TEMA 1: FUNDAMENTOS DEL MARKETING DIGITAL Índice: 1.- Definiendo al marketing digital 2.- Modelos de negocio digital y nuevas tendencias 3.- Análisis del entorno digital, tendencias y benchmarking 4.- El usuario digital y la experiencia del cliente online. Buyer persona y customer journey. 5.- Gestión de la marca en el entorno digital: Branding 1.- Definiendo al marketing digital ¿Qué es el marketing digital? En 2010, Philip Kotler publico marketing 3.0, describiendo como el marketing ha evolucionado: 1. 2. 3. 4. Marketing orientado al producto (1.0) El marketing centrado en el cliente (2.0) Marketing centrado en el ser humano y sus valores (3.0) Marketing del tradicional al digital (4.0) Definición: Tiene como objetivo mostrar de forma clara y sistemática las opciones elegidas por la empresa para asegurar su desarrollo en el entorno online en el tiempo. Expresa el pensamiento y las acciones de marketing utilizando los medios digitales (internet, telefonía, móvil y televisión digital). El marketing digital permite: - Gran flexibilidad y dinamismo Presentar estratégicamente un negocio al mundo y conectar con tu audiencia. Desarrollar un negocio en el mercado local e internacional. Comunicar la existencia de productos o servicios a través de los medios digitales. Vender un producto o servicio a cualquier hora. Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. Ser social, local y móvil. Costes asequibles. Convertir tus acciones en resultados (ventas, branding, ROI, etc) Mayor capacidad de control, optimización y corrección en tiempo real. Estrategias de marketing digital: El marketing digital no es de grandes o pequeños, es de estrategas. 2.- Modelo de negocio digital y nuevas tendencias: - ¿Estamos preparados para el cambio? ¿Qué valor aportamos? ¿Cómo competimos? ¿Cómo son nuestros clientes? ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? La transformación digital en la empresa: ¿Qué es? La transformación digital va mas allá de la tecnología: estrategia digital clara Visión y liderazgo: una infraestructura impulsada por una filosofía de liderazgo determina la evolución del negocio. Personas y procesos: involucran a las personas, incluir roles, procesos, sistemas y modelos de soporte en la transformación digital es prioritario para promover el cambio y gestionar la transformación digital. Experiencia del cliente (buyer persona): las estrategias y todos los procesos de la empresa deben estar orientados a mejorar los puntos de contacto a lo largo de todo el viaje del cliente (costumer journey). Datos y analítica: la importancia de registrar y analizar la información permitirá extraer las ideas mas significativas para incorporarlas en los planes de mejora. Integración de la tecnología: implementar plataformas tecnológicas que integre a los miembros de una organización, y promuevan el cumplimiento de las funciones y la optimización de los procesos para ofrecer un soporte holístico al cliente. Alfabetización digital: se establecen vías para introducir en el nuevo expertise a toda la organización. ¿Dónde están los emprendimientos? Sectores tradicionales → Nuevos modelos de negocio digitales Negocios digitales puros con un marcado componente tecnológico: - Dato/ información Dato/ información + entretenimiento Freemium Comunidad 3.- Análisis del entorno digital, tendencias y benchmarking ¡Vivir el emprendimiento en la universidad!: - Estudiantes/ egresados deben tener su propia “caja de herramientas” para enfrentarse al mercado laboral. Cambio urgente de la metodología docente. Aprendizaje basado en proyectos/ retos/ problemas se convierte en el medio clave. ¿Emprender es la solución? Cuando hablamos de emprendimiento… metodologías como Design Thinking, Business Model Canvas, Lean Startup, Buyer Persona, Customer Journey Map, etc. El emprendedor: Tendencias globales 2018: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Audio online Branding Content & native advertising Ecommerce Innovación tecnológica Mobile Redes sociales Video online 1. Audio online: - - Consumo baja demanda: el consumo bajo demanda experimentara un crecimiento debido al lanzamiento de Amazon Echo y Google Home como dispositivos de escucha hogareños manejados por la voz y el aumento de coches que disponen App CarPlay y Android. Podcast: las marcas ofrecerán cada vez mas contenidos en formato podcast para entrevistas, contenidos de opinión… Además, Facebook quiere introducir este formato. 2. Branding: - Experiencias personalizadas y humanas Marcas “que escuchan” y se adaptan Experiencias inmediatas 3. Content & native advertising: - Del content marketing a la marca como publisher (medios propios). Microvideo stroytelling Customer Relationship Content (tecnología de big data y CRM evolucionado) para ofrecer contenido personalizado. 4. Ecommerce: - - Beacons (dispositivos bluetooth que se instalan en tiendas físicas y serán capaces de reconocer a un usuario, conocer su comportamiento e historial de compras, y ofrecerle ofertas personalizadas a través de su móvil. Omnicanalidad (tiendas físicas de retailers tradicionalmente online). El Mobile Commerce y Social Commerce. 5. Innovación tecnológica: - Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR) Internet de las cosas (IOT) Inteligencia Artificial (chatbots) 6. Mobile: - SEO móvil Mobile first Social solo en Mobile Contactless 7. Redes sociales: - Contenido con duración limitada Microinfluencers Importancia del directo Reach orgánico cero Social chatbots Auge del UGC (User Generated Content) Life shopping 8. Vídeo online: - Tiempo real Tendencias socioculturales: - Local vs global Denominación de origen: Made in Fast food vs Slow food Fast fashion vs Slow fashion Tradicional vs Moderno Fabricación industrial vs Handmade - Cultivo bio, ecológico… Productos de proximidad y kilómetro cero Benchmarking: Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros aquellas compañías reconocidas como lideres en la industria. El benchmarking es una herramienta estratégica relacionada con la búsqueda acelerada de la competitividad de la organización mediante la comparación de lo que hacemos y cómo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cómo lo hacen. Tipos de benchmarking: - - - Interno: se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en la que es muy común comparar los niveles alcanzados dentro de la misma organización. Se toma como referencia las buenas practicas y resultados obtenidos en un área. Competitivo: se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores mas directos o con los lideres del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos. Funcional: consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa. Pasos: - Matriz variables a analizar Empresas a analizar Herramientas recoger información Análisis de la información Implementación Monitorización
