Learner Assessment Pack
BSBLDR411
Demonstrate leadership in the
workplace
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 1de 77
Instituto Australis de Tecnologia e Educação (AITE) (Austrália)
Nível 2, 25 George Street, Parramatta NSW 2150, Austrália
E-mail: info@australisinstitute.nsw.edu.au
Site: https://aite.edu.au/
© 2020 Instituto Australis
BSBLDR411 - Demonstrar liderança no local de trabalho (versão 1)
Informações do Estudante Estrangeiro
Cópia para fins educacionais
Se você é um estudante estrangeiro e tem um problema com sua
escola ou faculdade que não conseguiu resolver, o Overseas
Students Ombudsman pode ajudar. A Ouvidoria é um serviço
gratuito de investigação de reclamações, disponível para pessoas
com visto de estudante que estudam com fornecedores privados.
Você pode ler mais sobre o que o Ombudsman faz, ou fazer uma
reclamação online, visitando www.ombudsman.gov.au .
A Lei de Direitos Autorais Australiana de 1968 permite que 10%
deste recurso seja copiado por qualquer instituição educacional
para fins educacionais, desde que a instituição (ou o órgão que a
administra) tenha fornecido um aviso de remuneração à Agência de
Direitos Autorais Limited (CAL) sob a Lei . Para obter mais
informações, envie um e-mail para info@copyright.com.au ou visite
www.copyright.com.au para obter outros detalhes de contato.
Aviso de direitos autorais
Isenção de responsabilidade
Nenhuma parte deste recurso pode ser reproduzida de qualquer
forma ou por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo
fotocópia ou gravação, ou por um sistema de recuperação de
informações sem permissão por escrito do Precision Group
(Austrália). Ações legais podem ser tomadas contra qualquer
pessoa que infrinja seus direitos autorais por meio de cópia não
autorizada.
O Precision Group (Austrália) fez um grande esforço para garantir
que este material esteja livre de erros ou omissões. No entanto,
você deve realizar suas próprias consultas e procurar
aconselhamento profissional antes de confiar em qualquer fato,
declaração ou assunto contido neste documento. O Precision
Group (Austrália) não é responsável por qualquer lesão, perda ou
dano como resultado de recursos incluídos ou omitidos neste
material. As informações neste material do curso estão atualizadas
no momento da publicação.
Estes termos estão sujeitos às condições prescritas pela Australian
Copyright Act 1968.
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Controle de versão e histórico de documentos
Encontro
Resumo das modificações
Versão
12 de outubro de
2020
Versão 1 final produzida após validação da avaliação.
1,0
22 de novembro de
2021
SAQ 3 reformulado
1.1
Versão 2.0 final produzida com as seguintes modificações:

23 de fevereiro de
2022
Pequenos erros de redação e formatação
 Adicionado envio adicional de 'Evidência de
Avaliação de Risco' na Tarefa 6 do Projeto no Local
de Trabalho e na Lista de Verificação do Local de
Trabalho de Avaliação.
2,0
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Índice
Entrega de Avaliação ................................................................................................................... 6
Informações do Aluno ................................................................................................................. 7
Etapas para Alunos ...................................................................................................................... 9
Ajuste razoável ......................................................................................................................... 10
Recursos Necessários para Avaliação ......................................................................................... 11
Acessando páginas da intranet e links externos .......................................................................... 13
Contrato de Avaliação ............................................................................................................... 14
Tarefas de Avaliação ................................................................................................................. 16
Perguntas de resposta curta .................................................................................................. 18
Avaliação Prática .............................................................................................................................. 26
Avaliação do Estudo de Caso ....................................................................................................... 27
Visão geral do estudo de caso .................................................................................................. 27
Estudo de Caso 1: Gestão de Pessoas 101 ............................................................................... 28
Estudo de caso 2: Revisão do feedback do cliente .................................................................. 33
Avaliação do Projeto no Local de Trabalho ...................................................................................... 36
Visão geral do projeto .................................................................................................................. 36
Tarefa 1: Planos de Desempenho ................................................................................................ 38
Tarefa 2: Implementar Planos de Desempenho .......................................................................... 42
Tarefa 3: Avaliar o próprio desempenho e comportamento no local de trabalho ..................... 46
Tarefa 4: Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal ................................................................ 50
Tarefa 5: Implementar o Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal ....................................... 52
Tarefa 6: Facilitar a Tomada de Decisão da Equipe ..................................................................... 54
Tarefa 7: Plano de Ação para Decisão da Equipe ......................................................................... 59
Tarefa 8: Implementar a Decisão da Equipe ................................................................................ 62
Tarefa 9: Colete Feedback para Monitorar a Implementação e Impacto do Plano .................... 63
Lista de Verificação do Manual de Avaliação ............................................................................... 66
Lista de Verificação do Manual de Avaliação .......................................................................... 67
Gravação .................................................................................................................................. 70
Registro de Avaliação ............................................................................................................ 71
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Pacote de avaliação do aluno
Entrega de Avaliação
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Informações do aluno
Este pacote de avaliação do aluno foi desenvolvido para você concluir a avaliação BSBLDR411 Demonstrar liderança no local de trabalho (versão 1) . Pode referir-se ao seu próprio local de
trabalho/organização ou a um negócio simulado fornecido pelo seu avaliador.
As tarefas de avaliação incluem Perguntas de Resposta Curta , onde você precisa demonstrar seu
conhecimento e compreensão da unidade, e a Avaliação Prática, onde você precisa demonstrar suas
habilidades exigidas na unidade. Recomenda-se que você complete as Avaliações Práticas em seu
próprio local de trabalho/organização. Se você não tiver acesso a um local de trabalho real, poderá
concluir a avaliação em um ambiente simulado, onde recursos e condições semelhantes a um local de
trabalho devem ser acessados. Certifique-se de discutir isso com seu avaliador antes de iniciar a
avaliação.
Cada pacote de avaliação do aluno é composto de quatro partes:
Entrega de Avaliação
Informações do aluno
Etapas para o aluno
Contrato de Avaliação
Tarefas de Avaliação
Tarefas de Avaliação, incluindo:


Perguntas de resposta curta
Avaliação prática
Lista de verificação da pasta de trabalho de avaliação
Lista de verificação da pasta de trabalho de avaliação
Gravação
Registro de Avaliação
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Antes de iniciar sua avaliação, certifique-se de que você tenha um bom conhecimento do assunto,
tenha lido completamente seu recurso do aluno e entenda claramente os requisitos de avaliação e as
expectativas do setor ao qual a avaliação está relacionada.
As avaliações são projetadas para serem concluídas usando seu setor/organização, mas sua
Organização de Treinamento Registrada (RTO) pode ajudá-lo contextualizando a unidade a ser
concluída em um ambiente de trabalho simulado.
Você será obrigado a demonstrar conhecimentos e habilidades que devem ser observados
diretamente pelo seu avaliador. Quando a tarefa de observação pode ser difícil para o avaliador
observar diretamente, uma gravação em vídeo da tarefa de observação prática deve ser apresentada
como evidência suplementar. A verificação de pelo menos um signatário terceirizado e, de
preferência, duas ou mais testemunhas é necessária para confirmar sua demonstração desses
conhecimentos e habilidades práticas. Essas testemunhas geralmente seriam seus supervisores atuais
ou recentes, ou seu assessor.
As tarefas de avaliação prática podem ser concluídas usando seu próprio local de trabalho, um
ambiente simulado ou uma mistura de ambos, conforme instruído pelo seu avaliador. Para
contextualizar esta avaliação ao seu setor/organização, seu avaliador pode solicitar que você forneça
informações adicionais com base no seu setor/organização.
As instruções são dadas para cada tarefa. Se você tiver dúvidas ou não souber como proceder,
consulte seu avaliador.
Registros de todos os aspectos da avaliação devem ser mantidos em seu Pacote de Avaliação do Aluno
O registro de avaliação é um documento legal e deve ser assinado, datado e uma cópia armazenada
conforme exigido pela sua Organização de Treinamento Registrada (RTO).
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Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 8de 77
Etapas para alunos
Seu pacote de avaliação do aluno:
1. Ao receber seu pacote de avaliação do aluno, discuta com seu avaliador as expectativas e os
requisitos desta avaliação. Você também pode precisar fornecer detalhes de contato de um
ou dois árbitros de trabalho que possam confirmar suas habilidades no setor.
Discuta com seu avaliador se você pretende realizar as tarefas de avaliação prática com base
em sua organização empregadora, em um negócio simulado ou em uma combinação de
ambos.
2. Seu pacote de avaliação do aluno é onde você obterá as informações da tarefa. Complete cada
tarefa conforme instruído usando seu próprio local de trabalho ou usando um negócio
simulado, conforme discutido com seu avaliador.
3. Depois de concluir sua avaliação, reúna e envie seus documentos de prova conforme
detalhado na(s) tarefa(s) no prazo acordado com seu avaliador.
Seu avaliador irá aconselhá-lo se houver mais etapas a serem tomadas para concluir
satisfatoriamente esta avaliação.
9
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 9de 77
Ajuste razoável
Adaptado Ajuste Razoável no ensino, aprendizagem e avaliação para alunos com deficiência Novembro de 2010 - Preparado por - Queensland VET Development Center
Ajuste razoável no EFP é o termo aplicado para modificar o ambiente de aprendizagem ou fazer
alterações na formação ministrada para ajudar um aluno com deficiência. Um ajuste razoável pode
ser tão simples quanto mudar as salas de aula para ficarem mais próximas das comodidades ou instalar
um tipo específico de software em um computador para uma pessoa com deficiência visual.
Por que fazer um ajuste razoável?
Fazemos ajustes razoáveis no EFP para garantir que os alunos com deficiência tenham:

