MARKETING 1. MARKETING ESTRATÉGICO 1.1 DEFINIÇÃO E HISTÓRIA BREVE DO MARKETING Definição de marketing O Marketing envolve uma série de atividades presentes na maioria das nossas vidas. Como um conceito geral, podemos dizer que são atividades cujo objetivo é satisfazer as necessidades e aspirações dos mercados em troca de lucro ou rentabilidade para as empresas. Razão pela qual ninguém duvida da sua necessidade para que empresas, companhias e organizações sejam bem-sucedidas. Portanto, é muito importante que aqueles que fazem parte da área comercial de um negócio ou empresa compreendam a definição de marketing e como colocá-lo em prática, tornando-o benéfico. Segundo a American Marketing Association (AMA), por exemplo, “o marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor para os usuários, clientes, parceiros e sociedade em geral”. Dr. Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno, o define como a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para atender às demandas ou exigências de um público-alvo. Ou seja, o marketing identifica necessidades e intenções não atendidas; define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. Ele também mostra quais segmentos da empresa são capazes de servir melhor e elabora e promove serviços e produtos adequados. Página 6 MARKETING Breve resumo histórico do marketing Podemos dizer que o marketing já existia na Era Primitiva, ainda quando os humanos viviam em grutas e cavernas e eram autossuficientes. Com o passar do tempo, foram interagindo uns com os outros, criando vilas e aldeias e iniciando-se com as primeiras formas de mercado: troca de produtos e animais por alimentos. Esta foi a primeira sociedade com mercado propriamente dito. Com o desenvolvimento e transformação econômica, iniciado na Revolução Industrial (1760 a 1830), as empresas na Europa e nos EUA passaram a apresentar uma orientação definitiva à produção. Pela primeira vez no mercado, a procura superou a oferta e os fabricantes entraram em uma "era dourada", já que podiam vender seus produtos em grandes quantidades, sem prestar atenção aos consumidores. Isto sucedia porque o vendedor privado, fábricas ou indústrias produziam o que o consumidor necessitava, levando-os a uma dependência econômica. Com o tempo, apareceram os concorrentes e, devido ao aumento exagerado da produção, a oferta voltou a ser superior à procura. Para encontrar uma solução para esta situação, as empresas da época decidiram atacar seus concorrentes e se juntaram ao departamento de vendas para encontrar uma saída, tanto para os estoques excessivos devido à superprodução, como para equilibrar o mercado tal como o conhecemos hoje. Com esta ação, as vendas começaram a diminuir novamente e, consequentemente, obrigou as empresas daquela época a dedicar-se mais à investigar e analisar a situação, não só para evitar perdas, mas também pensando na boa gestão dos produtos ou serviços exigidos e oferecidos. Pela primeira vez, foram realizadas pesquisas sobre a concorrência, sobre os consumidores e o que eles queriam, sobre os produtos oferecidos e sobre o mercado em geral. Foi neste momento que o marketing nasce como conceito: a maneira de conceber e executar a relação de intercâmbio, com finalidade de que seja satisfatório para as partes envolvidas e para a sociedade, através do desenvolvimento, da valorização, distribuição Página 7 MARKETING e promoção que uma das partes faça dos bens, serviços ou ideais que a outra parte necessita. O economista americano e professor da prestigiada escola de negócios Harvard Business School, Theodore Levitt, em 1950, em um dos seus artigos mais reconhecidos, explicou o conceito que deu origem ao marketing. Consistia em orientar os produtos para o grupo de usuários específico que iriam consumi-los ou beneficiar-se deles. Desde então, os esforços das organizações se concentraram mais na promoção dos produtos, através dos meios de comunicação massivos que começaram a aparecer, como o rádio e a televisão - que, por exemplo, disponibilizava o tempo durante as pausas dos jogos de futebol para anúncios de produtos. Dr. Philip Kotler, considerado o pai do marketing e atualmente o mais prestigiado e respeitado profissional do setor, estabeleceu os fundamentos e conceitos do marketing moderno e definiu essa disciplina como a técnica de administração de empresas que permite antecipar a estrutura da procura no mercado escolhido, para desenvolver, promover e distribuir os produtos ou serviços que satisfaçam ou estimulam, ao mesmo tempo que maximizem os lucros da