UNIVERSIDAD AUTONOMA
DEL NORESTE
Maestría En Gestión De Negocios De Manufactura
Materia: RH-8002 Liderazgo
Análisis de caso "Estrategias de McDonald´s para el
éxito"
Colaboración En Equipo con: Aníbal Enrique Rangel Valdes
1. ¿Cuáles son algunos de los factores mensurables del plan de cambio de Jim Cantalupo?
Consideramos que McDonald’s es una compañía que dedica gran parte de sus recursos económicos al
estudio de sus operaciones internas como lo son los tiempos, cantidad, espacio, habilidades del personal.
Esto por mencionar algunos elementos que juegan un papel importante en la operación del negocio, los
elementos antes mencionados son medibles y si partimos de la frase que dice “lo que se mide se puede
mejorar” en este sentido considero que el CEO de la compañía Jim Cantalupo contaba con una gran
experiencia en lo antes mencionado, sumado claro a la destreza económico administrativa que demostró
al tener la visión de que la compañía requería una aportación de capital para mejorar algunos aspectos al
interior de las unidades de negocio.
Otro punto de vista en cuestión de los factores claves fue el enfoque a la excelencia operativa de manera
efectiva entre lo que el cliente demandaba, (Mejor servicio, limpieza, rapidez, mejor servicio en general),
creo que el cambio positivo impulso a las personas a querer asistir a McDonald, lo que se vio reflejado en
los números y ganancias, adicional a eso, también se cambiaron los menús por opciones más nutritivas lo
que impulso campanas contra la obesidad en USA y se difundió una visión más saludable de la compañía y
esto garantizo un crecimiento rentable a largo plazo, ahora bien también un factor que permitió seguir el
cambio de Jim, fue la organización su distribución y colocar al personal clave en cada de uno de los puestos
permitió que se llegara al objetivo de McDonald’s
2. ¿Cuáles son algunos de los componentes críticos de un modelo de competencia para un nuevo CEO para
la corporación McDonald´s?
Consideramos que Charlie Bell se encontró con una gran responsabilidad el tener que hacer frente a una
sucesión de puesto que se encontraba a medio proceso de rescate del negocio y más aún cuando dicha
sucesión del puesto se da de manera repentina, menciono esto porque como todo buen CEO de empresa
Jim Cantalupo contaba con un plan de trabajo. Cuando Charlie Bell llega a liderearla compañía le da
continuidad al plan de trabajo, en lo personal consideramos que esta decisión fue buena y le permitió a
Bell encaminar por buen rumbo a la compañía, aunque esto solo haya sido por poco tiempo.
La influencia de los CEO y el compromiso que este debe mostrar debe ser esencial, tenemos el concepto
de que el CEO es una persona que mantiene conocimientos y una visión practica para la implementación
de los siguientes pasos para alcanzar las metas de la corporación. Por último, otro componente relevante
seria la competencia de otras cadenas similares a McDonald’s hemos visto que esa lucha entre
corporaciones puede llegar a ser feroz, lo que implicaría que aparte de los planes ya establecidos para
continuar con la racha de cambios favorables el CEO debe tener la guardia puesta para no permitir que su
competidor lo iguale o supere en aspectos que harían que el cliente lo eligiera.
3. ¿Qué tendencias contempla en la carrera de este ejecutivo que tal vez haya contribuido a su éxito en la
corporación McDonald´s?
Consideramos que la trayectoria y amplio conocimiento con el que contaba Charlie Bell fue porque conocía
al detalle cada una de las actividades que se llevan a cabo en el negocio desde lo operativo hasta lo
administrativo esto sin duda alguno demuestra que se formó y creció en el negocio. Algo que también le
ayudo a ser un gran CEO es la experiencia multicultural la ser vicepresidente de divisiones de Asia o Europa,
sabemos que cada país y cultura tienen sus particularidades lo que amplía su experiencia hacia mercados
variados.