As mesmas oportunidades de aprendizagem que os alunos sem deficiência, e

A mesma oportunidade de realizar e completar avaliações como aqueles sem deficiência.
O ajuste razoável aplicado à participação nas atividades de ensino, aprendizagem e avaliação pode
incluir:

Personalização de recursos e atividades de avaliação dentro do pacote de treinamento ou
curso credenciado

Modificando o meio de apresentação

Suporte ao aluno

Uso de tecnologias assistivas/adaptativas

Tornar as informações acessíveis antes da inscrição e durante o curso

Monitorar os ajustes para garantir que as necessidades dos alunos continuem a ser atendidas
Tecnologias Assistivas/Adaptativas
Tecnologia assistiva/adaptativa significa 'software ou hardware que foi especificamente projetado
para auxiliar pessoas com deficiência na realização de atividades diárias' (World Wide Web
Consortium - W3C). Inclui leitores de tela, lupas, software de reconhecimento de voz, teclados
alternativos, dispositivos para agarrar, sistemas de alerta visual, anotadores digitais.
IMPORTANTE:
Ajustes razoáveis feitos para coletar evidências de avaliação do aluno não devem afetar o padrão
esperado pelo local de trabalho, conforme expresso pela(s) unidade(s) relevante(s) de competência.
Por exemplo, se a avaliação estivesse reunindo evidências da competência do aluno por escrito,
permitir que o aluno concluísse a avaliação verbalmente não seria um método de avaliação válido.
O método de avaliação usado por qualquer ajuste razoável ainda deve atender aos requisitos de
competência.
10
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 10de 77
Recursos necessários para avaliação
Para concluir as tarefas de Avaliação Prática, você precisará de acesso a:

Computador com acesso à Internet e e-mail e um navegador da Web funcional

Software instalado: Word, Adobe Acrobat Reader

Um local de trabalho ou um ambiente de trabalho simulado que lhe permitirá acessar:
o
Documentação do local de trabalho, incluindo:

Objetivos de negócios organizacionais

Valores organizacionais

Padrões de desempenho relevantes para a função do aluno

Documentos relevantes que documentam o comportamento de desempenho
do aluno e o desempenho no local de trabalho, isso pode incluir:

o
-
Avaliações de desempenho anteriores
-
Avisos ou lembretes escritos
-
Agradecimentos por escrito de supervisores ou colegas de trabalho
Políticas e procedimentos para:
-
Desenvolvimento pessoal
-
Processos de feedback
Pessoas, incluindo:

Pelo menos um membro da equipe

Pelo menos uma equipe composta por pelo menos dois membros da equipe
o
Recursos adicionais que podem ser necessários para implementar planos de ação
vários planos de ação desenvolvidos ao longo desta avaliação
o
Oportunidade para:

Desenvolva e implemente pelo menos dois planos de desempenho:
-
Pelo menos um para um membro da equipe
-
Pelo menos um para uma equipe

Avaliar e ajustar o próprio comportamento e desempenho em relação aos
padrões e valores organizacionais

Facilitar as decisões com base no exame e avaliação de informações
relevantes

Monitorar e buscar feedback sobre a implementação e o impacto das
decisões
11
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 11de 77
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Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 12de 77
Acessando páginas da intranet e links externos
Ao longo desta pasta de trabalho, você será solicitado a acessar páginas específicas do negócio
simulado, Bounce Fitness. Os links para essas páginas são formatados em Texto Azul .
Para acessá-los, mantenha pressionada a tecla Ctrl para usuários do Windows enquanto clica nesses
links. Para usuários de Mac , clique diretamente no link.
O
negócio
simulado,
Bounce
http://bouncefitness.precisiongroup.com.au .
Fitness,
pode
ser
acessado
em
Faça login no Bounce Fitness usando o nome de usuário e a senha fornecidos pela sua Organização de
Treinamento Registrada (RTO).
13
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 13de 77
Contrato de Avaliação
Instruções:
Discuta e cumpra esta seção com seu avaliador antes de começar e assine a confirmação no final
deste Contrato.
Por favor, marque pelo menos uma das seguintes opções para cada seção:

Método de Entrega
Sala de aula

Pequeno grupo

Um-a-Um

Conectados

Outros (descreva)

Caminho de Avaliação (para Avaliação Prática)
Organização do aluno (reunião de pré-avaliação realizada)

Ambiente de Trabalho Simulado (Contextualizado por RTO)

14
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 14de 77
Condições de avaliação
As habilidades nesta unidade devem ser demonstradas em um local de trabalho ou ambiente
simulado onde as condições sejam típicas de um ambiente de trabalho nesta indústria. Isso inclui
acesso a:

Documentação e recursos do local de trabalho.
Os avaliadores desta unidade devem satisfazer os requisitos para avaliadores na legislação,
estruturas e/ou padrões de educação e formação profissional aplicáveis.
Confirmo que as atividades e avaliações concluídas como parte desta unidade são de minha autoria
e cumprem todas as regras relevantes de direitos autorais e plágio.
Entendo que se houver qualquer dúvida sobre a autenticidade de qualquer parte de minha
avaliação, posso ser examinado oralmente, e o signatário dos registros de provas pode ser
contatado.
Nome do aluno
assinatura do aluno
Encontro
Nome do avaliador
Assinatura do
avaliador
Encontro
Fim do Contrato de Avaliação
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Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 15de 77
Pacote de avaliação do aluno
Tarefas de Avaliação
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Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 16de 77
Tarefas
Complete todas as tarefas nesta avaliação conforme as instruções. Em caso de dúvidas, consulte seu
avaliador.
Contextualização de Avaliações por RTOs
A contextualização é o processo de modificação das ferramentas de avaliação para tornar o
aprendizado mais significativo para seus alunos e seus empregadores.
O Precision Group (Austrália) recomenda que seu RTO contextualize as ferramentas de avaliação para
atender a requisitos específicos do setor e requisitos organizacionais específicos antes de usá-los. A
contextualização deve manter a integridade da avaliação e o resultado da unidade de competência.
17
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 17de 77
Perguntas de resposta curta
Questão 1
Identifique pelo menos dois métodos usados para fazer padrões e valores organizacionais
direcionados aos funcionários.
a.
b.
18
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 18de 77
Pergunta 2
Identifique pelo menos dois métodos para manter informações confidenciais no local de trabalho.
a.
b.
19
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 19de 77
Pergunta 3
Identifique dois métodos para implicar a qualidade do resultado do trabalho no local de trabalho.
a.
b.
20
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 20de 77
Pergunta 4
Identifique pelo menos duas teorias básicas de liderança. Explique brevemente como cada teoria
de liderança identificada define o líder ideal.
Teoria da Liderança
Definição de um líder de acordo com a teoria
da liderança
a.
b.
21
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 21de 77
Pergunta 5
Identifique pelo menos dois estilos de liderança comuns. Explique brevemente como a liderança
é demonstrada em cada estilo.
Estilo de Liderança Comum
Como a liderança é demonstrada no estilo de
liderança
a.
b.
22
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 22de 77
Pergunta 6
Identifique pelo menos dois exemplos de comportamento disruptivo no local de trabalho. Explique
brevemente como cada comportamento identificado afeta o local de trabalho.
Exemplo de comportamento disruptivo no
local de trabalho
Como o comportamento identificado afeta o
local de trabalho
a.
b.
23
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 23de 77
Pergunta 7
Identifique pelo menos dois exemplos de problemas de desempenho no local de trabalho. Explique
brevemente como cada exemplo afeta o desempenho no local de trabalho.
Exemplo de problemas de desempenho no
local de trabalho
Como o exemplo afeta o desempenho no
local de trabalho
a.
b.
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Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 24de 77
Pergunta 8
Com suas próprias palavras, defina os seguintes conceitos.
a. Valores organizacionais
b. Ética organizacional
c. Modelagem de papéis
d. Integridade
e. Credibilidade
f.
Liderança no local de trabalho
25
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 25de 77
Avaliação prática
A Avaliação Prática é um conjunto de tarefas que devem ser realizadas em local de trabalho, ou
em ambiente com condições semelhantes às de um local de trabalho real.
Para ser avaliado para esta unidade de competência, você deve demonstrar suas habilidades e
conhecimentos para liderar equipes e indivíduos, modelando altos padrões de conduta para
refletir os padrões e valores da organização.
As Avaliações Práticas neste livro de exercícios incluem:
1. Avaliação do Estudo de Caso
Inclui cenários detalhados e ambientes simulados, fornecendo todas as informações
necessárias para concluir tarefas e atividades relevantes. Estes são baseados no negócio
simulado, Bounce Fitness .
2. Avaliação do projeto no local de trabalho
Uma série de testes práticos escritos que avaliam o conhecimento prático do aluno e as
habilidades que sustentam a unidade de competência. Isso inclui o aluno preencher
documentos do local de trabalho ou similares como evidência de desempenho
competente.
3. Observação prática do local de trabalho
Um conjunto de tarefas de avaliação em que o aluno deve demonstrar habilidades
práticas relevantes para a unidade de competência. Essas habilidades devem ser
demonstradas enquanto são observadas pelo avaliador.
IMPORTANTE!

