Synthèse
1
L’activité de veille informationnelle : une réponse pour réduire l’incertitude ?
L’avenir étant incertain, les entreprises cherchent à obtenir des données prévisionnelles afin
d’anticiper et de prendre les meilleures décisions au moment opportun. On appelle « veille
informationnelle » l’activité de surveillance de l’environnement de l’entreprise qui lui permet de
rester constamment informée et ainsi de prendre des décisions.
A
Les différents types de veille
On distingue principalement quatre types de veille :
•
la veille commerciale qui consiste à collecter des informations sur les produits
commercialisés par l’entreprise et les besoins des clients ;
•
la veille juridique qui consiste à se tenir informé de l’évolution de la législation ;
•
la veille concurrentielle qui consiste à collecter des informations sur les concurrents de
l’entreprise ainsi que sur les potentiels futurs concurrents ;
•
la veille technologique qui consiste à suivre les évolutions technologiques (innovations) qui
concernent l’activité de l’entreprise.
L’activité de veille est généralement mise en place afin de ne pas manquer les décisions importantes
(stratégiques) à prendre afin que l’entreprise soit performante dans la durée.
B
Les limites de la veille
L’activité de veille a toutefois des limites, elle nécessite souvent un temps important et des moyens
financiers conséquents.
Par ailleurs, un phénomène d’asymétrie d’information est généré lorsqu’une organisation possède
des informations qu’elle ne souhaite pas communiquer à ses parties prenantes pour préserver ses
intérêts.
2
Le temps est-il source de contraintes pour l’organisation ?
Chaque organisation est soumise aux contraintes de son environnement qui la conduisent à
s’organiser en interne.
A
Les contraintes institutionnelles
Ces contraintes peuvent être de nature institutionnelle (ex : dates de publication des comptes pour
les entreprises cotées en Bourse). Elles impliquent alors de respecter des formalités dans des délais
bien précis. De manière générale, les organisations ont des obligations légales (déclarations et
paiements d’impôts, de TVA, de charges sociales…) à respecter vis-à-vis de l’État sous peine de
sanctions pécuniaires. Ces entreprises doivent donc se structurer et programmer en interne la
réalisation de ces tâches.
B
Les contraintes de saisonnalité
Ces contraintes peuvent également être liées à la saisonnalité de l’activité. En effet, les entreprises
dont l’activité est saisonnière sont dans l’obligation d’adapter leur gestion selon la période de
l’année. Par exemple, une entreprise agricole dont l’activité de récolte ne s’étale que sur quelques
mois dans l’année devra recruter plus de personnel (ex : intérim, CDD) juste avant cette période et
devra également s’adapter selon la météo.
C
Les horizons temporels
Le temps conduit donc les organisations à prendre de nombreuses décisions que l’on distingue selon
leur horizon temporel :
•
les décisions opérationnelles sont les décisions à court terme (moins d’un an) et sont prises
par les agents d’exécution ;
•
les décisions tactiques sont les décisions à moyen terme (entre un et trois ans) et sont prises
par le personnel encadrant ;
•
les décisions stratégiques sont les décisions à long terme (plus de trois ans) et sont prises par
la direction.
Ces bornes sont à nuancer selon le type d’organisation et d’activités.
3
La maîtrise du temps peut-elle constituer une force pour l’organisation ?
Le temps n’est pas seulement une source de contraintes pour les organisations, il peut constituer une
force pour celles-ci.
La maîtrise du temps procure ainsi un avantage concurrentiel pour une organisation :
•
au niveau des délais de livraison rapides proposés à ses clients ;
•
au niveau du cycle de conception dans les secteurs d’activité où la demande se renouvelle
fréquemment du fait de la mode ou des effets de l’innovation (ex. : habillement, des objets
connectés…). Au niveau du cycle de production
Une des démarches de maîtrise du temps au sein des entreprises de production est celle du juste-àtemps. Il s’agit d’une méthode de gestion des approvisionnements qui vise à commander les
matières premières au moment où elles vont servir à la production. L’objectif est de gérer au mieux
le temps afin de se passer du stockage qui engendre des coûts. C’est donc une démarche qui vise à
optimiser la gestion du temps pour accroître la performance.
Les organisations publiques sont aussi en quête d’une meilleure maîtrise du temps puisqu’il s’agit
d’un élément de performance. Par exemple, la mise en place du prélèvement à la source
(01/01/2019) répond à une volonté de collecter l’impôt plus rapidement et avec un meilleur taux de
recouvrement de l’impôt.