A jövő ICT vezetői Kedves Csapat! Sok szeretettel köszöntünk Benneteket a Deloitte Digitális Transzformáció és Kockázatmenedzsment osztályának vezető tanácsadói között! A pozíció nem jár kevés kihívással, de bízunk szakmai tudásotokban és kiemelkedő menedzsment képességeitekben. Ügyfeleink érdekében, folyamatosan figyelemmel kísérjük a legújabb hazai és nemzetközi trendeket, valamint nagy hangsúlyt fektetünk az ügyfelek szisztematikusan változó igényeinek minél magasabb színvonalon történő kielégítésére. Nemrég egy megbízást nyertünk a „Bank of the Future” Vezérigazgatójától. A rendelkezésre álló statisztikákat és elemzéseket megvizsgálva a Bank vezetése úgy döntött, hogy a jövőben jelentős összeget fog fordítani a Bank digitális fejlődésére. Az utolsó Igazgatótanácsi ülésen döntés született a legújabb projekt implementálásáról, amelynek sikeres végrehajtása kulcsfontosságú ahhoz, hogy elindítsa a Bankot a kitűzött célok eléréséhez vezető úton. A Bank nem rendelkezik a szükséges szakértelemmel és erőforrással, ezért Bennünket, a világ legnagyobb tanácsadó cégét bízta meg ennek a fontos projektnek az előkészítésével. Mivel ti vagytok a tanácsadó szakma jövője, ezért a Deloitte azt szeretné, hogy ti segítsétek banki ügyfelét a sikerhez vezető úton. A további részletekért olvassátok el a Vezérigazgató levelét. Kedves Deloitte! Az elmúlt évek pandémia által okozott kihívásai, valamint a technológiai környezet dinamikus változása következtében a Bank ügyfelei részéről egyre növekvő igény mutatkozik arra, hogy a Bank szolgáltatásait ne csak bankfiókokon keresztül személyesen, hanem otthonuk kényelméből, távolról is igénybe vegyék. Mint azt Ti is tudjátok, ügyfeleink elégedettsége és bizalma kulcsfontosságú piacvezető szerepünk és folyamatos növekedésünk fenntartásában. Ügyfeleink körében végzett felméréseink és a piaci trendek elemzése alapján az Igazgatósággal együtt egy, a személyi kölcsön igénylési folyamatot támogató videochat-rendszer bevezetése mellett döntöttünk, melyet „ChitChatChamp” névre kereszteltünk. A rendszeren keresztül zajlana elektronikusan az ügyfél azonosítása, a szerződés hitelesítése, megkötése, tárolása, valamint a kapcsolódó adatok pl. videók és képek, elektronikus aláírás, stb. kezelése. A ChitChatChamp, többek között, az alábbi funkciókkal rendelkezik: • • • • • • Hang- és videóhívások, valamint hang- és videófelvétel Képernyőmegosztás Webkamerakezelés Ügyfél és belső felhasználókezelés Felhasználói tevékenységek naplózása Adattitkosítás A jövő ICT vezetői A megoldást egy külső beszerzőnk biztosítja, Szállító Szabi, aki a szerződéskötések során elkészült felvételeket nyilvános felhő alapú technológia segítségével tárolja. Bízva szakmai hozzáértésetekben és elkötelezettségetekben, az alábbi projektdokumentum elkészítésével bízlak meg Benneteket: 1. Készítsetek egy táblázatos projekt tervet, amelyben meghatározzátok a bevezetés fő lépéseit, illetve az ezekhez szükséges emberi és technológiai erőforrásokat, határidőket. A tervezés során azonosítsátok a kulcsfontosságú felelősségi köröket. (a táblázat terjedelme maximum 1 oldal) 2. A részletes költség-haszon elemzést a videochat megoldás lehetséges megtérülésének meghatározására a Bank Pénzügyi Igazgatója fogja elvégezni, Lové Lajos. Segítsétek munkáját egy elemzéssel, amely érveket sorakoztat fel a felhő alapú megoldás mellett/ellen. Ennek az elemzésnek tartalmaznia kell a megoldás fejlesztésével és bevezetésével kapcsolatos lehetséges IT infrastruktúra költségek felsorolását, az egyéb azonosított külső és belső erőforrások alapján felmerülő költségnemeket, a növekvő ügyfélelégedettség, bevétel és hatékonyság lehetséges előnyeit. A számszerű értékeket a Pénzügyi Osztály fogja meghatározni, a feladat egy támogató dokumentum összeállítása. (maximum 1 oldal terjedelemben) 3. Dolgozzatok ki egy adatkezelési tervet, amely tartalmazza a kezelendő adatkörök meghatározását, ezek gyűjtésének, tárolásának és védelmének módját, valamint a keletkezett felvételek Bank általi (on-premise) tárolásának lehetőségét. (maximum 1 oldal terjedelemben) 4. Azonosítsatok területenként a bevezetni kívánt megoldáshoz kapcsolódó 3-5 lehetséges kockázatot az alábbicsoportosítás szerint: a. Technológiai kockázatok b. IT biztonsági kockázatok c. Üzleti/jogi kockázatok Valamennyi azonosított kockázat esetén röviden fejtsétek ki annak lehetséges hatását, mértékét, valamint a kockázat csökkentésére alkalmas intézkedések lehetőségeit. (maximum 2 oldal terjedelemben) 5. Dolgozzatok ki stratégiát a banki alkalmazottak, valamint a bank ügyfeleinek oktatására a megoldással kapcsolatban. Az oktatás fókuszáljon az információbiztonsági tudatosság növelésére, a stratégia azonosítsa azokat a releváns szereplőket, akik számára az oktatás szükséges. (maximum 1 oldal terjedelemben) 6. Készítsetek egy teljesítménymérési-tervet a videochat megoldáshoz kapcsolódó kulcsfontosságú mutatók (KPI-ok) nyomon követésére (pl. ügyfélelégedettség, használati arány, bevétel A jövő ICT vezetői növekedés, stb.). Hogy lehetne ezeket a leghatékonyabban mérni? (maximum 1 oldal terjedelemben) 7. Határozzátok meg azokat a szolgáltatási szinteket (SLA-kat), amelyeket a külső szállítóval kötött szerződésbe bele kell foglalni a rendelkezésre állás, megfelelő válaszidő és egyéb kulcsfontosságú mutatók tekintetében. (maximum fél oldal terjedelemben) Az elkészült projektdokumentumot 2023. 05. 01. napjáig várom Tőletek! Mivel már régóta dolgozunk együtt és ismerjük magas színvonalú munkáitokat, biztos vagyok benne, hogy a fenti kéréseinket tökéletes minőségben fogjátok átnyújtani a számunkra! Üdvözlettel, Bankvezető Botond, Vezérigazgató