Todas as assinaturas/iniciais em seus envios, incluindo as suas, devem ser manuscritas e
datadas. Submissões com assinaturas/iniciais devem ser escaneadas.

O supervisor/observador que preenche e assina seus envios de evidências deve fornecer
seu nome real, número de contato e endereço de e-mail para referência do seu avaliador.

Se você encontrar problemas ou preocupações em relação à sua avaliação, entre em
contato com seu avaliador.
26
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 26de 77
Avaliação do Estudo de Caso
Visão geral do estudo de caso
Esta avaliação de estudo de caso exige que você identifique os requisitos organizacionais para
gerenciamento de desempenho, bem como padrões e valores organizacionais.
Esta avaliação é dividida em três tarefas:


Estudo de Caso 1: Gestão de Pessoas 101
o
Tarefa 1: Requisitos para gerenciar o desempenho
o
Tarefa 2: Qualidades para Liderança
Estudo de caso 2: Padrões e valores da Bounce Fitness
o
Tarefa 3: Padrões e Valores Organizacionais
Essa avaliação inclui cenários detalhados e ambientes simulados, fornecendo todas as
informações necessárias para concluir tarefas e atividades relevantes, com base no negócio
simulado, Bounce Fitness < https://bouncefitness.precisiongroup.com.au/ >.
Isso não exigirá que você acesse um local de trabalho real, no entanto, algumas tarefas a serem
concluídas são semelhantes às normalmente realizadas em um local de trabalho real.
27
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 27de 77
Estudo de Caso 1: Gestão de Pessoas 101
Bounce Fitness é um centro de fitness de primeira linha popular em toda a Austrália. A Bounce
Fitness atualmente possui quatro centros em toda a Austrália, com planos de abrir um novo centro
em Perth. Acesse o site abaixo para saber mais sobre o Bounce Fitness:
Bounce Fitness
https://bouncefitness.precisiongroup.com.au/
Você é um novo líder de equipe em um dos centros Bounce Fitness. Sua principal responsabilidade
é supervisionar o desempenho de uma equipe de instrutores de fitness. Isso inclui verificar o
desempenho e o desenvolvimento dos membros de sua equipe e fornecer suporte aos membros
de sua equipe.
Para cumprir sua função com sucesso, você deve estar familiarizado com os requisitos da Bounce
Fitness para gerenciar o desempenho dos funcionários. Além disso, você deve saber quais
qualidades incorporar ao gerenciar os membros de sua equipe.
Após a indução, o gerente do centro discutiu com você as expectativas de desempenho para sua
função. Parte de sua discussão é como se espera que você se comporte como líder de equipe. Isso
inclui expectativas comportamentais de você, bem como como você deve liderar sua equipe. O
gerente do centro forneceu cópias dos documentos discutidos para sua referência.
Acesse os seguintes documentos:

Política e Procedimentos de Desenvolvimento Pessoal

Códigos de conduta

Informações de Indução de Líder de Equipe
https://bouncefitness.precisiongroup.com.au/policies-and-procedures/human-resource/
28
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 28de 77
Tarefa 1: Requisitos para gerenciar o desempenho
Acesse a Política e Procedimentos de Desenvolvimento Pessoal no Estudo de Caso 1: Gestão de
Pessoas 101 para responder às perguntas.
a. Complete a tabela abaixo por:
i.
Identificar os dois documentos utilizados para acompanhar o desenvolvimento
pessoal dos funcionários.
ii.
Explicando brevemente como cada documento é usado para verificar o
desenvolvimento de um funcionário.
Nome do Documento
Breve explicação de como cada documento é usado
para verificar o desenvolvimento de um funcionário
1.
2.
b. Descreva o processo de avaliação.
c. Enumere os três tipos de cursos de treinamento disponíveis para todos os funcionários com
base na seção Habilidades Pessoais e Gerenciais .
i.
ii.
iii.
29
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 29de 77
d. Identifique que tipo de apoio esses cursos de treinamento oferecem aos membros da
equipe.
e. Com base na seção Avaliação do Desenvolvimento Pessoal , preencha a tabela abaixo.
i.
Identifique os dois fatores nos quais a avaliação deve se concentrar.
ii.
Explique brevemente o que pode ser identificado sobre o desenvolvimento do
funcionário usando cada fator.
Fatores para avaliação
Breve explicação do que sobre o desenvolvimento
do funcionário pode ser identificado usando cada
fator
i.
ii.
f.
Explique brevemente por que uma entrevista de atividade pós-treinamento deve ser
realizada entre o gerente do centro e sua equipe.
30
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 30de 77
Tarefa 2: Qualidades para Liderança
Responda às perguntas guia abaixo usando os seguintes documentos do Estudo de Caso 1: Gestão
de Pessoas 101:

de Códigos de Conduta para a pergunta guia a

Informações de Indução de Líder de Equipe para a pergunta guia b
a. Acesse o documento Códigos de Conduta no Estudo de Caso 1: Gestão de Pessoas 101
para preencher a tabela abaixo:
i.
Identifique as três qualidades dos líderes Bounce Fitness.
ii.
Explique brevemente por que cada qualidade é importante para o seu papel como
líder de equipe
Qualidades esperadas dos líderes de fitness
Bounce
Breve explicação de por que a qualidade
identificada é importante para a função de
líder de equipe
1.
2.
3.
31
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 31de 77
b. Acesse o Seção de liderança do documento de Informações de Indução de Líder de Equipe
no Estudo de Caso 1 para completar a tabela abaixo:
i.
Identifique pelo menos três qualidades de liderança que um líder de equipe deve
ter em mente.
ii.
Explique brevemente, com suas próprias palavras, por que essas qualidades são
importantes ao liderar uma equipe.
Qualidade de liderança esperada de um líder
de equipe
Por que a qualidade é importante ao liderar
uma equipe
1.
2.
3.
32
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 32de 77
Estudo de caso 2 : Revisão do feedback do cliente
A Bounce Fitness sempre prezou pelo atendimento de qualidade ao cliente. Para garantir um
serviço de qualidade, o gerente do centro de uma das academias Bounce Fitness analisa o feedback
dos clientes sobre o desempenho dos funcionários durante a semana.
Cliente insatisfeito
Em um feedback, um cliente explicou como um funcionário lidou mal com sua preocupação. Com
base no feedback, o funcionário não conseguiu cumprir os padrões da Bounce Fitness para
atendimento ao cliente.
O cliente disse que o funcionário usou jargão técnico ao tentar explicar o que faria para resolver
sua preocupação. O funcionário parecia não ter certeza sobre o processo que estava explicando.
Isso terminou com o funcionário informando ao cliente que não conseguiu resolver sua
preocupação. O cliente sentiu que o funcionário estava mal equipado para lidar com a preocupação
do cliente, seja por falta de conhecimento ou treinamento. No geral, o cliente sentiu que seu tempo
foi desperdiçado.
Acesse e revise os padrões Bounce Fitness para atendimento ao cliente:
Padrão de Atendimento ao Cliente
https://bouncefitness.precisiongroup.com.au/policies-and-procedures/customer-relationshipmanagement/
Desempenho do modelo
Em outro feedback, revisto pelo gerente do centro, um cliente estava recontando a assistência
prestada por um segundo funcionário. Este funcionário foi capaz de incorporar os valores da Bounce
Fitness com base em seu desempenho.
O cliente contou como um funcionário lhes forneceu o preço errado de uma associação depois de
voltar ao centro. O erro foi identificado quando o cliente veio pagar, e outro funcionário informou
o preço correto. O primeiro funcionário admite ter cometido um erro na cotação que forneceu e
pediu desculpas ao cliente. Eles passaram a ajudar o cliente com o tipo de serviço mais adequado
para ele e dentro de sua faixa de preço. O cliente observa como a honestidade do primeiro
funcionário os levou a confiar mais na Bounce Fitness, pois seus funcionários são capazes de admitir
seus erros e trabalham ativamente para corrigi-los.
Missão, Visão, Valores e Cultura
https://bouncefitness.precisiongroup.com.au/infrastructure/business-strategy-and-planningdocuments/
33
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 33de 77
Tarefa 3: Padrões e Valores Organizacionais
Responda às perguntas do guia abaixo sobre os padrões e valores de negócios da Bounce Fitness
com base no Estudo de caso 2: Revisão do feedback do cliente.
a. Acesse o documento Política Padrão de Atendimento ao Cliente do Estudo de Caso 2:
Revisão do Feedback do Cliente e complete a tabela abaixo:
i.
Identifique pelo menos dois padrões que o funcionário da Bounce Fitness não
praticou com base no cenário de cliente insatisfeito acima.
ii.
Explique brevemente como o cumprimento dos padrões identificados poderia
ter melhorado o desempenho do funcionário no estudo de caso.
Padrão Bounce Fitness Não Praticado
Breve explicação de como o cumprimento da norma
identificada poderia ter melhorado o desempenho do
funcionário
1.
2.
34
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 34de 77
b. Acesse o documento Missão, Visão, Valores e Cultura do Estudo de Caso 2 : Revisão do
Feedback do Cliente e preencha a tabela abaixo:
i.
Identifique pelo menos dois valores que o funcionário da Bounce Fitness
demonstrou com base no cenário de Desempenho do Modelo acima.
ii.
Explique brevemente como cada valor levou à satisfação do cliente com base no
estudo de caso.
Valor de fitness de salto
Breve explicação de como cada valor levou à
satisfação do cliente
1.
2.
35
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 35de 77
Avaliação do projeto no local de trabalho
Visão Geral do Projeto
Esta avaliação do projeto no local de trabalho exige que você desenvolva planos de
desempenho para indivíduos e pelo menos uma equipe e gerencie seu desempenho.
Esta avaliação está dividida em nove tarefas:

Tarefa 1: Planos de Desempenho

Tarefa 2: Implementar Planos de Desempenho

Tarefa 3: Avaliar o próprio desempenho e comportamento no local de trabalho

Tarefa 4: Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal

Tarefa 5: Implementar o Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal

Tarefa 6: Facilitar a Tomada de Decisão da Equipe

Tarefa 7: Plano de Ação para Decisão da Equipe

Tarefa 8: Implementar a Decisão da Equipe

Tarefa 9: Colete feedback para monitorar a implementação e o impacto do plano
Este projeto exige que você complete as tarefas de avaliação em um local de trabalho real ou em
um ambiente com condições semelhantes às de um local de trabalho.
Cada tarefa vem com um conjunto de instruções. Você deve seguir e executar estas instruções
enquanto estiver sendo observado pelo avaliador e/ou apresentar qualquer documentação
necessária.
Antes de iniciar esta avaliação, seu avaliador discutirá com você essas tarefas, incluindo
instruções e orientações para concluí-las satisfatoriamente.
36
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 36de 77
Você é obrigado a:

Complete as tarefas dentro do tempo permitido, conforme agendado em sala de aula.

Desenvolver e implementar planos para gerenciar o desempenho de indivíduos e uma
equipe

Avaliar e ajustar o próprio comportamento e desempenho para se alinhar aos valores e
padrões organizacionais

Facilitar a participação ativa de uma equipe durante a tomada de decisões

Colete feedback e monitore a implementação de um plano
Recursos necessários para avaliação
Os recursos que você precisa acessar para concluir a avaliação do projeto estão descritos na seção
Recursos Necessários para Avaliação deste manual e na Lista de Verificação do Avaliador e/ou
Formulário de Observação correspondente de cada tarefa.
Discuta cada requisito com seu avaliador antes de iniciar cada tarefa. Eles organizarão os recursos
necessários para esta avaliação.
IMPORTANTE: Recursos adicionais no local de trabalho podem ser necessários após a
contextualização desta avaliação.
Formulários e modelos
Formulários e modelos genéricos são fornecidos nas tarefas do projeto, a menos que especificado
de outra forma. Estes podem ser acessados no seguinte link:
Formulários e Modelos BSBLDR411
Se você estiver atualmente em um local de trabalho, use modelos e formulários de local de
trabalho semelhantes usados por sua organização para concluir cada tarefa de avaliação. Discuta
primeiro com seu supervisor e seu avaliador para garantir que os formulários/modelos que você
usará de sua organização cobrem todos os critérios exigidos por cada tarefa de avaliação.
Revise esses formulários e modelos com seu avaliador antes de iniciar a tarefa.
37
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 37de 77
: Planos de Desempenho
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
Seu avaliador irá observá-lo enquanto você conduz uma reunião com os seguintes indivíduos para
desenvolver os seguintes planos de desempenho:

Pelo menos um plano para um membro da equipe

Pelo menos um plano para pelo menos uma equipe
Equipe refere-se a um grupo de pessoas que trabalham juntas para alcançar objetivos
organizacionais comuns. A equipe deve ter pelo menos dois membros da equipe, além de
você.
Use o modelo do seu local de trabalho/organização para concluir esta tarefa ou use o modelo de
Plano de Desempenho fornecido no site Bounce Fitness.
Você será avaliado em suas habilidades práticas para:

Estabeleça indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes para os objetivos de
negócios identificados

Use estrutura e linguagem apropriadas durante a reunião para:
o
Forneça informações sobre as metas e objetivos da sua organização
o
Desenvolva cada plano de desempenho, que deve incluir:

Áreas para melhoria

Objetivos de negócios afetados pelas áreas de melhoria

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada objetivo de negócios

Itens de ações para atingir cada KPI
Você deve deixar as seguintes seções em branco:

Data real de implementação

Resultado real
38
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 38de 77
Antes de iniciar esta tarefa, revise o seguinte:

Tarefa 1 do Projeto no Local de Trabalho - Formulário de Observação
Este formulário descreve todas as habilidades práticas que você precisa demonstrar para
concluir satisfatoriamente esta tarefa. Seu avaliador também discutirá com você as
habilidades práticas descritas neste formulário antes da avaliação.

Tarefa 1 do Projeto no Local de Trabalho - Lista de Verificação do Avaliador
Este formulário descreve o seguinte:
o
Recursos que você precisa acessar para concluir a tarefa. Discuta esses recursos
com seu avaliador antes de iniciar esta tarefa.
o
Todos os critérios que sua submissão deve atender para concluir satisfatoriamente
esta tarefa.
Seu avaliador discutirá esses recursos com você e os critérios descritos neste formulário antes
desta avaliação.
Revise o modelo que você usará para concluir esta tarefa. Se você estiver usando um modelo do
seu local de trabalho/organização, discuta com seu avaliador para garantir que o modelo cubra
todos os requisitos que se aplicam a essa tarefa. Caso contrário, use o modelo de Plano de
Desempenho fornecido no site Bounce Fitness.
Envie pelo menos dois planos de desempenho parcialmente preenchidos ao seu avaliador:

Pelo menos um plano de desempenho para pelo menos um membro da equipe

Pelo menos um plano de desempenho para pelo menos uma equipe
Você também deve enviar uma cópia dos objetivos de negócios da sua organização que você usou
para desenvolver os planos de desempenho.
As evidências podem incluir:

Cópia dos planos de negócios organizacionais

Manual organizacional
PLANO DE DESEMPENHO
Tipo
de
Plano
Desempenho
de
☐Plano de Desempenho Individual
Nome do(s) funcionário(s) e
função(ões) do cargo
Equipe de vendas
Nome do Líder da Equipe
Nome do Aluno
☒Plano de Desempenho da Equipe
39
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 39de 77
Local
trabalho/organização
de
Bounce Fitness
Estado/Território
Australia
encontro preparado
10/06/22
Data de implementação
planejada
15/06/22
ÁREAS PARA MELHORIA
Identifique pelo menos uma área de desempenho que o(s) funcionário(s) identificado(s) deve(m)
melhorar.
A áreas de desempenho que deve ser melhorar é referente as vendas dos serviços fitness.
OBJETIVOS DE NEGÓCIOS ORGANIZACIONAIS
Identifique pelo menos um dos objetivos de negócios de sua organização que seja relevante para
cada área identificada para melhoria.
Aumentar o numero de cliente
Aumentar o rendimento financeiro da organização
PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)
Medida de Desempenho
Indicadores Chave de Performance
Identifique a ferramenta/método/ou medida a ser
usada para verificar se o KPI foi alcançado
i.
Numéro de novos clientes
Relatórios com numero de entrada e saida de
clientes
ii.
Custo de aquisição por clientes
Relatórios financeiros
ITENS DE AÇÃO
Itens de ação
Identifique o
que o(s)
funcionário(s)
Resultado
esperado
Data real de
implementação
Resultado
real
Implementado
(Sim / Não)
Observações
40
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 40de 77
deve(m) fazer
para melhorar
seu
desempenho.
Criar
planos
mais vantajosos
para os clientes
Atrair
novos
clientes
Criar estratégias
de marketing
Difulgar
a
marca
e
angariar novos
clientes
41
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 41de 77
Tarefa 2: Implementar Planos de Desempenho
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
Essa tarefa exigirá que você implemente os planos de desempenho individual e de equipe
parcialmente concluídos na Tarefa 1 do projeto do Workplace.
Use o modelo do seu local de trabalho/organização para concluir esta tarefa ou use o modelo de
Plano de Desempenho fornecido no site Bounce Fitness.
Antes de iniciar esta tarefa, você deve revisar cada plano de desempenho concluído na Tarefa 1
do projeto do Workplace :

Pelo menos um plano de desempenho para um membro da equipe

Pelo menos um plano de desempenho para uma equipe
Para concluir esta tarefa, você deve:

Implemente cada plano de desempenho seguindo os cronogramas definidos em cada
plano de desempenho da Tarefa 1 do projeto do Workplace.

