網路知識分享動機
文獻整理
班級:碩研資管一甲
學號:ma290202
姓名:鄭偉翰
指導教授:方榮爵 教授
一、摘要
本研究探討虛擬網路使用者的知識分享的動機及行為，所以我們的文獻探討
先介紹知識的基礎及何謂知識分享，接著第二個部分我們針對網路虛擬社群中的
知識分享進行探討，最後我們探討在網路虛擬社群中的知識分享的的動機及行
為。
二、文獻探討
一、 知識的基礎與知識分享
1.什麼識知識
（Davenport and Prusak, 1998）知識是結合資訊、經驗、價值觀及專業能力，
並且提供評估新經驗及資訊的架構。（Prahalad and Hamel, 1990; Nonaka and
Takeuchi, 1995）知識是一種有價值的資源，有助於競爭優勢的形成。Wilson（2002）
認為知識的乃基於社會的、協商的，以及與環境互動的中所產生，因此不能單獨
地抽取、儲存與管理。
（Leonard-Barton, 1995; Von Krogh et al., 1996）在現今知識
型社會中，知識成為比資本更重要的生產要素，企業不論是被動或主動，皆須面
對此典範的移轉，如何有效地進行知識管理，將知識轉換為企業的競爭優勢，對
企業而言，是愈益迫切的課題。
（Nonaka, 1994; Conner and Prahalad, 1996; Huber,
1996）因此企業愈來愈重視知識的建立與知識能力的進步，並將知識視為一種重
要的策略資源能力。
評論:在文獻（Leonard-Barton, 1995; Von Krogh et al., 1996）認為知識是企業
的重要資產之一，
（Nonaka, 1994; Conner and Prahalad, 1996; Huber, 1996）認為企
業愈來愈重視知識管理，所以我覺得如何做好知識分享與知識管理將影響未來企
業的的發展。
2.知識分享的定義
Sveiby（1997）認為知識分享是同伴間彼此的知識、技能、經驗及工作流程
的瞭解程度； Nancy（2000）則認為知識分享在於使人知曉，將自己的知識與
對方分享；Davenport and Prusak（1998）建立了一個知識分享的公式：知識分享
＝傳送＋吸收，分享知識給他人的不只是將知識分享出去與對方共同擁有此知識，
還必須使整個組織都知曉。
3.知識分享的目的
Despres and Chauvel（2000）強調知識從不同團體之間的傳遞與轉換過程，
目的在探討組織學習的歷程，包括知識的移轉、吸收、發展與創新的行為；Dyer
and Nobeoka（2000）認為知識分享是協助群體一起工作及增進組織學習能力，
目的在於增進個人和組織的能力來達成目標；Lee（2001）認為知識分享藉由個
人及群體散播其知識到另一個人、組織的活動。Kim and Lee（2006）認為知識
分享是以單位內的員工，以正式或非正式的方式，分享其經驗、專業知識及資訊。
評論: Kim and Lee（2006）認為知識分享是以單位內的員工，分享其經驗、專業
知識及資訊。但我覺得可能有些關鍵的地方，員工可能不願意做細部分享。
4.在知識的類型
它分為技能、專業知識、經驗、價值觀、人際關係及工作流程等六類（Sveiby,
1997）；或以經驗為基礎的知識、以任務為基礎的知識及個人自我的知識等三類
（Lowendahl etal., 2001）
；而最常使用的知識類型是由 Polanyi（1966）所提出的
外顯知識及內隱知識。
（eijerese, 1999; Lam, 2000; Schultz）外顯知識存在於團體，
比較具體客觀與結構性，可以明確的語言、文字或數字加以陳述與儲存，可以不
受個人時間與空間的限制，在組織內部相互流通、轉換以及向組織外部延伸擴散、
傳播與溝通。
（Nonaka and Takeuchi, 1995）內隱知識存在於個體之中，是主觀獨
特的，與個別情境經驗有關，比較不容易具體化及口語化來呈現，因此難以轉譯，
只能透過較長時間且緊密的人際間的互動、面對面的溝通以及共同的經驗等模式
進行知識的擴散、交流與分享。
5.知識的取得
知識透過有目的、有系統、有組織的學習與分享，從學習獲取知識，將知識
變成力量。（Lee, 2001）組織的知識除內部自行創造，還需透過組織外部的環境
(如其他企業)中獲取。（Armbrecht et al., 2001）知識分享可激發出新的觀點與新
