ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
SEMANA 5 – MODELOS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL II
Nombre: Iván David Guanoliquin Nasimba
Ciudad/País: Quito-Ecuador
Actividad: Evaluación
Tarea: Realizar una cartilla de capacitación empresarial en donde se contemplen los
siguientes temas:
Resiliencia organizacional.
MEFE y MEFI.
Las 5 fuerzas de Porter.
La importancia del aprendizaje organizacional para tu empresa
En los últimos años, el aprendizaje organizacional ha cobrado mayor importancia debido a
los constantes cambios que hay en el ambiente de negocios.
Actualmente, no es suficiente seguir repitiendo la misma fórmula que funcionó hace 10 o
15 años para las empresas, sino fomentar que las organizaciones, a través de sus
colaboradores, evolucionen de acuerdo a las necesidades del mercado, utilizando como
principal herramienta el aprendizaje.
Es por esto que, a continuación, te presentamos una descripción de tres herramientas que
te ayudaran a mejorar tu organización.
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Resiliencia Organizacional
La globalización hizo que las compañías, los consumidores y mercados estén más
interconectados, volátiles, impredecibles y, además, las consecuencias de las
circunstancias externas tienen mayor efecto y trascendencia; poniendo en riesgo la
sostenibilidad de las organizaciones.
¿Qué es?
Es la capacidad de adaptación empresarial ante un impacto que interrumpa o repercuta en
una pérdida comercial y continuar brindando un óptimo nivel de servicio, en otras palabras,
es una aptitud que permite trazar estrategias inmediatas para anticiparse, prepararse,
adaptarse y responder a grandes cambios repentinos con el objeto de sobrevivir y progresar
en los mercados.
Por lo tanto, una compañía resiliente no solo se enfoca en sobrevivir, sino también en crecer
en tiempos difíciles, aumentando su productividad.
Importancia
Es un factor imprescindible dentro de cualquier estrategia organizacional para que nuestro
negocio prospere en el mundo digital, dinámico e interconectado en el que vivimos.
La globalización es un proceso excluyente que exige mucho en cortos períodos, por lo cual,
las empresas que no logren adaptarse incurrirán en una pérdida de cuota de mercado
significativa que quizá no vuelvan a recuperar.
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Elementos de una organización resiliente
Existen varios elementos que hacen que una organización sea resiliente, en esta ocasión
te mencionaremos 4 esenciales:
1. Excelente gestión financiera
La gestión financiera busca mejorar el bienestar de los propietarios de la compañía o
incrementar el capital invertido por parte de los accionistas mediante un proceso complejo
de gestión del flujo de fondos, caja y recursos financieros que son dedicados a la actividad
organizacional.
La planificación y gestión financiera son cruciales para que la empresa pueda adaptarse a
los problemas y así evitar su paralización.
2. Liderazgo del más alto nivel
El rol del liderazgo en la resiliencia organizacional es indispensable, ya que, involucra
orientar las voluntades hacia un objetivo en común, mostrando un claro camino a seguir,
calmando la ansiedad de los colaboradores, aumentando su resistencia con las tareas a
desarrollar y mejorando el compromiso con la empresa.
3. Visión y propósito
La visión señalar una idea de cómo y qué cambios la empresa espera del mundo; qué tipo
de organización les gustaría ser; y, cómo se imaginan que la vida de sus clientes mejora.
El propósito se trata de explicar la razón de existir de la organización, por qué hace las
cosas. Es la piedra angular de la cual depende para la toma de decisiones.
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4. Capacitación constante
Si queremos ser resilientes, debemos tener a cargo un personal altamente capacitado que
pueda hacerle frente a los cambios sin que reduzcan su productividad individual.
No importa la forma de trabajo, ya sea presencial o home office, los colaboradores que
hayan sido capacitados lograrán cumplir sus objetivos.
Aplicación de la Resiliencia Organizacional
El primer paso para hacer que tu organización sea resiliente es aceptar la noción de que
las cosas pueden no salir según lo planeado. Desde el momento en que asumes la
posibilidad de tener que lidiar con una situación adversa, comienzas a prepararte para ella,
considerando los siguientes aspectos:
Desarrolla tu cultura organizacional
Es el conjunto de normas, valores, creencias y acciones que rigen el entorno interno de una
empresa. Sirve de guía para la toma de decisiones por parte de los gerentes y para el
comportamiento de los empleados.
Dentro de esta cultura, es necesario encontrar espacios para difundir la idea de resiliencia
organizacional, una forma de hacerlo es a partir del principio de innovación, una compañía
que fomenta conceptos innovadores desarrollará la resiliencia más rápidamente, al mismo
ritmo que encontrará soluciones creativas a sus problemas.
