導論
組織理論與管理
•以組織為探索對象
何謂組織？--類別/特性
•關心組織的經營管理課題，期許能促進組織
效能為目的
管理的本質與內涵
何謂組織效能？--效率與效能/單一與多元
•影響/促進組織效能的方法：相關的組織研究
分析---組織理論的範疇，不同/多元觀點的研
究
組織存在的理由(Daft):
•集合資源達成目標
•有效率地生產產品/服務
•促進創新
•善用現代製造及電腦科技
•適應並影響變化中的環境
•替股東、顧客及員工創造價值
•順應員工多樣倫理、生涯模式、動機及
協調的挑戰
市場和層級間的替代與互補
組織之要素 (Scott,1987)
Elements
Participants
(成員)
Examples
Line supervisors; middle managers; production workers
Goals
(目標)
Low cost assembly of high quality modular auto parts
Social structure
(社會性結構)
Decision-making process; authority structure;
relationships between workers on assembly line
Technology
(科技/技術)
Team-based assembly line
Environment
(外部環境)
Suppliers of components for modular parts; large
automakers who purchase the finished product
資料來源：Jeffee, D.(2001),Organization Theory: Tension and Change,p.4.
Scott認為可以三個觀點來分析組織:
• 理性系統觀點(Rational system perspective )
• 自然系統觀點(Natural system perspective)
• 開放系統觀點(Open system perspective)
開放系統及其次系統
Environment
Transformation
Raw Materials
People
Information
resources
Financial
resources
Input
Subsystems
Boundary
Spanning
Output
Process
Production,
Maintenance,
Adaptation,
Management
Boundary
Spanning
資料來源：Daff, R. L..(2007), Understanding the Theory and Design of Organizations
Products
and
Services
組織的特性：
• 由2人以上所組成的社會實體（social entity）
• 追求特定的目標（goal directed）
• 審慎地結構與協調活動系統的建立
• 與外界環境之相互連結
組織效能：反映在組織目標的達成
資料來源:Jones,G. R.(2007), Jones,Organizational Theory, Design, and Change
平衡計分卡的四個構面
衡量過去努力成果
“To succeed
Objectives
financially,
how should
we appear to
our shareholders?”
Measures
Targets
Initiatives
財務
有關重大企業流程, 創新能力,
學習及成長的內部衡量
股東與顧客的外界衡量
“To achieve
Objectives
our vision,
how should
we appear
to our
customers?”
Measures
Targets
“To satisfy our
Objectives
shareholders
and customers,
what business
processes must
we excel at?”
Initiatives
願景 &
策略
顧客
“To achieve
our vision,
Objectives
how will we
sustain our
ability to
change and
improve?”
Measures
Targets
內部流程
Targets
Initiatives
學習與成長
驅動未來績效
Source: The Balanced Scorecard Collaborative
Measures
Initiatives
高效能組織
• 有效資源取得與運用
 建立完善的工作方法與流程
 妥善處理關鍵資源，尤其人力資源的運用
 構築高執行力的組織結構與制度
• 有效地因應不同情境的挑戰
 顧客需求的滿足
 對情境變化的敏感度
 彈性回應的能力
 完善的變革與再造
組織研究課題
• 工作方法的改善：科學管理與行政管理的觀點
• 成員激勵與領導：行為與人際關係觀點
• 組織結構設計與企業文化塑造：結構觀點
• 環境與組織關係：環境觀點
• 組織學習、變革與創新：演變與再造觀點
從關注的層次來看組織研究：
• 個體層次(Individual level)
• 團體層次(group level)
• 組織層次(organization level)
• 跨組織層次(inter-organization level)
從層次與範疇來劃分組織研究：
組織理論(OT)
VS.
組織行為(OB)
• 組織理論以整體組織及部門間、組織間關係
為探討重點，探究組織整體運作體系之建構、
維繫與調整
• 組織設計之結構構面(Structural Dimensions)
與脈絡構面(Contextual Dimensions)
• 組織設計之結構構面
 外顯部份 VS. 內隱部份
 正式 VS. 非正式
 組織內 VS. 組織間
• 組織設計之脈絡構面
 影響並塑造結構構面的條件/因素
組織理論—處理分化( Differentiation)與整合( Integration)間的關係
Organizational Level
Differentiation
Integration
Intraorganizational/
within the firm
技術性分工(Technical
Division of Labor)
Different tasks, jobs,
occupations, departments
社會性整合(Social
Integration) -- integrating
humans through
communication, interaction,
culture
Interorganizational/
among firms
社會性分工(Social Division of
Labor)
Different firms, producers,
suppliers, distributors
功能性整合(Functional
Integration) -- integrating
organizational units involved in
the stages of the production
and distribution process
資料來源:Jaffee, D.(2001), Organization Theory: Tension and Change.
組織行為以組織個別成員及團體互動行為
做為探討重點，探究影響組織成員行為的
因素、組織激勵與領導議題、溝通與衝突
處理、前程發展等。
組織理論(OT)
VS. 組織行為(OB)
• 宏觀方法
(macro approach)
微觀方法
(micro approach)
• 整體組織/組織間
個體/團體
• 組織之社會學
組織之心理學
組織研究取向分類：
 個別組織
VS.
組織集群
 特定情勢(橫斷面 ) VS. 演進/再造(縱斷面)
 效能導向 VS. 正當性導向
 理性客觀
VS. 有限理性、權謀
Jay Shafritz, J. Steven Ott and Yong Suk Jang (2005),Classics of Organization Theory
古典組織理論(CLASSICAL ORGANIZATION THEORY)
新古典組織理論(NEOCLASSICAL ORGANIZATION THEORY )
人際關係與組織行為觀點(HUMAN RESOURCE THEORY, OR THE
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR PERSPECTIVE )
現代結構化組織理論("MODERN" STRUCTURAL ORGANIZATION THEORY)
組織經濟理論(ORGANIZATIONAL ECONOMICS THEORY )
組織文化理論(ORGANIZATIONAL CULTURE THEORY )
組織與環境觀點(THEORIES OF ORGANIZATIONS AND ENVIRONMENTS )
組織權力與政治觀點(POWER AND POLITICS ORGANIZATION THEORY )
不同期間的管理理論反映了當時組織所面對的
經營情勢及其經營重點:
• 內/外之別:內部 / 外部影響 / 外部的多變及不確定
• 單一/多元之別:物性 / 人性 / 多元人性 / 知識工作者
• 供/需之別:賣方 / 買方;多元 / 區域 / 全球競爭
• 新技術衝擊:資訊技術 / 網路技術
• 競爭武器轉移:效率(成本) / 品質 / 彈性 / 時間 / 創新
組織成功關鍵：
結構/流程
人
變革