МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО И СРЕДНЕГО СПЕЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН ТАШКЕНТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ «ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА» Факультет «Цифровая экономика» Кафедра «Цифровая экономика и ИТ» Регистрация№_______ Регистрация№_______ «____» _____________2022г. «____» _____________2022г. Курсовая работа На тему: «…………………………………………» Выполнила студентка 4 курса группы ……………………………………. (курс, группа, Ф.И.О) Допущено к защите________________________________________________ (Ф.И.О., подпись) Оценка по результатам защиты_______________ Дата: «____» _______________2022г. Члены комиссии: ___________________________ ___________________________ ___________________________ ТАШКЕНТ – 2022 Оглавление Элементы оглавления не найдены. СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………….…..3 1. Общая характеристика общества с ограниченной ответственностью «Билкон»………………………………………………………………….5 2. Экономическая сущность задачи «Использование интернет технологий в маркетинговой деятельности организации»…………………………9 3. Информационное обеспечение………………………………………..17 4. Программное обеспечение…………………………………………….24 5. Технология обработки данных в бизнес процессах объекта управления………………………………………………………………30 Выводы и предложения…………………………………………………..39 Список использованной литературы……………………………………42 Приложения……………………………………………………………….44 2 Введение Современные информационные технологии все больше проникают в жизнь каждого человека, следовательно, и в сферу социально-экономических отношений. Наиболее ярким примером может служить Интернет, применяющийся во всех сферах человеческой деятельности. Современное состояние сети позволяет рассматривать ее как новую информационную инфраструктуру бизнеса, позволяющую предприятиям развивать традиционные методы маркетинговой активности на базе современных информационно-коммуникационных технологий, тем самым приближая свою деятельность к потребителю. Возможности Интернета позволяют расширить торговое пространство, формируют новые способы коммуникации с потребителями, создают инновационные способы продвижения продукции. Иными словами, Интернет может рассматриваться как место и инструмент для создания не только отдельных дополнительных услуг (финансовых, информационных, консалтинговых и др.). но и новых видов бизнеса, например в отрасли электронной коммерции. В своем послании Олий Мажлису Президент нашей республики Ш.Мирзиёев отметил: «В целях устойчивого развития мы должны глубоко освоить цифровые знания и информационные технологии, что это даст нам возможность идти по самому короткому пути к достижению всестороннего прогресса. В современном мире цифровые технологии играют решающую роль во всех сферах»1 Интернет открывает возможности доступа к информации и потребительскому мнению в гораздо большем объеме, нежели традиционные способы маркетинговой деятельности. Простой анализ сайтов конкурентов может дать принципиально важное понимание их стратегий, плюсов и минусов позиционирования и методов продвижения. Мониторинг рынка, Послание Президента Республики Узбекистан Шавката Мирзиёева Олий Мажлису// http://uza.uz/ Национальное информационное агентство Узбекистана от 25.01.2020 г. 1 3 ознакомление с большими объемами маркетинговой информации в удобное время и практически в любом месте сделал Интернет уникальным инструментом для построения или развития уже существующего бизнеса. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями. В этом плане понятия маркетинговые коммуникации и методы продвижения продукта в существенной мере являются идентичными, хотя специалисты относят к продвижению продукта и маркетинговым коммуникациям различные группы методов, с применением ИТ в маркетинговой деятельности для производителей товаров и услуг открылись новые перспективы на внутренних и внешних рынках. Новым пока малоизученным направлением является использование социальных интернет-сетей в маркетинге. Социальные сети представляют собой новый метод маркетинговых коммуникаций и продаж, в настоящее время интенсивно развивающийся и дающий новые методы коммуникаций с потребителем. Социальные сети в Интернете находятся в настоящее время на пике популярности и уже стали объектом внимания исследователей. Открываются новые возможности для их использования. Они становятся неотъемлемой частью бизнеса. В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Зачастую современному предприятию приходится внедрять в процессы управления организацией службу маркетинга. Её задачами являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. В среднесрочном и долгосрочном аспектах маркетинговая служба занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики, а также реализацией стратегии продвижения товара на рынке. 4 1. Общая характеристика общества с ограниченной ответственностью «Билкон» Общество с ограниченной ответственностью «Билкон» (ООО «Билкон») Хокимияте Чиланзарского района.Юридический адрес: г.Ташкент, Чиланзарский район, проспект БУНЁДКОР, 11. Основной вид деятельности ООО «Билкон» продажа электронной и бытовой техники. Учредителями Общества являются физические лица. Высшим органом управления Общества является Общее собрание учредителей. Оперативное руководство осуществляет генеральный директор. Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, а также круглую печать, штампы и бланки со своим фирменным наименованием. На рисунке 1 представлена организационная структура управления ООО «Билкон». Рис.1. Организационная структура ООО «Билкон»2 2 Нормативные документы ООО «Билкон» 5 В соответствии с целями своей деятельности ООО «Билкон» осуществляет сотрудничество с юридическими и физическими лицами. На договорной основе определяет взаимоотношения с поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет хозяйственную деятельность. Имущество общества принадлежит ему на праве собственности, и образовалось из вкладов учредителей в Уставной капитал. Учредители вправе раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли, получаемой Обществом после уплаты налогов и других обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды между участниками, формирование фондов Общества. Решение об определении части прибыли, разделенной между его участниками, принимается Общим собранием участников. Имущество, принадлежащее Обществу, учитывается на его балансе в соответствии с правилами бухгалтерского учета. Уставной капитал определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Уставной капитал формируется из номинальной стоимости долей его Участников, и составляет 5 000 000 сум. Основное направление деятельности – розничная торговля электронной и бытовой техникой. Компания сотрудничает с ведущими производителями бытовой техники известных торговых марок: Bosch, Indesit, Hotpoint-Ariston, Candy, Siemens, LG, Electrolux, Zanussi, BEKO, NARDI, KRONA, ARISTON, Whirlpool, Атлант, Бирюса, Гефест, Норд, и др. В фирменном магазине ООО «Билкон» представлено более 1500 наименований товаров известных производителей - от DVD до систем домашнего театра для самых взыскательных покупателей. Весь товар сертифицирован и имеет гарантию 1-2 года. Модельный ряд представленный в магазине можно разделить на несколько категорий: аудио- и видео-техника; Hi-Fi техника 6 Фототехника Телефоны и факсы Акссесуары и сопутствующие товары. Фирма ООО «Билкон» самостоятельно устанавливает размеры торговых надбавок и наценок на продукцию и услуги. Размер наценок и надбавок устанавливается на основе реального спроса и предложения на предлагаемый фирмой товар с учетом покрытия издержек и получения прибыли. Основной целью деятельности магазина компьютерной техники является удовлетворение потребностей покупателя в приобретении товаров и услуг сферы компьютерной техники и электроники. Продукция данной сферы не производится на отечественном рынке, следовательно, немаловажную роль снабжения компьютерного магазина играют дистрибьюторы зарубежных фирм-производителей. В свою очередь магазин компьютерной техники осуществляет реализацию продукции, т.