知識，創造出新服務或產品，組織也可以透過學習，帶動學習的風氣（Ipe, 2003）。
Darroch（2005）建議組織實施各種知識管理活動來確認、分享知識，此對組織
的創新和績效提升有其重要性重要的。
6.知識管理的目的
（Dixon, 2000）藉由彼此知識的傳遞與分享，使整體的競爭優勢得以發揮與
存續。
（Zhang et al., 2014）認為知識分享是在知識管理中最重要的階段。
（Nonaka
and Takeuchi, 1995）在信任和溝通與協調等基礎之下，進行有效溝通與知識分享，
並對於合作相關細節進行協調；當彼此緊密程度愈高時，對於知識分享的程度也
就越高，彼此間資訊不一致的情況就會減少。(Ren et al., 2010）知識分享是以組
織的環境為基礎，因此知識難以在不同文化間移動，唯有與企業夥伴維持良好合
作關係，才能發揮知識分享的效益。
評論: (Ren et al., 2010）知識分享是以組織的環境為基礎，因此知識難以在不同
文化間移動，但我覺得在處於國際化的現在，不同不化的知識分享也是非常重要
的，所以企業要長期發展必須要克服知識在不同文化間的分。
二、網路虛擬社群中的知識分享的定義
Rheingold (1993)定義了虛擬社群是個別社會的集合體，當聚集了足夠的群眾，
在網路社群上貢獻了足夠質量的討論，並付出了情感而得以發展人際關係，虛擬
社群因而成形。Senge (1997)提出學習觀點知識分享，不僅是一方願意將資訊傳
達給另一方，還包括協助他人發展有效行動能力，並願意進一步幫助他人了解知
識內涵。Davenport and Prusak(2000)提出市場觀點的知識分享，將知識分享的過
程視為企業內部所擁有的「知識市場」，而買賣方則分別為知識需求者與知識擁
有者，兩方進行交易各取所需，知識分享因而產生。
評論:由以上文獻我們可以得知知識分享可以經由虛擬社群透過各種網路討論及
互動，將自己的經驗、技術傳達出去，所以知識分享可以透過彼此互相學習來分
享彼此的經驗
三、知識分享動機理論
動機依個人採取行動的理由或目的，可以分為內在動機和外在動機(Davis et
al., 1992,Jeon et al., 2011)。最早由Herzberg (1959)將激勵分成內在與外在探討：
內在為當工作本身帶來的滿足感則被定義為激勵因子；而外在即來自工作之外的
獎勵，被定義為保健因子。Pekrun (2002)將活動相關所產生的情感歸類為內在情
感，而與結果相關的情感則是外在情感。Hsu etal. (2007)根據結果預期理論將知
識分享的動機分為兩部分，分別是個人結果期望與自身更相關，像是在組織內獲
得更多認同與尊重、結交更多朋友或者為了是日後的合作；社群相關結果預期則
被定義為個人對自身知識分享行為在虛擬社群中的影響，像是目標達成、豐富資
料庫或者是管理該社群。
評論:在本節文獻中，討論知識的分享動機，為何要做知識分享。在文獻中各人
覺得Hsu etal. (2007)的研究結果比較接近常人的知識分享機機，他將研究分成兩
的部分，分別是個人結果期望與自身相關度，因為人會因為對某些事情上有所期
望和與自己有某程度上的相關度，才會產生動機。
四、知識分享動機
1. 外在利益構面
(Bartol and Srivastava, 2002)物質回饋對於多數的知識分享模式都適用，端看
設計者要如何去設計獎勵制度。(Jeon et al., 2011)聲譽為知識分享的行為會提升
自身在組織內的評價與提高個人聲譽，且形象的建立為了隨之而來的利益。
2. 內在利益構面
(Hsu et al., 2007)自我肯定是自己本身的知識分享對組織是有幫助的，而成員
的知識分享能夠讓虛擬社群獲益。 (Lin, 2007)認為成就感與自我肯定會影響個人
知識分享的意願與態度。能力彰顯指的是在進行知識分享行為時，除了彰顯自己
的專業能力外，也可以獲得他人的尊重。(Kankanhalli et al.,2005)專業能力源自於
知識自我效能，指的是個人有信心及能力提供對組織有價值的知識。 (Hsu and
Lin, 2008)知識積累指的是透過虛擬社群的知識分享可以快速積累社群知識與擴
充知識範疇的過程。認知可用性會影響知識分享的意願，知識擁有者相信虛擬社