empresa. Por sua vez, a Hubspot, uma das mais importantes plataformas de inbound-marketing, classificou a história do marketing em seis diferentes etapas que vão de 1450 até os dias de hoje. A empresa nos fornece cifras que demonstram como se passou da publicidade tradicional (impressa) a outro tipo de publicidade, baseada na comunicação bidirecional, que procura atrair os usuários de uma forma atrativa e atual: De 1450 a 1900: Aparece a publicidade impressa Em 1730, aparecem as primeiras revistas que visavam manter os cidadãos atualizados. Elas surgiram como um meio de comunicação e a primeira delas foi publicada nos Estados Unidos, especificamente na Filadélfia, em 1741. Página 8 MARKETING De 1920 a 1949: aparição de novos meios de comunicação Em 1922, começam os anúncios na rádio e, em 1933, mais da metade da população dos Estados Unidos (55% da população aproximadamente) tinha aparelhos capazes de sintonizar uma estação de rádio, um meio de comunicação que se tornou essencial para acompanhar aquilo que ocorria fora de casas, além de ser uma grande fonte de entretenimento. Em menos de uma década, em 1941, surgiu a televisão, um acontecimento histórico para a idade contemporânea. O primeiro spot anunciado na televisão foi da marca Bulova clocks, uma empresa focada na produção de relógios. Este anúncio chegou a quatro mil televisores. Pouco tempo depois, em 1946, surgiu o primeiro telefone e mais de 50 % dos lares possuíam um. De 1950 a 1972: O marketing prospera A meados dos anos cinquenta, a televisão influenciou de forma significativa o marketing. A publicidade feita nesse meio de comunicação proporcionava um retorno muito maior do que a publicidade feita através do rádio, de jornais e ou de revistas. Se a publicidade telefônica caiu quase 10% em 1954, a publicidade televisiva teve, naquele mesmo ano, um aumento de 15%, remarcando ser a via mais rentável para as empresas publicitarem seus produtos. De 1973 a 1994: Emerge a Era Digital Em 1973, Martin Cooper, investigador da Motorola, fez a primeira chamada através de um de celular. Em 1981, a IBM lançou o seu primeiro computador e, três anos mais tarde, a Apple apresentou o Macintosh num anúncio publicitário emitido durante a Super Bowll dos Estados Unidos. O anúncio custou quase um milhão de dólares e foi visto ao vivo por 46% dos lares americanos. Página 9 MARKETING Graças às novas tecnologias, a publicidade impressa iniciou um novo estágio, um boom. Nos anos oitenta, por exemplo, os lucros da publicidade dos jornais alcançaram 25000 milhões de dólares. Entre 1990 e 1994, houve grandes e significativos avanços na tecnologia 2G, que seria a base para a futura invenção e melhoria dos serviços de televisão através dos celulares. Nessa mesma época, pela primeira vez desde o seu nascimento, a TV arrinconou os jornais e revistas como o principal meio de publicidade. Entre 1990 e 1998, o aporte da televisão relacionado com a publicidade passou de 2400 milhões a 8300 milhões de dólares. Em abril de 1994, o primeiro caso de spam comercial foi produzido através do ecommerce. De 1995 a 2002: A bolha ponto com Duas grandes empresas de Internet, Yahoo! e Altavista, lançaram seus mecanismos de pesquisa em 1995, e, em 1997, a Ask.com fez o mesmo, mas com um motor de busca próprio. Em 1995, apenas 0,4% da população tinha usado os motores de busca, já que eram poucas as famílias que possuíam um computador em casa. Em dezembro de 1997, esta cifra alcançou o 1,7%. Entre 1995 e 1997, surge o conceito SEO (Search Engine Optimization): posicionamento nos motores de busca, um processo técnico no qual são feitas alterações na informação ou na mecânica de uma página da web, a fim de melhorar a sua visão para os usuários, melhorando os resultados de vários motores de busca. Foi em 1998 que surgiram os novos motores potentes de busca do Google e MSN. O PPC/Adwords foi lançado e sete anos mais tarde, em 2005 a plataforma do Google Analytics foi criada. Página 10 MARKETING Foi também em 1998 que o conceito blogging surgiu, graças a Brad Fitzpatrick, Evan Williams e Meg Hourihan, entre outros impulsores. Em 1999, haviam poucos blogs na Internet, mas a meados de 2006 foram criados mais de 50 milhões blogs em todo o mundo. Nesse momento, qualquer pessoa com um computador e conexão a Internet poderia criar um blog. A Internet oferecia muitas possibilidades de publicidade e marketing. De 2003 a atualidade: A era do inbound marketing (comunicação bidirecional) A primeira lei AntiSpam foi assinada nos Estados Unidos em 2003, e, entre este ano e 2004, foram