’expérience
It has convinced me to continue my studies – Cela m’a convaincu
de poursuivre mes études
Vocabulaire
helpful – pédagogue
to demanding – demander
expect to – s’attendre à
bankrupt – faillite
staff – employé
dress code – code vestimentaire
supplier – fournisseur
…-compliant – qui respecte
shipping – expédition
to achieve – atteindre
to manage – gérer
cravings – envies
to enhance – améliorer, rehausser
mood – l’humeur
stage – étape
intake – un apport
to jumpstart – faire démarrer
shif – changement
market research – étude de marché
to convince – convaincre
to attract – attirer
on behalf of – de la part de
sales manager – directeur des ventes
deal with – s’occuper de
meeting – réunion
to make sure – s’assurer de
discount – remise
grant – accorder
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Gestion de projet
Sketch de vente : épreuve E4
Lors de vos épreuves E4 vous devrez proposer 3 fiches E4 qui ont
pour objectif de présenter :
– Une communication ou une négociation managériale;
– Une situation de négociation de vente;
– Une autre situation de communication commerciale.
La situation de négociation vente sera obligatoirement demandée
par le jury. Cependant, les examinateurs vont vous demander de
présenter soit la situation de communication/négociation
managériale OU l’autre situation de communication commerciale.
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Gestion de projet
Projet commercial : épreuve E6
Le but du projet commercial est de rendre autonome et
responsable professionnellement les étudiants en BTS NRC
ll se fait sur une durée de 6 à 16 semaines sur 2 ans
Le projet se définit en 3 parties :
- La détection d’un besoin pour l’entreprise
- La fixation d’un objectif
- Un ensemble d’actions cohérentes
Votre projet est valide s’il respecte ces critères.
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Présentation de votre projet
Le projet commercial en BTS NRC se déroule de cette façon :
– Présentation de votre entreprise (10 minutes)
– Présentation de vos missions commerciales (20 minutes)
– Questions/réponses avec le jury (30 minutes)
Les supports autorisés
Vous avez le droit d’utiliser :
– Des supports papier (trame, dépliant pour le jury etc..)
– Un diaporama (Powerpoint pour la plupart)
– Un chronomètre sur le bureau pour gérer votre temps
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Quizz
Economie
1 - Citez les 3 types de marché.
2 - Donnez la définition d’un marché concurrentiel.
3 - Qu’est-ce qu’entraine une hausse de la confiance en la
monnaie ?
4 - Lorsqu’un pays à peu de masse monétaire, que font les
ménages de leur argent ?
5 - Citez un des deux outils qui permet de mesurer la croissance.
6 - Donnez les 3 indicateurs du développement économique.
7 - Qu’est-ce que le développement durable.
8 - Donnez au moins 2 raisons de redistribuer les revenus.
9 - A quoi sert le marché primaire aux entreprises ?
10 - Quel taux utilise t-on pour mesurer la stabilité des prix ?
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Quizz
Droit
1 - Citez 3 types de contrat de travail.
2 - Comment un salarié peut valider un diplôme grâce à son
expérience professionnelle ?
3 - Est-ce qu’un employeur peut modifier la rémunération d’un salarié
sans son accord ?
4 - Est-ce qu’il y a obligatoirement un commité d’entreprise (CE) dans
une entreprise de 50 salariés ?
5 - Lorsqu’un salarié n’est pas efficace, l’employeur peut le renvoyer
pour «faute» ou «absence de faute» ?
6 - Les entreprises ont l’obligation de publier leurs comptes annuels ?
7 - Le contrat électronique peut se valider en minimum 2 étapes ?
8 - A quoi servent les droits d’auteur ?
9 - Est-ce que vous avez le droit d’avoir accès et de modifier les
informations à votre sujet dans la base de données d’une entreprise ?
10 - L’employeur peut bloquer certains sites web ?
11 - Donnez la description du CHSCT.
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Quizz
Management des entreprises
1 - Définissez la notion managériale selon Schumpeter.
2 - Donnez les 4 finalités des entreprises selon Peter Drucker.
3 - Donnez 2 critères qualitatifs d’une entreprise.
4 - Igor Ansoff définit 3 types de direction, lesquels ?
5 - Rensis Likert définit 4 styles de direction, lesquels ?
6 - Citez une partie prenante externe et une interne à l’entreprise.
7 - Qu’est-ce qu’une stratégie émergente ?
8 - Que signifie SWOT ?
9 - Qu’est-ce que la croissance conjointe ?
10 - Citez 4 types de structures d’entreprise.
11 - Qu’est-ce qu’un facteur de contingence ?
12 - Citez les 3 phases du changement dans une entreprise selon Kurt
Lewin.
13 - Quel est le but de la GPEC ?
14 - Il existe 5 types d’innovation, citez en 3.
15 - Quel est le but du knowledge management ?
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Quizz
Management de l’équipe commerciale
1 - Qu’est-ce qu’une décision stratégique ?
2 - Définissez la distribution sélective.
3 - Comment appelle t-on une structure classée par types de clients ?
4 - Citez les 4 status possibles d’un commercial.
5 - Quelle est la formule pour calculer la force de vente optimale ?
6 - Quelles sont les 2 étapes pour recruter ?
7 - Donnez un avantage à une rémunération fixe, puis un avantage à
une rémunération variable.
8 - Citez 2 objectifs quantitatifs pour un commercial.
9 - Quelle est la formule du seuil de rentabilité ?
10 - Que signifie le travail collaboratif ?
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Quizz
Gestion de clientèles
1 - A quoi sert la méthode 20/80 ?
2 - Quelle est la formule pour calculer le taux de croissance ?
3 - Donnez l’équation pour prévoir les ventes. Y = ?
4 - A quoi correspond la colonne «actif» dans un bilan ?
5 - Donnez la définition des coûts variables. Citez en deux.
6 - Quelle est la formule de l’amortissement en fonction des
avantages économiques ?
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Félicitations pour l’acquisition de tes fiches.
Si tu veux préparer
ton projet commercial au mieux,
il y a le Dossier E6 pour t’aider à avancer rapidement.
Il suffit de te rendre à cette adresse :
http://aidebtsnrc.com/dossier-e6
Excellente réussite à toi,
Théophile ELIET
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