NOKIA
SCRIPT DE ATENDIMENTO
PROJETOS ESPECIAIS
srezende
8/6/2015
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PROJETOS ESPECIAIS
Elaborado por: Sergio Pinheiro Rezende
Empresa: NOKIA
Rev.
0
Data:
Sites : 3G/4G: - SMALL CELL
05/08/2015
Folha:
01
SCRIPT PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
1. ANTES DE IR PARA O SITE
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
CERTIFICAR COM FM A LIBERAÇÃO DO ACESSO AO SITE .
E STAR DE POSSE DA CHAVE PARA ACESSO AO SITE OU CONTATO DO RESPONSÁVEL .
S ITES COM ACESSOS ESPECIAIS ( GARANTIR SEU NOME NA CARTA E DATA VALIDADE ).
P ORTAR TODOS OS EQUIPAMENTOS E INSTRUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ATIVIDADE *
P ORTAR TODOS OS MATERIAIS NECESSÁRIOS PARA REALIZAR AS ATIVIDADES *
C ARREGAR SOFTWARE (VERSÃO ATUALIZADA) PARA CARGA NO EQUIPAMENTO
RECEBER DO PROJETO O TSSR E / OU O PPI.
P ORTAR TODOS OS EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA (EPI S E EPCS )*.
2. AO CHEGAR AO SITE
2.1 I NFORMAR AO CGR DO CLIENTE O INICIO DA ATIVIDADE
2.2 V ERIFICAR LIMPEZA DO SITE
2.3 P ROCURAR O RESPONSÁVEL OU A PESSOA DE CONTATO
2.4 CONFIRMAR O HORÁRIO PARA REALIZAR O TRABALHO E A RESPEITO DE BARULHO
2.5 CONFERIR SE OS SERVIÇOS PODEM SER REALIZADOS CONFORME TSSR E / OU PPI**
2.6 ASSEGURAR A EXISTÊNCIA DA MALHA E PONTO DE ATERRAMENTO DO SITE **
2.7 CONFERIR ENERGIA DO SITE (VOLTAGEM DISJUNTOR E FUSÍVEL )
2.8 V ERIFICAR TIPO DO SINCRONISMO TRANSMISSÃO E RF
2.9 CONFERIR OS MATERIAIS RECEBIDOS E GARANTIR A QTD E BOM ESTADO DOS MESMOS OU EMITIR SDDR.
2.10 N ÃO MODIFICAR OU ALTERAR O TIPO DE INSTALAÇÃO , CASO O RESPONSÁVEL LOCAL SOLICITE ALGUMA MUDANÇA DE
ESCOPO , INFORMAR AO FM**.
3. AO INICIAR A ATIVIDADE
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
CERTIFICAR -SE DO LOCAL DE INSTALAÇÃO
I NSTALAR CONFORME PADRÕES E ORIENTAÇÃO DO TSSR**
E VITAR BARULHOS ACIMA DOS NÍVEIS ACORDADOS PREVIAMENTE COM O CLIENTE
N ÃO FURAR OU RASGAR PAREDES OU CHÃO SEM ANTES VERIFICAR COM O CLIENTE
E MBUTIR TODOS OS CABOS , CONFORME ORIENTAÇÃO DO PADRÃO PARA INDOOR OU OUTDOOR
4. QUANDO CONCLUIR O SERVIÇO
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
V ERIFICAR SE CADA ATIVIDADE FOI REALIZADA, CONFORME PROCESSOS E PADRÕES **.
G ARANTIR A FIXAÇÃO CORRETA DA BTS NA PAREDE , POSTE OU RACK
ASSEGURAR O ATERRAMENTO E AS IDENTIFICAÇÕES
G ARANTIR QUE A ENERGIA DO SITE ESTEJA LIGADA E POSSUI IDENTIFICAÇÕES
G ARANTIR INSTALAÇÃO DO CABO DE S YNCRONISMO
ASSEGURAR QUE OS CONECTORES ESTEJAM APERTADOS “ COM FERRAMENTA ADEQUADA” E ISOLADOS
CERTIFICAR QUE OS ALARMES EXTERNOS ESTEJAM LIGADOS E TESTADOS
TIRAR TODAS AS FOTOS PARA O RELATÓRIO FOTOGRÁFICO
AGUARDAR POR APROXIMADAMENTE 1H NO SITE PARA IDENTIFICAR POSSÍVEIS ALARMES
COMUNICAR FIM DA ATIVIDADE ENVIANDO FOTOS DA BTS INSTALADA, CABEAMENTOS E ENERGIA VIA W HATS APP PARA
FM.
5. AO SAIR DO SITE
5.1 CERTIFICAR -SE QUE O S ITE ESTEJA LIMPO
5.2 G ARANTIR QUE TODA SOBRA DE MATERIAL SEJA RETIRADA DO LOCAL
5.3 I NFORMAR AO CLIENTE CGR FIM DA ATIVIDADE
NOTA:
** ADEQUAR -SE E COMUNICAR IMEDIATAMENTE AO FM.
* E STE CHECKLIST BASEIA- SE NOS PROCESSOS , PADRÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS PELA NOKIA.
Quality Manager
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PROJETOS ESPECIAIS
Elaborado por: Sergio Pinheiro Rezende
Empresa: NOKIA
Rev.
0
Data:
05/08/2015
Sites : 3G/4G: - SMALL CELL
Folha:
01
SCRIPT PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
DICAS DO BOM ATENDIMENTO:
o
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Pontualidade nos horários de chegada e saída, conforme combinados;
Mostrar simpatia e cordialidade no tratamento com o cliente no local (afinal de
contas, vc é o nosso representante perante o cliente);
Evitar usar gírias, palavrões e falar alto no ambiente do cliente;
Não furar, rasgar ou modificar o local do cliente, sem alinhamento e acordo
prévio;
Não modificar o escopo do serviço a ser realizado (local, distância, instalação),
mesmo por solicitação do cliente, nestes casos entrar em ctt com Field Manager;
Limpar todo o local onde o serviço foi realizado, recolhendo os restos de
materiais e aparas.
Faça certo da primeira vez, afinal de contas a primeira impressão é que vale
Quality Manager
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