Контактный центр для работы с клиентами в текстовых каналах с AI-автоматизацией Умные текстовые коммуникации для логистики Скидка 50% в 1 квартале 2022 года* * для компаний МСП info@crafttalk.ru +7 (499) 651-4200 65% людей предпочитают отправить текстовое сообщение, а не звонить Оператор Дорогое, медленное обслуживание Робот Не ответит на все вопросы Проблемы неголосовых сервисов 1 Сложный онбординг сотрудника 2 Сезонные пики нагрузки 3 Низкое качество ответов 4 Выгорание сотрудников 5 Отток клиентов (churn rate) Дороже стоимость обработки обращений. Бизнес теряет лояльных клиентов CraftTalk – текстовый контакт-центр с ИИ Веб-чат WhatsApp Viber ОМНИканальная платформа БАЗА ЗНАНИЙ (KMS) Аналитика (BI) Решение Telegram «всё-в-одном» Skype MS Teams База Знаний для FB messenger E-mail ИИ РОБОТ операторов и ИИ Контроль KPI, Service level Yandex.Alisa Магия CraftTalk Сначала сотрудники обрабатывают все обращения… И через несколько недель вы обнаружите: • 60% диалогов обрабатываются автоматически • Сотрудники работают в 2 раза эффективнее благодаря интеллектуальному ассистенту Список внедрений ПО CraftTalk обрабатывает более 2 МИЛЛИОНОВ обращений в месяц ALFA BANK CraftTalk создает новый уровень клиентского опыта Чат-бот – это всего 25% функциональности платформы CraftTalk. CraftTalk – это комплексное решение для автоматизации текстовых коммуникаций и управления Знаниями. В том числе: База знаний Информация для людей и(KMS) чат-ботов Омниканальный чат-центр со встроенным рабочим местом оператораи управлением очередями Аналитическая система (BI) Real-time метрики, KPI, SL Синергетический эффект работы человека и ИИ на одной платформе CraftTalk: 4-5 раз больше обработанных сообщений при том же количестве сотрудников! КЕЙС: ДИТ г.Москвы Результат внедрения: портал mos.ru 2 недели IT ДЕПАРТАМЕНТ ГОРОДА МОСКВЫ Миграция контактного центра в CraftTalk 6000 статей базы знаний, более 450 тыс Ответственный за Московские ИТсистемы, Открытые государственные службы, городские онлайн-сервисы 12 мл. граждан Number of requests обращений в месяц 57% Обращений обработано ИИ без 2.0x Более чем в 2 раза выросла переключения на оператора производительность операторов Date ▲ 4.6x Контакт-центр смог обработать более, чем COVID-19 news here 4.6 раза больше обращений https://www.mos.ru/news/item/87062073/ КЕЙС: Почта России Обслуживание клиентов ⮚ ⮚ ⮚ ⮚ мобильное приложение чат на сайте Почты России WhatsApp, Telegram, Viber 65+ операторов AI чат-бот Быстрое обслуживание 24х7: статус отправлений, справочная информация База знаний для чат-бота Интеграции ⮚ БД адресов отделений ⮚ Система отслеживания статуса отправлений Почта Росии Национальный почтовый оператор России 390 000 сотрудников | 42 000 офисов Более 1,5 миллиардов писем и посылок в год КЕЙС: портал e-dostavka.by Решение Горячая линия в текстовых каналах Каналы • Чат на сайте • Telegram • Viber КЕЙС: GORSERV – служба бытовых услуг Решение Омниканальная диспетчерская служба • Оформление Заказа • Статус по Заказам • Регистрация Партнёров и Исполнителей • Каналы: чат на сайте, telegram, viber, whatsapp, email Чат-центр с искусственным интеллектом • Консультируйте в 4.6 раза больше клиентов в WhatsApp Business, Telegram, Instagram, Онлайн-чат е и E-mail с помощью т ого ж е количест ва операт оров 50% Скидка до конца 2021 года* * для компаний малого и среднего бизнеса при оплате облачной версии до 27 декабря 2021 года • Увеличьт е в 2 раза производительность труда сотрудников, обрабатывающих сообщения клиентов • Отвечайте на запросы клиентов с помощью бота с минимальным участ ием людей • Информируйте клиентов исходящими сообщениями через WhatsApp Business Преимущества Где применить • Быстрый запуск – от 1 дня • медицина Контакт-Центры Телеком ЖКХ • Искусственный интеллект автоматически учится Поддержка через онлайн-чаты, обрабатывать реальные вопросы пользователей в мессенджеры, мобильные процессе обычной работы операторов приложения и email. Полная автоматизация Как работает AI Чат-центр • Высокая точность ИИ благодаря большому количеству обращений и повышение данных для обучения, накапливаемому от операторов, и производительности использованию моделей с глубоким обучением операторов в 2 раза. Веб-сайт • Подсказки интеллектуального ассистента повышают производительность операторов • Встроенная база знаний, используемая и для операторов, и для бота Контакты • Визуальный редактор сценариев бота • Встроенная аналитическая система (BI) – упрощает контроль и помогает принять верные решения • Интеграции Клиентская поддержка Удобные рабочие места операторов info@crafttalk.ru Микрофинансы сервиса для пользователей через единое окно – чат. • +7 (499) 651 42 00 E-commerce Омниканальный чат-центр, использует командную работу операторов и искусственного интеллекта для организации удобного и быстрого видео crafttalk.ru Логистика поддержка Маркетинг и продажи Вовлекайте клиентов на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях. Используют CraftTalk Попробуйте CraftTalk ! Скидка 50% до конца 2021 года Вебинар CraftTalk 16 декабря 2021 года в 16:00 Мск Ссылка для регистрации: https://crafttalk.ru/webinar info@crafttalk.ru 7 499 651 4200 www.crafttalk.ru Рабочее место сотрудника Омниканальная чат-система Текущий чат, история, полный профиль клиента, вкладки с интеграцией CRM и службы поддержки Настраиваемый короткий профиль клиента Отслеживание KPI Автоответы клиенту Омниканальность: возможность выбора соответствующего канала Доступ к базе знаний Возможность совместного просмотра с клиентом Варианты ответов от AI Ассистента & результаты поиска в базе знаний Шаблоны быстрых ответов CRAFTTALK PLATFORM Компоненты Viber WhatsApp Telegram Skype Microsoft FB Teams messenger КАНАЛЫ ИИ Омниканальность ИИ ассистенты Глубокое машинное обучение управляемое людьми Мессенджеры, социальные сети, web-чаты, email-ы: БАЗА ЗНАНИЙ Единый источник знаний для людей и машинного обучения АНАЛИТИКА СОТРУДНИКИ Рабочие места с ИИ ассистентом и системой очередей BI аналитика И мониторинг Повышает качество обслуживания и эффективность затрат