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Invierte en comunicación interna
La comunicación interna facilita la interacción entre miembros de diferentes equipos,
gerentes, líderes y todos los demás miembros de la organización. Esto no solo crea un
entorno más colaborativo, sino que también facilita la delegación y el seguimiento de tareas,
lo que significa que a los empleados les resultará más fácil comprender lo que se espera
de ellos.
Crea estrategias más adaptables y dinámicas
Siempre ten espacio para un plan B. No importa cuán meticulosos sean tus cálculos, el
mundo empresarial está cambiando constantemente, por esta razón es fundamental utilizar
enfoques flexibles que se puedan modificar de acuerdo con la realidad que enfrenta la
organización.
Prepárate para situaciones difíciles
Con estrategias flexibles y adaptativas, es posible encontrar soluciones creativas y realizar
cambios puntuales ante situaciones adversas. Sin embargo, para hacer esto, debes estar
preparado.
Mejora la recopilación de datos y hazla utilizable
Para desarrollar la resiliencia, tu empresa debe comprender el entorno actual en el que está
trabajando, por eso la forma en que recopilas y utilizas sus datos es fundamental para
mantener ese nivel de inteligencia y proactividad.
Automatiza para mantener la agilidad
La automatización te permite planificar y ejecutar tareas que a menudo son monótonas y
mecánicas en intervalos preestablecidos, liberando tu ingenio para adaptarte y aprovechar
las oportunidades que surgen en tiempo real.
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Promueve el compromiso en los colaboradores
Promover el compromiso de los colaboradores se volvió un objetivo importante, ya que las
empresas con colaboradores comprometidos aumentan su rentabilidad y disminuyen la
rotación.
Busca anticiparte a los cambios del mercado
Estudiar el mercado es uno de los pilares del éxito de cualquier emprendimiento. Es
necesario comprender cómo los factores externos al negocio pueden influir en la
competencia y, especialmente, en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, al
realizar este estudio es necesario incluir no solo el presente sino también el futuro.
Siguiendo tendencias y utilizando datos, es posible predecir cambios en el mercado y
anticiparlos.
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Herramientas para Análisis de Contexto MEFI Y MEFE
Matriz de evaluación de los factores internos (MEFI)
Se realiza a través de una auditoría interna para identificar tanto las fortalezas como
debilidades que existen en todas las áreas del negocio.
Sirve para formular estrategias, ya que resume y evalúa las principales fortalezas y
debilidades en áreas funcionales de una organización ofreciendo una base para identificar
y evaluar las relaciones entre ellas.
Sus resultados deben usarse en unión de otras herramientas, como el FODA o las 5 fuerzas
de Porter, también sirve para tener una idea inicial o primera aproximación al contexto de
la empresa.
Construcción de la matriz de evaluación de factores internos (MEFI)
1. Haz una lista de fortalezas y debilidades
Haz una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el
proceso de la auditoría interna, selecciona entre 10 y 20 factores para que sea efectivo el
análisis.
Incluye tanto fortalezas como debilidades.
Escribe primero las fortalezas y después las debilidades.
Trata de ser lo más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas
en la medida de lo posible.
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2. Asigna el peso relativo
Se debe asignar un peso relativo a cada factor, de 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy
importante), de tal manera que la suma de todos los pesos asignados a los factores sea
igual a 1.0.
El peso adjudicado a un factor indica la importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito
de la empresa, independientemente que el factor represente una fuerza o una debilidad
3. Asigna la clasificación
Debes asignar una clasificación entre 1 y 2 a cada una de las debilidades y entre 3 y 4 a
las fortalezas, esto te indicará si el factor representa:
4. Multiplica (paso 2 x paso 3)
Multiplica el peso de cada factor por su calificación correspondiente para determinar una
calificación ponderada para cada variable.
5. Determina el valor ponderado
Suma las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el total ponderado de
la empresa entera.
Sea cual fuere la cantidad de factores que se incluyen en una matriz EFI, el total ponderado
puede ir de un mínimo de 1.0 a un máximo de 4.0, siendo la calificación promedio de 2.5.
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Cuando un factor interno clave es una fuerza y al mismo tiempo una debilidad, el factor
debe ser incluido dos veces en la matriz EFI y a cada uno se le debe asignar tanto un peso
como una calificación.
Resultados
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Los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones débiles en
lo interno, mientras que, aquellas muy por encima de 2.5 indican una posición interna de