е. занимается доведением товара до потребителя. Данный магазин —– юридически самостоятельная организация, деятельность которой направлена на продажу товаров компьютерной сферы различных производителей, с которыми был заключён договор на право представлять данную марку той или иной компьютерной продукции. Для ООО «Билкон» основными бизнес-процессами являются: закупка и поставка продукции в магазин; представление имеющейся продукции покупателю; продажа компьютерной продукции и бытовой техники. Закупка и поставка продукции в магазин является основным начальным процессом для, непосредственно, самой продажи продукции. Представление имеющейся продукции покупателю включает: выставление товара на витрины магазина, предоставление характеристик соответствующего товара, а также предоставление возможности покупателю протестировать товар. 7 Продажа компьютерной продукции включает: заключение договоров купли-продажи, заявок на предоставление дополнительных услуг, и соответственно подготовку товара к выдаче. Вспомогательными бизнес-процессами в магазине техники являются: поддержка сайта данного магазина; распространение рекламы; создание тестовых стендов. Поддержка сайта ООО «Билкон» (рис.2) включает в себя использование интернет технологий в маркетинговой деятельности предприятия, а также обеспечение бесперебойной работы сайта, улучшение пользовательского интерфейса, разработка функционала, обновление каталога продукции для. Распространение рекламы состоит из: привлечения потенциальных клиентов различными способами (в сети Интернет, на билбордах, с помощью листовок, визиток и тп.). Создание тестовых стендов —– оборудование стенда для возможности протестировать товар клиентом. Рис.2. Окно сайта ООО «Билкон»3 3 Интернет ресурс ООО «Билкон» 8 Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию ООО «Билкон». Среди них можно выделить: размещение рекламы на тематических и обще-информационных сайтах, баннерные сети, email-маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др. 2.Экономическая сущность задачи «Использование интернет технологий в маркетинговой деятельности организации» Современный маркетинг в первую очередь ориентируется на запросы рынка, приспосабливая для этого предложение товаров предприятиями. Задачей маркетинга становится не только ориентация на продажу товаров, но и всестороннее изучение потребностей и возможностей потребителей. Эти выявленные потребности становятся исходным пунктом всех принимаемых в ООО «Билком» решений и действий. Такое понимание маркетинга делает его не частной функцией организации, а интегрированной концепцией управления предприятием в целом. Маркетинговая деятельность ООО «Билком» представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределение товаров и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю. Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель предъявляет свои требования к продукту, его технико-экономическим 9 характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции. Осуществление маркетинговой деятельности – объективная необходимость ориентации научно-технической, на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений. Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и глазным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. Другими словами, производитель должен выпускать такую продукцию, которая найдет сбыт и принесет прибыль. А для этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросы рынка как необходимое условие и предпосылку производства. Поэтому все больше углубляется понимание того, что производство начинается не с обмена, а с потребления. Эта концепция нашла свое воплощение в маркетинге. При разработке рекламной кампании ООО «Билком» решаются вопросы размещения, содержания и оформления рекламных носителей. Содержание рекламного обращения зависит от его основной задачи: если это реклама продукции, услуги, то в обращение представляет продукцию и кратко ее основные преимущества. Если основная задача - привлечение посетителей на 10 Web сайт, то реклама дает понять, что может увидеть посетитель на Web сайте, или содержит приглашение. В случае, если основная цель рекламного обращения - популяризация торговой марки, т.е. брендинг, то оно должно содержать логотип, товарный знак или другой узнаваемый элемент, ассоциирующийся с данной торговой маркой. Потребители и партнеры связывают с Web сайтом разные ожидания; однако и те, и другие рассчитывают, что доступ на ваш Web сайт будет открыт 24 часа в сутки. Потребители считают, что они имеют право напрямую обращаться со своими проблемами и вопросами к производителю. Компании, использующие директ-маркетинг, пристально следят за соответствием маркетингового предложения нуждам узкого сегмента потребителей или отдельного покупателя. Рассмотрим сущность нашей задачи на примере использования социальных сетей в маркетинговой деятельности ООО «Билком». Социальная сеть – это социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (общность, социальная группа, человек, личность, индивид). Само понятие «социальная сеть» (рис.3) включает некий круг знакомых человека, где есть сам человек — центр сети, его знакомые — ответвления сети и отношения между этими людьми — связи. Социальная Интернет-сеть направлена на построение сообществ в Интернете, в которые входят люди со схожими интересами и/или видами деятельности. Связь осуществляется с помощью внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями. Кроме того, взаимодействие между социальными объектами в сети производится посредством различных дополнительных сервисов (социальных сервисов): демонстрация и обмен фото-, видео- и музыкального контента, чаты, блоги, создание онлайн-опросов и голосований и т. д. Участник социальной сети имеет возможность принимать участие в различных сообществах по интересам, месту жительства, работы или учебы, а также самостоятельно создавать подобные сообщества. 11 Рис.3. Элементарная схема построения социальной сети4 Функционал социальных сетей, как правило, интуитивно понятный и легкий в использовании, дает возможность множеству людей наладить виртуальную связь, найти друзей по школе и ВУЗу, коллег по работе, армейских сослуживцев и просто близких по духу пользователей. Возможность общения людей, которые не видели друг друга долгое время, стала импульсом для многократного роста аудитории социальных сетей. В зависимости от назначения социальной сети та или иная социальная Интернет-сеть имеет свою структуру, нацеленную на предоставление разнообразных функциональных возможностей для пользователя. Социальные сети имеют некоторые отличающиеся по названию, но сходные по назначению элементы структуры (сервисы), а именно: 1. Моя страница – это личная страница пользователя в общей системе сайта социальной сети, посредством которой отражается присутствие пользователя в социальной сети и осуществляется взаимодействие с другими пользователями социальной сети. Иными словами, «моя страница» - это «личный кабинет», «визитная карточка» пользователя. К «моей странице» привязаны личные данные пользователя, настройки взаимодействия в сети, поэтому доступ к «моей странице» 4 12 осуществляется посредством использования логина и пароля. 