Исследование SAP: как изменяются привычки покупателей по мере
восстановления экономики
Вальдорф, Германия – 13 января 2021 года – Согласно новому совместному исследованию SAP
и The Economist Intelligence Unit, бэби-бумеры и люди поколения X, скорее всего, откажутся от
некоторых из своих новых привычек при совершении интернет-покупок и вернутся к оффлайнпокупкам быстрее, чем представители следующих поколений.
Исследование The Influential Shopper охватило более 4 000 покупателей по всему миру, в нем были
проанализированы уровни расходов до и после пандемии среди представителей разных поколений.
Опрос был проведен в сентябре 2020 года, эксперты определяли основные привычки покупателей,
а также предпочтительные каналы покупок до пандемии, во время пандемии и после снятия
ограничений. В исследовании четко прослеживается тенденция к изменению поведения
потребителей, они все больше покупают в Интернете как товары первой необходимости, так и не
столь существенные вещи.
Основные выводы:

Хотя общие ежемесячные розничные расходы в исследуемых странах снизились на 9% с
первого квартала 2020 года по второй квартал 2020 года, онлайн-расходы увеличились в
среднем на 15%

Во время пандемии онлайн-покупки основных товаров, таких как бакалея и моющие
средства, активно росли, среднемесячные расходы на эти две категории увеличились на
78% и 49% соответственно

После ослабления ограничений новые привычки сохранятся, однако будут несколько
отличаться у покупателей разных поколений, так миллениалы и поколение Z сократят
интернет-покупки на 4%, поколение X уже на 6%, а вот беби-бумеры на 9%

Возможность делать покупки в любом месте и в любое время - это причина номер один, по
которой респонденты всех поколений выбирают интернет-шопинг. Чаще всего про это
говорили бэби-бумеры (59%) и представители поколения X (51%) и уже реже представители
поколений Y и Z (по 42%)
Паула Хансен, директор по управлению выручкой, SAP Customer Experience, отметила: «В
будущем успех бренда будет напрямую зависеть от того насколько исключительный опыт покупки
он сможет создать для каждого поколения. Необходимо адаптировать маркетинговые активности с
учетом возраста потребителей и предпочтительного способа покупок, это поможет развить
необходимую гибкость для преодоления возможных кризисов в будущем и активнее
восстанавливаться после пандемии коронавируса».
О компании:
SAP - мировой лидер на рынке корпоративных приложений. Решениями и сервисами SAP
пользуется более 440 000 клиентов в 180 странах по всему миру. В 1992 был открыт офис SAP SE
в Москве, сейчас количество сотрудников SAP CIS – около 1300 человек, компания представлена
во всех странах СНГ. В 2012 году в Москве был открыт центр исследований и разработки SAP Labs,
у которого также есть подразделение в Санкт-Петербурге. SAP – единственный международный
разработчик с Центром обработки данных в России, компания постоянно расширяет его мощности.
Более 27 лет SAP помогает отечественным компаниям проводить трансформацию и оптимизацию
бизнеса на базе инновационных решений. В июле 2018 года в Москве был открыт Центр цифрового
лидерства SAP - инновационный хаб для проведения мероприятий, демонстрации новых
технологических решений и совместных разработок с клиентами и партнёрами. Компания активно
инвестирует в обучение, повышая компетенции и развивая экспертизу экосистемы. Более 130 вузов
в России и СНГ получают бесплатный доступ к ПО SAP для реализации образовательных целей. С
2016 года в России и СНГ было открыто 17 SAP Next-Gen Lab, центров инноваций для студентов и
молодых ИТ-специалистов. Более подробная информация — на www.sap.com и www.sap.ru.
По всем вопросам, связанным с деятельностью компании SAP в России и странах СНГ,
пожалуйста, обращайтесь к Татьяне Зверевой (tatiana.zvereva@sap.com).