lançadas três grandes redes sociais: LinkedIn, MySpace e Facebook, outras ferramentas para publicidade ao redor do mundo. Em 2005, o Google começou a realizar pesquisas personalizadas com base no histórico das buscas na Internet do usuário. Ainda nesse mesmo ano, lançou uma nova versão do seu Google Analytics. Seguindo a cronologia, tem-se a criação do Twitter em 2006. No mesmo ano, a Amazon alcançou 10.000 milhões de dólares com suas vendas e, três anos depois, esse número atingiu 25.000 milhões dólares. O Google lançou uma pesquisa em tempo real em 2009. Em 2010, estima-se que mais de 90% dos e-mails enviados eram spam, e que, nessa época, 90% das casas nos Estados Unidos já possuía um celular, transformando-o em um artigo normal e comum. Em 2011, um de cada dois americanos tinha um smartphone. Em 2011, o Google lança Google Panda e Google+. O custo de inbound marketing chegou a ser inferior a 62% do outbound marketing. Os anunciantes de empresas que em 2012 tinham planejado aumentar seus ativos e lucros em redes sociais em torno de 64% não estavam equivocados, porque essas representaram grandes vias para comercializar seus produtos e serviços. Naquele Página 11 MARKETING mesmo ano o número de usuários de smartphone era de mais de 100 milhões e os usuários de tablets móveis, mais de 50 milhões. O número de espectadores de vídeos online chegou a 169,3 milhões em 2012. Os compradores online foram de 184,3 milhões de compradores online nesse mesmo ano. Até 2013, 25% das visitas ao Youtube eram produzidos através de dispositivos móveis. Em fevereiro de 2014, Facebook anuncia a compra do Whatsapp Messenger por 21800 milhões de dólares e em 2016 os usuários Whatsapp excedem a 1000 milhões. LEMBRE-SE… MARKETING Definição de American Marketing Observações Association (1985) Processo de planificação e execução de - Desenvolvimento de atividades concepção, fixação de preço, promoção de e distribuição de ideias, bens e serviços organização e controle. para criar intercâmbios que satisfaçam - os objetivos dos indivíduos e das organizações. análise, planejamento, O produto sobre o qual repousa a ação de marketing. - Benefícios de duplo sentido: satisfação mútua. Anunciante e o comprador. 1.2 AS VARIAVÉIS DO MARKETING (OS 4 PS) O marketing, como dito, é uma ciência ou disciplina que busca manter e preservar os usuários de um produto ou serviço por meio da satisfação e complacência das Página 12 MARKETING necessidades dos clientes. Por esta razão, ele estuda regularmente a conduta do mercado ao qual oferece seus serviços e produtos, além de seus consumidores. Na década de 1950, Neil Borden, professor de Harvard Business School, enfatizou a posição do chefe de Marketing de toda a organização criando o Marketing Mix como uma estratégia fundamental para criar mais conexões com usuários. O Marketing Mix é um conjunto de componentes através dos quais uma companhia, empresa ou produto consegue influenciar a tomada de decisão de um cliente para comprar ou não um serviço ou produto. Borden assinalou doze variáveis: Planejamento do produto, Preço, Marca, Canais de distribuição, Vendas, Publicidade, Promoção, Embalagens, Serviço, Exibição, Distribuição e Pesquisa. No final dos anos 50, Jerome McCarthy, professor de marketing na Michigan State University, aprimorou esta teoria e condensou-a em quatro grupos de atividades, os famosos 4 P’s do Marketing: Produto, Preço, Promoção e Praça (Distribuição ou ponto de venda). Produto O produto é o bem ou serviço oferecido no mercado para atender aos desejos e demandas dos clientes. O produto é um conjunto de características e benefícios que o consumidor recebe quando adquire o produto/serviço comprado. Este produto ou serviço, além de ter uma série de características bem definidas, terá um ciclo de vida que depende do usuário e da concorrência que existe no mercado, que é resumida em quatro fases: 1. Lançamento 2. Crescimento 3. Maturidade 4. Declínio Página 13 MARKETING Preço O preço de um produto ou serviço é resultado por uma série de itens, como distribuição, descontos, garantias e vendas. Além disso, é necessário determinar o custo total que irá representar para o consumidor. Determinar o preço dos produtos serve para levar a cabo as táticas e manobras corretas, já que o preço poderá ser fixado em função da classe do público ao qual se destina o produto ou serviço. Deve-se ter em mente que o preço, querendo ou não, reflete o valor que tem o produto ou serviço ao cliente. Ou seja, quanto mais alto, melhor será o produto ou serviço que, normalmente, vai