2. Мои друзья – отображение «дружественных» связей между пользователями сети. Пользователи с обоюдного согласия могут указывать свое отношение друг к другу: родственник, однокурсник, лучший друг, друг, коллега, одноклассник и др. 3. Группы – группы пользователей в социальной сети, объединенные по определенным интересам и пристрастиям. 4. Мои фотографии, мои видеозаписи, мои аудиозаписи – публикация графического, видео и аудио контента в сети, а также возможность его обсуждения посредством сервисов «Обсуждение» и «Оценки». 5. Статус – небольшое текстовое сообщение, которое пользователи видят над вашей фотографией. Предполагается, что статус должен отражать ваше мироощущение на данный момент времени, или сообщать окружающим какую-то важную новость из вашей жизни, хотя на самом деле туда можно написать всё что угодно. Кроме того, в настоящее время на сайтах различных социальных сетей разработан дополнительно целый «арсенал» услуг (сервисов) от возможности подарить виртуальный подарок до социальных игр и видеозвонков, что, в принципе, делает общение более интересным. В целях осуществления тех или иных сервисов в социальных сетях применяется специальное программное обеспечение, которое получило название как социальное программное обеспечение. Внутри социального программного обеспечения можно выделить две группы программных инструментов: коммуникационные и интерактивные. Коммуникационные инструменты применяются для записи, хранения и представления коммуникационных данных, чаще всего в текстовом виде, а также в аудио- и видеоформатах. Интерактивные инструменты применяются для поддержки опосредованного данными (различных медиаформатов) взаимодействия между отдельными пользователями и их группами. В отличие от 13 коммуникационных инструментов, акцент делается на поддержке связности пользователей и механизмов общения между ними. В противоположность коммуникационным инструментам, которые являются обычно асинхронными, интерактивные инструменты преимущественно синхронны, позволяя взаимодействовать пользователям в режиме реального времени (как в случае интернет-телефонии, видеочатов и т. п.) либо почти синхронно (службы мгновенного обмена сообщений, текстовые чаты и т. п.). Любая социальная сеть не просто сочетает в себе все функции сайта знакомств, блога, новостной ленты, фотоальбома, хранилища аудио и видеоконтента, но и является одновременно и тем, и другим, и третьим, а вместе с тем и нечто большим. И какой бы новый сервис не придумали в будущем, нет никого сомнения, что он способен точно так же органично влиться в социальную сеть. Коммерческие социальные сети ориентированы на поддержку бизнестранзакций и формирование доверия людей к брендам на основе учёта их мнений о продукте, о том, как сделать его лучше и т. п., тем самым позволяя потребителям участвовать в продвижении продукта и расширяя их осведомленность. Пожалуй, самым традиционным и основным способом монетизации любого веб-ресурса является размещение на нем рекламы. Рекламу в российских соцсетях можно разделить на два основных вида - медийная (баннерная) и контекстная реклама. Реклама в социальных сетях, как и в Интернете в целом, не оказывает на пользователя такого негативного раздражающего действия, как, например, ТВ-реклама. В некоторых случаях она, наоборот, помогает ориентироваться по товарам и услугам, представленным во всемирной паутине. Реклама в социальных сетях – совершенно новый вид рекламы, на который следует обратить пристальное внимание в данный момент всем компаниям и фирмам, которые хотят достигнуть по настоящему эффективного контакта со своим потенциальным клиентом. 14 Когда социальная сеть достигает внушительного трафика и многомиллионной посещаемости, есть повод заработать на этом деньги и разработчики запускают на них рекламу. Например, на Facebook пользователи видят на своих страничках что-то вроде контекстной рекламы, а на отдельной странице изложены все возможные способы рекламы. Для рекламодателей, в том числе и ООО «Билкон», социальные сети предоставляют уникальные возможности непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно миллионы пользователей ведут беседы о компаниях, их товарах и услугах, делятся своими мнениями и впечатлениями. В результате отдельно взятый участник сетевого сообщества может испортить (или наоборот) репутацию компании с многомиллионным оборотом. Объём рынка рекламы в социальных сетях неуклонно растет. В 2017 году социальные сети заработали на рекламе более $5,5 млрд., сообщает компания eMarketer в недавнем прогнозе. При этом чуть менее половины всех доходов придется на американские соцресурсы - $ 2,74 млрд. При составлении отчёта экспертами eMarketer на 2015-2019 гг., график объема рынка рекламы в социальных сетях представлен на рисунке 4, учитывались все виды рекламы, размещённой в социальных сетях, включая медийную, контекстную и видеорекламу, а также затраты на маркетинговые проекты, в которых маркетологи создают профили для своих товаров и брендов в социальных сетях. Кроме того, в прогнозах впервые учитываются расходы на создание виджетов и приложений. По прогнозам eMarketer, в 2020 году объём рынка рекламы в социальных сетях вырастет до 100% 15 12 60 55,5 53,6 9,9 10 50 45,6 Объем рынка, млрд. $ 8,04 8 40 6 30 5,54 24,2 4 20 20 3,56 2,38 2 10 0 0 2009 год 2015 2010 год 2016 2011 год 2017 2012 год 2018 2013 год 2019 Период Рис. 4. Объем рынка рекламы в социальных сетях5 В настоящее время наибольший интерес к социальным сетям проявляют компании таких секторов, как потребительские товары, производители спиртных напитков, автопроизводители, компании индустрии развлечений. Компании, производящие потребительские бренды, до последнего времени не вели агрессивную рекламную политику в сети Интернет. Рост рекламы в социальных сетях ведёт к перетягиванию бюджетов. Столь популярные площадки для размещения рекламы, как поисковые сети, веб-сайты крупных газет и журналов, интернет-СМИ, теперь вынуждены сокращать рекламные бюджеты или подстраиваться под реалии Web 2.0, оптимизируя свои сайты под функционал социальных медиа. Маркетинговый потенциал социальных сетей просто огромен. На данный момент в большинстве из них уже достаточно много рекламы – это 5 www.emarketer.com – сайт компании по исследованию рынка на основе подписки, которая предоставляет информацию и тенденции, связанные с цифровым маркетингом, медиа и коммерцией. 16 один из основных источников заработка для социальных сетей как за границей, так и в Узбекистане. Вообще проблема монетизации социальных сетей до сих пор существует и пока объемы рекламы в социальных сетях в Узбекистана растут не так быстро, как хотелось бы их владельцам. 