群的經驗將會幫助他的學習表現，願意在社群付出。相互學習意指虛擬社群成員
在進行知識分享的同時，亦可以促進知識交流並可深化虛擬社群的知識能耐。
3. 外在情感構面
Chiu et al., 2006)共同創立願景指的是虛擬社群成員有著共同的理想與目標，
可以加速知識分享的進行。Talja and Hansen (2006)認為虛擬社群之間的分享行為，
無論內容是否具有價值，可以幫助成員們維持高度的互動關係，並建立良好的人
際關係。研究並指出社交性的分享並不一定是有目的的，更像是一種禮物的贈予
與接受，實質是在建立和維護社會關係。
4.內在情感
(Kankanhalli et al., 2005)研究中定義助人愉悅自己的行為是指個體在沒有
預期回報的情況下，幫助別人內心獲得的滿足。Wasko and Faraj, 2005 當組織中
的成員樂於幫助別人則會有比較高的知識分享意願。激勵學習指的是虛擬社群中
進行知識分享可以激勵自己努力去學習並深化自身的知識能力。
評論:在本節文獻中，以不同構面來延伸探討知識分享動機，分別以外在利益構
面、內在利益構面、外在情感構面、內在情感來進行討論。外在利益構面(Bartol
and Srivastava, 2002)認為物質回饋與獎勵可以增加知識分享動機，但我覺得不是
每個人都是為了某種利益而分享知識，如學術者。而在內在情感研究中，Wasko
and Faraj, 2005 認為樂於協助的人有比較高的知識分享意願，但人總是自私的，
當遇到比較關鍵的地方，可能會不願意分享。
二、 結論
據此而論，本研究探討虛擬網路的知識分享現況，主要重點在於瞭解虛擬網
路知識分享的動機、意義與互動行為間的彼此關係，因此本研究是微觀的、並以
行動為導向、且具有時間上的發展歷程等特性。瞭解虛擬網路知識分享的行為、
以及影響其分享意願的動機和情境因素，進而探究其核心概念以做為建構虛擬網
路使用者知識分享行為實務理論的基礎。
四、研究貢獻
1
Nonaka and
Takeuchi, 1995
2
Leonard-Barton, 在知識社會中，如何有效地進行知識管理，將知識轉換
1995
為企業的競爭優勢成為關鍵。
3
Huber, 1996
4
Sveiby, 1997
5
6
7
知識是有價值的資源，有助於競爭優勢的形成。
企業將知識視為重要的策略資源能力。
將知識的類型可分為技能、專業知識、經驗、價值觀、
人際關係及工作流程等六類。
Baum and
認為知識分享提供組織極大化其能力的機會。
Ingram（1998）
Hendriks
（1999）
知識分享提供一個連結，將存在於個人的知識移轉到組
織的層級，同時轉換成組織經濟的價值及競爭的價值。
強調知識從不同團體之間或組織之間的傳遞與轉換過
Despres and
Chauvel（2000） 程，目的在探討組織學習的歷程，。
8
Ryu et al.
（2003）
知識分享是一種將個人學習到的知識傳遞予其他組織成
員的行為。
9
Liao et al.
（2004）
識分享是協助群體一起工作，目的在於增進個人與組織
的能力來達成目標；
10
Darroch（2005）
建議組織實施各種知識管理活動來確認、分享及利用組
織的知識。
11
（Lowendahl
etal., 2001）
以經驗為基礎的知識、以任務為基礎的知識及個人自我
的知識。
12
(Lee, 2001）
知識透過有目的、有系統、有組織的學習與分享，知識
才會變成力量。
13
（Armbrecht et
al., 2001）
知識分享可激發出新的觀點與新知識，進而創造出新服
務或產品。
14
Reid（2003）
指出知識分享有利於組織能力的強化、產生解決方案、
迅速有效達成企業的目標。
15
Kim and Lee
（2006）
認為知識分享是團隊或單位內的員工，透過正式或非正
式的方式，分享其工作有關的經驗、專業知識、技術及
資訊。
16
（Zhang et al.,
2014）
認為知識分享是在知識管理中最為關鍵的階段。
17
認為夥伴間在信任、溝通與協調等基礎之下，進行有效
Sivadas and
Dwyer（2000） 溝通與知識分享，彼此間資訊不一致的情況就會減少。
18
（Ren et al.,
2010）
唯有與企業夥伴維持良好、長期的合作關係，才能發揮
知識分享的效益。
19
Duysters et al.