fuerza.
Lo relevante es comparar el peso ponderado total de las fortalezas contra el de las
debilidades, determinando si el medio interno de la misma es favorable o no.
En el ejemplo anterior, las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso
ponderado total de 1.68 contra 0.70 de las debilidades (La empresa tiene más fortalezas
que debilidades). No obstante, el valor total por debajo de 2.5, indica que la empresa es
débil en el factor interno en su conjunto.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)
Esta matriz resume y evalúa la información política, gubernamental, legal; económica,
financiera, social, cultural, demográfica; tecnológica, ecológica y ambiental, y calcula los
resultados a través de las oportunidades y amenazas identificadas en el entorno.
La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos y es muy parecida a la que vimos
anteriormente para MEFI.
Construcción de la matriz de evaluación de factores externos (MEFE)
1. Haz una lista de los factores críticos o determinantes.
Selecciona un total de entre 10 y 20 factores, incluyendo tanto oportunidades como
amenazas que afectan a la empresa y su sector, primero describe las oportunidades y
después las amenazas lo más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras
comparativas en la medida de lo posible.
2. Asigna un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no importante) a 1.0 (muy importante).
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El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en el sector
de la empresa.
Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez,
pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras.
Los pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen
éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La
suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0.
3. Asigna una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el
éxito:
El objetivo es indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con
eficacia al factor crítico de éxito, es decir, qué está haciendo la empresa sobre ese factor.
Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa, mientras que
los pesos del paso 2 se basan en el sector de la empresa.
4. Multiplica (Paso 2 x paso 3)
Multiplica el peso de cada factor por su calificación correspondiente para determinar una
calificación ponderada para cada variable.
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5. Suma las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar
el total ponderado de la empresa.
Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas críticas incluidas en la
matriz EFE, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total
ponderado más bajo posible es 1.0.
El valor del promedio ponderado es 2.5 (igual que en MEFI, son primas-hermanas).
Un promedio ponderado de 4.0 indica que las estrategias de la organización están
aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos
negativos de las amenazas externas.
Por el contrario, un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no
están capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.
Aquí tienes un ejemplo de cómo se hace la tabla para MEFE:
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La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el valor del
peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de las
amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 1.61 y el de
las amenazas es 0.91, lo cual establece que el ambiente externo es favorable a la
organización.
¿Y ahora qué?
Finalmente, para tener una visión general de la empresa, se elabora un gráfico que abarca
las dos matrices, que servirá para tomar decisiones estratégicas.
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Las 5 fuerzas de Porter.
Michael Porter sostiene que el potencial de rentabilidad de una empresa viene definido por
cinco fuerzas:
El poder del cliente,
El poder del proveedor,
Los nuevos competidores entrantes,
La amenaza que generan los productos sustitutivos y
La naturaleza de la rivalidad.
La utilidad de esta herramienta de gestión es que las organizaciones pueden analizar y
medir sus recursos frente a estas cinco fuerzas. A partir de ahí, estarán en condiciones
óptimas para establecer y planificar estrategias que potencien sus oportunidad o fortalezas
y les permita hacer frente a las amenazas y debilidades.
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1. El poder de negociación de los clientes
Cuanto más se organicen los consumidores, más exigencias y condiciones impondrán en
la relación de precios, calidad o servicios, por tanto, la empresa contará con menos margen
y el mercado será entonces menos atractivo, además, el cliente tiene la potestad de elegir
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cualquier otro servicio o producto de la competencia, situación que se hace más visible si
existen varios proveedores potenciales.
Ante esta amenaza se puede recurrir a diversas estrategias como:

Aumentar la inversión en marketing y publicidad

Mejorar los canales de venta

Incrementar la calidad del producto y/o servicio o reducir su precio

Proporcionar un nuevo valor añadido
2. El poder de negociación de los proveedores
Cuando los proveedores cuentan con mucha organización dentro de su sector, recursos
relevantes y condiciones sobre precios y tamaños de los pedidos, es cuando hacen un
mercado más atractivo. Aquí medimos lo fácil que es para nuestros proveedores variar
precios, plazos de entrega, formas de pago o incluso cambiar el estándar de calidad. Cuanta
menor base de proveedores, menor poder de negociación tendremos.
Algunas de las estrategias a seguir para no depender de un solo proveedor o encontrar
mejores opciones son:

Aumentar nuestra cartera de proveedores

Establecer alianzas a largo plazo con ellos

Pasar a fabricar nuestra propia materia prima
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3. La amenaza de nuevos competidores entrantes
Si las barreras de entrada a una industria no son muy accesibles, entonces, no es atractiva,
la amenaza está en que pueden llegar otras empresas con los mismos productos y nuevos
recursos que se adueñen de esa parte del mercado.
En este sentido, las barreras más importantes para preservar nuestra cuota de mercado
son: Economía de escalas, Diferenciación del producto, Inversiones de capital, Acceso a
los canales de distribución, Barreras legales, Identificación de marca, Experiencia
acumulada, Movimientos de organizaciones ya sentadas.
Para hacer frente a esta amenaza podemos:

Mejorar/aumentar los canales de venta

Aumentar la inversión en marketing y publicidad

Incrementar la calidad del producto o reducir su precio

Proporcionar nuevos servicios/características a los productos
4. La amenaza de nuevos productos sustitutivos
Un mercado o segmento no será atractivo si hay productos sustitutos o cuando son más
avanzados tecnológicamente o presentan precios más bajos. Estos productos y/o servicios
suponen una amenaza porque suelen establecer un límite al precio que se puede cobrar
por un producto.
Para combatirlo proponemos algunas estrategias:
Mejorar los canales de venta
Aumentar la inversión del marketing
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Incrementar la calidad del producto o reducir su coste
Diversificar la producción hacia posibles productos sustitutos
5. La rivalidad entre los competidores
Este factor es el resultado de los cuatro anteriores y es el que proporciona a la organización
la información necesaria para el establecimiento de sus estrategias de posicionamiento en
el mercado lo que genera rivalidad entre las organizaciones.
Ante la rivalidad entre competidores es conveniente:
Aumentar la inversión del marketing
Incrementar la calidad del producto
Rebajar nuestros costes fijos
Asociarse con otras organizaciones
Proporcionar un valor añadido a nuestros clientes
Mejorar la experiencia de usuario
5 pasos para analizar las 5 fuerzas de Porter en tu negocio
Paso 1: Analiza la fuerza que tienen los clientes sobre tu compañía
Haz un cálculo aproximado del número de clientes con el que cuentas y qué facilidades
tienes para aumentar ese número. ¿Es tu compañía capaz de aumentar la producción sin
bajar la calidad?, analiza cuál es el grado de satisfacción de tus clientes y qué posibilidades
tendrían estos de cambiar de marca si no lo están. ¿Son sensibles a la hora de subir y bajar
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los precios? Teniendo todo esto en cuenta podrás hacerte una idea del poder que tienen
los clientes sobre tu compañía.
Paso 2: Averigua el poder de los proveedores sobre tu empresa
¿Cuántos proveedores necesitas? ¿Y qué tan fácil sería sustituirlos? Debes analizar cuál
es la importancia que tienen en la producción de aquello que ofreces y qué alternativas
tendrías, esto te dará muchas pistas sobre este segundo poder.
Paso 3: Averigua cuáles serían tus posibles nuevos competidores
¿Sabes ya qué empresas podrían convertirse en tus competidores?, ¿Cumplen éstas los
requisitos para entrar en el mercado? Haz una lista de las barreras de entrada que tiene tu
sector y en qué te diferencias de esas empresas. ¿Sería posible poner más dificultades a
esas barreras de entrada?
Paso 4: Piensa qué productos podrían sustituir a los tuyos
¿Sabes ya si existen alternativas que puedan suponerte una amenaza? Si te anticipas
habrás ganado mucha ventaja. Así que permanece atento a las tendencias del sector en el
que operas.
Paso 5: Calcula tu rivalidad competitiva
Reuniendo todos los datos anteriores, podrás tener un mapa claro de todos los
competidores que tienes, sus características y cómo te diferencias de ellos. Analizando sus
estrategias y cuotas de mercado averiguarás qué poder tienen sobre tu empresa.
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Referencias:
Kay, N. ed., (2001). El Modelo de Cinco Fuerzas. In: Estrategia Competitiva, 1st ed. Gran
Bretaña, pp.15 – 30.
ThePowerMBA. 2020. 5 fuerzas de Porter: análisis de las fuerzas competitivas de una
empresa.
https://www.thepowermba.com/es/blog/las-5-fuerzas-de-
porter#:~:text=amenazas%20y%20debilidades.,%C2%BFCuales%20son%20las%205%20fuerzas%20de%20Porter%3F,sustitutivos%20y
%20rivalidad%20entre%20competidores.
Gehisy.
(2016),
Herramientas
para
análisis
de
contexto:
MEFI
y
MEFE.
https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-contexto-mefi-mefe/
Caltabiano, G. (2021), Resiliencia organizacional: qué es, cómo funciona, cuáles son sus
elementos
y
qué
tan
importante
es
en
el
marketing.
https://rockcontent.com/es/blog/resiliencia-organizacional/
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