3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Развитие рыночных отношений вызывает необходимость повышения уровня управления экономикой. Процесс управления представляет собой сбор, обработку и передачу информации для вынесения управляющих решений. Существует разделение экономической информации по функциональному ее назначению, в рамках которого выделяют такие структурные единицы: Реквизит (при машинной обработке «поле», «элемент», «атрибут») – отдельное свойство объекта (сочетание цифр или букв), которое имеет смысловое содержание и не поддается дальнейшему делению. Реквизиты делятся на реквизиты-признаки (качественная сторона объекта) и реквизитыоснования (количественная сторона). Например, реквизит-признак – наименование подразделения и его код, реквизит-основание – количество сотрудников. Показатель – логическое высказывание, которое содержит качественную и количественную характеристику представляемого явления. При создании базы данных из показателей в качестве единиц информации формируется ее содержание. Из совокупности показателей в документе образуется информационное сообщение. Информационный массив – набор однородных документов, которые объединены по определенному признаку. 17 Информационный поток – объединение массивов, которые используются при решении управленческих задач, по различным признакам. Информационная система (ИС) – структурная единица высшего уровня, которая содержит всю информацию рассматриваемого объекта. Информационное обеспечение (ИО) является важнейшим элементом ИС и ИТ, который отражает информацию, характеризующую состояние управляемого объекта и является базой для принятия решений управления. ИО составляют: показатели, справочные данные, классификация и кодирование информации, унифицированная система документации, информационные массивы (файлы) и т.д. При разработке ИО информационной системы определяют состав показателей, которые управленческих необходимы функций, их для решения характеристики задач (объем, различных время) и информационные связи. Составляют разные классификаторы и коды, определяют наполнение входных и выходных документов для каждой задачи, проводят организацию информационного фонда, определяют состав базы данных. Основным назначением ИО является обеспечение такой организации и представления информации, которые будут отвечать любым требованиям пользователей и условиям автоматизированных технологий. Чтобы создать ИО необходимо: ясно понимать цели, задачи, функции всей системы управления организацией; выявить движение информации от момента ее создания до использования на разных уровнях управления, которая представляется для анализа в виде схем информационных потоков; совершенствовать системы документооборота; 18 использовать систему классификации и кодирования; владеть методологией создания концептуальных информационнологических моделей, которые отражают взаимосвязь информации; создавать массивы информации на машинных носителях при использовании современного технического обеспечения. В составе информационного обеспечения выделяют внемашинное и внутримашинное ИО (рис.5-6). К внемашинному ИО относятся: необходимые показатели для решения задач управления, их характеристики (объем, время) и информационные связи; классификаторы и коды; унифицированная система документации; форма выведения результатов обработки. Рис.5.Структура внемашинного информационного обеспечения6 Александров, В.В. Информационное обеспечение интегрированных производственных комплексов / В.В. Александров, Ю.С. Вишняков, Л.М. Горская, и др.. - М.: Машиностроение, 2016. - 264 c. 6 19 Экономические показатели содержатся в управленческих документах. Для возможности обработки информации из документов с помощью компьютера ее нужно предварительно закодировать и классифицировать. Внутримашинное ИО размещается на машинных носителях и состоит из файлов (в виде совокупности отдельных файлов или базы данных). Внутримашинное ИО представляет собой специальным образом организованные данные, которые подлежат автоматизированному хранению, накоплению, обработке, поиску и передаче в удобном для восприятия техническими средствами виде. Рис.5.Структура вутримашинного информационного обеспечения7 В качестве информационного обеспечения рассмотрим прайс-лист размещения рекламы на сайте «Одноклассники» (таблица 1), а также Скидки при размещении рекламы на «Одноклассниках» в зависимости от объема рекламной кампании (таблица 2). Александров, В.В. Информационное обеспечение интегрированных производственных комплексов / В.В. Александров, Ю.С. Вишняков, Л.М. Горская, и др.. - М.: Машиностроение, 2016. - 264 c. 7 20 Таблица 1 Прайс-лист размещения рекламы на сайте «Одноклассники»8 Цена размещения Позиция рекламного объявления на странице сайта 1000 показов Формат Вид Единица (цена без рекламного размещения измере- учета объявления рекламы ния сезонного Комментарии коэффициен та и НДС, (в руб.) Главная страница 200*300 Динамика 1000 профиля (в 70 показов Минимальный объем заказа 100 000 дальнейшем все показов в сутки; страницы сайта) Все страницы, 200*300 Динамика 1000 нижний слева 70 показов Минимальный объем заказа 100 000 показов в сутки; Все страницы, текстово- Статика левая колонка, под графически (Россия) меню пользователя й блок Вcе страницы, текстово- Статика левая колонка, под графически (Россия) меню друзей, й блок сутки 1 300 000 млн., кол-во показов в сутки 168 млн. сутки 900 000 Охват в сутки – 5 млн., кол-во показов в сутки 96 млн. групп, игр, приложений 8 Охват в сутки - 8 Публичная оферта между ООО «Билкон» и сайтом «Одноклассники» 21 Таблица 2 Скидки при размещении рекламы на «Одноклассниках» в зависимости от объема рекламной кампании9 Бюджет за флайт по прайсу (в руб) Клиентская скидка <= 150 000 10% 150 001 - 450 000 15% 450 001 - 900 000 20% 900 001 - 2 100 000 25% 2 100 001 - 4 500 000 30% 4 500 001 - 9 000 000 35% Свыше 9 000 000 Обсуждается индивидуально В настоящее время все самые популярные социальные сети обзавелись собственными сервисами приложений для пользователей и API (набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах) для сторонних разработчиков. Социальные сети могут обеспечить рекламодателям стабильный доход, если научиться использовать их преимущества. Рекламодателям очень удобно работать в рамках социальных сетей, потому что есть возможности изучить профайл пользователя и изучить его интересы, а затем сформировать базу данных целевой аудитории. Основной способ нестандартного продвижения в рамках социальных сетей – рекомендация. Один пользователь ненавязчиво рекомендует другому пользователю определенный продукт или услугу, а пользователь передает эту информацию по цепочке дальше. 9 Публичная оферта между ООО «Билкон» и сайтом «Одноклассники» 22 Проводить скрытые маркетинговые кампании в рамках тематических форумов или тематических сетевых сообществ намного проще, так как отбор сообщества происходит на основе того, что там обсуждается. Одним из потенциальных преимуществ социальных сетей является объединение пользователей по интересам, что может эффективно применяться рекламодателями. Исследования показали, что такого рода «социальная реклама» может быть даже более эффективной, чем поведенческий таргетинг. Однако, как отмечают аналитики, только 3% всех пользователей готовы разрешить использовать свою личную информацию для рекламы. В настоящее время социальные сети предоставляют возможность коммуникации с брендом от информирования о продукции до определения уровня лояльности и мнения непосредственных потребителей о товаре или услуге. Многие компании, осознавая это, создают сообщества в социальных сетях. Социальные сети открывают безграничные возможности для создания сообществ. Во-первых, в социальных сетях легче найти людей со схожими взглядами, во-вторых, знакомство и общение в социальных сетях происходит намного легче, так как в виртуальной среде человек чувствует себя более комфортно и расслаблено. Эти факторы обусловили появление и развитие большого количества сообществ. Кроме того, технологии, с помощью которых создаются сообщества просты в создании и использовании, и на сегодняшний день каждый желающий может организовать свое сообщество. С развитием сетевых коммуникаций сообщества начинают играть важнейшую роль для бизнеса и экономики в целом. Сообщества в социальных сетях являются основой для формирования брендов компаний. Самым важным фактором, влияющим на бренд, являются отзывы незаинтересованных людей, которым человек доверяет. И, наконец, сообщества профессионалов являются регуляторами рынка в различных отраслях. В таких сообществах происходит обучение и развитие 23 специалистов, создаются альянсы, находятся новые решения для развития отрасли, формируются бренды компаний и продуктов. 