（1999）
組織雙方若能保持良好的關係品質，將有助於夥伴關係
的穩定，進而促進夥伴知識的分享。
20
Bahinipati and
Deshmukh
（2012）
指出供應鏈夥伴為了共同的目標而協同合作，有助於資
訊及資源的分享以解決問題、改善產品及庫存等。
21
Klein et al.
（2007）
22
Huang et al.
（2011）
23
Chen et al.
（2014）
24
Gupta and
Govindarajan
（2000）
研究證實夥伴間彼此越互信，不但有利於客製化，對於
策略性資訊的交流更有助益。
探討信任及關係對內隱及外顯知識分享的影響，結果發
現有正向的影響。
實證研究也認為組織間的信任與協同合作對知識分享具
有正面的影響。
夥伴過去的合作經驗有助於夥伴間的溝通，促進知識的
吸收。
25
指出唯有跟合作夥伴維持良好、長期穩定的合作關係，
Moller and
Svahn（2004） 才能夠有效的發揮知識分享的效益。
26
Davenport et al.
（1998）
27
指出個體知識分享行為會受到個人對其所屬群體承諾的
O’Reilly and
Chatman（1986） 影響。
28
認為舒適的組織氣候或氛圍可以鼓勵組織中的個人知識
Zárraga and
Bonache（2003） 分享或創造新知識。
29
Su et al.（2010）
30
指出若團隊成員瞭解到彼此的互動對於相互依賴的任務
Cabrera and
Cabrera（2005） 的重要性，成員間知識分享的意願也會相對提高。
31
研究發現，當團隊成員對於彼此的貢獻於團隊產出與結
果的相互依賴性的感受程度愈高，團隊的凝聚力愈高，
彼此為團隊奉獻知識的程度亦愈高。
32
Lin（2006）
指出溝通是最有助於資訊與知識的分享。
指出群體中形成互相支援、著重問題解決的氛圍將有助
於知識分享的進行。
指出當夥伴成員間的互賴性愈高，則成員分享彼此知識
Sezenand
Yilmaz（2007） 與經驗的意願和行為亦愈高。
認為成功的知識分享必須建立在良好的人際關係與社會
33
Makela et al.
（2007）
34
Rheingold
(1993)
35
Senge (1997)
提出學習觀點的知識分享
36
Davenport and
Prusak(2000)
提出市場觀點的知識分享。
37
Hsu etal. (2007)
研究指出根據結果預期的理論將知識分享的動機分為個
人結果期望、自身更相關兩部分。
38
(Bartol and
Srivastava,
2002)
39
(Jeon et al.,
2011)
40
(Hsu et al.,
2007)
41
(Lin, 2007)
關係上。
定義了虛擬社群是個別社會的集合體。
物質回饋對於多數的知識分享模式都適用，端看設計者
要如何去設計獎勵制度。
聲譽為知識分享的行為會提升自身在組織內的評價與提
高個人聲譽，且形象的建立是為了隨之而來的利益。
自我肯定是自身的知識分享對組織是有幫助的，而成員
的知識分享能夠讓虛擬社群獲益。
認為成就感與自我肯定會影響個人知識分享的意願與態
度。
42
(Kankanhalli et
al.,2005)
專業能力源自於知識自我效能，指的是個人有信心及能
力提供對組織有價值的知識。
43
(Hsu and Lin,
2008)
知識積累指的是透過虛擬社群的知識分享可以快速積累
社群知識與擴充知識範疇的過程。
44
(Chiu et al.,
2006)
共創願景指的是虛擬社群成員有著共同的理想與目標，
可以加速知識分享的進行。
(Kankanhalli et
研究定義助人悅己的行為是指個體在沒有預期回報的情
45
46
al., 2005)
Wasko
andFaraj, 2005
況下，幫助別人內心獲得的滿足。
當組織成員樂於幫助別人則會有比較高的知識分享意
願。激勵學習指的是虛擬社群中進行知識分享可以激勵
自己努力去學習並深化自身的知識能力。
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