Identifique o seguinte para cada item de ação em cada plano de desempenho
parcialmente concluído:
o
Data real de implementação
o
Resultado real
o
Se o item de ação foi implementado
o
Observações
Revise a Tarefa 2 do Projeto no Local de Trabalho – Lista de Verificação do Avaliador antes de
iniciar esta tarefa. Este formulário descreve o seguinte:

Recursos que você precisa acessar para concluir a tarefa.

Todos os critérios que sua submissão deve atender para concluir satisfatoriamente esta
tarefa.
Seu avaliador discutirá esses recursos com você e os critérios descritos neste formulário antes
desta avaliação.
Equipe
PLANO DE DESEMPENHO
Tipo
de
Plano
Desempenho
de
Nome do(s) funcionário(s) e
função(ões) do cargo
☐Plano de Desempenho Individual
☒Plano de Desempenho da Equipe
Equipe de vendas
42
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 42de 77
Nome do Líder da Equipe
Local
trabalho/organização
Nome do Aluno
de
Bounce Fitness
Estado/Território
Australia
encontro preparado
10/06/22
Data de implementação
planejada
15/06/22
ÁREAS PARA MELHORIA
Identifique pelo menos uma área de desempenho que o(s) funcionário(s) identificado(s) deve(m)
melhorar.
A áreas de desempenho que deve ser melhorar é referente as vendas dos serviços fitness.
OBJETIVOS DE NEGÓCIOS ORGANIZACIONAIS
Identifique pelo menos um dos objetivos de negócios de sua organização que seja relevante para
cada área identificada para melhoria.
Aumentar o numero de cliente
Aumentar o rendimento financeiro da organização
PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)
Medida de Desempenho
Indicadores Chave de Performance
Identifique a ferramenta/método/ou medida a ser
usada para verificar se o KPI foi alcançado
iii.
Numéro de novos clientes
Relatórios com numero de entrada e saida de
clientes
iv.
Custo de aquisição por clientes
Relatórios financeiros
ITENS DE AÇÃO
43
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 43de 77
Itens de ação
Identifique o que
o(s)
funcionário(s)
deve(m) fazer
para melhorar
seu desempenho.
Resultado
esperado
Data real de
implementação
Resultado real
Criar planos mais
vantajosos para
os clientes
Atrair
clientes
novos
01/07/2022
Aumento
demanda
serviços
na
de
Criar estratégias
de marketing
Difulgar a marca
e angariar novos
clientes
01/07/2022
Fortalecimento
da marca
Implementado
(Sim / Não)
Observações
SIM
Sem observações
SIM
Sem observações
Novos clientes
fidelizados
44
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 44de 77
Revise o modelo que você usará para concluir esta tarefa. Se você estiver usando um modelo do
seu local de trabalho/organização, discuta com seu avaliador para garantir que o modelo cubra
todos os requisitos que se aplicam a essa tarefa. Caso contrário, use o modelo de Plano de
Desempenho fornecido no site Bounce Fitness.
Envie os seguintes planos de desempenho preenchidos ao seu avaliador:

Pelo menos um plano de desempenho individual

Pelo menos um plano de desempenho da equipe
Você também deve enviar evidências da implementação de cada item de ação identificado em
cada plano de desempenho
As evidências podem incluir:

Cópias de documentos criados ou recebidos durante a implementação de cada plano de
desempenho, tais como:
o
Certificados
o
Documentação específica relacionada a cada item de ação

Correspondência de e-mail

Gravação em vídeo da conclusão das tarefas necessárias para implementar cada plano de
desempenho
45
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 45de 77
Tarefa 3: Avaliar o próprio desempenho e comportamento no local de trabalho
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
Esta tarefa exigirá que você avalie como seu desempenho contribui para a manutenção dos
valores, integridade e credibilidade de sua organização.
Use o modelo do seu local de trabalho/organização para concluir esta tarefa ou use o modelo de
Avaliação de Desempenho fornecido no site Bounce Fitness.
Antes de iniciar esta tarefa, você deve acessar e revisar o seguinte:

Os valores da sua organização

Padrões de desempenho organizacional relevantes para o seu cargo
Para concluir esta tarefa, você deve:

Avalie seu desempenho e comportamento em relação aos valores organizacionais e
padrões de desempenho relevantes para sua função.
Isso inclui identificar:
o
Como você defende os valores da sua organização no local de trabalho
o
Como você implementa os padrões de desempenho relevantes para sua função
o
Seus pontos fortes e fracos em relação ao seu cargo
o
Áreas de melhoria para melhorar seu desempenho de sua função de trabalho
o
Fatores ou situações pessoais que estão afetando seu desempenho no local de
trabalho
46
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 46de 77
Revise a Tarefa 3 do Projeto no Local de Trabalho – Lista de Verificação do Avaliador antes de
iniciar esta tarefa. Este formulário descreve o seguinte:

Recursos que você precisa acessar para concluir a tarefa.

Todos os critérios que sua submissão deve atender para concluir satisfatoriamente esta
tarefa.
Seu avaliador discutirá esses recursos com você e os critérios descritos neste formulário antes
desta avaliação.
Revise o modelo que você usará para concluir esta tarefa. Se você estiver usando um modelo do
seu local de trabalho/organização, discuta com seu avaliador para garantir que o modelo cubra
todos os requisitos que se aplicam a essa tarefa. Caso contrário, use o modelo de Avaliação de
Desempenho fornecido no site Bounce Fitness.
Envie os seguintes documentos ao seu avaliador:

Avaliação de desempenho concluída para o seu avaliador. Você também deve enviar
qualquer evidência suplementar usada para concluir o modelo de avaliação de
desempenho.
Estes podem incluir:

o
Avaliações de desempenho anteriores
o
Avisos ou lembretes escritos
o
Agradecimentos por escrito de supervisores ou colegas de trabalho
Você também deve enviar uma cópia dos seguintes documentos organizacionais:
o
Os valores da sua organização
o
Padrões de desempenho para sua função de trabalho
47
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 47de 77
REVISÃO DE DESEMPENHO
Nome do aluno
cargo de Trabalho
Local
trabalho/organização
Lider de Equipe
de
Bounce Fitness
Estado/Território
Australia
encontro preparado
13/06/2022
Parte A. Valores Organizacionais
a.
Descreva os valores da sua organização.
Integridade - construir confiança com nossos membros e uns com os outros, sendo honestos, éticos
e consistentes no que dizemos e fazemos.
Trabalho em equipe - capacitar nossas equipes internas e membros externos com os recursos
apropriados para alcançar efetivamente nossa visão comum.
Responsábilidade – Comprometimento e responsabilidades com a organização.
Qualidade - comprometidos em liderar continuamente o setor de fitness, fornecendo os mais altos
padrões de qualidade aos nossos membros, por meio de serviços, programas e relações com a
comunidade.
b.
Descrição
Identifique como você implementou ou não seus valores organizacionais no local de trabalho.
Os Valores Organizacionais consistem em atitudes e comportamentos que esperamos de todos que
a compõem, desde o nível operacional à alta diretoria. Para implementar esses valores é preciso os
seguintes itens:





As lideranças precisam dar o exemplo para os liderados;
Contratar profissionais alinhados aos valores da organização;
Incentivar a participação dos funcionários em eventos e ações da empresa;
Faça reuniões frequentes de alinhamento e feedbacks;
Comunique os valores de maneira transparente aos colaboradores
c.
Áreas para melhoria
48
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 48de 77
Identifique planos ou itens de ação que você pretende implementar para garantir que você mantenha
seus valores organizacionais no local de trabalho.
Melhorar a comunicação
Melhorar as habilidades de feedback
Parte B. Padrões de Desempenho
a.
Descreva os padrões de desempenho da sua organização para o seu cargo.
Indicadores de lucratividade
Indicadores de satisfação do cliente
Confiabilidade dos liderados
b.
Descrição
Identifique como você implementou ou não os padrões de desempenho de sua função no local de trabalho.
Esse padrões foram implementados através de monitoramento e avaliação do desempenho da minha função
na Bouce Fitness,
c.
Áreas para melhoria
Identifique planos ou itens de ação que você pretende implementar para garantir que você esteja
implementando os padrões de desempenho de sua função no local de trabalho
Será implementado reuniões semanais com todos os membros da equipe. O objetivo desse plano é melhorar
a comunicação entre todos os membros da equipe, assim como, alinhar as estratégias organizacionais.
49
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 49de 77
Tarefa 4: Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
Essa tarefa exigirá que você desenvolva parcialmente um plano de ação com base em suas
respostas no modelo de avaliação de desempenho na Tarefa 3 do projeto do Workplace.
Use o modelo do seu local de trabalho/organização para concluir esta tarefa ou use o modelo de
Plano de Ação fornecido no site Bounce Fitness.
Para concluir esta tarefa, você deve:

Revise as informações da política e do procedimento de sua organização para
desenvolvimento pessoal. As informações podem incluir:
o
Opções disponíveis para o desenvolvimento do funcionário
o
Responsabilidade dos funcionários em relação ao desenvolvimento pessoal

Revise suas respostas na Avaliação de desempenho enviada durante a Tarefa 3 do projeto
do Workplace .