24 4. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В качестве программного обеспечения рассмотрим несколько программных приложений, используемых для функционирования и для размещения рекламы в социальных сетях: - системы мгновенного обмена сообщениями (IM — Instant messaging) позволяют общаться с другим пользователем через сеть в режиме реального времени (в относительно защищенном режиме). К наиболее популярным из них можно отнести Skype, ICQ, Yahoo! Messenger, MSN Messenger, AOL Instant Messenger, Miranda IM. К системам, ориентированным на бизнес, можно отнести IBM Lotus Sametime, Microsoft Messenger и Jabber; - Интернет-чаты (IRC — Internet Relay Chat) позволяют одновременно нескольким пользователям общаться в режиме реального времени; - Интернет-форумы пришли на смену электронным конференциям (возникшим до появления WWW). Пользователь форума может предлагать свою «тему» для обсуждения, доступную для других. Другие пользователи могут просматривать тему и оставлять свои комментарии в режиме последовательной записи; - веб-блоги (web logs), или кратко блоги, можно рассматривать как личные онлайн-журналы отдельных пользователей. Владелец блога может размещать сообщения в своем журнале, в то время как другие пользователи (читатели) могут оставлять к ним свои комментарии; - вики-справочники (wiki), или просто вики, — по-сути, веб-сайты, содержимое которых может редактироваться посетителями сайта. Наиболее известный пример — Википедия, которая является наиболее известным «проявленемя» Web 2.0. Это целая плеяда интернет-сервисов, позиционируемых как справочники и энциклопедии. Википедия представляет собой базу справочной информации с предоставлением практически возможности редактировать данные. 25 каждому пользователю Блоги (интерактивные сетевые дневники) представляют собой один из самых ярких примеров использования принципов Web 2.0. Значительная часть Web-контента создается пользователями, а не владельцами ресурса. Для этого активно используют технологии RSS и FOAF, характерные для Web 2.0. Так же используются тэги (метки, tags) для тематического структурирования контента. Технология FOAF (Friend Of A Friend) дает пользователю возможность подписаться на новости и материалы тех пользователей, которые находятся в так называемом «списке друзей». Этим самым поощряется общение пользователей Сети. Технология FOAF является одной из важнейших составляющих социальных интернет-сетей. RSS (Really Simple Syndication или, дословно, «действительно простое объединение (информации)») — это простая и эффективная технология экспорта гипертекста, используемая для создания новостных лент. RSS, как и другие технологии Web 2.0, основан на языке XML (eXtended Markup Language — англ., расширенный язык разметки). Сервисы обмена. Эти ресурсы наполняются за счет пользователей, предоставляя им место для различных файлов — музыки, фильмов, документации и т. п. Здесь также используются RSS и тэги. Сайты совместного документопользования. Подобные сервисы дают пользователям возможность одновременного и совместного использования документов — можно создавать, изменять, удалять информацию, доступную для общего пользования. При этом исчезает необходимость в установке программного обеспечения на локальных компьютерах. В данной области признанным лидером является сервис Writely. В этой области широко применяется технология AJAX. AJAX (Asynchronous Javascript And XML — англ., асинхронные Javascript и XML) — технология комбинированного использования языков Javascript и XML для создания динамического содержимого web-ресурсов. Одной из важных особенностей технологии AJAX является то, что нагрузка по обработке динамических данных ложится на 26 браузер пользователя. При этом обмен данными «сервер — пользователь» сводится к минимуму, снижая затраты на траффик. Подобный подход значительно упрощает использование динамических ресурсов, так как пользователю не нужно перезагружать страницы, чтобы увидеть изменения. Стоит упомянуть и о веб-приложениях, как о части концепции Web 2.0. Все больше приложений получают свои Web-аналоги, избавляя пользователей от необходимости устанавливать ПО на локальном компьютере. Как правило, пользование web-сервисом обходится дешевле покупки аналогичных «неweb» программ. Web 2.0 с технологической точки зрения характеризуется следующими чертами: 1.AJAX – это подход к построению интерактивных пользовательских интерфейсов веб-приложений. При использовании AJAX, веб-страница не перезагружается полностью в ответ на каждое действие пользователя. Такой подход позволяет создавать намного более удобные веб-интерфейсы. 2.Открытые общественные веб-сервисы (API10) – набор методов (функций), который программист может использовать для доступа к функциональности другой программы, модуля, библиотеки). Открытость API позволяет создавать смешанные (mash-up) гибридные сервисы, которые предоставляют пользователям дополнительные возможности. 3.Веб-синдикация RSS11 – одновременная публикация одного и того же материала на различных страницах или веб-сайтах. Для этого используются веб-потоки, также называемые RSS потоками, содержащие заголовки материалов и ссылки на них. Технология AJAX позволяет веб-приложениям и веб-интерфейсам на равных конкурировать с оффлайновыми приложениями, то есть лишает веб того недостатка, из-за которого мы, например, используем почтовые клиенты вместо веб-интерфейса почтовой службы. Если не вдаваться в технические 10 11 API – Application Programming Interface – Приложение, программирующее Интерфейс. RSS – Really Simple Syndication – простое получение информации. 