Techniques de communication
Professeure: Anissa MADIANE
• Présentation de la communication
• La communication interpersonnelle
• La communication en entreprise
Présentation de la communication
Définition de la communication
C’est l’action de: communiquer, de transmettre,
d’informer.
C’est l’étude générale du langage sous 3 aspects:
- l’expression: communiquer une intention, une
émotion, un état de conscience;
- la représentation: donner des informations sur
les événements, retransmet un savoir;
- l’action sur autrui: chercher à convaincre, à
séduire, à influencer autrui, transmet des
ordres…
La communication ne limite pas à l’expression
verbale. Elle inclut également de nombreux
signaux mimiques ou gestuels, des techniques
nouvelles et de nouveaux supports (informatique,
téléphone mobile…)
La communication permet l’échange d’informations
entre les personnes (échanges interpersonnel ),
mais aussi à travers notre société par le biais des
acteurs de la communication. Ainsi, l’entreprise
dispose de moyens et de techniques lui
permettant de véhiculer ces informations. Elle
adopte des stratégies de communication afin de
pouvoir se développer.
Les acteurs de la communication
Les acteurs de la communication sont définis
comme étant :
- Soit l’émetteur;
- Soit le récepteur.
L’acteur peut être un individu (salarié, femme au
foyer, journaliste…), une entreprise (agence de
pub, association) ou une administration
(collectivité territoriale, ministère…)
Les différents types de communication
1-
La
communication
interpersonnelle
(comportementale)
La communication comportementale regroupe
les
techniques
de
communication
interpersonnelle. Elle s’exerce par la
communication orale, comprenant l’aspect
verbal et non verbal. Ces techniques sont
adoptés dans des situations personnelles
et/ou professionnelles (techniques de base
des entretiens, communication en public…)
2- la communication des entreprises
Les principes d’une communication globale en
entreprise s’articule selon une stratégie
alternant:
- La communication commerciale (de marque,
de produit);
- La
communication
non
marchande
(institutionnelle, interne, sociale…)
Les difficultés de la communication
Il n’est pas facile de communiquer efficacement.
C’est pour cette raison que l’on parle de « l’art
de communiquer ».
C’est aussi l’art de tester son interlocuteur pour
se positionner rapidement dans son type de
personnalité et mettre en place le bon canal
de communication.
Afin de développer cet art, il est important de
prendre conscience des différences profondes
pouvant exister entre les cadres de références
des différents types de personnalités.
Ici, les difficultés de la communication ne sont
pas à imputer au type de personnalité mais à
la relation dysfonctionnelle existant entre
deux types de personnalité.
Les distorsions de communication
Les différents types de problèmes qui entravent
la communication peuvent être regroupés par
familles:
- Problèmes dans l’expression: décalage entre
ce que l’on veut exprimer et de ce qu’il est
réellement possible de dire ou ce que l’on
arrive à dire. Souvent, il n’est pas facile de
trouver les termes exacts pour exprimer sa
pensée;
- Problème de codage: c’est l’ensemble de
signes-signaux utilisés pour formuler un
message;
- Problèmes
de
bruits:
bruits
de
l’environnement
perturbant
la
communication;
- Problèmes de réception: la réception du
message par l’interlocuteur est fonction de sa
propre conception de la réalité et de ses
cadres de références;
- Problèmes d’écoute: le manque d’attention
perturbe les messages émis;
- Problèmes de mémorisation: les oublis
perturbent la communication;
- Les problèmes de vocabulaires: les mots ont
souvent deux sens, un sens compris de tous
(dénotation) et un sens faisant référence à la
valeur attribuée (connotation), qui peut être
complètement différente selon les systèmes
de références.