destinado aos consumidores com um nível econômico maior. Para poder definir o preço do nosso produto ou serviço devemos responder as seguintes perguntas: - Qual valor estarão dispostos a pagar por este produto ou serviço? - Quanto vale o produto ou serviço nos competidores? Página 14 MARKETING Praça ou distribuição A praça ou distribuição centra-se em como o produto chega ao consumidor, devendose ter em conta como será distribuído o produto e se essa distribuição será feita por vendas em atacado ou por varejista. Há muitas questões que precisam ser respondidas para que o cliente possa adquirir esse produto ou serviço com mais facilidade, aparte de que teremos conhecimento do tempo e as condições em que o produto chega as suas mãos. A praça ou distribuição é um dos fatores mais importantes quando se trata de vender um produto. Por exemplo, a primeira cadeia de restaurantes de pizza que ofereceu o serviço de entrega em domicílio. Tal forma de entrega se tornou a maior vantagem contra outras pizzarias e a empresa conseguiu aumentar as vendas. Mais tarde, quase todas as pizzarias passaram a usar o mesmo serviço. Promoção As bases da promoção são as seguintes: 1. Comunicação; 2. Informação; 3. Persuasão do cliente sobre a empresa e o que ela oferece; 4. Ofertas, produtos que se oferecem e garantias. Algumas das ferramentas usadas para promoção: 1. Publicidade 2. Promoção de vendas 3. Força das vendas 4. Relações públicas 5. Comunicação interativa através de meios como internet ou televisão A promoção é muito importante quando chega o momento em que o produto ou serviço está pronto para ser posto à venda e se deve tentar vender o máximo possível a partir Página 15 MARKETING de algumas ferramentas, entre outras, que mencionamos anteriormente. É hora de vender, de gerar resultados e tentar que o produto seja satisfatório, cobrindo as necessidades do cliente e dos consumidores. 1.3 O PLANO DE MARKETING E SUAS ETAPAS O que é um Plano de Marketing Quando falamos de planejamento na empresa, nos referimos ao planejamento no sentido geral. Dentro dele, devemos encontrar o Plano de Marketing (PMK). O cenário atual com o qual as empresas se enfrentam é cada vez mais competitivo, portanto, o planejamento de marketing é quase essencial para sobreviver no mercado. O plano de marketing deve ser estruturado para que não se perca nenhuma informação importante e essa informação deve ser expressa de uma forma lógica. Além disso, o planejamento pode ser definido da seguinte forma: decidir no presente o que terá que ser feito no futuro, desenhar um plano de trabalho ou um projeto. Vantagens adquiridas por uma boa planificação: Os esforços da empresa serão mais bem coordenados; Os objetivos podem ser melhor definidos; A empresa estará mais preparada diante de um rápido desenvolvimento; Uma grande interação será possível nas funções dos controles, facilitando assim uma melhoria do trabalho em equipe; Servirá como mapa para a empresa; É útil para controlar a gestão e implementar a estratégia; Permite a obtenção de recursos para a execução do plano de Marketing; É uma maneira útil para detectar ameaças e oportunidades futuras para a empresa. Página 16 MARKETING Se analisarmos o planejamento geral do marketing, veremos que existem cinco tipos de planos que confluirão no guia de negócios. Estes planos estão relacionados à gestão financeira plano, o plano de pessoal, produção, colheita e comercialização. Para tanto, a empresa dever ter claro e preparado o plano de marketing a médio ou longo prazo, já que para dar o primeiro passo na sua execução, convém ter bem definidas as abordagens do plano estratégico, isto é, a espinha dorsal de onde a empresa pretende arrancar. Para Phillip Kotler, o Plano de Marketing é um documento escrito no qual se recolhem os objetivos, as estratégias e os planos de ação relativos aos elementos do Marketing Mix, que facilitarão e farão possível o cumprimento da estratégia ditada no ambiente corporativo todos anos, passo a passo. Etapas do Plano de Marketing O plano de marketing pode ser dividido em diferentes etapas. Apesar de possuir uma ampla gama de possibilidades, as etapas standard são: 1. Introdução: Resumo executivo 2. Análise da situação 3. Objetivos 4. Elaboração e seleção de estratégias 5. Plano de ação 6. Estabelecimento de orçamento 7. Métodos de controle 1) Resumo executivo É uma sinopse de todo o plano de marketing. Inclui a definição do produto ou serviço que deve ser comercializado, suas vantagens em relação à concorrência de mercado, o investimento que será necessário e os resultados esperados. Página 17 MARKETING Este resumo tem de ser breve. Embora esta brevidade não esteja vinculada ao nível de importância, num pequeno número de páginas se deve indicar um extrato do conteúdo de todo o plano, bem como as estratégias gerais que serão executadas. Este resumo será útil para que a direção da empresa obtenha uma ideia geral do plano de marketing. 