Desenvolva um plano de ação detalhando como você pretende ajustar seu
comportamento e desempenho para melhor alinhar com os valores e padrões de
desempenho identificados.
o
Comportamentos a serem abordados pelo plano de ação
o
Itens de ação para melhorar o comportamento e o desempenho de acordo com
valores e padrões de desempenho
o
Datas previstas de implementação
o
Resultados esperados para cada item de ação
Você deve deixar as seguintes colunas em branco. Você concluirá essas seções na Tarefa
5 do projeto do Workplace .
o
Data real de implementação
o
Resultado real
o
Observações
50
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 50de 77
Revise a Tarefa 4 do Projeto no Local de Trabalho – Lista de Verificação do Avaliador antes de
iniciar esta tarefa. Este formulário descreve o seguinte:

Recursos que você precisa acessar para concluir a tarefa.

Todos os critérios que sua submissão deve atender para concluir satisfatoriamente esta
tarefa.
Seu avaliador discutirá esses recursos com você e os critérios descritos neste formulário antes
desta avaliação.
Revise o modelo que você usará para concluir esta tarefa. Se você estiver usando um modelo do
seu local de trabalho/organização, discuta com seu avaliador para garantir que o modelo cubra
todos os requisitos que se aplicam a essa tarefa. Caso contrário, use o modelo de Plano de Ação
fornecido no site Bounce Fitness.
Envie seu modelo de plano de ação parcialmente preenchido ao seu avaliador.
Você também deve enviar uma cópia da política e dos procedimentos de sua organização para
desenvolvimento pessoal.
PLANO DE AÇÃO
Nome do aluno
Katia Santos
Local
de
trabalho/organização
Bounce Fitness
Estado/Território
Australia
encontro preparado
13/06/2022
Objetivo:
Desenvolver estratégias para melhorar o desempenho organizacional
51
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 51de 77
Item de ação
Data
prevista de
implementa
ção
Resultado
esperado
Dados reais de
implementação
a.
Realizar
pesquisa de
satisfação
dos clientes
20/06/2022
Buscar
conhecimento
sobre a opinião
dos clientes
b.
Criar
programa
para
acompanha
mento das
reclamações
dos clientes
01//07/2022
Atender
todas
expectativa dos
clientes
Aumentar
satisfação
cliente
Resultado
real
Observações
a
do
c.
Treinamento
10/07/2022
de
atendimento
ao cliente
Melhorar
e
qualificar
o
atendimento ao
cliente
d.
Sessões de
mentoria
10/07/2022
Melhorar
as
habilidades
profissionais
e
emocionais dos
funcionários
Tarefa 5: Implementar o Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
52
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 52de 77
Esta tarefa exigirá que você implemente os itens de ação da Tarefa 4 do Projeto Workplace para
melhorar seu comportamento e desempenho em relação aos valores e padrões organizacionais
relevantes para sua função.
Use seu plano de ação parcialmente concluído da Tarefa 4 do projeto do Workplace para concluir
esta tarefa.
Para concluir esta tarefa, você deve:

Revise os itens de ação indicados em seu plano de ação da Tarefa 4 do projeto do
Workplace

Implemente cada item de ação para melhorar seu comportamento e desempenho de
acordo com seus valores organizacionais e padrões de desempenho.

Identifique o seguinte em seu plano de ação parcialmente concluído para cada item de
ação implementado:
o
Data real de implementação
o
Resultado real
o
Observações
Revise a Tarefa 5 do Projeto no Local de Trabalho – Lista de Verificação do Avaliador antes de
iniciar esta tarefa. Este formulário descreve o seguinte:

Recursos que você precisa acessar para concluir a tarefa.

Todos os critérios que sua submissão deve atender para concluir satisfatoriamente esta
tarefa.
Seu avaliador discutirá esses recursos com você e os critérios descritos neste formulário antes
desta avaliação.
Envie o plano de ação completo ao seu avaliador.
Você também deve apresentar evidências da implementação de seu plano de ação.
A evidência deve ser pelo menos um dos seguintes:

Cópias de documentos criados ou recebidos durante a implementação do plano de ação,
tais como:
o
Certificados
o
Documentação específica relacionada a cada item de ação

Correspondência de e-mail

Gravação de vídeo das tarefas concluídas para implementar o item de ação
53
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 53de 77
PLANO DE AÇÃO
Nome do aluno
Katia Santos
Local
de
trabalho/organização
Bounce Fitness
Estado/Território
Australia
encontro preparado
13/06/2022
Objetivo:
Desenvolver estratégias para melhorar o desempenho organizacional
Item de ação
a.
b.
c.
Realizar
pesquisa
de
satisfação
dos
clientes
Data
prevista de
implementa
ção
20/06/2022
Resultado
esperado
Dados reais de
implementação
Buscar
conhecimento
sobre a opinião
dos clientes
Resultado
real
Realização
de Aumento
satisfação
questionários
para aplicar nos cliente
clientes.
Obter
da
do
Observações
Sem observações
conhecimento
Caixa de sugestão
sobre
a
de melhoria nos
necessidade do
centros fitness
cliente
Criar
programa
para
acompanha
mento das
reclamações
dos clientes
01//07/2022
Treinamento
de
atendimento
ao cliente
10/07/2022
Atender
todas
expectativa dos
clientes
Aumentar
satisfação
cliente
a
do
Oferecer canais de
comunicação para
acompanhar
as
reclamações
Melhorar
e Análise
qualificar
o atendimento
atendimento ao cliente
cliente
Ferramentas
tecnicas
atendimento
cliente
Acompnhar a
situação
das
reclamações do
cliente
Aumentar
satisfação
cliente
do
ao
e
de
ao
Sem observações
a
do
Proporcionar
um
atendimento
personalizado
Sem observações
Fidelizar
clientes
54
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 54de 77
Medidas
desempenho
d.
Sessões de
mentoria
10/07/2022
Melhorar
as
habilidades
profissionais
e
emocionais dos
funcionários
de
Sessões
mentorioa
profissionais
experientes
de
com
Reunião
supervisores
com
Desenvolver
habilidades
profissional e
emocional
Sem observações
Tarefa 6: Facilitar a Tomada de Decisão da Equipe
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
Seu avaliador irá observá-lo enquanto você conduz uma reunião para decidir sobre um assunto do
local de trabalho que diz respeito à sua equipe.
O objetivo da reunião pode ser baseado em qualquer assunto em seu local de trabalho que afete
diretamente você e sua equipe e exija que você tome uma decisão para abordá-lo.
Os propósitos podem incluir:

Discussão sobre processos novos ou atualizados

Uma tarefa que sua equipe deve concluir

Como abordar os problemas atuais (por exemplo, problemas de saúde e segurança no
trabalho, problemas de tarefas, problemas de desempenho, etc.)

Fatores sobre o local de trabalho (por exemplo, equipamento defeituoso)
Você será avaliado em suas habilidades práticas para:

Facilite a participação ativa de sua equipe e de cada membro da equipe durante a reunião

Examine as opções e avalie os riscos associados a cada opção disponível para sua equipe

Determine o curso de ação a ser tomado com base em sua avaliação.
A decisão sobre o curso de ação deve ser baseada no seguinte discutido durante a reunião:
o
Informações relevantes apresentadas sobre o objetivo da reunião
o
Exame de opções e riscos
o
Entrada de cada membro da equipe
55
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 55de 77

Use estrutura e linguagem apropriadas ao discutir as informações relevantes para a
decisão da equipe
Antes de iniciar esta tarefa, revise o seguinte:

Tarefa 6 do Projeto no Local de Trabalho - Formulário de Observação
Este formulário descreve todas as habilidades práticas que você precisa demonstrar para
concluir satisfatoriamente esta tarefa. Seu avaliador também discutirá com você as
habilidades práticas descritas neste formulário antes da avaliação.