27 подробности, то можно сказать, что AJAX — это технология, позволяющая изменять содержимое веб-страницы без ее перезагрузки, то есть, как в оффлайновых приложениях. Схожая технология для Flash разработана компанией Adobe и называется FLEX. Чтобы максимально полно ощутить преимущества AJAX'а, достаточно воспользоваться одним из сервисов Google. Google Suggest — по мере набора запроса в строке поиска Гугл будет предлагать вам варианты наиболее часто используемых запросов, похожих на ваш, с информацией о количестве найденных результатов. Эта схема знакома вам по поведению браузеров — когда мы набираем адрес в адресной строке браузера, мы видим выпадающий список предлагаемых вариантов. До появления технологии AJAX такая схема на веб-страницах была практически нереализуема, а теперь используется повсеместно, повышая юзабилити сайтов. Google Maps — самый яркий пример того, как веб-приложение может быть непохоже на веб-приложение. Попробуйте потаскать карту в разные стороны (просто зажимая ее мышкой и перетаскивая в нужном направлении). Чего в таких случаях ожидает пользователь Интернет-сайтов? Правильно, перезагрузки страницы. Но перезагрузка не происходит, меняется только лишь тот кусок страницы, который должен меняться, — карта. Gmail — достойный конкурент всем почтовым клиентам. Это веб- интерфейс полностью построенный на AJAX'е, что дает ему право считаться достойной альтернативой и Бату, и Аутлуку, и любому другому "почтовику". А сервис Google Calendar не в чем не уступает календарю Microsoft Outlook. Помимо отсутствия недостатков веб-приложений, эти сервисы имеют еще и явные преимущества перед оффлайновыми аналогами. А именно, их мобильность. Вы не можете получить доступ к своим почте и органайзеру, которые хранятся на вашем компьютере, которого нет под рукой. Но вы всегда можете получить к ним доступ, если они хранятся в Сети. 28 Технология AJAX базируется на двух основных принципах: - использование DHTML для динамического изменения содержания страницы; - использование технологии динамического обращения к серверу «на лету», без перезагрузки всей страницы полностью, например: с использованием XMLHttpRequest; через динамическое создание дочерних фреймов; через динамическое создание тега <script> Использование этих двух принципов позволяет создавать намного более удобные веб-интерфейсы пользователя на тех страницах сайтов, где необходимо активное взаимодействие с пользователем. RSS – это стандарт публикации на веб-сайтах обновляемой информации. RSS представляет собой одно из первых XML приложений, быстро завоевавших широкую популярность. RSS позволяет не просто ссылаться на страницу, но подписываться на нее, получая оповещение каждый раз, когда страница изменяется. Динамическими стали не страницы, а ссылки на них. Ссылаясь на веб-блог, вы ссылаетесь на страницу с постоянно меняющимся контентом, которая содержит постоянные ссылки для каждой индивидуальной записи и напоминает о каждом изменении. Рассмотрев технологии Веб 2.0 можно выделить, что принципиальное отличие Веб 2.0 от Веб 1.0 – это её социальная ориентированность. Социальные сервисы – это второе название сети нового поколения Веб 2.0. По результатам исследования, проведенного маркетинговым агентством TNS Gallup в 2018 году, аудитория была разделена по уровню посещаемости социальных сетей в зависимости от возраста пользователей. На рисунке 6 и 7 представлены результаты исследования. 29 Рис.6. Посещаемость социальных сетей в зависимости от возрастной группы12 Если сравнивать социальные сети, то среди пользователей в возрасте от 25 до 35 лет 75% зарегистрированы именно в сети «Одноклассники.ru». Это гораздо больше, чем среди подростков – в возрасте от 14 до 17 лет или среди молодежи – в возрасте от 18 до 24 лет — 43% и 58% соответственно. Основной процент зарегистрированных Основной Основной Основной Основной Основной Основной Основной Основной 14-17 лет 18-24 лет 25-35 лет возраст пользователей Рис.7. Доля зарегистрированных пользователей в сети «Одноклассники.ru» в зависимости от возраста13 12 13 30 Благодаря технологии RSS, становиться возможным читать интересующие новости или блог, даже не заходя на его страничку. То есть при работе с лентой RSS можно просматривать только заголовки новостей и краткий анонс. Бегло просмотрев ленту, щелкнув по заинтересовавшему заголовку можно получить полный текст статьи. Еще одна интересная черта RSS – подписка на новости. «Хотя подписка существовала и ранее, например, в виде почтовых рассылок, но они имеют ряд своих недочетов. Например, при почтовой рассылки приходится «засвечивать» свой электронный адрес, который вполне может попасть в руки спамеров. В случае с RSS все происходит значительно проще – никаких личных данных, просто необходимо просто добавить нужный канал в личную библиотеку. Главное достоинство RSS – его универсальность. Так как в основу PSS канала «может лечь практически любой сетевой ресурс: сайт, блог, форум, прайс-лист сетевого магазина и т.д.». 5.Технология обработки данных в бизнес процессах объекта управления Рассмотрим технологию обработки данных по организации маркетинговой деятельности ООО «Билкон» на примере социальной сети «Одноклассники». «Одноклассники» — социальная сеть, русскоязычный аналог сайта Classmates.com, используемая для поиска одноклассников, однокурсников, бывших выпускников и общения с ними. Проект запущен 4 марта 2006 года, его автором является российский веб-разработчик Альберт Попков. С марта по ноябрь 2006 года проект существовал в качестве хобби, однако после бурного роста основателем проекта было принято решение о создании отдельного юридического лица, так как уже в ноябре 2006 года сайт насчитывал 1,5 млн пользователей. В 2009 году «Одноклассники.ru» заняли 31 пятое место по ежемесячному охвату аудитории российских Интернетпользователей 14-55 лет среди всех русскоязычных ресурсов. Логотип социальной сети «Одноклассники» (рис.8): Рис.8. Логотип социальной сети «Одноклассники»14 Проект «Одноклассники», 100% которого принадлежит компании Mail.Ru Group (рис. 9), — самая известная российская социальная сеть по данным фонда «Общественное мнение». Регистрация на сайте бесплатная. Рис. 9. Схема вхождения проекта «Одноклассники» в состав компании Mail.Ru Group15 Каждый пользователь «Одноклассников» видит имена всех, кто просматривал его анкету. Также все публичные действия пользователей 14 15 Официальный сайт «Одноклассники.ru» - odnoklassniki.ru Официальный сайт компании Mail.Ru Group - mail.ru 32 отображаются в доступной другим пользователям «Ленте активности». В 2010 году в «Одноклассниках» появилась платная услуга «Невидимка», при включении которой тот, кого вы посещали, не узнает, кто вы. В целях упрощения оплаты пользования он-лайн игр, приложений и других платных сервисов «Одноклассники» используют свою виртуальную валюту – «ОКи». С помощью Оков можно оплачивать виртуальные подарки, различные услуги в приложениях и др. Пополнить счет личного кабинета можно разными способами: банковской картой VISA, MasterCard, с помощью сотового телефона с оплатой по SMS, через терминалы приема наличных денежных средств Qiwi, Pinpay, Связной и др., оплатой электронными деньгами Деньги@Mail.Ru, WebMoney, Яндекс.Деньги и др. Для компаний «Одноклассники» прежде всего предлагают размещение таргетированной рекламы. Причем, инструментарий программного обеспечения данного сайта позволяет проводить таргетинг целевой аудитории по нескольким критериям: - для групп в «Одноклассниках» доступны таргетинги по географии, полу, возрасту, времени суток (по московскому времени) и дню недели. - для рекламных кампаний игр и приложений, размещённых в «Одноклассниках» доступны таргетинги по полу, возрасту, времени суток и дню недели. Причем места размещения рекламных объявлений следующие (рис.10) 33 Рис. 10. Места размещения рекламных объявлений на сайте «Одноклассники»16 При размещении рекламы в больших объемах на «Одноклассниках» действует система скидок. Объемные скидки зависят от бюджета клиента за одну рекламную кампанию в «Одноклассниках» (табл. 7). Таблица 7. Скидки при размещении рекламы на «Одноклассниках» в зависимости от объема рекламной кампании17 Бюджет за флайт по прайсу (в руб) Клиентская скидка <= 150 000 10% 150 001 - 450 000 15% 450 001 - 900 000 20% 900 001 - 2 100 000 25% Официальный сайт vesti.ru – статья от 12.05.2018 года «"Одноклассники" раскрыли данные о пользователях» 17 Официальный