2) Análise da situação A área de marketing é uma das áreas mais importantes de uma empresa, porque carrega a missão da empresa. A definição será transmitida pela direção que indica quais são os objetivos corporativos observados que lhe interessa e a qual mercado pretende ir. Em cima disso se irá trabalhar para desenvolver o plano de Marketing. Uma vez feito este quadro geral, devem ser armazenados, analisados e avaliados todos os dados básicos para a preparação adequada do plano, assim se poderá ter uma visão do passado e do presente da empresa. É uma das partes mais importantes do plano de Marketing pela grande quantidade de informação que proporciona. Nesta fase, se distinguem diferentes análises que se deverão conhecer: - Análise histórica. Sua finalidade é estabelecer projeções dos eventos passados mais significativos e de que as estimativas quantitativas e gerais de vendas passadas, a parte da participação do produto e os níveis de rotação do produto podem ser deduzidos. - Análise causal. Serve para procurar as razões que definem os resultados positivos ou negativos nos objetivos marcados. A capacidade de resposta às ações e movimentos imprevistos da competição também é valorizada. - Análise do comportamento da força de vendas. Verdadeiros promotores da consecução dos objetivos comerciais, se deve realizar uma análise pormenorizada a nível geográfico e a nível de delegação e individual. Página 18 MARKETING - Pesquisa de mercado. Pretende identificar os limites do mercado e estudar as características dos clientes ou potenciais consumidores, necessidades, desejos e comportamentos. Também examina o tamanho do mercado, o potencial de compra, oferta e procura. - Análise SWOT. Analisa as fraquezas, as ameaças, as forças e as oportunidades que a empresa tem, assim como as da concorrência. Isto irá proporcionar um estudo da situação atual e do possível futuro. 3) Definição dos objetivos Os objetivos de marketing são definidos com critérios hierárquicos, isto é, eles são orientados e restritos por objetivos da unidade de negócios, que são determinados pela estratégia global ou corporativa. São um ponto central na organização do plano de marketing, porque tudo aquilo que se antecipa leva à determinação dos mesmos e tudo aquilo buscado, a obtenção dos objetivos. Ou seja, se decide onde a empresa quer ir e como, assim que é necessário ser coerente com o plano estratégico global desenvolvido desde o início. O volume de vendas e a colaboração do mercado com o menor risco possível devem ser fixadas com a instalação dos objetivos. Eles devem ser: - Viáveis. Que sejam atingíveis, práticos e realistas. - Concreto e preciso. Coerentes com as regras da empresa. - Com tempo. Apropriado para um plano de trabalho. - Consensual. Apropriado para a política da empresa, devem ser aceites por todos e cada departamentos da empresa. - Flexíveis. Que se adaptem as necessidades do momento. - Motivadores. Que sejam desafios realizáveis e estimulantes para os departamentos e funcionários da empresa. Página 19 MARKETING É possível determinar três tipos de objetivos: 1. Objetivos de posicionamento 2. Objetivos de vendas 3. Objetivos de viabilidade Esses objetivos podem ser divididos dependendo de se os resultados investigados são de curto ou longo prazo, ou se são objetivos que com o passar do tempo darão melhores resultados ainda que seja só a longo prazo. Os objetivos podem ser: - Quantitativos. Relacionados ao pressentimento das vendas, os benefícios, a atração de novos consumidores, a recuperação de consumidores que se afastaram, etc. - Qualitativos. Respondem a melhoria da imagem, a um maior e melhor reconhecimento no mercado, qualidade dos produtos e serviços, melhoria profissional das vendas, originalidade, etc. 4) Elaboração e seleção de estratégias As estratégias são o meio de ação à disposição da empresa para alcançar os objetivos propostos. Ao desenvolver o plano de comercialização, os objetivos têm de ser suficientemente claros e definidos para que a empresa tenha vantagem no mercado e na concorrência, obtendo uma melhor rentabilidade dos recursos comerciais prestados. Ao mesmo tempo, se deve ter em mente que a