Tarefa 6 do Projeto no Local de Trabalho - Lista de Verificação do Avaliador
Este formulário descreve o seguinte:
o
Recursos que você precisa acessar para concluir a tarefa. Discuta esses recursos
com seu avaliador antes de iniciar esta tarefa.
o
Todos os critérios que sua submissão deve atender para concluir satisfatoriamente
esta tarefa.
Seu avaliador discutirá esses recursos com você e os critérios descritos neste formulário antes
desta avaliação.
Depois de concluir esta tarefa, envie evidências da realização de avaliação de risco com a equipe.
As evidências podem incluir:

Atas da reunião

Correspondência de e-mail

Relatório de avaliação de risco
Você também deve enviar qualquer um dos seguintes materiais suplementares escritos que você
usou para discutir o objetivo de sua reunião de equipe:

Apresentação em powerpoint

Folhetos

Link/cópia de postagens no site/site da intranet da organização
56
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 56de 77
ATA DA REUNIÃO
Nome do aluno
Katia Santos
Local
de
trabalho/organização
Bounce Fitness
Estado/Território
Australia
[Reunião de desenvolvimento da equipe]
Encontro
13/06/22
Tempo
09:30
Local da reunião
Sala de reuniões da empresa
Objetivo da reunião
Desenvolver estratégias para melhorar o desempenho da equipe
Facilitador
Assesor
Tomador de notas
Katia Santos
Gerente de RH
Participantes
Lider da equipe
Membros da equipe
Revisão de itens de ação anteriores
Escreva NA ou Nil se não for aplicável a esta reunião.
Itens de ação
Pessoa responsável
Observações
Coleta de feedbak do clientes
Lider da equipe
Sem observações
Programa da acompanhamento das
reclamações
Gerente de comunicação
Sem observações
Sessões de mentoria
Gerente de RH
Sem observações
Item 1 da Agenda : Coleta de feedback
Discussão
Coleta de feedback:


Coletar feedbacks dos clientes é uma maneira de avaliar o nível de serviço de satisfação deles ou
produtos oferecidos.
Alinhar a comunicação, serviços e expectativas do cliente com base nessas respostas coletadas.
57
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 57de 77
Item 2 da Agenda: Programa da acompanhamento das reclamações
Discussão
Programa da acompanhamento das reclamações




Comunicar de maneira eficaz com os clientes por meio de vários canais de comunicação.
Garantir que todas as reclamações sejam tratadas rapidamente com respostas prontas.
Fornecer maneiras de rastrear reclamações em tempo real enquanto controla quais departamentos
recebem tickets.
Monitora com eficácia o desempenho da equipe ao lidar com reclamações de clientes.
Item 3 da Agenda: Sessões de mentoria:
Discussão
Sessões de mentoria:



Aumento da qualidade do serviço oferecido
Aumento do networking
Desenvolver habilidades pessoais e profissionais dos membros da equipe
Itens de ação para a próxima reunião
Itens de ação
Pessoa responsável
Data alvo
Ações
Lider de equipe
15/07/2022
Registros de desempenho da
equipe
Lider de equipe
15/07/2022
Feedback dos desenvolvimento da
equipe
Lider de equipe
15/07/2022
Monitoramento
implementadas
Item de ação
a.
Realizar
pesquisa
de
satisfação
das
Data
prevista de
implementa
ção
20/06/2022
Resultado
esperado
Dados reais de
implementação
Resultado
real
Observações
Buscar
conhecimento
sobre a opinião
dos clientes
58
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 58de 77
dos
clientes
b.
Criar
programa
para
acompanha
mento das
reclamações
dos clientes
01//07/2022
Atender
todas
expectativa dos
clientes
Aumentar
satisfação
cliente
a
do
c.
Treinamento
10/07/2022
de
atendimento
ao cliente
Melhorar
e
qualificar
o
atendimento ao
cliente
d.
Sessões de
mentoria
10/07/2022
Melhorar
as
habilidades
profissionais
e
emocionais dos
funcionários
Tarefa 7: Plano de Ação para Decisão da Equipe
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
59
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 59de 77
Esta tarefa exigirá que você desenvolva um plano de ação para implementar uma decisão que sua
equipe concordou.
O plano pode ser baseado na decisão da equipe tomada na Tarefa 6 do Projeto Workplace ou em
qualquer outra decisão que você e sua equipe tenham acordado que exija implementação .
Use o modelo do seu local de trabalho/organização para concluir esta tarefa ou use o modelo de
Plano de Ação fornecido no site Bounce Fitness.
Para concluir esta tarefa, você deve:


Revise as informações que você precisará para concluir o plano para a implementação da
decisão tomada.
o
Se você estiver usando a decisão de sua equipe da Tarefa 6 do projeto do
Workplace, revise os detalhes da decisão de sua equipe.
o
Se você estiver usando uma decisão de equipe diferente que sua equipe
concordou anteriormente, acesse e colete informações relevantes para a
implementação da decisão.
Desenvolva um plano de ação contendo os seguintes detalhes de como você pretende
implementar a decisão de sua equipe.
o
Decisão da equipe a ser implementada
o
Itens de ação para implementar a decisão da equipe
o
Data prevista de implementação
o
Resultados esperados no final da implementação de cada item de ação
Você deve deixar as seguintes colunas em branco. Eles serão concluídos na Tarefa 8 do
Projeto Workplace:
o
Data real de implementação
o
Resultado real
o
Observações
60
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 60de 77
Revise a Tarefa 7 do Projeto no Local de Trabalho – Lista de Verificação do Avaliador antes de
iniciar esta tarefa. Este formulário descreve o seguinte:

Recursos que você precisa acessar para concluir a tarefa.

Todos os critérios que sua submissão deve atender para concluir satisfatoriamente esta
tarefa.
Seu avaliador discutirá esses recursos com você e os critérios descritos neste formulário antes
desta avaliação.
Revise o modelo que você usará para concluir esta tarefa. Se você estiver usando um modelo do
seu local de trabalho/organização, discuta com seu avaliador para garantir que o modelo cubra
todos os requisitos que se aplicam a essa tarefa. O modelo usado para esta tarefa pode variar
dependendo da decisão a ser implementada. Caso contrário, use o modelo de Plano de Ação
fornecido no site Bounce Fitness.
Por exemplo, se você pretende concluir um plano para abordar um risco de saúde e segurança no
trabalho, deve concluir um plano de tratamento de risco.
Envie seu plano de ação parcialmente preenchido ao seu avaliador.
PLANO DE AÇÃO
Nome do aluno
Katia Santos
Local
de
trabalho/organização
Bounce Fitness
Estado/Território
Australia
encontro preparado
13/06/2022
Objetivo:
Desenvolver estratégias para melhorar o desempenho organizacional
61
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 61de 77
Tarefa 8: Implementar a Decisão da Equipe
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
Essa tarefa exigirá que você implemente o plano de ação desenvolvido na Tarefa 7 do projeto do
Workplace.
Use seu plano de ação parcialmente concluído da Tarefa 7 do Projeto do Workplace para concluir
esta tarefa.
Para concluir esta tarefa, você deve:

Revise o plano que você concluiu na Tarefa 7 do Projeto do Workplace .

Implemente cada item de ação para implementar a decisão de sua equipe.

Identifique o seguinte em seu plano de ação parcialmente concluído para cada item de
ação implementado:
o
Data real de implementação
o
Resultado real
o
Observações
Revise a Tarefa 8 do Projeto no Local de Trabalho – Lista de Verificação do Avaliador antes de
iniciar esta tarefa. Este formulário descreve o seguinte:

Recursos que você precisa acessar para concluir a tarefa.

Todos os critérios que sua submissão deve atender para concluir satisfatoriamente esta
tarefa.
Seu avaliador discutirá esses recursos com você e os critérios descritos neste formulário antes
desta avaliação.
Envie o plano de ação completo ao seu avaliador.
Você também deve apresentar evidências da implementação de cada item de ação em seu plano
de ação.
A evidência deve ser pelo menos um dos seguintes:

Cópias de documentos criados ou recebidos durante a implementação do plano de ação,
tais como:
o
Certificados
o
Documentação específica relacionada a cada item de ação

Correspondência de e-mail

Gravação de vídeo das tarefas concluídas para implementar o item de ação
62
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 62de 77
PLANO DE AÇÃO
Nome do aluno
Katia Santos
Local
de
trabalho/organização
Bounce Fitness
Estado/Território
Australia
encontro preparado
13/06/2022
Objetivo:
Desenvolver estratégias para melhorar o desempenho organizacional
Item de ação
a.
b.
c.
Realizar
pesquisa
de
satisfação
dos
clientes
Data
prevista de
implementa
ção
20/06/2022
Resultado
esperado
Dados reais de
implementação
Buscar
conhecimento
sobre a opinião
dos clientes
Resultado
real
Realização
de Aumento
satisfação
questionários
para aplicar nos cliente
clientes.
Obter
da
do
Observações
Sem observações
conhecimento
Caixa de sugestão
sobre
a
de melhoria nos
necessidade do
centros fitness
cliente
Criar
programa
para
acompanha
mento das
reclamações
dos clientes
01//07/2022
Treinamento
de
atendimento
ao cliente
10/07/2022
Atender
todas
expectativa dos
clientes
Aumentar
satisfação
cliente
a
do
Oferecer canais de
comunicação para
acompanhar
as
reclamações
Acompnhar a
situação
das
reclamações do
cliente
Aumentar
satisfação
cliente
Melhorar
e Análise
qualificar
o atendimento
atendimento ao cliente
cliente
Ferramentas
tecnicas
atendimento
cliente
do
ao
Medidas
desempenho
de
e
de
ao
Sem observações
a
do
Proporcionar
um
atendimento
personalizado
Sem observações
Fidelizar
clientes
63
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 63de 77
d.
Sessões de
mentoria
10/07/2022
Melhorar
as
habilidades
profissionais
e
emocionais dos
funcionários
Sessões
mentorioa
profissionais
experientes
de
com
Reunião
supervisores
com
Desenvolver
habilidades
profissional e
emocional
Sem observações
Tarefa 9: Colete feedback para monitorar a implementação e o impacto do
plano
INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO
Essa tarefa exigirá que você busque feedback dos membros de sua equipe para monitorar a
implementação e o impacto do plano em sua equipe de trabalho.
Isso pode se basear na implementação do plano concluído na tarefa 7 do projeto no local de
trabalho ou em outro plano que está sendo implementado em seu local de trabalho.
Você deve buscar feedback dos mesmos membros da equipe envolvidos no processo de tomada de
decisão para o plano sobre o qual coletará feedback.
Você deve coletar feedback em pelo menos duas ocasiões diferentes para monitorar a
implementação do plano.
Para concluir esta tarefa, você deve:

Acesse e revise a política e os procedimentos da sua organização para buscar feedback
Isso exigirá que você identifique as informações necessárias para coletar feedback de
acordo com os processos da sua organização, como:
o
Ferramentas a serem usadas para coletar o feedback
o
Frequência de quando o feedback deve ser coletado
Colete o feedback seguindo a política e os procedimentos revisados. O feedback coletado
deve se concentrar em:
o
Implementação do plano de ação
o
Impacto do plano de ação nos indivíduos envolvidos
A data do feedback deve corresponder ao cronograma para coleta de feedback identificado
no documento organizacional ou cronograma desenvolvido.
64
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 64de 77
Revise a Tarefa 9 do Projeto no Local de Trabalho – Formulário de Observação antes de iniciar
esta tarefa. Este formulário descreve todas as habilidades práticas que você precisa demonstrar
para concluir satisfatoriamente esta tarefa. Seu avaliador também discutirá com você as
habilidades práticas descritas neste formulário antes da avaliação.
Envie pelo menos duas evidências de feedback que você coletou sobre o impacto e a
implementação do plano de ação da Tarefa 7 do Projeto Workplace . Você deve enviar pelo menos
dois comentários de cada membro da equipe – pelo menos um feedback em cada instância de
monitoramento.
As evidências podem incluir:

Formulários de feedback preenchidos

Atas da reunião

Correspondência de e-mail
Você também deve enviar uma cópia da política da sua organização e dos procedimentos que você
seguiu para coletar feedback ao seu avaliador
65
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 65de 77
Pacote de avaliação do aluno
Lista de verificação da pasta de trabalho de
avaliação
66
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 66de 77
Lista de verificação da pasta de trabalho de avaliação
Instruções:
Seu avaliador analisará seus envios de acordo com a lista de verificação abaixo. Esta seção deve ser
preenchida pelo seu avaliador.
O aluno completou as Perguntas de Resposta Curta neste livro de exercícios
Perguntas de resposta curta
O aluno concluiu as Avaliações Práticas neste livro de exercícios e apresentou
todas as provas exigidas:



Avaliação do Estudo de Caso
Estudo de Caso 1: Gestão de Pessoas 101
Tarefa 1: Requisitos para gerenciar o desempenho
Perguntas do estudo de caso

Tarefa 2: Qualidades para Liderança
Perguntas do estudo de caso
Estudo de caso 2: Revisão do feedback do cliente


Tarefa 3: Padrões e Valores Organizacionais
Perguntas do estudo de caso

67
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 67de 77
Avaliação do projeto no local de trabalho
Tarefa 1: Planos de Desempenho
Pelo menos dois planos de desempenho parcialmente concluídos

Pelo menos um plano para um membro da equipe

Pelo menos um plano para uma equipe

Cópia dos objetivos de negócios organizacionais

Especifique as evidências enviadas:
Gravação de vídeo da reunião

Somente se a observação direta não for possível.
Tarefa 2: Implementar Planos de Desempenho
Pelo menos dois planos de desempenho concluídos

Pelo menos um plano para um membro da equipe

Pelo menos um plano para uma equipe

Evidência da implementação do item de ação

Especifique as evidências enviadas:
a.
b.
Tarefa 3: Avaliar o próprio desempenho e comportamento no local de
trabalho

Modelo de avaliação de desempenho concluído

Evidência complementar usada para completar o modelo de avaliação de
desempenho

Especifique as evidências enviadas:
Cópia dos seguintes documentos organizacionais

Valores organizacionais

Padrões de desempenho relevantes para o cargo

68
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 68de 77
Tarefa 4: Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal

Plano de ação parcialmente concluído

Cópia da política organizacional e procedimento para desenvolvimento pessoal

Tarefa 5: Implementar o Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal

Plano de ação concluído

Evidência da implementação do plano de ação

Especifique as evidências enviadas:
Tarefa 6: Facilitar a Tomada de Decisão da Equipe
Evidência de conduzir avaliação de risco com a equipe


Especifique as evidências enviadas:
Materiais suplementares escritos usados durante a reunião

Especifique as evidências enviadas:
Gravação de vídeo da reunião

Somente se a observação direta não for possível.
Tarefa 7: Plano de Ação para Decisão da Equipe

Plano de ação parcialmente concluído

Tarefa 8: Implementar a Decisão da Equipe

Plano de ação concluído

Evidências de implementação do plano de ação

Especifique as evidências enviadas:
a.
b.
Tarefa 9: Colete feedback para monitorar a implementação e o impacto do
plano
Pelo menos duas evidências de feedback coletado


Especifique as evidências enviadas:
Cópia da política organizacional e procedimento para processos de feedback

69
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 69de 77
Pacote de avaliação do aluno
Gravação
70
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 70de 77
Registro de Avaliação
Instruções:
Esta seção deve ser preenchida pelo seu avaliador.
Detalhes da avaliação
Aluno
Código do curso
Unidade de
Competência
BSBLDR411 - Demonstrar liderança no local de trabalho
Nome do Avaliador
RTO
Satisfatório
Precisa de
mais provas
Pergunta de resposta curta 1


Pergunta de resposta curta 2


Pergunta de resposta curta 3


Pergunta de resposta curta 4


Pergunta de resposta curta 5


Pergunta de resposta curta 6


Pergunta de resposta curta 7


Pergunta de resposta curta 8


Atividade de Avaliação
Perguntas de resposta curta
71
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 71de 77
Satisfatório
Precisa de
mais provas
Tarefa 1 do Estudo de Caso: Requisitos para Gerenciar o
Desempenho


Tarefa 2 do Estudo de Caso: Qualidades para Liderança




Tarefa 1: Planos de Desempenho


Tarefa 2: Implementar Planos de Desempenho


Tarefa 3: Avaliar o próprio desempenho e comportamento no local de
trabalho


Tarefa 4: Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal


Tarefa 5: Implementar o Plano de Ação de Desenvolvimento Pessoal


Tarefa 6: Facilitar a Tomada de Decisão da Equipe


Tarefa 7: Plano de Ação para Decisão da Equipe


Tarefa 8: Implementar a Decisão da Equipe


Tarefa 9: Colete feedback para monitorar a implementação e o impacto
do plano


Atividade de Avaliação
Avaliação do Estudo de Caso
Estudo de Caso 1: Gestão de Pessoas 101
Estudo de caso 2: Revisão do feedback do cliente
Tarefa 3 do Estudo de Caso: Padrões e Valores Organizacionais
Avaliação do projeto no local de trabalho
72
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 72de 77
Detalhes do contexto
Satisfatório
Precisa de
mais provas












Log de Verificação do Supervisor/Observador
Nome do
Supervisor/Observador
Papel na
Avaliação
Detalhes do
contato
Data de
contato
Supervisor/Observador
verifica os envios do
aluno
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Não
73
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 73de 77
Comentários do Avaliador
Observações/feedback
Detalhes de outras provas necessárias
Por favor, marque a caixa apropriada.
Comentários e outras ações necessárias são anotados no Pacote de
Avaliação do Aluno
Resultados discutidos e acordados pelo aluno
Sim
Não




Você tem o direito de apelar do resultado de sua avaliação.
Competente
O Aprendiz é
Ainda
Competente
Assinatura do avaliador
Data de assinatura
Não
Confirmo ainda que verifiquei os envios do aluno entrando em contato com o supervisor e/ou
observador do aluno cujos nomes aparecem no Log de Verificação do Supervisor/Observador
acima.
Após a reavaliação, o Aluno é:
Competente
Assinatura do avaliador
Data de assinatura
Ainda
Competente
Não
74
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 74de 77
75
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 75de 77
Comentários do aluno
A assinatura confirma que submeti todo o meu trabalho e concordo com a decisão de avaliação e
feedback.
assinatura do aluno
Data de assinatura
76
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 76de 77
Fim do documento
77
Número da versão: 10 (Data de revisão: 25/03/2022) Código da unidade: BSBLDR411 Página 77de 77