сайт vesti.ru – статья от 12.05.2018 года «"Одноклассники" раскрыли данные о пользователях» 16 34 Бюджет за флайт по прайсу (в руб) Клиентская скидка 2 100 001 - 4 500 000 30% 4 500 001 - 9 000 000 35% Свыше 9 000 000 Обсуждается индивидуально При планировании бюджета рекламной компании вероятность показа объявлений в зависимости от выбранной цены можно оценить в настройках рекламной кампании на шкале определения ставки, передвигая специальный бегунок-регулятор на сайте компании (рис. 11). Рис.11 Определение ставки цены за показ рекламного сообщения на сайте «Одноклассники»18 На шкале имеется три зоны: красная зона (минимальные шансы для показа, выставленная ставка ниже ставок других конкурентов); синяя зона (ставка в этом сегменте обеспечивает показ наравне с конкурентами — чем выше ставка, тем чаще относительно конкурентов будет показываться объявление); зеленая зона (ставка в этом сегменте обеспечивает наиболее полный охват аудитории, объявления конкурентов практически не будут транслироваться). Также на шкале показывается рекомендуемая ставка (полупрозрачный регулятор), где автоматически указывается оптимальное соотношение цены и охвата (в зависимости от текущей конкурентной ситуации). Официальный сайт vesti.ru – статья от 12.05.2018 года «"Одноклассники" раскрыли данные о пользователях» 18 35 Чем выше цена за клики и показы объявления, тем шире охват аудитории. В целях информирования рекламодателей «Одноклассники» ежемесячно на своем сайте размещают данные по составу аудитории своих пользователей. В «Одноклассниках» в целях помощи рекламодателям по расчету затрат на рекламную компанию существует так называемый калькулятор таргетинга, с помощью которого можно рассчитать объем необходимого трафика с учетом таргетинга (в % от трафика) (рис. 12): Рис. 12. Калькулятор таргетинга на сайте «Одноклассники»19 Например, если вам необходимо разместить рекламу для аудитории, критериями отбора для которой будет: период показа – рабочий день, регион – Ростов-на-Дону и область, возраст – 31 год, пол – женщины, то калькулятор рассчитает: - количество показов – 217 945 раз (0,04% от общего количества показов); - количество посетителей – 6 037 человек (охват аудитории - 0,04% от всей аудитории «Одноклассников»). Для анализа эффективности проводимой рекламной компании в «Одноклассниках» статистика может отражаться в форматах.xls и.csv. Официальный сайт vesti.ru – статья от 12.05.2018 года «"Одноклассники" раскрыли данные о пользователях» 19 36 Поэтому, рекламодатель в любой момент может увидеть статистику проводимой им рекламной компании и данных об активности посетителей сайта (количество показов, кликов). Для оплаты услуг по размещению рекламы на страницах сайта «Одноклассники» существуют различные способы оплаты: для физических лиц — банковской картой, с использованием электронных кошельков; - для разработчиков приложений и игр на Одноклассниках - переводом со счёта разработчика; для юридических лиц — банковским переводом. Кроме размещения рекламы на своих страницах сайт «Одноклассники», взаимодействуя самостоятельно с различными размещать Интернет-ресурсами, пользователям ссылки (так позволяет называемые «виджеты») на своих страницах на сторонние сайты. Причем, данные ссылки также будут отражаться в новостной ленте пользователей-«друзей». Процесс создания виджета можно рассмотреть на следующем примере. На Интернетплощадках бесплатных объявлений (dmir.ru, olx.ru и др.) было размещено объявление о продаже старинной фотографии. Причем, чтобы увеличить охват аудитории, которая увидит данное объявление, ссылка о публикации этого объявления была размещена в «Одноклассниках». Причем при размещении на dmir.ru эта функция называется «Порекомендовать другу» (рис. 13), а в olx.ru – «Расскажите друзьям про ваше объявление»: 37 Рис. 13. Размещение ссылки с сайта dmir.ru в социальных сетях20 Причем, если кто-то из пользователей поставит значок « » («Класс»), то это событие также отразиться в его новостной «ленте». И в данном случае мы можем говорить о вирусном маркетинге и необходимости его использовании в социальных сетях для продвижения товаров и услуг. Также виджеты можно разместить и с других сайтов: youtube.com, rutube.com, ozon.ru, eldorado.ru и др. Причем ссылку можно поставить на конкретную продукцию или видеоролик и в «Обсуждениях» раскрыть свое отношение к товару (услуге, видеоролику). Кроме того благодаря персональным ссылкам личную страницу в «Одноклассниках» можно также рассматривать как некий личный сайт. Личный url страницы пользователя в социальной сети «Одноклассники» Официальный сайт vesti.ru – статья от 12.05.2018 года «"Одноклассники" раскрыли данные о пользователях» 20 38 теперь имеет вид http:/odnoklassniki.ru/name, где «name» - это имя, которое пользователь может выбрать сам. По-прежнему главной проблемой новых, но не уникальных проектов остается активное привлечение пользователей. В Интернете конкуренция сегодня очень велика, а большинство пользователей, которым интересны интерет-общение, уже привлекли более мощные социальные сети, уже давно существующие на рынке. На площадке социальной сети «Одноклассники», как правило, можно размещать информацию двух категорий: к которой сам пользователь не ограничивает доступ другим лицам, и информацию, не предназначенную для посторонних (например, переписка с другими пользователями). Из характера вводимой информации следует и ее степень защищенности. Так, если программное обеспечение сайта позволяет таким образом разграничивать информацию на «открытую» и «закрытую», значит, администратор сайта должен предусмотреть технические и организационные меры защиты частных данных пользователей. Защита обеспечивается, в первую очередь, применяемым программным обеспечением, но практически всегда в пользовательском соглашении или соглашении о конфиденциальности делается оговорка о том, что сервис предоставляется без гарантий, «как есть», тем самым администратор снимает с себя возможную ответственность за разглашение «закрытой» информации в случаях «взлома» сайта или ошибках в работе программного обеспечения». В настоящее время среди российских социальных сетей гарантировать безопасность и сохранение конфиденциальности пользовательских данных не может ни одна система, в том числе и «Оноклассники». Это, в свою очередь, не позволяет «Одноклассникам» напрямую интегрироваться в Интернетмагазины или платежные системы, что снижает ее эффективность при применении в онлайн торговле. 39 ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ По итогам курсовой работы можно сделать следующие выводы: 1.Социальные сети раскрывают новый потенциал Интернета — как средства самореализации и интернет-маркетинга. Если раньше Интернет использовался преимущественно как источник информации и медийного развлекательного контента, то сегодня он становится платформой для социальной активности. 2. В настоящее время социальные сети очень быстро развиваются, и с учетом их недавнего создания масштабы их развития действительно впечатляют. Социальные сети достигли многомиллионных аудиторий, широко распространены по всему миру и пользуются большой популярностью среди пользователей всемирной паутины. Ежедневно в социальных сетях регистрируется большое количество Интернет-пользователей, а в мировой паутине все чаще создаются новые сети. Среди большого числа новых сетей пользователи предпочитают выбирать традиционные сети, а не регистрироваться в новой. Исходя из этого в Интернет-пространстве можно выделить мировых лидеров, которые пользуются наибольшей популярностью и имеют самое большое число зарегистрированных пользователей. Именно такие компании являются привлекательными не только со стороны потребителей Интернетуслуг, но и с позиции различных предприятий. 