estratégia do plano de marketing deve ser articulada com base na análise SWOT (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) face ao mercado, bem como os fatores internos e externos que participam e concordam com as diretrizes corporativas da empresa. Página 20 MARKETING O processo a seguir para eleição da estratégia: - A descrição do público-alvo (target) a quem nos dirigimos. - A sinopse geral e objetivos específicos das diferentes variáveis do marketing. - O cálculo do orçamento. - A avaliação global do plano de marketing. - A escolha da pessoa responsável pelo plano de marketing. O estabelecimento dos objetivos e estratégias do plano de marketing deve ser feito sob a supervisão do alto executivo da empresa, constituindo um compromisso real e forte com os objetivos. Da mesma forma, o pessoal da empresa deve conhecer tais objetivos, ou seja, têm que ter conhecimento da direção em que vai a empresa, de modo que se involucrem no projeto. 5) Plano de ação Para ser coerente e fiel às estratégias designadas, um plano de ação terá de ser realizado a fim de alcançar os objetivos propostos dentro de um determinado prazo. Todos os objetivos são realizáveis a partir da ação de diferentes suposições estratégicas e cada um deles requer uma série de estratégias e táticas para alcançá-los. Estas estratégias apontam as operações precisas que precisam ser executadas a fim de obter o fruto da tática. Para tal, será necessário a existência de diferentes recursos (humanos, técnicos e econômicos) aptos a trazer o plano de marketing para um bom lugar. As diferentes estratégias que são realizadas no plano de marketing serão incluídas no Marketing Mix e permitirão diferentes táticas combinadas corretamente com as variáveis do marketing. - Sobre o produto: cancelamentos, alterações e comunicações de novos produtos, serviços e ideias, nascimento de novas marcas, a expansão de produtos, melhoria de qualidade, novas embalagens e tamanhos. Página 21 MARKETING - Sobre o preço: análise das taxas atuais, mudanças na política de promoções e descontos, integração de rapells etc. - Sobre os canais de distribuição: venda através da rede, apoio ao varejista, liquidação de condições para atacadistas, criação de novos canais, política de ações, melhoria no tempo de entrega, subcontratação de empresas de transporte. - Sobre a organização comercial: exposição do trabalho, obrigação e compromissos de diferentes níveis de comércio, aumento ou adaptação do pessoal, áreas de venda e rotas, remuneração e incentivos para os representantes, cumprimentos e o procedimento de encomendas. - Sobre a comunicação integral: Contrato de uma equipe de imprensa, melhorias na página web, criação de plano de meios e ajustes, determinações dos orçamentos e preços, campanhas de promoção, política de marketing direto, presença da empresa e comercialização de seus produtos nas redes sociais. É importante indicar que as estratégias devem ser coerentes com a estratégia de marketing e com os recursos comerciais disponíveis para a empresa no período de tempo acordado. A precisão das necessárias estratégias para a conclusão da estratégia será ditada pelo diretor do departamento de marketing da empresa, assim como o posicionamento dos objetivos e táticas. Também é importante salientar a importância dos meios humanos e dos diferentes recursos, tanto materiais e como técnicos, utilizados para realizar o plano de marketing. Enfatizamos também a importância da responsabilidade de cada pessoa envolvida no plano, bem como as tarefas específicas que cada um deve realizar, certificando-nos que trabalham para um projeto comum. 6) Estabelecimento do orçamento A partir do momento que se tem um registro do que precisa ser feito, somente faltarão os meios necessários para concluir as tarefas programadas. Isto será especificado no Página 22 MARKETING orçamento, cujas sequências de despesas serão feitas de acordo com os planos de trabalho e tempo aplicado. Para que os gestores aprovem o plano de marketing, deverão estar cientes dos montantes de esforço efetuados expressos em termos econômicos. 7) Métodos de controle O controle será o último requisito a ser exigido no plano de marketing e permitirá conhecer o nível de cumprimento dos objetivos e de como as táticas e estratégias expostas são adaptadas. Ao efetuar este controle se descobrem possíveis erros que podem ocorrer e haverá margem para adotar soluções e medidas adequadas para os problemas com o mínimo tempo possível. No anexo número 7.1 apresentamos um exemplo de plano de Marketing. Página 23