3. Важным преимуществом социальных сетей над другими видами рекламных предложений является огромная аудитория и возможность таргетирования целевой аудитории рекламодателя. Для расчета эффективности рекламных баннеров на сайтах существуют специальные программы (AdRiver, AdWolf), которые выполняют функцию подсчета количества показов баннера, количества кликов пользователей, а также показателя CTR, который представляет собой соотношение количества показов к количеству переходов по баннеру в течение рекламной кампании. По мнению представителей социальных сетей и тех, кто использует сети 40 в каких-либо рекламных целях, социальные сети обладают огромным потенциалом среди средств массовой информации, и, возможно, в скором времени смогут обогнать традиционные средства рекламной деятельности. 4. Во избежание излишней заполоненности социальных сетей рекламой, в сетях существуют и альтернативные варианты маркетинговых коммуникаций. К примеру, местные компании создают группы для пользователей сетей, где они могут получить полную и достоверную информацию о том или ином заведении или организации. ООО «Билкон» получает возможность проинформировать многомиллионную аудиторию о своем бренде, товаре или услуге, об акциях и новинках. Сети позволяют компании ориентироваться на целевую аудиторию, используя средства таргетинга. Большим преимуществом остается наличие обратной связи, где ООО «Билкон» может напрямую «общаться» с потенциальным клиентом. В группах создаются обсуждения, споры, даются советы, высказываются просьбы и пожелания и т.д., а компания, исходя из полученной информации, делает выводы о результатах своей работы и планирует свою дальнейшую деятельность. Таким образом, компании не приходится затрачивать большие средства для организации и проведения маркетинговых исследований, с помощью которых можно выявить отношение клиентов к своей продукции или услугам. Создание групп является бесплатным и свободным средством, позволяющим проинформировать целевую аудиторию обо всех новостях и изменениях, происходящих в компании. Что касается всей рекламы в Интернете, то реклама в социальных сетях представляет собой относительно молодой проект. Так или иначе, с появлением возможности таргетирования аудитории не только по региону, но и по конкретным городам, интерес к рекламе в социальных сетях возрастет на порядок, окончательно перевесив тематические и новостные порталы. Таким образом, следует отметить, что цель, поставленная в рамках диплома, достигнута, а поставленные задачи выполнены. В последние годы внедрение Интернет-технологий и услуг идет 41 достаточно высокими тепами. Достаточно сказать, что количество пользователей Интернета за это время увеличилось с нескольких десятков тысяч до нескольких десятков человек и продолжает неуклонно расти. В целом в развитии Интернета в Узбекистане наблюдаются те же тенденции, что и в мире. Однако существуют некоторые национальные особенности, определяемые уровнем общего экономического развития, развитием систем и сетей связи, покупательной способностью населения, демографическими особенностями населения и другими факторами. Анализ структуры современного мирового пользовательского сообщества позволит сделать необходимые для обеспечения позитивного развития отечественного сектора сети Интернет выводы. Самым традиционным и основным способом монетизации любого вебресурса является размещение на нем рекламы. Рекламу в соцсетях можно разделить на два основных вида - медийная (баннерная) и контекстная реклама. Реклама в социальных сетях, как и в Интернете в целом, не оказывает на пользователя такого негативного раздражающего действия, как, например, ТВ-реклама. В некоторых случаях она, наоборот, помогает ориентироваться по товарам и услугам, представленным во всемирной паутине. Реклама в социальных сетях – совершенно новый вид рекламы, на который следует обратить пристальное внимание в данный момент всем компаниям и фирмам, которые хотят достигнуть по настоящему эффективного контакта со своим потенциальным клиентом. 42 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Конституция Республики Узбекистан.- Т.: Узбекистан, 2019г. 2. Постановление Президента Республики Узбекистан «О мерах по развитию цифровой экономики в Республике Узбекистан» ПП № 3838 от 03.07.2018 г.// lex.uz-Национальная база данных законодательства, 04.07.2018 г., № 07/18/3832/1452. 3. Послание Президента Республики Узбекистан Шавката Мирзиёева Олий Мажлису, Народное слово, 25.01.2020 год. 4. Нормативные документы ООО «Билкон» 5. Барткевич, Е. Продвижение в Интернет-сообществе//РА «ERSTmedia». М. 2019. 6. Бондаренко, Е. Социальные сети как инструмент развития: виды и возможности // Training. 24 марта 2018. 7. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении. Учебное пособие / А.Г. Ивасенко. - М.: КноРус, 2017. - 354 c. 8. Информационные технологии в менеджменте. Учебное пособие / В.И. Карпузова и др. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2017. - 304 c. 9. А. Купер, Р. М. Рейманн, Д. Кронин, К. Носсел «Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия» - СПб.: Питер, 2017г. - 720стр. 10. Г. Кришна «Хороший интерфейс - невидимый интерфейс» - СПб.: Питер, 2016г. - 256стр. 11. Кветна, И. Маркетинг в социальных сетях — ставка на доверие // Маркетинг и реклама. 2009. №6 12. Бегалов Б.А., Жуковская И.Е. Методологические основы влияния информационно-коммуникациионных технологий на развитие национальной экономики .-Т.: Иқтисодиет, 2018. - 178 с. 43 13. Технологии обработки А.А.Собиров,Г.А.Белалова, данных Е.Ф.Пилипенко. в бизнес процессах. Учебное пособие.- Ташкент:Экономика, 2019 года, 328 стр. Системный 14. анализ и проектирование. Жуковская И.Е., Е.Ф.Пилипенко, Г.А.Белалова. Учебник.-Ташкент:Экономика, 2019 года, 299 стр. 15. Методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Технология обработки данных в бизнес процессах» Г.Белалова, Е.Пилипенко.- Ташкент, 2019 г. 16. Учебно-методический комплекс по предмету «Проектирование экономических информационных систем» Е.Пилипенко, Д.Хашимова, Г.Белалова- Ташкент, Иктисодиёт ,2017 г. 17. http://www.mf.uz - Электронное правительство › Государственные сайты 18. http://www.class.ava.net.ua/classica. htm/- Разработка комплексных информационных систем 19. http:// www.intersystems.ru /cache/ - Высокопроизводительная объектная система управления базами данных 20. http:// www.gov.uz/ - Правительственный портал Республики Узбекистан. 21. http:// www.lex.uz/ru/main - Национальная база данных законодательства Республики Узбекистан. 22. Официальный сайт vesti.ru – статья от 12.05.2018 года «"Одноклассники" раскрыли данные о пользователях». 23. Официальный сайт «Одноклассники.ru» - odnoklassniki.ru 24. Официальный сайт аналитической компании «eMarketer» - emarketer.com 25. Официальный сайт Интернет-портала PubliCiti.ru - publiciti.ru 26. Официальный сайт компании Mail.Ru Group - mail.ru 44 ПРИЛОЖЕНИЯ 45 Приложение 1 Объем рынка рекламы в социальных сетях 12 60 55,5 53,6 9,9 10 50 45,6 Объем рынка, млрд. $ 8,04 8 40 6 30 5,54 24,2 4 20 20 3,56 2,38 2 10 0 0 2009 год 2015 2010 год 2016 2011 год 2017 Период 46 2012 год 2018 2013 год 2019
